Contract

1. ALGEMENE INFORMATIE

1.1. TOEPASSINGSGEBIED

1.1.1. Dit document bepaalt de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de levering van Producten en/of Diensten ontwikkeld door Proximus naamloze vennootschap van publiek recht (hierna 'Proximus' genoemd) voor professionele klanten.

1.1.2. De Overeenkomst bestaat uit de volgende documenten: (i) de (eventuele) Offerte, (ii) de Prijslijst, (iii) deze algemene voorwaarden, (iv) de specifieke Contractuele dienstbeschrijving (met inbegrip van de dienstbeschrijving, de Specifieke voorwaarden en de Service Level Agreements, samen met de eventuele bijlagen) en (v) de bestelbon van Proximus (hierna de 'Bestelbon' genoemd, met inbegrip van eventuele bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op de Klant). Xxxx Xxxxxxxxx vormt een afzonderlijke Overeenkomst die bindend is voor de Partijen wat de betrokken Diensten en/of Producten betreft.

1.1.3. De laatste versie van de Contractuele dienstbeschrijvingen, de Algemene Voorwaarden en de Prijslijst kunnen te allen tijde worden geraadpleegd op de website van Xxxxxxxx of bij Proximus worden aangevraagd.

1.1.4. Door de Dienst en/of het Product te bestellen en/of gebruiken erkent de Klant uitdrukkelijk de documenten opgesomd in bovenstaand Artikel 1.1.2 te hebben ontvangen of in kennis te zijn gesteld van het bestaan van de voornoemde documenten, er kennis van te hebben genomen en ze te aanvaarden. Daardoor ziet de Klant af van zijn eigen algemene en/of specifieke voorwaarden, ook als daarin vermeld wordt dat ze voorrang hebben en/of ze bij de Bestelbon gevoegd zijn.

1.1.5. De Klant kan een Bestelling plaatsen in naam van zijn Dochtervennootschappen die in de Overeenkomst zijn opgesomd. In dat geval zijn de Dochtervennootschappen gebonden door de contractuele voorwaarden van het door de Klant bestelde Product en/of de door de Klant bestelde Dienst en zal de Klant hoofdelijk en ondeelbaar aansprakelijk zijn voor de uitvoering van alle verbintenissen, waarborgen en verplichtingen, met inbegrip van de betalingsverplichtingen die krachtens de Overeenkomst op de Dochtervennootschappen rusten. Verwijzingen naar de rechten en verplichtingen van de Klant in deze Overeenkomst betreffen, waar toepasselijk, eveneens de rechten en verplichtingen van elke Dochtervennootschap.

Het bewijs van de uitoefening van controle over de Dochtervennootschappen - zoals het verslag van de laatste goedgekeurde jaarrekening, de verklaring van de commissaris-revisor, de statuten van de betrokken Dochtervennootschap of de notulen van de jaarlijkse algemene vergaderingen van deze Dochtervennootschap - dient op verzoek van Xxxxxxxx te worden voorgelegd bij de ondertekening van de Overeenkomst. Indien de Klant de uitoefening van de controle over de Dochtervennootschap(pen) stopzet, zal hij dit schriftelijk melden aan Proximus. Proximus behoudt zich het recht voor de voorwaarden die van toepassing zijn op de voormalige Dochtervennootschap te herzien, zonder dat de procedure beschreven in Artikel 3.1 van toepassing is. Als een nieuwe Dochtervennootschap wordt toegevoegd, dient onmiddellijk ondersteunende documentatie naar Proximus te worden gestuurd.

Proximus behoudt zich het recht voor van de Klant of van het bedrijf waardoor hij gecontroleerd wordt te eisen dat een bankgarantie wordt aangelegd om de uitvoering van de Overeenkomst door de Klant en/of zijn Dochtervennootschappen te garanderen.

Proximus behoudt zich het recht voor een Bestelbon te weigeren of van de Klant de terugbetaling te eisen van alle onterecht ontvangen kortingen wanneer de Klant een structuur of groep heeft opgezet met als enig doel zijn Dochtervennootschappen van deze Overeenkomst te laten genieten of wanneer de juridische entiteit niet voldoet aan de definitie van een Dochtervennootschap.

1.2. HIËRARCHIE VAN DE DOCUMENTEN

In geval van tegenstrijdigheid of onsamenhangendheid tussen de documenten van de Overeenkomst is de volgende hiërarchie van toepassing (in dalende prioriteitsorde):

- de Bestelbon, met desgevallend de bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op de Klant;

- de Contractuele dienstbeschrijving;

- de Algemene voorwaarden;

- de Offerte;

- de Prijslijst.

2. CONTRACTUELE PROCEDURE

2.1. AANVRAAG DOOR DE KLANT

2.1.1. Door de aanvraag voor het Product en/of de Dienst in te dienen bevestigt de vertegenwoordiger van de Klant dat hij beschikt over de nodige bevoegdheid en machtiging om de Klant te binden.

2.1.2. Op het eerste verzoek van Xxxxxxxx dient de Klant de volgende documenten en informatie voor te leggen:

a) Indien de Klant een natuurlijke persoon is: de Klant moet zichzelf identificeren en op basis van officiële documenten een bewijs van een vaste verblijfplaats of domicilie in de Europese Unie voorleggen;

b) Indien de Klant een rechtspersoon of een feitelijke vereniging is: een kopie van de statuten die werden gepubliceerd in de Bijlagen van het Belgisch Staatsblad en de eventuele wijzigingen eraan;

c) Indien de persoon een vertegenwoordiger van een natuurlijke persoon, een rechtspersoon of een feitelijke vereniging is: de persoon moet een bewijs van zijn identiteit en de volmacht voorleggen.

Proximus moet onmiddellijk schriftelijk op de hoogte worden gebracht van een eventuele wijziging van de naam of het adres van de Klant, van de hoofdzetel of van de naam of rechtsvorm van de rechtspersoon. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de informatie die hij aan Proximus verstrekt.

2.2. INWERKINGTREDING, DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

2.2.1. Tenzij anders gestipuleerd, treedt de Overeenkomst in werking de dag dat Proximus de bestelling van de Klant aanvaardt.

Proximus mag de bestelling van de Klant of bijkomende diensten en opties weigeren op een van de volgende gronden: - de Klant weigert te voldoen aan de voorwaarden gestipuleerd in Artikel 2.1 van deze Algemene voorwaarden;

- de Klant is de verplichtingen die krachtens een ander contract met Proximus op hem rusten niet nagekomen;- in geval van bewezen bedrog of ernstige twijfel aan de identiteit of solvabiliteit van de Klant;- de Klant weigert tegemoet te komen aan het eerste verzoek van Xxxxxxxx om een voorschot te betalen of om een onvoorwaardelijke bankgarantie voor te leggen;

- om technische redenen (bv. de infrastructuur van de Klant of het netwerk van Proximus ondersteunt de levering van de Dienst niet).

2.2.2. Behoudens andersluidende bepaling in de Contractuele dienstbeschrijving(en) of de bijbehorende Bestelbon(s) is de oorspronkelijke duur van de Overeenkomst één (1) jaar (de ‘Oorspronkelijke duur’).

2.2.3. De Oorspronkelijke duur vangt aan op de dag na de datum waarop het Product en/of de Dienst ter beschikking van de Klant worden gesteld (de ‘Activeringsdatum’). Mocht deze datum met meer dan vijf (5) werkdagen worden uitgesteld om redenen die toe te schrijven zijn aan de Klant, dan behoudt Proximus zich het recht voor alle Producten en/of Diensten die op de Activeringsdatum al aan de Klant geleverd waren of klaar waren om aan hem geleverd te worden, aan te rekenen.

2.2.4. Na de Oorspronkelijke duur wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van één (1) jaar. Als een van de Partijen de Overeenkomst niet wenst te verlengen, dient ze de andere Partij daarvan uiterlijk drie (3) maanden vóór het einde van de Oorspronkelijke duur of de lopende verlenging schriftelijk in kennis te stellen.

2.2.5. Elk van de Partijen mag de uitvoering van haar verplichtingen opschorten indien de andere Partij haar contractuele verplichtingen niet nakomt en deze situatie niet rechtzet binnen een termijn van vijftien (15) Kalenderdagen na de verzending van een ingebrekestelling door de Partij die geen schuld treft. De opschorting eindigt zodra de in gebreke blijvende Partij haar verplichtingen opnieuw nakomt. De vergoeding voor de Dienst blijft van toepassing zolang de opschorting loopt. Proximus behoudt zich het recht voor kosten aan te rekenen voor de reactivering van de Dienst.

2.2.6. Elk van de Partijen mag de Overeenkomst te allen tijde eenzijdig en zonder voorafgaande gerechtelijke tussenkomst beëindigen door schriftelijke kennisgeving aan de andere Partij, indien deze laatste ernstig tekortschiet in één van haar contractuele verplichtingen of (voor zover

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 1 van 10

rechtzetting mogelijk is) deze tekortkoming niet wordt rechtgezet binnen dertig (30) Kalenderdagen volgend op de in het voorgaande Artikel bedoelde schriftelijke kennisgeving.

2.2.7. Voor zover de wet het toelaat, wordt de Overeenkomst automatisch beëindigd indien een van de Partijen haar activiteiten stopzet, insolvabel wordt, failliet gaat, ontbonden wordt of een soortgelijke procedure ondergaat.

2.2.8. Bij vroegtijdige beëindiging van de Overeenkomst door de Klant en onverminderd de toepassing van Artikel 3.1. dient de Klant een verbrekingsvergoeding te betalen die gelijk is aan alle bedragen die verschuldigd zijn voor de rest van de Oorspronkelijke duur of de lopende verlenging van de Overeenkomst, onverminderd de terugbetaling van kortingen die de Klant onterecht zou hebben genoten. Daarnaast zullen eventuele schikkingen in verband met uitgestelde betaling vervallen en zullen eventuele openstaande sommen voor bijvoorbeeld de installatie- of infrastructuurkosten onmiddellijk verschuldigd worden.

2.2.9. Bij beëindiging van de Overeenkomst door Xxxxxxxx wegens niet- nakoming door de Klant van zijn verplichtingen, kan de verbrekingsvergoeding zoals gedefinieerd in de Overeenkomst worden vermeerderd met administratiekosten en schadevergoedingen wegens verlies, schade, kosten of uitgaven die Proximus heeft geleden door de fout van de Klant of zijn medewerkers, met inbegrip van, maar niet beperkt tot redelijke advocatenhonoraria en gerechtskosten.

2.2.10. Indien Proximus beslist om de levering van een bepaald Product en/of een bepaalde Dienst geheel of gedeeltelijk stop te zetten (bv. onderhoud en/of servicelevel niet langer ondersteund door Proximus of zijn leveranciers als gevolg van de technologische evolutie), dient het de Klant daarvan minstens zes (6) maanden vooraf schriftelijk in kennis te stellen. Proximus dient de Klant daarvoor geen enkele vergoeding te betalen.

2.2.11. Behoudens andersluidende bepaling blijft elke offerte van Proximus dertig (30) Kalenderdagen geldig.

3. WIJZIGINGEN AAN DE VOORWAARDEN VAN DE OVEREENKOMST

3.1. De Klant erkent dat de Dienst gebaseerd is op een steeds evoluerende technologie. Proximus behoudt zich daarom het recht voor de Overeenkomst en de technische kenmerken van het Product en/of de Dienst te wijzigen, zelfs als dat een impact heeft op de prijs of de kwaliteit van het Product en/of de Dienst. Proximus dient de Klant uiterlijk één (1) maand vóór de inwerkingtreding van deze wijzigingen in kennis te stellen via elk middel dat het geschikt acht. De publicatie van een bericht op de website van Xxxxxxxx en/of een bijlage bij de factuur worden geschikte middelen geacht.

Naast de prijsaanpassing bedoeld in Artikel 6.1.2 mag de Klant die weigert wijzigingen in zijn nadeel te aanvaarden de Bestelbon(s) waarop de desbetreffende wijzigingen een impact hebben, beëindigen zonder een vergoeding voor contractbreuk verschuldigd te zijn, op voorwaarde dat hij Proximus daarvan schriftelijk binnen vijftien (15) Kalenderdagen na de kennisgeving van Proximus op de hoogte stelt. Als de Dienst onveranderd blijft of wordt verbeterd voor dezelfde prijs ingevolge deze aanpassing, worden deze veranderingen niet als een aanpassing aan de Overeenkomst beschouwd.

3.2. Indien Belgische, Europese of gelijk welke andere instanties of regelgevingen Proximus ertoe verplichten de Overeenkomst te wijzigen of ervan af te zien het geheel of een deel van de Producten en/of Diensten tegen de contractuele voorwaarden te leveren, heeft Proximus het recht deze wijzigingen door te voeren of ervan af te zien de Producten en/of Diensten te leveren zonder de bovenstaande procedure te moeten toepassen en zonder de Klant daarvoor een schadeloosstelling te moeten betalen. Een dergelijk voorval wordt beschouwd als een geval van overmacht.

3.3. Ingeval omstandigheden buiten de wil van de Partijen die zich voordoen nadat de Overeenkomst is gesloten, het evenwicht van de verplichtingen in het kader van de Overeenkomst in belangrijke mate zouden kunnen verstoren, hebben de Partijen het recht te vragen om opnieuw over de Overeenkomst te onderhandelen om het oorspronkelijke evenwicht te herstellen.

Een aanzienlijk onevenwicht tussen de verplichtingen van de Partijen in de zin van dit Artikel ontstaat wanneer wordt aangetoond dat, als gevolg van een wijziging van de prijs van grondstoffen, douanerechten, tarieven van de leveranciers van Xxxxxxxx of wisselkoersen (voor de omrekeningskoers wordt als referentie de omrekeningsfactor gebruikt die

de Europese Centrale Bank dagelijks op haar officiële website publiceert), er sprake is van een stijging of daling met minstens tien (10) procent ten opzichte van de aanvankelijke prijs.

Bij gebrek aan een akkoord binnen drie (3) maanden, gerekend vanaf de vraag van een van de Partijen om opnieuw over de Overeenkomst te onderhandelen en op voorwaarde dat deze laatste de voornoemde impact van meer dan tien (10) procent heeft aangetoond, heeft elk van de Partijen het recht om de Overeenkomst zonder schadevergoeding te beëindigen mits ze een opzeggingstermijn van drie (3) maanden in acht neemt.

4. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

4.1. De Klant dient Proximus alle medewerking te verlenen die nodig is voor de correcte uitvoering van deze Overeenkomst. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

- bestanden, documenten of andere relevante informatie voor de levering van het Product of de Dienst bezorgen (de Klant dient Proximus onmiddellijk schriftelijk in kennis te stellen van wijzigingen in de verstrekte gegevens);

- netwerktoegang tot zijn ICT-infrastructuur bieden met het oog op interventies op afstand door Proximus;

- fysieke toegang bieden tot de sites en technische lokalen van de Klant waar Proximus interventies ter plaatse moet uitvoeren in permanente aanwezigheid van een vertegenwoordiger van de Klant;

- Proximus toelaten om gelijk welke verrichting uit te voeren, via elk middel dat nodig of nuttig wordt geacht om zijn verplichtingen krachtens deze Overeenkomst voor te bereiden en na te komen, zonder de Klant daarover vooraf te moeten raadplegen;

- het aanstellen van één of een beperkt aantal contactpersonen met de geschikte vaardigheden, kennis en/of ervaring om toe te zien op de uitvoering van de Dienst en deze te evalueren.

De Klant erkent en aanvaardt dat het niet verlenen van deze medewerking de levering van de Producten en/of Diensten kan beïnvloeden. Proximus kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering of schade aan de Producten en/of Diensten wanneer deze te wijten zijn aan de Klant of een derde. Daarnaast behoudt Xxxxxxxx zich het recht voor kosten voor nutteloze verplaatsingen die te wijten zijn aan de Klant aan te rekenen tegen het op dat ogenblik geldende tarief.

4.2. De Klant dient vóór de installatie van de Dienst en/of het Product een back-up van al zijn gegevens te maken en alle nodige maatregelen te treffen opdat zijn apparatuur (inclusief software) compatibel zou zijn met die van Proximus.

4.3. De Klant verbindt zich ertoe zijn gekregen identificatie-elementen (wachtwoord, gebruikersnaam, pincode, pukcode, enz.) geheim en vertrouwelijk te houden. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van deze identificatie-elementen, zelfs in geval van gebruik dat voortvloeit uit toevallige of onopzettelijke bekendmaking van de genoemde identificatie-elementen. Elk gebruik dat van de Diensten wordt gemaakt na registratie van de identificatie-elementen wordt geacht door de Klant of met diens toelating te zijn gebeurd. In geval van verlies, diefstal of frauduleus gebruik van een van deze elementen dient de Klant Proximus onmiddellijk in kennis te stellen en deze mededeling per aangetekend schrijven te bevestigen. .

4.4. De Klant is t.o.v. Proximus en derden als enige aansprakelijk voor het gebruik van de Dienst. De Klant verbindt zich ertoe de Producten en/of Diensten te gebruiken als een goede huisvader, voor wettige doeleinden en in overeenstemming met de bepalingen van deze Overeenkomst en gelijk welke documentatie die Proximus ter beschikking stelt in verband met de Diensten en/of de Producten en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving (indien van toepassing met inbegrip van de regels inzake telecommunicatie en gegevensbescherming) of met gelijk welke aanvraag, beslissing, instructie of bevel van een bevoegde overheid, en met rechten van derden. De Klant mag geen misbruik, of ongeoorloofd of frauduleus gebruik maken van de Producten en/of Diensten en evenmin derden in staat stellen om dat te doen. De Klant mag het Product/de Dienst niet (laten) gebruiken met als doel een product of dienst dat/die in concurrentie is met het Product/de Dienst te ontwikkelen, te verbeteren of op de markt te brengen.

De Klant mag de Producten en/of Diensten enkel gebruiken voor eigen rekening en voor professioneel gebruik. Behoudens andersluidende bepaling is het gebruik van de Producten en/of Diensten door de Klant

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 2 van 10

beperkt tot de duur van deze Overeenkomst. In geen geval mag hij ze overdragen, doorverkopen, verhuren, uitlenen of ter beschikking stellen van derden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxxxx.

4.5. Vóór de indiening van de Bestelbon en tijdens de volledige duur van de Overeenkomst dient de Klant zich te houden aan de voorwaarden vermeld in de documentatie die hem door Xxxxxxxx ter beschikking wordt gesteld. Zo niet kan Proximus niet aansprakelijk worden gesteld voor de slechte werking van de Dienst, zullen eventuele Service Level Agreements niet meer van toepassing zijnen Proximus behoudt zich het recht de Dienst te schorsen of voor de Klant eventuele bijkomende kosten aan te rekenen om dergelijke problemen te verhelpen.

De Klant erkent dat de Dienst gebaseerd is op een voortdurend evoluerende technologie. De Klant begrijpt en aanvaardt dan ook dat Xxxxxxxx of zijn leveranciers de specificaties waaraan de voorwaarden moeten beantwoorden op gelijk welk ogenblik kunnen wijzigen, zonder dat dit wordt beschouwd als een wijziging van de Overeenkomst. De Klant dient zich daar binnen de door Proximus voorgeschreven termijn op eigen kosten naar te schikken.

4.6. De Klant moet ervoor zorgen dat alle Eindgebruikers die toegang hebben tot de Dienst en/of het Product de verplichtingen nakomen die voortvloeien uit deze Overeenkomst, en aanvaardt hiervoor de aansprakelijkheid. In dit verband dient de Klant de Eindgebruikers te informeren over de verplichtingen, bepaald in deze Overeenkomst.

4.7. De Klant is verantwoordelijk voor, en draagt de kosten van, het tijdig verkrijgen van alle mogelijke toestemmingen, licenties, registraties, vergunningen of toelatingen die nodig zijn om Proximus in staat te stellen de Dienst te verlenen. De Klant dient de vereiste en gepaste toestemmingen, licenties, registraties, vergunningen of toelatingen te behouden voor de volledige duur van de Overeenkomst, inclusief eventuele verlengingen ervan.

4.8. De Klant garandeert dat de Sites voor de volledige duur van de Overeenkomst zullen voldoen aan de verschillende wettelijke veiligheidsvereisten voor Proximus-personeel en -apparatuur.

4.9. De Klant verbindt zich ertoe Proximus onmiddellijk en naar behoren in kennis te stellen van elk Incident betreffende de Dienst/het Product en van elke technische of operationele verandering die de levering van de Dienst/het Product door Xxxxxxxx zou kunnen beïnvloeden. Bovendien moet de Klant Proximus op de hoogte stellen als het Incident door hemzelf, zijn Eindgebruikers of zijn eigen apparatuur wordt veroorzaakt.

4.10. De Klant die het adres waar de Dienst en/of het Product is geïnstalleerd, verlaat of overlaat zonder zijn Overeenkomst te beëindigen of over te dragen, blijft verplicht de aan Proximus verschuldigde bedragen te betalen.

4.11. Tijdens de volledige looptijd van deze Overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden volgend op het einde ervan is het de Klant verboden personeelsleden van Xxxxxxxx (werknemers, consultants of andere) met verantwoordelijkheden i.v.m. deze Overeenkomst rechtstreeks of onrechtstreeks te benaderen met het oog op hun aanwerving of indienstneming als onafhankelijk contractant of in een andere hoedanigheid, tenzij hij hiertoe het voorafgaande schriftelijke akkoord van Proximus heeft verkregen. Indien de Klant deze verplichting niet zou nakomen, dient hij Proximus een schadevergoeding te betalen die gelijk is aan twaalf (12) keer het brutomaandloon dat deze persoon bij Proximus verdiende in zijn laatste volledige maand tewerkstelling, onverminderd het recht van Xxxxxxxx om bijkomende schadevergoeding te vorderen. De niet-wervingsbepalingen in dit Artikel zijn niet van toepassing indien de werknemer van Xxxxxxxx spontaan bij de Klant heeft gesolliciteerd, op voorwaarde dat deze spontane sollicitatie kan worden bewezen.

4.12. In het kader van de onbeperkte tariefplannen omvat de Overeenkomst enkel het normale gebruik van de Dienst door de Klant. Normaal of abnormaal gebruik kan worden gedefinieerd in de toepasselijke Contractuele dienstbeschrijving of in de Bestelbon. Proximus behoudt zich het recht voor, zonder voorafgaande kennisgeving, om de levering van de Dienst te beperken, op te schorten of stop te zetten in geval van abnormaal gebruik van de Dienst. Hiertoe mag Proximus het verbruiksvolume van de Dienst controleren. Proximus moet hiervoor geen compensatie betalen.

5. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN PROXIMUS

5.1. Proximus verbindt zich ertoe de middelen aan te wenden die nodig zijn om de goede werking van de Dienst/het Product te verzekeren en de Dienst/het Product conform de Overeenkomst te leveren. Proximus

alleen zal bepalen welke technische middelen nodig zijn om de Dienst te leveren.

Wanneer de Dienst operationele ondersteuning omvat, is Proximus als enige partij gemachtigd om het Product en/of de onderliggende infrastructuur van de Dienst te wijzigen en om onderhoud, vervangingen (binnen de beperkingen van de beschikbare voorraden) en eventuele herstellingen uit te voeren.

5.2. De Dienst zal worden geleverd met de vaardigheid en zorg die redelijkerwijs mogen worden verwacht en conform de algemeen door de sector aanvaarde normen. De verbintenissen van Proximus moeten worden beschouwd als middelenverbintenissen. Proximus zal alle redelijke commerciële inspanningen leveren om de Overeenkomst op het overeengekomen tijdstip uit te voeren. Behoudens andersluidende bepaling worden de uitvoeringstermijnen louter ter informatie gegeven.

5.3. Het onderhoud of de ontwikkeling van de Dienst kan Proximus ertoe nopen de Dienst te beperken of tijdelijk op te schorten. In dat geval zal Proximus (1) maximaal gebruikmaken van de slots voor gepland onderhoudswerk van de Dienst en (2) de periode van beperking of opschorting beperken tot de tijd die nodig is voor de betreffende interventies. Wanneer geplande onderhoudswerken leiden tot een onderbreking van de Dienst van meer dan dertig (30) minuten, ongeacht of deze werken binnen of buiten de slots voor gepland onderhoud vallen, zal Proximus in ieder geval alle redelijke inspanningen leveren om de Klant via gelijk welk middel vijf (5) Werkdagen vóór het begin van de geplande onderhoudswerken in kennis te stellen. Voor de berekening van de Service Level Agreement wordt met geplande werken geen rekening gehouden.

5.4. Proximus zal de door de Klant verstrekte informatie te goeder trouw en uitsluitend met het oog op de uitvoering van deze Overeenkomst gebruiken.

5.5. Proximus behoudt zich het recht voor de Klant kosten aan te rekenen voor de inspanningen die het heeft geleverd om een Incident op te lossen wanneer de oorzaak van het Incident te wijten is aan de Klant of aan uitrustingen die niet door Xxxxxxxx zijn geleverd.

5.6. Proximus behoudt zich het recht voor om gelijk wanneer, op eigen initiatief, zonder een beroep te doen op de rechtbanken en zonder voorafgaande kennisgeving, de vereiste maatregelen te nemen indien de veiligheid, de integriteit of de correcte werking van zijn diensten, netwerken of infrastructuur (of die van zijn onderaannemers of leveranciers) in het gedrang (zouden) komen of in geval van vermoede of vastgestelde fraude, misbruik of ongeoorloofd gebruik. Die maatregelen kunnen onder meer bestaan uit de activering van beschermingsmaatregelen, de opschorting van de toegang van de Klant tot zijn Dienst of de beëindiging van de Overeenkomst. Proximus kan tegenover de Klant in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen van het treffen van deze maatregelen.

5.7. Proximus zal de veiligheidsregels naleven die gelden op de Site van de Klant. De Klant dient hiertoe tijdig een schriftelijke kennisgeving te sturen naar Proximus, vóór de start van de interventie op de Site van de Klant.

6. PRIJZEN, BETALING EN FACTURATIE

6.1. PRIJZEN

6.1.1. De prijzen van de Producten en/of Diensten vermeld in de Prijslijst, de Offerte en de Bestelbon worden uitgedrukt in euro en zijn exclusief btw, leverings- en transportkosten en andere door de Klant verschuldigde taksen en kosten.

6.1.2. Proximus behoudt zich het recht voor de prijzen aan te passen vóór de voorlegging van de Bestelbon en op de jaarlijkse verjaardag van de Overeenkomst in overeenstemming met de loonindexering en de volgende formule voor prijsaanpassingen:

P1 = P0 x (0,2 + 0,8 x (S1/S0))

waarbij:

- P1 = nieuwe Prijs (van toepassing vanaf de verjaardag van de Overeenkomst)

- P0 = Prijs van toepassing in het begin van de contractuele periode voorafgaand aan de inwerkingtreding van de indexering (m.a.w. de oorspronkelijke prijs)

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 3 van 10

- S0 = basisloon in de technologiesector (het nationale gemiddelde gepubliceerd door Agoria) van de maand voorafgaand aan (1) de maand waarin de Overeenkomst gesloten werd in geval van de eerste indexering, of (2) de laatste prijsstijging of (3) de laatste indexering, afhankelijk van welke van deze gebeurtenissen zich het laatst voordoet

- S1 = basisloon in de technologiesector (het nationale gemiddelde gepubliceerd door Agoria) van de maand voorafgaand aan de indexering toegepast op de verjaardag van de Overeenkomst

Een prijsaanpassing op basis van de bovenstaande formule geeft de Klant niet het recht de Overeenkomst te beëindigen zonder opzeggingsvergoeding.

6.1.3. Tenzij anders bepaald, zal Xxxxxxxx zijn Diensten maandelijks aan de Klant factureren. De Klant kan vragen om hem tegen betaling een tussentijdse factuur toe te sturen.

6. 2. BETALING

6.2.1. De krachtens deze Overeenkomst verschuldigde bedragen zullen worden aangerekend in overeenstemming met de modaliteiten beschreven in de Bestelbon en/of in de Contractuele dienstbeschrijving. Tenzij anders vermeld op de factuur bedraagt de betalingstermijn dertig

(30) Kalenderdagen vanaf de facturatiedatum.

6.2.2. Om geldig te zijn moet de betaling gebeuren door overschrijving op het door Xxxxxxxx opgegeven rekeningnummer met vermelding van de referentie en binnen de termijn vermeld op de factuur. De Klant dient alle kosten in verband met de betaling van de factuur te dragen.

6.2.3. De facturen zullen worden gericht aan de Klant of een door de Klant aangeduide derde betaler. De aanduiding van een derde betaler ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichting indien de derde betaler in gebreke blijft. De derde betaler verwerft geen recht op de Producten en/of Diensten.

6.2.4. Proximus behoudt zich het recht voor zowel vóór als tijdens de duur van de Overeenkomst de financiële toestand van de Klant te screenen. Als de resultaten van deze screening bij Proximus ernstige twijfels wekken in verband met de solvabiliteit van de Klant of in geval van bewezen of vermoede fraude, mag Proximus bijkomende tussentijdse bedragen aanrekenen of voorschotten, bankgaranties of gelijk welke andere financiële waarborgen vragen. Xxxxxxxx heeft ook het recht om de betaling van een voorschot te vragen voor en tijdens de duur van de Overeenkomst in geval van abnormaal gebruik van de Dienst, in geval van twijfel over de identiteit van de Klant of indien de Klant een hoofdzetel of een facturatieadres in het buitenland opgeeft. Proximus behoudt zich het recht voor de levering van de Dienst aan de Klant op te schorten indien deze laatste zou nalaten een dergelijke betaling te doen of een waarborg voor te leggen binnen drie (3) Werkdagen volgend op de vraag van Xxxxxxxx.

6.2.5. De Klant heeft niet het recht bedragen die hij krachtens deze Overeenkomst aan Xxxxxxxx moet betalen te compenseren met eventuele bedragen die Proximus krachtens deze of gelijk welke andere Overeenkomst aan de Klant moet betalen.

6.2.6. Bovendien kan Proximus, in geval van misbruik, ongeoorloofd gebruik of fraude door de Klant, naast de betaling van de verschuldigde prijs voor de periode gedurende welke de Dienst werd geleverd, ook de betaling van een schadevergoeding en interest eisen, die alle technische, administratieve en juridische kosten omvat die voortvloeien uit dit gebruik of deze fraude.

6.2.7. Proximus dient het te betalen bedrag mee te delen aan elke Klant die verklaart dat hij zijn factuur niet heeft ontvangen. Op verzoek van de Klant wordt hem een duplicaat van de factuur verstrekt. Herhaalde aanvragen van duplicaten van facturen en aanvragen van duplicaten van facturen die ouder zijn dan de laatste drie facturen van de Klant kunnen ertoe leiden dat een forfaitaire administratiekost wordt aangerekend voor elk duplicaat, zoals vermeld in de Prijslijst.

6.2.8. Wanneer Xxxxxxxx een 'cash collecting'-dienst aanbiedt (d.w.z. wanneer het de Klant de mogelijkheid biedt om via zijn Proximus-factuur diensten te betalen die door derden worden verdeeld, waaronder betalende nummers, zoals 0900, enz.) dient het aankoop- of dienstencontract rechtstreeks tussen de Klant en de derde te worden gesloten. De rol van Xxxxxxxx is beperkt tot het innen van de betaling namens en voor rekening van deze derde. Proximus is niet aansprakelijk voor de goede uitvoering van het aankoop- of dienstencontract als dusdanig. Het bedrag dat betrekking heeft op deze aankoop of dienst, inclusief btw, wordt afzonderlijk op de Proximus-factuur vermeld, in de vorm van een vermelding die niet de waarde heeft van een factuur voor

belastingdoeleinden. Klanten die voor deze aankoop of dienst een factuur wensen, dienen zich vooraf tot de derde te wenden.

6.3. LAATTIJDIGE EN GEDEELTELIJKE BETALING

6.3.1. Ingeval een factuur niet tijdig wordt betaald, zal de in gebreke blijvende Klant of, in voorkomend geval, zijn betalende derde, van Xxxxxxxx een herinnering ontvangen. Herinneringen kunnen aanleiding geven tot administratiekosten, zoals vermeld in de Prijslijst.

6.3.2. In geval van niet-naleving van de betalingstermijn zal de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een tegen de wettelijke rentevoet berekende verwijlinterest verschuldigd zijn. Wanneer Xxxxxxxx de inning van de schuld aan een derde toevertrouwt, is er automatisch en zonder ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding voor de gemaakte kosten verschuldigd, waarvan het bedrag in de Prijslijst wordt vermeld.

6.3.3. Als de Klant een gedeeltelijke betaling doet en deze betaling niet volledig overeenstemt met het openstaande bedrag voor het gebruik van de Dienst en/of het Product van Proximus, behoudt Proximus zich het recht voor om deze betaling toe te wijzen aan gelijk welke andere openstaande factuur.

6.4. BETWISTE FACTUREN

6.4.1. Elke klacht in verband met een factuur moet Proximus schriftelijk bereiken binnen dertig (30) Kalenderdagen na factuurdatum. Na deze termijn wordt de factuur onherroepelijk door de Klant aanvaard geacht. In de kennisgeving worden het betrokken item en het betwiste bedrag gespecificeerd.

6.4.2. De verplichting om het betwiste bedrag te betalen wordt dan opgeschort. Het niet-betwiste gedeelte wordt aanvaard geacht en moet worden betaald binnen de gewone betalingstermijn.

6.4.3. Indien de klacht van de Klant ongegrond blijkt, wordt het betwiste bedrag onmiddellijk betaalbaar.

7. VERTROUWELIJKHEID

7.1. Onverminderd het Privacybeleid van Proximus mag Vertrouwelijke informatie krachtens deze Overeenkomst door de Partijen enkel worden bekendgemaakt aan personeel en/of onderaannemers en/of Dochter vennootschappen van de ontvangende Partij die redelijkerwijs geacht worden toegang tot deze informatie nodig te hebben met het oog op de uitvoering van de Overeenkomst, en in de andere gevallen indien de andere Partij daarmee voorafgaandelijk schriftelijk heeft ingestemd.

7.2. De Vertrouwelijke informatie blijft eigendom van de Partij die ze meedeelt. Het meedelen van Vertrouwelijke informatie impliceert geen overdracht of toekenning van intellectuele of industriële eigendomsrechten.

7.3. De Partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik dat de andere Partij van de Vertrouwelijke informatie maakt.

7.4. Indien de ontvangende Partij bij wet of op bevel van een rechtbank of overheid verplicht wordt het geheel of een deel van de Vertrouwelijke informatie openbaar te maken, dient ze de meedelende Partij daarvan onverwijld schriftelijk in kennis te stellen, op voorwaarde dat dit wettelijk toegestaan is, en deze laatste de mogelijkheid te bieden alle mogelijke rechtsmiddelen aan te wenden om de Vertrouwelijke informatie vertrouwelijk te houden. In elk geval zal de ontvangende Partij enkel de Vertrouwelijke informatie meedelen waartoe ze wettelijk verplicht is en alle mogelijke maatregelen nemen om de Vertrouwelijke informatie vertrouwelijk te houden.

7.5. De verplichting tot vertrouwelijkheid die in dit deel wordt beschreven, blijft van toepassing tot drie (3) jaar na de beëindiging van de Overeenkomst.

8. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

8.1. ALGEMEEN

8.1.1. De concepten in verband met de bescherming van persoonsgegevens gebruikt in onderhavig Artikel 8, zullen de betekenis hebben die ze hebben gekregen in de Wetgeving inzake Gegevensbescherming.

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 4 van 10

8.1.2. De Klant verbindt zich ertoe om zich te houden aan (i) de Algemene Verordening Gegevensbescherming (2016/679), (ii) de wet betreffende de bescherming van natuurlijke personen m.b.t. de verwerking van persoonsgegevens van 28 juli 2018 en (iii) de nationale wetten tot tenuitvoerlegging van de Richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie (waarbij de wetgeving waarnaar hierboven onder (i), (ii) en

(iii) wordt verwezen collectief als de 'Wetgeving inzake Gegevensbescherming' wordt aangeduid).

8.1.3. Proximus zal zich houden aan de Wetgeving inzake Gegevensbescherming wanneer het informatie verwerkt in verband met een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon in uitvoering van deze Overeenkomst (‘persoonsgegevens’ genoemd krachtens de Wetgeving inzake Gegevensbescherming).

8.1.4. De rol van Proximus (verwerkingsverantwoordelijke of verwerker) met betrekking tot de persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, behalve de persoonsgegevens vermeld in Artikel 8.2 waarvoor Proximus de verwerkingsverantwoordelijke is, zal worden beschreven op de Bestelbon, in de toepasselijke Contractuele dienstbeschrijving of in het Privacybeleid van Proximus, beschikbaar op xxxxxxxx.xx/xxxxxxx.

8.2. PROXIMUS ALS VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

Proximus verwerkt persoonsgegevens met betrekking tot zijn Klanten (en eventueel hun medegebruikers en Eindgebruikers) zoals identificatiegegevens, contactgegevens, gegevens over het gebruik dat de Klant maakt van de Proximus-producten en -diensten, gegevens over het communicatieverkeer van de Klant, facturatie- en betalingsgegevens en technische gegevens. Proximus treedt daarbij op als verwerkingsverantwoordelijke. De gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

- de uitvoering van de Overeenkomst met de Klant en de levering van de door de Klant gevraagde Producten en Diensten;

- de administratie en het beheer van relaties met de Klant;

- klantprofilering en het voeren van informatie- en promotiecampagnes voor producten en diensten aangeboden door de Proximus Groep, tenzij de Klant zich hiertegen verzet;

- de verbetering en ontwikkeling van producten en diensten en de netwerkinfrastructuur van Proximus;

- de levering van rapporteringsdiensten aan derden op basis van geanonimiseerde gegevens.

De bestanden van Xxxxxxxx kunnen toegankelijk zijn voor derden die werken in naam of voor rekening van Proximus.

Proximus mag klantgegevens delen met Dochtervennootschappen van de Proximus Groep voor het voeren van informatie- en promotiecampagnes voor producten en diensten van de Proximus Groep, tenzij de Klant zich daartegen verzet.

In bij wet bepaalde gevallen zal Proximus klantgegevens meedelen op vraag van de bevoegde overheidsdiensten.

De Klant heeft recht op inzage, rechtzetting en verwijdering van de gegevens die hem betreffen.

Verdere informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Xxxxxxxx, de doeleinden van de verwerking, de betrokken categorieën van persoonsgegevens, de wijze van dataverzameling, de bewaartermijn van de persoonsgegevens en de manier waarop de Klant zijn rechten kan uitoefenen en zijn privacykeuze kan maken, is opgenomen in het Privacybeleid van Proximus, dat beschikbaar is op xxxxxxxx.xx/xxxxxxx. De gegevens met betrekking tot Klanten die hun contract met Proximus hebben opgezegd, kunnen door de Proximus Groep worden gebruikt om hen te informeren over de producten en diensten van de Proximus Groep, tenzij de Klant zich daartegen heeft verzet.

Proximus machtigt hierbij de Klant, die aanvaardt, om de volgende verplichtingen van Proximus krachtens de Wetgeving inzake Gegevensbescherming te vervullen. De Klant dient in het bijzonder:

- te verzekeren dat alle persoonsgegevens correct, volledig en up- to-date zijn;

- te verzekeren dat betrokkenen op wie de persoonsgegevens betrekking hebben er in overeenstemming met de Wetgeving inzake Gegevensbescherming naar behoren over worden geïnformeerd dat persoonsgegevens die op hen betrekking hebben door Proximus mogen worden verwerkt krachtens deze

Overeenkomst. Daartoe zal de Klant de betrokkenen informeren over het Privacybeleid van Xxxxxxxx en in het bijzonder over de manier waarop ze hun rechten m.b.t. hun persoonsgegevens kunnen uitoefenen;

- aan Xxxxxxxx, op verzoek van deze laatste, het bewijs te leveren dat de betrokkenen naar behoren werden geïnformeerd in overeenstemming met onderhavig Artikel 8.2.

8.3. PROXIMUS ALS VERWERKER

8.3.1. Indien de Klant (of zijn verwerkingsverantwoordelijken indien de Klant niet de verwerkingsverantwoordelijke is) persoonsgegevens verstrekt aan Proximus in verband met zijn gebruik van de Producten/Diensten om ze te verwerken of indien de Klant aan Proximus vraagt om persoonsgegevens te verwerken namens de Klant (of namens de verwerkingsverantwoordelijken van de Klant) met als enig doel om de Producten/Diensten ter beschikking te stellen van de Klant, dient de Klant op te treden als verwerkingsverantwoordelijke in verband met de verwerking van deze persoonsgegevens en dient Proximus op te treden als verwerker in verband met deze persoonsgegevens.

8.3.2. De Klant dient ervoor in te staan dat de rechten en verplichtingen van de Partijen krachtens onderhavig Artikel 8 op gepaste wijze weerspiegeld worden naar zijn verwerkingsverantwoordelijken die hij toelaat de Producten/Diensten te gebruiken. De Partijen aanvaarden dat de Klant zal optreden als het enige contactpunt voor Xxxxxxxx, hetzij in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, hetzij namens zijn verwerkingsverantwoordelijken. Alle verwijzingen naar de rechten en verplichtingen van de Klant krachtens onderhavig Artikel 8 worden geacht de respectieve verwerkingsverantwoordelijken van de Klant te omvatten, voor zover van toepassing.

De persoonsgegevens die door de Klant ter beschikking worden gesteld, kunnen betrekking hebben op de volgende types van betrokkenen: zijn eigen klanten, bedienden, arbeiders, agenten, vertegenwoordigers, consultants of derden.

De persoonsgegevens kunnen de volgende gegevenscategorieën omvatten:

• identificatie-informatie, contactgegevens;

• voorkeuren in verband met direct marketing;

• facturatiegegevens;

• gegevens in verband met het gebruik van de Producten/Diensten waarop deze Overeenkomst betrekking heeft;

• gelijk welk ander type persoonsgegevens dat in de Overeenkomst wordt geïdentificeerd.

Wat deze persoonsgegevens betreft, zal de Klant (of zijn verwerkingsverantwoordelijken) de rechten en verplichtingen van een verwerkingsverantwoordelijke hebben zoals beschreven in de Wetgeving inzake Gegevensbescherming.

8.3.3. Proximus zal de persoonsgegevens in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de Klant verwerken of doorgeven, tenzij Proximus de persoonsgegevens krachtens de wetten van de Europese Unie of een van haar Lidstaten anders moet verwerken of doorgeven. Wanneer Proximus daartoe verplicht wordt, dient Proximus de Klant daarvan vooraf in kennis te stellen, tenzij de wet deze kennisgeving verbiedt om belangrijke redenen van openbaar belang. De Overeenkomst, met inbegrip van onderhavig Artikel, vormt de volledige instructie van de Klant aan Proximus in dit verband. Bijkomende of alternatieve instructies moeten schriftelijk worden overeengekomen door de Partijen.

8.3.4. Proximus zal de persoonsgegevens als strikt vertrouwelijk behandelen en ervoor zorgen dat elke natuurlijke persoon die handelt onder zijn gezag en toegang heeft tot de persoonsgegevens (i) zich verbindt tot vertrouwelijkheid of wettelijk verplicht is tot vertrouwelijkheid en (ii) de persoonsgegevens niet verwerkt, behalve op instructies van de Klant, tenzij hij/zij verplicht is de persoonsgegevens anders te verwerken of door te geven krachtens de wetten van de Europese Unie of een van haar Lidstaten.

8.3.5. Ongeacht waar Proximus de persoonsgegevens ontvangt of bewaart, dient Proximus de technische en organisatorische maatregelen

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 5 van 10

overeengekomen in deze Overeenkomst te treffen om een beschermingsniveau te garanderen dat afdoende is voor de risico's die de verwerking inhoudt (inzonderheid risico's van onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verspreiding, ongeoorloofd gebruik of ongeoorloofde toegang en alle andere onrechtmatige vormen van verwerking), rekening houdend met de regels van goed vakmanschap, de uitvoeringskosten en de aard van de persoonsgegevens en de potentiële risico's.

8.3.6. Indien Proximus een inbreuk in verband met persoonsgegevens detecteert die betrekking heeft op de persoonsgegevens in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, dient Proximus de Klant onverwijld in kennis te stellen van de inbreuk.

8.3.7. Op verzoek van de Klant en rekening houdend met zowel de aard van de verwerking als de informatie waarover Proximus beschikt, zal Proximus de Klant in de mate van het mogelijke redelijke bijstand bieden met betrekking tot:

• het gevolg geven aan verzoeken van betrokkenen die hun rechten van betrokkene uitoefenen krachtens de Wetgeving inzake Gegevensbescherming;

• het treffen van technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de verplichting van de Klant van beveiliging bij de verwerking van persoonsgegevens te vervullen;

• het melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens die een effect hebben op de persoonsgegevens aan de toezichthoudende instantie en aan de betrokkene, afhankelijk van de omstandigheden; en

• het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en het raadplegen van de toezichthoudende instantie in deze context.

Proximus behoudt zich het recht voor om voor deze bijstand een redelijke vergoeding te eisen.

8.3.8. Op verzoek van de Klant zal Xxxxxxxx alle nodige informatie verstrekken om overeenstemming met onderhavig Artikel 8.3 te bewijzen, alsook om mee te werken aan redelijke vragen om audits uitgevoerd door de Klant of een andere onafhankelijke auditor gemachtigd door de Klant. Dit moet minstens 60 (zestig) Kalenderdagen vooraf worden aangekondigd, tenzij toepasselijke Wetgeving inzake Gegevensbescherming een spoedigere audit vereist. In geval van een audit zal de Klant instaan voor zijn eigen uitgaven en voor de kosten van de interne resources van Xxxxxxxx die nodig waren om de audit uit te voeren. De audits mogen enkel slaan op dataprivacyaspecten; ze zijn beperkt tot maximaal 3 (drie) Werkdagen en zijn enkel toegestaan tijdens de Werkuren, zonder impact op de activiteiten van Proximus. Proximus en de Klant komen overeen om het aantal audits zo laag mogelijk te houden, met een maximum van een om de twee jaar, tenzij er gegronde redenen voor een vroegere audit zouden zijn of een instantie voor gegevensbescherming dit zou eisen. Er zal worden gebruikgemaakt van certificaties en bestaande auditrapporten om audits te vermijden. Indien uit een audit zou blijken dat Proximus of de Producten/Diensten niet in overeenstemming zijn met de bepalingen van deze Overeenkomst en/of de Wetgeving inzake Gegevensbescherming, is het enige verhaal van de Klant, en de enige verplichting van Proximus, dat: (i) de Partijen deze bevinding zullen bespreken en (ii) Proximus, op zijn eigen kosten, alle corrigerende maatregelen zal nemen, met inbegrip van tijdelijke alternatieven die het nodig acht om te voldoen aan de bepalingen van deze Overeenkomst en/of de Wetgeving inzake Gegevensbescherming. Proximus mag de Klant corrigerende acties aanrekenen, indien deze nodig waren wegens wijzigingen van de Wetgeving inzake Gegevensbescherming.

8.3.9. De Klant verleent Proximus hierbij een algemene schriftelijke toelating om voor de verwerking van de persoonsgegevens onderaannemers in te schakelen (i) voor zover dat nodig is om zijn contractuele verplichtingen krachtens deze Overeenkomst te vervullen en (ii) zolang Proximus verantwoordelijk blijft voor handelingen of nalatigheden van zijn onderaannemers zoals voor zijn eigen handelingen of nalatigheden in dit verband. Proximus dient de Klant in kennis te stellen van eventuele geplande toevoegingen of vervangingen van andere verwerkers, om de Klant de mogelijkheid te geven zich tegen dergelijke wijzigingen te verzetten. Indien de Klant een geldige reden tot verzet heeft die verband houdt met de verwerking van persoonsgegevens, is het mogelijk dat Xxxxxxxx niet in staat is om de Dienst aan de Klant te blijven

leveren. Het zal in dat geval het recht hebben de Overeenkomst te beëindigen, zonder dat Proximus daarvoor een vergoeding is verschuldigd. Ingeval Xxxxxxxx een beroep doet op een andere verwerker krachtens dit Artikel, zal Proximus er aan de hand van een schriftelijk contract voor zorgen dat de verplichtingen uiteengezet in onderhavig Artikel 8.3 worden opgelegd aan deze andere verwerker.

8.3.10. Proximus zal het recht hebben om de persoonsgegevens door te geven aan een land buiten de Europese Economische Ruimte waarvan de Europese Commissie niet erkent dat het een passend niveau van gegevensbescherming heeft, indien Proximus (i) gepaste waarborgen heeft gegeven in overeenstemming met de Wetgeving inzake Gegevensbescherming of (ii) zich kan beroepen op een afwijking waarin de Wetgeving inzake Gegevensbescherming voorziet om deze doorgifte mogelijk te maken. De Klant dient nu en dan documenten te ondertekenen en handelingen te stellen die Proximus redelijkerwijs kan eisen om dergelijke gepaste waarborgen te implementeren.

8.3.11 Op het einde van de Overeenkomst zal Proximus de persoonsgegevens wissen (tenzij de wet verdere bewaring van de persoonsgegevens voorschrijft) of, indien gevraagd door de Klant, ze teruggeven aan de Klant of de Klant de mogelijkheid geven om de persoonsgegevens op te halen.

8.3.12. Indien een verzoek van de Klant krachtens onderhavig Artikel 8.3 Proximus ertoe noopt om bijkomende stappen te nemen naast die waartoe Xxxxxxxx rechtstreeks verplicht wordt door de Wetgeving inzake Gegevensbescherming, dient de Klant aan Proximus de eventuele kosten terug te betalen die dit laatste heeft opgelopen om deze bijkomende stappen te nemen.

8.3.13. Een inbreuk op de Wetgeving inzake Gegevensbescherming door Xxxxxxxx zal enkel een fout van Proximus worden geacht indien Proximus heeft gehandeld buiten of tegen de wettige instructies van de Klant.

9. INTELLECTUELE EIGENDOM

9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Producten en Diensten die deel uitmaken van de Overeenkomst (met inbegrip van alle documenten die door Proximus in het kader van de Overeenkomst worden opgesteld) zijn exclusief eigendom van Xxxxxxxx en/of zijn Dochtervennootschappen en/of leveranciers. De Klant kan geen aanspraak maken op deze intellectuele eigendomsrechten, noch krijgt hij enige andere rechten dan die welke expliciet worden vermeld in deze Overeenkomst. Met betrekking tot de Producten, is het de Klant verboden om:

(a) ze over te dragen, toe te wijzen, in sublicentie te geven, te communiceren of beschikbaar te maken aan eender welke derde;

(b) ze te wijzigen, veranderenof aan te passen;

(c) ze te reproduceren, trachten een afgeleide versie ervan te creëren, of

(d) ze te decompileren, decoderen, reverse-engineeren, disassembleren, ontleden of op een andere manier terug te brengen tot een door mensen leesbare vorm.

9.2. Alle handelsmerken, dienstmerken, handelsnamen, logo's of andere woorden of symbolen die verwijzen naar de Producten en/of Diensten of naar de commerciële activiteiten van Xxxxxxxx in het algemeen (hierna de 'Merken' genoemd) zijn en blijven exclusief eigendom van Xxxxxxxx of van zijn Dochtervennootschappen of leveranciers. De Klant mag geen enkele daad stellen die deze eigendomsrechten in gevaar brengt, noch enig recht verwerven op deze Merken, behoudens andersluidende bepaling in de Overeenkomst. De Klant mag de door Proximus of zijn leveranciers op het Product aangebrachte etiketten, plaatjes, serienummers, of andere onderscheidende tekens niet verwijderen, wijzigen of verbergen.

10. BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID

Proximus kan enkel aansprakelijk worden gesteld indien de Klant kan bewijzen dat Xxxxxxxx een zware contractuele fout heeft begaan, in geval van opzet, of, met uitzondering van gevallen van overmacht, indien Proximus een essentiële verbintenis van de Overeenkomst niet is nagekomen behoudens wanneer de niet nakoming van deze essentiele verbintenis op enige manier veroorzaakt werd door een handelen of nalaten van de Klant. In dat geval zal de aansprakelijkheid van Proximus beperkt zijn tot de herstelling van de door de Klant geleden voorzienbare, directe, persoonlijke en zekere schade, met uitsluiting van de herstelling

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 6 van 10

van indirecte of onstoffelijke schade zoals bijkomende kosten, inkomsten- of winstderving, verlies van klanten, verlies of beschadiging van gegevens, verlies van contracten, schade aan derden, enz.

10.2. Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van informatie die wordt verstuurd, opgeslagen of op een andere wijze wordt verwerkt door de Klant of een derde die gebruikmaakt van de Producten en/of Diensten van Proximus.

10.3. De aansprakelijkheid van Proximus tegenover de Klant per gebeurtenis waarvoor de aansprakelijkheid kan worden ingeroepen, zal beperkt zijn tot de totaliteit van de bedragen die de Klant krachtens de Overeenkomst aan Proximus heeft betaald gedurende de zes (6) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt (met uitsluiting van de eventuele eenmalige vergoeding). Daarnaast mag de aansprakelijkheid van Proximus tegenover de Klant in geen geval hoger liggen dan een totaalbedrag van 200.000 EUR per kalenderjaar.

10.4. Niets in deze Overeenkomst beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Proximus uit in geval van fysiek letsel of overlijden veroorzaakt door Xxxxxxxx of voor elke vorm van aansprakelijkheid die niet bij wet kan worden uitgesloten of beperkt.

10.5. Tenzij anders bepaald in de Overeenkomst, mag de Klant op grond van de Overeenkomst geen vordering instellen meer dan 6 maanden na het onstaan van de aanleiding van het voorwerp van het dispuut.

10.6. Wanneer de Dienst wordt gebruikt door een derde om zijn eigen dienst aan de Klant te leveren, is alleen deze derde aansprakelijk voor de door hem aangeboden diensten. Deze derde-dienstenverlener mag van de Klant eisen dat hij bijkomende voorwaarden aanvaardt en/of een vergoeding betaalt voor het gebruik van zijn diensten. Deze bijkomende voorwaarden gelden tussen de Klant en de derde en vallen niet onder deze Overeenkomst.

10.7. Aansprakelijkheid inzake intellectuele eigendomsrechten

10.7.1. In geval van een klacht of procedure tegen de Klant in verband met een intellectueel eigendomsrecht betreffende de uitvoering van de Overeenkomst moet de Klant Proximus onmiddellijk op de hoogte brengen en Proximus in staat stellen zichzelf op eigen kosten te verdedigen. Proximus dient de Klant te vrijwaren tegen alle definitief door de bevoegde rechtbank toegekende schadeloosstellingen en kosten wegens een inbreuk op een intellectueel eigendomsrecht dat verband houdt met de uitvoering van de Overeenkomst, op voorwaarde dat Proximus als enige controle heeft over de procedure, dat de Klant zijn volledige medewerking verleent en geen actie onderneemt die de positie van Xxxxxxxx op enige wijze kan schaden.

10.7.2. Indien de Producten en/of Diensten het voorwerp uitmaken of dreigen uit te maken van een procedure wegens inbreuk op een of meer intellectuele rechten, mag Proximus naar eigen goeddunken:

- voor de Klant het recht verkrijgen om de Producten en/of Diensten verder te gebruiken;

- gelijkaardige Producten en/of Diensten ter beschikking stellen of de Producten en/of Diensten wijzigen om de inbreuk weg te werken, voor zover dat niet tot een substantieel verlies van functies of diensten leidt.

Wanneer geen van de voormelde oplossingen commercieel haalbaar is, mag Proximus de Overeenkomst beëindigen en de Klant de bedragen terugbetalen die hij betaald heeft voor de Producten en/of Diensten die hij nog niet heeft kunnen gebruiken. In dat geval is de aansprakelijkheid van Proximus beperkt tot de bedragen bepaald in Artikel 10.3.

10.7.3. De vorige bepaling is niet van toepassing op inbreuken te wijten aan (i) het gebruik van de Producten en/of Diensten op een wijze die strijdig is met de instructies die aan de Klant werden verleend, (ii) wijzigingen of aanpassingen aan de Producten en/of Diensten aangebracht door andere personen dan Proximus of derden die voor Proximus optreden, (iii) functies of capaciteiten die Proximus verschaft in overeenstemming met de instructies die de Klant heeft gegeven, (iv) producten en/of diensten van derden, noch (v) het nalaten door de Klant om correcties of verbeteringen door te voeren aan de Producten en/of Diensten die Proximus levert, met de kennisgeving dat het doel ervan is een correctie door te voeren of een potentiële vordering of schending van intellectuele eigendomsrechten te vermijden.

10.7.4. De rechtsmiddelen die in dit deel worden uiteengezet, zijn de enige rechtsmiddelen die Proximus ter beschikking van de Klant stelt in verband met aanspraken betreffende intellectuele eigendomsrechten. De rechtsmiddelen beschreven in dit deel gelden, op straffe van verval, enkel

indien de Klant Proximus uiterlijk binnen tien dagen nadat een dergelijke gebeurtenis zich heeft voorgedaan op de hoogte brengt.

11. VERKOOP VAN PRODUCTEN

11.1. Alle Producten die aan de Klant worden verkocht, blijven eigendom van Proximus tot de prijs integraal is betaald, met inbegrip van alle kosten en taksen.

In geval van beschadiging van het Product zal het nog niet betaalde gedeelte van de verkoopprijs onmiddellijk verschuldigd worden.

Zolang de Klant de volledige verkoopprijs van het Product niet heeft betaald, zijn de bepalingen betreffende de huur van producten van toepassing.

11.2. De Producten zullen door Proximus worden geleverd op de afgesproken leveringsplaats. De risico's worden aan de Klant overgedragen wanneer het Product aan de (eerste) transporteur wordt meegegeven (Carriage Paid To - Incoterms 2010). Vanaf dat ogenblik draagt de Klant alle risico’s van het Product. Proximus zal alle redelijke commerciële inspanningen doen om de Producten op het overeengekomen tijdstip te leveren. De Klant moet de Producten binnen de afgesproken termijn in ontvangst nemen. Indien de Klant een Product niet in ontvangst neemt, is Proximus gerechtigd om de prijs en alle kosten als gevolg van dit verzuim aan te rekenen.

11.3. Indien de Klant binnen vijf (5) Werkdagen na de leveringsdatum van de Producten geen schriftelijk bezwaar naar Proximus stuurt, worden de geleverde Producten definitief en onherroepelijk aanvaard geacht met inbegrip van alle zichtbare gebreken.

11.4. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de Contractuele dienstbeschrijving, geniet de Klant de waarborg die door de fabrikant van het Product wordt aangeboden. Proximus levert geen specifieke of bijkomende waarborg bovenop de waarborg van de fabrikant. Deze waarborg is slechts geldig voor zover de Klant het Product in normale omstandigheden en als een goede huisvader gebruikt. Proximus behoudt zich het recht voor het bewijs te eisen dat het Product nog steeds onder waarborg is.

11.5. Onverminderd de informatieplicht van Proximus vallen de keuze van de Producten, de analyse van hun technische kenmerken, hun compatibiliteit met de omgeving van de Klant, en hun configuratie in alle omstandigheden onder de exclusieve aansprakelijkheid van de Klant.

11.6. AEEA (Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten) zijn alle elektrische en elektronische apparaten die aan de Klant werden verkocht en die (i) niet langer door de Klant worden gebruikt en (ii) vallen onder de geldende wetgeving betreffende afgedankte elektrische en elektronische apparaten in uitvoering van richtlijn 2012/19/EU en eventuele wijzigingen ervan. AEEA van de Klant worden beschouwd als commercieel afval. Het kan gaan om zowel bedrijfs- als huishoudelijk afval. Het onderscheid berust op de Recupel-bijdrage. Ondanks het verschil in bijdrage aanvaardt de Klant zich enkel van zijn bedrijfs- en huishoudapparaten te ontdoen via een Recupel-partner of via een gemeentelijk afvalrecyclagecentrum voor zijn huishoudapparaten. Bij twijfel dient de Klant contact op te nemen met Proximus.

12. VERHUUR VAN PRODUCTEN

12.1. Deze bepalingen zijn van toepassing op gehuurde Producten die ter beschikking worden gesteld van de Klant of aan deze laatste worden verkocht, maar waarvoor Xxxxxxxx nog niet de volledige betaling van de prijs heeft ontvangen. Al deze Producten blijven eigendom van Xxxxxxxx tijdens de volledige looptijd van de Overeenkomst of tot het ogenblik dat Proximus de volledige betaling van de prijs voor de aan de Klant verkochte Producten heeft ontvangen.

12.2. De Klant mag ze geenszins overdragen, wijzigen, verkopen, (onder)verhuren, uitlenen of bezwaren met een zakelijk zekerheidsrecht, noch ze op gelijk welke manier ter beschikking stellen van derden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxxxx.

12.3. De Klant verbindt zich ertoe het Product te gebruiken en te bewaren als een goede huisvader, het in perfecte staat te houden en het enkel te gebruiken op het installatieadres.

12.4. De Klant is aansprakelijk voor verlies van of schade aan goederen van Xxxxxxxx en/of zijn Dochtervennootschappen en/of leveranciers die zich in zijn bezit of onder zijn controle bevinden, en voor alle schade die

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 7 van 10

deze goederen veroorzaken (tenzij dit verlies of deze schade volledig te wijten is aan een daad of nalatigheid van Proximus).

12.5. De Klant dient Proximus onmiddellijk in kennis te stellen van problemen met het Product.

12.6. Indien het Product geïnstalleerd is op een locatie die geen eigendom van de Klant is, verbindt de Klant zich ertoe de eigenaar vóór de installatie van het Product per aangetekende brief in kennis te stellen van het eigendomsrecht van Proximus.

12.7. In geval van beslag of gelijk welke andere aanspraak die derden op het Product doen gelden, dient de Klant verzet aan te tekenen en Proximus daarvan onmiddellijk op te hoogte te stellen, zodat deze laatste zijn rechten kan vrijwaren.

12.8. Proximus mag het Product dat het aan de Klant ter beschikking stelt, op elk ogenblik terugvragen, en de Klant zal dan een gelijkaardig Product in de plaats krijgen.

12.9. Bij de beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden daarvan, dient de Klant het Product in goede staat en op zijn kosten aan Xxxxxxxx terug te bezorgen binnen de tussen de Partijen afgesproken termijn. Doet de Klant dat niet, dan zal Xxxxxxxx, naar eigen goeddunken, de Klant de restwaarde van het Product aanrekenen of het recht hebben de lokalen van de Klant tijdens de Werkuren te betreden om het Product te recupereren. Als de verwijdering van het Product gebeurt onder normale omstandigheden, is Proximus niet verplicht de kosten om de lokalen na de verwijdering van het Product eventueel in hun oorspronkelijke toestand te brengen in last te nemen. De Klant dient Proximus te vergoeden voor schade of defecten aan het Product die niet voortvloeien uit het normale gebruik ervan en voor alle eventuele onsite interventies op basis van de gepresteerde uren en het gebruikte materiaal.

13. CONFIGURATIE EN INSTALLATIE

13.1. Het Product en/of de infrastructuur zal worden geïnstalleerd en/of geconfigureerd door Proximus indien dat uitdrukkelijk wordt bepaald in de Contractuele dienstbeschrijving of de Bestelbon.

13.2. In geval van installatie op een door de Klant aangeduide Site dient de Klant voor een geschikte plaats te zorgen voor de installatie, het gebruik en het onderhoud van de apparatuur. In overeenstemming met de aanbevelingen van het Belgisch Elektrotechnisch Comité voorziet de Klant eveneens in de nodige elektrische aansluitingen, aardingen, alsook de aansluitingen op zijn informaticamateriaal die nodig zijn voor de correcte werking van de apparatuur. De Klant waakt erover dat de plaats in overeenstemming is met de EMC-omgeving, de temperatuur, de vochtigheidsgraad, het ventilatiesysteem en de veiligheidsvoorschriften. De Klant moet voldoen aan alle andere door Proximus gestelde vereisten. Indien de Klant nalaat de nodige voorbereidingen voor de installatie te treffen tegen de overeengekomen installatiedatum, behoudt Proximus zich het recht voor de Overeenkomst te beëindigen, zelf deze voorbereidingen te treffen of er een derde mee te belasten. In deze gevallen heeft Xxxxxxxx het recht om de totale kosten te verhalen op de Klant.

13.3. De Dienst kan enkel geleverd worden als de apparatuur die geïnstalleerd is op de Site van de Klant aangesloten is op het elektriciteitsnet. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om hierover te waken gedurende de looptijd van de Overeenkomst

13.4. Indien Proximus voor de installatie instaat, geeft de Klant Proximus de toestemming om de Producten en de apparatuur te installeren en de vereiste werken voor de installatie en het onderhoud uit te voeren op het overeengekomen adres. De Klant garandeert dat, indien de Klant geen eigenaar is van de locatie waar de installatie moet gebeuren, hij vooraf de toestemming en toelating, die naar vorm en inhoud afdoende zijn voor Proximus, heeft verkregen van de toepasselijke derde, om een dergelijke infrastructuur op die plaats te implementeren.

De Klant dient Proximus schadeloos te stellen voor en te verdedigen en vrijwaren tegen eisen van derden (met inbegrip van dergelijke eisen vanwege de eigenaar van de plaats) voortvloeiend uit de uitvoering van de Overeenkomst door Xxxxxxxx. De Klant dient Proximus schadeloos te stellen voor alle eventuele kosten die het oploopt ten gevolge van een dergelijke eis of actie van een derde, met uitzondering van fout of verzuim van Xxxxxxxx. Proximus zal alle redelijke inspanningen leveren om eventuele schade te beperken.

Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor patrimoniale schade die niet kan worden vermeden bij de uitvoering van het werk dat nodig is voor de installatie, onderhoud, wijziging of verwijdering van de uitrusting.

13.5. Behalve indien de Klant zelf instaat voor de installatie zal de werking worden getest na de installatie.

De aanvaarding van de configuratie en/of installatie is definitief en onherroepelijk of wordt als dusdanig beschouwd zodra een van de hierna opgesomde gebeurtenissen zich voordoet:

- ondertekende bevestiging door de Klant dat de eventuele tests geslaagd zijn, of;

- indien geen bevestiging wordt ondertekend, vijf (5) Werkdagen na de beëindiging van de configuratie, installatie of uitvoering van de overeengekomen tests, tenzij de Klant Proximus binnen deze periode van vijf (5) Werkdagen schriftelijk in kennis heeft gesteld van de weigering van de installatie of configuratie. Deze kennisgeving moet in detail uiteenzetten waarom de installatie op een of meer essentiële vlakken niet voldoet aan de afgesproken aanvaardingstest. De Partijen zullen alle redelijke inspanningen leveren om de gemelde en aanvaarde problemen op te lossen en de aanvaardingsprocedure zo snel mogelijk herhalen.

13.6. De Klant dient Proximus op de hoogte te stellen van alle werken die een impact kunnen hebben op de correcte werking van het Product en/of de Dienst en de onderliggende infrastructuur. Deze kennisgeving moet zo snel mogelijk gebeuren, en ten minste drie (3) Werkdagen vóór deze werken plaatsvinden. Indien dergelijke werken een aanpassing of verplaatsing van het Product of de aan de Dienst onderliggende installatie vergen, dient de Klant de desbetreffende kosten voor zijn rekening te nemen.

14. SOFTWARE

14.1. Wanneer Xxxxxxxx aan de Klant Software levert, wordt de Software door Proximus of een leverancier van Proximus (hierna de 'Licentiegever' genoemd) rechtstreeks in licentie gegeven aan de Klant. De Klant erkent hierbij uitdrukkelijk dat al deze Software technische en vertrouwelijke informatie bevat die eigendom is van de Licentiegever. Door de Overeenkomst te sluiten, de Software te installeren of de Dienst te gebruiken aanvaardt de Klant en/of, in voorkomend geval, de Eindgebruiker de betrokken gebruikersovereenkomst (EULA - End User License Agreement) die eventueel op de Software van toepassing is. De aanvaarding van deze eventuele gebruikersovereenkomst brengt een bindende overeenkomst tot stand tussen de Klant en/of zijn Eindgebruikers enerzijds en de Licentiegever anderzijds.

14.2. De Klant mag de Software niet vermenigvuldigen, kopiëren of verwijderen en moet de vertrouwelijkheid ervan waarborgen. De Klant moet zich tijdens de volledige duur van de Overeenkomst (met inbegrip van verlengingen) houden aan de EULA.

14.3. Niet-nakoming van de EULA zal worden beschouwd als een contractbreuk door de Klant, waarvoor Xxxxxxxx zich het recht voorbehoudt de Overeenkomst te beëindigen. De Klant is aansprakelijk voor eventuele inbreuken van Eindgebruikers en/of derden op deze bepalingen.

14.4. Indien de Software in licentie wordt gegeven door een leverancier van Proximus, erkent en aanvaardt de Klant dat Proximus geen waarborg, schadevergoeding en/of compensatie verstrekt voor de Software en uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid afwijst voor de kwaliteit en de prestaties van de krachtens de EULA geleverde Software.

15. OVERMACHT

15.1.Proximus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen in de levering van het Product/de Dienst wanneer deze het gevolg zijn van feiten of omstandigheden die onafhankelijk van zijn wil, onvoorzienbaar of onvermijdelijk zijn, zoals (niet-limitatieve lijst) oorlog, opstanden, onlusten, burgeroproer, handelingen van burgerlijke of militaire instanties, terrorisme (waaronder cyberterrorisme), acties of verzuim van regelgevende of overheidsinstanties (waaronder het aannemen van wetten of regelgeving of andere handelingen van de regering of overheid die een impact hebben op de levering van het Product/de Dienst), embargo’s, ontploffingen, faillissement van een licentiegever of leverancier, stakingen of arbeidsconflicten (met inbegrip van die waarbij zijn personeel betrokken is), kabelbreuken, stroomonderbrekingen (met inbegrip van die welke voortvloeien uit de toepassing van een door de overheid opgelegd afschakelplan), overstromingen, aanhoudende vorst, brand of noodweer.

15.2. Wanneer het een dergelijk geval van Overmacht inroept, heeft Proximus het recht de levering van de Producten en/of Diensten op te schorten of te beperken om de operationele omgeving te beschermen,

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 8 van 10

zonder dat de Klant daarvoor het recht heeft een schadevergoeding te eisen.

15.3. Wanneer het een dergelijk geval van Overmacht inroept, zal Xxxxxxxx alles in het werk stellen om de duur ervan tot een strikt minimum te beperken.

15.4. Indien deze feiten of omstandigheden van Overmacht definitief zijn of langer dan drie (3) maanden aanhouden, mag elk van de Partijen de Overeenkomst van rechtswege en schriftelijk beëindigen zonder een schadeloosstelling verschuldigd te zijn.

16. ANDERE BEPALINGEN

16.1. De onafdwingbaarheid of ongeldigheid van een of meer rubrieken of artikels in deze Overeenkomst heeft geen effect op gelijk welke andere artikels of stukken van artikels in deze Overeenkomst. Indien één of meer (delen van) artikels van de Overeenkomst ongeldig of onuitvoerbaar zijn, dienen ze te worden gewijzigd op een manier die coherent is met de toepasselijke wetgeving, om de oorspronkelijke intenties van de Partijen zo goed mogelijk te weerspiegelen. .

16.2. De Partijen komen hierbij overeen dat mededelingen via e-mail dezelfde rechtsgeldigheid hebben als schriftelijke of ondertekende briefwisseling.

De Partijen komen ook overeen dat informatie inzake mededelingen, contracten of betalingen die door Xxxxxxxx wordt opgeslagen op een duurzame en onveranderlijke drager, bewijskracht heeft tot bewijs van het tegendeel.

16.3. Tenzij de Klant zich er uitdrukkelijk tegen verzet, mag Proximus de Overeenkomst gebruiken als referentie voor zijn commerciële activiteiten.

16.4. De niet-uitoefening door een van de Partijen van een van haar rechten zal onder geen beding worden geïnterpreteerd als een afstand van deze rechten.

16.5. Deze Overeenkomst vormt de volledige Overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot de Producten en/of Diensten, met uitsluiting van alle eerdere schriftelijke of mondelinge mededelingen, voorstellen en overeenkomsten.

16.6. Xxxxxxxx heeft het recht het geheel of een deel van zijn rechten en plichten voortvloeiend uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde zonder de toestemming van de Klant. De Klant mag zijn rechten en plichten krachtens de Overeenkomst enkel overdragen wanneer Xxxxxxxx vooraf zijn specifieke schriftelijke goedkeuring heeft gegeven. In dit verband heeft Proximus het recht te eisen dat bepaalde formaliteiten worden vervuld.

16.7. Deze Overeenkomst wordt beheerst door het Belgische recht, met uitzondering van het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken, en de beginselen van het conflictenrecht. In geval van een geschil dat niet in der minne kan worden geregeld, zijn alleen de Brusselse rechtbanken bevoegd. Met betrekking tot Elektronische Communicatiediensten kan de Klant zich eveneens wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (Koning Xxxxxx XX-xxxx 0 xxx 0, 0000 Xxxxxxx, tel. 00 000 00 00, fax 00 000 00 00, xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx), die wettelijk is opgericht bij het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie.

17. DEFINITIES

Dochtervennootschap: rechtspersoon over wie de Klant in feite of in rechte controle uitoefent.

De Klant wordt geacht rechtstreeks of door toedoen van een rechtspersoon die hij controleert 'controle in rechte' uit te oefenen over een rechtspersoon, wanneer hij:

- houder is van meer dan de helft van de stemrechten verbonden aan de aandelen, het kapitaal of de aandeelhoudersrechten van deze rechtspersoon, of;

- het recht heeft de meerderheid van de bestuurders of zaakvoerders van deze rechtspersoon te benoemen of te ontslaan, of;

- beschikt over controlebevoegdheid krachtens de statuten van deze rechtspersoon of krachtens overeenkomsten die hij met deze laatste heeft gesloten.

De Klant wordt geacht 'controle in feite' uit te oefenen over een rechtspersoon indien hij op de vorige twee jaarlijkse algemene vergaderingen van de betrokken rechtspersoon rechtstreeks of via een

rechtspersoon waarover hij controle heeft, stemrechten heeft uitgeoefend die meer dan de helft van de stemmen vertegenwoordigen verbonden aan de aandelen vertegenwoordigd op deze vergaderingen.

Applicatiesoftware (of Applicatie): software die functies levert die nodig zijn voor een bepaalde dienst. Een Applicatie kan een onderdeel vormen van meer dan één Dienst en op verschillende systemen draaien.

Werkdag: elke dag behalve zaterdag, zondag en Belgische feestdagen, tenzij anders vermeld in de Overeenkomst.

Kantooruren: de uren tussen 8 en 18 u in MET/MEZT op eender welke Werkdag, uitgezonderd indien uitdrukkelijk anders vermeld in de toepasselijke Contractuele dienstbeschrijving.

Kalenderdag: elke dag van de gregoriaanse kalender.

Client Software: software die op een apparaat is geïnstalleerd, die het mogelijk maakt voor het apparaat om toegang te krijgen of gebruik te maken van de Diensten of de functionaliteiten.

Vertrouwelijke informatie: alle informatie bekendgemaakt door de Partijen in het kader van de Overeenkomst die specifiek bestempeld wordt als vertrouwelijk en alle informatie waarvan de andere Partij redelijkerwijs geacht wordt te weten dat ze vertrouwelijk is en die door een van de Partijen aan de andere wordt bezorgd. Xxxxx niet beschouwd als Vertrouwelijke informatie, (i) informatie die rechtmatig in het bezit is van de ontvangende Partij of haar bekend is vóór ze deze heeft ontvangen van de bekendmakende Partij; (ii) informatie die rechtmatig werd bekendgemaakt aan de ontvangende Partij door een andere persoon; (iii) informatie die deel uitmaakt van of gaat behoren tot het publiek domein zonder onrechtmatige handeling of verzuim door de ontvangende Partij; en (iv) informatie die in alle onafhankelijkheid werd ontwikkeld door de ontvangende Partij. De bewijslast dat de informatie in een van de categorieën beschreven in punten (i) tot en met (iv) hierboven valt, rust op de ontvangende Partij.

Klant: natuurlijke persoon of juridische entiteit die Producten en/of Diensten bestelt bij Proximus.

Eindgebruiker: natuurlijke persoon die uiteindelijk een Product of Dienst gebruikt of bedoeld is om uiteindelijk een Product of Dienst te gebruiken.

Hardware: het fysieke computersysteem (of elementen ervan). Ze kunnen mechanisch, magnetisch, elektronisch en elektrisch zijn. Bijvoorbeeld: CPU, schijfstations, toetsenbord of scherm.

Incident: een onverwachte onderbreking of kwaliteitsvermindering van een Dienst. Een gebrek van een onderdeel van de oplossing dat de Dienst nog niet heeft geïmpacteerd, wordt eveneens als Incident beschouwd.

Binnenbekabeling: lijnen, kabels, kabelkast, patchpanelen, patchkabels, patchdistributiekabels, distributiekabels, wandcontactdozen en eender welk ander materiaal dat vereist is tussen de verbinding of de lijnapparatuur en de eindapparatuur op de Site of tussen de infrastructuur van de Klant binnen het datacenter en de 'meet me room(s)' van het datacenter.

Factuur: het document dat als dusdanig wordt genoemd of elk ander document waarmee Proximus de betaling vordert van zijn diensten of voor rekening van derden de bedragen int die betrekking hebben op de diensten van deze derden.

Support op aanvraag: specifieke ondersteuning die niet onder de Overeenkomst valt. Proximus zal naar eigen oordeel de technische en commerciële haalbaarheid van de aanvraag van de Klant inschatten en hem zo snel mogelijk feedback geven. Proximus mag de aanvraag van de Klant weigeren indien bijvoorbeeld bepaalde technologieën niet door Proximus worden ondersteund of de implementatie meer dan twee Werkdagen duurt. Indien Proximus aanvaardt de Support op aanvraag uit te voeren, ondertekent de Klant het Dienstaanvraagformulier. De Support op aanvraag wordt dan geactiveerd. Voor Support op aanvraag wordt een vaste 'opstartvergoeding' en een terugkerende vergoeding voor tijd en materiaal aangerekend.

Besturingssysteemsoftware: software die de computerresources beheert, basistaken uitvoert zoals geheugentoewijzing, en voor communicatie tussen computeronderdelen zorgt. Networkingfuncties worden als onderdeel van het besturingssysteem beschouwd.

Partijen: Proximus en de Klant. Partij: Proximus of de Klant.

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 9 van 10

Product: Software en/of hardware die gehuurd, verkocht of in licentie gegeven is aan de Klant binnen de Overeenkomst.

Server software: software die is geïnstalleerd op een server en die diensten en functionaliteit levert.

Dienst: activiteiten uitgevoerd door Proximus voor de Klant om haar verplichtingen krachtens de Overeenkomst na te komen.

Site: locatie waar Proximus de Producten en/of Diensten aan de Klant levert.

Software: door een machine leesbare (object code) versie van een computerprogramma, een kopie en bijhorende documentatie.

Handelsmerk: alle handelsmerken, dienstmerken, handelsnamen, logo's of andere woorden of symbolen die verwijzen naar de Producten en/of Diensten of businessactiviteiten van Proximus of zijn leveranciers.

Update: ook wel 'minor release' genoemd; een update werkt een belangrijke versie bij van de Product, maar upgradet ze niet naar een volgende belangrijke versie. Updates bevatten gewoonlijk kleine verbeteringen en fixes, waarvan sommige reeds zijn uitgegeven als emergency fixes. Een update of release vervangt meestal alle voorgaande emergency fixes.. Bijvoorbeeld, Windows 7 Service Pack 1 is een update van Windows 7.

Upgrade: ook wel 'major release' genoemd; een upgrade betekent een belangrijke, stand-alone versie van een Product. Upgrades bevatten normaliter nieuwe functionaliteiten. Een upgrade vervangt meestal alle voorgaande updates, releases en emergency fixes. Bijvoorbeeld, Windows 10 is een upgrade van Windows 8.

Algemene voorwaarden voor professionele klanten

Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, X-0000 Xxxxxxx, XXX XX 0202.239.951, RPR BrusselIBAN: XX00 0000 0000 0000, BIC: XXXXXXXX V.20210816 Pag. 10 van 10