Documentatiebeheer. De dienstverlener draagt er zorg voor dat de volledige technische documentatie voor CCN/CSI (technische documenten, gebruikershandleidingen, vaak gestelde vragen, nieuwsbrieven, komende gebeurtenissen enz.) actueel is. Deze doet dienst als een documentatiecentrum. Hieronder valt onder meer de documentatie die betrekking heeft op de CCN/CSI-infrastructuur: Oracle-Tuxedo, IBM-MQ, CCN-gateways, CCN Mail III, CSI-software, procedures, rapporten, communicatiegeschiedenis met partners enz. De dienstverlener beheert een lijst van documentatie met betrekking tot het CCN/CSI, die aan de dienstenafnemer kan worden verstrekt. Deze documenten zijn beschikbaar op CIRCABC en het ITSM-portaal. De dienstverlener werkt de lijst automatisch bij met de laatst goedgekeurde versie van een document.
