De klachtenfunctionaris Voorbeeldclausules
De klachtenfunctionaris. 1. De klachtenfunctionaris heeft ten minste de volgende taken:
a. hij informeert ▇▇▇▇▇▇▇▇, medewerkers en derden over de klachtenregeling;
b. hij adviseert degenen die overwegen een klacht in te dienen en helpt hen desgevraagd bij het formuleren daarvan;
c. hij helpt cliënten en hun vertegenwoordigers dan wel hun nabestaanden met het oplossen van hun onvrede.
2. De klachtenfunctionaris richt zich bij het verrichten van zijn werkzaamheden op het bereiken van een duurzame oplossing van de onvrede en op herstel van de relatie tussen degene die een beroep op hem doet en degene op wie diens onvrede betrekking heeft.
3. De zorgboer beschrijft de taken en de werkwijze van de klachtenfunctionaris nader in een functiebeschrijving.
4. De klachtenfunctionaris verricht zijn werkzaamheden overeenkomstig de wet en de voor hem geldende beroepsnormen en functiebeschrijving. De zorgboer onthoudt zich van inmenging in de wijze waarop de klachtenfunctionaris zijn werkzaamheden in een concreet geval verricht.
5. De klachtenfunctionaris registreert zijn contacten met cliënten, de werkzaamheden die hij naar aanleiding daarvan heeft verricht en de resultaten daarvan. Op basis van deze registratie stelt de klachtenfunctionaris periodiek een rapportage op van zijn werkzaamheden en zijn bevindingen. Deze rapportage brengt hij uit aan de Raad van Bestuur. De klachtenfunctionaris kan in zijn rapportage aanbevelingen opnemen.
6. De zorgboer stelt de klachtenfunctionaris in staat om zijn taak naar behoren te vervullen en draagt ervoor zorg dat de klachtenfunctionaris niet wordt benadeeld wegens de uitoefening van zijn functie.
7. Indien hij van mening is dat hij zijn taak niet naar behoren kan vervullen of indien hij van mening is dat hij wordt benadeeld wegens de uitoefening van zijn functie, kan de klachtenfunctionaris dit rechtstreeks melden bij de zorgboer. De zorgboer onderzoekt zo’n melding en neemt zo nodig passende maatregelen.
8. Klachten over de klachtenfunctionaris, hetzij in de functie van klachtenfunctionaris, hetzij in een andere functie bij de zorgboerderij, worden behandeld op basis van deze klachtenregeling, met dien verstande dat de klachtenfunctionaris daarbij zelf geen rol heeft. De klager kan zich voor advies en bijstand bij een klacht over de klachten- functionaris wenden tot een door de zorgboer aan te wijzen waarnemend klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris. De klachtencommissie.
De klachtenfunctionaris. Mr. B.F. van Es, advocaat te Oegstgeest is als externe klachtfunctionaris belast met de afhandeling van klachten gericht tegen Van Es Strafrechtadvocatuur B.V.
De klachtenfunctionaris. De advocaat mr. J.T.E. Vis is belast met de afhandeling van klachten. In geval een klacht tegen mr. J.T.E. Vis is gericht, is ▇▇. ▇. ▇▇▇ Reydt als klachtenfunctionaris belast met de afhandeling van de klacht. In geval een klacht tegen alle advocaten is gericht, is mr. T.W. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, advocaat bij Meijers | Canatan advocaten te Amsterdam, belast met de afhandeling van de klacht.
De klachtenfunctionaris. 4.1 De klachtenfunctionaris verricht zijn werkzaamheden onafhankelijk en onpartijdig in overeenstemming met de voor hem geldende beroepsnormen en functiebeschrijving. De Tintengroep onthoudt zich van inmenging in de wijze waarop de klachtenfunctionaris zijn werkzaamheden in een concreet geval verricht.
De klachtenfunctionaris. 16.2.1Instelling en taken functionaris Er is een klachtenfunctionaris die de klacht onderzoekt en klager en beklaagde hierover informeert en adviseert.
16.2.1; De klachtenfunctionaris geeft na onderzoek gevraagd of ongevraagd advies aan klager en beklaagde over:
a; de (on)gegrondheid van de klacht; b; eventueel te nemen maatregelen; c; overige te overwegen besluiten.
De klachtenfunctionaris. 1. De klachtenfunctionaris verricht zijn/haar werkzaamheden onafhankelijk en onpartijdig overeenkomstig de Wkkgz, de beroepsnormen vanuit de VKIG2 en de voor hem/haar geldende functiebeschrijving. De zorgaanbieder onthoudt zich van inmenging in de wijze waarop de klachtenfunctionaris zijn/haar werkzaamheden in een concreet geval verricht.
2. De klachtenfunctionaris heeft ten minste de volgende taken:
a. Hij/zij informeert patiënten, medewerkers en derden over de klachtenregeling;
b. Hij/zij adviseert degenen die overwegen een klacht in te dienen en helpt hen desgevraagd bij het formuleren daarvan;
De klachtenfunctionaris. 1. De klachtenfunctionaris heeft ten minste de volgende taken:
a. hij informeert ▇▇▇▇▇▇▇▇, medewerkers en derden over de klachtenregeling;
b. hij adviseert degenen die overwegen een klacht in te dienen en wijst op de mogelijkheid van ondersteuning daarbij door de cliëntenvertrouwenspersoon;
c. hij begeleidt klager en aangeklaagde bij het zo mogelijk bereiken van een oplossing.
2. In geval van bemiddeling beoordeelt de klachtenfunctionaris naar eigen inzicht op welke wijze deze zal plaatsvinden; hierbij gelden de volgende uitgangspunten:
a. zowel cliënt als medewerker/aangeklaagde stemmen in met de bemiddeling;
b. de bemiddeling is erop gericht de klacht op te lossen en de relatie tussen cliënt en medewerker/aangeklaagde te herstellen;
c. zowel cliënt als medewerker/aangeklaagde worden in de gelegenheid gesteld hun zienswijze naar voren te brengen (gebeurt dit niet in elkaars aanwezigheid, dan stelt de klachtenfunctionaris iedere partij op de hoogte van de zienswijze van de andere partij);