Common use of Klachtenafhandeling door Operator Clause in Contracts

Klachtenafhandeling door Operator. a) Wanneer de Eindgebruiker zich tot de Operator wendt met klachten, vragen of opmerkingen, wordt hierop adequaat gereageerd door de Operator. Indien de Eindgebruiker zich bijvoorbeeld voor de Dienst wil afmelden, wordt de Dienst zo snel mogelijk stopgezet. Een klacht van een Eindgebruiker wordt te allen tijde in behandeling genomen en niet doorverwezen naar een andere Partij of naar een Affiliate. b) Indien de Operator een verzoek tot aanlevering van de (volledige) berichtengeschiedenis en/of de benodigde gegevens om te kunnen bepalen of een Eindgebruiker een geïnformeerd besluit heeft genomen, indient bij de desbetreffende Mobiel Internet Dienstverlener of de Content Provider dient deze Mobiel Internet Dienstverlener/Content Provider de gevraagde informatie binnen drie werkdagen na ontvangst van dit verzoek aan te leveren. Bij overschrijding van deze termijn, heeft de Operator de plicht om binnen de klachtenprocedure de Eindgebruiker schadeloos te stellen. c) Indien, in het geval van een Abonnementsdienst, niet blijkt dat de aanmelding conform het bepaalde in de Gedragscode heeft plaatsgevonden, wordt de Eindgebruiker geacht geen toestemming gegeven te hebben voor deze Dienst en zal de Eindgebruiker schadeloos worden gesteld voor het gedisputeerde bedrag. Uitkering van de schadeloosstelling gebeurt door de Operator binnen 30 dagen nadat is vastgesteld dat de klacht gegrond is. d) Lid 1 sub d van dit artikel is van overeenkomstige toepassing op de Operator. e) Lid 1 sub e t/m h van dit artikel is van overeenkomstige toepassing in geval van klachtenafhandeling door de Operator. f) Operators zijn namens Partijen gerechtigd de volgende op grond van lid 2 sub b van dit artikel verkregen informatie te verstrekken aan de Eindgebruiker aan wie de kosten voor de betreffende Dienst in rekening zijn gebracht: - in het geval van SMS-Diensten: registratie van de aan- en afmelding plus het overzicht van de volledige Premium SMS MT berichtengeschiedenis; - in het geval van Mobiel Internet Diensten: registratie van de aan- en afmelding plus het overzicht van de volledige Content geschiedenis.

Klachtenafhandeling door Operator. a) Wanneer de Eindgebruiker zich tot de Operator wendt met klachten, vragen of opmerkingen, wordt hierop adequaat gereageerd door de Operator. Indien Bijvoorbeeld als de Eindgebruiker zich bijvoorbeeld voor de Dienst wil afmelden, wilt afmelden dan wordt de Dienst dienst zo snel mogelijk stopgezetstop gezet. Een klacht van een Eindgebruiker wordt te allen tijde in behandeling genomen en niet doorverwezen naar een andere Partij of naar een AffiliatePartij. b) Indien de Operator (niet zijnde de Eindgebruiker) een verzoek tot aanlevering van de (volledige) berichtengeschiedenis berichtgeschiedenis en/of de benodigde gegevens om te kunnen bepalen of een Eindgebruiker een geïnformeerd besluit heeft genomen, indient bij de desbetreffende Mobiel Internet Dienstverlener of de Content Provider Dienstverlener, dient deze Mobiel Internet Dienstverlener/Content Provider Dienstverlener de gevraagde informatie binnen drie werkdagen na ontvangst van dit verzoek aan te leveren. Bij overschrijding van deze termijn, heeft de Operator de plicht om binnen de klachtenprocedure de Eindgebruiker schadeloos te stellen. c) Indien, in het geval van een AbonnementsdienstMeervoudige Mobiel Internet Transactie, niet blijkt dat de aanmelding niet conform het bepaalde in de Gedragscode heeft plaatsgevonden, wordt de Eindgebruiker geacht geen toestemming gegeven te hebben voor deze Dienst en zal de Eindgebruiker schadeloos worden gesteld voor het gedisputeerde bedrag. Uitkering van de schadeloosstelling gebeurt door de Operator binnen 30 dagen nadat is vastgesteld dat de klacht gegrond is. d) Lid 1 sub d De Operator heeft een inspanningsverplichting om de klacht van dit artikel de Eindgebruiker binnen tien werkdagen af te handelen, waarbij in het geval van overschrijding hiervan de Eindgebruiker actief wordt geïnformeerd door de Operator die de klacht in behandeling heeft genomen. Indien de Eindgebruiker een schadeloosstelling ontvangt, gebeurt dat door de partij die de klacht in behandeling heeft genomen binnen 30 dagen nadat is van overeenkomstige toepassing op vastgesteld dat de Operatorklacht gegrond is. e) Lid 1 sub e t/m h Mobiel Internet-Dienstverleners zien erop toe dat het Bevestigingsscherm en indien van dit artikel is toepassing de gerelateerde berichten geschiedenis van overeenkomstige toepassing het gratis informatieve sms verkeer (dienst, tijdstip , datum, mobiel nummer en de inhoud) van de Eindgebruiker en de aan de Eindgebruiker in geval rekening gebrachte kosten, tenminste twee jaar bewaard worden, ter raadpleging bij eventuele klachten en geschillen. Tevens zijn Mobiel Internet-Dienstverleners en Content Providers hiertoe gehouden in het kader van klachtenafhandeling door informatie op verzoek van de OperatorEindgebruiker en ter oplossing of voorkoming van fraude. De aanmeldregistratie zal tenminste twee jaar bewaard worden na beëindiging van de Dienst binnen de kaders van de geldende (privacy)regelgeving. f) De in het voorgaande lid bedoelde bewaarplicht is niet van toepassing indien aanmelding van de Dienst heeft plaatsgevonden vóór initiële inwerkingtreding van de Gedragscode die per 1 maart 2012 in werking is getreden; in dat geval geldt een bewaarplicht van één jaar. g) Operators zijn namens Partijen gerechtigd de volgende op grond van lid 2 ingevolge sub b e) van dit artikel 17 lid 2 verkregen informatie te verstrekken aan de Eindgebruiker aan wie de kosten voor de betreffende Dienst in rekening zijn gebracht: - in het geval van SMS-Diensten: registratie van de aan- en afmelding plus het overzicht van de volledige Premium SMS MT berichtengeschiedenis; - in het geval van Mobiel Internet Diensten: registratie van de aan- en afmelding plus het overzicht van de volledige Content geschiedenisgeschiedenis te verstrekken aan de Eindgebruiker aan wie de betreffende kosten in rekening zijn gebracht en garanderen dat zij gerechtigd zijn tot het opvragen van deze gegevens. h) Daarnaast hebben de Operators een inspanningsverplichting om een regeling op te stellen voor het opschorten van de betalingsverplichting ten aanzien van geleverde Content wanneer de Eindgebruiker de betaling betwist en/of een klacht indient bij de Geschillencommissie Telecom indien dit bij de inwerkingtreding van deze Gedragscode nog niet het geval is. De definitieve regeling zal deel uitmaken van de Gedragscode.

Klachtenafhandeling door Operator. a) Wanneer de Eindgebruiker zich tot de Operator wendt met klachten, vragen of opmerkingen, wordt hierop adequaat gereageerd door de Operator. Indien de Eindgebruiker zich bijvoorbeeld voor de Dienst wil afmelden, wordt de Dienst zo snel mogelijk stopgezet. Een klacht van een Eindgebruiker wordt te allen tijde in behandeling genomen en niet doorverwezen naar een andere Partij of naar een Affiliate. b) Indien de Operator een verzoek tot aanlevering van de (volledige) berichtengeschiedenis en/of de benodigde gegevens om te kunnen bepalen of een Eindgebruiker een geïnformeerd besluit heeft genomen, indient bij de desbetreffende Mobiel Internet Dienstverlener of de Content Provider dient deze Mobiel Internet Dienstverlener/Content Provider de gevraagde informatie binnen drie werkdagen na ontvangst van dit verzoek aan te leveren. Bij overschrijding van deze termijn, heeft de Operator de plicht om binnen de klachtenprocedure de Eindgebruiker schadeloos te stellen. c) Indien, in het geval van een Abonnementsdienst, niet blijkt dat de aanmelding niet conform het bepaalde in de Gedragscode heeft plaatsgevonden, wordt de Eindgebruiker geacht geen toestemming gegeven te hebben voor deze Dienst en zal de Eindgebruiker schadeloos worden gesteld voor het gedisputeerde bedrag. Uitkering van de schadeloosstelling gebeurt door de Operator binnen 30 dagen nadat is vastgesteld dat de klacht gegrond is. d) Lid 1 sub d van dit artikel is van overeenkomstige toepassing op de Operator. e) Lid 1 sub e t/m h van dit artikel is van overeenkomstige toepassing in geval van klachtenafhandeling door de Operator. f) Operators zijn namens Partijen gerechtigd de volgende op grond van lid 2 sub b van dit artikel verkregen informatie te verstrekken aan de Eindgebruiker aan wie de kosten voor de betreffende Dienst in rekening zijn gebrachtgebracht en garanderen dat zij gerechtigd zijn tot het opvragen van deze informatie: - in het geval van SMS-Diensten: registratie van de aan- en afmelding plus het overzicht van de volledige Premium SMS MT berichtengeschiedenis; - in het geval van Mobiel Internet Diensten: registratie van de aan- en afmelding plus het overzicht van de volledige Content geschiedenis.

Klachtenafhandeling door Operator. a) Wanneer de Eindgebruiker zich tot de Operator wendt met klachten, vragen of opmerkingen, wordt hierop adequaat gereageerd door de Operator. Indien de Eindgebruiker zich bijvoorbeeld voor de Dienst wil afmelden, wordt de Dienst zo snel mogelijk stopgezetstop gezet. Een klacht van een Eindgebruiker wordt te allen tijde in behandeling genomen en niet doorverwezen naar een andere Partij of naar een Affiliate. b) Indien de Operator een verzoek tot aanlevering van de (volledige) berichtengeschiedenis en/of de benodigde gegevens om te kunnen bepalen of een Eindgebruiker een geïnformeerd besluit heeft genomen, indient bij de desbetreffende Mobiel Internet Dienstverlener of de Content Provider dient deze Mobiel Internet Dienstverlener/Dienstverlener / Content Provider de gevraagde informatie binnen drie werkdagen na ontvangst van dit verzoek aan te leveren. Bij overschrijding van deze termijn, heeft de Operator de plicht om binnen de klachtenprocedure de Eindgebruiker schadeloos te stellen. c) Indien, in het geval van een Abonnementsdienst, niet blijkt dat de aanmelding niet conform het bepaalde in de Gedragscode heeft plaatsgevonden, wordt de Eindgebruiker geacht geen toestemming gegeven te hebben voor deze Dienst en zal de Eindgebruiker schadeloos worden gesteld voor het gedisputeerde bedrag. Uitkering van de schadeloosstelling gebeurt door de Operator binnen 30 dagen nadat is vastgesteld dat de klacht gegrond is. d) Lid 1 sub d van dit artikel is van overeenkomstige toepassing op de Operator. e) Lid 1 sub e t/m h van dit artikel is van overeenkomstige toepassing in geval van klachtenafhandeling door de Operator. f) Operators zijn namens Partijen gerechtigd de volgende op grond van lid 2 sub b van dit artikel verkregen informatie te verstrekken aan de Eindgebruiker aan wie de kosten voor de betreffende Dienst in rekening zijn gebrachtgebracht en garanderen dat zij gerechtigd zijn tot het opvragen van deze informatie: - in het geval van SMS-Diensten: registratie van de aan- en afmelding plus het overzicht van de volledige Premium SMS MT berichtengeschiedenis; - in het geval van Mobiel Internet Diensten: registratie van de aan- en afmelding plus het overzicht van de volledige Content geschiedenis.