BEHEER- EN ONDERHOUDSOVEREENKOMST
BEHEER- EN ONDERHOUDSOVEREENKOMST
DEZE BEHEER- EN ONDERHOUDSOVEREENKOMST WORDT GESLOTEN DOOR:
(1) [ ] , gevestigd en kantoorhoudende te [ ], ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer [ ] (“Opdrachtnemer”), ten deze vertegenwoordigd door [ ],
en
(2) Xxxxxxxx Stichting, gevestigd en kantoorhoudende te Xxxxxxxx (0000XX)), Leidsevaart 2, (“Aloysius”), ten deze vertegenwoordigd door [ Naam ], [Functie ]
Opdrachtnemer en Aloysius worden hierin gezamenlijk ook aangeduid als "Partijen" of individueel als "Partij";
PARTIJEN OVERWEGEN HET VOLGENDE:
X. Xxxxxxxx biedt onderwijs en begeleiding aan kinderen van 4 tot en met 20 jaar die ernstige gedrags- en/of psychiatrische problemen ervaren en/of laten zien. Xxxxxxxx biedt speciaal onderwijs, speciaal voortgezet onderwijs (regulier en residentieel) en onderwijs aan leerlingen in geslotenheid (justitiële jeugdinrichtingen). Ook heeft Xxxxxxxx een aantal scholen voor speciaal basisonderwijs voor kinderen met minder ernstige beperkingen, die wel extra zorg en aandacht nodig hebben. In 2012 heeft Xxxxxxxx een ICT-beleidsplan opgesteld. Voor Xxxxxxxx is het borgen van de (toekomstige) onderwijskundige ICT-slagkracht in haar organisatie leidend waarbij de benodigde technologie daarvoor beschikbaar moet zijn. De kwaliteit van de ICT-dienstverlening staat voorop. Met dit beleidsplan geeft Xxxxxxxx helderheid over de ICT- voorzieningen voor de komende jaren en de stappen die gezet moeten worden op korte, middellange en lange termijn. Tevens is onderzocht welke benodigde veranderingen en onderdelen van de ICT-dienstverlening Xxxxxxxx zelf uitvoert en welke op basis van gemaakte keuzes worden belegd bij marktpartij(en). Als gevolg hiervan heeft het college van bestuur besloten de ICT-dienstverlening grotendeels uit te besteden.
B. De verwachting van Xxxxxxxx ten aanzien van de dienstverlening is met name gegarandeerde kwaliteit van de dienstverlening tegen aanvaardbare kosten. Daarnaast is het van belang dat de veranderingen die Xxxxxxxx de komende jaren doormaakt goed worden ondersteund door ICT. Daarbij zoekt Xxxxxxxx nadrukkelijk naar een dienstverlener die enerzijds een stabiele ICT omgeving kan beheren en anderzijds innovatie kracht heeft en Xxxxxxxx kan “leiden” door de veranderingen;
C. In het licht van de hiervoor omschreven overwegingen heeft Xxxxxxxx een aanbesteding uitgeschreven van het onderhoud en het beheer alsmede de afbouw van de ICT-omgeving, gepubliceerd onder nummer <invullen in definitieve versie> in het Supplement op het Publicatieblad van de Europese Gemeenschappen;
D. Opdrachtnemer maakt haar bedrijf van het verrichten van werkzaamheden op het terrein van de informatie - en communicatietechnologie, waaronder het in opdracht opzetten, onderhouden en beheren van ICT-omgevingen op hoogwaardig professioneel niveau;
E. Opdrachtnemer heeft kennis genomen van de doelstellingen van Xxxxxxxx en zij heeft aangegeven in haar op [ ] aan Xxxxxxxx uitgebrachte offerte dat zij die doelstellingen kan realiseren;
F. Xxxxxxxx heeft op [ ] aan Opdrachtnemer kenbaar gemaakt het onderhoud en het beheer alsmede de vernieuwing van de ICT-omgeving door Opdrachtnemer uit te willen laten voeren;
G. Partijen gaan uit van het beginsel dat bij automatisering sprake dient te zijn van nauwe samenwerking tussen Xxxxxxxx en Opdrachtnemer om de overeengekomen activiteiten succesvol te realiseren;
H. Partijen sluiten tegelijk met deze Overeenkomst een projectovereenkomst voor de afbouw van de ICT-omgeving;
EN VERKLAREN HET VOLGENDE TE ZIJN OVEREENGEKOMEN:
1 DEFINITIES
In deze Overeenkomst hebben de onderstaande met een begin hoofdletter gebruikte begrippen de navolgende betekenis:
Aanpassing | een door Xxxxxxxx gewenste tussentijdse aanpassing van de beschrijvingen en specificaties van de in de Service Level Agreement omschreven dienstverlening. |
Beheer | het geheel van de in de SLA beschreven door Opdrachtnemer ten behoeve van Xxxxxxxx te verrichten diensten, met uitzondering van Onderhoud. |
Bijlage | een van deze Overeenkomst deel uitmakende bijlage. |
Diensten | de door Opdrachtnemer onder deze Overeenkomst te verlenen diensten, zoals onder meer omschreven in artikel 2.2 van deze Overeenkomst en de in het kader van deze |
dienstverlening door Opdrachtnemer te leveren prestaties. | |
Hardware | de Objecten van het type hardware die Opdrachtnemer op de Ingangsdatum van de Beheer situatie dient over te nemen van de huidige ICT leverancier. |
Implementatie | het geheel van activiteiten gericht op het tot op de werkplek van de gebruikers uitrollen van de Nieuwe ICT-omgeving. |
ICT-omgeving | de (gedistribueerde) technische ICT-omgeving die ter beschikking van Xxxxxxxx staat en waarop de in de Service Level Agreement beschreven dienstverlening van toepassing is. De ICT-omgeving is nader gespecificeerd in de Service Level Agreement. |
Ingangsdatum | de datum waarop Xxxxxxxxxxxxx aanvangt met het verrichten van werkzaamheden onder deze Overeenkomst. |
Nieuwe ICT-omgeving | de ICT-omgeving die het resultaat is van het Project. |
Object | een onderdeel van de ICT-omgeving, van het type hardware, netwerkcomponenten, datacommunicatie verbinding, algemene besturingssoftware als operating systeem / netwerk / databasemanagement software, (ontwikkel)-tools of standaard applicatie software. |
Onderhoud | het geheel van werkzaamheden ten behoeve van het doorvoeren van wijzigingen van de ICT-omgeving zoals nader beschreven in de SLA. |
Overeenkomst | deze Beheer- en Onderhoudsovereenkomst. |
Prijsbijlage | het als Bijlage D aan deze overeenkomst gehechte document waarin de voor de uitvoering van deze Overeenkomst geldende (vaste) prijzen en tarieven zijn vastgelegd. |
Project | het geheel van activiteiten bestaande uit het ontwerpen, realiseren en implementeren van de Nieuwe ICT-omgeving zoals nader omschreven in de tussen partijen te sluiten projectovereenkomst migratie. |
Servicedesk | het contactpunt van Opdrachtnemer voor de eindgebruikers van Xxxxxxxx. |
Service Level | een in de SLA vastgelegd niveau van dienstverlening. |
Service Level Agreement (SLA) | een Bijlage bij deze Overeenkomst, waarin de rechten en plichten ten aanzien van overeengekomen serviceniveaus zijn vastgelegd. |
Service Level Agreement | de SLA die van toepassing zal zijn op de Nieuwe ICT-omgeving. De Service Level Agreement is bij deze Overeenkomst opgenomen als Bijlage B. |
Service niveau | de periode dat de dienstverlening beschikbaar is en de Service Desk bereikbaar is. In de Service Level Agreement is deze periode nader gespecificeerd. |
Storingen | ongeplande gebeurtenis waardoor de ICT-omgeving of gedeelte daarvan gedurende enige tijd niet beschikbaar is of niet naar behoren functioneert of kan functioneren. Niet onder Storing worden begrepen storingen, die opgeheven worden door vervanging van verbruiksmaterialen. |
Werkdag | een kalenderdag, behoudens weekeinden en erkende feestdagen, zijnde Nieuwjaarsdag, 2e Paasdag, Koninginnedag, 2e Pinksterdag, Hemelvaartsdag en 1e en 2e Kerstdag. |
2 VOORWERP VAN DEZE OVEREENKOMST
2.1 Xxxxxxxx en Opdrachtnemer komen overeen een lange termijn samenwerking aan te gaan zoals in deze Overeenkomst vastgelegd, teneinde de continuïteit van de informatievoorziening van Xxxxxxxx xx xxxxxxxxxx. Opdrachtnemer draagt hierbij de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de taken zoals in deze Overeenkomst overeengekomen.
2.2 Xxxxxxxx draagt op aan Opdrachtnemer en Opdrachtnemer accepteert het overeenkomstig de bepalingen van deze Overeenkomst verrichten van Beheer en Onderhoud na invoering van de Nieuwe ICT-omgeving, zoals beschreven in de Service Level Agreement.
2.3 Van deze Overeenkomst maken deel uit de navolgende documenten:
(I) deze Overeenkomst;
(II) de Bijlagen;
(III) de offerte van Opdrachtnemer d.d. [ ];
(IV) de laatste Nota van Inlichtingen inzake de Europese aanbesteding ICT-diensten d.d. 10 maart 2014;
(V) de Uitnodiging tot inschrijving Europese aanbesteding ICT-diensten d.d. [ ].
In geval van tegenstrijdigheden tussen de hierboven genoemde documenten prevaleert steeds het hoger geplaatste document boven het lager geplaatste document.
2.4 De verantwoordelijkheid voor het door Opdrachtnemer verkrijgen en onderhouden van kennis, welke benodigd is voor het uitvoeren van deze Overeenkomst, daaronder mede te verstaan kennis van de Objecten van de ICT-omgeving, ligt bij Opdrachtnemer.
2.5 Indien tijdens de uitvoering van deze Overeenkomst aan één van beide Partijen blijkt, dat omstandigheden een behoorlijke uitvoering van deze Overeenkomst belemmeren of dreigen te belemmeren, of indien bij één van beide Partijen gerede twijfel rijst over het in redelijkheid te verwachten resultaat van haar arbeid, is deze verplicht de ander hiervan onverwijld in kennis te stellen. Partijen zullen alsdan in overleg treden teneinde de oorzaken van die omstandigheden onverwijld weg te nemen.
2.6 Partijen zullen onduidelijkheden in de aan hen gestelde eisen, die zich tijdens de uitvoering van deze Overeenkomst kunnen openbaren, in redelijkheid interpreteren. Partijen verklaren dat zij zich steeds constructief en positief zullen opstellen. Partijen komen overeen, in geval van voortdurend verschil in inzicht, de kwestie in eerste instantie voor te leggen aan een uit een gelijk aantal vertegenwoordigers van beide Partijen samengestelde commissie (vanuit Xxxxxxxx de bezwarencommissie), welke in alle redelijkheid zal zoeken naar een minnelijke regeling. Als partijen, binnen veertien dagen nadat de door partijen samengestelde commissie is benoemd en in kennis gesteld van de kwestie van inzicht die partijen verdeeld houd, niet in gezamenlijk overleg tot een oplossing weten te komen, dan is de meest gerede partij bevoegd het geschil voor te leggen aan de rechtbank te Den Haag, onverminderd het recht van partijen om in spoedeisende gevallen een voorlopige voorziening te vragen bij de Voorzieningenrechter van de Rechtbank te Den Haag en onverminderd het recht van Partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen.
3 DUUR EN BEËINDIGING
3.1 Deze Overeenkomst vangt aan op de in Bijlage A vermelde datum, na decharge van het project ‘Bouw&Transitie’. De einddatum van deze Overeenkomst is vastgelegd in Bijlage A. De Overeenkomst wordt daarna, behoudens schriftelijke opzegging als in artikel 3.2 bedoeld, telkens bij alleen wederzijds goedvinden, voor één jaar voortgezet. De optie om te verlengen zal in ieder geval gebaseerd zijn op gelijkwaardigheid van Opdrachtgever en Opdrachtnemer, dat wil zeggen: verlenging van de Opdracht zal telkens alleen plaatsvinden bij wederzijds goedvinden.
3.2 Deze Overeenkomst kan na de initiële contractperiode schriftelijk tegen het einde van elk contractjaar door elk der Partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van zes (6) volle kalendermaanden. Geen der Partijen kan aan een opzegging van deze Overeenkomst enig recht op schadevergoeding ontlenen. Gedurende de initiële contractperiode heeft Xxxxxxxx, na afloop van het eerste volle contractjaar het recht om de overeenkomst , in de resterende initiële contractperiode eenzijdig tussentijds te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van zes (6) volle kalendermaanden voor het einde van een aangevangen contractjaar. Opdrachtnemer heeft in die situatie geen aanspraak op enige (schade)vergoeding.
3.3 Iedere partij is bevoegd deze overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder nadere ingebrekestelling en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de wederpartij toerekenbaar tekortkomt in de nakoming van haar verplichtingen voortvloeiend uit deze overeenkomst, tenzij de tekortkoming, gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt; Voor zover de nakoming niet blijvend onmogelijk is, ontstaat deze bevoegdheid tot ontbinding pas indien nakoming van de verplichtingen uitblijft na verloop van een bij een schriftelijke aanmaning gestelde redelijke termijn. Ontbinding van deze Overeenkomst laat reeds geleverde prestaties onverlet voor zover Xxxxxxxx door die prestaties gebaat was.
3.4 Xxxxxxxx is gerechtigd deze Overeenkomst zonder ingebrekestelling en zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, door schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtnemer geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien de tussen partijen gesloten Projectovereenkomst Transformatie wordt beëindigd op grond van een toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer. Ontbinding van deze Overeenkomst laat reeds geleverde prestaties onverlet voor zover Xxxxxxxx door die prestaties gebaat was.
3.5 De Bonus Malusregeling zoals opgenomen in de Service Level Agreement laat onverlet de overige rechten van Xxxxxxxx ter zake een tekortkoming door Opdrachtnemer op grond van de overeenkomst en de wet, waaronder mede begrepen het recht op volledige schadevergoeding, waarbij de waarde van de ter zake de tekortkoming verkregen service credits in mindering strekt op de te betalen schadevergoeding indien en voor zover die service credits ook zijn gebruikt.
3.6 Als tekortkoming die de ontbinding van de Overeenkomst door Xxxxxxxx rechtvaardigt en waarbij voor het verzuim geen ingebrekestelling vereist is, geldt het gedurende een aaneengesloten periode van 2 maanden niet realiseren van als KPI gedefinieerde servicelevels ten aanzien van de beschreven diensten in de Service Level Agreement.
4 WERKZAAMHEDEN TIJDENS DE TRANSITIE BIJ EINDE OVEREENKOMST
4.1 Partijen komen overeen dat zij in geval van afloop van de contractsduur, beëindiging of ontbinding van deze Overeenkomst, teneinde de continuïteit van de informatievoorziening van Xxxxxxxx te waarborgen, zo spoedig mogelijk in overleg zullen treden omtrent de overdracht van de onder de dienstverlening vallende taken en onderdelen van de ICT-omgeving alsmede de hierbij te hanteren voorwaarden. Partijen zullen daartoe een Transitieplan opstellen inzake de aard en de omvang van de overdrachtswerkzaamheden, de planning daarvoor en de verdeling van de verantwoordelijkheden. Opdrachtnemer levert daarbij aan Xxxxxxxx binnen één week, of ingeval zulks niet binnen één week mogelijk blijkt, binnen zo kort mogelijke termijn, alle relevante documentatie zoals configuratiegegevens, procesdocumentatie, proceduredocumentatie, documentatie met betrekking tot bij de dienstverlening betrokken derden en documentatie van onderhanden werkzaamheden. Daarbij is de ongestoorde continuering van de bedrijfsvoering van Xxxxxxxx maatgevend. Opdrachtnemer voert alle overdrachtswerkzaamheden uit tegen tarieven zoals gespecificeerd in de Prijsbijlage.
4.2 Tot aan het einde van deze Overeenkomst of een SLA en indien Xxxxxxxx daarom vraagt, gedurende een periode van maximaal 12 maanden nadat deze Overeenkomst is geëindigd, zal Opdrachtnemer de diensten tegen de tussen partijen overeengekomen vergoeding blijven verrichten totdat Xxxxxxxx de diensten zelf kan uitvoeren of door een derde kan laten uitvoeren. Gedurende de periode van de voortgezette dienstverlening zullen de Service Levels blijven gelden, tenzij Partijen anders overeenkomen in het kader van de transitiewerkzaamheden.
4.3 In geval van afloop van de contractduur, beëindiging of ontbinding van deze Overeenkomst, zal, indien Xxxxxxxx dat wenst, Opdrachtnemer haar volledige medewerking verlenen aan het overdragen van op grond van deze Overeenkomst van Xxxxxxxx overgenomen overeenkomsten met derden of de door Opdrachtnemer gesloten
overeenkomsten in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst (hierna te noemen: “Contracten”), aan Xxxxxxxx of een door Xxxxxxxx aan te wijzen derde.
4.4 Opdrachtnemer kan slechts met voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxxxx, welke toestemming door Xxxxxxxx niet op onredelijke gronden zal worden onthouden, wijzigingen overeenkomen in de Contracten dan wel nieuwe Contracten afsluiten.
4.5 In geval van afloop van de contractduur, beëindiging of ontbinding van deze Overeenkomst, zullen de Objecten, voor zover die in eigendom toebehoren aan Opdrachtnemer en specifiek ten behoeve van Xxxxxxxx worden gebruikt, op de datum waarop deze Overeenkomst eindigt, indien Xxxxxxxx aangeeft daarvoor te opteren, worden verkocht aan Xxxxxxxx. De koopprijs zal door partijen gezamenlijk per Object worden vastgesteld op de hoogste van de alsdan geldende boekwaarde respectievelijk economische waarde.
5 HARDWARE EN OBJECTEN
5.1 Opdrachtnemer is bereid de centrale Hardware (zoals beschreven in Bijlage S: Waardeoverzicht_hardware_ Aloysius_V10.xlsx uit de Uitnodiging tot Inschrijving rechtstreeks van Xxxxxxxx, te kopen tegen een prijs zoals die door Xxxxxxxx en Opdrachtnemer zal worden overeengekomen.
5.2 Het risico van schade door gebruik, vernieling, brand, diefstal en andere oorzaken of verlies van de Objecten ligt bij de partij die daarvan eigenaar is, onverminderd de beheersverplichtingen krachtens deze Overeenkomst.
5.3 Xxxxxxxx is ervoor verantwoordelijk dat de zich op zijn locaties bevindende serverruimtes waarin de Objecten geplaatst zijn voldoen en blijven voldoen aan en indien nodig, redelijke eisen zoals, doch niet beperkt tot, eisen ten aanzien van klimaatregeling, stroomvoorziening, brandpreventie en brandbestrijding. Partijen verklaren dat de huidige staat van deze serverruimtes met inachtneming van de huidige eisen als adequaat wordt beoordeeld.
6 CONTRACTEN VAN XXXXXXXX
6.1 Voor zover thans kan worden overzien zijn er geen overeenkomsten tussen derden enerzijds en Xxxxxxxx en/of de huidige dienstverlener anderzijds die voor de uitvoering van de diensten zouden moeten worden overgenomen. Voor zover blijkt dat deze er wel zijn zal gehandeld worden, zowel ten aanzien van de derde dienstverlener als ten aanzien van Xxxxxxxx, zoals hierna in dit artikel omschreven.
6.2 Xxxxxxxx zal, voor zover aan de orde, de eventueel voor de uitvoering van diensten door Opdrachtnemer relevante overeenkomsten met derden, zoals opgesomd in Bijlage C, zo veel mogelijk aan Opdrachtnemer overdragen. Xxxxxxxx zal zich er voor inspannen om de van de wederpartijen bij die overeenkomsten benodigde toestemming voor de overdracht aan Opdrachtnemer voor de Ingangsdatum of zo spoedig mogelijk daarna te verkrijgen.
6.3 Xxxxxxxx zal, voor zover aan de orde, de in Bijlage C opgesomde overeenkomsten met derden, die niet zullen worden overgedragen aan Opdrachtnemer, maar die relevant zijn voor de uitvoering van diensten door Opdrachtnemer, voorzetten ten behoeve van Opdrachtnemer voor de duur van deze Overeenkomst, tenzij Partijen overeenkomen dat deze overeenkomsten eerder kunnen worden beëindigd. Wijzigingen in deze overeenkomsten zullen door Xxxxxxxx niet eerder met de betreffende wederpartijen worden overeengekomen, dan na overleg met Opdrachtnemer.
6.4 De overeenkomsten, als bedoeld in artikel 6.3 zullen door Opdrachtnemer worden gemanaged, als vastgelegd in de Service Level Agreement. Deze overeenkomsten worden limitatief vastgelegd in de Service Level Agreement.
7 SLA MANAGEMENT
Partijen zullen gezamenlijk minimaal één keer per jaar de samenwerking, de Service Level Agreement en de eventuele gewijzigde wensen van Xxxxxxxx evalueren en zo nodig in goed overleg vooraf nadere afspraken maken inzake de inhoudelijke en financiële gevolgen voor de Service Level Agreement.
8 PRIJZEN
8.1 Voor de in artikel 2.2 bepaalde dienstverlening zal Xxxxxxxx aan Opdrachtnemer de in de Bijlage D vermelde vergoedingen verschuldigd zijn, periodiek berekend volgens de methodiek zoals omschreven in de Prijsbijlage.
8.2 Verhogingen van tarieven vinden hooguit één maal per jaar plaats per 1 januari, voor het eerst op 1 januari 2016, waarbij de eerste verhoging van de tarieven echter niet eerder zal ingaan dan op het moment dat deze Overeenkomst 12 maanden van kracht is. De verhogingen worden ten minste één maand voor de ingangsdatum door Opdrachtnemer schriftelijk aan Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx onder vermelding van grondslag en berekeningswijze. In geval van een tariefsverhoging zal het wijzigingspercentage niet hoger zijn dan het wijzigingspercentage in de voorafgaande twaalf maanden van het indexcijfer van de C.A.O-lonen zakelijke dienstverlening, per maand, zoals dit wordt gepubliceerd door het C.B.S., dan wel als publicatie daarvan wordt gestaakt, het meest daarmee overeenstemmende cijfer van het
C.B.S. Verlagingen van tarieven kunnen altijd worden doorgevoerd.
8.3 Reiskosten en reistijd worden niet in rekening gebracht.
9 MEER-/MINDERWERK
9.1 Meer-/minderwerk zijn die werkzaamheden, welke het gevolg zijn van wensen die leiden tot een verandering, van welke omvang dan ook, van de Diensten. Tot meerwerk wordt niet gerekend werkzaamheden, die Opdrachtnemer redelijkerwijs op basis van de door Xxxxxxxx in de aanbestedingsdocumenten verstrekte informatie had kunnen of behoren te voorzien, teneinde de Diensten conform de overeengekomen afspraken en vereisten te kunnen leveren. Verzoeken tot meer-/minderwerk kunnen zowel door Xxxxxxxx als Opdrachtnemer uitsluitend schriftelijk worden ingediend bij de andere Partij.
9.2 Naar aanleiding van iedere voorgestelde wijziging zal Opdrachtnemer schriftelijke een wijzigingsvoorstel aan Xxxxxxxx doen toekomen, waarin de financiële en eventueel andere consequenties voor deze overeenkomst zullen worden geëvalueerd. In de opgave zal uitdrukkelijk worden aangegeven welke geldigheidsduur deze heeft.
9.3 De benodigde expertise- en analysetijd voor het uitwerken van door Xxxxxxxx xxxxxx meer-/minderwerk verzoeken kan met een maximum van 4 uur, mits vooraf aan Xxxxxxxx xxxxxxxxxxx en door deze schriftelijk goedgekeurd, aangemerkt
worden als te verrekenen meerwerk, ongeacht de daadwerkelijke uitvoering van het meer-/minderwerk.
9.4 Door schriftelijke goedkeuring van het wijzigingsvoorstel wordt de in artikel 8 bedoelde prijs bijgesteld met het bedrag uit de schriftelijke opgave, bedoeld in artikel 9.2, terwijl ook de eventuele andere consequenties, genoemd in die opgave, daarmee door Xxxxxxxx zijn aanvaard. Ontbreekt schriftelijke goedkeuring van Xxxxxxxx of een nadere overeenkomst met betrekking tot het meerwerk, dan geschiedt uitvoering van de betreffende werkzaamheden voor rekening en risico van Opdrachtnemer.
10 FACTURERING
10.1 Facturering van de vaste vergoedingen voor de Diensten zal maandelijks achteraf plaatsvinden met een betalingstermijn van tenminste 30 dagen.
10.2 Facturering van de op Nacalculatiebasis berekende vergoedingen geschiedt maandelijks achteraf.
10.3 De facturen worden digitaal verstrekt (bij voorkeur XML en waar nodig PDF) en ingediend onder vermelding van de interne kostenplaats (mits tijdig opgegeven door Xxxxxxxx) ingediend op het adres en in het aantal exemplaren als vermeld in Bijlage A.
10.4 Per factuur wordt een bedrag exclusief BTW en een bedrag inclusief BTW vermeld.
11 COMMUNICATIE EN RAPPORTAGE
11.1 Ten aanzien van communicatie en rapportage geldt hetgeen is voorgeschreven in de Service level Agreement .
12 GARANTIE
12.1 Opdrachtnemer garandeert dat de te verlenen Diensten zullen voldoen aan de specificaties zoals omschreven in deze Overeenkomst. Deze garantie staat een beroep op overmacht of schuldeisersverzuim door de Opdrachtnemer niet in de weg.
12.2 Indien Xxxxxxxx zonder overleg met Opdrachtnemer wijzigingen in de ICT-omgeving uitvoert, dan wel door derden laat uitvoeren kan Xxxxxxxx geen aanspraak maken op nakoming door Opdrachtnemer van de garantieverplichtingen, indien en voor zover Opdrachtnemer in de nakoming daarvan beperkt wordt aantoonbaar door de door of namens Xxxxxxxx uitgevoerde wijzigingen.
12.3 Opdrachtnemer garandeert een ononderbroken(conform bijbehorende SLA), zorgvuldige en deskundige uitvoering van alle door haar te verlenen Diensten.
12.4 Opdrachtnemer garandeert voldoende gekwalificeerde medewerkers ter beschikking te zullen hebben om de werkzaamheden onder deze Overeenkomst uit te voeren en dat de kennis over de te onderhouden ICT-omgeving steeds op een voldoende niveau is.
12.5 Opdrachtnemer garandeert dat in zodanige mate aandacht wordt besteed aan het documenteren van de werkzaamheden uit hoofde van deze Overeenkomst dat deze werkzaamheden te allen tijde door Xxxxxxxx kunnen worden overgenomen dan wel aan een derde kunnen worden opgedragen.
12.6 Opdrachtnemer garandeert dat zij zich te allen tijden zal houden aan alle regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens, waaronder mede begrepen eventuele eigen regels van Xxxxxxxx met betrekking tot bescherming van persoonsgegevens.
13 BANKGARANTIE
13.1 Opdrachtnemer dient vanaf het moment dat deze overeenkomst daadwerkelijk aanvangt een direct inroepbare, onvoorwaardelijke, bankgarantie aan Xxxxxxxx te verstrekken ter waarde van 5% van de overeen te komen vergoeding op jaarbasis voor dit onderdeel, als waarborg voor een deugdelijke nakoming van de verplichtingen van Opdrachtnemer
voortvloeiende uit deze Beheer- en Onderhoudsovereenkomst. De betreffende bankgarantie dient echter al wel bij het ondertekenen van de overeenkomsten te worden verstrekt aan Xxxxxxxx. De kosten van de bankgarantie komen voor rekening van de Opdrachtnemer.
14 VERPLICHTINGEN XXXXXXXX
14.1 Op verzoek van Opdrachtnemer zal Xxxxxxxx alle in redelijkheid gevraagde en bij Xxxxxxxx beschikbare informatie verschaffen en medewerking verlenen die nodig is voor een goede uitvoering van de werkzaamheden.
14.2 Xxxxxxxx garandeert dat zij het recht heeft (verworven) de applicaties en de systeem- en hulpprogrammatuur op de ICT- omgeving te gebruiken.
14.3 Op basis van haar gebruikerservaringen en zonder specifiek onderzoek te hebben verricht op dit punt verklaart Xxxxxxxx dat haar niet bekend is dat de Objecten als zodanig niet geschikt zouden zijn voor het verlenen van de Diensten. Deze verklaring laat onverlet de informatie verstrekt in de Uitnodiging tot inschrijving en de bijlagen daarbij.
15 AUDITS EN BENCHMARKING
15.1 Indien door Xxxxxxxx gewenst zal Opdrachtnemer jaarlijks een verklaring van een door - en voor rekening van - Opdrachtnemer ingeschakelde - en door Xxxxxxxx te accorderen - onafhankelijke auditor verstrekken. De verklaring dient te voldoen aan SAS 70 Type II, ISAE 3402 of gelijkwaardig, een en ander ter voorafgaande beoordeling door Xxxxxxxx.
15.2 Xxxxxxxx wil audits kunnen (eventueel door derden) uitvoeren, waarbij de medewerking van de Ondernemer is vereist. Dit kunnen audits zijn gebaseerd op onder andere onderstaande onderdelen:
a. De inrichting en adequate werking van leveranciersprocessen en procedures.
b. Daadwerkelijk inzicht in geleverde dienstverlening.
c. Marktconformiteit van de prijs/kwaliteit verhouding van de diensten van de Ondernemer.
d. De verwerkingsprocessen van de gegevens van Xxxxxxxx ter ondersteuning van de jaarlijkse accountantsverklaring van Xxxxxxxx.
e. De (data)beveiliging.
Xxxxxxxx xxxx medewerking van de Ondernemer bij het uitvoeren van genoemde en nader te bepalen audits. Waarbij kosten voor audits die noodzakelijk is vanuit de wet- en regelgeving. (1 à 2 keer per jaar voor) zijn voor rekening Xxxxxxxx. Audits voor het toetsen van de dienstverlening / toetsen van het SLA door derden zijn voor rekening van de Xxxxxxxx. Kosten die gemaakt worden door Opdrachtnemer voor het verlenen van de medewerking hierbij zijn voor rekening van Opdrachtnemer. Eventuele andere audits zijn voor rekening van de Xxxxxxxx.
15.3 Xxxxxxxx is gerechtigd ten hoogste éénmaal per jaar en voor het eerst in het jaar 2015 een benchmark te laten uitvoeren naar de marktconformiteit van de prijs/kwaliteitsverhouding van de door Opdrachtnemer ten behoeve van Xxxxxxxx xxxxxxxxx diensten en tarieven, met dien verstande dat de tussen Partijen overeengekomen prijzen en tarieven in ieder geval als niet marktconform worden beschouwd indien deze vijf (5) of meer procent hoger zijn dan de prijzen en tarieven die door de onafhankelijke deskundige als marktconform worden aangemerkt voor vergelijkbare diensten en kwaliteitsniveau. De verdiscontering van de aanvangsinvesteringen van Opdrachtnemer zullen in de benchmark worden betrokken. Indien Xxxxxxxx een dergelijk onderzoek wil uitvoeren, zal zij Opdrachtnemer daarvan tijdig op de hoogte brengen en zullen Partijen in nader onderling overleg bepalen welke onafhankelijke deskundige de benchmark zal uitvoeren alsmede wat de kosten en de inhoud van de opdracht aan de onafhankelijke deskundige zijn. Opdrachtnemer zal alle in redelijkheid benodigde medewerking verlenen. Indien de prijzen en/of tarieven hoger dan marktconform zijn, zullen Partijen de prijzen en tarieven zodanig aanpassen dat deze marktconform zijn. De nieuwe prijzen en tarieven zullen gelden met ingang van de datum waarop Xxxxxxxx xxxxxxx heeft gemaakt een benchmark te willen laten uitvoeren. Komen partijen niet tot overeenstemming, dan zullen partijen de deskundige vragen deze bindend voor partijen vast te stellen. Prijsverhogingen op basis van de benchmark zijn uitdrukkelijk uitgesloten. De kosten van de onafhankelijke deskundige zijn voor rekening van Xxxxxxxx, tenzij deze deskundige non-marktconformiteit zoals in dit lid bedoeld vaststelt, in welk geval deze kosten door Opdrachtnemer ieder worden gedragen.
16 ALGEMEEN
16.1 Kennisgevingen tussen Partijen dienen schriftelijk te geschieden. Wijzigingen van of aanvullingen op deze Overeenkomst zijn slechts van kracht voor zover deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen Partijen worden overeengekomen.
16.2 Partijen kunnen de rechten en verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst over dragen aan een derde met voorafgaande toestemming van de andere Partij, aan welke toestemming voorwaarden kunnen worden verbonden en welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden weerhouden.
16.3 Op deze Overeenkomst zijn de Algemene inkoop- en uitvoeringsvoorwaarden van Xxxxxxxx van toepassing (Bijlage E), tenzij daarvan in deze Overeenkomst is afgeweken.
ALDUS OVEREENGEKOMEN EN IN TWEEVOUD GETEKEND OP [ ]
[ Opdrachtnemer ]
Door: [ ] Functie: [ ]
Xxxxxxxx Stichting
Door: [ ]
Functie: [ ]
BIJLAGEN
BIJLAGE A OVEREENKOMSTGEGEVENS
Overeenkomstgegevens | |
Initiële contractperiode | Aanvangsdatum [ ] Einddatum [ ] |
Factuuradres | <Invullen in definitieve versie> |
Aantal exemplaren | 2 |