Productvoorwaarden
1. Nuon Groen met ZonBonus
De stroom die u zelf opwekt met de zon door uw zonnepanelen wordt door Nuon aangevuld met stroom die is opgewekt in Nederland met de natuurlijke bronnen wind, water en zon. De verhouding tussen de bronnen is afhankelijk van de beschikbaarheid en kan variëren. De verhouding wordt weergegeven in het stroometiket. Zie ook punt 5. Nuon verantwoordt de levering van Nuon met ZonBonus met garanties van oorsprong. De garanties van oorsprong zijn hoofdzakelijk afkomstig van productie-eenheden van Nuon en/of van partners van Nuon.
2. De prijzen kunnen veranderen.
De prijzen van Nuon Groen met ZonBonus zijn variabel en kunnen dus hoger of lager worden. Veranderen deze prijzen op de energiemarkt in de periode dat u een contract heeft? Meestal past Nuon de prijzen twee keer per jaar aan.
3. Wat is een ZonBonus?
Bij dit stroomcontract hoort de ZonBonus. U wekt uw eigen stroom op, die u direct in huis kunt gebruiken. De stroom die u niet gebruikt, levert u terug aan het openbare net via uw aansluiting (de teruglevering). Met deze ZonBonus ontvangt u per kWh die u aan ons terug levert een afgesproken bonus (ook wel de terugleververgoeding genoemd). Deze bonus wordt jaarlijks verrekend op uw energienota. Deze wordt apart vermeld. De hoogte van de ZonBonus heeft u met ons afgesproken bij het sluiten van uw contract en kunt u terugvinden in de door ons gestuurde bevestiging.
4. Voorwaarden voor uw meter
Om de ZonBonus op de energienota uitgekeerd te krijgen dient u in het bezit te zijn van een meter die apart de terugleverstanden kan registeren en dient u uw zonnepanelen aangemeld te hebben bij de netbeheerder op xxxxxxxxxxxxxx.xx Uw netbeheerder zorgt dan indien nodig voor aanpassing van uw meter naar een slimme meter, dit is in de meeste gevallen kosteloos. Meer informatie hierover kunt u opvragen bij uw netbeheerder.
5. Stroometiket
Het stroometiket laat zien met welke energiebronnen de stroom van dit product in 2016 is opgewekt. Ook laat het stroometiket zien hoe Nuon dit doet voor de gehele Nuon Groep. U ziet wat het aandeel is van elke energiebron die gebruikt is. Het stroometiket geeft inzicht in de milieugevolgen van het gebruik van deze energiebronnen. Het stroometiket kan pas na een jaar worden opgesteld, omdat dan de precieze verhouding bepaald kan worden. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bepaalt de regels voor het opstellen van het stroometiket. Jaarlijks laat Nuon het stroometiket controleren door onze accountant.
Energie- bronnen | Kolen | Aard- gas | Nucleair | Overig | Duurzaam opgewekt | Wind NL | Water- kracht NL | Wind | Water- kracht | Milieu- gevolgen | CO2 – uitstoot (g/kWh) | Radioactief afval (g/kWh) |
Groen uit Nederland | 100% | 80,4% | 19,6% | Groen uit Nederland | 0,0 | 0,0 | ||||||
Nuon Groep | 26,4% | 44,1% | 2,7% | 12,0% | 14,8% | 5,8% | 9,0% | Nuon Groep | 488,3 | 0,00008 |
6074
Op xxxx.xx/xxxxxxxxxxxx kunt u zien met welke energiebronnen de stroom van onze andere producten is opgewekt.
Algemene Contractvoorwaarden
1. Deze voorwaarden zijn er voor u en ons
U heeft een leveringsovereenkomst met ons afgesloten voor elektriciteit en/of gas. Deze voorwaarden horen bij die overeenkomst. In deze voorwaarden staan de regels waaraan u en wij ons moeten houden. Daarom is het belangrijk dat u ze kent en begrijpt. Samen met deze voorwaarden gelden ook de voorwaarden voor het product waarvoor u een leveringsovereenkomst heeft afgesloten.
2. Wij maken uw contract snel en zorgvuldig in orde
Zodra we uw aanvraag hebben ontvangen, bekijken we of deze compleet is en aan de voorwaarden voldoet. Dan kunnen we ons contract in orde maken. Als we akkoord zijn, ontvangt u van ons een bevestiging. Daarna gaat ons contract in. Om precies te zijn: twee dagen na het versturen van de bevestiging. Ons contract staat op naam van N.V. Nuon Sales Nederland, Xxxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx. Dat ziet u natuurlijk vanzelf, maar juridische teksten zoals deze vereisen nu eenmaal volledigheid.
3. De voorwaarden en afspraken die gelden voor uw contract
Om te beginnen gelden natuurlijk de voorwaarden uit dit document. Als er voor u belangrijke dingen in veranderen, laten we u dat weten. Verder gelden de ‘Algemene Voorwaarden 2017 voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers’. U vindt ze op xxxx.xx Mochten voorwaarden uit de twee documenten elkaar tegenspreken, dan gaat het document dat u nu leest, voor.
4. U krijgt 14 dagen bedenktijd
Xxxx, u heeft een energiecontract bij ons aangevraagd, u krijgt onze bevestiging binnen maar… u bedenkt zich. Om wat voor reden dan ook. Xxx krijgt u na ontvangst van de bevestiging 14 kalenderdagen om ons contract zonder kosten te annuleren. Bel ons op 088 363 79 90.
Dat kan elke werkdag, van 08.00 - 18.00 uur. U betaalt alleen uw eigen belkosten. Schriftelijk annuleren kan ook, met ons annuleringsformulier. Die vindt u bij de contractbevestiging. Stuur het ingevuld en ondertekend terug naar Nuon, Postbus 40021 (1UA7227), 6803 HA in Arnhem. Onder vermelding van ‘Ontbinding overeenkomst’.
5. Een contract kan eerder starten dan onze levering
Ons contract start in principe twee dagen nadat we u een bevestiging hebben gestuurd (zie ook 2), maar soms starten we pas later met leveren van energie. Bijvoorbeeld als dat beter uitkomt vanwege de einddatum van uw vorige energiecontract. Toch blijft de einddatum van een contract voor bepaalde tijd wel hetzelfde. Daardoor kan het zijn dat onze energielevering in uw geval minder maanden beslaat. Dat vertellen we natuurlijk van tevoren.
6. Uw nieuwe contract direct in laten gaan?
Wij zeggen uw huidige contract op, na de 14 dagen bedenktijd. Natuurlijk kan het gebeuren dat u zo snel mogelijk energie van ons nodig heeft. Laat het ons weten. In dat geval zeggen we uw huidige contract onmiddellijk op. Dat kan kosten met zich meebrengen. Die hangen af van de afspraken die u met uw vorige leverancier heeft gemaakt. Bel ons op 0900 0808, dan zoeken we dat voor u uit.
7. Wat betaalt u voor stroom en gas?
U betaalt niet alleen voor de hoeveelheid stroom en gas die u verbruikt. In uw energieprijs zitten de volgende kosten:
Energiekosten
• Vaste leveringskosten: dit zijn de kosten die we maken om energie aan u te kunnen leveren. Deze kosten blijven gelijk gedurende het jaar, vandaar dat we ze ‘vast’ noemen.
• Variabele leveringskosten: het aantal kWh stroom of het aantal m3 gas dat u verbruikt, maal het tarief dat we met elkaar afspreken. Deze kosten stijgen of dalen uiteraard mee met uw verbruik. Een zachte winter bijvoorbeeld, kan zorgen voor lagere kosten omdat u dan minder verbruikt.
• Regiotoeslag gas: Gas wordt gewonnen in Slochteren (Groningen). De afstand tot uw regio bepaalt de hoogte van deze kosten. U leest er meer over op het algemene tarievenblad.
Voor de overheid
• Energiebelasting: door dit bedrag te heffen, stimuleert de overheid zuinig gebruik.
• Opslag Duurzame Energie: dit bedrag gebruikt de overheid om het opwekken van duurzame energie te stimuleren.
Voor de netbeheerder
• In elke regio beheert weer een ander bedrijf het gas- en elektriciteitsnet: dit is de regionale netbeheerder. U betaalt netbeheerkosten voor het transport, het onderhoud van uw aansluiting en de huur van de meter. Wij dragen deze kosten direct af aan de netbeheerder.
De btw
5000
• Over al deze kosten betaalt u 21% btw.
8. Uw tarieven
De tarieven die we afspreken vindt u in de contractbevestiging en als u op xxxx.xxxx.xx inlogt in Mijn Nuon. Alle algemene tarieven, zoals de overheidsheffingen en regiotoeslag gas, zijn terug te vinden op het Algemeen Tarievenblad op xxxx.xx of bel ons op 0900 0808.
9. De grootte van uw aansluiting
Om stroom en gas aan u te leveren tegen de afgesproken tarieven is het nodig dat uw aansluiting de volgende grootte heeft :
• een elektriciteitsaansluiting: maximaal 3 x 80 ampère
• een gasaansluiting: maximaal 40 m3 (n) per uur
10. Uw persoonsgegevens
Als u klant bij ons wordt, hebben we een aantal gegevens van u nodig. Uw naam, adres en uw geboortedatum bijvoorbeeld. Die gegevens verkopen we aan niemand. We gebruiken ze alleen om:
• uw aanvraag te accepteren
• het contract in orde te maken
• xxxxxx’x uit te sluiten
• klantonderzoek
• een mooie aanbieding te doen
Maar als u liever geen ongevraagde post van ons ontvangt, horen we dat ook graag. Online, via xxxx.xx/xxxxxxx of via 0900 08 08.
11. Afspraken maken we in vertrouwen
Een contract met ons is eigenlijk een set afspraken. Over een periode, een prijs en of u stroom of gas afneemt. Maar ook over de manier waarop we met uw vertrouwen omgaan. Deze afspraken hebben we vastgelegd in verschillende gedragscodes. U vindt ze op xxxx.xx/xxxxxxxxxxx
12. Verhuizen maken we zo makkelijk mogelijk
We sluiten het energiecontract niet met uw adres, maar met u. Dus als u verhuist, verhuist uw contract eenvoudig mee. Eventueel zetten we tijdelijk twee adressen op uw contract: dat van uw oude huis, tot u overgaat en dat van uw nieuwe huis, om vast te klussen of verbouwen. U geeft uw adreswijziging eenvoudig door via xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxx of aan onze mensen van de klantenservice via 0900 08 08.
Ook uw gascontract verhuist eenvoudig mee. Wel kan het zo zijn dat u naar een andere gasregio, met een andere regiotoeslag verhuist. U betaalt de nieuwe regiotoeslag vanaf uw verhuisdatum. Weten in welke regio u zit? Kijk op xxxx.xx/xxxxxxxxxxxx
13. Wat gebeurt er als dit contract afloopt?
Aan het eind van een contract voor bepaalde tijd (een jaar, drie jaar of bijvoorbeeld vijf jaar) verlengen we automatisch naar een contract voor onbepaalde tijd. U kunt dat opzeggen wanneer u wilt, maar u zit in ieder geval geen moment zonder gas of stroom. U betaalt dan voor het variabele tarief van dat moment. Een variabel tarief beweegt mee met de marktprijzen voor energie. De prijs kan dus hoger of lager worden. Meestal passen we onze prijzen twee keer per jaar aan.
14. Ook als u opzegt, regelen we dat zorgvuldig
Als u uw contract wilt stoppen, vinden we dat natuurlijk jammer, maar we maken het wel goed in orde. Via xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx regelt u de stopzetting. Uw nieuwe leverancier mag uw contract ook opzeggen. Wij stoppen uw contract 30 dagen nadat we uw bericht hebben ontvangen. Als u het contract al wilt stoppen voordat de periode die we met elkaar hebben afgesproken voorbij is, brengen we daar kosten voor in rekening; een vergoeding voor de energie die wij al voor u hebben ingekocht. In dit overzicht ziet u precies welke bedragen dat zijn.
Resterende looptijd | Opzegkosten per product |
Onbepaalde tijd | € 0,- |
Korter dan 1,5 jaar | € 50,- |
Xxxxxx dan 1,5 maar korter dan 2 jaar | € 75,- |
Langer dan 2, korter dan 2,5 jaar | € 100,- |
Langer dan 2,5 jaar | € 125,- |
15. Klachten zijn er om op te lossen
5000
Er gaat wel eens iets mis. Dat is vervelend, maar we zitten klaar om te helpen. Onze medewerkers van de klantenservice luisteren met aandacht om het probleem zo goed en zo snel mogelijk op te lossen. Als zij u niet kunnen helpen, raden we u aan een brief of mailtje te schrijven aan ons Managementteam. Beschrijft u hierin zo precies mogelijk wat er gebeurd is. Uw brief (of mailtje) richt u aan Managementteam Klantenservice, Klachtbehandeling, PAC 1RA 1261, Xxxxxxx 00000, Xxxxxxxxx. Als dat ook geen oplossing biedt, kunt u ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie.