Support en klantenservice. Voor vragen van operationele aard en over de klantenportal dient Opdrachtgever de Make or Buy medewerkers in het magazijn te benaderen via de reguliere klantenservice tijdens kantooruren. Voor technische vragen en melding van storingen in de systemen en daarmee de door Make or Buy gerealiseerde koppelingen en maatwerk oplossingen beschikt Make or Buy over een afdeling IT-Support.
4.2.1 IT-Support werkzaamheden zijn inbegrepen in de maandelijkse tarieven voor gebruik van de systemen van Make or Buy, voor zover in de Overeenkomst vermeld, indien betrekking hebbende op:
a. onderhoud en beheer van de door Make or Buy gerealiseerde koppelingen en maatwerk oplossingen
b. storingen voor zover veroorzaakt aan de zijde van de systemen van Make or Buy, de door Make or Buy gerealiseerde koppelingen of maatwerk oplossingen
c. (her)inrichting van de door Make or Buy gerealiseerde koppelingen na een update van de software van de systemen van Opdrachtgever voor zover het een generieke update betreft van standaard en algemeen beschikbare webwinkel software.
d. functionele uitleg over het WMS, de door Make or Buy gerealiseerde koppelingen en maatwerk oplossingen
e. uitleg over aanvullende functionaliteiten van het WMS, beschikbare koppelingen of maatwerk mogelijkheden.
4.2.2 IT-Support werkzaamheden op verzoek van Opdrachtgever in alle andere gevallen dan in artikel 4.2.1 genoemd, zijn niet inbegrepen in de tarieven, en worden op basis van een uurtarief doorberekend. Het aantal gefactureerde uren is gebaseerd op registratie in een ticketsysteem met alle verzoeken door Opdrachtgever gedaan per email aan xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx of rechtstreeks telefonisch met IT-Support. Hieronder vallen onder meer - doch niet beperkt tot – de volgende werkzaamheden:
a. beantwoording van vragen over en/of bieden van een oplossing voor een storing of incorrecte doorgave van gegevens waarvan de oorzaak blijkt te liggen buiten de systemen van Make or Buy, de door Make or Buy gerealiseerde koppelingen of maatwerk oplossingen
b. ondersteuning bij de (her)inrichting van de software van Opdrachtgever ten aanzien van de door Make or Buy aangeboden functionaliteiten in de koppelingen en systemen
c. ondersteuning, onderhoud, herinrichting na updates of oplossing van storingen, ontstaan bij of door Opdrachtgever zelf ontwikkelde koppelingen zoals bedoeld in artikel 4.1.2
x. xxxxxxxxxxx of andere werkzaamheden na een update aan de zijde van Opdrachtgever bij maatwerk oplossingen, door Opdrachtgever zelf to...
Support en klantenservice. Beschikbaarheid van ondersteuning voor klanten.