Common use of Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op Clause in Contracts

Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op. 14.1 Laat het ons direct weten als je bij het regelen van jouw bankzaken iets vreemds of ongebruikelijks tegenkomt. Bijvoorbeeld een andere manier van inloggen in de Persoonlijke Bankomgeving of op de Knab App. Beveiligingslekken kun je aan ons melden via xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx@xxxx.xx en phishingmails via xxxxx-xxxxx@xxxx.xx. 14.2 Neem ook direct contact met ons op als het volgende gebeurt: • Je hebt jouw betaalpas niet meer en weet ook niet waar deze is; • Je weet of vermoedt dat iemand anders jouw betaalpas gebruikt of heeft gebruikt; • Je weet of vermoedt dat iemand anders jouw beveiligingscode(s) kent of heeft gebruikt; • Je ziet dat er transacties op jouw rekening hebben plaatsgevonden waarvoor je geen toestemming hebt gegeven; • Je hebt je telefoon of tablet met de Knab App niet meer. Je hoeft geen contact op te nemen als je de Knab App van de telefoon of tablet hebt verwijderd en je de registratie van je telefoon of tablet hebt ontkoppeld. Als één van deze dingen gebeurt en je meldt dit bij ons, dan blokkeren we jouw betaalpas, jouw rekening, jouw Persoonlijke Bankomgeving en/of verwijderen we de registratie voor de Knab App. Je kunt dan geen gebruik meer maken van jouw rekening(en). In artikel 32 van deze Algemene Voorwaarden en op onze website staat hoe je contact met ons kunt opnemen. 14.3 Als jouw betaalpas is gestolen of jouw rekening is gebruikt zonder jouw toestemming, moet je dit ook aangeven bij de politie. 14.4 We kunnen ook in andere situaties jouw betaalpas, rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving blokkeren. Bijvoorbeeld als je je niet houdt aan de Veiligheidsregels of als we denken dat je je hier niet aan houdt. We kunnen de betaalpas, rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving ook blokkeren als we denken dat er een reden is om die te blokkeren. Bijvoorbeeld als er sprake is van fraude. Of als we ongebruikelijke dingen constateren of denken dat die er zijn. Als we vermoeden dat jij betrokken bent bij strafbare activiteiten, kunnen we jouw betaalpas, rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving tijdelijk of definitief blokkeren. Dit kunnen we ook doen als we denken dat jouw rekening of identiteit – buiten jouw weten om - voor strafbare activiteiten wordt gebruikt. Als er nog tegoed op jouw rekening staat, kun je hier in beginsel niet bij. We geven de tegoeden pas vrij als het vermoeden dat jij, of de rekening, bij strafbare feiten betrokken bent/is voldoende is weggenomen. 14.5 Is de betaalpas, rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving tijdelijk geblokkeerd en wil je deze deblokkeren? Neem dan contact met ons op. Het definitief blokkeren van een rekening kunnen we niet meer ongedaan maken. 14.6 Als je jouw mobiele telefoon in combinatie met de beveiligingscodes om toegang te verkrijgen tot jouw Persoonlijke Bankomgeving en/of de Knab App niet meer hebt, dan kunnen wij je vragen om een nieuw pakket af te sluiten met een nieuwe rekening en rekeningnummer. We boeken dan de tegoeden over naar de nieuw geopende rekening. 14.7 Als we je aanwijzingen geven – bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen – moet je deze aanwijzingen zo snel mogelijk opvolgen. Ook hierbij zullen we je nooit om beveiligingscodes vragen. Knab Zakelijk 14.8 Als geen van de Vertegenwoordigers of Gevolmachtigden meer beschikt over een mobiele telefoon in combinatie met de beveiligingscodes om toegang te verkrijgen tot de (geblokkeerde) rekening, dan kunnen wij je vragen om een nieuwe rekening te openen. We boeken dan de tegoeden over naar de nieuw geopende rekening. 14.9 Is met jouw betaalpas geld van jouw Zakelijke Betaalrekening gehaald zonder dat je dit wilde? Dan betaal je maximaal € 1.000 van het geld dat van jouw rekening is gehaald tot aan het moment dat je dit aan ons hebt laten weten. De rest vergoeden wij aan jou. Dat doen we alleen als het voor ons duidelijk is dat je de veiligheidsregels hebt nageleefd.

Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op. 14.1 23.1 Laat het ons direct weten als je iets als vreemd of ongebruikelijk ervaart bij het regelen van jouw bankzaken iets vreemds of ongebruikelijks tegenkomt. Bijvoorbeeld de bankzaken, zoals een andere manier van inloggen in de Persoonlijke Bankomgeving of op de Knab App. Beveiligingslekken kun je aan ons melden via xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx@xxxx.xx en phishingmails via xxxxx-xxxxx@xxxx.xxbij ons. 14.2 23.2 Neem ook direct contact met ons op als het volgende gebeurt: • Je hebt jouw je betaalpas niet meer en weet ook niet waar deze is; • Je weet of vermoedt dat iemand anders jouw je betaalpas gebruikt of heeft gebruikt; • Je weet of vermoedt dat iemand anders jouw beveiligingscode(s) je beveiligingscodes kent of heeft gebruikt; • Je ziet dat er transacties op jouw je rekening hebben plaatsgevonden waarvoor je geen toestemming hebt gegeven; • Je hebt je telefoon of tablet mobiele toestel met de Knab App niet meer. Je hoeft geen contact op te nemen als , tenzij je de Knab App van de telefoon of tablet dit toestel hebt verwijderd en je de registratie van je telefoon of tablet mobiele toestel ongedaan hebt gemaakt (ontkoppeld). Als één van deze dingen gebeurt en je meldt dit bij ons, We blokkeren dan blokkeren we jouw betaalpas, jouw rekening, jouw Persoonlijke Bankomgeving betaalpas en/of verwijderen we de registratie voor de Knab App-registratie. Je kunt dan geen gebruik meer maken van jouw rekening(en). In artikel 32 van deze Algemene Voorwaarden en op Op onze website staat hoe je contact met ons kunt opnemen. 14.3 . Als jouw je betaalpas is gestolen of jouw rekening je (betaal)rekening is gebruikt zonder jouw je toestemming, moet je dit ook aangeven bij de politie. 14.4 23.3 We kunnen ook in andere situaties jouw je betaalpas, rekening (betaal)rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving online omgeving (tijdelijk of definitief) blokkeren. Bijvoorbeeld als je je afspraken met ons niet houdt aan de Veiligheidsregels of nakomt. Of als we denken dénken dat je je hier onze afspraken niet aan houdtnakomt. We kunnen de je betaalpas, rekening (betaal)rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving online omgeving ook blokkeren als we denken dat er een reden is om die te blokkereniets aan de hand is. Bijvoorbeeld als er sprake is van fraude. Of pasfraude of als we ongebruikelijke dingen constateren (vermoedelijke) onregelmatigheden constateren. Bij (vermoeden van) fraude of denken dat die er zijn. Als we vermoeden dat jij betrokken bent betrokkenheid van de (betaal)rekening bij strafbare activiteiten, activiteiten kunnen we jouw de betaalpas en de (betaal)rekening (tijdelijk of definitief) blokkeren en de overeenkomst met jou met onmiddellijke ingang opzeggen. Eventuele tegoeden worden in beginsel niet vrijgegeven voordat het vermoeden van betrokkenheid van de (betaal)rekening bij strafbare feiten voldoende door jou is weerlegd. We kunnen de (betaal)rekening ook (tijdelijk of definitief) blokkeren en de overeenkomst met jou met onmiddellijke ingang opzeggen als er sprake is van een wijziging van bestuurder, indirect bestuurder, vennoot, maat of uiteindelijk belanghebbende (UBO) en we de nieuwe bestuurder, indirect bestuurder, vennoot, maat of uiteindelijk belanghebbende (UBO) niet binnen een redelijke termijn kunnen identificeren of als we de nieuwe bestuurder, indirect bestuurder, vennoot, maat onder ons klantacceptatiebeleid niet willen accepteren. Is je betaalpas, rekening (betaal)rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving tijdelijk of definitief blokkeren. Dit kunnen we ook doen als we denken dat jouw rekening of identiteit – buiten jouw weten om - voor strafbare activiteiten wordt gebruikt. Als er nog tegoed op jouw rekening staat, kun je hier in beginsel niet bij. We geven de tegoeden pas vrij als het vermoeden dat jij, of de rekening, bij strafbare feiten betrokken bent/is voldoende is weggenomen. 14.5 Is de betaalpas, rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving online omgeving tijdelijk geblokkeerd en wil je deze deblokkeren? Neem dan contact met ons op. Het definitief blokkeren van een rekening kunnen we Een definitieve blokkade kan niet meer ongedaan makenworden gemaakt. 14.6 Als je jouw mobiele telefoon in combinatie met de beveiligingscodes om toegang te verkrijgen tot jouw Persoonlijke Bankomgeving en/of de Knab App niet meer hebt, dan kunnen wij je vragen om een nieuw pakket af te sluiten met een nieuwe rekening en rekeningnummer. We boeken dan de tegoeden over naar de nieuw geopende rekening. 14.7 Als we je aanwijzingen geven – bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen – moet je deze aanwijzingen zo snel mogelijk opvolgen. Ook hierbij zullen we je nooit om beveiligingscodes vragen. Knab Zakelijk 14.8 23.4 Als geen van de Vertegenwoordigers bestuurders, indirect bestuurders, vennoten of Gevolmachtigden meer maten nog beschikt over een mobiele telefoon in combinatie met de beveiligingscodes identificatiemiddelen om toegang te verkrijgen tot de (geblokkeerde) rekening(betaal)rekening, dan kunnen wij moet je vragen om een aanvraag bij ons doen voor een nieuwe rekening te openen(betaal)rekening. We zeggen de overeenkomst met jou op en boeken dan de tegoeden over naar de nieuw geopende rekeningnieuwe (betaal)rekening over. 14.9 Is met jouw betaalpas geld van jouw Zakelijke Betaalrekening gehaald zonder dat 23.5 Als we je dit wilde? Dan betaal aanwijzingen geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, moet je maximaal € 1.000 van het geld dat van jouw rekening is gehaald tot aan het moment dat deze aanwijzingen opvolgen. We vragen je dit aan ons hebt laten weten. De rest vergoeden wij aan jou. Dat doen we alleen als het voor ons duidelijk is dat nooit om je de veiligheidsregels hebt nageleefdbeveiligingscodes.

Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op. 14.1 23.1 Laat het ons direct weten als je iets als vreemd of ongebruikelijk ervaart bij het regelen van jouw bankzaken iets vreemds of ongebruikelijks tegenkomt. Bijvoorbeeld de bankzaken, zoals een andere manier van inloggen in de Persoonlijke Bankomgeving of op de Knab App. Beveiligingslekken kun je aan ons melden via xxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx@xxxx.xx en phishingmails via xxxxx-xxxxx@xxxx.xxbij ons. 14.2 23.2 Neem ook direct contact met ons op als het volgende gebeurt: • Je hebt jouw je betaalpas niet meer en weet ook niet waar deze is; • Je weet of vermoedt dat iemand anders jouw je betaalpas gebruikt of heeft gebruikt; • Je weet of vermoedt dat iemand anders jouw beveiligingscode(s) je beveiligingscodes kent of heeft gebruikt; • Je ziet dat er transacties op jouw je rekening hebben plaatsgevonden waarvoor je geen toestemming hebt gegeven; • Je hebt je telefoon of tablet mobiele toestel met de Knab App niet meer. Je hoeft geen contact op te nemen als , tenzij je de Knab App van de telefoon of tablet dit toestel hebt verwijderd en je de registratie van je telefoon of tablet mobiele toestel ongedaan hebt gemaakt (ontkoppeld). Als één van deze dingen gebeurt en je meldt dit bij ons, We blokkeren dan blokkeren we jouw betaalpas, jouw rekening, jouw Persoonlijke Bankomgeving betaalpas en/of verwijderen we de registratie voor de Knab App-registratie. Je kunt dan geen gebruik meer maken van jouw rekening(en). In artikel 32 van deze Algemene Voorwaarden en op Op onze website staat hoe je contact met ons kunt opnemen. 14.3 . Als jouw je betaalpas is gestolen of jouw rekening je (betaal)rekening is gebruikt zonder jouw je toestemming, moet je dit ook aangeven bij de politie. 14.4 23.3 We kunnen ook in andere situaties jouw je betaalpas, rekening (betaal)rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving online omgeving tijdelijk of definitief blokkeren. Bijvoorbeeld als je je afspraken met ons niet houdt aan de Veiligheidsregels nakomt, of als we denken dénken dat je je hier onze afspraken niet aan houdtnakomt. We kunnen de je betaalpas, rekening (betaal)rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving online omgeving ook blokkeren als we denken dat er een reden is om die te blokkereniets aan de hand is. Bijvoorbeeld als er sprake is van fraude. Of pasfraude of als we ongebruikelijke dingen constateren (vermoedelijke) onregelmatigheden constateren. Bij (vermoeden van) fraude of denken dat die er zijn. Als we vermoeden dat jij betrokken bent betrokkenheid van de (betaal)rekening bij strafbare activiteiten, kunnen we jouw de betaalpas en de (betaal)rekening tijdelijk of definitief blokkeren en de overeenkomst met jou met onmiddellijke ingang opzeggen. Eventuele tegoeden worden in beginsel niet vrijgegeven voordat het vermoeden van betrokkenheid van de (betaal)rekening bij strafbare feiten voldoende door jou is weerlegd. Is je betaalpas, rekening (betaal)rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving tijdelijk of definitief blokkeren. Dit kunnen we ook doen als we denken dat jouw rekening of identiteit – buiten jouw weten om - voor strafbare activiteiten wordt gebruikt. Als er nog tegoed op jouw rekening staat, kun je hier in beginsel niet bij. We geven de tegoeden pas vrij als het vermoeden dat jij, of de rekening, bij strafbare feiten betrokken bent/is voldoende is weggenomen. 14.5 Is de betaalpas, rekening en/of Persoonlijke Bankomgeving online omgeving tijdelijk geblokkeerd en wil je deze deblokkeren? Neem dan contact met ons op. Het definitief blokkeren van een rekening kunnen we Een definitieve blokkade kan niet meer ongedaan makenworden gemaakt. 14.6 23.4 Als je jouw mobiele telefoon in combinatie met de beveiligingscodes niet langer beschikt over identificatiemiddelen om toegang te verkrijgen tot jouw Persoonlijke Bankomgeving en/of de Knab App niet meer hebt(geblokkeerde) (betaal)rekening, dan kunnen wij moet je vragen om een nieuw pakket af te sluiten met aanvraag bij ons doen voor een nieuwe rekening en rekeningnummer(betaal)rekening. We zeggen in dat geval de overeenkomst met jou op en boeken dan de tegoeden over naar de nieuw geopende rekening(betaal)rekening over. 14.7 23.5 Als we je aanwijzingen geven – bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen – moet je deze aanwijzingen zo snel mogelijk opvolgen. Ook hierbij zullen we We vragen je nooit om beveiligingscodes vragen. Knab Zakelijk 14.8 Als geen van de Vertegenwoordigers of Gevolmachtigden meer beschikt over een mobiele telefoon in combinatie met de beveiligingscodes om toegang te verkrijgen tot de (geblokkeerde) rekening, dan kunnen wij je vragen om een nieuwe rekening te openen. We boeken dan de tegoeden over naar de nieuw geopende rekeningbeveiligingscodes. 14.9 Is met jouw betaalpas geld van jouw Zakelijke Betaalrekening gehaald zonder dat je dit wilde? Dan betaal je maximaal € 1.000 van het geld dat van jouw rekening is gehaald tot aan het moment dat je dit aan ons hebt laten weten. De rest vergoeden wij aan jou. Dat doen we alleen als het voor ons duidelijk is dat je de veiligheidsregels hebt nageleefd.