Contract
1. FORSIKRINGEN
Denne IMEI-forsikringen for mobile enheter er en kollektiv forsikringsavtale mellom Starr European Insurance Limited («Forsikringsselskapet» forkortet), Telenor Norge AS og merkevaren Talkmore («Talkmore» forkortet).
I henhold til vilkår og betingelser angitt nedenfor, dekker forsikringen skade, tap og tyveri/ran under vanlig bruk av enheten. Forsikringen dekker også tekniske feil etter utløpt produsentgaranti.
Forsikringsavtalen består av:
• Forsikringsbeviset med angitte spesifikasjoner (heretter kalt Forsikringsbeviset)
• Disse forsikringsvilkår (heretter kalt Vilkårene)
• Lov om forsikringsavtaler av 16 juni 1989 nr. 69 (heretter kalt FAL)
2. PARTER I AVTALEN
Ved en forsikringssak er det forsikringsagenten du skal kontakte
Forsikringsagent:
Navn: SquareTrade Europe Limited, autorisert og regulert av MFSA (C 90216) i Malta
Adresse: Vision Exvhange Building, Territorials Street, Zone 0, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxx, XXX0000, Xxxxx
Forsikringsgiver:
Navn: Starr Europe Insurance Limited. Org. nr: C 85380.
Autorisert av MFSA (se xxx.xxxx.xxx.xx for mer info) og regulert i henhold til Maltas lov om Forsikringsselskaper fra 1998
Adresse: Dragonara Business Center, 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Julians, STJ 314, Malta
Forsikringstaker:
Navn: Telenor Norge AS Org. nr: 976 967 631
Adresse: Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Fornebu
Telefon: 000 00000 Nettside: xxx.xxxxxxx.xx
Merkevare:
Navn: Talkmore AS Org. nr: 976 967 631
Adresse: Xxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxx
Telefon: 000 00 000 Nettside: xxx.xxxxxxxx.xx
3. DEFINISJONER
Disse forsikringsvilkårene bruker ord og uttrykk som har spesifikke betydninger. Følgende definerte ord vises med uthevet skrift uansett hvor de vises i hele forsikringsbeviset:
«skade ved vanlig bruk» betyr enhver plutselig og uforutsett skade på den forsikrede enheten som forhindrer den i å fungere, inkludert væskeskade. Forsikringen dekker ikke uaktsom eller selvpåført skade, kosmetisk skade eller skade som ikke påvirker den tiltenkte bruken av den forsikrede enheten.
«sikrede»: den personen som har kjøpt og/eller er registrert bruker av enheten som inngår i, eller som har inngått i, forsikringsprogrammet og som kan dokumentere kjøp av enheten.
«forsikringsbeviset» er dokumentet som er knyttet til forsikringsvilkårene og gjort tilgjengelig for deg på kjøpstidspunktet. Det definerer dekningsperioden og den forsikrede enheten.
Med «kosmetisk skade» menes små bulker, riper, sprekker i skjermen, eller noen små riper på telefonens ytre som ikke påvirker bruken av enheten;
«sluttdato» betyr datoen som forsikringsdekningen opphører, i samsvar med avsnitt 13 i disse forsikringsvilkårene.
«egenandel» er det beløpet du må betale selv når du bruker
forsikringen din, i henhold til forsikringsbeviset.
«forsikrede enhet» og «enheten» er enheten og alt tilbehør som fulgte med enheten som du har kjøpt og som er dekket i henhold til disse forsikringsvilkårene. Forsikringen omfatter enheten som spesifisert i
Forsikringsbeviset med angitt IMEI eller serienummer, som er dekket av, eller var dekket av denne forsikringen på skadetidspunktet.
Med «forsikringsselskap» menes Starr Europe Insurance Limited, som er forsikringsselskapet for denne forsikringen. Registrerte kontoradresse er ved Dragonara Business Center, 0xx Xxxxx, Xxxxxxxxx Xxxx, Xx Xxxxxxx, XXX 000.
Starr Europe Insurance Limited er autorisert av MFSA;
«tap» betyr situasjonen når en enhet ved et uhell har blitt mistet og du permanent er fratatt muligheten til å bruke den, når slikt tap er rapportert uten forsinkelse til Talkmore og SIM-kortet er blokkert;
«tekniske feil» betyr en plutselige og uventet feil på en del av den forsikrede enheten som følge av en permanent teknisk feil, når dette resulterer i at deler av enheten slutter å fungere og innebærer at den forsikrede enheten trenger reparasjon eller å bli erstattet;
«avtaleperiode» er tiden som forsikringen er gyldig, som vist i forsikringsbeviset;
«forsikringstakeren»: betyr Telenor Norge AS som har inngått en kollektiv forsikringsavtale med forsikringsselskapet;
«premie» betyr summen som skal betales av deg som vist i forsikringsbeviset for forsikringsdekning i henhold til denne forsikringen. Det representerer det eneste beløpet du må betale for forsikringsdekning, i henhold til denne forsikringen, inkludert alle gjeldende skatter.
«erstatningsenhet» betyr en enhet som er så god som ny, fri for bruksslitasje og med byttet batteri. Den kan inneholde innvendige deler som tidligere har vært i bruk, men enheten er grundig testet, kun med originale komponenter og i henhold til produsentens standarder. Dine garanti- og reklamasjonsrettigheter vil fortsatt være i behold.
«tyveri» betyr situasjonen når enheten blir stjålet fra deg som en konsekvens av ran, innbrudd eller på annen måte med trusler eller makt, eller lommetyveri hvor enheten fjernes fra deg uten din viten og slikt tyveri er rapportert uten forsinkelse til politiet og Talkmore og SIM- kortet er sperret;
«vi, oss, vår, administrator» betyr SquareTrade Limited som administrerer disse forsikringsvilkårene, og som fungerer som en forsikringsformidler på vegne av Starr Europe Insurance Limited, med registrert kontoradresse 0 Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx, X0X 0XX, Storbritannia. Foretaksnummer: 7165194. SquareTrade Limited er autorisert og regulert av FCA under det registrerte nummeret: 538538. SquareTrade Limited er en del av den amerikanske forsikringsgruppen AllState Corporation;
«du, din» betyr den sikrede som er angitt i forsikringsbeviset.
4. HVEM FORSIKRINGEN GJELDER FOR
(i) denne forsikringen må ha blitt kjøpt samtidig med den forsikrede enheten. Hvis du har en Plussforsikring, kan du når som helst nedgradere til Skjermforsikring;
(ii) denne forsikringen gjelder bare for enheter som er kjøpt som nye eller erstatningsenheter som er godkjent fra Talkmore og / eller kunder som er den registrerte brukeren av enheten, og / eller har et gyldig Talkmoreabonnement ved kjøp av forsikringen.
5. SKADEOPPGJØR Sikredes plikter ved skade
Ved skade, tap eller tyveri/ran av enheten, må du varsle oss uten ugrunnet opphold.
Tap og tyveri/ran av enheten skal meldes til politiet på skadestedet straks forholdet oppdages og SIM-kortet skal sperres. Vi vil kreve en kopi av politirapport/meldingen om tap.
Retten til erstatning bortfaller dersom kravet ikke er meldt innen ett (1) år etter at sikrede har fått kunnskap om forhold som begrunner det.
Betaling av egenandelen
Ved skadeoppgjøret må egenandelen, som angitt i forsikringsbeviset, betales til oss forut for skadeoppgjøret og ved bruk av de til enhver tid gjeldende betalingsformer.
Hvis verdien av erstatningsproduktet er mindre enn egenandelen, vil vi justere egenandelen slik at den ikke overstiger verdien av erstatningsenheten. Avhengig av egenandelen og omstendighetene rundt kravet, vil du få valget mellom reparasjon eller erstatning av enheten.
Slik erstatter vi enheten din
Hvis krav om erstatning er godkjent, kan vi erstatte den forsikrede enheten din med en ny enhet eller en erstatningsenhet med samme eller lignende spesifikasjon. Erstatningsenheten kan være en nyere versjon eller utgave av din forsikrede enhet. Vi vil prøve å matche fargen på den forsikrede enheten din, men det vil ikke være mulig i alle tilfeller. Teknologiske fremskritt kan føre til at det blir levert en erstatningsenhet som har lavere kjøpesum enn den opprinnelige forsikrede enheten, men denne vil i alle tilfeller være av samme kvaliteten som den forsikrede enheten.
Hvis kravet ditt blir godkjent før kl. 18.00 norsk tid, vil en erstatningsenhet bli levert neste virkedag (inntil 2 dager for Nord-Norge og Svalbard) til en adresse i Norge som du har oppgitt hos oss. Hvis du sender inn et krav etter 18.00 på en fredag eller når som helst på en lørdag, kan du forvente å motta erstatningen din innen to virkedager (3 virkedager for Nord-Norge og Svalbard). Hvis du ber om levering til en alternativ adresse i Europa eller USA, vil vi strebe etter å levere over natten. Ved noen tilfeller vil dette ikke være mulig på grunn av ditt oppholdssted. Vi vil varsle deg om hvor lang tid det vil ta å levere erstatningsenheten når du sender inn kravet.
Hvis du sender oss en ødelagt enhet som del av et erstatningskrav, sletter vi alle personopplysninger fra enheten.
Erstatninger: Du må sende den skadede enheten tilbake innen 15 dager etter at du har mottatt erstatningsenheten. Dette gjør du ved å bruke en forhåndsbetalt forsendelsesetikett som plasseres på forsendelsen.
Forsendelsesetiketten mottar du sammen med erstatningsenheten. Hvis du ikke sender inn din skadede enhet, tilkommer det sikrede et gebyr fastsatt ut ifra enhetens kjøpsverdi (inkl mva) hos
Kjøpsverdi på enheten (inkl mva) | Gebyr |
Opptil kr. 7.499 | kr 2.500 |
Fra 7.500 til 10.999 | kr 5.000 |
Fra 11.000 | kr 10.000 |
Talkmore forhandler på tidspunktet for anskaffelse som følger:
Sikrede må deaktivere alle låsemekanismer (f.eks. passord, Finn min iPhone) før innsending av den skadde enheten. Aktiverte låsemekanismer kan medføre at det tilkommer et gebyr fastsatt ut ifra enhetens kjøpsverdi (inkl mva) hos Talkmore forhandler på tidspunktet for anskaffelse som nevnt over.
Erstatningen som gis vil ha en to (2) års garanti fra SquareTrade, som vil være gyldig fra datoen du mottar erstatningsenheten. Hvis enheten har en lengre forventet levetid, kan du være dekket av garantien opp til fem (5) år.
Hvordan vi reparerer enheten
Hvis en reparasjon godkjennes, vil vi gjøre nødvendige forberedelser for at den forsikrede enheten skal repareres. Det kan være at du kan bruke en autorisert lokal reparatør (inkludert muligheten for en reparasjon på det stedet du ønsker) eller at du må sende inn enheten din til oss for reparasjon.
Hvis den forsikrede enheten din blir reparert av en lokal reparatør som er autorisert av oss, vil vi gi deg beskjed om stedene som den lokale reparatøren holder til eller tilgjengelige alternativer for at reparatøren kan besøke et sted som du velger, og gi deg informasjon som er nødvendig for å legge til rette for reparasjonen. Hvis feilen dekkes av denne forsikringen, vil vi betale kostnadene for reparasjonen direkte der dette er mulig.
Hvis den forsikrede enheten din skal sendes til oss for reparasjon, ordner vi frakt og informerer deg om prosessen når kravet fremsettes. Før du sender inn enheten, må du sørge for at alle låsemekanismer er fjernet (f.eks. passord, Finn min iPhone) der det er mulig. Hvis feilen dekkes av denne forsikringen, reparerer vi den forsikrede enheten. Service på enheten vil ikke ta mer enn fire (4) arbeidsdager (inkludert transporttid) med mindre produsentens (f.eks. Apple) prosesser hindrer oss i å gjøre dette innenfor tidsskjemaet.
Vi vil gi deg beskjed hvis vi forventer at reparasjonen vil ta lengre tid enn dette, når du sender inn kravet. Hvis vi ikke klarer å reparere den forsikrede enheten, vil vi levere en erstatningsenhet. I slike tilfeller, vil ikke den opprinnelige forsikrede enheten bli returnert.
Hvis reparatøren identifiserer at skaden som har oppstått ikke er i samsvar med kravet, eller ikke kan få tilgang til enheten på grunn av passord eller andre låsemekanismer, vil den forsikrede enheten bli returnert til deg uten å ha blitt reparert.
For alle reparasjoner har du 30 dager til å melde fra om eventuelle feil ved enheten. I disse tilfellene vil vi gjøre det som er nødvendig for å utbedre feilen.
Vi kan ikke påta oss noe ansvar for oppbevaring av data, inkludert personopplysninger som er lagret på enheten din under reparasjon. Vi anbefaler at du tar sikkerhetskopi av dine data før du sender enheten til oss.
Andre oppgjør
Under visse omstendigheter kan det være at det ikke er mulig å tilby reparasjon eller erstatningsenhet for den forsikrede enheten. Hvis dette er tilfelle, vil oppgjøret av kravet ditt være et kontantoppgjør.
Oppgjørsbeløpet vil bli bestemt av oss, basert på den laveste kjøpesummen for den opprinnelige forsikrede enheten på xxxxxxxx.xx, og de gjeldende erstatningskostnadene for et lignende produkt i samme kategori, og med samme kvalitet som på den forsikrede enheten.
6. DEKNING
Det er ingen begrensning for antall godkjente krav som kan fremmes i henhold til disse forsikringsvilkårene. Antallet godkjente krav som du fremsetter kan imidlertid påvirke egenandelen du betaler ved fremtidige krav.
Forsikringen blir automatisk fornyet hver måned hvis den ikke blir sagt opp av noen av partene, men ikke lengre enn 60 måneder totalt.
7. VERDENSOMSPENNENDE SERVICE
Den forsikrede enheten din er dekket mens du reiser utenfor Norge. Vi vil kunne sende erstatningsenheter til enhver adresse i Europa eller USA, som angitt i
avsnitt 5 av disse forsikringsvilkårene. Vi vil også kunne tilby deg reparasjon hvor som helst i Europa, og på bestemte steder i USA. For områder utenfor Europa og USA vil vi hjelpe deg med å finne et reparasjonssted og refundere deg kostnaden for reparasjonen. Vi vil informere deg om dine muligheter når du sender inn kravet.
8. OVERFØRING
Du kan når som helst overføre denne forsikringen til en annen Talkmorekunde.
9. GENERELLE UNNTAK
Din forsikrede enhet er ikke dekket for:
(i) kostnadene for egenandelen som gjelder for denne forsikringen, som angitt i forsikringsbeviset ditt;
(ii) kostnadene for å legge inn eller reinstallering av data, programvare, informasjon eller musikk som er lagret på den forsikrede enheten; (iii) tekniske feil eller uhell ved vanlig bruk forårsaket av:
(a) misbruk eller planlagt skade på den forsikrede varen, bevisst eller på annen måte;
(b) ekstremvær som lyn, flom og sterk vind;
(iv) tyveri eller tap som følge av at enheten blir liggende uten tilsyn, har blitt liggende ulåst i kjøretøy, i offentlige lokaler eller på offentlige steder;
(v) tyveri eller tap hvis en politianmeldelse ikke har blitt utfylt (den skal inneholde minimum IMEI-nummer, en beskrivelse av hendelsen og dato, klokkeslett og sted for hendelsen);
(vi) tyveri eller tap hvis du ikke har varslet din mobiloperatør om tyveri eller tap og sperret enheten;
(vii) kostnader som er påført deg som følge av at du ikke kunne bruke den forsikrede enheten, eller andre kostnader enn erstatningskostnaden for den forsikrede enheten (f.eks. kostnaden for en ny flybillett som følge av at du ikke hadde tilgang til flybilletten på den forsikrede enheten);
(viii) kosmetisk skade som ikke påvirker evnen til å bruke det forsikrede produktet som tiltenkt, for eksempel slitasje;
(x) kostnader på grunn av at du ikke fulgte produsentens rimelige instruksjoner,.eks. uautorisert reparasjon eller installasjon av ikke-godkjent programvare eller deler;
(xi) kostnader dekket under produsentens garanti eller andre forsikringer du er dekket av;
(xii) kostnader som påløper som følge av krig, terrorisme, utenlandske fiendtlige handlinger (enten det er erklært krig eller ikke), unntakstilstand eller forurensning av kjernefysisk stråling;
(xiii) skade eller tilfeller der enheten slutter å fungere og serienummeret har blitt fjernet eller endret;
(xiv) krav utenfor avtaleperioden.
10. VILKÅR OG BETINGELSER
Endring av vilkårene til ugunst kan skje per 1. januar hvert år. Dersom vilkårene endres til ugunst for sikrede vil dette varsles til sikrede i samsvar med Forsikringsavtaleloven (FAL).
(i) Forsikringsselskapet kan forandre eller frafalle disse vilkårene og betingelsene for å:
(a) forbedre dekningen din;
(b) overholde gjeldende lover eller forskrifter;
(c) rette opp eventuelle typografiske eller formateringsfeil som kan oppstå, eventuelt tydeliggjøre uklare presiseringer i dette vilkårssettet.
(ii) Du vil få minst 30 dagers elektronisk varsel om endringer i vilkårene for dekning under disse forsikringsvilkårene, med mindre endringene skyldes lovgivnings- eller forskriftsmessige krav. Hvis dekningen din blir endret på grunn av lov- eller forskriftsendringer som er utenfor forsikringsselskapets kontroll, kan det hende at vi ikke kan gi deg 30 dagers varsel. I slike tilfeller vil vi informere deg så snart som mulig.
(iii) Hvis forsikringsselskapet forandrer eller fraskriver vilkårene dine, og du ikke ønsker å fortsette dekningen, kan du avbryte som angitt i avsnitt 11 i disse forsikringsvilkårene.
11. DIN RETT TIL Å KANSELLERE
Forsikringen kan når som helst sies opp av sikrede ved å kontakte Talkmore.
12. SLUTTDATO
Forsikringsdekning begynner den datoen som angitt i forsikringsbeviset ditt.
Forsikringen din opphører tidligst av følgende:
(i) datoen du kansellerer forsikringen din i samsvar med avsnitt 11 i disse forsikringsvilkårene;
(ii) datoen forsikringsselskapet kansellerer forsikringen din i samsvar med avsnitt 12 i disse forsikringsvilkårene; eller
(iii) maksimalt 60 måneder fra forsikringens start.
(iv) utløpet av den maksimale dekningsperioden i samsvar med avsnitt 6 i disse forsikringsvilkårene; eller
Du vil ikke bli dekket for noe nytt krav som oppstår på eller etter sluttdato.
13. GENERELLE BETINGELSER
(i) Bedrageri
Forsikringen skal ikke føre til vinning for sikrede. Den som gjør seg skyldig i svik mister enhver rett til erstatning, jf. FAL § 8-1, og vi kan kreve tilbakelevering av en erstatningsenhet eller kontantoppgjør, eller annen kompensasjon.
Vi kan ta rettslige skritt mot deg for retur av erstatningsenheten og eventuelt kontantoppgjør eller annen erstatning, og kan kreve refusjon av påløpte utgifter.
(ii) Norsk lov
Disse forsikringsvilkårene er underlagt norsk lov. Tvist som måtte oppstå i forbindelse med disse forsikringsvilkårene og tilhørende forsikringsbevis avgjøres ved norsk domstol.
Verneting er Asker og Bærum tingrett.
(iii) Du må svare ærlig på alle forespørsler om informasjon vi ber om når du melder et krav i henhold til disse forsikringsvilkårene, eller søker om å endre dekningen i henhold til disse forsikringsvilkårene. I tilfelle der noen dine faktiske uttalelser er usanne eller misvisende, kan dette påvirke gyldigheten av forsikringen din, eventuelle krav som tidligere er betalt av oss, og om det er mulig for deg å melde et påfølgende krav.
(iv) Forsikringsselskapet har en juridisk plikt til å forhindre svindel. Når du sender inn et krav kan all informasjon du har levert som er relevant for denne forsikringen og annen informasjon som knytter seg til kravet, bli delt med andre forsikringsselskaper for å hindre uredelige krav.
14. DOBBEL FORSIKRING
Dersom du er dekket av andre forsikringer hos andre forsikringsselskaper, står du fritt til å kreve kompensasjon fra det forsikringsselskapet du selv ønsker, men du vil kun kunne kreve kompensasjon fra ett forsikringsselskap.
15. KLAGEMULIGHETER
Trinn 1:
Det er en målsetting å gi deg best mulig service til enhver tid. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med tjenesten vår, kan du kontakte oss ved å bruke kontaktinformasjonen som er angitt i avsnitt 1 i disse forsikringsvilkårene. Vi vil vurdere saken din og svare så snart som vi kan.
Vi vil kontakte deg umiddelbart etter mottak av klagen din, for å informere deg om hvilke tiltak vi gjør, og forklare prosessen for klagebehandlingen din til deg.
Trinn 2:
Vi vil håndtere eventuelle bekymringer du måtte ha så raskt som vi kan, og der det er mulig innen 8 uker etter mottak av klagen din.
Når du har mottatt det endelige svaret fra oss, og hvis du fremdeles ikke er fornøyd, har du rett til å henvise klagen din til:
Klagenemnda for forbrukere i bank- og finanssaker / Finansklagenemnda (FinKN)
Xxxxxxxx 00 Xxxxxx
0000 Xxxx Norge
Tlf: + 00 00 00 00 00
Faks: x00 00 00 00 00
Denne prosedyren påvirker ikke din rett til å ta rettslige handlinger.
16. DATABESKYTTELSE
Starr Europe Insurance Limited er, som forsikringsgiver, behandlingsansvarlig for de personopplysninger om sikrede som er nødvendig for å oppfylle sine plikter og rettigheter i henhold til denne forsikringsavtalen. Xxxxx benytter SquareTrade som databehandler i forbindelse med etablering av forsikringsavtalene og for gjennomføring av skadeoppgjør. For en nærmere beskrivelse av behandlingen av personopplysninger hos Xxxxx i forbindelse med denne forsikringsavtalen samt dine rettigheter som sikrede vises det til vår personvernerklæring som du finner vår hjemmeside: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxx.
17. PREMIE
Forsikringspremien for den forsikrede enheten vil bli oppgitt ved salgstidspunktet. Vi vil bekrefte premien og egenandelen i forsikringsbeviset ditt.
Premien betales månedlig via din faktura fra Talkmore.
18. BRUK AV ELEKTRONISK KOMMUNIKASJON
Opplysninger, meldinger, varsler o.l. i forbindelse med forsikringen vil foregå via elektronisk kommunikasjon, herunder e-post