Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA)
In dit document staat beschreven wat je van ons mag verwachten en welke voorwaarden hierbij van toepassing zijn.
VERSIE - APRIL 2023
Verklaring van vertrouwel kheid
Dit document bevat vertrouwel ke informatie, eigendom van LinkThings Analytics B.V.. De informatie wordt alleen aan uw organisatie verstrekt om u in staat te stellen de producten en diensten van LinkThings Analytics B.V. in detail te evalueren. Dit document mag niet worden getoond of overgedragen buiten uw organisatie zonder voorafgaande schriftel ke toestemming van een hiertoe bevoegde vertegenwoordiger van LinkThings Analytics B.V. en mag niet in enige vorm worden gereproduceerd of vermenigvuldigd voor andere doeleinden dan voor intern gebruik binnen uw organisatie ten behoeve van eerder genoemde evaluatie.
Adresgegevens LinkThings Analytics B.V. XXX Xxxxxxxx 000
0000 XX Xxxxx k Nederland
Bedr fsgegevens
02
Kvk 75064537
BTW NL860127412B01
Contactpersoon Xxxxx Xxxxx Managing Partner
Business Intelligence
Power BI Dashboards
Je staat op het punt om toegang te kr gen tot één of meerdere dashboards. Deze dashboards gaan je op een eenvoudige, leuke en interactieve manier inzicht geven in jouw data. Dit moet er voor zorgen dat je sneller en beter beslissingen kunt nemen om het elke dag een stukje beter te doen!
Om dit te kunnen organiseren doorlopen we samen de volgende stappen Dataconnectie
Er wordt, indien nodig, een dataconnectie opgezet om ervoor te zorgen dat de benodigde data toegankel k en bruikbaar is. Binnen deze dataconnectie kunnen één of meerdere databronnen betrokken z n. Dit kan via onze LinkThings Market Place verlopen of via een andere manier worden geïnstalleerd.
Verversing
Er wordt, indien nodig, een installatie uitgevoerd om er voor te zorgen dat alle dashboards periodiek kunnen verversen. Dit kan worden ingericht aan de hand van een Azure Intergration Runtime, maar kan ook worden gerealiseerd via andere tools. In de meeste gevallen worden de dashboards elke nacht ververst, zodat de data elke dag up-to-date is. Echter, is het ook mogel k dat de data vaker ververst of zelfs realtime getoond wordt.
Ontwikkeling dashboards
Er worden één of meerdere dashboards ontwikkeld en voor u beschikbaar gesteld in het LinkThings Portal. Deze dashboards worden ontwikkeld aan de hand van onze ervaring en uw behoeftes.
Datawarehouse
Er wordt, indien nodig, een datawarehouse opgezet en ingericht. Een datawarehouse is een centrale opslagplaats voor grote hoeveelheden gestructureerde, ongestructureerde en semi-gestructureerde gegevens uit verschillende bronnen binnen een organisatie. Daarnaast biedt het ook de mogel kheid om complexe analyses uit te voeren en trends en patronen te ontdekken in grote hoeveelheden gegevens. Dit kan helpen b het identificeren van kansen en uitdagingen, het optimaliseren van bedr fsprocessen en het nemen van data gestuurde beslissingen.
Azure
Er wordt een voor jouw een eigen Azure resource opgezet waarin het datawarehouse wordt gehost en waar jouw data vervolgens zal worden opgeslagen. Dit betekent dat jouw data wordt opgeslagen in je eigen beveiligde omgeving. Azure is het cloud computing platform van Microsoft en biedt een breed scala aan diensten voor het opslaan, verwerken en analyseren van gegevens, waaronder dus een datawarehouse.
03
Dashboards
Er worden één of meerdere dashboards ontwikkeld en voor je beschikbaar gesteld in het LinkThings Portal. Dit kunnen zowel standaard dashboards of maatwerk dashboards z n.
Sandbox
Naast de dashboards wordt er ook een sandbox toegevoegd. Binnen deze sandbox is het mogel k om zelfstandig dashboards te ontwikkelen en te gebruiken. De tabellen met data worden in de sandbox beschikbaar gesteld om te gebruiken. Doordat dit op een logische en eenvoudige manier wordt ingericht is dit zelfstandig te gebruiken.
LinkThings Portal
Er wordt gebruik gemaakt van het LinkThings Portal. Binnen dit Portal worden de dashboards beschikbaar gesteld voor één of meerdere gebruikers. Binnen dit portal heb je zelf de mogel kheid om gebruikers aan te maken, dashboards te bewerken en gebruikers toegang te geven tot bepaalde dashboards.
(Digitale) Start training
W vinden het van belang dat gebruikers snel aan de slag kunnen met de dashboards en het LinkThings Portal. Hiervoor organiseren w een (digitale) start training. Binnen deze (digitale) training wordt aan de gebruikers uitgelegd hoe het dashboard werkt, wat de mogel kheden z n en is er ruimte voor vragen.
Users
Per databron die wordt ontsloten, ontvang je 5 users. Op het moment dat er meer users benodigd z n, kunnen deze extra worden aangeschaft. Als gebruiker heb je de mogel kheid om in te loggen met je Microsoftaccount, Google account of een LinkThings account.
Doorontwikkeling en toekomstbestendigheid
Er wordt vanuit LinkThings Analytics B.V. geïnformeerd over nieuwe ontwikkelingen en updates indien deze zich voordoen. Zowel vanuit de software kant als vanuit de business kant. W streven er naar om de beste en nieuwste technologieën te gebruiken om continuïteit te garanderen en legacy te voorkomen.
04
Ondersteuning
W weten als geen ander dat ondersteuning b dashboarding van enorm belang is. Het onderwerp Business Intelligence is namel k constant in beweging. Om deze redenen verzorgen w voor u meerdere vormen van ondersteuning.
Support
Als u vragen heeft kunt u kunt ons bellen of mailen. W z n t dens kantooruren beschikbaar en z n ervoor om u te helpen. W vinden persoonl ke aandacht belangr k en daarom mag je alt d direct contact opnemen met jouw contactpersoon. Uiteraard is het ook mogel k om contact op te nemen met support.
Kantoort den Maandag: Dinsdag: Woensdag: Donderdag: Vr dag:
6:00 - 18:00 uur
6:00 - 18:00 uur
6:00 - 18:00 uur
6:00 - 18:00 uur
6:00 - 18:00 uur
Contactgegevens
Xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx
x00 0 00 00 00 00
Onderhoud
Er wordt periodiek onderhoud ingepland en uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de alle betrokken onderdelen voldoen aan de laatste ontwikkelingen en technologieën.
Monitoring
Er wordt een monitoringstool ingericht die ervoor zorgt dat LinkThings Analytics B.V. inzicht heeft in de status van de dashboards. Door middel van deze monitoring kunnen w proactief reageren en zorgdragen voor het up-to-date z n van de dashboards.
04
Voorwaarden
W hebben hieronder voor u de voorwaarden beschreven welke van toepassing z n.
Facturatie
De facturatie zal per maand en achteraf plaatsvinden.
Betaalterm n
De betaalterm n die gehanteerd wordt betreft 14 dagen.
Opzegterm n
De opzegterm n die gehanteerd wordt bedraagt één maand.
Startdatum
Het abonnement start na oplevering van het eerste dashboard of na afloop van de proefperiode.
Algemene voorwaarden
Voor deze overeenkomst z n de algemene voorwaarden van LinkThings Analytics B.V. van toepassing. Deze z n beschikbaar via de website.
Overeenkomst
De part en erkennen dat z dit Service Level Agreement gelezen en begrepen hebben en de taken en verplichtingen vr willig aanvaarden. Dit Service Level Agreement is opgesteld voor het gebruik van één of meerdere diensten van LinkThings Analtyics B.V. B het akkoord geven en bevestigen z n de beschreven voorwaarden van kracht.
04
Vragen? Contacteer ons.
xxx.xxxxxxxxxx.xxx xxxxx@xxxxxxxxxx.xxx
x00 0 00 00 00 00
05