Financieel ontzorgen. Het doel is om financiële problemen bij inwoners in een vroeg stadium te herkennen en op de persoon of het huishouden afgestemde dienstverlening in te zetten. Hiermee voorkomen we dat inwoners met financiële problemen problematische schulden ontwikkelen. We doen dit vanuit de Koersagenda en het programma Bevlogen Samenwerking: belangrijke principes zijn ‘leren van elkaar’ en ‘normaliseren’. Met behulp van de onderzoeksinformatie bieden we gemeenten met ingang van 2023 de mogelijkheid om op het gebied van ‘financieel ontzorgen’ bij elkaar in de keuken kijken, van elkaar leren en keuzes maken voor verbetering hun dienstverlening. We leggen tevens de basis om de dienstverlening te benchmarken. Hiervoor brengen we in 2022 in beeld hoe de dienstverlening ‘financieel ontzorgen’ er in de lokale toegang van de gemeenten uitziet. We trekken hierin samen op met de gemeenten en de lokale toegangen schuldhulpverlening. Dit onderzoek linken we aan een landelijk project van de Vereniging Nederlandse Gemeenten ‘Master Klantreis VNG’, waaraan we in 2022 deelnemen. Er is landelijk door de VNG een blauwdruk ontwikkeld van een ‘ideale klantreis financieel ontzorgen’. Het resultaat van het project ‘Master Klantreis’ is het opleveren een businesscase. De businesscase vormt een handreiking voor gemeenten in Nederland om hun lokale dienstverlening op het gebied van ‘financieel ontzorgen’ te analyseren, aan te vullen en te benchmarken.
