Pechbijstand
Pechbijstand
Servicevoorwaarden
Je kent het ongetwijfeld: je hebt ‘s morgens niet veel tijd en wil snel naar je werk fietsen. Tot je onderweg plots een lekke band krijgt. Of je bent op weg met vrienden op een heerlijk ontspannende fietstocht en je ketting breekt in twee. Niet leuk! Maar pech overkomt iedereen wel eens. Sluit je daarom aan bij onze pechbijstandsverzekering en ga met een gerust gemoed op pad.
1. Xxxxx, pechbijstand!
wat is het?
Heb je pech op de baan? Met deze verzekering depanneren we jou én je fiets, bij pech onderweg in de Benelux, 24/24, 7 dagen op 7. Da’s een geruststelling!
2. Hoe gebruik ik pechbijstand?
een handleiding, graag!
Opgelet! Je kan pas gebruikmaken van de pechbijstandsverzekering, als je deze geactiveerd hebt.
Sta je in panne met je fiets? Onze partner VAB, één van de grootste spelers op vlak van fietsbijstand, helpt je snel weer op weg. Bel rechtstreeks naar het unieke nummer voor o2o Company Bike Lease Assistance x00 (0)0 000 00 00 (niet geldig voor AG Insurance klanten).
• Geef het Bicycle ID-nummer door - kijk voor dit nummer op je fietssticker of in myo2o Biker.
• Geef je naam en de naam van je werkgever door.
• Geef het merk/model van je fiets door.
• Geef door waar je gestrand bent.
• Wanneer de VAB-wegenwachter je fiets niet ter plaatse terug rijklaar kan maken, is gratis vervoer van je fiets mogelijk. VAB brengt jou en je fiets naar huis of naar de werkplaats.
• Is je fiets gestolen? Dan organiseert VAB het vervoer tot je vertrek- of aankomstplaats tot een maximumbedrag van €80. Dit enkel wanneer je kan aantonen dat je alle voorzorgsmaatregelen hebt genomen om het risico op diefstal maximaal te beperken én wanneer je aangifte hebt gedaan bij de politie.
Heb je de pech doorgegeven? De VAB-wegenwachter probeert zo snel mogelijk ter plaatse te zijn. Je ontvangt een SMS van VAB met de geschatte aankomsttijd en je krijgt een link om de wachttijd verder op te volgen. Superhandig!
Opgelet! De betaling van onderdelen of tussenkomsten die niet in de pechbijstand zijn opgenomen, kan niet via het servicebudget verlopen. De bijhorende kosten zullen rechtstreeks gefactureerd worden. Check de Algemene voorwaarden voor meer info over de Uitsluitingen van deze pechbijstandsverzekering.
3. Wanneer gebruik ik pechbijstand?
ergens onderweg
Wil je graag de o2o-pechbijstandsverzekering gebruiken? Dat kan alleen als
• in myo2o Biker bij Jouw Fiets(en) onder de rubriek Jouw services de pechbijstandsverzekering actief is.
• je niet meer verder kan fietsen terwijl je onderweg bent: door bijvoorbeeld een ongeval, platte band, kapotte versnelling, gebroken ketting, batterijproblemen met je elektrische fiets… Bij al deze mankementen kan je rekenen op onze pechbijstand. Want een fiets is gemaakt om op twee wielen te rijden – je sleurt die (zware) fiets liever niet dat hele eind terug naar je vertrekpunt…
Extra tip: neem zelf altijd een reservebinnenband mee in je fietstas wanneer je op pad gaat. Zo vermijd je dat de pechverhelper je niet kan helpen omdat hij dit type binnenband niet bij zich heeft en hoef je dit onderdeel alvast niet te betalen bij pech.
Algemene voorwaarden
Geldig vanaf 01/01/2022 ter vervanging van alle vorige versies van deze algemene voorwaarden.
1. Definities
1. De begunstigde is de fysieke persoon die de service van pechbijstand
geactiveerd heeft in het fietscontract, verder ’fietser’ of ‘gebruiker’ genoemd.
2. Fietscontract: de Huurofferte samen met de Verklaring van Xxxxxxxxx.
3. Huurofferte: de offerte van o2o voor de huur van de bedrijfsfiets die de gebruiker heeft bevestigd bij bestelling van de fiets en accessoires (kan ook het addendum bij de arbeidsovereenkomst zijn).
4. Verklaring van Ontvangst: de verklaring die de gebruiker heeft ondertekend bij ontvangst van de fiets van de fietshandelaar.
5. Fiets: de in de Verklaring van Ontvangst van de gebruiker omschreven fiets.
6. Bijstandsverlener: VAB, of diens onderaannemer, in de hoedanigheid van diegene die instaat voor de materiële uitvoering van de gewaarborgde prestaties.
7. Dag van pech: De kalenderdag wanneer de vraag tot bijstand wordt gemeld aan de alarmcentrale.
8. Immobilisatie: de fiets kan niet rijklaar worden gemaakt (technische immobiliteit) of is niet meer in staat te rijden volgens de wegcode (wettelijke immobiliteit). Indien de fiets reeds bij de fietshersteller werd aangeboden door de gebruiker is er geen immobiliteit in de betekenis van deze overeenkomst, en komt de bijstandsverlener niet meer contractueel tussen.
9. Interventie: elke tussenkomst door de bijstandsverlener gevolgd door een actie ten gevolge van een gemelde pech of ongeval.
10. Wanopdracht: dossier dat na de afgesproken termijn van 10 minuten wordt geannuleerd; dossier dat om een reden die bij de opdrachtgever of gebruiker ligt, niet kan worden uitgevoerd door de dienstverlener.
11. Pech: elke plotse en onvoorziene immobilisatie van de fiets ten gevolge van een mechanische of elektrische panne, met inbegrip van lekke banden en verloren sleutels van een ingebouwd, vast fietsslot. Een extern fietsslot is niet gedekt.
12. Ongeval: ongeval, (poging tot) diefstal, vandalisme en brand.
13. Rijklaar maken: de fiets definitief of voorlopig herstellen:
a. Definitieve herstelling:
De fiets definitief herstellen zodat hij terug rijvaardig is, binnen de wettelijke en reglementaire bepalingen, zonder risico voor verdere beschadiging.
b. Voorlopige herstelling:
Alle herstellingen waarbij de fiets zodanig hersteld wordt dat de fietser zich, al dan niet onmiddellijk, naar zijn dealer kan begeven voor een definitieve herstelling.
14. Dealer: fietshandelaar of -hersteller die de (elektrische) fiets afleverde aan de begunstigde.
15. Erkende hersteller: fietshersteller die door o2o erkend wordt om de fiets te herstellen en/of onderhouden.
2. Wanneer wordt bijstand verleend?
De bijstandsverlener verbindt zich ertoe 24 uur per dag, 7 dagen op 7, elke dag van het jaar, bijstand te verlenen aan de gebruiker van de fiets.
a. De waarborg is van toepassing op de onverwacht technisch of wettelijk geïmmobiliseerde fiets die zich bevindt in België, Groot-Hertogdom Luxemburg en Nederland (+15 km over de vermelde landsgrenzen), én op een afstand van minstens 1 kilometer van de domicilie van de gebruiker. De immobilisatie is ontstaan uit een ongeval, een technisch defect, lekke band, batterijprobleem, vandalisme, diefstal of poging tot diefstal.
b. De bijstand aan de fiets wordt enkel verleend indien de fiets zich bevindt op een weg die toegankelijk is voor een bijstandsvoertuig van de bijstandsverlener, of binnen 250 meter wandelafstand van een weg die eenvoudig toegankelijk is voor een bijstandsvoertuig van de bijstandsverlener. De gebruiker zal alles in het werk stellen om zo dicht mogelijk bij de openbare weg te komen.
c. Om van de bijstand te kunnen genieten, dient de gebruiker aanwezig te zijn bij de fiets op het moment van de interventie, met uitzondering van urgente medische tussenkomst die verplaatsing van de gebruiker noodzaakte.
De begunstigden kunnen beroep doen op bijstand gedurende de periode dat het fietscontract actief is.
Wanneer de dag van pech zich voordoet op het einde van (maar binnen) deze periode en bijstand noodzakelijk is die zich uitstrekt tot na deze periode, zal deze bijstand tevens door de bijstandsverlener worden verstrekt.
Indien de fiets op het moment van de aanvraag tot bijstand niet geldig voorkomt in het bestand doorgegeven door o2o, zal de gebruiker vooraleer er diensten worden verleend een document dienen te ondertekenen waarin hij zich akkoord verklaart de
kosten van de interventie door de bijstandsverlener te betalen, indien achteraf blijkt dat hij geen recht had op de bijstand via o2o.
Om een beroep te kunnen doen op de bijstand, dient de begunstigde bij aankomst van de technicus bij de fiets aanwezig te zijn.
3. De hulpverlening bestaat uit
• Het ter plaatse sturen van een wegenwachter of erkende partner van de bijstandsverlener voor het herstellen (voorlopig of definitief) van de fiets;
• Indien de fiets ter plaatse niet terug rijklaar kan worden gemaakt, heeft men recht op één gratis vervoer van de aangemelde fiets. De fiets en de fietser worden naar huis of naar de werksite gebracht. De gebruiker kan tijdens deze rit meerijden naar de bestemming van de fiets. De wegenwachter of partner is niet verantwoordelijk voor de bagage tijdens het transport. Maximaal 1 extra fiets en gebruiker hebben recht op dit gratis vervoer indien deze bijkomende bestuurder de gebruiker aan het vergezellen was;
• Bij diefstal van de fiets organiseert de bijstandsverlener het vervoer en neemt de bijstandsverlener de kosten ten laste voor het vervoer van de verzekerde tot de vertrek- of aankomstplaats met een maximum van €80. Deze waarborg wordt enkel toegestaan indien de gebruiker kan aantonen dat men alle voorzorgsmaatregelen heeft genomen om het risico op diefstal van de fiets maximaal te beperken én indien aangifte wordt gedaan bij de politie van de diefstal;
• Indien de gebruiker op het ogenblik van de tussenkomst de enige begeleider is van 1 of meerdere minderjarige kinderen dan organiseert de bijstandverlener ook het vervoer van de kinderen (max. 4 kinderen). In dit geval worden de niet- geïmmobiliseerde en niet-aangesloten fietsen uitgesloten van transport.
4. Uitsluitingen
Worden niet gewaarborgd in het kader van deze overeenkomst:
• Prijs van wisselstukken of materiaal.
• Tussenkomsten die het gevolg zijn van incidenten die de fiets niet immobiliseren.
• Herstellingskosten door de dealer en eventuele onderhoudskosten.
• Vervoer van lading (goederen en/of dieren).
• Bijstand aan een fiets die reeds bij een dealer staat.
• Bergingsoperaties en/of kraanwerk.
• Deze overeenkomst dekt geen diefstal of beschadigingen van voorwerpen of bijhorigheden van de fiets ten gevolge van pech en ongeval.
• Xxxxxx in opdracht van de overheid of de politie.
• Alle gevallen van misbruik en/of bedrog.
• Panne ten gevolge van extreme aanpassingen, plaatsing van toebehoren en niet originele onderdelen.
• Interventies die aangevraagd worden op plaatsen die niet bereikbaar zijn voor VAB interventievoertuigen.
• Interventies op het thuisadres, in een straal van 1 kilometer rond de woning of begin- of eindpunt van de rit.
• Medische bijstand aan gebruiker.
• Telefoonkosten om de bijstandscentrale te bereiken.
• Verloren sleutels van een extern fietsslot.
VAB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, vertragingen, verhinderingen of het niet uitvoeren van de gegarandeerde bijstand, indien dit het gevolg is van heirkracht zoals o.a. oorlog, burgeroorlog, revolutie, opstand, staking, inbeslagname of dwangbevel van en door de openbare macht, kernreacties, radioactiviteit, natuurfenomenen, panne aan het stroom- of telefoonnet.
VAB behoudt zich het recht voor de gewaarborgde bijstand te weigeren of onmiddellijk stop te zetten, in geval van misbruik door of bedrog van de begunstigde.
5. Wat zijn de verplichtingen?
• Als er zich tijdens de looptijd van het contract wijzigingen voordoen aan het risico waarvoor de gebruiker verzekerd is, moet de gebruiker dat melden;
• De gebruiker moet alle opgenomen voorzorgsmaatregelen treffen om te vermijden dat een schadegeval zich voordoet;
• Bij een schadegeval moet de gebruiker dat melden binnen de termijn bepaald in de algemene voorwaarden en alle redelijke maatregelen nemen om de gevolgen van het schadegeval te beperken.
6. Wanneer begint en eindigt de dekking?
De fietsbijstandsverzekering neemt aanvang op dag van ontvangst van de fiets en eindigt op dag van het einde van het fietscontract.
7. Fraude
Om de solidariteit tussen de gebruikers te behouden en onnodige premieverhogingen te vermijden, treden wij actief op tegen alle vormen van misbruik en fraude. Fraude is een misdrijf en kan leiden tot strafrechtelijke vervolging.
8. Privacybeleid
VAB nv respecteert de privacy van de gebruikers van haar website. Om je als gebruiker onze diensten en producten te kunnen leveren, dienen we te beschikken over enkele persoonsgegevens. VAB nv streeft ernaar deze persoonsgegevens op een wettelijke, eerlijke en transparante manier te verwerken.
Meer informatie over deze regelgeving kan bekomen worden op de website xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Gebruikers die misnoegd zijn omdat VAB nv niet aan hun privacywetgeving voldoet, hebben steeds het recht om een klacht neer te leggen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit via mail xxxxxxx@xxx-xxx.xx.
Elke gebruiker waarvan VAB nv gegevens verwerkt (dit is de betrokkene) beschikt over verschillende rechten:
• Recht op informatie;
• Recht van inzage;
• Recht op correctie;
• Recht op gegevenswissing;
• Recht op beperking van de verwerking;
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens;
• Recht van bezwaar.
Deze rechten kunnen op 2 manieren uitgeoefend worden:
• Via e-mail ter attentie van xxxxxxx@xxx.xx, of;
• Via een schriftelijke aanvraag ter attentie van: VAB nv, Risicobeheer-Gegevensbescherming, Xxxxxxx Xxxxxxx 000, X-0000 Xxxxxxxxxxx.
Je kan onze volledige privacyverklaring raadplegen op onze website: xxx.xx/xx/xxxx- vab/privacy
Indien gewenst kan je dit ook schriftelijk aanvragen bij onze VAB-Klantenservice: VAB nv, Klantenservice, Xxxxxxx Xxxxxxx 000, X-0000 Xxxxxxxxxxx.
Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van het fietscontract met o2o. De gebruiker verklaart er kennis van genomen te hebben en deze goedgekeurd te hebben.