Doel en looptijd van de SLA. In deze SLA worden de kwalitatieve en kwantitatieve afspraken voor het te realiseren dienstenniveau beschreven. Deze SLA is geldig voor de termijn waarin Klant diensten bij Vcare afneemt. Klantspecifieke afspraken kunnen worden opgenomen in een raamovereenkomst en verder uitgewerkt in een DAP.
