Common use of Uw meter Clause in Contracts

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw leverancier • Consuwijzer: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • - Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • - Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst leverings- overeenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - – dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - – zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • - uw leverancier • - Consuwijzer: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • - Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • - Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • - Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf Xxxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxx E xxxxx@xxxxxxxx.xx W xxx.xxxxxxxx.xx het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode contractperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw Uw leverancier • Consuwijzer: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxxxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx • Netbeheer Nederland: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Als u een storing wilt melden kunt u de netbeheerder bereiken via het storingsnummer 0800-9009. Voor andere zaken (zoals het vernieuwen of verzwaren van uw aansluiting) kunt u de contactgegevens van uw netbeheerder vinden op de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxx E xxxxx@xxxxxxxx.xx W xxx.xxxxxxxx.xx

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). De meterstanden kloppen niet. Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • » Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • » Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) Wat wanneer de meter inderdaad niet blijkt te kloppen? In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Mijn leverancier verandert zijn tarieven en/of voorwaarden, moet ik dat maar accepteren? Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode contractperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - – zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. U heeft een klacht over uw leverancier In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw » Uw leverancier • » Consuwijzer: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • » Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • » Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • » Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode contractperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op Xxxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxx E xxxxx@xxxxxxxx.xx W xxx.xxxxxxxx.xx diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw Uw leverancier • Consuwijzer: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxxxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx • Netbeheer Nederland: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Als u een storing wilt melden kunt u de netbeheerder bereiken via het storingsnummer 0800-9009. Voor andere zaken (zoals het vernieuwen of verzwaren van uw aansluiting) kunt u de contactgegevens van uw netbeheerder vinden op de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxx E xxxxx@xxxxxxxx.xx W xxx.xxxxxxxx.xx

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). De meterstanden kloppen niet. Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden meter- standen aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens meet- gegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/en/ of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) Wat wanneer de meter inderdaad niet blijkt te kloppen? In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Mijn leverancier verandert zijn tarieven en/of voorwaarden, moet ik dat maar accepteren? Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst leverings- overeenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst leveringsovereen- komst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. U heeft een klacht over uw leverancier. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding ver- goeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw leverancier • Consuwijzer: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • Energie-Energie­Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx • Netbeheer Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxwww.netbeheernederland. ‘Omdat u wilt weten waar u aan toe bent’ Uw waardering voor Eneco is voor ons essentieel en daarom besteden we veel aandacht aan punten die onze klantvriende- lijkheid verbeteren. Onderstaande kwaliteits- criteria treden vanaf 1 augustus 2013 in werking en beschrijven onze dienstverlening die u ten minste van ons mag verwachten. We streven ernaar om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren en uw verwachtingen zelfs te overtreffen.

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteldheeft en dat er iemand is die de meterstanden bij u opvraagt dan wel komt opnemen. Hiervoor heeft u een meetovereenkomst nodig met een zogenaamde “erkende meetverantwoordelijke”. Uw leverancier kan aanbieden dit voor u te regelen. U kunt ook zelf “een erkende meetverantwoordelijke” kiezen. Wanneer u niets doet, dan zorgt uw regionale netbeheerder voor een erkende meetverantwoordelijke. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet IJkwet, zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn vragen aan de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezenerkende meetverantwoordelijke. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijnuitvoeren. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerderu. Deze kosten kunt u mogelijk terughalen bij degene die voor uw meter en meting moet zorgdragen. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregisternadat hij nader overleg heeft gehad met de netbeheerder en de erkende meetverantwoordelijke. Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw de leverancier • ConsuwijzerDirectie Toezicht Energie van de Nederlandse Mededingingsautoriteit: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxxxx.xxxxx.xx

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • - Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • gevraagd - Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxwww. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw leverancier • - xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx - Consuwijzer: , xxx.xxxxxxxxxxx.xx • - Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • - Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • - Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteldheeft en dat er iemand is die de meterstanden bij u opvraagt dan wel komt opnemen. Hiervoor heeft u een meetovereenkomst nodig met een zogenaamde “erkende meetverantwoordelijke”. Uw leverancier kan aanbieden dit voor u te regelen. U kunt ook zelf “een erkende meetverantwoordelijke” kiezen. Wanneer u niets doet, dan zorgt uw regionale netbeheerder voor een erkende meetverantwoordelijke. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet IJkwet, zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn vragen aan de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezenerkende meetverantwoordelijke. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijnuitvoeren. • · Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • · Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerderu. Deze kosten kunt u mogelijk terughalen bij degene die voor uw meter en meting moet zorgdragen. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregisternadat hij nader overleg heeft gehad met de netbeheerder en de erkende meetverantwoordelijke. Mijn leverancier verandert zijn tarieven en/of voorwaarden, moet ik dat maar accepteren? Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. U heeft een klacht over uw leverancier. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw leverancier • Consuwijzer· de leverancier: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxxxx.xx · Directie Toezicht Energie v.d. Nederlandse Mededingingsautoriteit: xxx.xxx.xx • · Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx · EnergieNed: xxx.xxxxxxxxxx.xx Kwaliteitscriteria Anode Wij willen graag dat u tevreden bent over onze producten, diensten en onze service. Daarom werken wij voortdurend aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Anode heeft, naast de Algemene Leveringsvoorwaarden, een aantal kwaliteitscriteria opgesteld. Hiermee weet u precies wat u van ons mag verwachten. Uw rekeningen en betalingen • Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxU ontvangt van Anode de jaarafrekening ieder jaar in dezelfde maand. Anode mag hier maximaal acht weken van afwijken. De afrekenmaand kan veranderen bij bijzondere omstandigheden (zoals verhuizing naar een andere regio). • Minimaal één keer per jaar ontvangt u een (jaar)afrekening van Anode. U hebt dan een duidelijk overzicht van uw jaarlijkse energieverbruik en de energieleveringkosten. • U ontvangt van Anode binnen acht weken na uw verhuisdatum een eindafrekening wanneer u veertien dagen voor de sleuteloverdracht uw verhuizing aan Anode meldt en binnen vijf dagen na uw sleuteloverdracht de meterstanden doorgeeft. • U ontvangt van Anode binnen acht weken na uw verhuisdatum informatie over de hoogte van uw maandelijkse voorschotbedrag wanneer u veertien dagen voor de sleuteloverdracht uw verhuizing aan Anode doorgeeft. • Na uw overstap naar Anode ontvangt u binnen acht weken na de start van de energielevering door Xxxxx informatie over de hoogte van uw maandelijkse voorschotbedrag. • Bij beëindiging van de leveringsovereenkomst met Anode ontvangt u binnen acht weken na verwerking van deze beëindiging een eindafrekening. Xxxx xxx Xxxxxxxxx Managing Director Uw vragen, klachten en geschillen Wij streven er naar dat u voor de volle 100% tevreden bent bij ons. Maar mocht er iets mis zijn dan willen wij graag samen met u tot een oplossing komen. Vragen en klachten kunt u telefonisch, schriftelijk of via internet voorleggen aan Anode.

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Mijn leverancier verandert zijn tarieven en/of voorwaarden, moet ik dat maar accepteren? Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. U heeft een klacht over uw leverancier. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw leverancier • Consuwijzer: , xxx.xxxxxxxxxxx.xx • Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxxxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx • Netbeheer Nederland: www.netbeheernederland.

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • x Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • x Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • x uw leverancier • x Consuwijzer: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • x Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • x Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • x Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx

Uw meter. Een voorwaarde voor levering is dat u over een correct werkende en geijkte meter beschikt. Deze wordt u door de netbeheerder ter beschikking gesteld. De standen van een meter die voldoet aan de IJkwet zijn bindend voor u en voor de leverancier (en voor de netbeheerder). Tenzij u een meter heeft die de meterstanden op afstand aan de leverancier doorgeeft, zal uw leverancier u jaarlijks vragen de meterstanden aan hem door te geven. Wanneer u of de leverancier twijfelt aan de juistheid van de meterstanden, is het zaak om hierover eerst onderling opheldering te krijgen. Mogelijk zijn de telwerken verwisseld of een cijfer niet correct afgelezen. Wanneer ook dan twijfel blijft kan een nader onderzoek worden ingesteld naar de meter. Dit onderzoek kan bij de netbeheerder aangevraagd worden door u of door de leverancier. De leverancier en u moeten het met elkaar eens zijn wie dit onderzoek gaat uitvoeren en er dient een kostenopgave te zijn. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter prima functioneert en dat de meetgegevens juist zijn, dan zijn de kosten van het onderzoek voor degene die om het onderzoek heeft gevraagd. • Blijkt uit het onderzoek dat de meter en/of de meetgegevens niet juist zijn, en is dat niet aan u toe te rekenen, dan zijn de kosten van het onderzoek in principe voor de netbeheerder. In gevallen waarin dat wel aan u is toe te rekenen, zijn de kosten van het onderzoek voor u. (Uiteraard heeft ook de netbeheerder belang bij een goede meetinrichting. Zijn rechten en plichten zijn geregeld in de aansluit- en transportovereenkomst.) In dat geval zal de leverancier zijn rekeningen corrigeren. Dit zal echter alleen gebeuren over ten hoogste 24 maanden gerekend vanaf Xxxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxx E xxxxx@xxxxxxxx.xx W xxx.xxxxxxxx.xx het moment dat er twijfel is ontstaan over de juistheid van de meter en/of de meting en deze twijfel bekend is gemaakt. De herberekening wordt gemaakt aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Wanneer het onderzoek geen uitsluitsel biedt wat het verbruik zou moeten zijn geweest, kan de leverancier de herberekening maken op basis van een schatting al dan niet op basis van gegevens uit het Toegankelijk Meetregister. Het hangt van uw leveringsovereenkomst af of uw leverancier tijdens de contractsperiode contractperiode zijn tarieven en/of voorwaarden kan wijzigen. U kunt altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Bij voortijdige beëindiging kan uw leverancier u hiervoor een vergoeding in rekening mogen brengen. Raadpleeg hiervoor uw leveringsovereenkomst en eventueel de website van de leverancier. Echter wanneer de leverancier vrijwillig - dus niet bijvoorbeeld vanwege wetswijzigingen - zijn kwaliteitscriteria wijzigt bent u nooit een vergoeding verschuldigd wanneer u de overeenkomst opzegt binnen 10 werkdagen nadat deze wijziging bekend is gemaakt. In de kwaliteitscriteria van de leverancier (die in ieder geval op diens website staan) kunt u vinden hoe u de klacht bij hem kunt indienen en op welke termijn u van hem een reactie mag verwachten. Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop uw leverancier uw klacht heeft behandeld kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door de leverancier aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard. Meer informatie is te vinden op de internetsite van: • uw Uw leverancier • Consuwijzer: xxx.xxxxxxxxxxx.xx • Autoriteit Consument & Markt (toezichthouder): xxx.xxx.xx • Ministerie van Economische Zaken: xxx.xxxxx.xx • Energie-Nederland: xxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xxxxx.xxxxxxx-xxxxxxxxx.xx • Netbeheer Nederland: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Als u een storing wilt melden kunt u de netbeheerder bereiken via het storingsnummer 0800-9009. Voor andere zaken (zoals het vernieuwen of verzwaren van uw aansluiting) kunt u de contactgegevens van uw netbeheerder vinden op de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxxxx E xxxxx@xxxxxxxx.xx W xxx.xxxxxxxx.xx Algemeen tarievenblad kleinverbruikaansluitingen Energielevering consument/ZZP & kleinzakelijk Geldend vanaf 20 oktober 2021 Het Contract wordt aangegaan onder voorbehoud van goedkeuring door de directie van Hezelaer Energy B.V. (Hezelaer), gevestigd te Breda en kantoorhoudende aan het Xxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 XX xx Xxxxx, verder te noemen Hezelaer, die door middel van het definitief maken van de levering op de aansluiting op de aansluitdatum is verleend. Op uw Contract zijn Algemene voorwaarden, Algemeen tarievenblad kleinverbruikaansluitingen en specifieke Contractvoorwaarden van toepassing. Bij tegenstrijdigheid tussen Algemene voorwaarden, Algemene contractvoorwaarden, specifieke Contractvoorwaarden en uw Contract prevaleert: