Waaruit bestaat de bijstand?. De bijstand wordt verleend bij immobilisatie van het voertuig ten gevolge van een technisch mankement, lekke banden, batterijproblemen, vandalisme, (poging tot) diefstal of ongeval. De bijstand wordt enkel verleend indien de bestuurder aanwezig is bij de fiets en de fiets zich bevindt op een weg die toegankelijk is voor het door de bijstandsverlener gestuurde interventievoertuig. De begunstigde personen kunnen beroep doen op bijstand gedurende de geldigheidstermijn van het Callant programma. Wanneer de dag van pech zich voordoet op het einde van (maar binnen) deze periode en bijstand noodzakelijk is die zich uitstrekt tot na deze periode, zal deze bijstand tevens door de bijstandsverlener worden verstrekt. Het feit van op een exclusief oproepnummer voor Callant Fietsbijstand te bellen en zich als een klant van Callant te identificeren, is voldoende voor het verstrekken van de dienstverlening. Indien de fiets op het moment van de aanvraag tot bijstand niet geldig voorkomt in de bestanden/systemen van de bijstandsverlener, zal de bijstandsverzoeker vooraleer er diensten worden verleend een document dienen te ondertekenen waarin hij/zij zich akkoord verklaart de kosten van de interventie te betalen, indien achteraf blijkt dat hij/zij geen recht had op de bijstand via Callant. De bijstand bestaat uit het sturen van een technicus, na telefonische oproep op het unieke oproepnummer voor Callant Fietsbijstand, teneinde te pogen ter plaatse het voertuig terug mobiel te maken. De herstelling is een middelenverbintenis. Indien een herstelling ter plaatse niet mogelijk is, worden fiets en bestuurder vervoerd naar het startpunt van hun rit.
