Algemene voorwaarden Buro Bikkel
Algemene voorwaarden Buro Bikkel
Hieronder treft u de algemene voorwaarden aan zoals deze gelden voor de overeenkomsten van Orthopedagogische praktijk Buro Bikkel (‘Buro Bikkel’) en haar Klanten (“Klant”). U dient deze aandachtig te lezen. Wanneer bepaalde zaken niet duidelijk zijn, vraagt u dan Xxxx Bikkel om toelichting.
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Klant: ieder natuurlijk persoon welke op grond van een overeenkomst gebruik maakt van de Diensten van Buro Bikkel, waarbij aangetekend dat er vaak een onderscheid is tussen de Directe Klant (vaak de leerling, te begeleiden persoon) en de Indirecte Klant (vaak de ouders/opdrachtgevers).
Diensten: individuele of groepsgewijze orthopedagogische begeleiding dan wel huiswerkbegeleiding, remedial teaching, diagnostisch en/of didactisch onderzoek, bijles of andere vormen van onderwijs & cognitieve begeleiding welke wordt verzorgd, georganiseerd of waarin wordt bemiddeld door Buro Bikkel.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Buro Bikkel en een Klant met betrekking tot de levering van Diensten door Buro Bikkel, al dan niet ten behoeve van een Klant.
1. Algemene bepalingen
1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor (i) iedere aanbieding, (ii) elke offerte en (iii) iedere overeenkomst tussen Buro Bikkel en Klant, en tussen de door Buro Bikkel ingeschakelde derde en Klant, tenzij anders bepaald en met inachtneming van lid 3 van dit artikel.
1.2 Onder schriftelijk wordt in de algemene voorwaarden mede verstaan elektronische communicatie per e-mail.
1.3 Eventuele afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
1.4 Buro Bikkel heeft het recht de Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen en of aan te vullen en op bestaande overeenkomsten van toepassing te verklaren.
1.5 Indien zich tussen Klant en Buro Bikkel een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
2. Toepasselijkheid en uitvoering van de overeenkomst
2.1 Een overeenkomst tot het leveren van een dienst tussen Klant en Buro Bikkel komt tot stand nadat Buro Bikkel een voor akkoord getekend toestemmingsformulier heeft ontvangen van de gezaghebbende ouder(s). In het geval van een online dienst (‘BikkelBoost’) na ontvangst van het online inschrijfformulier door de gezaghebbende ouder.
2.2 Buro Bikkel zal de overeenkomst naar beste inzicht en deskundigheid en in overeenstemming met de beroepscodes van de NVO uitvoeren.
2.3 Indien een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Buro Bikkel het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden of een andere ruimte ter beschikking te stellen, een en ander altijd in overleg met de Klant. Toepasselijkheid van artikel 7:404 BW wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
2.4 Klant draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan Buro Bikkel aangeeft dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Buro Bikkel worden verstrekt. Ook kan de Klant Buro Bikkel middels een ondertekende verklaring toestemming geven de benodigde gegevens op te vragen. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Buro Bikkel zijn versterkt, heeft Buro Bikkel het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de afgesproken tarieven aan Klant in rekening te brengen.
2.5 Buro Bikkel is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die kan ontstaan als door de Klant verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn.
2.6 Buro Bikkel biedt geen garantie voor te behalen resultaten.
2.7 De Klant is gehouden tot naleving gedragscode van Buro Bikkel. Bij niet naleving van de gedragscode is Buro Bikkel bevoegd de Klant verder uit te sluiten van verdere deelname aan de door Buro Bikkel geboden dienst zonder gehouden te zijn tot enige vorm van schadevergoeding of restitutie van het betaalde tarief.
3. Huiswerkbegeleiding
3.1 Indien Klant halverwege de maand start met huiswerkbegeleiding, dan worden de kosten berekend voor een gedeelte van de maand en wordt niet het volledige maandtarief in rekening gebracht, hiermee wordt zoveel mogelijk recht gedaan aan de werkelijk genoten huiswerkbegeleiding.
3.2 Extra huiswerkbegeleiding buiten de afgesproken dagen om, wordt apart in rekening gebracht.
3.3 Vakanties en feestdagen:
a) Gedurende de eerste week van de Kerstvakantie – tenzij anders is medegedeeld – is Buro Bikkel gesloten, evenals op de volgende officiële feestdagen: Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, Tweede Paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag (één keer in de vijf jaar, namelijk in 2020, 2025, 2030 etc.). Hemelvaartsdag en Tweede Pinksterdag. Gedurende deze feestdagen is de Klant de reguliere vergoeding verschuldigd (deze dagen worden niet op het maandbedrag in mindering gebracht, er is bij het vaststellen van het maandbedrag reeds met feestdagen rekening gehouden).
b) Gedurende de zomervakantie is Buro Bikkel gesloten. Zonder tegenbericht wordt ervan uitgegaan dat Klant tot de officiële datum van aanvang van de vakantie actief is bij Buro Bikkel. Gedurende de zomervakantie is de Klant geen vergoeding verschuldigd en loopt de factuur niet door.
3.4 Bij ziekte van Leerling die langer aanhoudt dan vijf aaneengesloten afspraak-dagen (dagen waarop Xxxxxxxx naar Buro Bikkel zou komen), brengt Buro Bikkel, op schriftelijke aanvraag van
de Klant, de daaropvolgende ziektedagen niet in rekening. Buro Bikkel kan een bewijs verlangen om de reden van het verzuim aannemelijk te maken, bijvoorbeeld een verklaring van de huisarts.
4. Einde overeenkomst
4.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor de periode van de duur van het onderzoek, de behandeling/begeleiding of de huiswerkbegeleiding.
4.2 Partijen kunnen de overeenkomst voor behandeling/begeleiding voor onbepaalde tijd te allen tijde, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand schriftelijk opzeggen, waarbij de opzegtermijn gaat lopen per de eerste dag van de daaropvolgende maand. Bijvoorbeeld: bij opzegging van op 15 September zal er per 1 November opgezegd zijn.
4.3 Onverminderd het bepaalde in artikel 4.1 zijn partijen te allen tijde bevoegd de Overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn op te zeggen in het geval de wederpartij zijn verplichtingen op grond van de overeenkomst en/of de Algemene voorwaarde niet nakomt.
4.4 Buro Bikkel is gerechtigd de Overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn op te zeggen indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd, dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht.
5. Annuleringsvoorwaarden:
5.1 Diagnostisch onderzoek, Remedial Teaching, (groeps)trainingen en ouder- individuele begeleiding:
• Wij begrijpen dat u een afspraak nooit opzettelijk annuleert, maar wij houden wel rekening met de afspraak in onze planning. We verzoeken u dan ook vriendelijk een afspraak minimaal 48 uur van tevoren te annuleren. Wanneer u korter dan 48 uur van tevoren annuleert of voor een afspraak op maandag niet voor vrijdag 12:00 uur annuleert dan zijn wij helaas genoodzaakt om 100% van de kosten van de geannuleerde uren/afgesproken diensten in rekening te brengen. Indien de kosten worden vergoed door derden, ontvangt u zelf de factuur. Deze kosten worden dus niet betaald vanuit de toegekende vergoeding van de gemeente. Dit geldt dus ook voor zonder afzegging niet bij de sessie verschijnen.
• De annulering van een consult/sessie dient te worden gecommuniceerd via xxxx@xxxxxxxxxx.xxx
5.2 Huiswerkbegeleiding
• Mocht uw kind een middag moeten missen door bijvoorbeeld ziekte, dan kan deze binnen 14 dagen worden ingehaald. Via xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx ontvangen wij graag voor
10.00 uur ’s ochtends de afmelding voor de huiswerkbegeleiding en een voorkeur voor een inhaalmiddag.
6. Tarieven
6.1 Tarieven zijn de op het moment van totstandkoming van de overeenkomst de door Buro Bikkel gecommuniceerde prijzen voor de diverse door Buro Bikkel aangeboden diensten. Nieuwe tarieven kunnen op 2 momenten in het jaar, te weten 30 juli en 1 januari, opnieuw worden vastgesteld.
7. Betaling
7.1 Voor door Buro Bikkel aangeboden Diensten gelden de in dit artikel beschreven betalingswijzen. De betalingswijze is afhankelijk van de Dienst waarop de Overeenkomst betrekking heeft. Buro Bikkel kan de betalingswijze op ieder gewenst moment wijzigen. Deze wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail en via de website voor de desbetreffende Dienst.
7.2 Huiswerkbegeleiding wordt maandelijks vooraf gefactureerd middels een vast maandbedrag. Er is rekening mee gehouden dat niet iedere maand evenveel werkdagen bevat. Betaling van het factuurbedrag dient te worden voldaan middels een automatische incasso.
7.3 Bijles voor middelbare scholieren wordt maandelijks achteraf gefactureerd. Betaling van het factuurbedrag dient te worden voldaan middels een automatische incasso.
7.4 De betaling van Online Diensten zoals deelname aan een BikkelBoost dient voorafgaand aan de sessie/les te worden voldaan.
7.5 Voor overige diensten dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
7.6 Bezwaren tegen de in rekening gebrachte bedragen dienen binnen 14 dagen na de factuurdatum aan Buro Bikkel kenbaar te worden gemaakt. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
8. Niet-tijdige betaling & Incasso
8.1 Indien Klant in gebreke blijft in de betaling binnen de termijn van 14 dagen, dan is Klant van rechtswege in verzuim. Klant is in dat geval een rente verschuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is in welk geval de wettelijke rente geldt. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Klant in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledige bedrag.
8.2 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van Klant zijn de vorderingen van Buro Bikkel op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
8.3 Buro Bikkel heeft het recht de door Klant gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente. Buro Bikkel kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de Klant een andere volgorde voor de toerekening aanwijst. Buro Bikkel kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente evenals de kosten worden voldaan. (art. 6:44 BW).
8.4 Als Klant in gebreke of in verzuim is met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van Klant.
8.5 Indien Buro Bikkel voor de incasso van een factuur hogere kosten heeft gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.
8.6 De eventuele gemaakte redelijke gerechtelijke en executiekosten komen eveneens voor rekening van Xxxxx
8.7 Klant is over de gemaakte incassokosten rente verschuldigd.
9. Opzegging
9.1 Buro Bikkel is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:
-Klant de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt.
-Na het sluiten van de overeenkomst Buro Bikkel ter kennis gekomen dat omstandigheden goede grond geven te vrezen dat Klant de verplichtingen niet zal nakomen. In geval er goede grond bestaat te vrezen dat Klant slechts gedeeltelijk of niet behoorlijk zal nakomen, is de opschorting slechts toegelaten voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt.
-Klant bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is.
9.2 Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Buro Bikkel, zal deze in overleg met Klant zorg dragen voor overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan Klant toerekenbaar zijn
10. Wijziging van de overeenkomst
10.1 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen, dan wel zal er een aanvullende overeenkomst worden opgesteld.
10.2 Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Buro Bikkel zal Klant zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen.
10.3 Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal Buro Bikkel de Klant hierover tevoren inlichten.
10.4 Indien een vast honorarium is overeengekomen, zal Buro Bikkel daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.
11. Eigendomsvoorbehoud aan Klant verstrekte zaken
11.1 Alle door Buro Bikkel aan Klant verstrekte zaken, zoals onderzoeksmateriaal, speelgoed, boeken en overige zaken, blijven eigendom van Buro Bikkel, tenzij deze uitdrukkelijk in eigendom worden overgedragen aan Klant.
11.2 Indien Buro Bikkel aan Klant zaken ter beschikking heeft gesteld is Klant gehouden deze binnen 7 dagen na het verzoek van Buro Bikkel hiertoe, of 7 dagen na beëindiging van de overeenkomst, in oorspronkelijke staat, vrij van gebreken en volledig, te retourneren. Indien Klant deze verplichting niet nakomt zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening.
11.3 Indien Klant, om welke reden ook, na daartoe strekkende aanmaning, alsnog in gebreke blijft met de onder 11.1 genoemde verplichting, heeft Buro Bikkel het recht de daaruit voortvloeiende schade en kosten, waaronder de kosten van vervanging, op Klant te verhalen.
12. Gebreken, klachttermijnen
12.1 Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door Klant binnen 8 (acht) dagen na de ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan de opdrachtgever.
12.2 Indien de klacht gegrond is, zal Buro Bikkel de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen; tenzij dit inmiddels voor Klant en/of Buro Bikkel aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door Klant schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
12.3 Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Buro Bikkel slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 13.
13. Aansprakelijkheid
13.1 Klant is tegenover Buro Bikkel aansprakelijk voor alle schade die Buro Bikkel lijdt door toedoen van Klant. De Klant vrijwaart Buro Bikkel tevens voor eventuele aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de Diensten schade lijden en welke aan Klant toerekenbaar is.
13.2 Indien Buro Bikkel aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in dit artikel 12 is geregeld.
13.3 De aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot de maximale vergoeding die Klant betaalt voor het volgen van een behandeling. Buro Bikkel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade en gevolgschade. De beperkingen uit dit artikel 12 gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van Buro Bikkel en/of van (een van) haar medewerkers.
13.4 Medewerkers van Buro Bikkel zijn niet gerechtigd tot het doen van uitspraken aangaande de aansprakelijkheid van Buro Bikkel.
13.5 Buro Bikkel selecteert haar medewerkers met zorg, maar is niet aansprakelijk indien deze tekortschieten in hun taak of zorgvuldigheid. Buro Bikkel aanvaardt dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor tegenvallende (eind)resultaten op basis van de geleverde dienst.
13.6 De Klant is verplicht deugdelijk verzekerd te zijn (wettelijke aansprakelijkheids-, reis- en/of annuleringsverzekering). Buro Bikkel is niet aansprakelijk voor schade waarvoor een verzekering dekking biedt.
13.7 Buro Bikkel is niet aansprakelijk voor vermissing, diefstal, verlies of beschadiging van zaken tijdens het bezoek aan een vestiging, of tijdens levering van diensten bij Klant thuis. Klant wordt geadviseerd geen waardevolle spullen onbeheerd achter te laten in de vestiging.
13.8 Buro Bikkel is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Buro Bikkel is uitgegaan van door Klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
13.9 Buro Bikkel is niet aansprakelijk voor enige schade aan derden, uit welke hoofde ook, ontstaan door gedragingen of handelingen van Klant. Klant vrijwaart Buro Bikkel tegen aanspraken van derden uit dien hoofde.
13.10 Buro Bikkel spant zich in gegeven opdrachten optimaal uit te voeren, aansluitend bij de beroepscode van de Nederlandse Vereniging van Pedagogen en Onderwijskundigen (NVO).
• Buro Xxxxxx aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid jegens Klant voor enige schade dan in het geval van haar aansprakelijkheidsverzekering worden gedekt en voor zover de verzekeraar in voorkomend geval tot uitkering overgaat.
• Buro Bikkel kan niet aansprakelijk worden gesteld indien Klant de mogelijkheid heeft zich ter zake van het ontstaan van de schade rechtstreeks zijn verzekeringsmaatschappij dan die van een derde aan te spreken.
• Schademeldingen in verband met de beweerdelijke aansprakelijkheid van Buro Bikkel dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één week na vaststelling van de schade, door Klant schriftelijk aan de opdrachtnemer kenbaar te worden gemaakt.
• Indien Klant een eventuele vordering jegens opdrachtnemer niet binnen 1 jaar na het ontdekken van de schade in rechte aanhangig heeft gemaakt, komt deze rechtsvordering na het verstrijken van dat jaar te vervallen.
13.11 Wijzigingen in de gegevens van Klant dient Klant direct schriftelijk mede te delen aan Buro Bikkel. Als Klant dit niet doet, is Klant aansprakelijk voor eventuele schade die Buro Bikkel als gevolg daarvan lijdt.
13.12 De aansprakelijkheid van Buro Bikkel, daaronder begrepen aansprakelijkheid voor letsel- en overlijdensschade, is te allen tijde beperkt tot het bedrag waarvoor Buro Bikkel is verzekerd, en in ieder geval tot maximaal EUR 12.000,-, zegge: twaalfduizend euro.
13.13 In geval van aansprakelijkheid van Buro Bikkel, is Klant gehouden tot overdracht aan Buro Bikkel van alle verhaalsrechten en aanspraken die Klant en/of Leerling op derden hebben terzake van de schade.
14. Overmacht
14.1 Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van overmacht.
14.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Buro Bikkel geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Buro Bikkel niet in staat is de verplichtingen na te komen, werkstakingen in het bedrijf van Buro Bikkel, langdurige ziekte en/of arbeidsongeschiktheid daaronder begrepen.
14.3 In geval van overmacht zal Buro Bikkel zich inspannen om een passend alternatief te bieden voor de Dienst op een ander tijdstip. Indien dat niet mogelijk blijkt, dan kan Klant de
Overeenkomst kosteloos opzeggen waarna Buro Bikkel een eventueel betaald bedrag uiterlijk een maand na de definitieve opzegging door Klant terugstort op een door Klant aan te duiden bank- of girorekening
14.4 In geval van overmacht bij een aan Klant aangeboden Dienst, voortkomende uit ziekte van een door Buro Bikkel ingeschakelde orthopedagoog of andere persoon welke rechtstreeks bij de uitvoering van de opdracht is betrokken, verplicht Buro Bikkel zich ertoe zich maximaal in te spannen om Klant (met voorrang) in te delen bij een andere door Buro Bikkel aangeboden Dienst. Hierbij heeft Buro Bikkel het recht om eventueel af te wijken van het maximaal aantal Leerlingen dat bij een medewerker deelneemt aan de Dienst.
15. Geheimhouding
15.1 Alle partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie of als door de deelnemers redelijkerwijs kan worden aangenomen dat het vertrouwelijke informatie betreft.
16. Geschillen
Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in eerste instantie in onderling overleg te beslechten of in tweede instantie met tussenkomst van de Nederlandse Vereniging van Orthopedagogen (xxxxx://xxx.xxx.xx).
17. Toepasselijk recht
Op elke Overeenkomst tussen Buro Bikkel en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien Klant woonachtig of gevestigd is in het buitenland.
18. Bijzondere bepalingen
18.1 De orthopedagogen bij Buro Bikkel zijn aangesloten bij de NVO (Nederlandse vereniging van Pedagogen en Onderwijskundigen) en handelen conform de beroepscodes van de NVO en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). U vindt de lidnummers op onze website xxx.xxxxxxxxxx.xxx