Schadevergoeding voor het niet respecteren van interventietermijnen. De FOD Financiën heeft recht op een verlaging van de prijs van het onderhoud volgens de boeteclausules in de SLA die wordt afgesloten tussen de opdrachtnemer en het departement, indien hij zich niet houdt aan de verplichtingen of indien de contractuele interventie- of hersteltermijnen worden overschreden. Er kan steeds een schadevergoeding worden geëist indien een systeem, dat het voorwerp uitmaakt van een terechte oproep, nog steeds niet normaal functioneert na de maximale hersteltermijn, en dit om een reden die aan het systeem zelf te wijten is of aan een handeling die uitgevoerd werd door de leverancier of zijn vertegenwoordigers. De schadevergoeding slaat op alle hardware en software die onbruikbaar zijn of die geheel of gedeeltelijk niet meer correct kunnen functioneren omwille van het defect, ook al bevindt de fout zich slechts in één enkele module. De toe te passen boetes en de procedures in het kader van de SLA worden in gezamenlijk overleg tussen de FOD Financiën en de opdrachtnemer(s) beschreven. Ze baseren zich daarbij op de voorstellen van SLA die door hen geleverd worden voor de minimumvereisten van de FOD Financiën zoals vermeld in punt 6. SLA, deel E. Technische voorschriften van huidig Bestek.
