KEYLOOP (BELGIUM) BV

KEYLOOP (BELGIUM) BV

PRODUCTSPECIFICATIE SERVICE HUB – WORKSHOP

1. ALGEMENE BESCHRIJVING

1.1 Deze Productspecificatie beschrijft de details van de levering door Keyloop aan Klant van Keyloop’s Service Hub - Workshop (Service).

1.2 De Service is geïntegreerd met het DMS van Klant en stelt de Klant in staat om hun taken te beheren en hun werktijd te registreren.

1.3 De Service is beschikbaar in verschillende oplossingen die zijn uiteengezet in de Bijlage bij deze Productspecificatie.

2. DE SERVICE

2.1 De Service stelt Klant in staat om:

2.1.1 werktijden realtime te klokken op het juiste niveau voor het DMS waarmee het is verbonden. Dit kan zijn voor een hele klus, een enkele regel of meerdere regels voor een reparatieopdracht;

2.1.2 de inactieve kloktijd registreren, waardoor een beter inzicht wordt verkregen in 'niet-productieve' tijd;

2.1.3 bijbehorende onderhoudsgeschiedenis van een voertuig bekijken, indien beschikbaar; en

2.1.4 de status van individuele arbeidsregels bekijken van regels die beschikbaar zijn om op een reparatieorder te klokken, waardoor u meer zichtbaarheid op elke regel verkrijgt.

2.2 Bij het leveren van de Service zal Keyloop:

2.2.1 een standaardconfiguratie van de DMS- integratie en

het platform voor de Service uitvoeren;

2.2.2 de Service beschikbaar maken aan geïdentificeerde Eindgebruikers voor gebruik in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van Keyloop en deze Productspecificatie;

2.2.3 redelijke inspanningen leveren om de Service Beschikbaar te maken tijdens Standaardondersteuningsuren op een niveau van 98,5% of hoger; en

2.2.4 Ondersteuningsservices bieden.

3. BESCHIKBAARHEID VAN DE SERVICE

3.1 Beschikbaarheid wordt berekend over driemaandelijkse beoordelingsperioden.

3.2 Als de Service niet beschikbaar is vanwege de volgende gebeurtenissen, wordt deze periode niet in aanmerking genomen voor het berekenen van de Beschikbaarheid:

3.2.1 storing of slechte prestaties van de Apparatuur of andere hardware, software, databases of communicatieverbindingen, waarvan het onderhoud niet de verantwoordelijkheid is van Keyloop;

3.2.2 alle wijzigingen of aanpassingen die zijn aangebracht aan Klantenapparatuur, of het besturingssysteem, de omgeving van Klant, of de Keyloop Ssoftware anders dan die zijn aangebracht door Keyloop of haar onderaannemers;

3.2.3 verzuim van Klant om haar verplichtingen onder het Contract na te komen;

3.2.4 storing van infrastructuur of service geleverd door een telecommunicatieprovider of een nutsbedrijf;

3.2.5 perioden van downtime waarvan de Klant redelijkerwijs van tevoren op de hoogte is gesteld, inclusief gepland onderhoud;

3.2.6 noodonderhoud; of

3.2.7 Overmacht situaties.

4. UITSLUITINGEN

4.1 De Service omvat geen van de volgende punten, die Keyloop naar eigen goeddunken op verzoek aan de Klant kan verstrekken in overeenstemming met de Keyloop Tarieven:

4.1.1 alle configuratiewijzigingen die naar het redelijke oordeel van Xxxxxxx niet standaard zijn;

4.1.2 behalve waar beschreven in de Offerte, virtuele of on-site training met betrekking tot de Service;

4.1.3 foutoplossing van internetverbindingen, draadloze netwerken of Apparatuur die niet geleverd of ondersteund door Xxxxxxx;

4.1.4 de levering en configuratie van Apparatuur;

4.1.5 een locatieonderzoek om de draadloze netwerkvereisten van Klant vast te stellen; of

4.1.6 alle andere goederen of services die niet zijn vermeld in paragraaf 2 van deze productspecificatie.

5. KOSTEN

De Kosten van de Service omvatten:

5.1 eenmalige Kosten voor de implementatie en standaardconfiguratie van de Service; en

5.2 Periodieke Kosten die door Keyloop maandelijks vooraf worden gefactureerd.

6. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

6.1 Klant zal:

6.1.1 een locatieonderzoek uitvoeren om de draadloze netwerkvereisten van Klant vast te stellen en, op eigen kosten, in geschikte Apparatuur en een geschikte draadloze netwerkverbinding voorzien tussen de locatie van de Klant en de Apparatuur die gebruikmaken van de Service;

6.1.2 ervoor zorgen dat de internetbrowsers van de Appartatuur voldoen aan de minimale specificatie van Xxxxxxx voor gebruik met de Service zoals deze van tijd tot tijd wordt gesteld; en

6.1.3 ervoor zorgen dat ze te allen tijde een contract heeft met Xxxxxxx voor de levering van een DMS dat voorziet in een voldoende aantal Eindgebruikers en dat elke Eindgebruiker in staat stelt om toegang te krijgen tot de Services.

7. DUUR

7.1 De Service wordt geleverd voor een minimale duur van 12 maanden.

7.2 De Service wordt automatisch beëindigd als de Klant geen lopend en geldig contract meer heeft met Xxxxxxx voor een DMS.

8. WOORDENLIJST

Termen met een hoofdletter die in deze Productspecificatie worden gebruikt, maar niet zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die aan dergelijke termen wordt gegeven in de Algemene Voorwaarden van Keyloop.

Beschikbaarheid: het vermogen van de Klant om toegang te krijgen tot alle materiële functies van de Service die wordt gemeten in overeenstemming met paragraaf 3, en 'Beschikbaar' wordt dienovereenkomstig geïnterpreteerd.

DMS: Keyloops software voor het dealermanagementsysteem.

Driemaandelijkse beoordelingsperiode: betekent de drie maandelijkse perioden die beginnen op 1 januari, 1 april, 1 juli en 1 oktober van elk kalenderjaar of naar rato als de relevante periode niet begint of eindigt op een van de bovengenoemde data.

Ondersteuningsservices: de door Keyloop te leveren ondersteuningsservices met betrekking tot de Service in overeenstemming met de Productspecificatie voor Ondersteunings- en Onderhoudsdiensten zoals gewijzigd door paragraaf Error! Reference source not found..

Bijlage – Oplossingen

Grote capaciteit	Service Hub Workshop
Klokken van technici
Huidige klokstatus van de technicus	✓
Taakklokken van een enkele lijn - (starten en stoppen)	✓
Taakklokken van meerdere lijnen - (starten en stoppen)	✓
Realtime klokstatus	✓
Registratie inactieve status klokken	✓
Gedetailleerde redenen voor klokuitschakeling	✓
Beschikbaarheid van data
Weergave klant- en voertuigdetails	✓
Weergave Servicegeschiedenis	✓
Weergave van volledige werkverdeling incl. onderdelen, arbeid & menu's	✓
Registratie van geschatte en verstreken tijd taak	✓
Weergave status taak reparatieorder lijn	✓
Data Creatie
Ondersteunt het schrijven van een taak door de technicus	✓
Ondersteunt het toevoegen van bijlagen	✓
Ondersteunt het toevoegen van artikel- en onderdeellijnen aan taken door technicus	✓
Ondersteunt het updaten van de huidige kilometerstand	✓
Rapportage
Weergave van reparatieorders van mijn Workshop	✓
Overig
Lokale talen worden ondersteund	✓