Supportwerkzaamheden Voorbeeldclausules
Supportwerkzaamheden. 14.1 Indien supportwerkzaamheden door AAES voor de Klant worden verricht, geldt al hetgeen in artikel 14 is opgenomen als aanvulling op de andere artikelen opgenomen in de onderhavige algemene voorwaarden. Indien een bepaling uit artikel 14 niet in overeenstemming is met een ander artikel van de onderhavige algemene voorwaarden dan geldt ten aanzien van supportwerkzaamheden de desbetreffende bepaling uit dit artikel 14.
14.2 Supportwerkzaamheden die AAES voor de Klant uitvoert kunnen bestaan uit Apparatuur Technisch Support (ATS), Voertuig Technisch Support (VTS), Remote Technisch Support (RTS), Documentatie Technisch Support (DTS), die online of telefonisch wordt gegeven, of On-site Technisch Support (OTS) op locatie bij de Klant door een medewerker van AAES of haar partner(s). De overeenkomst met de Klant bepaalt welke supportwerkzaamheden AAES ten behoeve van de Klant uitvoert. Alle supportwerkzaamheden zijn ondersteunend. De Klant is en blijft om die redenen altijd zelf verantwoordelijk voor het stellen van de definitieve diagnose aan het voertuig en voor de werkzaamheden die op basis van die diagnose worden uitgevoerd. Tevens is en blijft de Klant verantwoordelijk voor de door AAES en/of haar partners uitgevoerde Remote Technisch Supportdiensten.
14.3 Bij Remote Technisch Support is de Klant in alle gevallen verantwoordelijk voor het deugdelijk functioneren van de door de Klant gebruikte apparatuur en systemen, waaronder uitdrukkelijk ook de verbinding met het voertuig en online verbindingen, die van belang zijn voor de uit te voeren supportwerkzaamheden.
14.4 Per uit te voeren Remote Technisch Supportdienst wordt, voorafgaand aan het door AAES of haar partner uit te voeren werkzaamheid, een (online) overeenkomst afgesloten in de vorm van een ticket. Hierin staan de uit te voeren Remote Technisch Supportdienst, verdere condities en voorwaarden inclusief prijs, vermeld. Na afronding van de uitgevoerde dienst, wordt de Klant geïnformeerd en, indien van toepassing, voorzien van informatie en/of advies. Vervolgens wordt de uitgevoerde dienst door AAES aan de Klant gefactureerd op basis van de overeengekomen prijs. Remote Technisch Supportdiensten die, door toedoen van ▇▇▇▇ of haar partner, niet succesvol zijn afgerond (ter beoordeling door AAES) worden niet door AAES bij de Klant in rekening gebracht. Remote Technisch Supportdiensten die niet door toedoen van AAES of haar partner, niet succesvol zijn afgrond, dienen door de Klant alsnog betaald te worden....
Supportwerkzaamheden. 14.1 Supportwerkzaamheden die AAES voor de Klant uitvoert kunnen bestaan uit enerzijds remote support die online of telefonisch wordt gegeven, of on-site support op locatie bij de Klant door een medewerker van AAES. De overeenkomst met de Klant bepaalt welke supportwerkzaamheden AAES ten behoeve van de Klant uitvoert.
14.2 Remote support kan onder andere bestaan uit ondersteuning bij het gebruik van (diagnose)apparatuur en het uitvoeren van diagnoses, het updaten of upgraden van voertuig software, het vaststellen van problemen of gebreken aan het voertuig en het aanleveren van technische data en gegevens voor voertuig. Bij remote support is de Klant, voor zover AAES niet haar eigen apparatuur inzet, in alle andere gevallen verantwoordelijk voor het deugdelijk functioneren van de door de Klant gebruikte apparatuur en systemen, waaronder uitdrukkelijk ook de online verbindingen, die van belang zijn voor de uitgevoerde supportwerkzaamheden.
14.3 AAES spant zich te alle tijden in om de supportwerkzaamheden voor de Klant zo snel en zo zorgvuldig mogelijk uit te voeren. De aard van de supportwerkzaamheden is evenwel dat AAES de Klant voorziet van zoveel mogelijk relevante informatie en data teneinde de klant te ondersteunen bij het verrichten van een definitieve diagnose en het oplossen van eventuele problemen aan een voertuig. AAES is daarbij mede afhankelijk van input en gegevens van de Klant zelf en data en gegevens die afkomstig zijn van voertuigfabrikanten of andere partijen. De Klant is en blijft om die reden altijd zelf verantwoordelijk voor het stellen van de definitieve diagnose aan een voertuig en voor de werkzaamheden die op basis van die diagnose worden uitgevoerd.
14.4 On-site support wordt uitsluitend door AAES uitgevoerd op basis van een specifieke opdracht daartoe door de Klant. De aan AAES verstrekte opdracht voor on-site support bepaalt welke werkzaamheden AAES uitvoert. Indien de on-site supportwerkzaamheden niet alleen bestaan uit het assisteren bij het uitvoeren van een diagnose, maar ook uit het uitvoeren van werkzaamheden aan een voertuig om problemen te verhelpen, geldt dat voor die werkzaamheden een specifieke werkorder wordt opgesteld die de Klant voor uitvoering van de werkzaamheden ondertekent ten bewijzen van de verstrekte opdracht, en die na uitvoering van de werkzaamheden door de klant dient te worden ondertekend ten bewijze van de goede uitvoering daarvan door AAES.
14.5 Ondertekening van de werkorder na uitvoering van werkzaamhed...