Contract
, Avtale om Bredbåndsaksess mellom Telenor Norge AS og TILBYDER Utgave 01.07.2024 | |
Telenor Norge AS | TILBYDER |
Dato og underskrift | Dato og underskrift |
NN Tittel | NN Tittel |
Avtalenummer: | Avtalenummer: |
Sensitivity: Open
1. FORMÅL OG BAKGRUNN
Videreselger ønsker å levere et bredt spekter av tjenester innenfor området kommunikasjon. Tjenestene skal framstå som en konkurransedyktig leveranse for Videreselgers eksisterende og fremtidige kunder.
For å bidra til dette vil Telenor gjennom avtalen tilby Videreselger tjenester som underbygger dette og som kan inngå som en del av Videreselgers tilbud til sine kunder.
2. FORHOLD TIL TIDLIGERE INNGÅTTE AVTALER
Denne Avtalen regulerer vilkårene for tilgang til Bredbåndsaksessporteføljen, og erstatter Avtale om videresalg av Bredbåndsaksess av 01.05.2023 eller tidligere versjoner av denne, dersom Videreselger har inngått slik avtale.
3. AVTALEVILKÅR
3.1 DEFINISJONER
Med ”Avtalen” forstås denne avtalen med bilag, tillegg og endringer til denne.
3.2 AVTALESTRUKTUR
Denne Avtalen har følgende bilag med eventuelle tilhørende bilag:
Bilag 1 – Generelle vilkår Bilag 2 – Produktblad
• Bilag 2.1: DSL Produktblad
• Bilag 2.2: DSL E-line Produktblad
• Bilag 2.3: VULA Produktblad
• Bilag 2.4: VULA ODP Produktblad
Bilag 3 – Service Level Agreement (SLA)
• Bilag 3.1: DSL SLA
• Bilag 3.2: E-line SLA
• Bilag 3.3: VULA SLA
• Bilag 3.4: VULA ODP SLA
Bilag 4 – Priser
• Bilag 4.1: DSL Prisliste
• Bilag 4.2: E-line Prisliste
• Bilag 4.3: VULA Prisliste
• Bilag 4.4: VULA ODP Prisliste
Vedlegg
• Vedlegg 0: Endringsprotokoll til Bredbånds Hovedavtale
• Vedlegg 1: Kontaktinformasjon
Alle gjeldene bilag, vedlegg og kontaktinformasjon til denne Avtalen til en hver tid fremkommer på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Det er
3.4 OPPBEVARING AV PAPIRUTSKRIFT
Partene plikter å oppbevare en papirkopi av den til enhver tid gjeldene Avtale, og eventuelle endringer og tillegg til Avtalen.
3.5 ENDRING AV AVTALEN
Vilkårene for å endre Avtalen, herunder bilagene til Avtalen fremkommer i Bilag 1. Alle endringer fra forrige avtalen er beskrevet i Vedlegg O: Endringsprotokoll til Bredbåndsavtale.
4. UNDERTEGNING
Avtale opprettes i to eksemplarer, hvorav Partene beholder ett hver.
VEDLEGG 1: KONTAKTINFORMASJON
1. INNLEDNING
I dette vedlegg 1 til Avtalen beskrives kontaktpunktene mellom Partene ift. Avtalen. Partene skal ved signering av Avtalen oppgi den aktuelle informasjonen i dette vedlegg 1 til Avtalen.
Partene skal straks skriftlig informere den annen Part ved endringer av kontaktpunkter/ kontaktpersoner. Eventuelt nye navn og/eller nummer sendes Partenes hovedkontaktperson. Jf 18.3 i bilag 1 og pkt. 2 i vedlegg 1 til Avtalen.
2. HOVEDKONTAKTPERSONER
I tabellen under skal navn på Partenes hovedkontaktperson oppgis:
Operatør | Telenor | |
Navn | ||
Stilling | ||
Telefonnr. | ||
Mobilnr. | ||
Xxx.xx | ||
E-post |
3. FAKTURERING
I tabellen under skal informasjon om Videreselgers fakturaadresse oppgis:
Fakturainformasjon | |
Operatør | |
Adresse | |
Postnr. | |
Sted |
I tabellen under skal informasjon om kontaktpersoner hos Videreselger og Telenor vedrørende forhold knyttet til fakturaer oppgis:
Videreselger | Xxxxxxx | |
Navn | ||
Telefonnr. | ||
Mobilnr. | ||
E-post |
4. SLA
Kontaktpunkt for eskaleringer finnes på xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
4.1 Bestilling og leveranse av Operatøraksess
4.1.1 Telenor
Ved all korrespondanse vedrørende leveranse av tilgang til aksesslinjer til en Aksesslinje, muntlig eller skriftlig, må Telenors sambandsnummer for den aktuelle Aksesslinjen oppgis. Operatøren får oppgitt dette sambandsnummeret i leveringsbekreftelsen fra Telenor.
4.1.1.1 Telenors Wholesale Kundeservice
Telenors Wholesale Kundeservice er behandlende enhet for Bredbåndsaksess, både xDSL og VULA. De kan nås via:
E-post | xxxxxx@xxxxxxx.xx – vedrørende aksess (OA/xDSL/VULA) xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx – vedrørende ODP (E-lina/VULA) |
Telefon. | 08300 |
4.1.1.2 Bestilling
Bestilling, endring og oppsigelse skal sendes via gjeldende systemer:
• Jara NetBusiness for OA og DSL
• VULA Web for VULA
4.1.2 Videreselger
4.1.2.1 Videreselgers ordremottak
Videreselgers mottak av bestillinger, statistikker, etc :
Telefonnr. | Telefaksnr. | E-post | |
Bestilling | |||
VLAN verdier | N/A | N/A | |
Statistikk | N/A | N/A | |
Annet |
4.1.3 Rapportering av Avvik
Rapportering av mulige Avvik fra service- og kvalitetsparametrene i bilag 3 skal skje via følgende kanal:
Kanal | Service Request via Jara NetBusiness, e-post til xxxxxx@xxxxxxx.xx xxx.xx. : 08300 (x00 000 00000) |
4.2 Feilmelding og retting av tjenestene
4.2.1 Telenor
4.2.1.1 Feilmelding
Videreselgers melding om mulige feil på tjenestene skal skje i samsvar med SLAene for de enkelte tjenester, og sendes til Telenor via en av nedenstående kanaler.
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | E-Kanal | Trouble Tickets i Jara Netbusiness |
API for Alfa | ||
2 | E-post | |
3 | Telefon | 08300 tastevalg 2 – 1 |
Fra utlandet | x00 000 00000 tastevalg 2 – 1 |
4.2.2 Videreselger
4.2.2.1 Feilmelding
Ved feil på Videreselgers eller Videreselgers abonnents utstyr som Telenor avdekker, så skal Telenor varsle Videreselger via følgende kanaler:
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | Telefon | |
2 |
4.2.2.2 Varsling
Dersom Videreselger ønsker å bli varslet om fellesfeil og/eller planlagt arbeid i nettet, vil Telenor varsle Videreselger per e-post :
Spesifikasjon | E-post-adresse hos Videreselger | |
Planlagt arbeid | Velg et alternativ: <1 sek. | <30 sek. | >30 sek. | |
Fellesfeil |
4.3 FEILMELDING
Videreselgers melding om mulige feil ved Xxxx XxxXxxxxxxx skal skje i samsvar med SLAene, og sendes til Telenor ved Jara Support via en av følgende kanaler.
Nr | Alternativ | Kanal |
1 | E-post | |
2 | Telefon | 08300 (x00 000 00000) tastevalg 2 – 1 |
5 TILGJENGELIGHET TIL KONTAKTPUNKTER
Åpningstid Telenor | Åpningstid Videreselger | |
Feilmeldingsmottak | Kl 0800 – 1600 Virkedager | |
0 | Kl 0800 – 1600 Virkedager |