Service-level agreement (SLA) voor het gebruik van Momo BedSense
Service-level agreement (SLA) voor het gebruik van Momo BedSense
Tussen:
[Naam zorgorganisatie], gevestigd te [vestigingsplaats], hierna te noemen ‘de Klant’;
en
Momo Medical, gevestigd te [vestigingsplaats], hierna te noemen ‘de Leverancier’.
Inleiding
De Klant heeft een overeenkomst gesloten met de Leverancier voor het gebruik van de Momo BedSense.
Dit document beschrijft de service-level agreement (SLA) die van toepassing is op het gebruik van de Momo BedSense door de Klant.
Beschrijving van de dienst
2.1 De Momo BedSense is een technologische oplossing die wordt gebruikt om de slaapkwaliteit van patiënten te monitoren.
2.2 De Leverancier zal de Momo BedSense installeren en onderhouden op locatie van de Klant.
2.3 De Leverancier zal de Klant voorzien van een handleiding voor de Momo BedSense.
Beschrijving van de service levels
3.1 Beschikbaarheid
3.1.1 De Momo BedSense is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar voor de Klant.
3.1.2 In geval van een storing of uitval zal de Leverancier binnen 4 uur na melding door de Klant beginnen met het verhelpen van de storing of uitval.
3.2 Onderhoud
3.2.1 De Leverancier zal periodiek onderhoud uitvoeren aan de Momo BedSense om de kwaliteit en beschikbaarheid te waarborgen.
3.2.2 De Klant wordt ten minste 24 uur van tevoren op de hoogte gesteld van gepland onderhoud.
3.3 Prestatie
3.3.1 De Momo BedSense zal voldoen aan de specificaties en functionaliteiten zoals beschreven in de handleiding.
3.4 Ondersteuning
3.4.1 De Leverancier zal technische ondersteuning bieden aan de Klant bij vragen, problemen of incidenten met betrekking tot de Momo BedSense.
3.4.2 De Klant kan contact opnemen met de Leverancier via [contactgegevens] voor technische ondersteuning tijdens de reguliere kantooruren.
Rapportage
4.1 De Leverancier zal periodieke rapportages verstrekken aan de Klant met betrekking tot het gebruik en de prestaties van de Momo BedSense.
4.2 De rapportages zullen informatie bevatten zoals het aantal metingen, de slaapkwaliteit van patiënten, eventuele incidenten en de beschikbaarheid van de Momo BedSense.
Verantwoordelijkheden van de Klant
5.1 De Klant zal zorgdragen voor een geschikte omgeving en faciliteiten voor het gebruik van de Momo BedSense, inclusief een stabiele internetverbinding.
5.2 De Klant zal de Momo BedSense gebruiken in overeenstemming met de instructies en handleidingen van de Leverancier.
Duur en beëindiging
6.1 Deze service-level agreement treedt in werking op [datum] en blijft van kracht gedurende de looptijd van de overeenkomst tussen de Klant en de Leverancier met betrekking tot het gebruik van de Momo BedSense.
6.2 Deze service-level agreement kan worden beëindigd door wederzijdse overeenstemming tussen de Klant en de Leverancier.
Wijzigingen
7.1 Wijzigingen of aanpassingen van deze service-level agreement zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen door beide partijen.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
8.1 Deze service-level agreement wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van [plaatsnaam/jurisdictie].
8.2 In geval van een geschil voortvloeiend uit of in verband met deze service-level agreement zullen partijen streven naar een minnelijke schikking. Indien een minnelijke schikking niet haalbaar is, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van [plaatsnaam/jurisdictie].
Deze service-level agreement is opgesteld in twee gelijke exemplaren, waarvan elke partij er één heeft ontvangen.
[Naam zorgorganisatie]
[Naam vertegenwoordiger zorgorganisatie]
[Handtekening vertegenwoordiger zorgorganisatie]
[Datum]
Momo Medical
[Naam vertegenwoordiger Momo Medical]
[Handtekening vertegenwoordiger Momo Medical]
[Datum]