Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers 2017

1 april 2017

Door wie zijn deze algemene voorwaarden gemaakt?

Deze algemene voorwaarden zijn van Energie-Nederland, de vereniging van energie- leveranciers in Nederland. In de Commissie Zelfregulering van de Sociaal-Economische Raad (SER) zijn de voorwaarden met de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis besproken.

Energie-Nederland, de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis zijn het met elkaar eens over alle voorwaarden, maar er zijn twee uitzonderingen en dat zijn het artikel over schade (artikel 17.4) en het artikel over de redenen waarom wij de leveringstarieven mogen veranderen (artikel 19.3).

Deze voorwaarden zijn er voor u en voor ons

U heeft een leveringsovereenkomst voor elektriciteit en/of gas afgesloten met uw energie- leverancier. Deze voorwaarden horen bij die overeenkomst. In deze voorwaarden staan de regels waaraan u en uw energieleverancier zich moeten houden. Om u aan deze voorwaarden te houden, is het nodig dat u ze kent en begrijpt. Samen met deze voorwaarden gelden ook de voorwaarden voor het product waarvoor u een leveringsovereenkomst heeft afgesloten.

Inhoudsopgave

Artikel 1. Waarvoor zijn deze voorwaarden? 4

Artikel 2. Onze overeenkomst 4

Artikel 3. U heeft een aansluiting op het elektriciteitsnet en/of het gasnet 6

Artikel 4. Wekt u ook zelf elektriciteit op? 6

Artikel 5. Wat doen wij als wij met u een overeenkomst hebben? 6

Artikel 6. Wat doen wij als er een storing is op het elektriciteitsnet of gasnet? 7

Artikel 7. Wat doen wij als u zich niet aan de voorwaarden houdt? 7

Artikel 8. Welke informatie krijgen wij van u? 7

Artikel 9. De elektriciteitsmeter en de gasmeter 8

Artikel 10. Onderzoek van de elektriciteitsmeter en/of de gasmeter en/of de meting 8

Artikel 11. Leveringstarieven voor elektriciteit en/of gas 9

Artikel 12. U betaalt voor elektriciteit en/of gas 9

Artikel 13. Niet eens met een jaarnota of eindnota? 10

Artikel 14. Verjaring van vorderingen 11

Artikel 15. Zekerheden vragen 11

Artikel 16. Wat doen wij met uw persoonlijke gegevens? 12

Artikel 17. Heeft u schade? 12

Artikel 18. Heeft u een klacht? 13

Artikel 19. Mogen wij deze voorwaarden en onze leveringstarieven veranderen? 13

Artikel 20. Wat gebeurt er als u verhuist? 14

Artikel 21. Hoe lang duurt onze overeenkomst? 15

Artikel 22. Wat gebeurt als onze overeenkomst eindigt? 15

Artikel 23. Vanaf wanneer gelden deze voorwaarden? 15

Artikel 1. Waarvoor zijn deze voorwaarden?

1.1 Dit zijn de voorwaarden van Eneco Consumenten B.V.. In deze voor- waarden staan de afspraken die wij hebben gemaakt en waar u

en wij ons aan moeten houden als u van ons elektriciteit en/of gas geleverd krijgt. De voorwaarden gelden als:

• wij u een aanbieding doen voor de levering van elektriciteit en/of gas;

• u ons vraagt elektriciteit en/of gas te leveren;

• u en wij een overeenkomst met elkaar hebben.

1.2 In aanvulling op deze voorwaarden gelden ook onze Kwaliteitscriteria.

1.3 Voordat wij een overeenkomst met elkaar hebben informeren wij u over de voorwaarden die gelden en hoe u hiervan kennis kan nemen. Wij verstrekken u deze voorwaarden en onze kwaliteitscriteria uiterlijk wanneer wij de overeenkomst aan u bevestigen. Deze voorwaarden

en de Kwaliteitscriteria zijn ook te vinden op onze website.

1.4 Ook zijn wij gehouden aan wat in de Informatiecode Elektriciteit en Gas staat. Deze is te vinden op de web- site van de Autoriteit Consument en Markt.

1.5 Wij mogen ook andere afspraken met u maken. Die afspraken gelden als:

• we die afspraken volgens de wet of regelgeving mogen maken;

• we die afspraken volgens deze voorwaarden mogen maken;

• we deze afspraken schriftelijk of digitaal vastleggen, en u aangeeft dat u het daar mee eens bent.

Zijn er situaties waarover niets staat in deze voorwaarden? Dan maken we daarover afspraken die voor u en ons redelijk zijn.

Artikel 2. Onze overeenkomst

2.1 Wij hebben met elkaar een over- eenkomst als:

• u ons vraagt elektriciteit en/of gas te leveren en wij uw aanvraag accepteren;

• wij u een aanbieding doen voor elektriciteit en/of gas en u onze aanbieding accepteert.

Wij leggen deze overeenkomst schriftelijk of digitaal vast en bevestigen u deze schriftelijk of digitaal.

2.2 Nadat wij deze overeenkomst aan u hebben bevestigd, mag u de over- eenkomst binnen veertien kalender- dagen ongedaan maken. U hoeft ons niet uit te leggen waarom.

2.3 In deze periode van veertien kalenderdagen zullen wij uw oude energieleverancier nog niet vragen de overeenkomst met u te be- ëindigen. Ook zullen wij de net- beheerder nog niet doorgeven dat u overstapt naar ons. Wilt u tijdens deze periode wel al geleverd krij- gen, dan moet u dat schriftelijk of

digitaal bij ons aanvragen. Wij zullen dan direct de overeenkoms met uw oude energieleverancier opzeggen en aan de netbeheerder doorgeven dat u naar ons overstapt.

2.4 Maakt u de overeenkomst ongedaan binnen veertien kalenderdagen en hebben wij u op uw verzoek in deze periode al wel elektriciteit en/of gas geleverd? Dan moet u ons de afgesproken kosten betalen voor

de levering voor de periode totdat u - op eigen initiatief - weer van leverancier wisselt.

2.5 In de overeenkomst melden we de datum waarop de levering begint. Mocht deze datum niet gehaald worden dan informeren wij u hier tijdig over.

2.6 Vraagt u ons elektriciteit en/of gas te leveren? Wij mogen u normaal gesproken een overeenkomst niet weigeren. Wel mogen wij uw be- talingsgedrag onderzoeken. Ook mogen wij u zekerheden vragen, lees hiervoor artikel 15 van deze voorwaarden. Beiden mogen wij doen tot het moment dat wij elek- triciteit en/of gas gaan leveren. Wij mogen in deze periode besluiten dat wij u geen andere overeen- komst aanbieden.

2.7 Ook bieden wij u geen overeen- komst aan of mogen wij de overeen- komst in deze periode beëindigen in de volgende situaties:

• u geeft ons niet de informatie waar wij om vragen;

• u moet ons nog een rekening betalen en u doet dat niet;

• wij hebben u om zekerheden gevraagd, maar die geeft u ons niet;

• u houdt zich niet aan de regels van onze overeenkomst, deze voorwaarden, de wet of andere regels van de overheid, waardoor het niet redelijk is dat wij u elek- triciteit en/of gas gaan leveren.

2.8 Bieden wij u geen overeenkomst aan? Of beëindigen wij de over- eenkomst? Xxx informeren we u schriftelijk of digitaal zo snel

mogelijk daarover. Daarin melden wij u waarom wij u geen overeen- komst aanbieden of waarom we de overeenkomst beëindigen.

2.9 Gaat u de overeenkomst samen met iemand anders aan? Dan moet u zich allebei aan de overeenkomst

houden. Als één van u niet meer kan betalen, of volgens de wet niet meer hoeft te betalen, dan moet de ander de rekening toch helemaal betalen.

2.10 U mag de rechten en plichten van de overeenkomst die u met ons heeft niet aan een ander overdragen. Dat mag alleen als u daarvoor van ons schriftelijk toestemming krijgt. Wij bevestigen dit dan schriftelijk of digitaal aan u. Wij kunnen op dat moment nieuwe afspraken maken.

2.11 Wij mogen de rechten en plichten van de overeenkomst die wij met u hebben in twee situaties wel aan een andere energieleverancier

overdragen. U geeft ons hiervoor nu al toestemming en onze afspraken blijven gelden. Als wij dit doen, melden wij u dit schriftelijk of digitaal. Wij mogen dat in deze twee situaties:

• ons bedrijf wordt overgenomen door een ander bedrijf;

• wij geven de rechten en plichten van de overeenkomst die wij met u hebben aan een ander bedrijf, maar wij blijven ervoor verant- woordelijk dat het andere bedrijf deze rechten en plichten nakomt.

Net zoals hierboven blijven onze afspraken ook gelden bij een fusie of een splitsing van ons bedrijf. In andere situaties kunt u binnen dertig kalenderdagen nadat u van ons hier- over bericht heeft gekregen de over- eenkomst zonder bijkomende kosten beëindigen volgens de afspraken die wij hebben gemaakt.

2.12 Onze overeenkomst eindigt als de overheid onze leveringsvergun- ning(en) intrekt. De overheid heeft geregeld dat andere partijen de levering overnemen.

2.13 Onze overeenkomst wordt in het Nederlands geschreven, tenzij

we daarover andere afspraken maken. Het Nederlands recht geldt voor deze overeenkomst.

Artikel 3. U heeft een aansluiting op het elektriciteitsnet en/of het gasnet

3.1 U kunt alleen elektriciteit en/of gas van ons geleverd krijgen als u in uw huis, of ander gebouw of object zoals een kantoor of garagebox, gebruik kunt maken van een aan- sluiting op het elektriciteitsnet en/of het gasnet.

3.2. Voor die aansluiting moet een overeenkomst zijn gesloten met de netbeheerder. Dit is de aan- sluit- en transportovereenkomst. Indien nodig melden wij u hiervoor aan bij de netbeheerder. U hoeft niets te doen. In de aansluit- en transportovereenkomst staat dat u netbeheerkosten moet betalen.

U betaalt deze kosten aan ons en niet aan de netbeheerder. Wij

betalen deze netbeheerkosten aan de netbeheerder.

3.3. Beëindigt de netbeheerder de aan- sluit- en transportovereenkomst? Dan mogen we het leveren van elektriciteit en/of gas beëindigen. We mogen dan onze overeenkomst beëindigen of opschorten.

Artikel 4. Wekt u ook zelf elektriciteit op?

4.1 Wekt u op uw adres zelf (duurzame) elektriciteit op, bijvoorbeeld met zonnepanelen, dan verminderen wij uw afgenomen elektriciteit met de door u teruggeleverde elektriciteit.

4.2 Wekt u zelf meer elektriciteit op dan u heeft verbruikt, dan ontvangt u hiervoor van ons de afgesproken terugleververgoeding.

4.3 Wekt u voor het eerst elektriciteit op, dan moet u ook bij uw net- beheerder melden dat u elektrici- teit gaat opwekken (dit kan via

xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx).

Artikel 5. Wat doen wij als wij met u een overeenkomst hebben?

5.1 Als wij een overeenkomst met u hebben, willen wij u op de afge- sproken startdatum elektriciteit en/of gas gaan leveren. Om op

tijd te leveren, geeft u ons toestem- ming om onder andere de volgende dingen te doen.

• Wij beëindigen uw overeenkomst met uw oude energieleverancier.

• Verhuist u? Dan melden wij u aan bij de netbeheerder voor een nieuwe aansluit- en transport- overeenkomst op uw nieuwe adres. Wij zeggen voor u de be- staande transportovereenkomst met uw netbeheerder op het oude adres op.

5.2 Wanneer uw toestemming volgens de wet noodzakelijk is en de ge- gevens nodig zijn voor het aan

u kunnen leveren van elektriciteit en/of gas dan,

a. geeft u ons toestemming om bij uw netbeheerder het volgende op te vragen:

• de gemiddelde hoeveelheid elektriciteit en/of gas die in de laatste jaren op het adres is verbruikt en de bij- behorende meterstanden;

• gegevens over de overeen- komst met uw oude leveran- cier zoals de datum waarop de overeenkomst eindigt, de opzegtermijn en wie uw oude leverancier is;

• gegevens over het type aan- sluiting en over uw meter.

b. geeft u ons toestemming om gegevens over uw overeenkomst met ons, te verstrekken aan uw netbeheerder.

Artikel 6. Wat doen wij als er een storing is op het elektriciteitsnet of gasnet?

6.1 Het transport van elektriciteit en/of gas is de verantwoordelijk- heid van de netbeheerder. Bij een storing kunnen wij u minder of geen elektriciteit en/of gas leveren en kunt u minder of geen elektriciteit terugleveren. Dit heeft geen ge- volgen voor de geldigheid en de duur van de overeenkomst die wij met u hebben.

6.2 Heeft u hierdoor schade? Dan zijn we daar niet aansprakelijk voor en betalen die schade niet. U kunt hiervoor contact opnemen met uw netbeheerder.

Artikel 7. Wat doen wij als u zich niet aan de voorwaarden houdt?

7.1 Houdt u zich niet aan de voor- waarden? Betaalt u bijvoorbeeld onze rekening niet? Of onze rekening van een vorig adres?

• Dan mogen wij het leveren van elektriciteit en/of gas beëindigen.

• Dan mogen we extra voor- waarden stellen. Wij mogen u dan bijvoorbeeld zekerheden vragen, lees hiervoor artikel 15 van deze voorwaarden.

• En dan mogen we ook onze overeenkomst beëindigen.

Als we dit doen, melden we u dit vooraf schriftelijk of digitaal. Wij houden ons hierbij aan de wet en regelgeving. Wij zullen dit alleen doen als de niet-nakoming van de overeenkomst dit rechtvaardigt.

7.2 We doen wat hierboven staat niet als:

• u de elektriciteit en het gas alleen gebruikt voor uw huishouden;

• u en wij het niet met elkaar eens zijn en u de Geschillencommissie Energie binnen tien kalender- dagen na de afwijzing van een betalingsregeling of van een be- zwaar over een nota als bedoeld in artikel 13.1 heeft gevraagd een beslissing te nemen over ons verschil van mening.

7.3 Hebben wij de levering opgeschort? Wij gaan weer elektriciteit en/of gas leveren als u zich weer aan alle voorwaarden houdt. Voor het op- heffen van genomen maatregelen mogen we dan voorwaarden stellen. Eventuele kosten en schade moet u aan ons vergoeden.

7.4 Krijgt u van ons geen elektriciteit en/of gas geleverd omdat u zich niet aan de voorwaarden houdt? En heeft u hierdoor schade geleden? Dan zijn we hiervoor niet aansprake- lijk en betalen wij die schade niet.

Artikel 8. Welke informatie krijgen wij van u?

8.1 U geeft ons de informatie die wij nodig hebben om u elektriciteit en/of gas te kunnen leveren en de kosten hiervoor in rekening te kunnen brengen.

8.2 Verandert iets in uw situatie? Of gebeurt iets dat belangrijk is voor het leveren van elektriciteit en/of gas? Geef dat dan onmiddellijk aan ons door. Bijvoorbeeld:

• Een naamswijziging of wijziging e-mailadres.

• U wilt de rekening op een ander adres krijgen.

• Wijziging van uw rekeningnummer (IBAN).

• Uw elektriciteitsmeter of gas- meter is kapot of de verzegeling is verbroken.

• U denkt in de toekomst veel meer of veel minder elektriciteit en/of gas te gaan gebruiken.

• U gaat zelf elektriciteit opwek- ken, bijvoorbeeld met zonne- panelen. De afspraken uit artikel 4 gelden dan ook. Wij geven deze veranderingen en gebeurtenissen door aan de netbeheerder als wij dat verplicht zijn.

8.3 Tevens geldt ook wat in artikel 54 van de Elektriciteitswet en in artikel 22 van de Gaswet staat. Dat betekent het volgende:

• Stapt u over naar een nieuwe energieleverancier? Xxx geeft u de meterstanden aan de nieuwe energieleverancier door.

• Gaat u verhuizen? Xxx geeft u de meterstanden van uw oude en nieuwe adres aan ons door.

Artikel 9. De elektriciteitsmeter en de gasmeter

9.1 De elektriciteitsmeter en de gas- meter zijn van uw netbeheerder. Met deze meters stellen wij de omvang van de levering vast. We kunnen hierover ook andere af- spraken maken.

9.2 De netbeheerder zorgt ervoor dat de elektriciteitsmeter en de gas- meter de hoeveelheid elektriciteit en/of gas meten zoals in de wet staat. Wij gaan er daarom vanuit dat de hoeveelheid elektriciteit en/of gas die gemeten is, klopt.

9.3 U mag niets doen waardoor niet of niet goed kan worden vastgesteld hoeveel elektriciteit en/of gas u van ons geleverd krijgt.

9.4 Voor de goede uitvoering van de overeenkomst mogen wij de ge- gevens van de elektriciteitsmeter en/of gasmeter gebruiken, of deze verder verwerken.

9.5 Op ons verzoek geeft u ons de standen van uw elektriciteitsmeter en/of gasmeter door binnen de door ons aangegeven termijn.

9.6 Meetgegevens per kwartier of uur en per dag gebruiken wij alleen wanneer u ons hiervoor schriftelijk of digitaal toestemming heeft gegeven.

9.7 Krijgen wij de gegevens van uw elektriciteitsmeter en/of gasmeter niet op tijd? Of gaat bij het opnemen of verwerken van de meetgegevens iets fout, dan mogen wij berekenen hoeveel elektriciteit en/of gas u geleverd heeft gekregen. Krijgen we alsnog de juiste meetgegevens? Dan bekijken we hoeveel elektriciteit en/of gas u werkelijk geleverd heeft gekregen en brengen die werkelijke hoeveelheid in rekening.

Artikel 10. Onderzoek van de elektriciteitsmeter en/of gasmeter en/of meting

10.1 Twijfelen wij of u eraan of de elek- triciteitsmeter en/of de gasmeter goed werken of de meting juist is? Dan mogen wij of u de netbeheerder vragen de elektriciteitsmeter en/of de gasmeter te laten onderzoeken. Wij informeren u dan over het onder- zoek, de kosten van het onderzoek en over de nieuwe meter, als die nodig is. Hiervoor geldt:

• Willen wij de meter laten onderzoeken? Dan moeten wij de kosten van het onderzoek betalen.

• Wilt u de meter laten onder- zoeken? Dan moet u vooraf de

Algemene Voorwaarden 08

kosten van het onderzoek aan de netbeheerder betalen. Werkt de meter niet goed? Xxx krijgt u het geld weer terug.

10.2 Blijkt uit het onderzoek dat de elektriciteitsmeter en/of de gas- meter niet goed werkt, of de meting niet juist is, dan bepaalt de net- beheerder op basis van het onder- zoek hoeveel elektriciteit en/of gas u geleverd heeft gekregen.

10.3 Werkte de elektriciteitsmeter en/of de gasmeter langer dan twee jaar niet goed, of was de meting niet juist, dan maken wij een her- berekening over de periode van de voorgaande 24 maanden.

Wij rekenen dan terug vanaf het moment dat u of wij twijfels aan elkaar kenbaar hebben gemaakt over de juiste werking van de elektri- citeitsmeter en/of de gasmeter of de meting.

10.4 Als uit het onderzoek geen duide- lijke gegevens komen waarmee wij de omvang van de levering kunnen vaststellen, dan mogen wij de om- xxxx xxx xx xxxxxxxx schatten. Bij de schatting maken we onder andere gebruik van meetgegevens uit het verleden zover die bekend zijn.

10.5 Heeft u of iemand anders fraude gepleegd met de elektriciteitsmeter of de gasmeter? Dan maken wij een herberekening voor de hele periode van de ontdekte fraude.

Artikel 11. Leveringstarieven voor elektriciteit en/of gas

11.1 De leveringstarieven voor elektrici- teit en/of gas, inclusief overheids- heffingen en belastingen, die wij met u hebben afgesproken bevestigen wij u schriftelijk of digitaal in de overeenkomst (zie ook artikel 2.1).

Tevens melden wij u de netbeheer- kosten.

11.2 Deze leveringstarieven zijn voor u altijd digitaal beschikbaar of kunt u bij ons opvragen.

11.3 De (termijn)bedragen die wij u in rekening gaan brengen, berekenen wij met de afgesproken leverings- tarieven en het bij ons bekende verbruik. Ook de netbeheerkosten worden in het (termijn)bedrag meegenomen.

Artikel 12. U betaalt voor elektriciteit en/of gas

12.1 U betaalt voor de elektriciteit en/ of het gas dat u van ons geleverd krijgt. U betaalt ons ook de net- beheerkosten.

12.2 Wij mogen u vragen in termijn- bedragen te betalen. Wij spreken met u af wanneer u de termijnbe- dragen gaat betalen. Wij bepalen de hoogte van deze termijnbe- dragen. Wilt u een ander termijn- bedrag betalen? Neem dan contact met ons op.

12.3 Minimaal één keer per jaar krijgt u van ons een jaarnota waarop alle kosten staan die u aan ons ver- schuldigd bent. Op deze jaarnota staan ook de termijnbedragen die u moest betalen voor de leverings- periode waarop de jaarnota be- trekking heeft. Wij berekenen dan hoeveel u terug krijgt of hoeveel

u nog moet betalen. Heeft u zelf meer elektriciteit opgewekt dan u heeft verbruikt dan houden we hier rekening mee. Een eindnota krijgt u als u verhuist of als u de overeenkomst beëindigt. Een te- goed op een jaarnota of eindnota kan gebruikt worden voor het verrekenen van een eventuele

openstaande vordering. In de Kwaliteitscriteria staat omschreven aan welke voorwaarden wij hier verder moeten voldoen.

12.4 Krijgt u van ons een bedrag terug, maar moet u ons ook nog een be- drag betalen? Dan mag u dit bedrag pas verrekenen met het bedrag dat u nog van ons krijgt als u ons hierover vooraf schriftelijk of digi- taal heeft geïnformeerd en wij u hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven. U moet zich dan nog wel houden aan de overige voorwaarden die hierover in de wet staan. Verrekenen met nog door

u te betalen termijnbedragen is in het geheel niet mogelijk.

12.5 U kunt ons uitsluitend betalen op die manieren die wij u ter beschik- king stellen. Wij bieden u een ruime keuze uit betalingswijzen. Afhankelijk van de afgesproken manier van betalen kunnen de rechtstreeks daarmee samen- hangende extra kosten in rekening gebracht worden of aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

Wij laten u weten op welke datum u ons uiterlijk moet betalen en op welk rekeningnummer (IBAN). Be- taalt u te laat? Dan informeren wij u eerst schriftelijk of digitaal dat u in verzuim bent. U krijgt dan nog veertien kalenderdagen de tijd om te betalen zonder dat wij hiervoor extra kosten in rekening brengen. Ook informeren wij u over de ge-

volgen als u niet alsnog binnen deze veertien kalenderdagen betaalt.

Dan moet u ons de gewone wette- lijke rente betalen. Ook moet u ons buitengerechtelijke incassokosten betalen. Hiervoor is in de wet een maximum gesteld. De hoogte van

de kosten die wij bij u daarvoor in rekening brengen staat op onze website. (Gebruikt u de elektriciteit en/of het gas voor iets anders dan uw huishouden? Dan hoeven wij u niet eerst schriftelijk of digitaal te informeren en betaalt u onmiddellijk de wettelijke rente en buitenge- rechtelijke incassokosten.)1)

12.6 Als u binnen de termijn van veer- tien kalenderdagen schriftelijk of digitaal een verzoek tot het treffen van een betalingsregeling bij ons indient, en u aangeeft waarom u dit wilt, nemen wij hierover een beslissing. Wij zullen deze beslissing toelichten.

• Spreken wij een betalingsregeling met u af? Dan moet u zich daar- aan houden. Doet u dat niet? Dan gaat u de gewone wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten betalen.

• Spreken wij geen betalings- regeling met u af? Dan moet u de nota gewoon betalen. Doet u dat niet? Dan gaat u de gewone wettelijke rente en de buiten- gerechtelijke incassokosten betalen.

Naast de termijnen van de betalings- regeling moet u ons ook de overig verschuldigde bedragen betalen. U kunt hierover geen betalingsregeling meer treffen. Betaalt u niet? Dan vervalt de betalingsregeling. U bent dan in verzuim.

Artikel 13. Niet eens met een jaarnota of eindnota?

13.1 Bent u het niet eens met een jaar- nota of eindnota die wij u sturen? Stuur ons dan schriftelijk of digi- taal een bezwaarschrift en geef aan waarom u het niet met deze

1) Te gebruiken wanneer voor niet-huishoudelijke klanten deze afwijkende voorwaarde wordt gehanteerd.

nota eens bent. Doet u dit binnen de betalingstermijn? En gebruikt u de elektriciteit en/of het gas alleen voor uw huishouden? Dan hoeft

u deze nota nog niet te betalen totdat wij een beslissing hebben genomen.

13.2 Ontvangen wij uw bezwaarschrift te laat of gebruikt u de elektriciteit en/of het gas ook voor iets anders dan uw huishouden? Dan moet u deze nota gewoon betalen.

Artikel 14. Verjaring van vorderingen

14.1 Hebben wij een rechtsvordering op u tot betaling van de geleverde elektriciteit en/of het geleverde gas dan verjaart deze na verloop van twee jaar als u de elektriciteit en/of het gas alleen voor uw huis- houden gebruikt. Gebruikt u de elektriciteit en/of het gas niet alleen voor uw huishouden, dan verjaart deze rechtsvordering

na verloop van vijf jaar.

14.2 Hebben wij een rechtsvordering op u tot betaling van netbeheerkosten, dan verjaart deze na verloop van twee jaar.

14.3 Iedere keer dat wij u berichten dat wij nog geld van u krijgen hebben wij opnieuw twee jaar de tijd om ervoor te zorgen dat u betaalt.

14.4 Hebben wij u een te lage rekening gestuurd, dan mogen wij op het moment dat wij daarachter komen u alsnog vragen de rest te betalen. Ook dan hebben we twee jaar of vijf jaar de tijd, afhankelijk of u de elektriciteit en/of het gas wel of niet voor uw huishouden gebruikt, om ervoor te zorgen dat u betaalt. Die periode begint op het moment dat u de rekening had moeten betalen.

14.5 Hebben wij een rechtsvordering op u voor betaling van netbeheer- kosten dan moeten wij u binnen twee jaar nadat wij deze kosten bij u in rekening mogen brengen een rekening sturen. Doen wij dit niet,

dan mogen wij die netbeheerkosten niet meer bij u in rekening brengen.

14.6 Heeft u teveel energiebelasting betaald, dan kunnen wij u deze na vijf jaar niet meer terugbetalen.

Artikel 15. Zekerheden vragen

15.1 Wij mogen zekerheden aan u vragen, zoals een waarborgsom. Ook mogen we bijvoorbeeld aan u een bankgarantie vragen. Dit

mogen we vragen als het in artikel 2 genoemde onderzoek naar uw betalingsgedrag daartoe aanleiding geeft of u bij ons eerder betalings- achterstanden hebt gehad. Wij heb- ben dan de zekerheid dat u betaalt voor de elektriciteit die, en/of het gas dat u van ons geleverd krijgt.

15.2 Wij mogen u vragen de waarborg- som vooraf te betalen. De waar- borgsom is maximaal gelijk aan het bedrag dat u vermoedelijk betaalt voor zes maanden elektriciteit en/ of gas en de hoogte van de waar- borgsom is redelijk voor uw situatie.

15.3 Als wij vinden dat de zekerheid niet meer nodig is betalen wij u de waarborgsom terug. Eindigt onze overeenkomst? Dan betalen wij u ook de waarborgsom terug. U ontvangt het bedrag binnen zes weken nadat we u de laatste nota hebben gestuurd. Moet u ons op dat moment nog bedragen betalen? Dan verrekenen we deze bedragen.

15.4 Over de waarborgsom ontvangt u de helft van de gewone wettelijke

rente. U ontvangt deze rente op het moment dat wij u het bedrag terugbetalen.

Artikel 16. Wat doen wij met uw persoonlijke gegevens?

16.1 Bij een aanvraag of het aangaan van een leveringsovereenkomst vragen wij u om persoonlijke gegevens. Deze gegevens leggen wij vast en gebruiken wij om de overeenkomst uit te voeren.

16.2 Wilt u weten welke persoonlijke ge- gevens wij van u bewaren? Stuur ons dan schriftelijk of digitaal een kopie van uw paspoort of identiteitskaart (u maakt hierop uw BSN-nummer en uw foto onherkenbaar). Wij sturen

u dan een overzicht van deze per- soonlijke gegevens. U betaalt ons daarvoor kosten. U betaalt maxi- maal het bedrag dat staat in het Besluit kostenvergoeding rechten betrokkene Wet bescherming per- soonsgegevens.2)

16.3 Wilt u dat wij deze persoonlijke ge- gevens veranderen? Meld ons dan schriftelijk of digitaal waarom u dat wilt. Wij lichten u dan schriftelijk of digitaal onze beslissing toe.

Artikel 17. Heeft u schade?

17.1 Houden wij ons niet aan de over- eenkomst? Is ons dat te verwijten, oftewel volgens de wet ons toe

te rekenen, en heeft u daardoor direct schade? Dan betalen wij deze schade. Het maakt niet uit of het onze verantwoordelijkheid is of de verantwoordelijkheid van iemand anders die voor ons werkt. Hierbij geldt ook wat hieronder staat.

17.2 Wij betalen geen schade aan zaken die door u worden gebruikt voor een bedrijf of beroep, schade als gevolg van een bedrijfsstilstand, schade als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van een beroep of schade als gevolg van winst- derving, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.

17.3 Meld ons deze schade onmiddellijk. In ieder geval binnen twee maanden nadat u deze schade kreeg. Meldt

u de schade pas na twee maanden? Dan betalen we niets, tenzij u aan- nemelijk heeft kunnen maken dat u deze schade niet eerder heeft kunnen melden.

17.4 Als wij verplicht zijn tot het ver- goeden van de schade, betalen wij ten hoogste € 2.000.000 per ge- beurtenis, ook als de schade hoger is. Dit bedrag verdelen wij dan naar evenredigheid over iedereen die ook deze schade bij deze gebeurtenis heeft geleden. Bovendien, als u de elektriciteit en/of het gas niet alleen voor huishoudelijke doeleinden ge- bruikt, is de vergoeding voor schade, niet zijnde persoonsschade, beperkt tot ten hoogste € 1.400.

17.5 Deze aansprakelijkheidsregeling geldt ook voor derden die wij voor de uitvoering van de overeenkomst hebben ingeschakeld, en ook voor personen voor wie wij of die derden aansprakelijk zijn.

17.6 Is er sprake van een storing waar- voor de netbeheerder verantwoor- delijk is? En kunnen wij ons daardoor niet aan de overeenkomst houden, dan betalen wij die schade niet.

Dit staat in artikel 6.

2) Vanaf 25 mei 2018 worden deze kosten conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming niet meer in rekening gebracht.

Artikel 18. Heeft u een klacht?

18.1 Heeft u een klacht over ons? Of over het bedrag dat u betaalt voor de kosten van de netbeheerder? Stuur ons de klacht dan eerst schriftelijk of digitaal. In onze Kwaliteitscriteria staat hoe u dat moet doen en hoe snel we uw klacht behandelen.

18.2 Bent u het er niet mee eens hoe wij uw klacht hebben opgelost? Leg dan binnen twaalf maanden nadat u uw klacht bij ons indiende, uw klacht voor aan de Geschillen- commissie Energie (xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx). U mag ook naar de rechter.

18.3 Of bent u het er niet mee eens dat wij geen betalingsregeling met u af- spreken over het bedrag dat u moet betalen, en u bent het wel met ons eens dat u dit bedrag moet betalen, en zijn wij van plan de levering van elektriciteit en/of gas te beëindigen? Dan kunt u binnen tien kalender- dagen naar de Geschillencommissie Energie.

18.4 Gaat u naar de Geschillencommissie Energie? Dan betaalt u daarvoor klachtengeld. Krijgt u gelijk van de Geschillencommissie Energie en be- paalt de Geschillencommissie dat wij dit bedrag aan u moeten betalen? Dan betalen wij u dat bedrag terug.

18.5 Als wij dat nodig vinden, mogen wij ook naar de Geschillencommissie Energie of naar de rechter gaan. Als wij ervoor kiezen om naar de Geschillencommissie Energie te gaan, informeren we u schriftelijk of digitaal. Hierbij vragen wij u

of u het ermee eens bent dat ons verschil van mening door de Ge- schillencommissie Energie wordt beoordeeld. Ook vragen wij u dan

om de klacht voor te leggen bij de Geschillencommissie Energie. Als u het er niet mee eens bent of als u niet binnen vijf weken heeft ge- reageerd, dan kunnen wij alsnog naar de rechter.

18.6 U en wij moeten ons aan het be- sluit van de Geschillencommissie Energie houden. Dit staat in het reglement van de Geschillen- commissie Energie.

18.7 U kunt uw geschil ook voorleggen via het Europese Online Dispute Resolution platform (ODR): xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

Artikel 19. Mogen wij deze voorwaarden en onze leverings­ tarieven veranderen?

19.1 Wij mogen deze voorwaarden altijd veranderen.

19.2 Veranderen wij deze voorwaarden? Dan informeren wij u minimaal tien kalenderdagen voor de verandering schriftelijk of digitaal. Wij melden dan ook dat u onze overeenkomst mag beëindigen. Daarvoor gelden wel deze voorwaarden.

19.3 Wij kunnen met elkaar afspreken dat wij de leveringstarieven mogen ver- anderen tijdens de overeenkomst. Redenen hiervoor zijn overheids- besluiten en de ontwikkelingen

op de markt voor elektriciteit of gas, waaronder prijsontwikkeling op de groothandelsmarkten voor elektriciteit of gas, wijzigingen met betrekking tot marge en prijs- en inkooprisico’s, wijzigingen in de kostenstructuur voor het betref- fende product en wijzigingen in onze algemene kostenstructuur. Ook andere, uitzonderlijke, om- standigheden kunnen een reden zijn om de leveringstarieven te

veranderen, in dat geval zal deze reden duidelijk aan u uitgelegd worden.

19.4 Veranderen wij de leveringstarieven? Xxx informeren we u schriftelijk of digitaal. Wij informeren u tijdig voor- dat wij deze tarieven veranderen en wij melden dan ook dat u onze over- eenkomst zonder vaste einddatum mag beëindigen. Daarvoor gelden wel deze voorwaarden. Deze be- paling geldt niet voor een wijziging van de tarieven door een wijziging van de overheidsheffingen of de belastingen.

19.5 Wij kunnen ook met elkaar afspre- ken dat wij de leveringstarieven niet mogen veranderen tijdens de overeenkomst. Dit geldt niet voor een wijziging van de tarieven door een wijziging van de overheids- heffingen of de belastingen.

19.6 De netbeheerder kan zijn tarieven ook veranderen. In zijn algemene voorwaarden staan de regels hiervoor.

Artikel 20. Wat gebeurt er als u verhuist?

20.1 Verhuist u? Informeert u ons dan schriftelijk of digitaal of bel ons. Onze overeenkomst loopt door op het nieuwe adres.

20.2 Wat moet u doen u als u verhuist?

• Informeer ons dan twee weken voordat u verhuist over uw nieuwe adres.

• Stuur ons binnen vijf werkdagen nadat u bent verhuisd schriftelijk of digitaal de meterstanden van uw oude adres. Zet hierop ook uw handtekening. Laat als dat kan ook de nieuwe bewoner zijn handtekening zetten.

• Stuur ons ook binnen vijf werk-

dagen nadat u bent verhuisd schriftelijk of digitaal de meter- standen van uw nieuwe adres. Als dat kan ook met de handtekening van de vorige bewoner.

20.3 Wat doen wij als u verhuist?

• Dan informeren wij u schriftelijk of digitaal dat wij de levering voor het oude adres gaan be- ëindigen. Uw overeenkomst loopt door voor uw nieuwe huis.

• Denken wij dat u op uw nieuwe adres veel meer of veel minder elektriciteit en/of gas gaat ge- bruiken? Dan mogen wij de over- eenkomst wijzigen. Xxxx u het niet met deze wijzigingen eens? Dan mag u de overeenkomst beëindigen binnen de daarvoor geldende voorwaarden.

• Wij melden u aan bij de net- beheerder voor een nieuwe aan- sluit- en transportovereenkomst op uw nieuwe adres. Wij zeggen voor u de bestaande overeen- komst met uw netbeheerder op het oude adres op.

20.4 Heeft u op uw nieuwe adres nog geen aansluiting op het elektrici- teitsnet en/of het gasnet? Dan kunt u van ons nog geen elektriciteit en/ of gas geleverd krijgen. U krijgt van ons pas elektriciteit en/of gas gele- verd als uw netbeheerder voor een juiste aansluiting heeft gezorgd.

20.5 Heeft u tijdelijk twee adressen? Dan krijgt u tijdelijk elektriciteit en/ of gas geleverd op beide adressen. Tenzij redelijkerwijs niet van ons ver- langd kan worden dat wij ook nog ten behoeve van het oude perceel elektriciteit en/of gas tegen de over- eengekomen voorwaarden blijven leveren. Wilt u (na verloop van tijd) alleen op uw nieuwe adres elektrici- teit en/of gas geleverd krijgen, dan moet u wel de overeenkomst op uw

oude adres opzeggen. Doet u dat niet, dan brengen wij de kosten voor de levering op uw oude adres bij u in rekening tot het moment dat rechts- geldig is opgezegd.

Artikel 21. Hoe lang duurt onze overeenkomst?

21.1 U kunt met ons een overeenkomst aangaan met een vaste einddatum of zonder vaste einddatum.

21.2 U kunt onze overeenkomst opzeg- gen op dezelfde wijze waarop u de overeenkomst met ons afgesloten heeft: mondeling, schriftelijk of digitaal. U moet hierbij rekening houden met een opzegtermijn van dertig kalenderdagen. Wij kunnen ook met u afspreken dat de op- zegtermijn korter is dan dertig kalenderdagen.

21.3 Heeft u een overeenkomst met een vaste einddatum en beëindigt u deze overeenkomst eerder dan de afgesproken einddatum? Dan

kunnen wij u hiervoor een opzegver- goeding in rekening brengen. Deze opzegvergoeding hoeft u niet te betalen als wij de Kwaliteitscriteria hebben aangepast zonder dat het moest van de overheid.

21.4 Heeft u een overeenkomst zonder vaste einddatum dan kunt u koste- loos opzeggen.

21.5 Heeft u een overeenkomst met een vaste einddatum en gebruikt u de elektriciteit en/of het gas alleen voor uw huishouden, dan kunnen wij u op het moment dat onze overeenkomst bijna is afge- lopen een nieuw aanbod doen. In dit aanbod staat dan de duur van de aangeboden overeenkomst, de voorwaarden waaronder de aange- boden overeenkomst kan worden

beëindigd en de van toepassing zijnde tarieven. Wij geven hierbij aan wat gebeurt als u deze nieuwe overeenkomst niet aanvaardt.

21.6 Heeft uw overeenkomst met een vaste einddatum de einddatum bereikt en bent u met ons of een andere leverancier geen nieuwe overeenkomst aangegaan, dan zetten wij uw overeenkomst om naar een overeenkomst zonder vaste einddatum met tarieven die horen bij een overeenkomst zonder vaste einddatum. Hierbij is artikel 19 ook van toepassing.

Artikel 22. Wat gebeurt als onze overeenkomst eindigt?

22.1 Eindigt onze overeenkomst? Dan krijgt u van ons geen elektriciteit en/of gas meer geleverd. Wel kun- nen wij hierover andere afspraken met u maken.

22.2 Heeft u op dat moment nog geen andere energieleverancier, dan moet de netbeheerder uw aan- sluiting op het elektriciteitsnet of het gasnet afsluiten en/of het transport onderbreken.

Artikel 23. Vanaf wanneer gelden deze voorwaarden?

23.1 Deze voorwaarden gelden vanaf

1 april 2017. Vanaf die datum gelden de oude voorwaarden niet meer.

23.2 Deze voorwaarden heten: ‘Algemene voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers 2017’. Wilt u deze voorwaarden hebben? Vraag ons dit dan schriftelijk of digitaal. De voorwaarden staan ook op onze website. U kunt ze eventueel downloaden en printen.

Eneco Consumenten B.V.

Xxxxxxx 0000

0000 XX Xxxxxxxxx

xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx

xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx

ELB.FOL.ADS.ALG.09/19

Kwaliteitscriteria Eneco 2013

‘Omdat u wilt weten waar u aan toe bent’

Uw waardering voor Eneco is voor ons essentieel en daarom besteden we veel aandacht aan punten die onze klantvriendelijk- heid verbeteren. Onderstaande kwaliteitscriteria treden vanaf

1 augustus 2013 in werking en beschrijven onze dienstverlening die u ten minste van ons mag verwachten. We streven ernaar om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren en uw verwachtingen zelfs te overtreffen.

Betaling

- Jaarlijks ontvangt u steeds in dezelfde maand van Eneco een jaarnota. U ontvangt de jaarafrekening in die betreffende maand, dan wel binnen een termijn van acht weken daaropvolgend.

- U ontvangt van Eneco binnen zes weken na uw verhuisdatum een eindnota voor uw oude adres. U dient dan wel veertien dagen voor de sleuteloverdracht uw verhuizing aan Eneco door te geven en binnen vijf dagen na sleuteloverdracht de meterstanden door te geven.

- U ontvangt van Eneco binnen acht weken na uw verhuisdatum een voorschotnota voor uw nieuwe adres. U dient dan wel binnen veertien dagen voor de sleuteloverdracht uw verhuizing aan Eneco door te geven.

- Na de overstap naar Eneco voor de levering van energie, ontvangt u binnen acht weken een voorschotnota na de start van de energielevering door Eneco.

- Na beëindiging van uw leveringsovereenkomst met Eneco, ontvangt u binnen zes weken na verwerking hiervan een eindafrekening.

Klachtafhandeling

- U kunt uw klachten telefonisch, schriftelijk of via internet voorleggen aan Eneco. Vermeld bij uw klacht altijd uw persoonlijke gegevens en uw klantnummer.

Bent u een particuliere klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 088 - 8 955 955 (u betaalt uw gebruikelijke belkosten)

Adres: Eneco Consumenten B.V. Xxxxxxx 0000

0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx

Bent u een zakelijke klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 0800 - 1555 (gratis)

Adres: Eneco MKB Xxxxxxx 000

XXXXX.XXXXXXXXXXX.0000.XXX.000

0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx/xxx

- U ontvangt binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging van Eneco.

- Uw klacht wordt binnen tien werkdagen (post) of binnen twee werkdagen (mail) na ontvangst inhoudelijk afgehandeld.

Binnen deze periode ontvangt u een oplossing en biedt Eneco haar excuses aan indien blijkt dat uw klacht terecht is.

- In sommige gevallen kan de achtergrond van uw klacht erg complex zijn en kan de hiervoor genoemde termijn niet gehaald worden. Zodra bekend is dat de afhandeling langer gaat duren dan tien werkdagen, krijgt u daarvan tijdig bericht en wordt daarbij de termijn aangegeven waarbinnen u antwoord krijgt. Eneco verplicht zich binnen deze termijn uw klacht af te handelen, door het aanbieden van een oplossing en excuses indien blijkt dat uw klacht terecht is.

- Bent u van mening dat Eneco uw klacht niet goed heeft opgelost, dan kunt u de klacht voorleggen aan:

- Geschillencommissie voor Energie (voor particuliere klanten)

- Geschillencommissie Energie (voor zakelijke klanten) Eneco is bij deze Geschillencommissies aangesloten. Dit is een voorwaarde om uw klacht in behandeling te laten bij bovenstaande Geschillencommissies.

Kijk voor meer informatie op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Kwaliteitscriteria Eneco 2013

Kwaliteitscriteria Eneco 2013

‘Omdat u wilt weten waar u aan toe bent’

Uw waardering voor Eneco is voor ons essentieel en daarom besteden we veel aandacht aan punten die onze klantvriendelijk- heid verbeteren. Onderstaande kwaliteitscriteria treden vanaf

1 augustus 2013 in werking en beschrijven onze dienstverlening die u ten minste van ons mag verwachten. We streven ernaar om onze dienstverlening steeds verder te verbeteren en uw verwachtingen zelfs te overtreffen.

Betaling

- Jaarlijks ontvangt u steeds in dezelfde maand van Eneco een jaarnota. U ontvangt de jaarafrekening in die betreffende maand, dan wel binnen een termijn van acht weken daaropvolgend.

- U ontvangt van Eneco binnen zes weken na uw verhuisdatum een eindnota voor uw oude adres. U dient dan wel veertien dagen voor de sleuteloverdracht uw verhuizing aan Eneco door te geven en binnen vijf dagen na sleuteloverdracht de meterstanden door te geven.

- U ontvangt van Eneco binnen acht weken na uw verhuisdatum een voorschotnota voor uw nieuwe adres. U dient dan wel binnen veertien dagen voor de sleuteloverdracht uw verhuizing aan Eneco door te geven.

- Na de overstap naar Eneco voor de levering van energie, ontvangt u binnen acht weken een voorschotnota na de start van de energielevering door Eneco.

- Na beëindiging van uw leveringsovereenkomst met Eneco, ontvangt u binnen zes weken na verwerking hiervan een eindafrekening.

Klachtafhandeling

- U kunt uw klachten telefonisch, schriftelijk of via internet voorleggen aan Eneco. Vermeld bij uw klacht altijd uw persoonlijke gegevens en uw klantnummer.

Bent u een particuliere klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 088 - 8 955 955 (u betaalt uw gebruikelijke belkosten)

Adres: Eneco Consumenten B.V. Xxxxxxx 0000

0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx

Bent u een zakelijke klant, dan gelden de volgende gegevens: Telefoonnummer: 0800 - 1555 (gratis)

Adres: Eneco MKB Xxxxxxx 000

XXXXX.XXXXXXXXXXX.0000.XXX.000

0000 XX Xxxxxxxxx Internet: xxxxx.xx/xxx

- U ontvangt binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging van Eneco.

....................................................................................................................................................................................................................................................................................

- Uw klacht wordt binnen tien werkdagen (post) of binnen twee werkdagen (mail) na ontvangst inhoudelijk afgehandeld.

Binnen deze periode ontvangt u een oplossing en biedt Eneco haar excuses aan indien blijkt dat uw klacht terecht is.

- In sommige gevallen kan de achtergrond van uw klacht erg complex zijn en kan de hiervoor genoemde termijn niet gehaald worden. Zodra bekend is dat de afhandeling langer gaat duren dan tien werkdagen, krijgt u daarvan tijdig bericht en wordt daarbij de termijn aangegeven waarbinnen u antwoord krijgt. Eneco verplicht zich binnen deze termijn uw klacht af te handelen, door het aanbieden van een oplossing en excuses indien blijkt dat uw klacht terecht is.

- Bent u van mening dat Eneco uw klacht niet goed heeft opgelost, dan kunt u de klacht voorleggen aan:

- Geschillencommissie voor Energie (voor particuliere klanten)

- Geschillencommissie Energie (voor zakelijke klanten) Eneco is bij deze Geschillencommissies aangesloten. Dit is een voorwaarde om uw klacht in behandeling te laten bij bovenstaande Geschillencommissies.

Kijk voor meer informatie op xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Kwaliteitscriteria Eneco 0000

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Eneco Consumenten

Geldend voor consumenten vanaf 5 september 2022

1. Uw betaling

1.1 U betaalt iedere maand een termijnbedrag. Eenmaal per jaar krijgt u een jaarnota. Op deze jaarnota verrekenen wij uw verbruik met de door u betaalde termijnbedragen. Ook stellen we een nieuw termijn­ bedrag vast. Dit nieuwe termijnbedrag baseren we op uw verbruik in de afgelopen periode, de temperaturen van een gemiddelde winter, de leveringstarieven en de verwachte leveringstarieven van het komende jaar. Hierdoor is de kans klein dat u achteraf moet bijbetalen. U kunt ons vragen om uw termijnbedrag aan te passen. In bijzondere situ­ aties kunnen wij besluiten om uw termijnbedrag vaker dan één keer per jaar aan te passen.

1.2 Betaalt u via automatische incasso? Dan schrijven wij uw termijn­ bedrag automatisch één keer per maand af. We proberen deze af­ schrijving elke maand rond dezelfde datum te doen. Via xxxxxxxxx.xx kunt u een voorkeursdag voor de maandelijkse afschrijving opgeven.

1.3 Bij betaling met automatische incasso vindt u op uw bankafschrift het Incassant ID waarmee u Eneco kunt herkennen. Dit nummer is NL64ZZZ341023030000. Daarnaast heeft u een persoonlijk man­ daat ID. Dit is uw unieke en persoonlijke nummer dat gekoppeld is aan de machtiging die u aan Eneco heeft gegeven. Ook dit nummer vindt u op uw bankafschrift en in communicatie van Eneco. Maakt u gebruik van een whitelist bij uw bank, dan dient u ervoor te zorgen dat Eneco op deze whitelist terecht komt.

2. Administratie-, herinnerings- en aanmaningskosten

2.1 Verlengt u uw energiecontract of sluit u een nieuw energiecontract na 1 april 2020? Dan worden de administratiekosten voor automa­ tische incasso niet meer apart vermeld op uw jaarnota, maar vallen onder uw leveringskosten. Dit geldt ook als u een energiecontract voor onbepaalde tijd heeft, gesloten voor 1 april 2020. Heeft

u echter voor 1 april 2020 een contract voor bepaalde tijd met vaste prijsafspraken gesloten? Dan blijven de met u afgesproken administratiekosten en korting van toepassing tijdens de looptijd van dit contract. U ziet dit terug op uw jaarnota. Betaalt u niet via automatische incasso, dan betaalt u maandelijks € 2,50 (inclusief btw) administratiekosten*. Dit wordt achteraf met u verrekend via de jaarnota en apart vermeld.

2.2 Een eerste herinnering ontvangt u gratis als een nota niet tijdig is voldaan. Als u binnen de betaaltermijn van de eerste herinnering uw betalingsverplichting alsnog niet nakomt, betaalt u de volgende kosten: Xxxxxxxxx van een niet betaalde nota: dit betreft een bedrag van € 40. Eventueel volgt nog een (slot)sommatie. Als een vordering ter incasso wordt overgedragen aan een derde partij, kan deze partij extra kosten in rekening brengen. De totale buiten­ gerechtelijke kosten voor een aanmaning, een (slot)sommatie en de kosten van een derde partij zijn maximaal de wettelijk toegestane buitengerechtelijke kosten per nota. Tarieven en boetes voor wan­ betaling zijn vrijgesteld van btw.

3. Terugleververgoeding

3.1 Wekt u zelf stroom op, bijvoorbeeld met zonnepanelen? U kunt deze stroom direct gebruiken. De stroom die u niet direct gebruikt, levert u via uw aansluiting terug aan het openbare net. Dit heet teruglevering. Gebruikt u op een bepaald moment meer stroom dan u kunt opwekken, dan gebruikt u stroom uit het openbare net. De door u teruggeleverde en verbruikte hoeveelheid stroom mag u op jaarbasis tegen elkaar wegstrepen. Dat noemen we salderen.

U mag bij ons altijd salderen tot uw eigen gebruik, maar om te kunnen salderen moet u wel uw zonnepanelen op xxxxxxxxxxxxxx.xx hebben aangemeld. U betaalt dus alleen uw netto verbruik per jaar. Saldering gebeurt via de jaarnota. Bij saldering geldt voor de terug­ geleverde stroom precies hetzelfde tarief als dat u betaalt voor de levering van stroom per eenheid kWh (inclusief btw en overheidshef­ fingen, exclusief vaste leveringskosten).

CON.ACO.944.VWO.05/23

Wij salderen de teruggeleverde stroom eerst met de verbruikte stroom op uw normaaltarief telwerk. Blijft er nog teruggeleverde stroom over, dan salderen wij dat met uw verbruik op het daltarief telwerk. Blijkt na deze verrekening dat u meer stroom heeft terug­ geleverd dan verbruikt, dan ontvangt u van ons hiervoor een terug­ leververgoeding. De terugleververgoeding die op u van toepassing is, is terug te vinden in uw contract. De terugleververgoeding die met u is gecommuniceerd kan wijzigen. Bij wijziging ontvangt u minimaal 10 dagen voor ingangsdatum persoonlijk bericht met daarin de gewijzigde terugleververgoeding. Over de terugleverver­ goeding worden geen btw en overheidsheffingen vergoed. Loopt de meter achteruit als u teruglevert, dan registreert de meter altijd uw nettoverbruik. Dit betekent dat de meter zelf de teruggeleverde

stroom verrekent met de stroom die u verbruikt via het openbare net, dus die wij leveren.

4. Opzegboete

Voor contracten afgesloten vóór 1 juni 2023

4.1 Beëindigt u uw contract met een vaste looptijd vóór de einddatum die op het contract staat? Dan mogen wij een opzegboete in rekening brengen. De hoogte van deze boete hangt af van het moment waarop u contract opzegt.

Uw contract loopt nog:	Opzegboete per energieproduct:
minder dan 18 maanden	€ 50
18 tot 24 maanden	€ 75
24 tot 30 maanden	€ 100
meer dan 30 maanden	€ 125

4.2 Beëindigt u uw contract met een vaste looptijd in het eerste jaar en heeft u bij het afsluiten een cadeau ontvangen? Dan kunnen wij u een boete in rekening brengen. De hoogte daarvan baseren we op de reële waarde van het ontvangen cadeau. De boete is maximaal

€ 50 per afgenomen energieproduct.

Voor contracten afgesloten vanaf 1 juni 2023

4.3. Beëindigt u uw contract met een vaste looptijd en een vaste prijs vóór de einddatum, die we met u zijn overeengekomen? Dan mogen we een opzegboete in rekening brengen. We hebben namelijk al energie voor u ingekocht, die u niet meer afneemt. De hoogte van deze opzegboete berekenen we zoals is bepaald in de ‘Beleidsregel Redelijke opzegvergoedingen vergunninghouders 2023’ van de Auto­ riteit Consument en Markt (ACM), namelijk:

Opzegboete = (uw contractprijs – de prijs van het referentieproduct) x de resterende hoeveelheid energie.

Is de met u overeengekomen contractprijs lager of gelijk aan de prijs van het referentieproduct, dan is de opzegboete altijd € 0.

a. Uw contractprijs is het overeengekomen leveringstarief (exclu­ sief overheidsheffingen en btw) uit uw contract per kWh stroom en/of m³ gas.

b. De prijs van het referentieproduct is het leveringstarief (exclusief overheidsheffingen en btw) per kWh stroom en/of m³ gas van een soortgelijk energiecontract dat we aanbieden op het moment dat u opzegt. Bieden we niet meer hetzelfde energiecontract aan? Dan selecteren we als referentieproduct een energiecontract dat dezelfde vaste looptijd heeft en het meeste overeenkomt met uw contract. Bieden we dit ook niet aan op moment van opzegging? Dan gebruiken we als referentieproduct het energiecontract met de hoogste prijs per kWh stroom en/of m³ gas, dat we op dat moment aanbieden. Uw referentieproduct vindt u terug in Mijn Eneco als u via de berekentool de hoogte van uw opzegboete berekent. Of u kan dit telefonisch opvragen bij onze klantenservice.

c. Heeft u een dubbele meter en wordt uw stroomverbruik daarop afgerekend? Dan gebruiken we het gewogen gemiddelde van het dal­ en normaalleveringstarief. Dat doen we zowel bij uw contractprijs als bij de prijs van het referentieproduct.

d. De resterende hoeveelheid energie is het berekende aantal kWh stroom en/of m³ gas, die u nog zou afnemen tot de einddatum van uw contract als u niet uw contract eerder had beëindigd. Dit herleiden we door te kijken naar uw verbruik en de spreiding van uw verbruik tussen startdatum levering en de beëindigingsda­ tum. Op basis van dit verbruik berekenen we wat uw verwachte verbruik zou zijn tussen de beëindigingsdatum en oorspronkelijke einddatum van uw contract. Wekt u zelf stroom op, dan nemen we dit hierin mee. In geval van zonnepanelen, passen we salde­ ring toe volgens artikel 3. Beëindigt u uw contract binnen 120 dagen na startdatum levering? Dan nemen we als uitgangspunt het historische verbruik voor stroom (inclusief eventuele opwek) en/of gas op uw adres en de spreiding van dit historische ver­ bruik, zoals opgenomen in het Centraal Aansluitingen Register (CAR) van de netbeheerders.

e. Ondanks dat alle prijzen in de berekening exclusief overheidshef­ fingen en btw zijn, moeten we de btw wel in rekening brengen over de berekende opzegboete.

4.4 U kunt op ieder moment een indicatie opvragen en ontvangen van uw opzegboete. Nadat we de mededeling ontvangen dat u uw contract opzegt of als een andere energieleverancier aangeeft dat

* Vanaf maart 2023 zijn geen aparte administratiekosten meer verschuldigd.

Voorwaardenoverzicht

Eneco Consumenten

Geldend voor consumenten vanaf 5 september 2022

u wilt overstappen, informeren wij u per e­mail of brief over de indicatieve hoogte van uw opzegboete. Als u uw energiecontract daadwerkelijk beëindigt binnen 60 dagen na opzegging, dan staat het referentieproduct vast en wordt deze ook gebruikt bij de defini­ tieve opzegboete. In alle andere gevallen kan dit referentieproduct wijzigen. Op de datum dat u uw contract daadwerkelijk beëindigt, stellen we namelijk de definitieve opzegboete vast. Wij brengen deze uiterlijk in rekening op uw eindnota. De definitieve opzegboete kan dus afwijken van de indicatieve opzegboete.

4.5 In geval van bijzondere omstandigheden kunnen we de opzegboete verlagen of op nul vaststellen.

4.6 We brengen geen opzegboete in rekening als u uw contract opzegt binnen de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Dat geldt ook als u uw opzegging intrekt vóór de door u gewenste beëindigings­ datum. Of als u uw contract maximaal 7 kalenderdagen voor de einddatum, die in uw contract staat, wilt beëindigen.

4.7 Op xxxxx.xx/xxxxxxxxxx vindt u meer informatie en rekenvoorbeel­ den, zodat u goed inzicht krijgt in de mogelijke financiële consequen­ ties bij het eerder beëindigen van een energiecontract met een vaste looptijd en vaste prijs.

4.8 Eneco vergoedt geen opzegboete van een vorige energieleverancier. Indien wel, dan vindt u dit terug in de actievoorwaarden van uw contract.

5. Uw gegevens

5.1 Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Eneco en de vennootschappen binnen haar groep gebruiken uw gegevens voor hun bedrijfsvoering. Bijvoorbeeld om uw contract uit te voeren of voor service­ en commerciële berichten. Wilt u niet dat wij uw gegevens gebruiken voor commerciële berichten? Dan kunt u zich altijd afmelden via de link onder onze e­mails of via xxxxx.xx/xxxxx. Afmelden per post kan ook. Stuur uw brief naar Eneco, Antwoord­ nummer 5166, 3000 VB in Rotterdam. Een postzegel is niet nodig. Op xxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx leest u meer over privacy en Eneco.

6. Wettelijk verplichte bepalingen

6.1 U krijgt stroom en/of gas geleverd, zoals u dat van Eneco mag verwachten.

6.2 Wij houden ons aan:

a. Gedragscode Consument en Energieleverancier;

b. Gedragscode Leveranciers Slimme Meters.

Op xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx vindt u deze gedragscodes. We zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Energie.

6.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor stroom­ en gasstoringen. Hiervoor is uw netbeheerder verantwoordelijk. Heeft u een storing? Bel dan naar het Nationaal Storingsnummer 0800 ­ 9009 (gratis).

6.4 Wij archiveren energiecontracten zoveel mogelijk digitaal. U sluit het energiecontract met ons af in de Nederlandse taal.

7. Slotbepalingen

7.1 Dit Voorwaardenoverzicht geldt vanaf 5 september 2022. Artikel

4.3 en verdere leden gelden vanaf 1 juni 2023 voor nieuwe con­ tracten. Op die datum vervalt de vorige versie van het Voorwaar­ denoverzicht.

7.2 Op xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx vindt u ons Voorwaardenoverzicht. U kunt het ook gratis opvragen. Bel onze Klantenservice op 088 ­ 8 955 955 (u betaalt uw gebruikelijke belkosten).

7.3 Bepaalt een rechter dat een bepaling uit dit Voorwaardenoverzicht nietig of niet bindend is? Dan blijven de andere bepalingen uit dit Voorwaardenoverzicht geldig.

7.4 Wij verwijzen naar dit blad met: ‘Voorwaardenoverzicht’.

7.5 Dit Voorwaardenoverzicht en de daarin genoemde tarieven kunnen wijzigen, als dat volgens een bestaande dan wel nieuwe wettelijke regeling of besluit van de overheid kan dan wel moet. Wijzigingen van de voorwaarden en tarieven ontvangt u persoonlijk minimaal 10 dagen voor ingangsdatum.