Common use of Klacht en verweer Clause in Contracts

Klacht en verweer. 12.1 De Geschillencommissie kan Consument mondeling of schriftelijk vragen de Klacht te verduidelijken of op een door de Geschillencommissie te bepalen wijze documenten over te leggen. 12.2 Als de Klacht naar het oordeel van de Geschillencommissie voldoende duidelijk is toegelicht, stelt de Geschillencommissie de betrokken Financiële dienstverlener op de hoogte van de Klacht, van de eventueel op verzoek van de Geschillencommissie door Consument gegeven nadere toelichting en van de door Consument ingezonden stukken. 12.3 Medische stukken van Consument worden uitsluitend aan de medisch adviseur van de Financiële dienstverlener verstrekt. De Geschillencommissie geeft aan Consument in het kader van hoor- en wederhoor de keuze om medische stukken die de medisch adviseur van de Financiële dienstverlener ter attentie van (de medisch adviseur/het medisch commissielid van) de Geschillencommissie stuurt op te vragen. 12.4 De Geschillencommissie vraagt of de Financiële dienstverlener Schriftelijk verweer wil voeren of dat zij wil volstaan met een verwijzing naar het standpunt dat zij eerder in haar interne klachtprocedure heeft ingenomen. In het laatste geval laat de Financiële dienstverlener dat zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken, Schriftelijk weten. 12.5 De Geschillencommissie kan de Financiële dienstverlener, ook als die wil volstaan met een verwijzing naar het standpunt dat zij eerder in haar interne klachtprocedure heeft ingenomen, verzoeken om nader te reageren op het standpunt van Consument, al dan niet op een of meer specifieke punten. 12.6 Als de Financiële dienstverlener verwijst naar het standpunt dat zij eerder in haar interne klachtprocedure heeft ingenomen, noemt zij de vindplaats waar dit standpunt aan de Consument is meegedeeld. 12.7 De Financiële dienstverlener dient verweer te voeren binnen een termijn van vier weken na ontvangst van de in 12.4 bedoelde vraag. De Geschillencommissie kan deze termijn op gemotiveerd verzoek van de Financiële dienstverlener eenmaal verlengen met twee weken, of in de maanden juli en augustus met ten hoogste vier weken. Een verweer dat buiten de termijn wordt ontvangen, blijft buiten beschouwing, tenzij de Voorzitter zwaarwegende gronden aanwezig acht het stuk toch toe te laten. 12.8 De Geschillencommissie zendt een kopie van het verweer en van de verder door de Financiële dienstverlener overgelegde stukken aan Consument. 12.9 Als de Financiële dienstverlener meent dat de Geschillencommissie de Klacht niet kan behandelen, dient zij dit verweer te voeren samen met het inhoudelijke verweer tegen de Klacht. In bijzondere gevallen kan de Voorzitter, op verzoek van de Financiële dienstverlener, bepalen dat de Financiële dienstverlener eerst verweer mag voeren tegen het in behandeling nemen van de Klacht. Tegen een beslissing van de Voorzitter over de wijze van het voeren van verweer staat geen hogere voorziening open.

Klacht en verweer. 12.1 De Geschillencommissie kan Consument de Klant mondeling of schriftelijk Schriftelijk vragen de Klacht te verduidelijken of op een door de Geschillencommissie te bepalen wijze documenten over te leggen. 12.2 Als Indien de Klacht naar het oordeel van de Geschillencommissie voldoende duidelijk is toegelichtis, stelt de Geschillencommissie de betrokken Financiële dienstverlener Organisatie met het keurmerk Erkend Financieringsadvies MKB op de hoogte van de Klacht, van de eventueel op verzoek van de Geschillencommissie door Consument de Klant gegeven nadere toelichting toelichting, en van de door Consument de Klant ingezonden stukken. 12.3 Medische stukken van Consument worden uitsluitend aan de medisch adviseur van de Financiële dienstverlener verstrekt. De Geschillencommissie geeft aan Consument in het kader van hoor- en wederhoor de keuze om medische stukken die de medisch adviseur van de Financiële dienstverlener ter attentie van (de medisch adviseur/het medisch commissielid van) de Geschillencommissie stuurt op te vragen. 12.4 De Geschillencommissie vraagt of de Financiële dienstverlener Organisatie met het keurmerk Erkend Financieringsadvies MKB Schriftelijk verweer wil voeren of dat zij hij wil volstaan met een verwijzing naar het standpunt dat zij hij eerder in haar interne klachtprocedure zijn Interne Klachtenprocedure heeft ingenomen. In het laatste geval laat de Financiële dienstverlener dat zo Organisatie met het keurmerk Erkend Financieringsadvies MKB spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen vier zes weken, Schriftelijk weten. 12.5 12.4 De Geschillencommissie kan de Financiële dienstverlenerOrganisatie met het keurmerk Erkend Financieringsadvies MKB, ook als die hij wil volstaan met een verwijzing naar het standpunt dat zij hij eerder in haar interne klachtprocedure Interne Klachtenprocedure heeft ingenomen, verzoeken om nader te reageren op het standpunt van Consumentde Klant, al dan niet op een één of meer specifieke punten. 12.6 Als 12.5 Indien de Financiële dienstverlener Organisatie met het keurmerk Erkend Financieringsadvies MKB verwijst naar het standpunt dat zij hij eerder in haar interne klachtprocedure de Interne Klachtenprocedure heeft ingenomen, noemt zij de vindplaats waar dit standpunt verwijst hij naar het schrijven aan de Consument Klant waarin dat standpunt is meegedeeldte vinden. 12.7 12.6 De Financiële dienstverlener Organisatie met het keurmerk Erkend Financieringsadvies MKB dient verweer te voeren binnen een termijn van vier zes weken na ontvangst van de in 12.4 artikel 12.3 bedoelde vraag. De Geschillencommissie kan deze termijn op gemotiveerd verzoek van de Financiële dienstverlener eenmaal verlengen met twee weken, of in de maanden juli en augustus met ten hoogste vier weken. Een verweer dat buiten de termijn wordt ontvangen, blijft buiten beschouwing, tenzij de Voorzitter Geschillencommissie zwaarwegende gronden aanwezig acht het stuk toch toe te laten. 12.7 Uitstel van de termijn in artikel 12.6 wordt in beginsel eenmaal verleend. Een tweede en volgend verzoek om uitstel is slechts mogelijk in de volgende gevallen: a. op eenstemmig verzoek van partijen; b. op verzoek van één of meer partijen op grond van klemmende redenen. Een tweede en volgend verzoek om uitstel wordt Schriftelijk toegelicht. Uitstel op basis van dit artikel wordt voor vier weken verleend. Een verweer dat buiten de termijn wordt ontvangen, blijft buiten beschouwing, tenzij de Geschillencommissie zwaarwegende gronden aanwezig acht het stuk toch toe te laten. 12.8 De Voorzitter beslist op een verzoek tot uitstel. 12.9 De Geschillencommissie zendt een kopie van het verweer en van de verder door de Financiële dienstverlener overgelegde stukken aan Consumentde Klant. 12.9 Als 12.10 Indien de Financiële dienstverlener Organisatie met het keurmerk Erkend Financieringsadvies MKB meent dat de Geschillencommissie de Klacht niet kan behandelen, dient zij hij dit verweer in beginsel te voeren samen met het inhoudelijke verweer tegen de Klacht. In bijzondere gevallen De Voorzitter kan de Voorzitterechter, op verzoek van de Financiële dienstverlenervan, Organisatie met het keurmerk Erkend Financieringsadvies MKB bepalen dat de Financiële dienstverlener deze organisatie eerst verweer mag voeren tegen het in behandeling nemen van de Klacht. Tegen een deze beslissing van de Voorzitter over de wijze van het voeren van verweer staat geen hogere voorziening open.

Klacht en verweer. 12.1 De Geschillencommissie kan Consument de Klant mondeling of schriftelijk Schriftelijk vragen de Klacht te verduidelijken of op een door de Geschillencommissie te bepalen wijze documenten over te leggen. 12.2 Als Indien de Klacht naar het oordeel van de Geschillencommissie voldoende duidelijk is toegelichtis, stelt de Geschillencommissie de betrokken Financiële dienstverlener Financier op de hoogte van de Klacht, van de eventueel op verzoek van de Geschillencommissie door Consument de Klant gegeven nadere toelichting toelichting, en van de door Consument de Klant ingezonden stukken. 12.3 Medische stukken van Consument worden uitsluitend aan de medisch adviseur van de Financiële dienstverlener verstrekt. De Geschillencommissie geeft aan Consument in het kader van hoor- en wederhoor de keuze om medische stukken die de medisch adviseur van de Financiële dienstverlener ter attentie van (de medisch adviseur/het medisch commissielid van) de Geschillencommissie stuurt op te vragen. 12.4 De Geschillencommissie vraagt of de Financiële dienstverlener Financier Schriftelijk verweer wil voeren of dat zij hij wil volstaan met een verwijzing naar het standpunt dat zij hij eerder in haar interne klachtprocedure zijn Interne Klachtenprocedure heeft ingenomen. In het laatste geval laat de Financiële dienstverlener Financier dat zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen vier zes weken, Schriftelijk weten. 12.5 12.4 De Geschillencommissie kan de Financiële dienstverlenerFinancier, ook als die hij wil volstaan met een verwijzing naar het standpunt dat zij hij eerder in haar interne klachtprocedure Interne Klachtenprocedure heeft ingenomen, verzoeken om nader te reageren op het standpunt van Consumentde Klant, al dan niet op een één of meer specifieke punten. 12.6 Als 12.5 Indien de Financiële dienstverlener Financier verwijst naar het standpunt dat zij hij eerder in haar interne klachtprocedure de Interne Klachtenprocedure heeft ingenomen, noemt zij de vindplaats waar dit standpunt verwijst hij naar het schrijven aan de Consument Klant waarin dat standpunt is meegedeeldte vinden. 12.7 12.6 De Financiële dienstverlener Financier dient verweer te voeren binnen een termijn van vier zes weken na ontvangst van de in 12.4 artikel 12.3 bedoelde vraag. De Geschillencommissie kan deze termijn op gemotiveerd verzoek van de Financiële dienstverlener eenmaal verlengen met twee weken, of in de maanden juli en augustus met ten hoogste vier weken. Een verweer dat buiten de termijn wordt ontvangen, blijft buiten beschouwing, tenzij de Voorzitter Geschillencommissie zwaarwegende gronden aanwezig acht het stuk toch toe te laten. 12.7 Uitstel van de termijn in artikel 12.6 wordt in beginsel eenmaal verleend. Een tweede en volgend verzoek om uitstel is slechts mogelijk in de volgende gevallen: a) op eenstemmig verzoek van partijen; b) op verzoek van één of meer partijen op grond van klemmende redenen. Een tweede en volgend verzoek om uitstel wordt Schriftelijk toegelicht. Uitstel op basis van dit artikel wordt voor vier weken verleend. Een verweer dat buiten de termijn wordt ontvangen, blijft buiten beschouwing, tenzij de Geschillencommissie zwaarwegende gronden aanwezig acht het stuk toch toe te laten. 12.8 De Voorzitter beslist op een verzoek tot uitstel. 12.9 De Geschillencommissie zendt een kopie van het verweer en van de verder door de Financiële dienstverlener overgelegde stukken aan Consumentde Klant. 12.9 Als 12.10 Indien de Financiële dienstverlener Financier meent dat de Geschillencommissie de Klacht niet kan behandelen, dient zij hij dit verweer in beginsel te voeren samen met het inhoudelijke verweer tegen de Klacht. In bijzondere gevallen De Voorzitter kan de Voorzitterechter, op verzoek van de Financiële dienstverlenerXxxxxxxxx, bepalen dat de Financiële dienstverlener Financier eerst verweer mag voeren tegen het in behandeling nemen van de Klacht. Tegen een deze beslissing van de Voorzitter over de wijze van het voeren van verweer staat geen hogere voorziening open.

Klacht en verweer. 12.1 De Geschillencommissie kan Consument de Klant mondeling of schriftelijk Schriftelijk vragen de Klacht te verduidelijken of op een door de Geschillencommissie te bepalen wijze documenten over te leggen. 12.2 Als Indien de Klacht naar het oordeel van de Geschillencommissie voldoende duidelijk is toegelichtis, stelt de Geschillencommissie de betrokken Financiële dienstverlener Financier op de hoogte van de Klacht, van de eventueel op verzoek van de Geschillencommissie door Consument de Klant gegeven nadere toelichting toelichting, en van de door Consument de Klant ingezonden stukken. 12.3 Medische stukken van Consument worden uitsluitend aan de medisch adviseur van de Financiële dienstverlener verstrekt. De Geschillencommissie geeft aan Consument in het kader van hoor- en wederhoor de keuze om medische stukken die de medisch adviseur van de Financiële dienstverlener ter attentie van (de medisch adviseur/het medisch commissielid van) de Geschillencommissie stuurt op te vragen. 12.4 De Geschillencommissie vraagt of de Financiële dienstverlener Financier Schriftelijk verweer wil voeren of dat zij hij wil volstaan met een verwijzing naar het standpunt dat zij hij eerder in haar interne klachtprocedure zijn Interne Klachtenprocedure heeft ingenomen. In het laatste geval laat de Financiële dienstverlener Financier dat zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen vier zes weken, Schriftelijk weten. 12.5 12.4 De Geschillencommissie kan de Financiële dienstverlenerFinancier, ook als die hij wil volstaan met een verwijzing naar het standpunt dat zij hij eerder in haar interne klachtprocedure Interne Klachtenprocedure heeft ingenomen, verzoeken om nader te reageren op het standpunt van Consumentde Klant, al dan niet op een één of meer specifieke punten. 12.6 Als 12.5 Indien de Financiële dienstverlener Financier verwijst naar het standpunt dat zij hij eerder in haar interne klachtprocedure de Interne Klachtenprocedure heeft ingenomen, noemt zij de vindplaats waar dit standpunt verwijst hij naar het schrijven aan de Consument Klant waarin dat standpunt is meegedeeldte vinden. 12.7 12.6 De Financiële dienstverlener Financier dient verweer te voeren binnen een termijn van vier zes weken na ontvangst van de in 12.4 artikel 12.3 bedoelde vraag. De Geschillencommissie kan deze termijn op gemotiveerd verzoek van de Financiële dienstverlener eenmaal verlengen met twee weken, of in de maanden juli en augustus met ten hoogste vier weken. Een verweer dat buiten de termijn wordt ontvangen, blijft buiten beschouwing, tenzij de Voorzitter Geschillencommissie zwaarwegende gronden aanwezig acht het stuk toch toe te laten. 12.7 Uitstel van de termijn in artikel 12.6 wordt in beginsel eenmaal verleend. Een tweede en volgend verzoek om uitstel is slechts mogelijk in de volgende gevallen: a. op eenstemmig verzoek van partijen; b. op verzoek van één of meer partijen op grond van klemmende redenen. Een tweede en volgend verzoek om uitstel wordt Schriftelijk toegelicht. Uitstel op basis van dit artikel wordt voor vier weken verleend. Een verweer dat buiten de termijn wordt ontvangen, blijft buiten beschouwing, tenzij de Geschillencommissie zwaarwegende gronden aanwezig acht het stuk toch toe te laten. 12.8 De Voorzitter beslist op een verzoek tot uitstel. 12.9 De Geschillencommissie zendt een kopie van het verweer en van de verder door de Financiële dienstverlener overgelegde stukken aan Consumentde Klant. 12.9 Als 12.10 Indien de Financiële dienstverlener Financier meent dat de Geschillencommissie de Klacht niet kan behandelen, dient zij hij dit verweer in beginsel te voeren samen met het inhoudelijke verweer tegen de Klacht. In bijzondere gevallen De Voorzitter kan de Voorzitterechter, op verzoek van de Financiële dienstverlenerXxxxxxxxx, bepalen dat de Financiële dienstverlener Financier eerst verweer mag voeren tegen het in behandeling nemen van de Klacht. Tegen een deze beslissing van de Voorzitter over de wijze van het voeren van verweer staat geen hogere voorziening open.