Bilag til SSA-D – Driftsavtalen – versjon 2018
Bilag til SSA-D – Driftsavtalen – versjon 2018
Innhold:
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 2
Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon 3
Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes 4
Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan for etableringsfasen 6
Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner 7
Bilag 6: Administrative bestemmelser 8
Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser 9
Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten 10
Bilag 9: Endringer av driftstjenesten etter avtaleinngåelsen 11
Bilag 10: Standardvilkår for tredjepartsleveranser 12
Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon
Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon
Bilag 3: Beskrivelse av det som skal driftes
Avtalens punkt 1.1 Avtalens omfang
Jf selskapsavtalen:
§4 formål og ansvarsområde
Selskapet skal utvikle og etablere tekniske løsninger, samt drifte systemer for informasjons- og kommunikasjonsteknologi i eierkommunene på de områder der dette er kostnadseffektivt. Selskapet skal på vegne av eierne være juridisk avtalepart overfor leverandører i den hensikt å oppnå rabatter og storkundefordeler.
Selskapet skal utvikle kompetanse på bruk av felles applikasjoner, tilby eierne brukerstøtte og tilpasninger til valgte systemer.
Selskapet skal ha fokus på digitalisering og fremtidige valg av teknologi og systemer som støtte for kommunal tjenesteproduksjon.
Selskapet skal ved gjennomføring av prosjekter ha fokus på implementering og gevinstrealisering sammen med eierkommunene.
I den grad eierkommunene har samarbeidsrelasjoner som ønsker tilgang til systemer som driftes av IKT Fjellregionen IKS, kan selskapet selge tjenester til disse.
Avtalens punkt 2.1.2.6 Leverandørens overtakelse av Kundens infrastruktur – verifisering mv.
Dette kravet bortfaller, da IKT Fjellregionen IKS allerede drifter dette p.t.
Avtalens punkt 2.2.9 Nye versjoner av programvare
Nye versjoner av programvare legges inn i samarbeid med leverandør. Dette utføres fortrinnsvis ved periodisk vedlikehold hver måned.
Større endringer gjennomføres fortrinnsvis gjennom prosjekter.
Avtalens punkt 5.1 Leverandørens ansvar for sine ytelser
Leverandør har ansvar for følgende:
Plattform / infrastrukturdrift
Oppetid vil være i henhold til SLA – responstid i henhold til SLA Patcing / vedlikehold og oppdatering av plattform
Oppfølging av tiltak for å opprettholde kapasitet og ytelse Drift av Nettverk (switcher, brannmurer, wifi, linjer)
Drift av løsninger for Print / scan
Oppfølging og etterlevelse av krav til Sikkerhet, operativ og teknisk Oppfølging av Integrasjoner
Ansvarfordeling på drift av skytjenester:
Saas: Innhold og tilgangsstyring ihh til avtaler, ikke oppetid eller funksjonelle feil i tjenestene
Teknisk mellomledd
Utvikling og prosjektdeltakelse
Applikasjonsdrift, drift av fagsystemer:
Tilgjengelighet på applikasjoner/fagsystemer er i henhold til SLA Levering av Teknisk tilgangsstyring
Respons/Ytelse (capacity management) Vedlikehold (change manaement) Sikring av data (backup)
Leverandøren drifter systemer innenfor følgende fagområder:
Helse
Oppvekst og skole Administrasjon Teknisk
Bilag 4: Prosjekt- og fremdriftsplan for etableringsfasen
Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
Oppetid på plattformen gjelder hverdager fra 08:00-15:30.
Leverandøren har driftsvakt på hverdager fra 7:00 - 14:30, bemanning frem til 15:30. Leverandøren leverer p.t. ingen vaktordning / bistand utover dette, men det tilstrebes at plattformen skal være tilgjengelig
Responstider ved driftshendelser og avvik:
Dette gjelder hverdager fra 08:00 - 15:30.
Ved kriser følges leverandørens beredskapsplan.
Type feil | Responstid | Beskrivelse |
A feil | 1 time | Rammer alle i alle kommuner Kritiske sikkerhetshendelser Kritiske systemer, hvor liv og helse står på spill |
B Feil | 2 timer | Rammer en større gruppe brukere (100+) Meldingstjenester for helse Andre viktige fagsystemer |
C feil | 4 timer | Mindre alvorlige feil. |
Bilag 6: Administrative bestemmelser
Avtalens punkt 3.1 Rett til endringer av avtalens innhold (tjenesteendring)
Med mindre annet er bestemt av representantskapet, delegeres dette til styret i selskapet.
Avtalens punkt 5.6 Samarbeid med tredjepart
XXXXX har samarbeide med følgende tredjepart ift driftavtalen:
• Eidsiva bredbånd, linjer
• Duett, leie datarom
• Abakus, innkjøp
• Telia, telefoni
• Microsoft, lisenser
• Atea, Xxxxxx, Xxxxxxx, rammeavtale utstyr
• Fagssystemleverandører
Avtalens punkt 6.3 Bruk av tredjepart
Se pkt over
Avtalens punkt 7.1 Møter
Styret i selskapet avtaler møte med kontaktpersoner hos kommunene, ref avtalen, etter behov.
Avtalens punkt 9.3 Personopplysninger
FARTT har inngått databehandleravtaler med enkelte leverandører, på vegne av eierkommunene
FARTT fører oversikt over avtalene i en samlesak i sak og arkivsstemet, kommunene kan få innsyn i dette ved behov
Bilag 7: Samlet pris og prisbestemmelser
Avtalens punkt 8.1 Vederlag
Denne avtalens samlede pris og bestemmelser følger selskapsavtalen:
§ 6 Ansvarsfordeling
Den enkelte deltaker hefter ubegrenset for sin prosentdel av selskapet forpliktelser.
Eierne betaler årlig inn midler til investeringer og drift av selskapet i samsvar med vedtak gjort av representantskapet. Grunnlaget for beregning av tilskudd til drift og investeringer skal være 40 % likt mellom kommunene, og 60 % etter antall lisenser pr 01.10. før budsjettåret.
Avtalens punkt 8.2 Fakturering
Eierne betaler inn årlig avgift til FARTT, fordelt på 2 innbetalinger pr år, hhv pr januar og pr juli.
Avtalens punkt 8.5 Prisendringer.
Prisendringer knyttet til denne avtalen følger representantskapets vedtak ved behandling av årlig budsjett.
Bilag 8: Endringer i den generelle avtaleteksten
Bilag 9: Endringer av driftstjenesten etter avtaleinngåelsen
Avtalens punkt 2.2.4 Bestilling av tilleggstjenester
Kunden har anledning til å bestille tilleggstjenester i forbindelse med ordinær drift. Tjenestene og vederlaget for disse er beskrevet i Leverandørens tjenestekatalog som inngår i bilag 7.
Endringsnr. | Beskrivelse | Ikraftsettelsesdato | Arkivreferanse |
Tilleggstjenestene som bestilles skal registreres i endringskatalogen her i bilag 9. Eksempel på endringskatalog:
Xxxxxx er ansvarlig for at endringene det er anmodet om ikke er i strid med regelverket for offentlige anskaffelser. Endringer som anses som vesentlige vil kunne bli betraktet som en ulovlig direkte anskaffelse. Ulovlige direkteanskaffelser er sanksjonsbelagt med et overtredelsesgebyr på inntil 15 % av den ulovlige anskaffelsens verdi. Kontrakten kan også kjennes «uten virkning» av domstolen. Enhver som mener at det er foretatt en direkteanskaffelse.
Avtalens punkt 3.4 Dokumentasjon av endringen
Leverandøren skal føre en fortløpende katalog over endringene som utgjør bilag 9, og uten ugrunnet opphold gi Kunden en oppdatert kopi. Kunden må selv holde oversikt over hvilke endringsanmodninger de har sendt, hvilke endringsoverslag de har mottatt og hvilke endringsordre de har gitt.