Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland U.A.

Coöperatie Zorgaanbieders Midden Nederland U.A.

Xxxxxxx 000 0000 XX Xxxxxx. Telefoon: x00(0)000 000000, Mobiel: x00(0)0 0000 0000 - 0 -

Inschrijfnr. KvK 60905549, Rekeningnr. XX00 XXXX 0000 000000

E-mail: xxxx@xxxx.xx, Website: xxx.xxxx.xx

Jaarverslag 2020

Inhoudsopgave

Inleiding . - 2 -

Covid 19 ......................................................................................................................................... - 2 -

Xx Xxxxxx Xxxxx ........................................................................................................................... - 0 -

Xxxxxxxxxxx .................................................................................................................................... - 2 -

Overeenkomsten met gemeenten.................................................................................................. - 3 -

Leden................................................................................................................................................. - 3 -

Samenwerken ................................................................................................................................ - 3 -

Nieuwe leden ................................................................................................................................. - 3 -

Kwaliteit............................................................................................................................................. - 4 -

Algemeen ....................................................................................................................................... - 4 - Tevredenheid dienstverlening CZMN ............................................................................................ - 4 -

Cliënttevredenheid ......................................................................................................................... - 4 -

Melden Incidenten Cliënten ........................................................................................................... - 4 -

2020 in cijfers.................................................................................................................................... - 6 -

Financiën ....................................................................................................................................... - 6 -

Wmo............................................................................................................................................... - 6 -

Jeugdzorg ...................................................................................................................................... - 6 -

Contacten en bijeenkomsten .......................................................................................................... - 6 -

Raad van Toezicht ......................................................................................................................... - 6 -

Bestuur........................................................................................................................................... - 6 -

Ledenvergaderingen ...................................................................................................................... - 7 -

Gemeentelijke bijeenkomsten/contacten ....................................................................................... - 7 -

Organisatie........................................................................................................................................ - 8 -

Bestuur........................................................................................................................................... - 8 -

Raad van Toezicht ......................................................................................................................... - 8 -

Leden ............................................................................................................................................. - 8 -

Klachtencommissie en Cliëntvertrouwenspersoon ........................................................................ - 8 - Klachten ......................................................................................................................................... - 9 -

Interne organisatie ......................................................................................................................... - 9 -

Slot..................................................................................................................................................... - 9 -

Inleiding

In 2019 hadden we niet kunnen bedenken dat er zo’n jaar als 2020 op ons stond te wachten. We hebben ons allemaal van onze meest flexibele kant moeten laten zien. Op afstand werken. Hoe doe je dat in de zorg? Hoe houd je contact met de kwetsbaren in de samenleving als je elkaar niet fysiek mag zien?

In 2020 is de groei niet zo exponentieel als in de 5 jaren daarvoor. Dat betekent dat de CZMN zich kan richten op het leggen van een stevig fundament. Een meerjarenbeleidsplan is uitgewerkt in een jaarplan 2021, er is een weerstandsvermogen opgebouwd en de backoffice verstevigd.

Covid 19

In maart 0000 xxxx Xxxxxxxxx getroffen door een uitbraak van de Covid-19 pandemie. Dit had vooral de maanden maart en april een grote invloed op de dienstverlening door de diverse leden van de CZMN. Vooral de sluiting van de dagbestedingslocaties had een grote weerslag op de deelnemers. De zorgorganisaties hebben alles uit de kast moeten halen om nog enigszins zorg te kunnen leveren. Er is in eerste instantie vooral gezorgd dat het contact met de kwetsbare deelnemers en de mantelzorgers in stand bleef. Om de mantelzorgers toch nog enigszins te ontlasten werden de deelnemers individueel bezocht om te wandelen, voor een praatje, etc. Contact via telefoon, skype en FaceTime werd ingezet om zoveel als mogelijk de begeleiding doorgang te laten vinden. Veilige ondersteuning op afstand was en is met deze doelgroep een echte uitdaging. In mei zijn de dagbestedingslocaties weer voorzichtig geopend met strenge maatregelen.

De overheid heeft een compensatieregel ingezet om het verlies aan inkomsten te beperken zodat deze overeind konden blijven. Begin 2021 zullen de verrekeningen hieromtrent worden verwerkt.

De Nieuwe Route

In 2019 is bij het jubileumsymposium een start gemaakt met de werkwijze zoals omschreven in ‘De Nieuwe Route’ van Xxxx Xxxxxxx. Binnen de CZMN is deze methode omarmd en diverse aanbieders van WMO en Jeugdzorg passen deze werkwijze toe. De Nieuwe Route zorgt voor hernieuwd eigenaarschap over de situatie en de oplossingen bij alle betrokkenen samen. Het is een kanteling in denken, organiseren en doen die leidt tot een gelijkwaardige samenwerking tussen cliënt en organisatie, inwoners en overheid, leefwereld en systeemwereld.

Beleidsplan

In de algemene ledenvergadering van 16 april 2020 is door de leden het beleidsplan 2020-2024 vastgesteld met als titel “Samen een robuuste en toekomstbestendige coöperatie”.

Hierin zijn 7 speerpunten genoemd waar de CZMN nu en in de komende jaren aan gaat werken.

1. Groei van het ledental

2. Verbreding van het zorgaanbod

3. Concentratie van ons werkgebied/regio: waar ligt de focus?

4. Waaruit bestaat de meerwaarde van het coöperatief lidmaatschap?

5. Ontwikkeling van de organisatie

6. Financiële robuustheid van de organisatie

7. Sociaal maatschappelijke betrokkenheid/zichtbaarheid/bekendheid

Overeenkomsten met gemeenten

De CZMN heeft in 2020 overeenkomsten voor het leveren van WMO- en Jeugdzorg met de volgende regio’s en gemeenten:

Wmo	Jeugdzorg
Regio Amersfoort	Regio Noord Veluwe en Zeewolde
Barneveld	Putten
Regio Noord Veluwe en Zeewolde	RSJ IJsselland
Kampen	Foodvalley
Nijkerk	Regio Amersfoort
Smallingerland	Regio Midden IJssel Oost Veluwe
Staphorst
Regio Midden IJssel – Oost Veluwe
Zwartewaterland
Zwolle op subsidiebasis BW

1. Apeldoorn 7. Hattem 13. Putten 19. Leusden

2. Barneveld 8. Heerde 14. Zeewolde 20. Soest

3. Elburg 9. Kampen 15. Amersfoort 21. Woudenberg

4. Epe

5. Ermelo

10.

11.

Nijkerk Nunspeet

16.

17.

Baarn Bunschoten

22.

23

Zwartewaterland Staphorst

6. Harderwijk 12. Xxxxxxxxx 00. Eemnes 24.

25.

Smallingerland Voorst

Voor Jeugdzorg heeft de coöperatie een overeenkomst met de Regio IJsselland waaronder de gemeenten Kampen, Zwartewaterland, Steenwijkerland en Zwolle vallen en Foodvalley voor o.a. de gemeente Nijkerk.

In alle contracten met de diverse gemeenten wordt gesteld dat alle contractanten een inspanning moeten doen in het kader van Social Return on Investment (SROI). 5% van de omzet moet hiervoor worden ingezet. Onder SROI vallen re-integratietrajecten, leer-werkstages, beroepsbegeleidende leerweg, etc.

Over het totaal aan SROI zal een separaat verslag worden gemaakt voor de betreffende gemeenten.

Leden

Samenwerken

Het lidmaatschap van de CZMN brengt met zich mee dat er onderling korte lijnen voor contact zijn. Daardoor kan binnen de coöperatie onderling door de leden kennis en ervaring worden uitgewisseld en wordt bekeken of men iets voor elkaar kan betekenen.

Nieuwe leden

Door verschillende organisaties is contact gezocht om te bekijken of aansluiting bij de coöperatie zinvol zou zijn. In 2020 zijn vijf organisaties lid geworden van de coöperatie.

Dit zijn:

• De Trompetboom

• Zorglandgoed Groot Spriel

• Zorg Praktijk Holsappel

• Ubuntu Safehouses

• Venta Veluwe

Per 31 december heeft Home Instead het lidmaatschap opgezegd. Zie pagina 9 voor een overzicht van het aantal leden.

Kwaliteit

Algemeen

• De certificering van de CZMN is in november 2019 opnieuw voor een jaar verlengd.

• Alle leden zijn gecertificeerd, hebben een branchegericht keurmerk en, daar waar dit is vereist, zijn SKJ geregistreerd. Daarmee voldoen de leden aan de eisen van de opdrachtgever. Nieuwe leden zijn het traject van certificering ingegaan.

• Als gevolg van Covid-19 zijn in 2020 geen fysiek interne audits uitgevoerd. In plaats daarvan zijn alle leden uitgenodigd voor een gesprek via een videoverbinding met de directeur. In 2021 zullen indien mogelijk weer interne audits op de gebruikelijke manier plaatsvinden.

• Buiten het gesprek met de directeur zijn de externe audits, zij het veelal via een video vergadering doorgegaan. Alle externe audits waren succesvol.

• In oktober 2020 is de stichting De Drijvende Ambachtsschool bezocht door Xxxxxxx in opdracht van de OPEN gemeenten (Oldebroek, Putten, Elburg, Nunspeet). Het verslag hiervan is in februari 2021 ontvangen.

• De gemeenten binnen Meerinzicht (Ermelo, Harderwijk en Zeewolde) hebben een kwaliteitsmedewerkers in dienst die bewoners die ondersteuning krijgen heeft bezocht om te meten of de gemaakte afspraken worden ingevuld conform de vereiste kwaliteit.

• Met uitzondering van het hierboven gemelde bezoek zijn er door de toezichthouders van de gemeenten in het gebied waar de CZMN actief is, in 2020 geen bezoeken afgelegd bij de CZMN of bij de aangesloten leden.

• Het verslag over het bezoek aan Puur Persoonlijk V.O.F. in 2019 is ontvangen. Na op- en aanmerkingen van de CZMN en betrokken lid zijn in november 2020 afspraken gemaakt over de acties t.a.v. de bevindingen in het rapport.

Over het bezoek aan de CZMN in november 2019 is nog geen rapport aangeboden.

Tevredenheid dienstverlening CZMN

In 2020 is door de CZMN geen enquête zoals in 2019 gehouden. In de gesprekken met de individuele leden is de dienstverlening aan de orde geweest en gaven alle leden aan tevreden te zijn over de wijze waarop de CZMN ondersteuning biedt aan de leden.

Cliënttevredenheid

Conform de vigerende richtlijnen hebben alle leden van de CZMN een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd. 60% van de leden hebben dit in 2020 uitgevoerd. De overige leden hebben besloten dit weer in 2021 uit te voeren. De grote lijn van deze onderzoeken is dat de respons vrij hoog was. 80% van de deelnemers hebben gereageerd op het onderzoek.

De gemiddelde waardering was ‘goed’. Geen van de respondenten heeft een beoordeling onvoldoende gegeven.

Melden Incidenten Cliënten

Uit de richtlijn MIC meldingen:

‘De Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) heeft de volgende definitie van een calamiteit: ‘Een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en die tot de dood van een cliënt of een ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt heeft geleid’.

[…]

De Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) heeft de volgende definitie van een incident: ‘Een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg, en heeft geleid, had kunnen leiden of zou kunnen leiden tot schade bij de cliënt’.’

De leden van de CZMN hebben een regeling waarbij incidenten en calamiteiten die zich voordoen met cliënten worden geregistreerd.

Calamiteiten moeten binnen 3 dagen worden gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en de toezichthoudend ambtenaar van de gemeente. Voor cliënten uit de gemeente Kampen

dienen calamiteiten binnen 48 uur bij de GGD IJsselland te worden gemeld.

Hierna volgt een overzicht van het aantal en soort incidenten.

• In 2020 heeft zich geen calamiteit voorgedaan op grond waarvan de IGJ zou moeten worden geïnformeerd.

• In totaal hebben zich 210 incidenten voorgedaan. Deze zijn binnen de eigen organisatie opgelost en er zijn maatregelen genomen om voor zover dat mogelijk is herhaling te voorkomen.

Hiervan zijn 151 incidenten die betrekking hebben op de dagbesteding jeugd, waarbij elke verwonding (hoe klein dan ook (120x)) als gevolg van vallen etc., gedrag gerelateerde situatie (boosheid, dissociatie en weglopen 26x) als incident wordt geregistreerd. $ incidenten hebben betrekking gehad op medicatie. Hiervoor is nu één persoon verantwoordelijk voor gemaakt en er is een aftekenlijst ingevoerd.

• In drie casussen werd Veilig Thuis ingeschakeld.

• De incidenten variëren van verbaal en non-verbaal ongewenst gedrag naar hulpverleners en/of anderen, het niet nakomen van afspraak tot vallen van deelnemers/cliënten. Dreigen naar andere deelnemers en/of begeleiders.

Naar aanleiding van de incidenten zijn maatregelen genomen. Bij de valincidenten is onderzocht of en welke maatregelen noodzakelijk waren om dit te voorkomen. Dit had echter vooral te maken met de gesteldheid van de zorgvrager.

2020 in cijfers

Financiën

2020 is een succesvol jaar geweest voor de CZMN. De jaarrekening laat dat zien. Deze wordt separaat opgemaakt.

Het totaal van de inkomsten voor de CZMN in WMO-diensten en Jeugdzorg over 2019 overschreed de € 125.000,- waardoor een accountantsverklaring nodig was.

ADW-Accountants heeft deze uitgevoerd en een goedkeuringsverklaring aan de verantwoording verleend.

Wmo

Per 1 januari 2020 waren er 592 deelnemers/cliënten via de coöperatie met WMO-indicatie met ZIN (zorg in natura) in zorg bij de leden van de CZMN.

Op 31 december 2020 is dit aantal gegroeid naar 605 deelnemers met een ZIN-indicatie. Onderverdeeld naar de diensten is de verdeling op 31 december 2020 voor:

Begeleiding groep 139 deelnemers (2019: 139)

Begeleiding individueel 277 deelnemers (2019: 274)

Begeleid werken: 2 deelnemers (2019: 2)

HH: 177 deelnemers (2019: 177)

Logeren: 10 deelnemers (2019: 0)

Voor 85 deelnemers worden meerdere trajecten geleverd. Bijvoorbeeld: dagbesteding + vervoer of begeleiding individueel en dagbesteding.

Via CZMN wordt geen zorg via PGB geleverd. Daar dragen de individuele leden zelf zorg voor.

Jeugdzorg

Op 1 januari 2020 waren 164 jongeren in zorg. Op 31 december 2020 waren dit 189 jongeren, onderverdeeld naar de diensten is de verdeling op 31 december 2020 voor:

Dagbehandeling: 69 jongeren (2019: 57)

Begeleiding: 91 jongeren (2019: 97)

Verblijf: 9 jongeren (2019: 8)

Contacten en bijeenkomsten

Raad van Toezicht

In 2020 is met de RvT drie keer vergaderd, waarvan een keer samen met het bestuur.

De RvT heeft het bestuur geadviseerd over de jaarstukken 2019 en de begroting over 2021. Daarnaast heeft de RvT het bestuur ondersteund met het maken van het conceptbeleidsplan dat in de voorjaarsvergadering van 2020 door de leden is besproken en vastgesteld.

Bestuur

In 2020 heeft het bestuur voor de gebruikelijke gang van zaken zeven keer vergaderd en eenmaal met de RvT. De werving van een nieuwe directeur heeft een groot beslag gelegd op het bestuur waardoor er meerdere keren extra is vergaderd.

In het bestuur zijn de eerste stappen genomen om invulling te geven aan het meerjarenbeleidsplan dat op 16 april 2020 door de leden is geaccordeerd en zijn verder vooral de bedrijfsvoering en de zaken omtrent de eisen die door de aanbestedende gemeenten waren gesteld aan de orde geweest. Tevens houdt het bestuur de vinger aan de pols ten aanzien van de kwaliteitseisen waaraan de leden moeten blijven voldoen.

De vacature die was ontstaan door het vertrek van Xxxxxx Xxxxxxxx is midden 2020 vervuld door

Xxxxxx xxx Xxxxx.

In de vergadering is afscheid genomen van Xxxxx Xxxx die al vanaf de oprichting bestuurslid is geweest in de functie van secretaris. Xxxxxx xxx Xxxxxxx is herkozen als bestuurslid en Xxxxxxx Xxxxxxx is toegetreden tot het bestuur.

Xxx Xxxxxxxxx is in oktober teruggetreden als voorzitter, waarna Xxxxx Xxxx het voorzitterschap heeft waargenomen. Het bestuur heeft in de eerste vergadering na de ledenvergadering onderling de functies verdeeld en Rijk Rijksen is vervolgens door het bestuur voorgedragen aan de leden voor benoeming tot voorzitter. Digitaal zijn de leden in de gelegenheid gesteld hierover te stemmen. Er waren 30 van de 31 mogelijk stemmen uitgebracht waarvan 2 stemmen tegen en 28 stemmen voor. In december heeft Xxx Xxxxxxxxx besloten afscheid te nemen als bestuurslid. Hij kon dit niet meer met zijn werkzaamheden combineren.

In de ledenvergadering van 6 april 2021 zal er een nieuw lid voor het bestuur moeten worden gekozen.

Ledenvergaderingen

Als gevolg van Covid-19 is in het voorjaar geen ledenvergadering gehouden. Aangezien de jaarrekening en het jaarverslag door de leden moet worden vastgesteld zijn deze samen met het beleidsplan schriftelijk aan hen voorgelegd. De leden hebben over deze stukken schriftelijk hun stem uitgebracht. 17 van 29 leden hebben hun stem uitgebracht en hebben ingestemd met de aangeleverde documenten. Dit is een gewone meerderheid, waardoor het jaarverslag 2020, de jaarrekening 2020 en het beleidsplan zijn goedgekeurd en aangenomen.

De ledenvergadering van 10 november 2020 werd een video-vergadering waarin de begroting voor 2021 moest worden behandeld, door het bestuur een wijziging van het Huishoudelijk Reglement werd voorgesteld en drie leden voor het bestuur en een lid voor de Raad van Toezicht moesten worden ge-

/herkozen.

De vergadering is akkoord gegaan met de voorgelegde begroting en de wijziging van het Huishoudelijk Reglement.

In het bestuur werd X. xxx Xxxxxxx – Xxxxxxxxxx herkozen en Xxxxxxx Xxxxxxx gekozen. Xxx. X. Xxxxxx werd herkozen als voorzitter van de RvT.

Gemeentelijke bijeenkomsten/contacten

Door het jaar heen zijn verschillende video-bijeenkomsten door gemeenten georganiseerd waar Xxxx Xxxxxxx en/of Xxxxxxx Xxxxxxx de coöperatie hebben vertegenwoordigd.

In 2020 zijn gesprekken geweest met de contractmanagers van de gemeenten samenwerkend in. De RNV+Zeewolde (Elburg, Ermelo, Harderwijk, Nunspeet Oldebroek, Putten en Zeewolde) Kampen, Bunschoten en het regionaal account Jeugdhulp. Deze gesprekken hebben vooral in het teken gestaan van de structuur van de CZMN en hoe de gemeenten hiernaar kijken. Tevens is aan de orde geweest wat de criteria zijn die de CZMN stelt aan organisaties die lid willen worden van de CZMN.

Organisatie

Bestuur

Op 31 december 2020 was het bestuur van de coöperatie als volgt samengesteld:

X. Xxxxxxx (Voorzitter)

X. xxx Xxxxxxx-Xxxxxxxxx (Secretaris)

X. Xxxxxxx (Penningmeester)

X. xxx Xxxxx (vicevoorzitter) Vacature

Raad van Toezicht

Op 31 december 2020 was de Raad van Toezicht als volgt samengesteld:

R.T.J. Xxxxxx (voorzitter)

X.X.X.X. xxx Xxxxxx (secretaris)

G.S.W. Blauwhof (lid)

Leden

Op 31 december 2020 waren 31 organisaties lid van de CZMN:

1. Alleen Samen Verder	17.	Speltherapie Jonna
2. AnQer b.v.	18.	Stichting Ateliers en Galerie Xxxxxxxx xx Xxxxx
3. Atlashulp	19.	Stichting Dagbesteding Smart
4. Autisme Spiegel	20.	Stichting De Drijvende Ambachtsschool
5. BuitenVitaal	21.	Stichting Forzsa
6. Xx Xxxxxxxxxxx	00.	Stichting SternZorg
7. EenToekomsT	23.	Stichting Werk aan de Winkel
8. HiFive	24.	S-Zorgt
9. Xxxxx Xxxxxxxxx	00.	Ubuntu Safehouses
10. Home Instead	26.	Venta Veluwe
11. In-Tuto	27.	Zorgboerderij Stal van Zundert
12. Kompas Dienstverlening b.v.	28.	Xxxxxxxx Xxxxx
13. Mijn Werkplaats	29.	Zorg met Kleur
14. Praktijk Ambulant Werk Ermelo	30.	Zorglandgoed Xxxxx Xxxxxx
00. Praktijk de Eigen Wijze	31.	Zorgpraktijk Holsappel
16. Puur Persoonlijk

Met ingang van 1 januari 2021 heeft Home Instead het lidmaatschap beëindigd. Per 1 februari 2021 is de Stichting De Bemoediging lid geworden van de CZMN.

Klachtencommissie en Cliëntvertrouwenspersoon

Voor de uitvoering van de klachtenregeling is voor de CZMN-leden een cliëntvertrouwenspersoon/klachtenfunctionaris en een klachtencommissie beschikbaar. In 2020 is dhr.

H. Mannen afgetreden.

Op 31 december 2020 was de samenstelling als volgt: Cliëntvertrouwenspersoon/Klachtenfunctionaris: Dhr. Xxxxx Xxx Klachtencommissie: Mevr. J. Staal (Voorzitter)

Mevr. X. Xxxx (Secretaris) Mevr. X. Xxxxxxx

De volledige klachtenregeling en de Regeling Cliëntvertrouwenspersoon/ Klachtopvangfunctionaris zijn gepubliceerd op de website.

Klachten

Op de klachtencommissie is in 2020 éénmaal een beroep gedaan deze was echter niet ontvankelijk.

Interne organisatie

De interne organisatie van de coöperatie is in 2020 gelijk gebleven.

• Directeur

• Officemanager

• 2 Administratief medewerksters

De directievoering is in handen van A.J.J. Goessen.

Slot

2020 was een succesvol jaar. De CZMN is gegroeid van 26 naar 31 leden. De inspanningen van de aangesloten leden heeft laten zien dat bij klantmanagers, wijkteams, CJG’s, etc. het vertrouwen is gegroeid. De dienstverlening voor de leden is verder geoptimaliseerd en ook in 2019 voldoet de CZMN aan de kwaliteitsnormen.

Ondanks de beperkingen als gevolg van de Covid-19 pandemie kan met een goed gevoel worden teruggekeken op een mooi en succesvol 2020.

Xxxx Xxxxxxx

Vastgesteld d.d. ?? 2020

X. Xxxxxxx X. xxx Xxxxxxx-Xxxxxxxxxx

Voorzitter Secretaris