UNIT 1

Communicatie

HOOFDSTUK 4

Communicatie

tussen collega’s

Dit project werd gefinancierd met de steun van de Europese Commissie. De verantwoordelijkheid voor deze publicatie ligt uitsluitend bij de auteur; de Commissie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van de informatie die erin is vervat.

Projectnummer: 543336-LLP-1-2013-1-DE-KA2-KA2MP

Agreement: 2013-4182/001 – 001

1 Oefeningen

Oefening 1.1 Luister naar de dialoog en vul de gaten in.

1 Mevrouw Xx Xxxxxxxxx kreeg vandaag haar kleren terug van de wasdienst, maar er

..............o..n..t..b..r.a..k..e..n............... een aantal ..............k..l.e..d..i.n..g...s.t..u..k..k..e..n................ .

2 Dat is ............v..e..r.v..e..l.e..n...d Wat ontbreekt er precies?

3 Haar grijze ..........w...o..l.l.e..n............ xxx, haar roze bloes en een paar ...........k..o...u..s.e..n............ .

4 Waren ze ...........g...e..l.a..b..e..l.d ?

5 Verloren ...........w...a..s.g...o..e..d komt meestal wel terecht.

6 Persoonlijke kleren worden gewassen door de externe ..........w...a..s..s.e..r..ij.......... .

7 Mogelijk komen de kleren mee met de volgende .........l.i.c..h..t.i.n...g........... .

8 Gewassen ...........b..e..d...l.i.n..n..e..n en handdoeken worden gesorteerd en gestreken in het

..........w...a..s.l.o...k.a..a..l in de kelder.

9 Hopelijk ............l.e..v..e..r.t dat iets op.

10 Anders kan ik wel eens naar de ..........w...a..s.s..e..r.i.j.......... bellen? Dat zou fantastisch zijn, mevrouw Xx Xxxxxxxxx zou je heel ..........d..a..n..k..b..a..a..r zijn.

Oefening 1.2 Luister opnieuw naar de dialoog en beantwoord de vragen.

1 Welke kledingstukken heeft mevrouw Xx Xxxxxxxxx niet teruggekregen van de wasdienst?

....H...a..a..r..g...r.i.j.z..e...w...o..l.l.e..n...r..o..k..,..h..a..a..r...r.o...z..e...b..l.o..e..s...e..n....e..e..n...p..a...a..r..k..o..u..s..e..n..............................................................

2 De kleren van mevrouw Xx Xxxxxxxxx waren gelabeld. Wat betekent dit?

....D...i.t..b..e..t..e..k..e..n..t..d...a..t..h..a..a..r...n..a..a..m.....e..r.i.n....s.t..o..n..d..................................................................................................

3 Mevrouw Xx Xxxxxxxxx draagt veel zorg voor haar spullen. Wat wordt hiermee bedoeld?

....D...i.t..b..e..t..e..k..e..n..t..d...a..t..z..e...n..e..t..j.e..s..i.s...e..n....v..o..o..r..z.i.c..h..t..i.g...i.s...m...e..t...h..a..a..r..k..l.e..r..e..n.......................................................... U

S D F

4 Waar worden de persoonlijke kleren van de bewoners gewassen? O

....I.n...d...e...e..x..t.e..r.n...e...w...a..s.s..e..r.i.j.............................................................................................................................. –

TI N U

5 Mevrouw Xx Xxxxxxxxx zal erg blij zijn als ze haar kledingstukken terugkrijgt. Welke uitdrukking gebruikt zorgkundige An hiervoor?

....M...e..v..r.o...u..w....D...e...B..l.e..e..c..k..e..r.e....z..a..l..d..a..n..k..b...a..a..r..z..i.j.n..............................................................................................

Oefening 2 Xxxx de tekst over goed teamwork aandachtig.

9 regels voor goed teamwork

Als een organisatie goed draait heeft dat vaak te maken met goed teamwork. Een hecht samenwerkend team leidt namelijk tot topprestaties. Maar aan welke regels moet een goed team voldoen?

Regel 1: een team moet een leider hebben

In de meeste teams is het duidelijk: de manager is de leider en zijn medewerkers zijn de andere teamleden. Maar soms gebeurt het ook dat er een team wordt samengesteld met mensen uit verschillende afdelingen of verschillende organisaties. Ook in dat geval moet er een duidelijke leider aangeduid worden.

Regel 2: het team moet eensgezind focussen op hetzelfde, kwantificeerbare doel

Elk teamlid moet goed begrijpen wat het team als geheel probeert te bereiken. Dat kan alleen als dat doel op een objectieve manier gemeten kan worden. Doelen mogen nooit vaag zijn. De doelstelling ‘betere klantenrelaties opbouwen’ is bijvoorbeeld niet meetbaar en dus waardeloos, beter is het om te zeggen: ‘50% van de prospects omzetten in klanten’. Dat is wel precies en meetbaar.

Regel 3: elk teamlid moet een duidelijk omschreven rol hebben

Om hun dagelijks werk te kunnen uitvoeren moeten de teamleden precies weten wat er van hen verwacht wordt. Zonder die duidelijkheid zullen ze waarschijnlijk gedeeltelijk elkaars werk doen en elkaar ook voor de voeten lopen. Uiteraard moeten de rollen van de teamleden voortdurend geëvalueerd en bijgestuurd worden als ook het werk evolueert.

Regel 4: het team moet bereid zijn om zaken uit te wisselen

De individuele teamleden moeten alles wat bijdraagt tot het bereiken van de groepsdoelstellingen met elkaar uitwisselen. Dat gaat zowel om materiële zaken als geld, computers, bureaumateriaal of werkruimte als om immateriële zaken zoals ideeën of enthousiasme. Als de teamleden deze dingen voor zich alleen proberen te houden, dan verhinderen ze daarmee een goede teamwerking.

Regel 5: het team moet vaak en efficiënt communiceren

Frequent communiceren is niet moeilijk: beleg gewoon op regelmatige tijdstippen een groepsvergadering. Wekelijks is een minimum, maar in de meeste gevallen zal het vaker moeten.

Efficiënt communiceren is moeilijker. De teamleider moet erover waken dat elk teamlid de boodschappen die overgedragen worden begrepen heeft.

K U

Regel 6: het team moet op een consistente, gezamenlijke en enthousiaste manier inspanningen T

leveren D

–

Een team kan maar efficiënt werken als elk lid zich 100% inzet om de doelstellingen te bereiken. Dit O soort toewijding krijg je maar door als teamlid dagelijks te doen wat je moet doen. Uiteraard betekent H dit niet je hiervoor je privéleven moet opofferen. Integendeel, want dat zou nefast zijn voor je 1 enthousiasme dat ook noodzakelijk is om goede resultaten te bereiken. TI

N U

Regel 7: de teamleden moeten af en toe hun ego opzijzetten

Een groot ego kan soms een voordeel zijn, bijvoorbeeld bij verkopers. Maar toch is het vaak nodig om een team goed te laten functioneren dat je de algemene doelstellingen laat primeren boven de individuele bijdrages van de teamleden. Divagedrag helpt een team geen meter vooruit.

Regel 8: het team moet zichzelf kunnen evalueren

Om de drie of vier vergaderingen zou elk teamlid een punt van verbetering naar voren moeten brengen. Op die manier evalueert het team zichzelf op een systematische manier. Het geeft de teamleider ook de kans om patronen van terugkerende, algemene problemen te ontdekken.

Regel 9: het team moet zichzelf kunnen bijsturen

Als de teamleider merkt dat verschillende mensen dezelfde problemen noemen, dan is het tijd om globaal in te grijpen. Daarnaast moet hij zich ook ontfermen over de belangrijke individuele problemen die teamleden ondervinden.

(Uit: xxxx.xxx)

Beantwoord de vragen over de tekst.

1 Waarom heeft elk team een leider nodig?

.....E..e..n...t.e..a...m....m...o...e..t..e..e..n....l.e..i.d..e..r...h..e..b..b...e..n..,..o..m....d..a..t...e..r..i.e..m....a..n..d...v..e..r..a..n..t.w...o..o...r.d..e..l.i.j.k...m...o...e..t..z..i.j.n...v..o...o..r..d...e.........

....r..e..s..u..l.t.a..t.e..n...................................................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................

2 Een doel moet kunnen worden gemeten. In de tekst geeft men hier twee synoniemen voor. Welke? Xxxx zelf ook een voorbeeld van een realistisch doel.

....M....e..e..t.b...a..a..r..e..n....k..w..a..n...t.i.f.i.c..e..e..r.b...a..a..r....E..e..n....v..o..o..r..b..e..e..l.d...v..a..n....e..e..n...r..e..a..l.i.s.t.i.s..c..h...d...o..e..l..i.s...’s...m....o..r.g...e..n..s...d..e.............

....b...e..w...o..n..e..r..s..w...a..s..s.e...n.....D...it...i.s...m...e..e..t.b...a..a..r.,..w...a..n..t...j.e...z..i.e..t..d..a...a..r.n..a...d...a..t..z..e...p...r.o..p...e..r..z..i.j.n......................................

.....................................................................................................................................................................

3 Elk teamlid moet een duidelijke rol hebben. Beschrijf jouw rol en/of takenpakket.

.....M...i.j.n...t.a..k..e..n....z..ij.n....d..e...b...e..w..o...n..e..r..s..w...a..s..s.e...n...e..n...a..a..n...k.l.e...d..e..n..,..h..e...n...n..a..a..r...d..e...o...n..t.b..i.j.t.t..a..f.e..l..b..e..g...e..l.e..i.d..e..n..,...........

....u...it..s.t..a..p..j.e..s...o..r.g...a..n..i.s.e..r..e..n..,..e..n...z.....................................................................................................................

.....................................................................................................................................................................

K U

4 Wat is er nodig om een team efficiënt te laten werken? T

....E...e..n...t.e..a..m.....w...e..r.k..t..e..f..f.i.c.i.ë..n...t..a..l.s...e..l.k...x.xx....z..i.c..h...1..0..0..%.....i.n..z..e..t..o...m....d..e....d..o..e..l.s..t.e..l.l.i.n..g..e...n...t.e...b...e..r.e..i.k..e..n................... O

–

.....................................................................................................................................................................

N U

5 Een teamlid moet zijn problemen herkennen en naar voren brengen tijdens de vergadering. Welke problemen kom jij tegen op de werkvloer?

....E...e..n...b..e..w...o...n..e..r..i.s...a..g..r..e..s.s..i.e..f.,..w...a..s..g..o..e...d...g..a..a..t...v..e..r.l.o..r..e..n..,..m....o..e..i.l.ij.k..e....c.o...m...m....u..n..i.c..a..t.i.e...m....e..t..d..e....f.a..m...i.l.i.e..,.......

....e..n..z..............................................................................................................................................................

6 Met welke regel ondervind jij of jouw team moeite?

.....................................................................................................................................................................

7 In welke regel kun jij je het best vinden? Waarom?

.....................................................................................................................................................................

8 Xxxxx regel zou je hier nog aan willen toevoegen?

.....................................................................................................................................................................

9 Xxxxx regel mag uit de lijst geschrapt worden volgens jou? Of welke vind je het minst belangrijk? Waarom?

.....................................................................................................................................................................

10 Geef een rangorde aan:

.....................................................................................................................................................................

K U T S D F

O O

– 1

TI N U

Oefening 3 Vul de gaten in met woorden uit de woordenlijst.

1 De kledingstukken van mevrouw Xx Xxxxxxxxx zijn verloren. Dat is .............v..e..r.v..e..l.e..n...d.............. .

2 De kleren zijn weg. Dit wil zeggen dat ze .............o..n..t..b..r.e..k..e..n.............. .

3 Mevrouw Xx Xxxxxxxxx is erg blij dat er naar haar wasgoed wordt gezocht. Ze is haar heel ...............d..a..n..k..b..a..a..r.............. .

4 De naam van mevrouw Xx Xxxxxxxxx staat in haar kleren. De kleren zijn ............g..e..l.a..b...e..l.d.............. .

5 Zorgkundige An gaat de kleren eerst ophalen en dan gaat ze ze ............t..e..r.u..g...b..r.e..n...g..e..n naar

mevrouw Xx Xxxxxxxxx.

6 Het bedlinnen is niet verkreukeld. Het is .............g..e..s..t.r..e..k..e..n................ .

7 An zegt alle letters van de naam van mevrouw Xx Xxxxxxxxx apart op voor Xxxx. Ze

...........s..p..e..l.t de naam.

8 Xxxx laat iets weten als ze nieuws heeft. Ze geeft een ..........s..e..i.n..t.j.e............ .

9 Het wasgoed van elke bewoner wordt op een aparte stapel gelegd. Het wordt

.............g..e..s..o..r..t.e..e..r.d............... .

10 Het ..............w...a..s..g..o...e..d............ wordt gewassen in de ...............w...a..s.s..e..r.i.j.............. .

K U T S D F

O O

– 1

TI N U

Oefening 4 Het gebruik van het adjectief.

VERBUIGING VAN HET ADJECTIEF

GEBRUIK

BETEKENIS VOORBEELD

Het adjectief staat apart in de zin. Het adjectief krijgt nooit een -e.

predicatief

Dat meisje is groot.

Die bloemen zijn mooi.

attributief

Het adjectief staat voor het substantief.

Er hangen veel dikke jassen in de kast.

Het adjectief krijgt een -e, behalve een Ik heb gisteren een spannend boek

adjectief bij een indefiniet het-woord in gelezen.

het singularis.

Adjectieven die eindigen op -en zijn altijd invariabel.

TIP: De meeste adjectieven die

naar materialen verwijzen,

een muts van wol

→ een wollen muts

eindigen op –en.

een sjaal van zijde

→ een zijden sjaal

ATTRIBUTIEF GEBRUIK VAN HET ADJECTIEF

SINGULARIS

INDEFINIET

de-woorden: + e

→ een witte tafel

PLURALIS

de-woorden: + e

→ witte tafels

het-woorden: geen -e

→ een wit bord

het-woorden: + e

→ witte borden

DEFINIET

de-woorden: + e

→ de witte tafel

de-woorden: + e

→ de witte tafels

het-woorden: + e

→ het witte bord

het-woorden: + e

→ de witte borden

K U T S D F

O O

– 1

TI N U

Vul het adjectief in en verbuig waar nodig.

1 de ................p...a..a..r.s..e T-shirt

(paars)

2 een .............k..a..t..o..e..n..e..n hemd

(katoen)

3 de ..............v..e..r..s.l.e..t..e..n schoenen

(versleten)

4 het ................m....o..o..i.e weer

(mooi)

5 de .................w...o..l.l.e..n trui

(wol)

6 de ..................g..r.i.j.z..e xxxxxx

(grijs)

7 het ...............v..e..r.l.o..r..e..n wasgoed

(verloren)

8 de ..............s..t.i.n..k..e..n..d...e sokken

(stinkend)

9 een .................r..o..o..s bloesje

(roze)

10 de .................z..i.j.d..e..n sjaal

(zijden)

Oefening 5 Probleemoplossing

Denk aan een probleem op de werkvloer dat je goed hebt opgelost en beschrijf je aanpak:

- Hoe heb je het probleem proberen te begrijpen?

- Hoe ben je meer te weten gekomen?

- Hoe heb je het probleem proberen op te lossen?

Noteer je antwoorden hieronder.

....E..é..n...v..a..n....d..e...b..e...w..o...n..e..r.s...i.s...a..f.k..o..m....s.t.i.g....v..a..n...S..p...a..n..j.e.....H...ij..s..p..r..e..e..k..t..n..i.e..t...z..o...g...o..e..d....N..e...d..e..r.l.a..n...d..s...e..n...i.k...b..e..g...r.i.j.p............

....g..e..e..n....S..p..a..a..n..s.....D...i.t..l.e..i.d..d...e...s.t..e..e..d..s...t.o..t...m...i.s..v..e..r.s..t.a..n..d...e..n.....I.k...w...i.s.t...d..a..t..i.k...z..e..l.f..i.e..t..s..m....o..e..s..t..d...o..e..n...o...m....h...e..t...................

....h..e..t..p...r.o..b...l.e..e..m....o...p...t.e....l.o..s.s..e..n.....I.k...v..r..o..e..g....a..d..v..i.e..s...a..a..n...m...i.j.n...c..o...l.le...g..a...e..n....z..ij..r..a..a..d..d...e...m...i.j..a..a..n....o..m....k..a..a..r..t.j.e..s...t.e............

....m...a..k..e..n.....I.k...h...e..b...h..a..a..r...r.a...a..d...m...e...t.e..e..n...o...p..g..e..v..o...l.g..d.....V...o..o..r...e..l.k..e...a..c..t.i.v..i.t.e..i.t..(..z..ic..h....w..a..s..s..e..n..,..n..a..a..r...h..e..t...t.o..i.l.e..t...g..a..a..n..,.......

....e..t.c....)..h..a...d...i.k...e..e..n...k..a..a..r..t.j.e...g..e..k..n...u..t.s..e..l.d...m....e..t..e..e..n....a..f.b..e..e..l.d..i.n...g...e..n....d..a..a..r.o...n..d..e..r...d..e...v..e..r..t.a..l.i.n..g...v..a...n...d..e.........................

....a..c..t.i.v..it..e..i.t..i.n...h...e..t..N...e..d..e..r..l.a..n..d..s...é..n....h..e..t..S..p...a..a..n..s.....O...p...d...i.e...m...a..n..i.e..r...l.e..e..r.d...e..n...w...e...b...e..i.d..e..n...n...ie...u..w...e...w...o..o..r..d..j.e..s...............

....b..i.j.:..i.k...i.n...h..e..t...S..p..a..a..n..s...e..n....h..i.j..i.n...h..e..t...N...e..d..e..r.l.a..n...d..s.....V..a..n....m...i.s.c..o...m...m....u..n..i.c..a..t.i.e...w...a..s...e..r..g...e..e..n...s..p..r..a..k..e...m...e..e..r.................. K

S D

.................................................................................................................................................................................... F

.................................................................................................................................................................................... –

.................................................................................................................................................................................... IN

Oefening 6 Rollenspel. Meld een klacht.

Situatie: Je bent zorgkundige in een woonzorgcentrum. Een collega komt steeds te laat. Wat doe/zeg je?

A: Indien je je collega hier nog nooit over hebt aangesproken? B: Indien je je collega hierover al feedback hebt gegeven?

Je vormt een duo met je buur en speelt beide scenario’s na. Wissel tussendoor van rol (laatkomer – collega met klacht).

A Collega X: Dag Y! Mijn oprechte excuses voor mijn laatkomen tijdens deze drukke periode! Mijn jongste zoontje is vandaag met koorts opgestaan. Ik moest even wachten op mijn schoonmoeder, zodat zij voor hem kon zorgen. Door alle drukte ben ik vergeten je iets te laten weten.

Collega Y: Dat is niet erg, ik begrijp het! Let er alleen op dat het niet te vaak voorvalt, want wij kunnen je zeker nu niet missen. En vergeet dan niet iets te laten weten, zodat we weten dat we niemand anders moeten gaan zoeken.

Collega X: Dat had ik inderdaad moeten doen. Xxxxx dit nog eens voorvallen, dan zal ik je zeker iets laten weten! Maar je mag op mij rekenen dat dit niet meer zal gebeuren.

Collega Y: Geen probleem, dat hoor ik graag. Kom, laten we er dan maar aan beginnen! Collega X: Ja! wat is er al allemaal gebeurd?

Collega Y: Dat leg ik je zo uit.

B Collega X: Dag Y! Mijn excuses voor mijn laatkomen! Er was weer een lange file op de weg. Ik heb zeker 1 uur staan aanschuiven.

Collega Y: Ik begrijp het. Maar zou je de volgende keer iets vroeger kunnen vertrekken of met het openbaar vervoer kunnen komen? Het is de derde keer deze

week dat je een half uur te laat komt. Het probleem is dat wij de bewoners zo

niet optimaal kunnen verzorgen.

U T S

Collega X: Ja, ik begrijp het volledig. Ik zal morgen een half uur vroeger vertrekken, dan D

kom ik zeker op tijd. Ik zal aan mijn man vragen dat hij de kinderen dan naar O

–

school brengt. H

Xxxxxxx Y: Zolang het voor jou geen probleem vormt, vind ik dat een goed idee. Op die IN

manier kunnen we de patiënten sneller overnemen. Onze collega’s van de U

nachtshift zijn altijd erg uitgeput wanneer we het werk van hen overnemen. Dat heb je de vorige keer ook kunnen zien.

Collega X: Inderdaad! Ik heb zelf lang in nachtshifts gewerkt en ik was telkens doodop. Je kan erop vertrouwen dat ik niet meer te laat zal komen.

Collega Y: In orde. Laten we er dan nu aan beginnen, want er moet nog veel gebeuren!

K U T S D F

O O

– 1

TI N U

2 Eindtest

Vul de gaten in. Gebruik woorden uit de woordenlijst en verbuig de adjectieven waar nodig.

1 Om een team ............e..f.f.i.c..i.ë..n..t te laten werken, moet elk teamlid zich honderd procent

inzetten.

2 Mevrouw De Xxxxxxxxx ‘s kleren zijn vermist. De zorgkundige moet haar het .......v..e..r.v..e..l.e..n..d..e........

nieuws vertellen.

3 ..........W....o..l.l.e..n kledingstukken zijn gemaakt van wol.

4 Heeft mevrouw De Bleeckere veel kledingstukken ...........v..e..r.l.o..r..e..n ? Ja, ze is er vier kwijt.

5 Ik ben mijn kussensloop en laken kwijt. Heeft iemand mijn ..........b...e..d..l.i.n..n..e..n gezien?

K U T S D F

O O

– 1

TI N U

Document Metadata

Table of Contents

UNIT 1

Document Metadata