Algemene Voorwaarden De Klantenmachine B.V.
Algemene Voorwaarden De Klantenmachine B.V.
gevestigd te ’s-Hertogenbosch en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel voor ‘s-Hertogenbosch onder nummer 68872739.
Artikel 1: Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden (nader te noemen “AV”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten alsmede op de na aanbieding totstandgekomen overeenkomsten en/of rechtshandelingen van De Klantenmachine ter zake haar dienstverlening.
2. Afwijkingen op deze AV zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De (elektronische) administratie van De Klantenmachine geldt, behoudens schriftelijk tegenbewijs, als bewijs van de overeenkomst en de binnengekomen oproepen of ingevulde contactformulieren.
4. Toepasselijkheid van eventuele inkoop- en/of andere voorwaarden van afnemer wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
5. Indien enige bepaling van deze AV nietig is of vernietigd wordt, dan zullen de overige bepalingen van deze AV volledig van kracht blijven en zullen De Klantenmachine en Afnemer in plaats daarvan bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen vaststellen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen.
Artikel 2: Totstandkoming overeenkomst
1. Een overeenkomst komt tot stand indien een overeenkomst door beide partijen is getekend, schriftelijk of langs elektronische weg, of wanneer door De Klantenmachine uitvoering aan een overeenkomst wordt gegeven.
2. Eventuele aanvullende afspraken en/of toezeggingen gemaakt en/of gedaan door medewerkers van De Klantenmachine binden De Klantenmachine alleen indien deze afspraken en/of toezeggingen door De Klantenmachine schriftelijk zijn bevestigd.
Artikel 3: Tarieven en betalingsvoorwaarden
1. De tarieven van De Klantenmachine, bij overeenkomst vastgelegd, zijn exclusief omzetbelasting en eventuele reis- of andere kosten tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Afnemer zal de haar in rekening gebrachte bedragen, overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities, via automatische incasso aan De Klantenmachine voldoen. Indien de automatische incasso niet is geslaagd, wordt dit aan Afnemer meegedeeld en heeft De Klantenmachine het recht om administratiekosten bij Afnemer in rekening te brengen. Indien in de overeenkomst uitdrukkelijk een andere betaalwijze is overeengekomen zal Afnemer binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum het factuurbedrag aan De Klantenmachine voldoen.
3. Alle aan Afnemer in rekening gebrachte bedragen dienen zonder korting of inhouding te worden voldaan. Afnemer is niet bevoegd tot verrekening, evenmin om enige betalingsverplichting jegens De Klantenmachine op te schorten.
4. Bij overschrijding van de betalingstermijn als vermeld in het tweede lid treedt van rechtswege het verzuim in.
5. In verband met het verzuim bent u verschuldigd:
a) een rente van 1% per kalendermaand, waarbij een gedeelte van een maand als volle maand geldt;
b) de buitengerechtelijke incassokosten, gefixeerd op 15% over het verschuldigde bedrag met een
minimum van € 300;
c) alle gerechtelijke kosten.
6. Indien op enig moment bij De Klantenmachine twijfel bestaat omtrent de kredietwaardigheid van Afnemer, heeft De Klantenmachine het recht om, alvorens (verder) te presteren, van Afnemer te eisen dat vooruitbetaling plaatsvindt of dat Afnemer een deugdelijke zekerheid stelt, ter hoogte van de bedragen die De Klantenmachine, al dan niet opeisbaar, op grond van de overeenkomst van Afnemer heeft.
7. Betalingen strekken eerst in mindering op de in lid 4 bedoelde kosten, vervolgens in mindering op de verschenen rente en tenslotte in mindering op de hoofdsom en de lopende rente.
Artikel 4. Opschorting, ontbinding
1. De Klantenmachine is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien de Afnemer de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, De Klantenmachine ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Afnemer de verplichtingen niet zal nakomen of indien van De Klantenmachine niet kan worden gevergd dat hij de overeenkomst tegen de overeengekomen condities zal nakomen.
2. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van De Klantenmachine op de Afnemer onmiddellijk opeisbaar. Indien De Klantenmachine de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.
3. Indien De Klantenmachine tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.
4. Indien de ontbinding aan de Afnemer toerekenbaar is, is De Klantenmachine gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.
5. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement of een andere omstandigheid waardoor de Afnemer niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het De Klantenmachine vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van De Klantenmachine op de Afnemer zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar.
6. De Klantenmachine is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden wanneer blijkt dat de Afnemer een andere hoedanigheid heeft, anders gecertificeerd is of een andere kwaliteit service of dienstverlening biedt, dan De Klantenmachine bij het sluiten van de overeenkomst heeft mogen begrijpen. Wijzigingen betreffende deze aspecten gedurende de looptijd van de overeenkomst geven De Klantenmachine eveneens het recht de overeenkomst te ontbinden, of de inhoud van de overeenkomst aan te passen, wanneer de aard van deze wijziging ontbinding of aanpassing van de overeenkomst rechtvaardigt.
7. Afnemer is niet gerechtigd het hem door De Klantenmachine toegewezen telefoonnummer te exploiteren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden. Handelen in strijd hiermee levert een ontbindingsgrond op.
Artikel 5: Aansprakelijkheid
1. De Klantenmachine aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding alleen voor zover dit uit dit artikel blijkt.
2. Aansprakelijkheid van De Klantenmachine wegens toerekenbaar tekort komen in de nakoming van de overeenkomst ontstaat slechts indien Afnemer De Klantenmachine onverwijld (uiterlijk 30 dagen na de gebeurtenis) en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, daarbij een redelijke termijn stellende ter zuivering van de tekortkoming en De Klantenmachine ook na die termijn toerekenbaar de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat De Klantenmachine in staat is adequaat te reageren.
3. In geval van schade, uit welke hoofde dan ook, waaronder in ieder geval begrepen een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst dan wel uit onrechtmatige daad is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag, gelijk aan de vergoedingen die Afnemer onder deze overeenkomst per jaar verschuldigd is (exclusief BTW). In geen geval zal echter de totale vergoeding voor schade meer bedragen dan 10.000 euro (tienduizend euro) exclusief BTW.
4. Technische oorzaken van tekortkomingen, zoals computerstoringen, uitval van of storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, overbelasting en dergelijke zullen nimmer aan De Klantenmachine kunnen worden toegerekend.
5. De Klantenmachine is ook nimmer aansprakelijk voor gevolg- of bedrijfsschade, directe- of indirecte schade, hoe ook genaamd winstderving en stilstandschade daaronder begrepen - geleden door de Afnemer, diens ondergeschikten en bij of door hem tewerkgestelde of derden
6. De Afnemer is gehouden De Klantenmachine te vrijwaren voor alle aanspraken die derden ter zake van de uitvoering van de overeenkomst tegen De Klantenmachine mochten doen gelden, voor zover de
xxx zich er niet tegen verzet dat de uit deze aanspraken voortvloeiende schaden en kosten voor rekening van de Afnemer komen.
Artikel 6: Overmacht
1. Xxxxxxx van overmacht heeft Xxxxxxx geen recht op enige (schade)vergoeding. Onder overmacht dient te worden verstaan, elke omstandigheid buiten de macht van De Klantenmachine die van dien aard is dat naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet van De Klantenmachine kan worden gevergd. Onder overmacht wordt mede verstaan: oorlog, onlusten en vijandelijkheden van welke aard ook, blokkade, boycot, natuurrampen, epidemieën, gebrek aan grondstoffen, verhindering en onderbreking van de transportmogelijkheden, storingen bij De Klantenmachine, (D)DOS-aanvallen en andere vormen van hacken of beïnvloeden van databases van buitenaf, storingen bij (telecommunicatie)operators, in- en uitvoerbeperkingen of -verboden, belemmeringen veroorzaakt door maatregelen, wetten of besluiten van internationale, nationale en regionale (overheids-) instanties.
2. Indien De Klantenmachine door overmacht niet aan haar verplichtingen jegens Afnemer kan voldoen, wordt de nakoming van haar verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachttoestand.
3. Indien de overmachttoestand 30 dagen heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst zoals overeengekomen schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de overmachtsituatie dit rechtvaardigt.
Artikel 7: Geheimhouding
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Artikel 8: Rechterlijke competentie
Alle geschillen die ontstaan met betrekking tot deze overeenkomst zullen, voor zover niet anders door de wet voorgeschreven, zijn onderworpen aan het oordeel van de bevoegde rechter bij de Rechtbank Oost Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch, met dien verstande dat aanbieder het recht heeft vorderingen, al dan niet gelijktijdig, tegen afnemer aanhangig te maken bij andere rechterlijke colleges die bevoegd zijn van dergelijke vorderingen kennis te nemen.