ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN

De hiernavolgende reisvoorwaarden worden onderdeel van de tussen u (hier- na te noemen: ‘Klant’) en ons (hierna te noemen: ‘Reisorganisatie’) gesloten pak- ketreisovereenkomst. Met uitzondering van de regeling in punt 2.1 a) zijn deze voorwaarden bovendien van toepassing op overeenkomsten inzake het verstrek- ken van logies zonder verdere reisdien- sten (bijv. uitsluitend hotelboeking).

1. Totstandkoming van de pakket- reisovereenkomst/verplichting voor medereizigers

1.1.

Voor alle boekingskanalen (bijv. in het reisbureau, direct bij de Reisorganisatie, telefonisch, online etc.) geldt:

a) Basis van dit aanbod zijn de reisbe-

fonisch, schriftelijk, e-mail, SMS of fax worden gedaan, geldt:

a) Met de boeking (reisaanmelding) doet de Klant de Reisorganisatie een bindend aanbod voor de tot- standkoming van de pakketreis- overeenkomst.

b) De overeenkomst wordt van kracht op het moment dat de Reisorgani- satie de reisbevestiging ontvangt. Bij of direct na totstandkoming van de overeenkomst zal de Reisorgani- satie de Klant een volgens wettelij- ke bepalingen opgestelde reisbe- vestiging op een duurzame gegevensdrager toezenden, tenzij de reiziger recht heeft op een reis- bevestiging in papieren vorm con- form artikel 250 § 6 lid 1 zin 2 EGB-

1.4.

ging van de reis op het beeldscherm bevestigd, dan komt de pakketreis- overeenkomst met de weergave van die bevestiging van de reis tot stand. In dit geval is ook een tussen- tijdse kennisgeving van ontvangst van de boeking overeenkomstig punt f) hierboven niet nodig, voor zover de Klant de mogelijkheid wordt geboden om de boeking op een duurzame gegevensdrager op te slaan of de reisbevestiging af te drukken. Het bindende karakter van de pakketreisovereenkomst is ech- ter niet afhankelijk van het feit of de Klant daadwerkelijk gebruik maakt van deze opslag- of afdrukmogelijk- heden.

c) Indien het reisbureau van de Klant heeft gekozen voor de directe in- casso door de Reisorganisatie kun- nen de aanbetaling en resterende betaling met finale kwijting enkel direct aan de Reisorganisatie wor- den voldaan. De volgende beta- lingsvoorwaarden zijn van toepas- sing: De aanbetaling dient onmiddellijk na ontvangst van de reisbevestiging te worden voldaan. Het resterende bedrag dient de Klant uiterlijk 28 dagen vóór ver- trek te betalen. Liggen tussen de boeking van de reis en het vertrek minder dan 29 dagen, dient reissom direct volledig te worden voldaan. Bij boekingen binnen 21 dagen vóór vertrek moet de reissom wor-

schrijving en de aanvullende infor- matie van de Reisorganisatie voor de betreffende reis, voor zover deze beschikbaar zijn voor de Klant op het moment van de boeking.

1.3.

GB, omdat de overeenkomst bij gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen of buiten ver- koopruimten tot stand is gekomen.

De Reisorganisatie wijst erop dat er vol- gens de wettelijke voorschriften (§§ 312 lid 7, 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) bij pakketreisovereenkomsten krach- tens § 651a en § 651c BGB, die op af-

den overgemaakt. Bij betalingen via automatische incasso worden de bedragen afgeboekt op bovenver- melde tijdstippen. Bij betalingen per SEPA-incasso heeft de Reisorga-

b) De Klant dient voor alle contractu- ele verplichtingen van reizigers waarvoor hij de boeking plaatst in te staan als voor zijn eigen ver- plichtingen, indien hij deze ver- plichting middels een uitdrukkelij- ke en afzonderlijk opgestelde verklaring is aangegaan.

c) Wijkt de inhoud van de reisbevesti- ging van de Reisorganisatie af van de inhoud van de boeking, dan is er sprake van een nieuw aanbod van de Reisorganisatie, waaraan deze

Bij boekingen via e-commerce (bijv. in- ternet, app, telemedia) geldt voor het tot stand komen van de overeenkomst:

a) De Klant krijgt uitleg over het ver- loop van de elektronische boeking in de desbetreffende applicatie.

b) De Klant heeft de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te corrige- ren of te wissen, of het gehele boe- kingsformulier te resetten, waarbij het gebruik van de correctiemoge- lijkheden wordt toegelicht.

c) De voor het plaatsen van de elek-

stand zijn gesloten, geen recht op her- roeping bestaat, maar enkel de wettelijke rechten op annulering en op- zegging, met name het recht op annule- ring krachtens § 651h BGB.

Een recht op herroeping bestaat echter wel indien de overeenkomst inzake reis- diensten overeenkomstig § 651a BGB buiten verkoopruimten is gesloten, ten- zij de mondelinge onderhandelingen, waarop de gesloten overeenkomst be- rust, zijn gevoerd op voorgaande bestel- ling van de consument; in het laatstge-

2.2.

xxxxxxx een zogeheten ‘mandaat’ nodig op grond waarvan de afschrij- ving van de verschuldigde reissom (aan- en restbetaling) van het bank- rekeningnummer van de Klant is toegestaan. De Reisorganisatie is gerechtigd om de standaardter- mijn van 14 kalenderdagen voor de vooraankondiging (zogeheten ‘prenotification’) van de SEPA incas- so te verkorten tot maximaal één dag vóór incasso.

voor de duur van 10 dagen is ge- bonden. De overeenkomst komt tot stand op basis van dit nieuwe aan- bod, voor zover de Reisorganisatie met betrekking tot het nieuwe aan- bod heeft gewezen op de wijziging en heeft voldaan aan de precon- tractuele informatieverplichtingen en de Klant het aanbod binnen de bindende termijn middels een uit- drukkelijke verklaring of (aan)beta- ling van de reissom accepteert.

d) De door de Reisorganisatie ver- strekte precontractuele informatie met betrekking tot wezenlijke ei- genschappen van de reisdiensten, de reissom en alle bijkomende kos- ten, de betalingsmodaliteiten, het minimum aantal deelnemers en de forfaitaire annuleringsbedragen (conform artikel 250 § 3 nr. 1, 3-5 en 7 EGBGB [Duitse wet tot invoe- ring van het burgerlijk wetboek]) gaat alleen dan geen deel uitma- ken van de pakketreisovereen- komst indien dit tussen partijen uitdrukkelijk is overeengekomen.

e) Zijn kortingen leeftijdsgebonden, dan is de leeftijd op het moment van aanvang van de reis bepalend, bij kleine kinderen tot 2 jaar de leeftijd op de contractueel over- eengekomen terugreisdatum.

1.2.

Voor de boekingen, die mondeling, tele-

tronische boeking beschikbare ta- len van de overeenkomst worden aangegeven.

d) Voor zover de tekst van de over- eenkomst door de Reisorganisatie wordt opgeslagen, wordt de Klant daarover geïnformeerd. Tevens wordt de Klant geïnformeerd over de mogelijkheid om de tekst op een later moment in te kijken.

e) Bij bevestiging via de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ doet de Klant de Reisorganisatie een bindend aanbod voor de totstand- koming van de pakketreisovereen- komst.

f) De Klant ontvangt direct een elektronische bevestiging van zijn reisaanmelding (ontvangstbevesti- ging).

g) Door de verzending van de reisaan- melding middels het aanklikken van de knop kunnen door de Klant geen rechten op het tot stand ko- men van een overeenkomst wor- den ontleend.

h) De overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat de beves- tiging van de reis door de Reisorga- nisatie bij de Klant is ontvangen, en wel op een duurzame gegevensdra- ger. Wordt de reis direct na het aan- klikken van de knop ‘Boeken met betalingsverplichting’ middels een directe weergave van de bevesti-

noemde geval bestaat er geen recht op herroeping.

2. Betaling 2.1.

a) Reisorganisaties en reisbureaus mogen betalingen op de reissom vóór beëindiging van de pakketreis alleen eisen of accepteren als er sprake is van een geldige garantie- overeenkomst inzake klantenbeta- lingen en het garantiecertificaat (‘Sicherungsschein’) met naam en contactgegevens van de verzeke- raar duidelijk leesbaar, begrijpelijk en nadrukkelijk aan de Klant zijn overhandigd.

b) Na totstandkoming van de over- eenkomst dient een aanbetaling van 20% van de reissom te worden voldaan. De kosten voor een reis- verzekering die via de Reisorganisa- tie is afgesloten dienen tegelijk met de aanbetaling volledig te wor- den voldaan. Indien deze verzeke- ring op een later moment wordt af- gesloten, moeten de kosten daarvoor onmiddellijk worden be- taald. De resterende betaling dient uiterlijk 28 dagen vóór de reisda- tum te zijn voldaan (vaststelling van de betalingsontvangst), indien het recht op annulering door de Reisor- ganisatie als bedoeld in punt 9 niet meer kan worden uitgeoefend.

Indien de Klant de aanbetaling en/of de resterende betaling niet binnen de overeengekomen betalingstermijnen voldoet, hoewel de Reisorganisatie be- reid en in staat is om de contractuele diensten naar behoren te verlenen, aan zijn wettelijke informatieverplichtingen heeft voldaan en er geen wettelijk of contractueel retentierecht van de Klant bestaat, heeft de Reisorganisatie het recht om na een aanmaning met het stellen van een uiterste termijn de pak- ketreisovereenkomst te ontbinden en de Klant annuleringskosten in overeen- stemming met punt 5.2 zin 2-5.5 in re- kening te brengen. De volledige beta- ling van de reissom is een voorwaarde voor het verstrekken van de reisdocu- menten. De Reisorganisatie is niet ver- plicht om de reisdocumenten te ver- strekken alvorens de resterende betaling is voldaan.

3. Wijziging van diensten vóór aanvang van de reis

3.1.

Afwijkingen van wezenlijke eigenschap- pen van reisdiensten van de overeenge- komen inhoud van de pakketreisover- eenkomst, die na totstandkoming van de overeenkomst noodzakelijk worden en die niet door de Reisorganisatie te kwader trouw zijn aangevoerd, zijn de Reisorganisatie vóór het begin van de reis toegestaan, voor zover de afwijkin-

gen onbeduidend zijn en geen afbreuk doen aan het algehele karakter van de geboekte reis.

3.2.

De Reisorganisatie is verplicht de Klant onmiddellijk nadat hij kennis heeft ge- kregen van de reden van de wijziging, op een duurzame gegevensdrager op een duidelijke, begrijpelijke en nadrukkelijke wijze te informeren.

3.3.

In geval van een aanzienlijke wijziging van een wezenlijke eigenschap van een reisdienst heeft de Klant het recht om binnen een door de Reisorganisatie tege- lijk met de mededeling gestelde redelijke termijn hetzij de wijziging te accepteren of

de pakketreisovereenkomst koste- loos te ontbinden

of

de deelname aan een vervangende reis te eisen, indien de Reisorganisa- tie een dergelijke reis heeft aange- boden.

De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Als de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij met de wijziging van de overeenkomst instemmen, de deel- name aan een vervangende reis, in- dien een dergelijke reis is aangebo- den, eisen of de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestelde termijn reageert, wordt de meegedeelde wijziging geacht te zijn aanvaard.

De Klant moet hierop conform het bepaalde in punt 3.2 op duidelijke, begrijpelijke en nadrukkelijke wijze worden gewezen.

3.4.

Een en ander laat eventuele garantie- claims onverlet indien de gewijzigde diensten gebreken vertonen. Indien er voor de Reisorganisatie voor het uitvoe- ren van de gewijzigde reis of vervangende reis van gelijkwaardige kwaliteit sprake was van lagere kosten, dan dient het ver- schilbedrag conform § 651m, lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitueerd.

4. Prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst

De Reisorganisatie kan de reissom een- zijdig verhogen indien de verhoging van de reissom rechtstreeks voortvloeit uit een na het sluiten van de overeenkomst plaatsgevonden hebbende

a) verhoging van de prijs voor het ver- voer van personen op basis van ho- gere kosten voor brandstof of ande- re energiedragers,

b) verhoging van de belastingen en an- dere heffingen voor overeengeko- men reisdiensten, zoals toeristenbe- lasting, haven- of luchthavengelden,

of

c) wijzigingen van de wisselkoersen die op de betreffende pakketreis van toepassing zijn.

De Reisorganisatie dient de reiziger op een duurzame gegevensdrager op dui-

xxxxxxx en begrijpelijke wijze in kennis te stellen van de prijsverhoging en de rede- nen daarvoor, met vermelding van de be- rekening van de prijsverhoging.

Een prijsverhoging is alleen geldig als die aan deze voorwaarden voldoet en de rei- ziger uiterlijk 20 dagen vóór aanvang van de reis op de hoogte wordt gebracht.

Bij een overeenkomst inzake het ver- strekken van logies zonder verdere reis- diensten (bijv. uitsluitend hotel, uitslui- tend vakantie-appartement, uitsluitend vakantiehuis) is het naast

de Algemene Voorwaarden alltours clas- sic noodzakelijk dat tussen het tot stand komen van de overeenkomst en de over- eengekomen reisdatum meer dan 4 maanden liggen en dat de tot de verho- ging leidende omstandigheden vóór de totstandkoming van de overeenkomst nog niet hadden plaatsgevonden en bij de totstandkoming van de overeen- komst door de Reisorganisatie niet kon- den worden voorzien.

Als de overeenkomst voorziet in de mo- gelijkheid tot verhoging van de reissom, kan de reiziger een verlaging van de reis- som verlangen indien en voor zover de onder letter b) genoemde prijzen, belas- tingen of wisselkoersen na totstandko- ming van de overeenkomst en vóór aan- vang van de reis zijn gewijzigd en dit tot lagere kosten voor de Reisorganisatie leidt. Heeft de reiziger meer betaald dan het uit hoofde hiervan verschuldigde be- drag, dan dient het teveel betaalde door de Reisorganisatie te worden terugbe- taald. De Reisorganisatie mag de werke- lijk door haar gemaakte administratie- kosten aftrekken van het terug te betalen extra bedrag. Zij dient de reizi- ger op verzoek aan te tonen, welk be- drag aan administratiekosten er is ont- staan.

Gaat de in de overeenkomst volgens

§ 651f lid 1 BGB voorbehouden prijsver- hoging 8% van de reissom te boven, dan kan de Reisorganisatie aan de reiziger een dienovereenkomstige prijsverho- ging aanbieden en verlangen dat de rei- ziger binnen een door de Reisorganisatie bepaalde termijn, die redelijk moet zijn,

4.1. het aanbod tot verhoging van de prijs aanvaardt of

4.2. verklaart zich uit het contract terug te trekken.

De Klant heeft de keuze om al dan niet te reageren op de kennisgeving van de Reisorganisatie. Indien de Klant op de Reisorganisatie reageert, kan hij hetzij instemmen met de prijsverhoging, de overeenkomst kosteloos ontbinden of de deelname aan een vervangende reis eisen, indien de Reisorganisatie een der- gelijke reis heeft aangeboden. Indien de Klant niet reageert op de Reisorganisatie of niet binnen de gestelde termijn rea- geert, wordt de medegedeelde prijsver- hoging geacht te zijn aanvaard.

De Klant moet hierop conform het be- paalde in punt 3.2 op duidelijke, begrij- pelijke en nadrukkelijke wijze worden ge- wezen.

Indien er voor de Reisorganisatie ten be- hoeve van het uitvoeren van de vervan- gende reis bij gelijkwaardige hoedanig-

heid sprake was van lagere kosten, dan dient het verschilbedrag conform

§ 651m lid 2 BGB aan de Klant te worden gerestitueerd.

5. Annulering door de Klant vóór aanvang van de reis/ annuleringskosten

5.1.

De Klant kan te allen tijde vóór aanvang van de reis de pakketreisovereenkomst annuleren. De annulering moet aan de Reisorganisatie worden gemeld. Als de reis via een reisbureau is geboekt, kan de annulering ook bij dat bureau worden gemeld. De Klant wordt aanbevolen de annulering op een duurzame gegevens- drager te melden.

5.2.

Annuleert de Klant vóór aanvang van de reis of neemt hij geen deel aan de reis, dan verliest de Reisorganisatie de aan- spraak op de reissom. In plaats daarvan kan de Reisorganisatie een redelijke schadevergoeding eisen, voor zover zij niet verantwoordelijk is voor de annule- ring of indien er op de plaats van be- stemming of in de directe omgeving sprake is van buitengewone omstandig- heden die de uitvoering van de pakket- reis of het vervoer van personen naar de plaats van bestemming aanzienlijk be- moeilijken; omstandigheden zijn onver- mijdelijk en buitengewoon als de Reisor- ganisatie hier geen controle over heeft en de gevolgen ervan ook niet hadden kunnen worden voorkomen als alle in re- delijkheid te vergen voorzorgsmaatrege- len zouden zijn getroffen.

5.3.

De hoogte van de schadevergoeding wordt berekend op basis van de reissom met aftrek van de door de Reisorganisa- tie bespaarde kosten en met aftrek van hetgeen zij door een andere inzet van de reisdiensten verkrijgt en hetgeen op ver- zoek van de Klant door de Reisorganisa- tie dient te worden gemotiveerd. De Reisorganisatie heeft de volgende forfai- taire schadevergoedingsbedragen vast- gelegd, rekening houdend met de perio- de tussen de annuleringsverklaring en de aanvang van de reis en rekening houdend met de verwachte kostenbesparingen en de verwachte opbrengst van een andere inzet van de reisdiensten. De schadever- goeding wordt op basis van het tijdstip van ontvangst van de annuleringsverkla- ring met de volgende forfaitaire annule- ringsbedragen berekend:

Pakketreizen/uitsluitend hotel tot 30 dagen vóór aanvang van de reis 40% van de reissom 29 tot 22 dagen vóór aanvang van de reis 50% van de reissom

tot 21 tot 15 dagen vóór aanvang van de reis 60% van de reissom tot 14 tot 7 dagen vóór aanvang van de reis 70% van de reissom tot 6 tot 4 dagen vóór aanvang van de reis 80% van de reissom vanaf 3 dagen vóór aanvang

van de reis 85% van de reissom

5.4.

De Klant behoudt in ieder geval het recht om aan te aantonen dat de scha-

devergoeding waarop de Reisorganisatie recht heeft aanzienlijk lager is dan de door haar gevraagde schadevergoeding. 5.5.

De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om in plaats van de bovenge- noemde forfaitaire schadevergoedingen een hogere, individueel berekende scha- devergoeding te eisen, voor zover de Reisorganisatie aantoont dat zij aanzien- lijk hogere kosten heeft gehad dan de telkens toepasselijke forfaitaire schade- vergoeding. In dat geval is de Reisorgani- satie verplicht om de geëiste schadever- goeding, rekening houdend met de bespaarde kosten en met aftrek van het- geen zij verkrijgt door een andere inzet van de reisdiensten, concreet te bereke- nen en te motiveren.

5.6.

Indien de Reisorganisatie ten gevolge van een annulering verplicht is tot resti- tutie van de reissom, dient zij dit onver- wijld, maar in ieder geval binnen 14 da- gen na ontvangst van de annuleringsmelding, te doen.

5.7.

Het wettelijke recht van de Klant, als be- doeld in § 651e BGB (Duits burgerlijk wetboek), om op een duurzame gege- vensdrager van de Reisorganisatie te ei- sen dat in plaats van hem/haar een der- de de rechten en plichten uit de pakketreisovereenkomst van de Klant overneemt, wordt door bovenstaande voorwaarden niet aangetast. Een derge- lijke verklaring is in ieder geval tijdig ver- strekt, wanneer deze 7 dagen vóór aan- vang van de reis door de Reisorganisatie is ontvangen. Voor de reissom en de ex- tra kosten die voortvloeien uit de wijzi- ging van de persoon van de reisdeelne- mer zijn de oorspronkelijke en de nieuwe reisdeelnemer conform § 651e BGB hoofdelijk aansprakelijk.

6. Omboekingen

Na totstandkoming van de overeen- komst heeft de Klant geen recht op wij- zigingen ten aanzien van de reisperiode, het reisdoel, de plaats van vertrek, de ac- commodatie of de wijze van vervoer (omboeking). Dit geldt niet, wanneer de omboeking noodzakelijk is omdat de Reisorganisatie voorafgaande aan de overeenkomst geen, ontoereikende of onjuiste informatie heeft verstrekt aan de reiziger, zoals bedoeld in artikel 250

§ 3 EGBGB. In dat geval is de omboeking kosteloos mogelijk.

7. Niet afgenomen diensten

Neemt de reiziger afzonderlijke reis- diensten, waarvoor geldt dat de Reisor- ganisatie bereid en in staat was deze contractconform uit te voeren, niet af om redenen waarvoor de reiziger zelf verantwoordelijk is, dan kan hij geen aan- spraak maken op een evenredige restitu- tie van de reissom, indien dergelijke re- denen hem volgens de wettelijke bepalingen niet het recht zouden geven op kosteloze annulering of opzegging van de reisovereenkomst. De Reisorgani- satie zal trachten de bespaarde kosten door de uitvoerenden van de dienst te

laten restitueren. Deze verplichting ver- valt indien de uitgaven volstrekt onbe- duidend zijn.

8. Verzekering

Het afsluiten van een compleet reisver- zekeringspakket, met name ook inclusief een (telkens ook apart te boeken) reisan- nuleringsverzekering, wordt aanbevolen. De premie is verschuldigd bij de aanbe- taling op de reissom, in geval van afslui- ting achteraf – in het kader van de verze- keringsvoorwaarden – dient deze onmiddellijk te worden voldaan. Een eventuele verzekeringsovereenkomst treedt pas in werking na betaling van de premie. Bij de reisannuleringsverzeke- ring gaat de verzekeringsdekking in bij het afsluiten van de verzekeringsover- eenkomst voor de geboekte reis. De complete verzekering omvat een reisan- nuleringsverzekering, een reisbagage- verzekering, een reisziektekostenverze- kering en een verzekering voor noodgevallen. Meer informatie vindt u in de in het prijsgedeelte afgedrukte infor- matie over ‘reisverzekeringen’. Indien zich een verzekerde gebeurtenis voor- doet, dient MDT Travel underwriting GmbH, Xxxxxxxxxx. 0x, X-00000 Xxxxxxxx, onverwijld in kennis te worden gesteld. De Reisorganisatie is niet betrokken bij de afwikkeling van schadegevallen.

9. Annulering wegens het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers

9.1.

De Reisorganisatie kan wegens het niet bereiken van het minimumaantal deel- nemers de pakketreisovereenkomst al- leen annuleren, indien zij

a) in de betreffende precontractuele informatie het minimumaantal deelnemers heeft vermeld, alsme- de het tijdstip heeft aangegeven waarop de Klant de verklaring uiter- lijk vóór de contractueel overeen- gekomen aanvang van de reis moet hebben ontvangen en

b) in de reisbevestiging het minimum- aantal deelnemers en de uiterste annuleringstermijn aangeeft.

Een annulering moet uiterlijk op de da- tum die in de precontractuele informa- tie en de reisbevestiging is aangegeven, aan de Klant worden medegedeeld.

Indien reeds op een eerder tijdstip blijkt dat het minimumaantal deelnemers niet kan worden bereikt, dient de Reisorgani- satie onmiddellijk gebruik te maken van zijn recht op annulering.

9.2.

Indien de reis om deze reden niet door- gaat, dient de Reisorganisatie de door de Klant gedane betalingen op de reis- som onverwijld, maar in ieder geval bin- nen 14 dagen na de mededeling van an- nulering te restitueren.

10. Opzegging om redenen van gedrag

De Reisorganisatie kan de pakketreis- overeenkomst zonder inachtneming van een termijn annuleren, wanneer de reizi- ger de reis ondanks een waarschuwing

van de Reisorganisatie blijvend verstoort of wanneer hij zich zodanig in strijd met de overeenkomst gedraagt, dat onmid- dellijke ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. Dat geldt niet indien het in strijd met de overeenkomst zijnde gedrag berust op een verzuim van de in- formatieverplichtingen van de Reisorga- nisatie. Annuleert de Reisorganisatie, dan behoudt zij het recht op voldoening van de reissom; ze moet hierop echter de waarde van de bespaarde kosten in min- dering brengen, evenals de voordelen die zij verkrijgt uit een andere inzet van de niet afgenomen diensten, met inbegrip van de door de uitvoerders van de dien- sten aan haar gecrediteerde bedragen.

11. Medewerkingsverplichtingen van de reiziger

11,1 Reisdocumenten

De Klant dient de Reisorganisatie of zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt, te informeren wanneer hij de vereiste reisdocumenten niet bin- nen de door de Reisorganisatie medege- deelde termijn ontvangt.

11.2. Kennisgeving van gebreken/ verzoek tot het nemen van corrigerende maatregelen

Wordt de reis niet vrij van gebreken uit- gevoerd, dan kan de reiziger corrigeren- de maatregelen eisen.

Indien de Reisorganisatie als gevolg van een verwijtbaar verzuim van kennisge- ving van gebreken deze niet kon corrige- ren, kan de reiziger geen aanspraken op vermindering overeenkomstig § 651m BGB, noch aanspraken op schadevergoe- ding overeenkomstig § 651n BGB doen gelden. De reiziger is verplicht om de vertegenwoordiger van de Reisorganisa- tie ter plaatse onmiddellijk op de hoogte te brengen van eventuele gebreken. Is er geen vertegenwoordiger van de Reisor- ganisatie ter plaatse voorhanden, dan moeten eventuele gebreken van de reis ter kennis van de Reisorganisatie worden gebracht via het medegedeelde con- tactpunt van de Reisorganisatie; de be- schikbaarheid van de vertegenwoordi- ger van de Reisorganisatie of diens contactpunt ter plaatse wordt in de reis- bevestiging vermeld. De reiziger kan echter de gebreken ook melden aan zijn reisbureau, waarbij hij de pakketreis heeft geboekt.

De vertegenwoordiger van de Reisorga- nisatie heeft de opdracht om corrige- rende maatregelen te nemen, voor zover dit mogelijk is. Hij is echter niet bevoegd om rechten te erkennen.

11.3. Stellen van een termijn vóór opzegging

Indien een Klant/reiziger de pakketreis- overeenkomst wegens een reisgebrek van het type zoals beschreven in § 651i lid 2 BGB, mits aanmerkelijk, overeen- komstig § 651l BGB wenst op te zeggen, dient hij de Reisorganisatie eerst een re- delijke termijn te stellen voor het nemen van corrigerende maatregelen. Dat geldt alleen niet in het geval dat de cor- rigerende maatregelen door de Reisor- ganisatie worden geweigerd of indien het onmiddellijk nemen van de corrige-

rende maatregelen noodzakelijk is.

12. Bagagevervoer/beschadigde bagage/vertraagde bagage bij vliegreizen

a) Het bagagevervoer geschiedt op basis van de voorwaarden van de be- treffende vervoersonderneming. De bagagebepalingen en de vervoers- voorwaarden van de afzonderlijke luchtvaartmaatschappijen kan de reiziger opvragen via de internet- pagina: xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx- hilfe/befoerderungsbedingungen of ernaar vragen bij de betreffende gecontracteerde luchtvrachtver- voerder. Bij vliegreizen wordt in de regel één stuk bagage per persoon vervoerd.

b) De reiziger wordt erop gewezen dat verlies, beschadiging en vertraging van bagage in verband met vliegrei- zen volgens de luchtverkeersrech- telijke bepalingen onmiddellijk ter plaatse door de reiziger aan de ver- antwoordelijke luchtvaartmaat- schappij moet worden gemeld door middel van een schadeformulier (‘P.I.R.’). Op grond van internationale overeenkomsten kunnen lucht- vaartmaatschappijen en Reisorgani- saties vergoedingen weigeren, wan- neer het schadeformulier niet is ingevuld. Het schadeformulier dient bij bagageschade binnen 7 dagen en bij vertraging van de ba- gage binnen 21 dagen na overhan- diging van de bagage te worden in- gediend.

c) Bovendien dienen alle gevallen van bagageschade/-verlies en/of ver- keerde omgang met bagage onver- wijld te worden gemeld aan de Reisorganisatie, diens vertegen- woordiger dan wel aanspreekpunt of reisbureau. De reiziger wordt hiermee niet ontbonden van zijn plicht om het schadeformulier bin- nen de onder gestelde termijn bij de luchtvaartmaatschappij in te dienen.

12.2.

De incheckbalie sluit steeds 120 minu- ten vóór de aangegeven vertrektijd.

12.3.

Rechtstreekse vluchten zijn niet altijd

„non-stopvluchten“ en kunnen tussen- landingen impliceren.

12.4.

Claims in geval van instapweigering, an- nulering en vertraging conform EU-ver- ordening nr. 261/2004 dienen niet aan de Reisorganisatie te worden gericht, maar uitsluitend aan de luchtvaartmaat- schappij die de vlucht uitvoert.

13. Beperking van de aansprakelijkheid

13.1.

De contractuele aansprakelijkheid van de Reisorganisatie voor schade die geen lichamelijk letsel betreft en niet verwijt- baar is veroorzaakt, is beperkt tot de drievoudige reissom. Deze beperking laat eventuele verdere aanspraken uit hoofde van internationale overeenkom-

xxxx of daarop berustende wettelijke voorschriften onverlet.

13.2.

De Reisorganisatie is niet verantwoorde- lijk voor niet nagekomen prestaties, per- soonlijk letsel en materiële schade in verband met prestaties die als diensten van derden (bijv. bemiddelde excursies, sportevenementen, theaterbezoeken, tentoonstellingen, etc.) enkel worden bemiddeld, indien deze diensten in de reisbeschrijving en de reisbevestiging uitdrukkelijk en met vermelding van de identiteit en het adres van de bemiddel- de contractpartner dusdanig duidelijk als diensten van derden zijn aangegeven, dat ze voor de reiziger herkenbaar geen onderdeel uitmaken van de pakketreis van de Reisorganisatie en apart daarvan zijn uitgekozen.

Dit laat de §§ 651b, 651c, 651w en 651y BGB onverlet.

De Reisorganisatie is evenwel aansprake- lijk indien en voor zover de door de reizi- ger geleden schade is veroorzaakt door een schending van de informatie-, voor- lichtings- of organisatieverplichtingen van de Reisorganisatie.

14. Claimen van aanspraken: geadresseerde, informatie over de beslechting van consumentengeschillen

14.1.

Aanspraken krachtens §§ 651i lid 3 nr. 2, 4-7 BGB dienen door de reiziger bij de Reisorganisatie te worden geclaimd. De claim kan ook via het reisbureau worden ingediend, indien de pakketreis via dit reisbureau werd geboekt. Aanbevolen wordt de claim op een duurzame gege- vensdrager in te dienen.

14.2.

De Reisorganisatie wijst er in het kader van de wet inzake de beslechting van consumentengeschillen op dat zij niet deelneemt aan een vrijwillige arbitrage. Mocht een consumentengeschillenrege- ling na het drukken van deze reisvoor- waarden voor de Reisorganisatie verplich- tend worden, dan zal de Reisorganisatie de Klant hierover op geschikte wijze in- formeren. De Reisorganisatie verwijst voor alle reisovereenkomsten die in het elektronische rechtsverkeer zijn gesloten naar het Europese platform voor online- geschillenbeslechting xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.

15. Informatieverplichtingen betreffende de identiteit

van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert

De EU-verordening inzake het informe- ren van luchtreizigers over de identiteit van de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert, verplicht de Reisorgani- satie om de Klant bij de boeking te infor- meren over de identiteit van de uitvoe- rende luchtvaartmaatschappij van alle in het kader van de geboekte reis te leve- ren luchtvervoersdiensten.

Indien bij de boeking de uitvoerende luchtvaartmaatschappij nog niet vast- staat, is de Reisorganisatie verplicht om

de Klant mede te delen welke lucht- vaartmaatschappij(en) waarschijnlijk de vlucht(en) zal (zullen) uitvoeren. Zodra de Reisorganisatie weet welke lucht- vaartmaatschappij de vlucht zal uitvoe- ren, moet zij de Klant daarvan in kennis stellen.

Indien de luchtvaartmaatschappij die aan de Klant is genoemd als uitvoerende luchtvaartmaatschappij verandert, moet de Reisorganisatie de Klant op de hoog- te brengen van de wijziging. Zij moet on- middellijk alle passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de Klant zo spoedig mogelijk van de wijziging op de hoogte wordt gesteld.

De lijst van luchtvaartmaatschappijen met EU-vliegverbod, vroeger (‘Blacklist’) kan via de volgende internetpagina wor- den opgevraagd: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/ modes/air/safety/air-ban_de

16. Paspoort-, visum- en gezondheidsregeling

16.1.

De Reisorganisatie zal de reiziger infor- meren over de algemene vereisten inza- ke paspoorten en visa alsmede de sani- taire formaliteiten van het land van bestemming, met inbegrip van de ge- schatte termijnen voor het verkrijgen van eventueel nodige visa vóór het slui- ten van de overeenkomst alsook over de

mogelijke wijzigingen ervan vóór aan- vang van de reis.

16.2.

De reiziger is verantwoordelijk voor het verkrijgen en meenemen van de wette- lijk vereiste reisdocumenten, eventuele vereiste inentingen en het in acht ne- men van douane- en deviezenvoorschrif- ten. Nadelen die voortvloeien uit het niet naleven van deze voorschriften, bijv. de betaling van annuleringskosten, zijn voor rekening van de reiziger. Dit geldt niet indien de Reisorganisatie geen, on- toereikende of onjuiste informatie heeft verstrekt.

16.3.

De Reisorganisatie is niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte en toezending van de noodzakelijke visa door de respectieve diplomatieke vertegenwoordiging indien de Klant haar opdracht heeft gegeven deze te bezorgen, tenzij de Reisorganisa- tie eigen verplichtingen heeft verzaakt.

17. Rechtskeuze en bevoegde rechtbank

17.1.

De contractuele relatie tussen de reizi- ger en BYE.bye GmbH wordt uitsluitend beheerst door Duits recht. Indien bij rechtsvorderingen van de reiziger jegens BYE.bye GmbH in het buitenland voor de aansprakelijkheid van BYE.bye GmbH ten principale geen Duits recht wordt toe-

gepast, dan is met betrekking tot de rechtsgevolgen, in het bijzonder wat de aard, de omvang en de hoogte van aan- spraken van de reiziger betreft, uitslui- tend Duits recht van toepassing.

17.2.

De reiziger kan BYE.bye GmbH enkel in de plaats waar zij haar maatschappelijke zetel heeft in rechte vervolgen. Voor rechtsvorderingen van BYE.bye GmbH je- gens de reiziger is de woonplaats van de reiziger bepalend, tenzij de rechtsvorde- ring gericht is tegen ondernemers of personen die geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland hebben, of tegen personen die na het sluiten van de over- eenkomst hun woonplaats of gebruike- lijke verblijfplaats naar het buitenland hebben overgebracht of wier woon- plaats of gebruikelijke verblijfplaats op het ogenblik van het instellen van de rechtsvordering niet bekend is. In die ge- vallen is de vestigingsplaats van BYE.bye GmbH doorslaggevend.

17.3.

De bovenstaande bepalingen inzake de rechtskeuze gelden niet

- indien en voor zover uit niet-discre- tionaire bepalingen van internatio- nale verdragen, die op de reisover- eenkomst tussen de reiziger en BYE. bye GmbH dienen te worden toege- past, iets anders ten gunste van de reiziger blijkt, of

- indien en voor zover niet-discretio- naire bepalingen die van toepassing zijn op de reisovereenkomst in de lidstaat van de EU waartoe de reizi- ger behoort, gunstiger zijn voor de reiziger dan de voornoemde bepa- lingen of de betreffende Duitse voorschriften.

18. Bescherming persoonsgegevens Informatie inzake de bescherming van persoonsgegevens vindt u op onze inter- netpagina xxx.xxxxxx.xx/xxxxx-xxx/ datenschutz

19. Algemene bepalingen

Bij de publicatie van nieuwe brochures verliezen al onze eerdere publicaties over gelijkluidende reisbestemmingen en data hun geldigheid. Alle gegevens betreffende de diensten, programma’s, data en prijzen komen overeen met de stand van zaken bij het ter perse gaan. Stand: April 2023

De Reisorganisatie:

BYE.bye XxxX Xxxxxxxxxxxxxxxx 0 X-00000 Xxxxxxxxxx

Telefoon: x00 000 0000-0

E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx Handelsregister:

Amtsgericht Düsseldorf, HRB 73755