Artikel 1 - Algemeen
Artikel 1 - Algemeen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Algemene voorwaarden: het bepaalde in dit document.
2. Bloemist: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die onderdeel is van de community van Wilderful en Wilderfulproducten en/of diensten aan klanten (via Wilderful) aanbiedt;
3. Wilderful: Wilderful B.V. en/of een aan Wilderful B.V. gelieerde onderneming die toegang tot digitale inhoud en/of diensten op afstand aan klanten aanbiedt en deze Algemene voorwaarden hanteert.
4. Klant: de consument (natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit) dan wel ondernemer (rechtspersoon of natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit), die Wilderfulproducten koopt via de website van Wilderful dan wel rechtstreeks bij de Bloemist die Wilderfulproducten verkoopt. Waar een bepaling specifiek geldt voor een consument, zal dit worden aangeduid met consument.
5. Partijen: Klant en Wilderful.
6. Wilderfulproducten: natuurlijke of andere (door Wilderful ontwikkelde) producten die worden aangeboden via de website van Wilderful dan wel de producten die door een bij de Wilderful-community aangesloten bloemist worden aangeboden onder het label Wilderful.
7. Bestelling: gekochte Wilderfulproduct(en) door de Klant via de website van Wilderful dan wel bij een Bloemist met een verkooppunt van Wilderfulproducten.
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Wilderful en de Klant wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
9. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
10. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of Digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
11. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de Klant of Wilderful in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waardoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
12. Het modelformulier voor herroeping: het modelformulier voor herroeping voor Klanten die geen consument zijn dat in bijlage 1 van deze Algemene voorwaarden is opgenomen.
13. Natuurlijk: de door de Wilderful aan de Bloemist gestelde eisen ten aanzien van een ‘natuurlijk product’.
14. Website: xxx.xxxxxxxxx.xx.
Artikel 2 - Toepasselijkheid en duur
1. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op: alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, rechtsbetrekkingen en overeenkomsten, hoe ook genaamd, tussen de Klant en Wilderful.
2. Voordat de Overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene voorwaarden aan de Klant elektronisch beschikbaar gesteld. Indien dit naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet mogelijk is, zal Wilderful, voordat overeenstemming wordt bereikt over de inhoud van de Overeenkomst op afstand, aangeven op welke wijze de Klant van de Algemene voorwaarden alsnog kan kennisnemen en dat zij op verzoek van de Klant zo spoedig mogelijk kosteloos naar hem kan worden toegezonden.
3. Indien de Overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat overeenstemming wordt bereikt over de inhoud van de Overeenkomst op afstand, de tekst van de Algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet mogelijk is, zal, voordat de Overeenkomst op afstand wordt aangegaan, worden aangegeven waar van de Algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de Klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Deze Algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten tussen Wilderful en de Klant, waarbij voor de uitvoering daarvan een Bloemist (of een door de Bloemist aangewezen bezorger/derde) dienen te worden betrokken.
5. Afwijkingen van, en aanvullingen op, deze Algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
6. De toepasselijkheid van (eventuele) Algemene voorwaarden van de Klant wordt door Wilderful uitdrukkelijk van de hand gewezen.
7. De onderliggende overeenkomst - tezamen met deze Algemene voorwaarden - geven de volledige afspraken tussen de Klant en Wilderful weer.
8. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze Algemene voorwaarden of indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze Algemene voorwaarden geregeld is, dient de uitleg/beoordeling plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze Algemene voorwaarden.
9. Indien Wilderful niet steeds strikte naleving van deze Algemene voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn of dat Wilderful in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze Algemene voorwaarden te verlangen.
10. Wanneer afzonderlijke in deze Algemene voorwaarden opgenomen bepalingen hun werking zouden verliezen, heeft dit geen consequenties voor de geldigheid van de overige bepalingen in deze Algemene voorwaarden. De betreffende bepaling zal komen te vervallen en worden vervangen door een door Wilderful vast te stellen nieuwe wettelijk toelaatbare bepaling.
Artikel 3 - Rechts- en forumkeuze
1. Op alle Overeenkomsten (op afstand) tussen de Klant en Wilderful waarop deze Algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die verband houden met de Overeenkomsten (op afstand) tussen de Klant en Wilderful waarop deze Algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Wilderful zijn vestigingsplaats heeft.
3. In afwijking van het bepaalde in lid 2 kunnen de Klant en Wilderful kiezen voor een andere wijze van geschillenbeslechting.
4. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
Artikel 4 - Aanvang en overeenkomst
1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden (Wilderful)producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Wilderful niet.
2. De Overeenkomst (op afstand) komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 5, tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde (betalings)voorwaarden.
3. Indien de Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Wilderful onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Wilderful is bevestigd, kan de Klant de overeenkomst ontbinden.
4. Indien er sprake is van een Overeenkomst op afstand, dan treft Wilderful passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de Klant elektronisch kan betalen, zal Wilderful daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5. Wilderful kan zich binnen de wettelijke kaders op de hoogte stellen of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn bij het verantwoord aangaan van de Overeenkomst op afstand. Indien Wilderful op grond van dit onderzoek goede gronden heeft de overeenkomst met de Klant niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
6. Wilderful zal uiterlijk bij levering van het (Wilderful)product, de dienst of digitale inhoud aan de consument is de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van Wilderful waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
7. De Overeenkomst tussen de Klant en Wilderful heeft betrekking op een eenmalige prestatie, tenzij uit de aard, inhoud of strekking van de verleende opdracht c.q. onderliggende overeenkomst voortvloeit dat er sprake is van een Duurovereenkomst (zoals een abonnement/lidmaatschap). Bij een Duurovereenkomst is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste bestelling via Wilderful.
Artikel 5 - Evenementen/gelegenheden
1. De Klant kan Wilderfulproducten afnemen voor bepaalde evenementen/gelegenheden, zoals een huwelijk of begrafenis/crematie. Indien Wilderful zelf niet zorgdraagt voor de levering van de Wilderfulproducten, neemt Wilderful contact op met de Bloemist of hij beschikbaar is de Wilderfulproducten aan de Klant (of op een door de Klant aangewezen locatie) al dan niet via een derde/bezorger te leveren en onder welke voorwaarden.
2. Wilderful kan in overleg met de Klant zijn wensen vastleggen in - bijvoorbeeld - een moodboard, zodat ten aanzien van het evenement/gelegenheid passende Wilderfulproducten aan de Klant kunnen worden geleverd. Indien de Klant gebruik wenst te maken van deze of een soortgelijke dienst die Wilderful aanbiedt, verstrekt Wilderful hiervoor eerst een offerte met een kostenindicatie aan de Klant.
3. De offerte, zoals genoemd in lid 2, is te allen tijde vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld. Indien geen aanvaardingstermijn is gesteld, kan aan de offerte geen recht worden ontleend indien de Wilderfulproducten waarop de offerte betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar zijn.
4. Wilderful kan niet aan de offerte worden gehouden indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat (een onderdeel van) de offerte een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
5. De in een offerte vermelde prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen van overheidswege, eventueel in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijfs-, bezorg-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders is aangegeven.
6. Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het niet in de offerte opgenomen aanbod, is Wilderful daaraan niet gebonden. De Overeenkomst (op afstand) komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Wilderful anders aangeeft.
Artikel 6 - Lidmaatschap
1. De Klant kan via de website van Wilderful een lidmaatschap afsluiten bij Wilderful, indien hij zich hieraan voor een bepaalde periode wil binden. In ruil voor het lidmaatschap ontvangt de klant periodiek dan wel op de aangegeven moment(en) Wilderfulproducten, die op het door de Klant opgegeven adres bij de Klant worden bezorgd/geleverd. Ten aanzien van de verwerking en levering van de Wilderfulproducten bij de Klant is hetgeen is bepaald in artikel 9 van deze Algemene voorwaarden van toepassing.
2. De Klant is verplicht bij het aangaan van het lidmaatschap correcte (adres)gegevens op te geven. De Klant dient Wilderful tijdig schriftelijk (per e-mail) te informeren over wijzigingen en/of onjuistheden in deze (adres)gegevens, waaronder bezorg- en factuurgegevens.
3. Uitvoering van het lidmaatschap en alle op het lidmaatschap betrekking hebbende mededelingen en kennisgevingen vinden plaats aan het door de Klant opgegeven (e-mail)adres.
4. Levering vindt in beginsel en uitsluitend plaats in Nederland. Een verzoek tot levering in het buitenland kan ingediend worden bij de klantenservice van Wilderful. Wilderful is niet verplicht een dergelijk verzoek te accepteren en kan hieraan aanvullende voorwaarden stellen, zoals het in rekening brengen van extra verzend-/bezorgkosten.
5. Indien de locatie van de Klant waarop de bezorging/levering van de Wilderfulproducten moet plaatsvinden aanleiding geeft tot het maken van extra kosten, is Wilderful gerechtigd deze kosten aan de Klant in rekening te brengen.
6. Wilderful heeft het recht om de lidmaatschapskosten te wijzigen, onder andere op grond van de jaarlijkse inflatie-indexatie. Wilderful zal de Klant over een prijswijziging tijdig schriftelijk (per e-mail) informeren. De gewijzigde lidmaatschapskosten zijn van toepassing op de eerstvolgende betaalperiode en op alle lopende en nieuwe lidmaatschappen die de Klant afsluit.
7. Het lidmaatschap kan voor onbepaalde tijd en bepaalde tijd worden afgesloten. Indien een lidmaatschap voor onbepaalde tijd wordt afgesloten, kan de Klant dit lidmaatschap niet eerder dan nadat een looptijd van één jaar is verstreken, het lidmaatschap met inachtneming van een opzegtermijn van één maand beëindigen. Indien het lidmaatschap voor bepaalde tijd is afgesloten, wordt na afloop van de overeengekomen lidmaatschapsperiode het lidmaatschap automatisch verlengd voor onbepaalde tijd tegen de dan geldende lidmaatschapskosten, tenzij de Klant het lidmaatschap voor afloop van de overeengekomen lidmaatschapsperiode opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Na verlenging van het lidmaatschap kan de Klant het lidmaatschap te allen tijde schriftelijk (per e-mail) opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Opzegging dient te allen tijde plaats te vinden via xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.
Artikel 7 - Prijzen, bezorgkosten en acties
1. De in het aanbod van Wilderfulproducten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief de btw, maar exclusief bezorg-
/verzendkosten. Bij de betaling van de Wilderfulproducten via de website worden voor de Klant de totale kosten voor de aankoop inclusief bezorg-/verzendkosten weergegeven.
2. De Bloemist die door Wilderful wordt ingeschakeld om de bestelling van de Klant te verwerken, is verantwoordelijk voor de bezorging/levering van de Wilderfulproducten aan de Klant. De bezorgkosten worden weergegeven bij het (digitaal) afrekenen van de (Wilderful)producten op de website van Wilderful en zijn ook op dat moment verschuldigd door de Klant.
3. Wilderful kan van tijd tot tijd acties, kortingscodes, cadeaus en andere aanbiedingen aanbieden. Dergelijke aanbiedingen zijn alleen geldig in de periode die is aangegeven voor dergelijke aanbiedingen én onder de voorwaarden die er (rechtstreeks) aan verbonden zijn. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen/acties, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld op de website van Wilderful. Om van de aanbieding gebruik te kunnen maken, moet de kortingscode van de aanbieding worden ingevuld, voordat de bestelling van de (Wilderful)producten door de Klant kan worden voltooid.
Artikel 8 - Betaalmethodes en betaling
1. De Klant kan de Wilderfulproducten op meerdere manieren betalen, zoals hieronder is beschreven. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen extra kosten en voorwaarden op de Klant van toepassing zijn.
- Creditcard of betaalpas: voor deze betaalmethode is een geldige creditcard of betaalpas nodig. Wilderful behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de kaart te controleren. Het bedrag wordt op de kaart van de Klant gereserveerd en na verzending van de Wilderfulproducten afgeschreven.
- iDEAL: via online bankieren wordt de bestelling van de Wilderfulproducten direct van de rekening van de Klant afgeschreven.
- Cadeaubon: de Klant kan de bestelling geheel of gedeeltelijk met de cadeaubon betalen. Indien het saldo op de cadeaubon van de Klant hoger is dan het bestelbedrag, wordt het saldo op de cadeaubon automatisch aangepast.
2. Voor zover niet anders is bepaald in de Overeenkomst op afstand, dienen de door de Klant verschuldigde bedragen na het sluiten van de Overeenkomst op afstand (via de website van Wilderful) op (één van de) in lid 1 opgenomen betaalwijzen te worden betaald.
3. In het kader van het waarborgen van veiligheid en het voorkomen van fraude behoudt Wilderful zich het recht voor om een bepaalde betaalwijze te weigeren en/of te verwijzen naar een andere betaalwijze.
4. De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Wilderful te melden.
5. Ten aanzien van door de Klant bij Wilderful afgenomen diensten, zoals bijvoorbeeld bedoeld in artikel 5 van deze Algemene voorwaarden, kan Wilderful bepalen om een andere - dan de in lid 1 opgenomen - betaalwijze(n) te kiezen. Wilderful is gerechtigd om de Klant een (vooruitbetaling van) de factuur voor de afgenomen dan wel af te nemen diensten te sturen. De betaling van deze factuur dient te geschieden binnen de tussen partijen overeengekomen termijn, maar in ieder geval binnen 14 dagen na factuurdatum. Betaling dient te geschieden in op de factuur aangegeven valuta door middel van overmaking ten gunste van een door Wilderful aan te wijzen bankrekening.
6. Indien de Klant niet binnen de hiervoor in het vorige lid genoemde termijn, dan wel niet binnen de overeengekomen termijn heeft betaald, verkeert de Klant van rechtswege in verzuim en heeft Wilderful, zonder dat een nadere sommatie of verdere ingebrekestelling is vereist, het recht om vanaf de vervaldag aan de Klant over het gefactureerde bedrag de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen, tot aan de dag van algeheel voldoening, een en ander onverminderd de verdere rechten van Wilderful.
7. Alle kosten, ontstaan ten gevolge van buitengerechtelijke en/of gerechtelijke incassering van de vordering, zijn voor rekening van de Klant, ook voor zover deze kosten de rechterlijke proceskostenveroordeling overtreffen.
Artikel 9 - Levering/bezorging
1. Zodra een Overeenkomst (op afstand) tussen de Klant en Wilderful is overeengekomen en Wilderful de bestelling met de Klant niet zelf afhandelt, schakelt Wilderful een Bloemist in die de bestelling van de Klant ten aanzien van de Wilderfulprodcuten verwerkt en (al dan niet via een bezorger/derde) levert/bezorgt bij de Klant. De Bloemist is (net als Wilderful) verplicht om de Wilderfulproducten met bekwame spoed, maar uiterlijk op de dag waarop de Klant op de website van Wilderful heeft aangegeven de bestelling te willen ontvangen, aan de Klant te leveren. Als plaats voor levering/bezorging geldt het adres dat de Klant aan Wilderful of de Bloemist kenbaar heeft gemaakt.
2. Wanneer de ontvangen Wilderfulproducten niet overeenstemmen met de bestelde/gekochte producten, met uitzondering van hetgeen is bepaald in artikel 10 lid 3 van deze Algemene voorwaarden, dan wel indien de Wilderfulproducten gebreken vertoont, is de Klant verplicht dit na ontvangst van de Wilderfulproducten te melden bij Wilderful dan wel de Bloemist, een en ander zoals is bepaald in artikel 11 van deze Algemene voorwaarden. De Bloemist die zorgdraagt voor de verwerking en levering van de Wilderfulprodcuten is verantwoordelijk voor de verwerking/afhandeling van vorenbedoelde klacht.
3. De levering dan wel verwerking van de (bestelde) Wilderfulproducten geschiedt door Wilderful of de Bloemist een en ander met inachtneming van hetgeen is bepaald in artikel 11, 12 en 13 van deze Algemene voorwaarden.
Artikel 10 - Herroepingsrecht
1. De Klant die consument is kan de Overeenkomst op afstand met betrekking tot de aankoop van Wilderfulproducten dan wel diensten gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Wilderful is wel gerechtigd de Klant te vragen naar de reden(en) van herroeping, maar de Klant die consument is, is hiertoe niet verplicht.
2. Het in lid 1 bedoelde herroepingsrecht geldt niet ten aanzien van Wilderfulproducten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben of die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd, zoals bloemen, bloemboeketten dan wel bloemstukken.
3. De in lid 1 bedoeld bedenktijd gaat in:
o Bij diensten:
a) de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten;
o Bij producten:
a) op de dag nadat de Klant die consument is, of een door de Klant die consument is aangewezen derde (die geen vervoerder/bezorger is) de Wilderfulproducten heeft ontvangen, of
b) indien de Consument in eenzelfde bestelling meerdere Wilderfulproducten heeft ontvangen, de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen, of;
c) indien de levering van de Wilderfulproducten bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen, off;
d) bij overeenkomsten voor regelmatige levering van Wilderfulproducten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste Wilderfulproduct heeft ontvangen.
4. Tijdens de bedenktijd is de Klant die consument is verplicht zorgvuldig om te gaan met de Wilderfulproducten en de verpakking(en). De Wilderfulproducten mogen alleen worden uitgepakt of gebruikt in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant die consument is het product alleen mag hanteren en inspecteren, zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. De Klant die consument is, is aansprakelijk voor waardevermindering van de Wilderfulproducten die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die in strijd is met hetgeen is bedoeld in dit artikellid.
5. De Klant die consument is die gebruikmaakt van het herroepingsrecht is verplicht dit te melden binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping dat in bijlage 1 van deze Algemene voorwaarden is opgenomen of op een andere daartoe strekkende ondubbelzinnige wijze aan Wilderful.
6. Uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in dit artikel bedoelde melding, zendt de Klant die consument is de Wilderfulproducten terug aan de Bloemist die de Wilderfulproducten bij de Consument heeft bezorgd/geleverd. Dit hoeft niet
indien Wilderful dan wel de Bloemist heeft aangeboden de Wilderfulproducten zelf op te halen. De kosten voor het retourneren van de Wilderfulproducten zijn voor rekening van de Consument.
7. Ten aanzien van de Klant die geen Consument is, is het recht om de Overeenkomst op afstand met betrekking tot Wilderfulproducten te ontbinden/herroepen uitgesloten.
Artikel 11 - Garantie
1. Wilderful garandeert dat ten aanzien van de door de Klant bestelde Wilderfulproducten, waarbij de Bloemist verantwoordelijk is voor de verwerking/levering hiervan, (kwaliteits)afspraken worden gemaakt die de Bloemist dient op te volgen. Wilderful zal regelmatig controleren of deze (kwaliteits)afspraken door de Bloemist worden nageleefd. Indien Wilderful zelf verantwoordelijk is voor de verwerking/levering van de Wilderfulproducten aan de Klant, dan zullen de door Wilderful gestelde (kwaliteits)eisen vanzelfsprekend worden opgevolgd.
2. De beperkt houdbare Wilderfulproducten zijn 100% natuurlijke (gekweekte) producten. De Bloemist is verantwoordelijk voor de inkoop en kwaliteit van deze producten bij de door de Wilderful (in samenspraak met de Bloemist) geselecteerde (bloemen)kwekers en garandeert dat de beperkt houdbare producten te allen tijde 100% natuurlijk en vers (dat wil zeggen: een vaasgarantie van vijf dagen) zijn en voldoen aan de door Wilderful gestelde eisen. De Wilderfulproducten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering door de Bloemist (of een inschakelde derde/bezorger) redelijkerwijs gesteld kunnen worden en waarvoor zij bij normaal gebruik zijn bestemd.
3. De afgebeelde Wilderfulproducten op de website van Wilderful kunnen (in beperkte mate) afwijken van de Wilderfulproducten die de Klant van Wilderful dan wel de Bloemist (dan wel een door haar ingeschakelde derde/bezorger) heeft ontvangen. Met name ten aanzien van bloemen, bloemstukken en/of bloemboeketten kan geen garantie worden afgegeven dat deze ontvangen Wilderfulproducten identiek zijn aan de op de website van Wilderful geplaatste afbeeldingen. De Klant is zich hiervan bewust.
Artikel 12 - Klachten
1. Wilderful beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure. Klachten worden behandeld overeenkomstig de hieronder beschreven klachtenprocedure.
2. Bij klachten over de uitvoering van de Overeenkomst (op afstand) (bijvoorbeeld wanneer de ontvangen Wilderfulproducten niet overeenstemmen met de bestelde/gekochte producten dan wel indien de Wilderfulproducten gebreken vertonen), is de Klant verplicht dit na ontvangst van de niet beperkt houdbare Wilderfulproducten binnen twee maanden te melden bij Wilderful of de Bloemist die de Wilderfulproducten al dan niet via een derde/bezorger heeft laten bezorgen. Ten aanzien van klachten over beperkt houdbare Wilderfulproducten (zoals bloemen, bloemstukken en bloemboeketten) geldt een meldingstermijn van 36 uur na ontvangst van de Wilderfulproducten door de Klant. De klacht dient volledig en duidelijk schriftelijk (of per e-mail) te worden ingediend bij Wilderful of de Bloemist. Indien de klacht rechtstreeks bij Wilderful wordt ingediend, zal Wilderful deze klacht zelf afhandelen indien de bestelling van de Wilderfulproducten door Wilderful is afgehandeld en anders doorzetten aan de Bloemist die de Wilderfulproducten al dan niet via een derde/bezorger heeft laten bezorgen. Indien de klacht wordt ingediend bij de Bloemist zal Wilderful hiervan onverwijld schriftelijk op de hoogte worden gesteld door de Bloemist. De Bloemist is verantwoordelijk voor de verwerking/afhandeling van de klacht.
Artikel 13 - Aansprakelijkheid en vrijwaring
1. Wilderful zal alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de informatie op de website juist, volledig en actueel is. Desondanks kan de situatie zich voordoen dat de informatie onnauwkeurig, onvolledig of verouderd is. Wilderful is niet gebonden aan dergelijke informatie indien de Klant wist of had moeten weten dat deze informatie onnauwkeurig, onvolledig of verouderd is.
2. Wilderful kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de geleverde Wilderfulprodcuten (in beperkte mate) afwijken van de afgebeelde Wilderfulprodcuten op de website van Wilderful, een en ander zoals is opgenomen in artikel 11 lid 3 van deze Algemene voorwaarden.
3. Wilderful is jegens de Klant uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een (samenhangende serie van) toerekenbare tekortkoming(en) bij de uitvoering van diens verplichtingen in het kader van de Overeenkomst op afstand.
4. Wilderful is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Hieronder wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voorzover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze Algemene voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Wilderful in het kader van de Overeenkomst op afstand te herstellen en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voorzover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze Algemene voorwaarden. Wilderful is niet aansprakelijk voor indirecte schade bij de Klant of derden, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door stagnatie in de geregelde gang van zaken in de onderneming van de Klant.
5. Wilderful en de Klant kunnen door middel van elektronische middelen met elkaar communiceren. Wilderful is jegens de Klant niet aansprakelijk voor schade door van het gebruik van elektronische middelen van communicatie (zoals de website van Wilderful), waaronder - maar niet beperkt tot - schade door niet-aflevering of vertraging bij aflevering van elektronische communicatie door derden of door programmatuur/apparatuur gebruikt voor verzending, ontvangst of verwerking van elektronische communicatie, overbrenging van virussen en het niet of niet goed functioneren van middelen die benodigd zijn voor de elektronische communicatie. Wilderful zal al hetgeen redelijkerwijs van hem verwacht mag worden doen of nalaten ter voorkoming van het optreden van voornoemde risico’s.
6. De aansprakelijkheid van Wilderful is beperkt tot het bedrag dat volgens de aansprakelijkheidsverzekeraar van Wilderful uit hoofde van de verzekering te dragen eigen risico.
7. De Klant vrijwaart Wilderful tegen alle aanspraken van derden, welke direct of indirect met de uitvoering van de verplichtingen in het kader van deze overeenkomst samenhangen.
Artikel 14 - Overmacht
1. Onder overmacht wordt in deze Algemene voorwaarden verstaan, iedere tekortkoming welke niet aan Wilderful kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen het niet tijdig of niet behoorlijk nakomen van de Overeenkomst op afstand door ICT-storingen in de ruimste zin, oorlog, brand, natuurrampen, extreme weersomstandigheden, staking, al dan niet toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van verplichtingen van derden (zoals Bloemisten) jegens Wilderful en andere onvoorzienbare stagnatie in de normale bedrijfsvoering van Wilderful, ook als gevolg van bijvoorbeeld een pandemie.
3. Onverminderd de overige aan haar toekomende rechten, heeft Wilderful in geval van overmacht recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de Overeenkomst op afstand op te schorten, dan wel deze zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door dit schriftelijk aan de Klant mee te delen en zulks zonder dat Wilderful gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.
Artikel 15 - Opschortingsrecht
1. Wilderful heeft het recht om de nakoming van al zijn verplichtingen op te schorten, waaronder begrepen de afgifte van Wilderfulproducten aan de Klant, tot op het moment dat alle opeisbare vorderingen op de Klant volledig zijn voldaan.
2. Voorts is Wilderful bevoegd de Overeenkomst (op afstand) te beëindigen indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat in redelijkheid van Wilderful niet kan worden gevergd de Overeenkomst (op afstand) met de Klant te laten voortduren.
Artikel 16 - Vindplaats en wijziging algemene voorwaarden
1. Deze Algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92343252.
2. Op overeenkomsten tussen Wilderful en de Klant waarop deze Algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
3. Op verzoek van de Klant wordt een schriftelijk exemplaar van deze Algemene voorwaarden kosteloos toegezonden.
4. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie casu quo de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkomen met de rechtsbetrekking met de Klant.
5. De Nederlandse tekst van de Algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Wilderful B.V. Xxxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX XXXXXXXXX - xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroep/herroepen*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum: …………………………….
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.