GENERELLE VILKÅR FOR PARTNERAVTALER (mars 2021)
GENERELLE VILKÅR FOR PARTNERAVTALER (mars 2021)
Disse generelle vilkårene (“Vilkårene”) utgjør vedlegg til den skriftlige avtalen, tiltredelsesavtale, avropsavtale, rammeavtale og/eller annen avtale (“Hoveddokumentet”) som viser til disse Vilkårene, der restauranter og butikker (“Partnere” og hver av dem en “Partner”), med deres utsalgssted, knytter seg til foodoras Plattform og butikk- og restaurantnettverk, og hvor avtalen er inngått mellom foodora og Partneren. Hoveddokumentet, Vilkårene og andre vedlegg er samlet omtalt som “Avtalen”. Partneren og foodora omtales i fellesskap i avtalen som “Partene” og hver for seg som “Part”.
1.INTRODUKSJON
1.1.Foodora Norway AS, xxx.xx. 996 691 349 (“foodora”), stiller til rådighet en plattform (“Plattformen”) som er tilgjengelig på xxx.xxxxxxx.xx og via foodoras mobilapp, og som gjør det mulig for bedrifter og enkeltpersoner (“Kunde(er)”) å bestille mat, drikke og andre produkter (“Produkter”) direkte fra Partnerens utsalgssted.
1.2.Ved denne Avtalen tiltrer Partneren foodoras Plattform og nettverk og påtar seg fra sitt/sine utsalgssted(er) å selge, tilberede og pakke, og i tilfeller det er aktuelt, også å levere Produkter som er bestilt av Kunder (“Bestillinger”) via Plattformen, i samsvar med bestemmelsene i Avtalen (“Ordningen”).
1.3.Hoveddokumentet angir om leveranser skal foretas av Partneren (MarketPlace) eller foodora (foodora Delivery).
2.GENERELT
2.1.foodoras tjenester til Partneren består av å formidle bestillinger fra Kunder til Partneren via Plattformen, mens Partneren på sin side selger Produktene og andre leveranser i forbindelse med en Bestilling direkte til kunden i egenskap av å være Selger. foodora opptrer ikke på vegne av Kunden, og avtaler som er inngått mellom Partneren og Kunden, er underlagt de til enhver tid gjeldende vilkårene som er tilgjengelige på Plattformen når Kunden legger inn bestillingen.
2.2.I tilfellemotstrid mellom opplysninger i Hoveddokumentet og Vilkårene, skal Hoveddokumentet ha forrang. Ved motstrid mellom opplysninger i Hoveddokumentet og vedleggene skal Hoveddokumentet ha forrang, og vedleggene skal gjelde i den rekkefølgen de angis, med mindre noe annet er avtalt.
2.3.Partene forplikter seg til å handle lojalt overfor hverandre for å opprettholde Partenes omdømme og troverdighet overfor Partenes kunder, samarbeidspartnere, andre forbindelser og generelt i samfunnet. Hver Part skal uten opphold varsle den andre Parten dersom det foreligger fare for å skade eller tap av slik omdømme eller troverdighet.
2.4.Partneren er ansvarlig for utlevering, og eventuelt transport med levering, av Produkt(ene) som er fastsatt i Bestillingen i samsvar med Vilkårene. Ved å akseptere en Bestilling inngår Partneren en bindende avtale med Kunden om kjøp av Produkt(ene), samt eventuelle leveringstjenester som er bestilt. foodora er ikke ansvarlig for Partnerens gjennomføring av avtalen med Kunden.
2.5.Partneren er ansvarlig for å sørge for at medarbeidere som er involvert i Ordningen, er informert om Avtalen og fått
opplæring i forbindelse med Ordningen.
2.7.Når Partneren slutter seg til Plattformen gis Partneren tilgang til sin egen partnerportal (“Partnerportalen”) som gir Partneren tilgang til informasjon om salg, statistikk osv., for å utføre Bestillinger.
3.FOODORAS ANSVAR OG RETTIGHETER
3.1. Plattformen
3.1.1.Når Partneren slutter seg til Plattformen, gir foodora Partneren tilgang til Plattformen, og tilbyr maskinvare eller programvare som muliggjør at Kundens bestilling kommer frem til Partneren (“Teknisk Utstyr”).
3.1.2.foodora garanterer ikke tilgjengelighet eller funksjonalitet på Plattformen eller levert Teknisk Utstyr, og er ikke ansvarlig for avbrudd i avtaleperioden. foodora er ikke ansvarlig for å betale erstatning til Partneren for eventuell nedetid eller mangler/feil på Plattform eller Teknisk Utstyr.
3.1.3.foodora forbeholder seg retten til å begrense det antall Produkter som gjøres tilgjengelig av en Partner på Plattformen av hensyn til praktiske funksjoner og egenskaper, og for å sikre god kundeopplevelse. foodora kan også begrense eller avvise produkter på Plattformen som er ulovlige eller som foodora på annen måte ikke anser for å være i samsvar med foodoras verdier.
3.1.4.foodora har rett til å offentliggjøre innhold som Partneren eller Kunder har lagt ut på Plattformen i form av vurderinger, kommentarer eller annen offentliggjøring av materiale. foodora har videre rett til å endre eller slette materiale som foodora anser som fornærmende eller støtende, er ulovlig, markedsfører annen leverandørs bestillingsplattform på nett eller som ikke har noen annen tilknytning til Plattformens anvendelsesområde.
3.1.5.foodora har rett til ensidig endring av domenenavn og nettsteder som deltar på eller omfattes av Plattformen.
3.1.6.Produkter som er tilgjengelige via Plattformen, blir eksponert for Kunden i samsvar med Kundens søkefiltre, foodoras til enhver tid gjeldende rangering av Partnere og deres utsalgssteder og Produkter på plattformen (“Rangering”). Rangeringen baserer seg først og fremst på parameterne for betalt plassering, åpningstider, tilberedningstid og avstanden fra Kunden, for å sikre den best mulige kundeopplevelsen. Partnere kan påvirke rangeringen ved å inngå avtale om betalt plassering hos foodora. foodora kan også gi bedre synlighet som del av foodoras egne markedsføringskampanjer og for Partnere som nylig er lagt til på Plattformen, og kan bruke ulike grensesnitt for visse Partnere. Kundene vil imidlertid alltid kunne skreddersy
søkefiltrene.
3.2.Bestillinger
3.2.1.foodora utfører en kvalitetskontroll på kundeopplysningene gitt for hver Bestilling, for å unngå at uriktige Bestillinger sendes til Partneren. foodora er imidlertid ikke under noen omstendighet ansvarlig for at Bestillinger kan være uriktige eller falske.
3.2.2.I forbindelse med en Bestilling, sender foodora en kvittering og/eller faktura til Kunden på vegne av Partneren, som sendes digitalt direkte til Kunden. Partneren skal følgelig ikke gi Kunden eller foodora en kvittering eller faktura i forbindelse med en Bestilling.
3.3.foodora Delivery
3.3.1.For Bestillinger der foodora står for leveringen til Kunder (foodora Delivery), vil foodoras bud, herunder enhver tredjepartsleverandør utpekt av foodora, (hver omtalt som “foodora Bud”) plukke opp Bestillingen fra Partnerens utsalgssted på, eller omtrent på, den tiden som er angitt i Partnerens app, og sørge for at Bestillingen leveres til Kunden i den stand Kunden rimelig forventer for den type Produkter og transportmidler som benyttes, forutsatt at Partneren til enhver tid overholder punkt 4.4.3 under.
3.3.2.Dersom et foodora Bud unnlater å hente Bestillingen i samsvar med punkt 3.3.1 ovenfor, og dette fører til at en Partnerrestaurant må tilberede det bestilte måltidet på nytt, vil foodora kompensere Partneren med 40 % av prisen angitt på Plattformen for det aktuelle måltidet på tidspunkt for Bestillingen. Slikt beløp vil bli utbetalt i forbindelse med betaling i henhold til punkt 6.5 nedenfor.
4.PARTNERENS ANSVAR OG RETTIGHETER
4.1.Markedsføring av Produkter
Partneren forplikter seg til å tilgjengeliggjøre for Kundene sitt til enhver tid gjeldende Sortiment (definert i Punkt 5.1.1 nedenfor) via Plattformen i avtaleperioden, i samsvar med vilkårene i Avtalen.
4.2.Informasjon om Partneren
4.2.1.Opplysningene om Partneren som danner grunnlaget for Ordningen og som benyttes på Plattformen, angis inn i Avtalen. Opplysningene skal leveres av Partneren på tidspunkt for inngåelse av Avtalen (“Kontraktsdato”).
4.2.2.Partneren er ansvarlig for å sikre at informasjonen til enhver tid er fullstendig og korrekt, og forplikter seg til å varsle foodora om eventuelle endringer i slike opplysninger uten ugrunnet opphold.
4.3.Plattformen og det Tekniske Utstyret
4.3.1.Partneren må i hele Avtalens løpetid ha utstyret som er nødvendig for å administrere de tekniske systemene som brukes av foodora (herunder Teknisk Utstyr), og sørge for at alle medarbeidere er klar over hvordan foodoras tekniske systemer og programvare fungerer.
4.3.2.Partneren skal i løpet av Avtalens løpetid benytte Teknisk Utstyr og andre tekniske systemer som er levert eller som anvist av foodora og betale nødvendige lisensavgifter for slike systemer. foodora har rett til å pålegge gebyrer for misbruk av det Tekniske Utstyret.
4.3.3.Dersom tekniske eller andre problemer oppstår med Plattformen eller det Tekniske Utstyret som hindrer Partneren i å utføre sin virksomhet i henhold til Avtalen, må Partneren umiddelbart varsle foodora om dette, for at foodora skal iverksette tiltak for å utbedre eventuelle problemer.
4.3.4.Partneren skal sørge for å være tilgjengelig via telefon og / eller chat i åpningstiden for at foodora til enhver tid skal kunne kontakte Partneren dersom eventuelle problemer skulle oppstå.
4.4.Bestillinger
4.4.1.Partneren må bekrefte mottak av en Bestilling innen 120 sekunder fra mottak. Hvis et Produkt ikke er tilgjengelig, må Partneren umiddelbart avvise Bestillingen og deaktivere/merke Produktet som utilgjengelig gjennom det gjeldende Tekniske Utstyret, i leverandørappen eller på annen hensiktsmessig måte varsle foodora.
4.4.2.Når Partneren selv har ansvaret for å levere Bestillinger (MarketPlace), må Partneren tilberede, pakke og levere avtalte Bestillinger direkte til Xxxxxx ved mottak av en Bestilling.
4.4.3.Når Bestillinger skal leveres av foodoras Bud, må Partneren etter mottak av en Bestilling, tilberede og pakke Produktene for henting på det tidspunktet som er angitt i hver Bestilling. Partneren skal sørge for at Produktene er pakket på hensiktsmessig måte som passer for transportmidlene som benyttes av foodora Bud.
4.4.4.For Bestillinger der Kunden via Plattformen har valgt å hente Bestillingen direkte fra Partnerens utsalgssted (Pick-Up), må Partneren pakke og gjøre produktene tilgjengelige for henting av Kunden på det tidspunktet som er angitt for Bestillingen.
4.4.5.Dersom Partneren har mottatt eller fått levert utstyr fra foodora, må Partneren bruke utstyret i samsvar med instruks gitt av foodora, uten betaling.
4.4.6.Partneren må videresende tilbakemeldinger og eventuelle klager både fra Kunder og fra Partneren til foodora uten opphold.
4.5.Etterlevelse og informasjon gitt til Kunder
4.5.1.Partneren er selv ansvarlig for å sørge for at virksomheten drives i samsvar med gjeldende lover, forskrifter og andre regler, herunder instruksjoner fra offentlige etater, samt selvpålagte rutiner og virksomhetens internkontroll (samlet kalt “Gjeldende Regelverk”). I avtaleperioden må Partneren til enhver tid inneha alle nødvendige tillatelser, lisenser og registreringer (samlet “Tillatelser”) som gjelder for virksomheten, herunder eventuelle tillatelser som er nødvendige for at foodora og Partneren kan tilby, markedsføre, skaffe og/eller levere Produktene til Kundene. I tillegg må Partneren i avtaleperioden følge gjeldende skatteregler og være registrert i Merverdiavgiftsregisteret. Partneren aksepterer at foodora kan kontakte relevante myndigheter for å kontrollere at Partneren overholder Gjeldende Regelverk og har alle nødvendige Tillatelser.
4.5.2.Partneren er ansvarlig for å sikre at produktene og markedsføringen av disse oppfyller Gjeldende Regelverk. Partneren har derfor ansvar for å sørge for at (i) markedsføringen av Produkter er i samsvar med alminnelig aksepterte markedsføringstiltak; (II) Produktene tilfredsstiller gjeldende sikkerhetsstandarder for produkter og er merket og pakket i samsvar med Gjeldende Regelverk; (III) Kunden gis all nødvendig informasjon før en Bestilling er fullført, herunder, men ikke begrenset til, nødvendige opplysninger i henhold til gjeldende regelverk for forbrukerrettigheter og forbrukervern, og (IV) all informasjon om Produktene som er tilgjengelige på Plattformen, eller som på annen måte er gjort tilgjengelig av Partneren til Kunden, er korrekt og i samsvar med Gjeldende Regelverk, herunder men ikke begrenset til,
informasjon om ernæring og allergener i mat i forbindelse med salg av mat, drikke og andre matvarer, samt mulige brukerhåndbøker, garantiinformasjon og instruksjoner om hvordan du bruker produktene (inkludert råd om bruk av legemidler i forbindelse med salg av ikke-reseptbelagte legemidler).
4.5.3.Hvis en Partner henviser foodora til en ekstern database (“Ekstern Database”) som eksempel “Tradesolution” eller “anti allergy” som en kilde til informasjon, er Partneren ansvarlig for å sørge for at opplysningene som gis til foodora fra den Eksterne Databasen, er riktige og korrekte.
4.5.4.Der det er aktuelt, er Partneren ansvarlig for å sørge for at foodora har oppdatert kontaktinformasjon, herunder telefonnummer, for at Kundene skal kunne ta kontakt med Partneren og få ytterligere informasjon om Produktene på ethvert tidspunkt disse kan bestilles via Plattformen.
4.5.5.Partneren er ansvarlig for, til enhver tid, å holde foodora informert om gjeldende lover, forskrifter og andre gjeldende regler som regulerer salg og levering av Produktene som er gjort tilgjengelig av Partneren på Plattformen, i den utstrekning de påfører foodora forpliktelser innenfor rammen av Ordningen.
4.5.6.Dersom Partneren unnlater å oppfylle forpliktelser i dette punkt 4.5, har foodora rett til etter eget skjønn å fjerne relevante Produkter og/eller utestenge Partneren fra Plattformen til feilen er utbedret eller, dersom foodora velger det, å si opp Avtalen i henhold til punkt 11.2 nedenfor. Erstatning for brudd på dette punkt 4.5 skal betales i henhold til punkt 13.3 under.
4.6.Produkter med aldersgrense
Partneren forplikter seg til kontinuerlig å informere foodora om sine rutiner for salg av Produkter som er underlagt aldersgrenser ved lov eller som følger av beslutning fra Partneren.
4.7.Særlig om visse Produkter
Partneren skal informere foodora særskilt dersom det foreligger konkrete forpliktelser i tilknytning til foodoras levering av visse Produkter til Kunder i henhold til gjeldende lover, forskrifter og andre gjeldende regler. foodora har rett til å nekte levering av et Produkt dersom etterlevelse av en slik forpliktelse vil innebære urimelig tyngende eller kostbare tilpasninger for foodora, og har rett til å returnere varer som ikke er levert i samsvar med dette punkt 4.7 i henhold til punkt 4.8.3 nedenfor og gjeldende retningslinjer for retur.
4.8.Klager, returer og garantikrav
4.8.1.Partneren er ansvarlig for å påse at Produktet er fritt for mangler og ellers i avtalt stand, og at det, når det er aktuelt, leveres i samsvar med den avtalte og aksepterte Bestillingen. Partneren er ansvarlig for å ta imot og behandle klager, retur og refusjon for Produkter i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning. I den grad Partneren har fysisk utsalgssted(er), skal Partneren ta imot returer på utsalgsstedet.
4.8.2.foodora gir informasjon til Xxxxxx om lovbestemt angrerett og kan tilby, på vegne av Partneren, å sørge for refusjoner eller returer, forutsatt at Partneren overholder foodoras gjeldende instrukser og retningslinjer om returer og refusjoner. foodora har rett til å kreve administrasjonsgebyr fra Partnerne for behandling av returer i samsvar med gjeldende retningslinjer. Dersom Partneren ikke etterlever foodoras instrukser og gjeldende retningslinjer, er ikke foodora forpliktet til å
tilbakebetale til Partneren eventuelle serviceavgifter eller andre kostnader eller gebyrer som relaterer seg til Bestillingen
4.8.3.Partneren må akseptere retur av Produkter i følgende tilfeller:
(a) når Xxxxxx utøver sin lovbestemte eller kontraktsmessige angrerett,
(b) når Kunden, når det er relevant, ikke er i stand til å vise gyldig legitimasjon ved levering, eller budet ellers avgjør at de er forhindret fra å levere Produktet til en Kunde i samsvar med gjeldende regler, og
(c) når Kunden ikke kan vise at de er myndige og oppfyller ethvert krav fastsatt ved lov eller av Partneren for å kjøpe Produktet.
Når det gjelder retur i henhold til (b) eller (c) ovenfor, er Partneren forpliktet til å varsle foodora om at det er mottatt retur i samsvar med gjeldende instrukser.
4.8.4.Partneren er ansvarlig for alle klager, mangler og garantikrav vedrørende Produkter, og erkjenner at foodora til enhver tid kan henvise kunden til Partneren når det gjelder klager eller garantikrav.
5.OPPDATERING OG INFORMASJON OM SORTIMENT
5.1.Oppdatering og informasjon om sortiment
5.1.1.Partneren skal gi foodora korrekt og oppdatert informasjon om Partnerens nåværende produkttilbud (“Sortiment”), herunder gjeldende salgspriser og prissammenligninger (inkludert merverdiavgift) (“Prisliste”). Ved oppdatering eller endringer i Partnerens Sortiment (inkludert, men ikke begrenset til innhold) eller Prisliste, må Partneren umiddelbart varsle foodora for godkjenning via Partnerportalen eller via e-post til xxxxxxx@xxxxxxx.xx.
0.0.0.xxxxxxx er ikke ansvarlig for riktigheten av informasjonen om Partnerens Sortiment som vises på Plattformen. Dersom en pris på Plattformen avviker fra gjeldende Prisliste, er foodoras eneste ansvar å rette prisen innen rimelig tid etter mottak av skriftlig varsel om feil pris fra Partneren jf. 5.1.1.
5.2.Vedlikehold av Sortiment
5.2.1.Partneren forplikter seg til enhver tid å ha et tilstrekkelig antall av Produktene som tilbys i Sortimentet tilgjengelig for Bestillinger på Plattformen, og for sørge for at Produktene er i god stand, herunder “best-før”-datoer, der dette er relevant.
6.PRISER, GEBYRER OG VEDERLAG
6.1.Priser og betaling
6.1.1.Partneren skal sørge for at prisene som er oppgitt i Prislisten, er sammenlignbare med de prisene Xxxxxx betaler ved bestillinger direkte til Partneren på nettsider, mobilapp eller en annen nettplattform som drives av Partneren. Kravet om å ha sammenlignbare priser i dette punktet sikrer at Kundene kun betaler for de angitte leveringskostnadene ved Bestilling på Plattformen, samtidig som foodora vil kunne operere en levedyktig forretningsmodell når de tilbyr Kunder mulighet til å dra nytte av effektiviteten generert av Plattformen med forenklede søk, flere valg og høyt servicenivå. foodora investerer kontinuerlig i utvikling og forbedring av Plattformen, og disse begrensningene forebygger også "gratispassasjer"-spørsmål og balanserer fordelene som Partnerne får ved å bli en del av Plattformen når det gjelder f.eks., synlighet og kostnadsbesparelser, opp mot foodoras investeringer i tilbud og forbedring av foodoras tjenester.
6.1.2.foodora har rett til å tilby Kundene rabatter på Produkter og
Bestillinger for foodoras regning. Videre kan foodora kreve et servicegebyr av Kunden og en minste bestillingsverdi (“MBV”) som gjelder for bestillinger fra foodora Delivery partnere. Ved fastsettelsen av gjeldende MBV for Partneren, skal foodora ta hensyn til foodoras faktiske kostnader ved å yte sine tjenester. 6.1.3.foodora har rett til å kreve betaling fra Kunden på vegne av Partneren, forutsatt at Kunden har valgt en betalingsmetode
via Plattformen som påkrevd, f.eks. ved betaling med kort eller faktura.
6.2.Gebyrer
6.2.1.foodora har rett til å kreve Partneren for følgende avgifter og gebyrer (samlet kalt “Gebyrene”):
(a) Oppstartsgebyr som dekker adgang til relevant Teknisk Utstyr og Plattformen,
(b) Månedlig gebyr,
(c) Serviceavgift (provisjon) i samsvar med 6.2.3 under eller som ellers er fastsatt i Avtalen,
(d) Andre gebyrer og kostnader som er avtalt mellom Partneren og foodora (f.eks. ved salg av varer, returer, markedsføring, kuponger eller andre tilbud som er betalt av Partneren); og
(e) Sanksjoner som angitt i 6.2.4 nedenfor, dersom partneren for eksempel avslår en Bestilling som ikke er feil eller på annen måte unnlater å utføre sine forpliktelser i henhold til Avtalen i forbindelse med bestilling, kvalitet eller service som leveres til en Kunde.
6.2.2.foodora er ikke forpliktet til å kreve Gebyrer i henhold til 6.2.1 ovenfor, og foodoras eventuelle forsømmelse eller avståelse fra å innkreve et eller flere Gebyrer, er ikke til hinder for foodoras fremtidige rett til å kreve slike gebyrer (herunder, men ikke begrenset til Sanksjoner).
Serviceavgift
6.2.3.foodora krever en serviceavgift (Provisjon) per Bestilling. Gebyret er basert på verdien av hver Bestilling inkl. mva., med unntak av eventuelle rabatter eller tilsvarende tilbud gitt av foodora. Når rabatter og/eller andre kampanjer rettet mot kunder betales av foodora, skal verdien av Bestillingen ved beregning av servicegebyret ikke reduseres med rabatten. Dette med mindre noe annet er avtalt mellom Partneren og foodora. Leveringskostnad for levering foretatt av foodora til Kunden, er ikke inkludert ved beregning av verdien av Bestillingen.
Sanksjoner
6.2.4.Ved gjentatte feil, mangelfull levering eller feil håndtering av Bestillinger, har foodora rett til å kreve Gebyr i henhold til følgende:
(a) når det gjelder to (2) eller flere bestillinger som i sum utgjør minst 5 % eller mer av det samlede antall Bestillinger i den Aktuelle Perioden (definert i punkt 6.5.1 nedenfor), med følgende mangler eller feilhåndtering, kan det belastes et gebyr på kr 25 per uriktig Bestilling:
i) Feil bestilling (herunder feil eller mangelfulle/ødelagte Produkter)
ii) Produkt med kort eller utgått holdbarhetstid
iii) Manglende Produkter i henhold til Bestilling
iv) Utilstrekkelig innpakning
(b) Ved en forsinkelse på 10-30 minutter som skyldes Partneren for to (2) eller flere Bestillinger som i sum utgjør minst 5 % eller mer av det samlede antall Bestillinger i den Aktuelle Perioden, kan det belastes et gebyr på NOK 25 per forsinket Bestilling.
(c) ved forsinkelse på mer enn 30 minutter som skylder Partneren, kan det belastes et Gebyr på NOK 50 for hver forsinket Bestilling.
(d) ved to (2) eller flere avviste Bestillinger i den Aktuelle Perioden som følge av utilgjengelig Produkt, kan det belastes et gebyr på NOK 25.
(e) ved to (2) eller flere avviste Bestillinger i den Aktuelle Perioden som skyldes Partnerens manglende tilgjengelighet kan det belastes Gebyr på NOK 50.
6.3.Kvitteringer og Fakturering
6.3.1.foodora vil i egenskap av å være formidler utstede kvittering/faktura til Xxxxxx på vegne av Partneren i samsvar med punkt 3.2.2.
6.3.2.foodora vil ikke oversende kopier av kvitteringene/fakturaene som er utstedt til Kunden til Partneren, men det skal i stedet utstedes særskilt salgsdokument i medhold av bokføringsforskriften § 5-2-1a, tredje ledd merket “formidling – ikke kjøpsdokumentasjon” som dokumentasjon for Partnerens salg. Dokumentasjonen skal utstedes samtidig med tidspunkt for betaling i henhold til punkt 6.5 nedenfor. Partneren skal ikke utstede faktura til foodora for betaling for Bestillinger.
6.4.Beregning av vederlag og betaling
6.4.1.Beløpet som betales av foodora til Partneren, tilsvarer den samlede verdien av alle korrekt overleverte Bestillinger som betales av Kundene i løpet av den Aktuelle Perioden, fratrukket gebyrene, herunder lovbestemt merverdiavgift, summen av eventuelle tilbakebetalinger til Kunder eller andre justeringer av Bestillinger foretatt av foodora i den Aktuelle Perioden, og alt annet utestående til foodora fra Partneren.
6.5.Betaling
6.5.1.Betaling fra foodora til Partneren gjøres inntil fire (4) ganger månedlig til bankkonto oppgitt av Partneren for Bestillinger i de følgende periodene:
(a) 1. til og med 7. dag i måneden;
(b) 8. til og med 14. dag i måneden;
(c) 15. til og med 21. dag i måneden; og
(d) 22. til og med siste dagen i måneden.
Hver periode under (a) til (d) ovenfor betegnes som den
“Aktuelle Perioden”.
6.5.2.Utbetaling vil skje senest fire (4) arbeidsdager fra siste dag i den Aktuelle Perioden.
6.5.3.Dersom det ikke skal betales noe vederlag fra foodora til Partneren for den Aktuelle Perioden, har foodora rett til å fakturere Partneren separat for Gebyrer som er påløpt i den Aktuelle Perioden for Partnerens betaling innen 20 dager etter mottak av fakturaen. Med mindre annet er fastsatt i avtalen, er alle priser og beløp som er angitt i Avtalen, eksklusive merverdiavgift. Lovpålagt merverdiavgift tillegges alle priser og beløp.
6.5.4.Dersom Partneren betaler for sent, påløper det forsinkelsesrenter med en sats på åtte (8) prosent. I tillegg vil et purregebyr på NOK 50 påløpe. foodora har rett til å motregne eventuelle forfalte og ubetalte beløp som faktureres mot kommende eller fremtidige betalinger.
7.TAUSHETSPLIKT
7.1.Partene forplikter seg, uten tidsbegrensning, til ikke å utlevere eller formidle informasjon som en part mottar fra den andre, til en tredjepart. Taushetsplikten inkluderer innholdet i avtalen.
7.2.Taushetsplikten omfatter imidlertid ikke:
(a) informasjon som på tidspunktet for offentliggjøring er allment kjent eller har blitt allment kjent på annen måte enn ved mislighold av Avtalen;
(b) informasjon gitt fra en av Partene på et ikke-konfidensielt grunnlag;
(c) informasjon som begge Parter er forpliktet til å offentlige, oppbevare eller opprettholde I henhold til lov eller ved pålegg fra lovgivende eller statlig organ;
(d) offentliggjøring av informasjon som begge Parter på forhånd har godkjent skriftlig.
8.IMMATERIELLE RETTIGHETER OG MARKEDSFØRING
8.1.Rettigheter
8.1.1.foodora eller dets lisensgivere innehar alle rettigheter, herunder immaterielle rettigheter, til Plattformen og det Tekniske Utstyret og programvaren som inngår i dette. Det samme gjelder informasjon utviklet av foodora på Plattformen.
8.1.2.Avtalen skal ikke innebære noen overføring eller tildeling av eierskap eller eiendomsrett til opphavsrett eller andre immaterielle rettigheter til Partneren. Partneren kan ikke bruke, kopiere, endre eller på annen måte håndtere immaterielle rettigheter som tilhører foodora, og heller ikke overføre, overdra eller gi en tredjepart rettigheter til slike immaterielle rettigheter, unntatt når dette er godtatt skriftlig av foodora.
8.1.3.foodora har rett til å bruke tekster, logoer, bilder og annet materiale som Partneren har gjort tilgjengelig av for offentliggjøring på Plattformen, eller på annen måte gjort tilgjengelig i henhold til eller i forbindelse med Avtalen for markedsføringsformål. Eiendomsretten til materialet Partneren har gjort tilgjengelig forblir imidlertid hos Partneren. Partneren er ansvarlig for å sørge for at materialet ikke krenker rettighetene til en tredjepart eller er i strid med gjeldende lovgivning, og skal holde foodora skadesløs for eventuelle kostnader eller krav i den forbindelse, herunder advokathonorarer, som følge av inngrep i patent eller andre immaterielle eiendomsretter som tilhører tredjeparter, eller som følge av mislighold eller manglende overholdelse av til enhver tid gjeldende lovgivning.
8.2.Bilder av Produktene
8.2.1.Når det er aktuelt, skal Partneren sikre at foodora, eller en leverandør som er engasjert av foodora, gis anledning til å ta bilde av Produktene (“Bilder”). foodora har rett til å bruke Bildene for markedsføringsformål på Plattformen eller til markedsføring på annen måte for under Avtalen. Opphavs- og eiendomsrett til Bildene skal tilfalle foodora.
8.2.2.Partneren har rett til å bruke Bildene på sin egen nettside og utsalgssteder for å vise hvordan Produktene ser ut.
8.3.Markedsføring
8.3.1.I markedsføringen av Plattformen har foodora rett til, men er ikke forpliktet til, å bruke Partnerens navn og logo/varemerke i forskjellige markedsføringskanaler.
8.3.2.Partneren forplikter seg til å gi foodora opplysninger som er forespurt av foodora eller annen informasjon som Partneren anser hensiktsmessig og egnet å presentere via Plattformen eller i andre markedsføringskanaler. Foodora har imidlertid ingen plikt til å vise slik informasjon på Plattformen
8.3.3.Partneren skal løpende markedsføre Plattformen i og utenfor sitt/sine utsalgssted(er) ved å bruke klistremerker eller andre markedsføringsmaterialer levert av foodora. Partneren skal
også markedsføre Plattformen i eget markedsføringsmateriale i samråd med foodora.
8.3.4.Alt markedsføringsmateriell og skilter knyttet til Avtalen som er produsert av Partneren, inkludert men ikke begrenset til bilder, tekster, bannere, annonser, skilt, avisartikler, reklamefilmer osv., enten skriftlig eller digital form, skal godkjennes av foodora før materialet tas i bruk/vises frem. Slik godkjenning fritar ikke Partneren fra plikten til å overholde alle lover og forskrifter som gjelder til enhver tid, herunder, men ikke begrenset til regelverk for markedsførings-, reklame- og opphavsrett.
9.PERSONOPPLYSNINGER OG TILGANG TIL DATA
9.1.1.I tillegg til informasjonen presentert på Plattformen kan Xxxxxx bli informert om Partnerens navn, adresse, organisasjonsnummer og kontaktinformasjon på kvitteringer, ordrebekreftelser eller annet.
9.1.3.Ved inngåelsen av avtalen og for å gjennomføre Bestillinger, får Partneren tilgang til personopplysninger som tilhører foodoras kunder, f.eks. Kundens navn, telefonnummer og adresse, eller annen informasjon som kundene gir og som anses som nødvendige for å utføre leveringstjenesten. Partneren er klar over at den er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger innenfor rammen av Ordningen, og har ansvaret for å handle i samsvar med EUs generelle personvernforordning 2016/679 (GDPR), samt annen gjeldende personvernlovgivning. Partneren kan ikke utføre noen behandling av personopplysninger for egne formål, bruke Kundedata for markedsføringsformål eller for å kontakte Kunden direkte eller indirekte uten skriftlig godkjennelse fra foodora. foodora er ansvarlig for sin behandling av personopplysninger innenfor rammen av Ordningen.
9.1.4.Partneren har ikke tilgang til andre foodora Partneres data, heller ikke i sammenstilt form.
9.1.5.Etter opphør av Avtalen behandler foodora personopplysninger og andre data levert av Partneren eller generert av Partnerens bruk av Plattformen kun på et aggregert nivå.
9.1.6.Ved brudd på eventuell gjeldende personvernlovgivning fra Partneren eller Partnerens medarbeidere, agenter eller underleverandører, skal Partneren holde foodora skadesløs mot eventuelle krav fremsatt av myndigheter eller tredjeparter mot foodora, herunder advokathonorarer og håndhevelsen av dette punkt 9. Partneren og foodora skal overholde artikkel 33 i GDPR.
9.1.7.Opplysningene som er delt i samsvar med dette punkt 9 er underlagt taushetsplikt og konfidensialitet i samsvar med punkt 7 (Konfidensialitet).
10.OVERFØRINGER
10.1.Partneren har ikke rett til å overføre eller overdra sine rettigheter og forpliktelser etter Avtalen til en annen part uten skriftlig samtykke fra foodora. Dersom overføring eller overdragelse skjer uten foodoras samtykke, har foodora rett til
å si opp avtalen med umiddelbar virkning.
10.2.Dersom Partnerens virksomhet overføres til en tredjepart (“Erverver”), må Partneren varsle foodora senest to (2) uker før overdragelsen slik at foodora kan iverksette forhandlinger for å inngå avtale med Erververen. foodora har ingen plikt til å starte forhandlinger og kan si opp avtalen med umiddelbar virkning ved overføring.
10.3.foodora har rett, uten Partnerens samtykke, til å helt eller delvis overføre eller overdra Avtalen eller rettighetene og/eller forpliktelsene i henhold til Avtalen til selskaper i foodora-konsernet.
11.AVTALENS VARIGHET OG OPPSIGELSE
11.1.Avtalen trer i kraft på avtaledatoen og løper inntil videre, og kan sies opp av hver av Partene med én (1) måneds oppsigelsesvarsel. Partene kan særskilt avtale at Partneren ikke er forpliktet til å bruke Plattformen i oppsigelsesperioden.
11.2.Uavhengig av bestemmelsene i punkt 11.1 ovenfor har foodora rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning dersom:
(a) Partneren misligholder sine forpliktelser i henhold til Avtalen, for eksempel ved å ha gjentagende mangler i bestillinger, kvalitet, leveranse eller service, og ikke har utbedret dette innen fem (5) dager etter at foodora har varslet Partneren om misligholdet,
(b) Partneren erklæres konkurs, inngår en gjeldsordning/frivillig ordning, avvikles eller på annen måte anses å være insolvent eller ikke lenger har nødvendige tillatelser for sin virksomhet, eller
(c) Partneren har overført sin virksomhet eller relevant(e) utsalgssteder.
11.3.Oppsigelse av Avtalen må være skriftlig.
11.4.Oppsigelse av Avtalen fritar ikke noen av Partene fra deres forpliktelser til å betale krav som oppstår i avtaleperioden.
11.5.Oppstartsgebyr og eventuelle andre Gebyrer og kostnader Partneren betaler refunderes ikke ved oppsigelse, overføring eller overdragelse av Avtalen.
11.6.Etter oppsigelse av Avtalen må Partneren uten ugrunnet opphold returnere Teknisk Utstyr (inkludert, men ikke begrenset til Surf Tablet/Wi-Fi-skriver) til foodora, slutte å bruke Bildene og returnere alle kopier og bilder av Bildene til foodora eller makulere alle kopier av Bildene som uttrykkelig instruert av foodora. Dersom eventuelt Teknisk Utstyr ikke er returnert innen sju (7) dager fra oppsigelse av avtalen, har foodora rett til å kreve Partneren for et gebyr på NOK 2 000. Summen vil bli fakturert separat og kan avregnes mot eventuelle gjenværende betaling(er). Eventuelle gebyrer som ilegges, frigjør ikke Partneren fra plikten til å returnere det Tekniske Utstyret.
12.HELE AVTALEN OG ENDRINGER MV.
12.1.Avtalen utgjør hele avtalen mellom partene knyttet til forhold som Avtalens regulerer. Alle skriftlige eller muntlige avtaler, løfter og forpliktelser forut for Avtalen er erstattet av bestemmelsene i Avtalen.
12.2.foodora har når som helst rett til å justere Gebyrene fastsatt i avtalen. Justeringen skal foretas ved varsel i henhold til punkt 17 (Varsler) nedenfor. Gebyrene kan justeres med 15 dagers forutgående varsel. Dersom Partneren ikke svarer på varsel den har mottatt i løpet av varslingsperioden, anses justeringen å være akseptert.
12.3.foodora har også rett til å foreta andre endringer og/eller tillegg til Avtalen og/eller Vilkårene ved å informere partneren om slike
endringer og/eller endringer i form av varsel i henhold til punkt 17 (Varsler) nedenfor. Endringene/tillegg skal tre i kraft mellom Partene 15 dager etter at foodora har varslet Partneren om endringene/tilleggene. Dersom Partneren ikke aksepterer endringene eller tilleggene, har den rett til å si opp Avtalen. Dersom Partneren velger å utøve sin oppsigelsesrett, er foodora ikke forpliktet til å betale noen kompensasjon pga. oppsigelsen. Varsel om oppsigelse skal gis skriftlig. Dersom oppsigelse ikke har skjedd før endring av Avtalen og/eller Vilkårene trer i kraft, anses Partneren å ha akseptert endringene og/eller tilleggene. Ingen oppsigelsesfrist gjelder når endringene og/eller tilleggene kommer som følge av endringer i lover og forskrifter, eller dersom det er behov for endringen for å unngå uforutsett og forestående fare i forbindelse med å beskytte Ordningen, forbrukere eller Partnere fra bedrageri, skadelig programvare, spam, datainnbrudd eller annen nettsikkerhetsrisiko.
12.4.Dersom Partneren sender Produkter og/eller aksepterer Bestillinger i løpet av de fristene som er nevnt i punkt 12.2 og
12.3 over, vil foodora anse en eventuell gjeldende oppsigelsesfrist som fraskrevet, og Partneren anses å ha akseptert de endringer og tillegg som er informert om.
12.5.Dersom en bestemmelse i Avtalen, eller deler av den, er ugyldig, vil dette ikke ugyldiggjøre hele Avtalen. I den utstrekning ugyldighet vesentlig påvirker en Parts ytelser etter Avtalen, skal Avtalen med rimelighet justeres.
12.6.foodoras unnlatelse av å utøve en rettighet eller påpeke enhver hendelse under Avtalen, innebærer ikke at foodora har frasagt seg sine rettigheter i så henseende.
13.ANSVAR
13.1.Partneren er selger av Produktene og er ansvarlig for kvalitet, karakter og andre egenskaper frem til Produktene har blitt levert til Kunden. Partneren er ansvarlig for feil på Produktet og skade som Kunden og/eller en tredjepart eller foodora pådrar seg på grunn av Produkter som er solgt via Plattformen, i henhold til denne Avtalen og gjeldende lover og forskrifter for forbruker- og produktansvar.
13.2.Ved klager på mat, drikke, næringsmidler eller andre produkter som involverer ferske råvarer (f.eks. blomster), har foodora rett til å utbedre mangelen eller kompensere Kunden på den måten foodora med rimelighet finner hensiktsmessig. Partneren skal refundere foodora for foodoras kostnader i henhold til denne punkt 13.2, og foodora kan trekke dette fra vederlaget som skal utbetales i henhold til punkt 6.4 (Beregning av vederlag og betaling). foodora har også rett til å foreslå for Kunden at de kontakter Partneren direkte i forhold til klagene.
13.3.Partneren skal beskytte og holde foodora skadesløs fra alle krav, erstatninger, bøter, kostnader og utgifter (herunder rimelige utgifter til å engasjere advokat) som foodora pådrar seg på grunn av Partnerens brudd på bestemmelser i Avtalen eller gjeldende lovgivning eller bestemmelser.
13.4.Bortsett fra brudd på punkt 7 (Taushetsplikt), 9 (Personopplysninger og andre data) og Partnerens plikt til skadesløsholdelse i henhold til punkt 13.3 ovenfor, er hver Parts ansvar i henhold til Avtalen begrenset til direkte skade. Partene er derfor ikke ansvarlige for indirekte skader som tap av fortjeneste, redusert omsetning/salg eller tap av goodwill. foodoras totale erstatningsansvar i henhold til avtalen skal uansett ikke overstige et beløp tilsvarende NOK 50 000 per
kalenderår. Ansvarsbegrensningene i dette punktet gjelder ikke ved straffbare forhold eller grov uaktsomhet.
13.5.Eventuelle krav fra Partneren mot foodora må fremsettes innen to (2) måneder fra skaden skjedde.
14.FORCE MAJEURE
Ingen av Partene skal være forpliktet til å utføre sine respektive plikter i Avtalen dersom de er forhindret fra å gjøre det ved en force majeure hendelse, inkludert, men ikke begrenset til pandemier (inkludert, men ikke begrenset til COVID-19), industriell tvist, streik, lockout, oppstyr, opprør, terrorhandling, brann, flom, handelsforbud eller ved instruks fra et offentlig organ eller lov eller andre forhold utenfor Partenes kontroll. Dersom Partenes plikter forsinkes med mer enn én (1) måned som resultat av dette, har Partene rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning uten at det påløper noe ansvar overfor den andre Parten.
15.LOJALITET I AVTALEFORHOLDET
Partneren forventes å være lojal overfor foodora som kontraktspart og ikke foreta handlinger eller disposisjoner som er illojale og i strid med foodoras interesser. foodora forbeholder seg retten til å si opp avtalen med umiddelbar virkning hvis det foreligger objektive grunner for oppsigelse på grunn av illojalitet. Slike illojale handlinger kan omfatte, men er ikke begrenset til; at Partneren refererer offentlig til foodora i negative ordelag, i stedet for å søke å løse eventuelle uenigheter direkte med foodora, eller hvor Partneren hjelper tredjeparter med å forberede eller gjennomføre markedsføring rettet mot foodora, eller hvor foodora-ordrer blir gitt lavere prioritet eller blir kansellert til fordel for bestillinger fra tredjeparter eller bestillinger gjennom konkurrenter av foodora, eller annen urettferdig eller upassende markedsføring for å overtale kunder til å bruke tjenester som konkurrerer med foodora.
16.KONTAKT
16.1.Kontaktpersonen som er spesifisert av Partneren i Avtalen, er ansvarlig for gjennomføringen av Ordningen under Avtalen, og er det primære kontaktpunktet i saker som gjelder Avtalen, med mindre annet er skriftlig avtalt mellom Partene. Kontaktpersonen må ha fullmakt til å bestemme hvilke tiltak
som er nødvendige for oppfyllelse og gjennomføring av Avtalen.
16.2.Dersom Partneren har spørsmål relatert til Ordningen, bør Partneren kontakte Partner Service, telefonnummer
x00 00 00 00 00 eller per e-post xxxxxxx@xxxxxxx.xx eller på annen måte som angitt av foodora.
17.VARSLER
Xxxxxxx og meldinger i henhold til Xxxxxxx skal leveres med bud, rekommandert brev eller e-post i samsvar med punkt 16 (Kontakt) ovenfor.
18.GJELDENDE LOV OG TVISTER
18.1.Avtalen er utarbeidet og skal tolkes i samsvar med norsk lov.
18.2.Enhver tvist mellom partene i forbindelse med avtalen skal endelig avgjøres ved voldgift administrert av voldgiftsinstituttet ved Oslo handelskammer (“Instituttet”).
18.3.Instituttets regler for forenklet voldgift skal gjelde med mindre Instituttet, i lys av sakens utfordringer, tvistens verdi og andre omstendigheter, bestemmer at voldgiftsreglene til voldgiftsinstituttet for Oslo handelskammer skal gjelde i stedet. I så fall skal Instituttet også avgjøre om voldgiftsretten skal bestå av en (1) eller tre (3) voldgiftsdommere. Voldgiftssaken skal foregå i Oslo og holdes på norsk.
18.4.Voldgiftssaker som er avholdt i henhold til denne voldgiftsklausulen er underlagt konfidensialitet. Konfidensialiteten omfatter all informasjon som fremkommer under prosessen, samt enhver dom, kjennelse eller beslutning som er avsagt i forbindelse med prosessen.
18.5.Under alle omstendigheter kan foodoras klare og forfalte krav om kompensasjon for manglende betaling innkreves ved hjelp av begjæring om betalingspålegg til myndighetsorgan som er ansvarlig for innkreving av krav eller via en domstol med generell jurisdiksjon.
19.IKRAFTTREDELSESDATO
Disse Vilkårene gjelder fra og med mars 2021 og erstatter alle tidligere vilkår og betingelser som gjelder ved tiltredelse til foodoras Plattform og nettverk for formidlingstjenester og / eller salg av Produkter og tjenester mellom Partene.