Voorwaardenoverzicht

Voorwaardenoverzicht

Wilt u stroom en gas van WoonEnergie? Dan sluit u daarvoor een overeenkomst met ons. Bij die overeenkomst horen voorwaarden. Dat zijn de regels waaraan u en wij ons moeten houden. De complete voorwaarden staan op xxx.xxxxxxxxxxx.xx. De belangrijkste regels waaraan u en wij ons moeten houden, staan hieronder.

We spreken vooraf af hoe lang onze overeenkomst duurt

U kunt bij ons twee soorten overeenkomsten nemen:

1. Een overeenkomst waarbij we vooraf afspreken hoe lang de overeenkomst duurt, bijvoorbeeld 3 jaar.

In de overeenkomst staat hoe lang deze duurt. In deze tijd veranderen de tarieven van stroom en gas voor u niet. Tot 30 dagen voordat de overeenkomst afloopt, kunt u ons laten weten dat u de overeenkomst beëindigt. Doet u dat niet? Xxx krijgt u ook daarna gewoon stroom en gas van ons. U krijgt dan een nieuw tarief, dit tarief blijft 1 jaar gelijk. Ook gelden op dat moment onze nieuwe voorwaarden. Vanaf deze tijd mag u de overeenkomst ieder moment beëindigen. Als u ons laat weten dat u de overeenkomst wilt beëindigen, doen we dat na 30 dagen.

2. Een overeenkomst die voor onbepaalde tijd duurt en die u ieder moment mag beëindigen.

Dan mogen wij het tarief van stroom en gas ieder moment veranderen. Meestal doen we dat in januari en juli. Als u ons laat weten dat u de overeenkomst wilt beëindigen, doen we dat na 30 dagen.

Wat moet u weten als u een overeenkomst met WoonEnergie aangaat?

1. De overeenkomst kan alleen in het Nederlands worden afgesloten. Wij slaan uw overeenkomst op in uw Mijn WoonEnergie- account en deze ontvangt u ook met de welkomstmap. Eventueel bijbehorende actievoorwaarden vindt u in de bevestigingse-mail en staan ook in het archief op xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.

2. Als u overstapt naar WoonEnergie zegt WoonEnergie de overeenkomst met uw vorige energieleverancier op. Dit doet WoonEnergie nadat uw bedenktijd van 14 kalenderdagen is verstreken. Uitgaande van een opzegtermijn van een maand betekent dit dat uw overeenkomst met WoonEnergie gemiddeld zes weken na uw aanmelding ingaat.

3. Bij het aangaan van een overeenkomst met een variabele looptijd kunnen de prijzen tussentijds wijzigen. Meestal doen we dat in januari en juli. Als de tarieven wijzigen informeert WoonEnergie u hierover, inclusief de voorwaarden. In deze voorwaarden staat vermeld dat u de keuze heeft hiermee akkoord te gaan of de overeenkomst met WoonEnergie op te zeggen. Ook bij het aangaan van een nieuwe overeenkomst met een vaste looptijd kunnen de tarieven na afloop van de overeenkomst wijzigen. In dit geval informeert WoonEnergie u over de nieuwe tarieven, inclusief de bijbehorende voorwaarden. U heeft ook dan de mogelijkheid om de overeenkomst met WoonEnergie op te zeggen.

00-000-0000

4. Als de leveringsovereenkomst met uw oude energieleverancier opgezegd wordt vóór de einddatum van de overeenkomst, dan kan uw oude leverancier hier een opzegvergoeding (boete) voor in rekening brengen. De hoogte van de opzegvergoeding hangt af van de resterende looptijd van uw overeenkomst. WoonEnergie vergoedt deze opzegvergoeding voor x. Xxxx meer over de voorwaarden over de opzegvergoeding op xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx. Hier kunt u ook het modelformulier downloaden.

Wat geldt er voor het tarief dat u betaalt?

Voor het tarief dat u voor stroom betaalt:

▪ Het tarief geldt bij een maximale afname van 10.000 kWh.

▪ Het tarief geldt bij een aansluiting met een doorlaatwaarde van maximaal 3 x 80 Ampère.

▪ In de prijs zit ook overheidsheffingen (energiebelasting en opslag duurzame energie) en btw.

Voor de prijs die u voor gas betaalt:

▪ Het tarief geldt bij een maximale afname van maximaal 5.000 m3.

▪ Het tarief geldt bij een aansluiting met een doorlaatwaarde van maximaal 40 m3 per uur.

▪ In de prijs zit ook overheidsheffingen (energiebelasting en opslag duurzame energie) en btw en een regiotoeslag gas.

Wat betekenen kWh en m3?

In de overeenkomst staat dat u voor stroom een tarief betaalt per kWh. Voor elke kWh stroom die u verbruikt, betaalt u ons dit tarief. In de overeenkomst staat ook dat u voor gas een tarief betaalt per m3. Voor elke m3 gas die u verbruikt, betaalt u ons dit tarief.

Waarom betaalt u vaste leveringskosten?

Dit is een vast bedrag dat u ons betaalt. De hoogte van het bedrag hangt niet af de hoeveelheid stroom of gas die u krijgt. Met dit bedrag betalen wij onze vaste kosten, zoals administratiekosten.

Wat is opslag duurzame energie?

De overheid wil het opwekken van duurzame energie stimuleren. Daarom heeft de overheid de heffing ‘opslag duurzame energie’ ingevoerd. Dit bedrag gebruikt de overheid om opwekking van duurzame energie te stimuleren.

Wat is de vermindering energiebelasting?

In het tarief dat u betaalt, zit ook energiebelasting. Van de energiebelasting die u betaalt, mogen we

€ 373,33 (inclusief btw, 2017) per jaar aftrekken. Dit noemt de overheid de ‘vermindering energiebelasting’. Dit mogen we alleen als u de stroom en het gas gebruikt voor een woning met een verblijfsfunctie.

Wat zijn netbeheerkosten?

U krijgt van ons stroom en gas. Maar het is uw netbeheerder die de stroom en het gas via stroom- en gasleidingen van de energiecentrales naar uw woning brengt. Deze leidingen noemen ze het ‘netwerk’. Voor gebruik van het netwerk betaalt u netbeheerkosten. De hoogte van uw netbeheerkosten hangen af van het soort aansluiting dat u heeft. Uw netbeheerder bepaalt hoe hoog uw netbeheerkosten zijn. Hij mag deze ieder jaar veranderen. U betaalt de netbeheerkosten aan ons en wij betalen dat bedrag weer aan uw netbeheerder. De hoogte van de netbeheerkosten staat op uw energierekening en vindt u ook op Mijn WoonEnergie.

Als u teruglevert uit zonnepanelen

Alle stroom die u aan ons teruglevert via zonnepanelen, trekken we af van de stroom die u bij ons verbruikt heeft. Dat heet 'salderen'. Dat doen we ook boven de 5.000 kWh. Heeft u een dubbele meter, dan trekken we de door uw teruggeleverde stroom eerst af van uw normaalverbruik en daarna van uw dalverbruik. Als u een slimme meter heeft, dan geldt dat het overschot op de meter (telwerk) die meer opwekking heeft, eerst op de andere meter (telwerk) wordt gesaldeerd. Uw tarief voor teruglevering is altijd gelijk aan uw all-in leveringstarief zoals deze op uw overeenkomst staat. Het all-in tarief bestaat uit: tarief per kWh, overheidsheffingen (opslag duurzame energie, energiebelasting) en btw. Als u meer teruglevert dan u verbruikt, noemen we dat 'een overschot aan teruglevering'. De vergoeding die u hiervoor krijgt is gelijk aan het enkeltarief zoals dat in uw overeenkomst staat. Er wordt echter geen energiebelasting en btw over vergoed. Op uw jaarnota kunt u dit allemaal terug zien. Heeft u een overschot aan teruglevering? Dan ziet u een negatief saldo op uw jaarnota en krijgt u geld van ons terug.

Hoe berekenen wij de tarieven en voordeelbedragen op onze website?

00-000-0000

We gaan ervan uit dat u een stroomaansluiting hebt van 3 x 25 Ampère en voor gas een aansluiting met een maximale doorlaatwaarde van 40 m3 per uur. Dit zijn de standaard aansluitingen voor consumenten. De tarieven van stroom en gas zijn inclusief overheidsheffingen (energiebelasting en opslag duurzame energie) en btw. De tarieven van gas zijn inclusief

regiotoeslag gas. De totale kosten voor stroom en gas zijn altijd inclusief netbeheerkosten, overheidsheffingen (energiebelasting en opslag duurzame energie) en btw. We maken een schatting van uw kosten per jaar. Die berekenen we met uw schatting van de hoeveelheid stroom of gas die u verbruikt. Uw echte kosten berekenen we met de hoeveelheid stroom en gas die u werkelijk heeft verbruikt. Uw werkelijke kosten kunnen dus hoger of lager zijn. Heeft u een andere stroom- of gas aansluiting, kijk dan op de website van uw netbeheerder voor de bijbehorende netbeheerkosten.

Waarom is het slim uw gegevens met ons te delen?

Alleen met uw persoonlijke gegevens kunnen we ervoor zorgen dat berekening aansluit op uw persoonlijke situatie. En ons aanbod dus ook! Hiervoor hebben wij uw laatst bekende jaarverbruik nodig. Deze vindt u op uw laatste jaarnota. Als ons aanbod gebaseerd is op dit laatst bekende jaarverbruik kunnen wij u de beste inschatting geven van de te verwachten kosten. Daarnaast hebben we ook jouw postcode nodig om de regio afhankelijke kosten te kunnen bepalen. Tot slot is het handig als u aangeeft of u voor een enkel of een normaal- en daltarief kiest.

Geef uw jouw persoonlijke gegevens liever niet door? Dan kunnen we u een aanbod doen o.b.v. een inschatting. Deze inschatting maken we met behulp van enkele belangrijke kenmerken van uw woonsituatie. De te verwachten kosten sluiten preciezer aan op uw persoonlijke situatie o.b.v. uw gegevens, dan wanneer u dit berekent o.b.v. een inschatting.

Goed om te weten: het in ons aanbod toegepaste verbruik wordt altijd vermeld.

Algemene voorwaarden

Als u stroom en gas van WoonEnergie krijgt, heeft u daarvoor een overeenkomst met ons. Bij die overeenkomst horen de Algemene Voorwaarden 2013 voor de levering van stroom en gas aan kleinverbruikers. Dat zijn de regels waaraan u en wij ons moeten houden. De Algemene Voorwaarden 2013 zijn te vinden op xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.

Vanaf wanneer levert WoonEnergie mij energie?

Gemiddeld start WoonEnergie de energielevering vier tot acht weken nadat u zich heeft aangemeld.

Hoe wordt de energie van WoonEnergie opgewekt?

In 2015 werd de groene stroom van WoonEnergie alleen maar opgewekt met behulp van waterkracht (100%).

Wanneer mag u de overeenkomst met ons annuleren?

U mag de overeenkomst met ons binnen 14 kalenderdagen nadat u zich heeft aangemeld annuleren. Bel ons dan op telefoonnummer 0800 – 1466 (gratis). U kunt hem ook beëindigen met het ‘Modelformulier ontbinding’ op xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx. Of stuur een brief naar WoonEnergie, Xxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx. Heeft u in deze tijd wel stroom en gas gekregen van WoonEnergie? Dan moet u hiervoor wel betalen.

Hoe kunt u de overeenkomst daarna beëindigen?

De overeenkomst geldt totdat u hem opzegt. Opzeggen doet u op dezelfde manier als waarop u de overeenkomst met ons afgesloten hebt: mondeling, schriftelijk of online (via xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx). Daarna beëindigen wij de overeenkomst binnen 30 dagen.

Let op, wilt u opzeggen al vóórdat onze overeenkomst is afgelopen? Dan moet u ons een bedrag (opzegvergoeding) per product (stroom en gas) betalen. Duurt de overeenkomst:

- nog minder dan 1,5 jaar? Dan betaalt u € 50.

- tussen de 1,5 en 2 jaar? Dan betaalt u € 75.

- tussen de 2 en 2,5 jaar? Dan betaalt u € 100.

- nog meer dan 2,5 jaar? Dan betaalt u € 125.

Hoe betaalt u ons?

00-000-0000

Door u aan te melden bij WoonEnergie, heeft u ons toestemming gegeven om alle bedragen die u ons moet betalen automatisch van uw bankrekening af te schrijven. U heeft de mogelijkheid om te kiezen voor acceptgiro, daarvoor mogen we extra kosten in rekening brengen.

Wat doen we met uw persoonlijke gegevens?

Heeft u contact met ons? Of bent u klant van ons? Dan bewaren we uw persoonlijke gegevens. We gebruiken uw persoonlijke gegevens om:

▪ uw aanmelding te beoordelen,

▪ onze overeenkomst goed uit te kunnen voeren,

▪ onze dienstverlening aan u te verbeteren en

▪ om u informatie te geven over andere producten en diensten van WoonEnergie.

Wilt u geen informatie over andere producten en diensten van WoonEnergie? Geef dit dan aan ons door. Op xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx staat hoe u dat kunt doen.

Gedragscodes

Samen met andere energieleveranciers en de overheid hebben we regels gemaakt over wat we wel en niet doen. Deze regels staan in de geldende Gedragscode Consument en Energieleverancier en in de Gedragscode Leveranciers Slimme Meters.

U vindt ze op xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx.

Heeft u vragen of klachten?

Heeft vragen of klachten? Bel ons dan op telefoonnummer 0800 - 1466 (gratis). Bent u niet tevreden over hoe wij uw klacht behandelen? Dan kunt u naar de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken. Kijk voor meer informatie op Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx of bel naar telefoonnummer 070 - 3105310. De Geschillencommissie neemt over uw klacht dan een beslissing waar we ons allebei aan moeten houden.

Heeft u vragen of klachten?

Heeft u een vraag of een klacht over WoonEnergie? Neem dan contact op met onze Klantenservice via 0800 - 1466 (gratis). Vindt u dat WoonEnergie uw klacht niet goed heeft behandeld, dan kunt u een externe, onafhankelijke geschillencommissie inschakelen. De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) doet een voor beide partijen bindende uitspraak. Over de onafhankelijke geschillencommissie vindt u meer informatie op Xxx.xx. Inlichtingen zijn ook te verkrijgen via het telefoonnummer 070 - 310 53 10. In onze leveringsvoorwaarden staat dat een geschil aan de Geschillencommissie Energie moet worden voorgelegd binnen 3 maanden na het indienen van de klacht bij WoonEnergie. Door nieuwe consumentenregels heeft u daarvoor nu langer de gelegenheid, namelijk 12 maanden. WoonEnergie houdt zich aan de geldende Gedragscode Consument en Energieleverancier en de Gedragscode Leveranciers Slimme Meters. De actuele versie van deze Gedragscodes kunt u vinden op xxx.xxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx. Wilt u meer informatie over uw rechten als energieconsument? Kijk dan op xxx.xxxxxxxxxxx.xx.

00-000-0000

Versie januari 2017. Tekstfouten en prijswijzigingen voorbehouden. Aan de vermelde tarieven en teksten kunnen geen rechten worden ontleend.