SLA-niveaus. Er moeten verschillende niveaus van de SLA worden voorzien, afhankelijk van de fases volgens welke de modules van de opdracht tijdens de uitvoering van het project worden verwezenlijkt. De FOD Financiën wenst vier SLA-niveaus te definiëren, aangepast aan deze verschillende fases: • SLA betreffende de in productiestelling van de semesterreleases • SLA betreffende het onderhoud • SLA betreffende de beschikbaarheid en de performantie van het systeem • SLA betreffende de diensten die door het ter beschikking gestelde personeel worden verleend De FOD Financiën vraagt aan de inschrijvers een SLA voor te stellen met betrekking tot elk van deze niveaus. Deze SLA’s zullen op gedetailleerde wijze de beschikbaarheids-, performantie- en maintenancequota beschrijven waarvan zij de naleving, op straffe van sancties, zullen naleven. Het correctief onderhoud wordt geleverd via semesterreleases. Er is dus telkens een onderhoudsperiode van 6 maanden, waarbij de eerste aanvangt op datum van de bestelbon. Op het einde van deze onderhoudsperiode moet de semesterrelease geleverd zijn in productie. De volgende onderhoudsperiode start automatisch 6 maanden na de start van de voorgaande. Na de acceptatietesten van de verschillende semesterreleases van de applicatie, zal de FOD deze valideren (deliverables en componenten) door ze te toetsen aan de scope die bij het begin van het semester werden gedefinieerd en geconsolideerd. De scope die wordt opgesteld omvat ten minste volgende zaken op basis van de verder beschreven SLA’s en onderhoud hiervoor beschreven: • Planning • Welke defects met status low of medium die worden opgelost. Defects met status high en critical zijn altijd opgenomen in de scope van de lopende semesterrelease. • Welke nieuwe modules of functionaliteiten die beschikbaar worden ikv adaptief onderhoud Na opstellen van de scope wordt deze getekend door beide projectleiders. Tijdens de acceptatietesten worden ook volgende zaken afgetoetst: • Is de semesterrelease conform de scope die werd beschreven aan het begin van de onderhoudsperiode van de semesterrelease? • Zijn de duidelijke releasenotes aanwezig? • Zijn alle defects met een status high en critical opgelost? Het PV van de acceptatietesten wordt ten vroegste 5 maanden na aanvang van de semestriële onderhoudsperiode opgesteld. De defects met status high die ontdekt worden na het opstellen van het PV van acceptatie, moeten worden opgelost in de volgende semesterrelease. Het niet halen van de vooropgestelde kwalit...
