IBM Content Foundation on Cloud

IBM Bruksbetingelser – Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud

IBM Content Foundation on Cloud

Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser – Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud ("Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud") og dokumentet med tittelen IBM Bruksbetingelser – Generelle betingelser ("Generelle betingelser") som er tilgjengelig på følgende URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

Hvis det oppstår motstrid, gjelder Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud foran Generelle betingelser. Kunden aksepterer Bruksbetingelsene ved å bestille, åpne eller bruke IBM SaaS.

Bruksbetingelsene er underlagt IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement eller IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, avhengig av hva som er aktuelt, ("Avtalen"), som sammen med Bruksbetingelsene utgjør den fullstendige avtalen.

1. IBM SaaS

Følgende IBM SaaS-løsninger er dekket av disse Betingelsene for et bestemt IBM SaaS-tilbud:

● IBM Content Foundation on Cloud

● IBM Content Foundation Small on Cloud

● IBM Content Foundation Medium on Cloud

● IBM Content Foundation Large on Cloud

● IBM Content Foundation Storage on Cloud

● IBM Content Foundation 1000 External Pack on Cloud

● IBM Content Foundation Non-Production Environment on Cloud

2. Målenheter for omkostninger

IBM SaaS selges under en av følgende målenheter for omkostninger som spesifisert i Transaksjonsdokumentet:

a. Autorisert bruker (Authorized User) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. Kunden må anskaffe separate, dedikerte rettigheter for hver unik Autorisert bruker som får tilgang til IBM SaaS enten direkte eller indirekte (for eksempel via et multipleksingprogram, en enhet eller en applikasjonsserver) på en hvilken som helst måte. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke antall Autoriserte brukere som får tilgang til IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument.

b. Forekomst (Instance) er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Forekomst er tilgang til en bestemt konfigurasjon av IBM SaaS. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for hver Forekomst av IBM SaaS som gjøres tilgjengelig for tilgang og bruk i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument.

c. Terabyte er en målenhet for anskaffelse av IBM SaaS. En Terabyte er 2 opphøyd i 40 byte. Det må anskaffes tilstrekkelig antall rettigheter for å dekke totalt antall Terabyte som behandles av IBM SaaS i løpet av måleperioden som er oppgitt i Kundens Kjøpsbevis (PoE) eller Transaksjonsdokument.

3. Priser og fakturering

Beløpet som skal betales for IBM SaaS, er oppgitt i et Transaksjonsdokument.

3.1 Pris for del av måned

Prisen for en del av en måned som fremkommer i Transaksjonsdokumentet, kan være en forholdsmessig beregnet pris.

3.2 Priser for ekstra volum

Hvis Kundens faktiske bruk av IBM SaaS i måleperioden overstiger rettighetene som fremkommer i Kundens Kjøpsbevis (PoE), blir Kunden fakturert for slikt ekstra volum i samsvar med det som er oppgitt i Transaksjonsdokumentet.

4. Alternativer for avtaleperiode og fornyelse

Avtaleperioden for IBM SaaS starter den dagen IBM varsler Kunden om at Kunden har tilgang til IBM SaaS, som beskrevet i Kjøpsbeviset. Kjøpsbeviset angir om IBM SaaS-abonnementet fornyes automatisk, løper videre eller opphører ved slutten av avtaleperioden.

Ved automatisk fornyelse er det slik at hvis Kunden ikke minst 90 dager før utløpsdatoen for avtaleperioden sender et skriftlig varsel om at Kunden ikke ønsker fornyelse, blir IBM SaaS- abonnementet fornyet automatisk for avtaleperioden som er angitt i Kjøpsbeviset.

Ved fortløpende bruk vil IBM SaaS fortsette å være tilgjengelig på månedsbasis til Kunden sender et 90 dagers skriftlig forhåndsvarsel om oppsigelse. IBM SaaS fortsetter å være tilgjengelig til slutten av kalendermåneden etter en slik periode på 90 dager.

5. Teknisk støtte

Teknisk støtte for IBM SaaS gis via e-post og en portal for støtte. Alle bearbeidelser, oppdateringer og annet materiale som IBM leverer som en del av slik teknisk støtte, anses som en del av IBM SaaS og er derfor underlagt disse Bruksbetingelsene. Teknisk støtte er inkludert i IBM SaaS og er ikke tilgjengelig som en egen løsning.

Alvorsgrad	Definisjon av alvorsgrad	Mål for kontakttid	Dekningstid
1	Kritisk virkning på forretningsdriften/tjeneste nede: Virksomhetskritiske funksjoner er ikke i driftsmessig stand eller et viktig grensesnitt fungerer ikke. Dette gjelder vanligvis et produksjonsmiljø og indikerer en mangel på tilgang til tjenester, noe som har kritisk innvirkning på driften. Denne situasjonen krever en umiddelbar løsning.	Innen 1 time	24x7
2	Betydelig virkning på forretningsdriften: En forretningsfunksjon eller funksjon i tjenesten har betydelig begrenset bruksmulighet eller Kunden står i fare for å ikke nå sine tidsfrister.	Innen 2 timer i arbeidstiden	M-F i arbeidstiden
3	Liten virkning på forretningsdriften: Angir at tjenesten eller funksjonen kan brukes, og at den ikke har en kritisk virkning på driften.	Innen 1 arbeidsdag	M-F i arbeidstiden
4	Minimal virkning på forretningsdriften: Et spørsmål eller en forespørsel som ikke er av teknisk art, eller en vedlikeholdsaktivitet som kan vente til neste planlagte vedlikehold eller utgave.	Innen 1 arbeidsdag	M-F i arbeidstiden

6. Tilleggsbetingelser for IBM SaaS

6.1 Personopplysninger

IBM SaaS-løsningen gjør det mulig for Kunden å legge inn og administrere innhold som inneholder informasjon som kan anses som personopplysninger og sensitive personopplysninger ifølge gjeldende lovgivning om beskyttelse av personopplysninger, inkludert men ikke begrenset til følgende:

a. Kontaktinformasjon (som adresse, telefon- og mobilnummer, e-postadresse)

b. Sensitive personopplysninger (som offentlig utstedt identifikasjonsnummer, fødselsdato, statsborgerskap, passnummer)

c. Ansettelsesinformasjon (som utdanning, jobbhistorikk, arbeidssted, lønn og andre ytelser, resultater)

6.2 Tilgang som Ekstern bruker

IBM Content Foundation 1000 External Pack on Cloud støtter bruk av IBM SaaS av 1000 "Eksterne brukere". En "Ekstern bruker" er en unik person som ikke er ansatt eller betalt av Kunden eller handler på vegne av Kunden, og som Kunden gir tilgang til IBM SaaS enten direkte eller indirekte (for eksempel via

et multipleksingprogram, en enhet eller en applikasjonsserver) på en hvilken som helst måte, med det formål å samhandle med data som ikke er allment tilgjengelig på annen måte. Kunden er ansvarlig for disse Eksterne brukerne, inkludert men ikke begrenset til a) krav fra de Eksterne brukerne knyttet til IBM SaaS, eller b) feilaktig bruk av IBM SaaS av disse Eksterne brukerne.

6.3 Linker til tredjepartsnettsteder eller andre tjenester

Hvis Kunden eller en IBM SaaS-bruker overfører innhold til et tredjepartsnettsted eller annen tredjepartstjeneste som er linket til eller tilgjengelig fra IBM SaaS, gir Kunden og IBM SaaS-brukeren IBM tillatelse til en slik overføring av Innhold, men en slik samhandling skjer kun mellom Kunden og tredjepartens nettsted eller tjeneste. IBM gir ingen garantier eller løfter for slike tredjepartsnettsteder eller

-tjenester, og har ikke noe ansvar for slike tredjepartsnettsteder eller -tjenester.

6.4 Informasjonskapsler (cookies)

Kunden er innforstått med og aksepterer at IBM som en del av normal drift og støtte for IBM SaaS kan samle inn personopplysninger fra Kunden (Kundens ansatte og kontraktører) knyttet til bruken av IBM SaaS, gjennom sporing og andre typer teknologi. IBM gjør dette for å samle inn bruksstatistikk og informasjon om hvor effektivt IBM SaaS er, med formål å forbedre brukeropplevelsen og/eller tilpasse interaksjonen med Kunden. Kunden bekrefter at Kunden skal innhente eller har innhentet samtykke til at IBM kan behandle de innsamlede personopplysningene for formålet beskrevet ovenfor, innenfor IBM, andre IBM-selskaper og deres underleverandører, der IBM og IBMs underleverandører driver virksomhet, i henhold til gjeldende lovgivning. IBM skal etterkomme forespørsler fra Kundens ansatte og kontraktører om tilgang til og oppdatering, retting eller sletting av deres innsamlede personopplysninger.

6.5 "Derived Benefit Locations"

Der det er aktuelt, er skatter og avgifter basert på steder der Kunden oppgir å dra fordel av IBM SaaS. IBM skal benytte skatter og avgifter basert på forretningsadressen som er oppgitt ved bestilling av en IBM SaaS-løsning, som primært fordelssted (primary benefit location), med mindre Kunden oppgir annen informasjon til IBM. Kunden er ansvarlig for å holde slik informasjon oppdatert, og informere IBM om eventuelle endringer.

IBM Bruksbetingelser – IBM SaaS-spesifikasjon

Vedlegg A

1. Oversikt over Tjenesten

IBM Content Foundation on Cloud (IBM SaaS) er en privat skyløsning for dokumentbehandling med følgende muligheter:

a. Gir kunnskapsarbeidere eller forretningsanalytikere funksjoner for følgende:

(1) Dokumentbehandling med versjonskontroll og sammensatte dokumenter

(2) Innholdssamarbeid med sosiale funksjoner

(3) Arbeidsflyter for gjennomgang og godkjennelse av dokumenter

(4) Mulighet til å integrere tilgang til innhold med flere datalagre

(5) SharePoint-integrering

(6) Microsoft Office-integrering

(7) Støtte for mobilenheter

b. Omfatter replikering av produksjonsdata til et sekundært sted som støtte for katastrofehåndtering.

c. Er en sikker privat single-tenant-infrastruktur.

d. Gir ett produksjonsmiljø og ett ikke-produksjonsmiljø, i to forskjellige datasentre når en produksjonskonfigurasjon er valgt.

e. Gir overvåking av produksjonsmiljøet 24x7 (hele døgnet, alle ukens dager), datakryptering under overføring og ved lagring, virussøk, tjenester for innbruddspåvisning/penetrasjonstesting, programvarerettelser og programvareoppgraderinger (priser på datamigreringstjenester eller aktiviteter som er nødvendige for tilpassede konfigurasjoner eller utvidelser, tilbys separat).

2. Nødvendige rettigheter

Kunden må anskaffe et abonnement på en basistjenesteløsning, lagerplass og brukerrettigheter slik det er beskrevet nedenfor.

2.1 Rettigheter for basistjenesteløsning

Hver Forekomst av basistjenesteløsningen omfatter følgende:

● Et produksjonsmiljø

● Et ikke-produksjonsmiljø beregnet på utvikling og testing. Utviklingsmiljøet kan ikke brukes til produksjonsformål.

● 100 Autoriserte brukere

2.1.1 IBM Content Foundation Small on Cloud

Denne IBM SaaS-løsningen er utformet for små organisasjoner eller avdelinger. Kunden vil oppnå optimal ytelse for IBM SaaS innenfor følgende parametere:

● Innføring, visning, redigering og lagring av inntil 20.000 dokumenter per dag; og

● Inntil 500 samtidige kunnskapsarbeidere som arbeider aktivt.

2.1.2 IBM Content Foundation Medium on Cloud

Denne IBM SaaS-løsningen er utformet for mellomstore organisasjoner. Kunden vil oppnå optimal ytelse for IBM SaaS innenfor følgende parametere:

● Innføring, visning, redigering og lagring av inntil 100.000 dokumenter per dag; og

● Inntil 2.000 samtidige kunnskapsarbeidere som arbeider aktivt. Produksjonsmiljøet for denne konfigurasjonen er konfigurert for høy tilgjengelighet.

2.1.3 IBM Content Foundation Large on Cloud

Denne IBM SaaS-løsningen er utformet for store organisasjoner. Kunden vil oppnå optimal ytelse for IBM SaaS innenfor følgende parametere:

● Innføring, visning, redigering og lagring av inntil 200.000 dokumenter per dag; og

● Inntil 5.000 samtidige kunnskapsarbeidere som arbeider aktivt. Produksjonsmiljøet for denne konfigurasjonen er konfigurert for høy tilgjengelighet.

2.2 Storage-rettigheter

Kunden må anskaffe et passende antall av IBM Content Foundation Storage on Cloud-rettigheter for å få konfigurert en valgt Forekomst (samlet tildeling for produksjons- og ikke-produksjonsmiljøer).

Lagringskonfigurasjonen omfatter følgende:

a. Høyhastighetsreplikering av produksjonsdata til ikke-produksjonsmiljøet.

b. Det replikerte produksjonsdatalageret i ikke-produksjonsmiljøet.

c. Lagerplassen som er nødvendig for øyeblikksbilder av dataene.

2.3 Brukerrettigheter

Kunden må anskaffe IBM Content Foundation on Cloud-rettigheter for hver unik Autorisert bruker som får tilgang til IBM SaaS utover de første 100 Autoriserte brukerne som er inkludert i den valgte basistjenesteløsningen.

3. Valgbare rettigheter

3.1 IBM Content Foundation 1000 External Pack on Cloud

Kunden kan anskaffe Content Foundation 1000 External Pack on Cloud-rettigheter for Eksterne brukere som gis tilgang til IBM SaaS.

3.2 IBM Content Foundation Non-Production Environment on Cloud

Kunden kan anskaffe en ekstra forekomst for testings- og utviklingsformål. Content Foundation Non- Production Environment on Cloud er beregnet på utvikling og testing og kan ikke brukes til produksjonsformål. Utviklingsmiljøet har ikke høy tilgjengelighet og funksjoner for katastrofehåndtering.

4. Dataklassifisering

Standard dataklassifisering for denne løsningen er data klassifisert som kundesensitive. IBM vil samarbeide med Kunden om å finne løsninger for andre lovpålagte krav når Xxxxxx ber om det for påtenkt arbeidsbelastning, og dette kan påvirke løsningsarkitekturen og prisen på tjenesten. Alle data beskyttes med FIPS 1402 nivå 1-kompatibel fulldiskkryptering.

5. Driftskontinuitet

IBM SaaS er konfigurert for å støtte målene for driftskontinuitet beskrevet nedenfor. Mål for driftskontinuitet gir hjelp til å sikre at en organisasjons virksomhetskritiske funksjoner blir gjenopprettet og operasjonelle, med minimalt tap av data, innenfor en rimelig kort periode etter en katastrofe ved det primære databehandlingsstedet. Så snart det er truffet avgjørelse om at en hendelse ved det primære databehandlingsstedet berettiger failover til det sekundære stedet, skal IBM iverksette planer for driftskontinuitet samt tilhørende aktiviteter for å oppfylle målene for driftskontinuitet beskrevet nedenfor. For denne IBM SaaS-løsningen vil ikke-produksjonsmiljøet bli oppdatert og rekonfigurert for å kunne motta produksjonsarbeidsbelastninger inntil tjenesten på det primære stedet er gjenopprettet.

Mål for driftskontinuitet
Mål for gjenopprettingspunkt	4 timer
Mål for gjenopprettingstid	6 påfølgende timer

IBM Bruksbetingelser – Servicenivåavtale

Vedlegg B

IBM leverer følgende servicenivåavtale ("Servicenivåavtale" (SLA)) for IBM SaaS, som angitt i et Kjøpsbevis (PoE). Servicenivåavtalen er ikke en garanti. Servicenivåavtalen er kun tilgjengelig for Kunden og gjelder kun for bruk i produksjonsmiljøer.

1. Tilgjengelighetskrediteringer

Kunden må logge en problempost med Alvorsgrad 1 hos IBMs Help Desk for teknisk støtte innen 24 timer etter at Kunden først ble oppmerksom på en hendelse som påvirket tilgjengeligheten av IBM SaaS. Kunden må i rimelig grad hjelpe IBM med å utføre problemdiagnose og finne en løsning for problemet.

Et krav knyttet til en problempost ved mangel på oppfyllelse av en Servicenivåavtale må sendes senest tre arbeidsdager etter slutten av avtalemåneden. Kompensasjon for et gyldig SLA-krav gis i form av en kreditering mot en fremtidig faktura for IBM SaaS basert på hvor lenge produksjonssystembehandlingen for IBM SaaS ikke har vært tilgjengelig ("Nedetid"). Nedetid måles fra tidspunktet Xxxxxx rapporterer hendelsen til tidspunktet IBM SaaS er gjenopprettet, og omfatter ikke tid i forbindelse med en planlagt eller annonsert nedetid for vedlikehold; årsaker utenfor IBMs kontroll; problemer med Kundens eller en tredjeparts innhold eller teknologi, design eller instruksjoner; systemkonfigurasjoner og plattformer som ikke støttes, eller andre feil fra Kundens side; eller sikkerhetshendelser forårsaket av Kunden eller Kundens testing av sikkerheten. IBM skal benytte høyeste aktuelle kompensasjon basert på kumulativ tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av hver avtalemåned, som vist i tabellen nedenfor. Samlet kompensasjon for en avtalemåned skal ikke overstige 50 prosent av en tolvdel (1/12) av det årlige beløpet Kunden betaler for IBM SaaS.

Tilgjengelighet av IBM SaaS i løpet av en avtalemåned

Tilgjengelighet i løpet av en avtalemåned	Kompensasjon (% av månedlig abonnementspris* for avtalemåneden som kravet gjelder)
< 99 %	5 %
< 97 %	10 %
< 95 %	25 %
< 90 %	50 %

* Hvis IBM SaaS ble kjøpt fra en IBM Business Partner, blir den månedlige abonnementsprisen beregnet basert på den gjeldende listeprisen for IBM SaaS på det aktuelle tidspunktet, gjeldende for avtalemåneden som Kravet gjelder, redusert med 50 %. IBM gir Kunden en direkte tilgjengelig refusjon.

Tilgjengelighet beregnes prosentvis på følgende måte: totalt antall minutter i en avtalemåned, minus totalt antall minutter med Nedetid i en avtalemåned, dividert på totalt antall minutter i avtalemåneden.

Eksempel: 440 minutter samlet Nedetid i en avtalemåned

43.200 minutter i en avtalemåned med 30 dager - 440 minutter med Nedetid = 42.760 minutter

43.200 minutter
= 5 % Tilgjengelighetskreditering for 98,9 % tilgjengelighet i løpet av en avtalemåned