Kapittel 1 - Hoveddel
Smartday avtalevilkår
Versjon juni 2017
Kapittel 1 - Hoveddel
1. BAKGRUNN - FORMÅL
Denne avtalen regulerer partenes rettigheter og plikter forbundet med kundens bruk av tjenesten SMARTDAY, en cloud-basert tjeneste som hostes for kunden av GSGroup A/S (leverandør) på server kontrollert av leverandøren.
2. DEFINISJONER
2.1 Saas Licens: De SMARTDAY-modulene som er angitt på avtalens forside og som tilbys kunden på SaaS vilkår (Software as a Service), dvs. at kunden leier en rett til å bruke de til enhver tid omfattede SMARTDAY-moduler som hostes av leverandøren.
2.2 Brukere: Alle interne og eksterne brukere.
2.3 Dokumentasjon: Ethvert elektronisk og skriftlig hjelpemiddel og spesifikasjoner som er utviklet av leverandøren relatert til SMARTDAY, samt enhver beskrivelse av leverandøren i
relasjon til SMARTDAY-modulene.
2.4 Eksterne brukere: Alle tredjeparter som kun den erverver for og faktisk betaler for bruksrett til en eller flere SMARTDAY-moduler. Slike tredjeparter er personer eller andre som ikke er interne brukere (innbefattet, men ikke begrenset til kundenes leverandører, forhandlere og kunder).
2.5 Interne Brukere: Alle medarbeidere som er ansatt av eller
som jobber for kundens datterselskap og som har fått adgang av kunden til å bruke SMARTDAY i sitt arbeid for kunden
eller datterselskap.
2.6 Hovedforfall: Den eller de datoer som er anført i prislisten med de til enhver tid gjeldende endringer.
2.7 Leverandør: GSGroup Danmark A/S (Xxx.xx: 27047599).
2.8 Lisensfiler/Koder: De filene/kodene som fungerer som nøkler og som åpner for bruk av SMARTDAY-modulene for kunden.
2.9 Oppdateringer: Nye versjoner av SMARTDAY-modulene som leverandøren utgir fra tid til annen.
2.10 Priser/Prislisten: Leverandørens til enhver gjeldende priser for bruk av SMARTDAY er angitt av leverandøren eller ved utlevert prisliste. Prisene er gjenstand for årlig regulering.
3. HOSTING
3.1 Leverandøren hoster SMARTDAY-modulene med tilhørende data som kunden til enhver tid har leid retten til å bruke i henhold til denne avtalen på leverandørens system/server på de betingelser og vilkår som går frem av kapittel 2.
3.2 Som en del av avtalen leverer leverandøren oppdateringer som kunden selv laster ned.
3.3 Supportytelser fra leverandøren er regulert i kapittel 3.
3.4 Kundens adgang til bruk av SMARTDAY modulene skjer ved at kunden laster ned den nettbaserte tjenesten. Kunden
skal selv etablere og betale for opprettelse og bruk av SIM-kort og telekommunikasjonsforbindelse til kundens hardware.
3.5 SIM-kort som leveres av leverandøren som en del av SMARTDAY- modulene eller integrert i hardware levert av leverandøren kan kun benyttes av kunden til datatrafikk i forbindelse med kundens
bruk av SMARTDAY-modulene i overensstemmelse med deres formål.
3.6 Leverandøren kan endre vilkårene med 30 dagers varsel.
4. BRUKSRETTENS OMFANG
4.1 Bruksrett og antall brukere
4.1.1 Leverandøren gir kunden en ikke overførbar, ikke eksklusiv adgang til å bruke det antall SMARTDAY-moduler som til enhver tid er bestilt og betalt av kunden.
4.1.2 Bruksretten omfatter alle interne brukere til enhver tid. Kunden er dessuten berettiget til å gi eksterne brukere adgang til SMARTDAY- modulene, utelukkende med det formål å få adgang til å
endre kundens data.
4.1.3 Kunden er berettiget til å utvide antallet av brukere eller foreta endringer i bruksretten, jf. punkt 4.1.1, under forutsetning av at kunden betaler for ytterligere brukere eller andre endringer,
jf. avtalens punkt 5.4
4.1.4 I den utstrekning kunden tillater brukere å få adgang til å bruke SMARTDAY-modulene er kunden i alle henseender ansvarlig
for at de nevnte brukerne overholder bestemmelsene i denne avtalen. Kunden er videre ansvarlig for at eventuelle datterselskaper gis adgang til SMARTDAY-modulene. Dersom kunden ikke
oppfyller denne forpliktelsen, betraktes dette som et vesentlig mislighold som berettiger leverandøren til å oppløse avtalen i henhold til punkt 11.
4.2 Kopiering
4.2.1 Kunden kan ikke ta kopier av SMARTDAY med mindre, og kun i det omfang, retten til å foreta slike kopier går frem av
ufravikelige lovregler.
5. VEDERLAG M.V
5.1 Vederlaget for de ytelser som til enhver tid omfattes av avtalen, herunder adgangen til å bruke SMARTDAY-moduler samt hosting, support- og konsulentytelser, betales av kunden til leverandøren i henhold til de priser som til enhver tid er angitt på leverandørens hjemmeside, jf. punkt 2.11.
5.2 Dersom installasjonen av SMARTDAY, herunder overførsel av eksisterende data, spesialtilpasninger, installasjon og konfigurasjon av tredjeparts software m.m. utføres av leverandøren, avregnes slike ytelser separat etterfølgende til leverandørens til enhver
tid gjeldende priser.
5.3 Alle beløp forfaller til betaling som opplyst av leverandøren. Fakturering skjer fra leverandøren forut hvert kvartal med mindre annet er avtalt.
5.4 Enhver endring jf. punkt 4.1.3, herunder utvidelse av antall brukere, medfører en forhøyelse av vederlaget, jf. prislisten.
5.5 Dersom kunden har innsigelser til faktura fra leverandøren, jf. punkt 5.4, skal kunden uten unødig opphold skriftlig begrunne innsigelsene til leverandøren. Hvis innsigelser ikke er mottatt av leverandøren innen 30 dager fra fakturadatoen, mister kunden retten til å
gjøre innsigelser.
5.6 Kunden er ikke berettiget til å foreta motregning eller tilbakeholde noen del av betalingen med mindre det er skriftlig akseptert
av leverandøren.
5.7 Vederlaget for avtalen omfatter tjenester inkludert retten til Support som ytes av leverandøren, jf. kapittel 3.
6. IMMATERIELLE RETTIGHETER
6.1 Leverandøren har fullstendig opphavsrett, eierskap og alle andre rettigheter til SMARTDAY-modulene. Ethvert brudd på leverandørens rettigheter, herunder ulovlig bruk som muliggjør kopiering av lisensfiler/koder for tredjepart, betraktes som vesentlig mislighold av denne avtalen, og berettiger leverandøren til fritt å oppheve avtalen helt eller delvist med øyeblikkelig virkning, jf. punkt 11.
6.2 Kunden kan ikke endre lisensfiler/koder. Kunden kan heller ikke endre eller fjerne angivelser og/eller bemerkninger angående opphavsrett, varemerker eller andre rettigheter.
6.3 Kunden kan ikke foreta reverse engineering,disassembling eller dekompilering av SMARTDAY-modulene med mindre og kun i det omfang slike handlinger er tillatt i henhold til ufravikelige lovregler.
(Tilegne seg viten om og endre i softwarens design og infrastruktur)
7. ANSVAR OG ANSVARSFRASKRIVELSE
7.1 Leverandøren er erstatningsansvarlig i henhold til dansk retts alminnelige regler med de begrensninger og unntak som følger av denne avtalens punkt 7 og 8.
7.2 Leverandøren er ikke, under noen omstendigheter, ansvarlig for tapt omsetning eller fortjeneste, tap av data, skader av registrering eller data eller noen annen form for indirekte tap eller følgetap, herunder men ikke begrenset til tap av goodwill, tap som følge av enhver form for forretningsmessig avbrytelse som måtte oppstå i anledning av eller i forbindelse med denne avtalen eller service- eller konsulenttjenester.
Ovennevnte ansvarsbegrensning gjelder uansett om leverandøren er blitt med- delt muligheten for slike tap og uansett om skaden forvoldes i eller utenfor kontrakt. Dermed kan kunden ikke kreve erstatning fra leverandøren for noen av de tap som er nevnt ovenfor.
7.3 Leverandøren er dessuten ikke ansvarlig for:
(1) Tap relatert til uvedkommendes adgang til data og systemer, tap som skyldes at data eller informasjon forsvinner, endres og lignende, med mindre det godtgjøres at leverandøren ikke har truffet de nødvendige tekniske eller organisatoriske sikkerhetstiltak som nevnt i avtalens punkt 13.
(2) Mangler eller tap som følge av eksterne faktorer, som blant annet andre programmer eller samspillet mellom SMARTDAY-modulene og kundens egne software/hardware.
(3) Forhold som skyldes mangelfulle ytelser fra kundens interne leverandør, andre nettverksoperatører eller underleverandører, herunder nedbrudd eller driftsforstyrrelser på internett mm.
(4) Tap som følge av at avtaler med tredjepart bort faller eller misligholdes, med mindre det godtgjøres at det foreligger forsett eller grov uaktsomhet fra leverandørens side eller fra
personer leverandøren hefter for.
8. ANSVARSBEGRENSNING
8.1 Leverandørens samlede ansvar for tap eller skade som oppstår i forbindelse med inngåelse, implementering eller avvikling av denne avtalen eller levering av service- og/eller konsulenttjenestene i relasjon til avtalen, er begrenset opp til det beløpet kunden har betalt i henhold til denne avtalen på det tidspunktet kravet oppstod. Ansvaret er under enhver omstendighet begrenset til det beløpet kunden har betalt for leie av SMARTDAY-modulene i de seneste
12 måneder.
8.2 Leverandøren har produktansvar for skade på personer eller ting etter de til enhver tid gjeldende ufravikelige lovregler. Leverandøren fraskriver seg imidlertid ethvert produktansvar som følge av tap eller skade på ting som etter sin natur vanligvis er beregnet til kommersielt bruk.
8.3 Ingen av partene er ansvarlige for skade som er en direkte
eller indirekte konsekvens av at en part forsinkes eller forhindres i å oppfylle sine forpliktelser i henhold til denne avtalen på grunn av en oppstått Force Majeure begivenhet. Som Force Majeure
anses ekstraordinære hendelser utenfor partenes kontroll, som for eksempel oversvømmelse, krig, opprør, naturkatastrofer, datavirus, hackerangrep, driftsforstyrrelser på internett osv.
Det er imidlertid en forutsetning for å betrakte virus og hacker- angrep som Force Majeure at den påvirkede parten i henhold
til vanlig bransjepraksis har beskyttet seg mot virus og hackerangrep.
9. KRENKELSER AV TREDJEPARTS RETTIGHETER
9.1 Dersom tredjepart gjør gjeldende at kundens bruk av
SMARTDAY-modulene krenker tredjeparts immaterielle rettigheter (heretter betegnet som “Krenkelseskrav”), vil leverandøren forsvare kunden mot krenkelseskravet og betale alle omkostninger, herunder erstatningskrav og saksomkostninger, under forutsetning av at kunden straks:
(a) Gir leverandøren skriftlig underretning om krenkelseskravet så snart kunden blir kjent med slik krenkelseskrav;
(b) Tillater leverandøren fullstendig å håndtere den rettslige prosessen og alle foranstaltninger i forbindelse med denne, og
(c) Samarbeider med leverandøren i rettsprosessen og alle foranstalt ninger i forbindelse med denne, herunder ved å forsyne leverandøren med tilstrekkelig informasjon samt yte den bistand som er påkrevd for en slik prosess eller forlik.
9.2 Dersom betingelsene under punkt 9.1 a-c ikke oppfylles, har leverandøren under enhver omstendighet rett, men ikke plikt, til å forsvare seg mot krenkelseskravet for egen regning.
Ved underretting til kunden om dette, er leverandøren ugjenkallelig bemyndiget av kunden til, i det omfang det er rettslig adgang
til det, å inngå i tvisten, herunder til å inngå forlik angående krenkelseskravet. Kunden er forpliktet til, i den utstrekning det er nødvendig, å forsyne leverandøren med relevant informasjon i tvistens anledning.
9.3 I tilfelle av et krenkelseskrav er leverandøren berettiget til enten:
(a) Å skaffe kunden rett til fortsatt å benytte SMARTDAY-modulene.
(b) Å bringe krenkelsen til opphør ved å endre SMARTDAY-modulene helt eller delvist eller erstatte SMARTDAY-modulene helt eller delvist med annen software som har samme funksjon som den eller de berørte SMARTDAY-modulene, eller
(c) Å si opp avtalen med øyeblikkelig virkning og betale det i punkt 8.1 anførte beløpet til kunden dersom krenkelseskravet blir anlagt mot kunden innen 5 år fra inngåelse av denne avtalen.
9.4 Oppfyllelse av leverandørens forpliktelser i henhold til punkt 9.3 utgjør leverandørens samlede erstatningskrav og leverandørens fulle forpliktelser overfor kunden som følge av ethvert krenkelseskrav. Kunden har ikke andre krav mot leverandøren som følge av et slikt krenkelseskrav. Ved oppsigelse av denne avtalen kommer punkt
14.3.2 - 14.3.5 til anvendelse.
9.5 Bestemmelsene i punkt 9.1, 9.2 og 9.3 må ikke benyttes hvis krenkelseskravet oppstår som følge av misbruk eller feilaktig bruk av SMARTDAY fra kundens side. Ved enhver endring av SMARTDAY- modulene foretatt av andre enn leverandøren, bortfallen foran- stående forpliktelser i henhold til enhver del av SMARTDAY- modulene som kan være endret eller berørt av en slik endring.
10. GARANTI
10.1 Dersom kunden innen seks (6) måneder etter inngåelse av denne avtalen leverer skriftlig dokumentasjon til leverandøren på at det oppstår vesentlige feil ved SMARTDAY-modulen, hvor ved vesentlig feil menes at en eller flere av SMARTDAY-modulens sentrale forretningsfunksjoner ikke fungerer som tilsiktet av leverandøren, skal leverandøren enten:
(a) Vederlagsfritt levere en ny versjon av SMARTDAY uten feil, eller
(b) vederlagsfritt rette feilen, eller
(c) Oppheve avtalen og tilbakebetale det vederlag kunden har betalt til leverandøren i forutgående periode (måned) før anmeldelsen
til leverandøren ble mottatt.
10.2 SMARTDAY-modulene er et standardprodukt som lanseres slik de til enhver tid fremstår. Bortsett fra det som er angitt i punkt 10.1 gir leverandøren ingen garanti i forbindelse med SMARTDAY-modulene, og leverandøren påtar seg ikke noe ansvar for om bruk av SMARTDAY-modulene oppfyller kundens krav eller behov.
Kunden kan derfor ikke fremme krav mot leverandøren hvis SMARTDAY-modulene inneholder feil eller uhensiktsmessigheter som ikke er omfattet av punkt 10.1.
10.3 Garantien i punkt 10.1 gjelder ikke hvis feilen i SMARTDAY-modulene oppstår som følge av et misbruk, feilaktig bruk eller annen ukorrekt bruk som kunden hefter for. Leverandøren fraskriver seg
ethvert ansvar dersom det er blitt foretatt en endring i SMARTDAY-modulene, foretatt av andre enn leverandøren.
11. MISLIGHOLD
11.1 Dersom en av partene vesentlig misligholder sine plikter etter denne avtalen kan den andre part oppheve avtalen helt eller delvis med øyeblikkelig virkning. Dette gjelder imidlertid ikke hvis den misligholdende part, etter skriftlig melding fra den andre part, har brakt misligholdet til opphør innen 14 dager.
11.2 Betalingsmislighold fra kunden med mer enn 21dager skal betraktes som vesentlig mislighold. Leverandøren kan også oppheve avtalen med øyeblikkelig virkning hvis kunden går konkurs, innstiller sine betalinger eller søker gjeldsordning.
12. OVERDRAGELSE
12.1 Kunden kan ikke overdra eller på annen måte overføre sine rettigheter og plikter i henhold til denne avtalen, som blant annet ved salg/utleie/utlån av retten til å bruke SMARTDAY-modulene til tredjepart uten skriftlig forhåndssamtykke fra leverandøren.
12.2 Leverandøren har rett til å overdra sine rettigheter og plikter i henhold til avtalen, helt eller delvist.
13. KUNDEOPPLYSNINGER OG DATABESKYTTELSE
13.1 Kunden og leverandøren er hver for seg ansvarlig for å overholde sine respektive forpliktelser vedrørende behandling av
sensitive opplysninger.
13.2 Kunden aksepterer at alle kunderelaterte opplysninger mottatt av leverandøren i forbindelse med denne avtalen, som
opplysninger angående SMARTDAY-modulene, herunder serienummer, bransjekode, kundens navn, adresse, telefon- og faxnummer samt e-postadresse, URL, kontaktnavn og navn
på kundens forhandlere, kan brukes innenfor leverandørens konsern til intern administrasjon av kundens rettigheter etter avtalen.
13.3 Kunden forplikter seg til å holde leverandøren løpende oppdatert
på eventuelle endringer i kundens navn, adresser eller andre forhold, slik at leverandøren kan administrere denne avtalen samt oppdatere SMARTDAY-modulene på den mest hensiktsmessige måten.
14. AVTALENS IKRAFTTREDELSE, VARIGHET OG OPPHØR
14.1 Prøvelisens:
Leverandøren gir lisenstaker adgang til SMARTDAY som en “prøvelisens”, som angitt i dette dokumentet, og videre kan lisenstaker installere en kopi av SMARTDAY, som er angitt i denne lisensavtalen, utelukkende for lisenstakers personale og utelukkende for evalueringsformål så lenge det maksimale antall samtidige brukere ikke overstiger antall ansatte i selskapet.
Prøvelisens er maksimalt tilgjengelig for en gitt periode på 14 dager fra installasjon.
14.2 Kontraktens ikrafttredelse:
Avtalen trer i kraft når leverandøren mottar skriftlig aksept fra kunden og løper videre uten tidsbegrensning, med mindre det er inngått en kontrakt og at annet står anført i kontrakten.
14.3 Kunden kan si opp avtalen med virkning fra og med inneværende måned + 2 måneder etter kontraktens utløp. Dette gjelder fra skriftlig oppsigelse er bekreftet mottatt av leverandøren.
14.4 Ved avtalens opphør uansett årsak gjelder følgende:
14.4.1 Det ytes ingen kompensasjon eller tilbakebetaling av eventuelt forutbetalt beløp i henhold til avtalen.
14.4.2 Kundens bruk av SMARTDAY-modulene skal opphøre straks etter utløpet av oppsigelsesperioden og fjerne og tilintetgjøre SMARTDAY-modulene, innbefattet enhver eventuell kopi.
14.4.3 Hvis avtalen oppheves som følge av kundens mislighold, jf. punkt 11, er leverandøren berettiget til selv å velge i hvilken form kundens data utleveres, og straks etter overføring av kundens data slette alle kundens data fra server.
14.4.4 Enhver utlevering av kundens data, herunder data på kundens egne servere, vil kun foregå mot kundens betaling eller sikkerhetsstillelse for eventuelle utestående, herunder men ikke begrenset til, eventuelt erstatningskrav fra leverandøren før utlevering kan foretas.
14.4.5 I tilfelle av kundens misbruk av leverandørens server, herunder blant annet ved lagring av ulovlig data, lagring av data som er til skade for leverandøren eller leverandørens kunder, eller hvis lagret data kan true sikkerheten, er leverandøren berettiget til å oppheve avtalen uten varsel, jf. punkt 11.
15. ØVRIGE BESTEMMELSER
15.1 Hvis en bestemmelse i denne avtalen erklæres ulovlig, ugyldig eller uten rettskraft, skal bestemmelsen det gjelder håndheves i størst mulig utstrekning etter gjeldende lov, slik at partenes opprinnelige hensikt opprettholdes.
15.2 At en av partene ikke utnytter en rettighet eller misligholdsbeføyelse som følger av denne avtalen eller ved lov, innebærer ikke at vedkommende part har gitt permanent avkall på sin rett, og det forhindrer ikke partens adgang til å påberope seg sin rett eller gjøre misligholdsbeføyelse gjeldende.
16. LOVVALG OG VERNETING
16.1 Avtalen skal tolkes og gjennomføres etter gjeldende rett. Alle tvister som oppstår i relasjon til denne avtalen skal reguleres av de ordinære domstolene.
Kapittel 2 - Betingelser vedrørende hosting
1. Generelle driftsforhold
1.1 Sikkerhet
1.1.1 Alle servere som hostes av leverandøren har kun leverandørens utvalgte driftsteknikere adgang til.
1.2 Tilgjengelighet
1.2.1 Ved avtalt driftstid menes mandag til torsdag i tidsrommet kl. 08-16.00, fredag kl. 08.00-15.00, unntatt andre offisielle helligdager, samt følgende fridager: Julaften (24/12) og nyttårsaften (31/12)
1.2.2 Responstiden betyr reaksjonstiden ved tastetrykk. Leverandøren garanterer ikke for kundens responstid, da denne kan være avhengig av kundens eget eller 3. parts nettverk.
1.2.3 Serveren har, innenfor den avtalte driftstiden, en oppetid/ funksjonstid på minst 99 %.
1.2.4 Leverandøren har ikke ansvar for tilgjengeligheten utenfor den avtalte driftstiden. Hvis tilgjengeligheten til server ikke fungerer utenfor den avtalte driftstiden, tilstreber Smartday hurtigst mulig hjelp, imidlertid senest med påbegynnelse ved starten
av den etterfølgende avtalte driftstiden.
1.3 Back-up
1.3.1 Kundens system- og brukerdata på kundens tildelte harddiskplass på leverandørens server er omfattet av backup. Ytterligere backup er ikke inkludert og vil utelukkende være på kundens eget ansvar og regning.
1.3.2 Backup foretas med mindre annet er spesielt avtalt, hver natt utenfor den avtalte driftstid, jf. punkt 1.2.1. Backup foretas hver dag og omfatter de siste 14 dagene. Backup foretas hovedsaklig til leverandørens eget bruk i tilfelle av nedetid.
Hvis kunden ønsker å bruke backup til bruk for reetablering av egen data foretas dette av leverandøren mot en særlig betaling til de til enhver tid gjeldende timesatser. Ønsker kunden mer backup, skal dette reguleres i særlig avtale.
1.4 Oppdateringer
1.4.1 Leverandøren installerer løpende oppdateringer av SMARTDAY.
1.4.2 Oppdateringer omfatter følgende ytelser:
a) Nye funksjoner til SMARTDAY - modulene.
b) Forbedringer i funksjoner i SMARTDAY- modulene
c) Korrigeringer til SMARTDAY-modulene
1.4.3 Kunden er forpliktet til å følge enhver anvisning angående anvendelsen av oppdateringene som foretas av leverandøren.
1.4.4 Leverandøren garanterer ikke for at det er retrospektiv kompatibilitet mellom nye versjoner eller mellom språklige og landsspesifikke funksjonaliteter. Dette gjelder tilsvarende integrasjoner mellom kundens ERP system og SMARTDAY-modulene.
2. KUNDENS BRUK
2.1 Kunden tildeles den nødvendige harddiskplassen på en av leverandørens servere.
2.2 Kunden er forpliktet til å gi adgang til det antall brukere som kunden har betalt for, jf. avtalens punkt 4.1.2, 4.1.3 og 5.4, samt å sikre at hver bruker har egen adgang og eget passord. Hvis leverandøren får kjennskap til at kunden ikke betaler for flere brukere, jf. avtalens punkt 5.4 og 5.5, eller hvis brukerne benytter samme passord eller eksterne brukere gis adgang i større omfang enn tillatt i avtalen,
er leverandøren berettiget til å oppheve avtalen helt eller delvist, jf. avtalens pkt.11 og avbryte alle leverandørens forbindelser til kundens dataområde, jf. avtalens punkt 14.3.3. Leverandøren kan dessuten kreve full erstatning for ethvert tap som leverandøren lider som følge av et slikt mislighold.
2.3 Kunden er selv ansvarlig for bruken av den tildelte plassen og all data som kunden har lagt inn på leverandørens server som ledd i denne avtalen, herunder at de nevnte data tilhører kunden. Kunden står inne for at all data, som blant annet informasjon m.m. som lagres
på den tildelte plassen, er lovlig. Hvis leverandøren blir kjent med at den tildelte plassen benyttes til oppbevaring av ulovligheter kan leverandøren oppheve avtalen helt eller delvist, jf. pkt. 11, og kreve full erstatning for ethvert tap som følge av dette.
2.4 Kunden er ansvarlig for anvendeligheten og funksjonaliteten av egen hardware og software, og kunden er forpliktet til for egen regning og risiko å overholde samtlige av leverandørens anvisninger om endring av hardware og software, slik at avtalen kan gjennomføres etter sitt innhold.
KAPITTEL 3 AVTALE OM SUPPORT
1. DEFINISJONER
1.1 Avtalen: Avtale mellom leverandøren og kundens bruk av SMARTDAY.
1.2 Arbeidsdag:
1. mandag til torsdag fra kl. 08.00 til kl. 16.00 og
2. fredag fra kl. 08.00 til kl.15.00,
3. bortsett fra de nevnte fri- og helligdagene i kapittel 1.
1.3 Feiltyper: Er en betegnelse for en klassifisering av feiltyper som følger av tabell 1.
1.4 Major Release:
1. Betyr en softwareutgave som inneholder en vesentlig oppgradering i forhold til tidligere knyttet til produktets funksjonalitet og/
eller muligheter.
1.5 Minor Release:
1. Betyr en softwareutgave som inneholder en mindre oppgradering i forhold til tidligere.
1.6 Reaksjonstid:
1. Er den planlagte tiden det tar fra en supportoppgave registreres i leverandørens supportavdeling til supporten påbegynnes
jf. tabell 2.
2. AVTALENS OMFANG
2.1 Avtalen omfatter abonnement som gir adgang til Support angående SMARTDAY-moduler på de fastsatte vilkår og betingelser.
3. Support
3.1 Feiltyper:
Feiltype | Event: |
Klasse 1 | En kritisk feil som forhindrer bruker i å benytte avgjørende funksjonaliteter i SMARTDAY-modulene, f.eks. |
Klasse 2 | En feil som forhindrer brukere i å utføre en eller flere enkelte funksjoner i SMARTDAY-modulene |
Klasse 3 | En mindre kritisk feil som ikke berører basisfunksjonaliteten i SMARTDAY-modulene |
3.2 Support ytes på de fastsatte vilkårene nedenfor Reaksjonstider går frem av tabell 2 nedenfor. Reaksjonstiden løper fra
tidspunktet hvor leverandøren mottar kundens feilrapport jf. punkt 9 og inntil leverandøren har påbegynt analyse av problemet.
Reaksjonstid (etter klasse) | Servicetid | Supportytelser |
Klasse 1 1 Arbeidsdag | Man-Torsdag: kl. 08-16 | Alle ytterligere supportytelser avregnes til forbrukt tid til leverandørens til enhver tid gjeldende priser. |
Klasse 2 2 arbeidsdager | Fredag: kl. 08-15 | F.eks. installasjon og reinstallasjon av software, innlesing av backup ifm. nedbrudd, oppsetting av kommunikasjon mm. til GPS. |
Klasse 3 Fremtidig release |
4. BEGRENSNINGER
4.1 Denne avtalen inkluderer ikke undervisning i bruk av SMARTDAY-moduler eller support angående kundespesifikke integrasjoner.
4.2 Rettelser av eventuelle feil vil foretas så lenge det er mulig for leverandøren gjennom ekstern adgang til kundens utstyr. Hvis feilen er av en slik karakter at den må løses på stedet (on-site support) er dette ikke omfattet av denne avtalen, og vil bli avregnet iht. leverandørens til enhver tid gjeldende timesats, jf. prislisten
4.3 Avtalen omfatter ikke rett til hardware
5. FEIL SOM IKKE SKYLDES LEVERANDØREN
5.1 Denne avtalen omfatter ikke servicer og feilkorrigeringer som er resultater av tredjeparts software eller som ellers ikke har direkte relasjon til leverandøren.
5.2 Hvis kunden ønsker å motta en slik service fra leverandøren faktureres dette iht. brukt tid etter leverandørens til enhver tid gjeldende timesats jf. prislisten. Dette gjelder også i tilfeller hvor kunden eller tredjepart har utført en ukorrekt installasjon eller på annen måte har foretatt endringer eller rettelser i kundens systemer.
6. UNNTAKET
Support ytes ikke på følgende fri- og helligdager:
- Julaften og helligdager i julen
- Nyttårsaften (31. desember) og nyttårsdag (1. januar)
- Helligdager i forbindelse med påske
- Kr. Himmelfartsdag
- 2. Pinsedag
- Øvrige offisielle nasjonale helligdager
7. KUNDENS ANSVARSOMRÅDE
For leverandørens ytelser av support til kunden gjelder følgende:
7.1 Kunden skal gi leverandøren de nødvendige adganger til kundens utstyr og systemer, samt stille relevant personale til rådighet.
7.2 Kunden skal overholde leverandørens retningslinjer for bruk av Smartday.
7.3 Kunden skal aktivt sikre undervisning/opplæring av egne brukere i bruken av SMARTDAY-modulene.
8. FEILMELDING
8.1 For å spare mest mulig tid skal en feil avdekkes av kunden så godt som mulig, og omgående rapporteres til leverandøren med angivelse av følgende:
1. Grundig beskrivelse av hvordan feilen oppstod, hvilket system kunden bruker og hvor i systemet feilen er funnet, herunder feiltype, jf. tabell
2. Hvis det er mulig tas «screen dumps»
8.2 Det er en avgjørende forutsetning for raskest mulig korrigering av feil at konstaterte feil meddeles til leverandøren i samme øyeblikk de oppstår.
GSGroup AS Nordre Kullerød 5 B
3241 Sandefjord