OVEREENKOMST TUSSEN KLANT EN OCMW VOOR DE POETSDIENST MET DIENSTENCHEQUES
OVEREENKOMST TUSSEN KLANT EN OCMW VOOR DE POETSDIENST MET DIENSTENCHEQUES
Overeenkomst gesloten tussen:
Naam: …………………………………………………………………………………………………………………
Straat, postcode en gemeente:……………………………………………………………………
Rijksregisternummer: ………………………………………………………………………………….
Klantsnummer Sodexho: ………………………………………………………………………
hierna genoemd “de klant” en
OCMW GALMAARDEN, gevestigd te Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxxx met erkenningsnummer 1437 hier vertegenwoordigd door………………………………………………………, hierna genoemd “het OCMW”.
1. Situering
Deze overeenkomst wordt gesloten in het kader van het aanwenden van dienstencheques als betaalmiddel door de klant voor de levering van thuishulp van huishoudelijke aard, meer bepaald het poetsen van de privé-woning, door het OCMW, als erkend dienstenchequebedrijf.
2. Doelgroep
De poetsdienst dienstencheques richt zich prioritair tot:
- Alleenstaanden of gezinnen waarvan één der beide partners minimum 60 jaar oud is.
- Personen met een handicap (inkomensvervangende - of integratietegemoetkoming).
- Personen die recht hebben op de Zorgverzekering.
- Personen wiens hulpvraag mits voorlegging van een sociaal verslag, opgemaakt door de maatschappelijk assistente van het OCMW wordt goedgekeurd door het Bijzonder Comité Sociale Dienst.
Er wordt prioriteit gegeven aan hulpvragers die het meest hulpbehoevend zijn en aan acute noodsituaties.
Dat wil tevens zeggen dat er bij eventuele noodzaak aan vervanging bij afwezigheid van de poetshulp steeds voorrang wordt gegeven aan hulpbehoevenden, ten nadele van gezinnen.
3. Activiteiten van de poetsdienst
De poetshulp doet het wekelijks onderhoud van de leefruimten op het afgesproken adres.
De toegelaten werkzaamheden bestaan uit het gewone, reguliere onderhoud van de bewoonde leefruimten van de woning.
In geen geval mag de poetshulp gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken uitvoeren zoals:
- Buitenpoetswerken bij regen, sneeuw en koude weersomstandigheden of bij te hoge temperaturen.
- Gebruiken van bijtende producten of producten zonder etiket.
- Schoonmaken van dierenhokken.
- Schoonmaken van voertuigen.
- Onderhouden van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen zoals dokters- en . … tandartspraktijken, bureauruimtes, …
- Transporteren of begeleiden van personen.
- Boodschappen halen.
- Onderhouden van xxxxxxxx xxxxxx.
- Huishoudelijke taken die niet onder poetsen vallen zoals xxxxxxxx, koken,…
- Schoonmaken van moeilijk te bereiken vensters De opsomming is niet-limitatief.
4. Materiaal en producten
De klant zorgt ervoor dat de poetshulp over het nodige poetsgerief beschikt zoals warm water, dweil, emmer, schuurborstel, veegborstel, wc-borstel, wisser (groot en klein), stoffer en blik, stofdoek of plumeau, stofzuiger, spons, zeemvel, zeepproducten (voor wc, vloer, ramen,…),…
5 . Hygiëne/veiligheid
De klant zorgt ervoor dat de poetshulp in hygiënische omstandigheden kan werken. In geval van ernstige besmettelijke ziektes, namelijk meningitis, hepatitis A en B en tropische ziektes, meldt de klant dit onmiddellijk aan de verantwoordelijke van de thuisdiensten.
De klant zorgt ervoor dat de poetshulp steeds in veilige omstandigheden kan werken (bvb. geen loszittende stopcontacten, geen stekkers waarvan de bedrading bloot is, geen gevaarlijke huisdieren, geen hoge ladders, ,…) en laat toe dat ze haar arbeidskledij en –schoenen gebruikt.
In geval van gevaar is het de poetshulp toegelaten de werkplaats onmiddellijk te verlaten en zich te melden bij de verantwoordelijke van de thuisdiensten.
De klant geeft op vraag van het OCMW een aantal inlichtingen die noodzakelijk zijn voor het vrijwaren van een gezonde en hygiënische werkomgeving. Deze inlichtingen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de al dan niet aanwezigheid van huisdieren in de woning.
6. Wederzijds respect
De hulpverleningsrelatie is gebaseerd op wederzijds respect. Het OCMW en haar poetshulpen eerbiedigen de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen van de klant en zijn gebonden door het beroepsgeheim.
De klant behandelt de poetshulp eveneens met respect.
Dit kan tot uiting komen door de poetshulp toe te laten kort iets te eten of te drinken tijdens de werkuren.
Alle diensten worden door de klant aan het OCMW betaald. De poetshulp mag geen geschenken of giften aanvaarden.
7.Verlies en diefstal
Hoewel het OCMW instaat voor een degelijke screening van haar poetshulp is het niet aansprakelijk voor diefstal door een poetshulp.
Bij vermoeden van diefstal verwittigt de klant steeds de verantwoordelijke van de thuisdiensten.
De klant neemt zelf de nodige voorzorgen om verlies, diefstal en schade tegen te gaan door steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken.
In het bijzonder geldt dit ook voor afspraken i.v.m. toegang tot de woning en het beheer van sleutels.
8. Verzekeringen
De poetshulp is verzekerd tegen arbeidsongevallen. Tevens sluit het OCMW voor de poetshulp een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid af, voor als er schade is bij de klant.
Bij schade verwittigt de klant onmiddellijk de verantwoordelijke van de thuisdiensten.
9. Werkuren
Er wordt wekelijks poetsdienst voorzien, steeds in schijven van 3uur 48 minuten. De dienstverlening gebeurt tijdens de weekdagen op volgende uren:
Voormiddag: van 8.12 uur tot 12.00 uur Namiddag: van 12.42 uur tot 16.30 uur
De klant krijgt in principe poetsdienst op een vaste voor- of namiddag. De klant respecteert de afgesproken uren en mag dit ook eisen van de poetshulp.
Een wijziging van de werkregeling is enkel mogelijk na voorafgaandelijke toestemming van de verantwoordelijke van de thuisdiensten.
10. Afwezigheid poetshulp
De betaalde feestdagen, de feestdagen die in een weekend vallen en op een ander moment gecompenseerd worden, zullen in het begin van het kalenderjaar worden meegedeeld.
Andere afwezigheden, zoals verlof, opleiding, … worden in de loop van het jaar meegedeeld.
Het OCMW engageert zich om de klant zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen in de werkregeling of van de afwezigheid van de poetshulp.
In geval van afwezigheid van de poetshulp zal er getracht worden in vervanging te voorzien. Dit geldt enkel als een inspanningsverbintenis want een vervanging kan niet altijd verzekerd worden.
Er dient ook rekening gehouden te worden met de prioriteit die wordt gegeven aan hulpvragers die het meest hulpbehoevende zijn en aan acute noodsituaties.
Hierdoor kan de poetshulp uitzonderlijk bij een gezin geannuleerd worden ten voordele van de priorgroep.
11. Afwezigheid klant
De klant heeft recht om 6 keer per jaar de dienstverlening te annuleren, zonder rekening te houden met de verlofperiode van de poetshulp, op voorwaarde dat de planning minstens 5 werkdagen vooraf wordt verwittigd. Zoniet worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht.
Uitzondering hierin zijn niet voorziene omstandigheden zoals bvb. dringende ziekenhuisopname.
12. Algemene afspraken
12.1 Roken
De poetshulp mag niet roken tijdens de werkuren.
Als u als klant rookt, vragen wij begrip voor een ‘gezonde werkomgeving’ en verzoeken wij u dus niet te roken in aanwezigheid van de poetshulp. Anderzijds mag de poetshulp ook vragen aan de rokende klant om de ruimtes waarin hij/zij tewerkgesteld is, voldoende te verluchten.
12.2 GSM gebruik
De poetshulp mag niet bellen tijdens de werkuren (tenzij het noodzakelijk is voor de dienst of in noodsituaties).
13. Duur van de overeenkomst/opzeg
Deze overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur. De overeenkomst is door beide partijen opzegbaar mits een aangetekend schrijven of email met ontvangst- en leesbevestiging vanuit de klant naar xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx en het respecteren van een minimale opzegtermijn van 1 maand ingaand op datum van verzending van de aangetekende zending.
Deze overeenkomst wordt automatisch als beëindigd beschouwd als één van de contracterende partijen na een aangetekende ingebrekestelling één van de voorziene contractuele verplichtingen niet nakomt, of indien het OCMW haar erkenning verliest.
14. Betaling van de poetsdienst
De klant betaalt één cheque per gepresteerd uur.
Indien de klant de poetshulp om persoonlijke redenen eerder doet stoppen, worden de voorziene werkuren volledig aangerekend. Indien de poetshulp om en andere reden het werk vroeger beëindigt, verwittigt de klant onmiddellijk het OCMW.
De poetshulp overhandigt in het begin van elke maand een prestatieblad aan de klant. Hierop staat een overzicht van de voorziene werkuren voor de komende maand. Na de prestatie wordt dit prestatieblad door de klant ondertekend. De laatste week van de maand brengt de poetshulp het ondertekende prestatieblad naar het OCMW voor facturatie (een dubbel blijft bij de klant ter controle).
Op basis van het prestatieblad ontvangt de klant maandelijks een factuur van het OCMW met vermelding van het aantal verschuldigde dienstencheques.
De klant overhandigt maandelijks op het afgesproken tijdstip, het juiste aantal geldige en door hem ondertekende en gedateerde dienstencheques aan zijn poetshulp en krijgt hiervoor een ontvangstbewijs van de poetshulp.
15. Betwistingen
Voor betwistingen omtrent deze overeenkomst zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd. Deze overeenkomst wordt gesloten in 2 exemplaren waarvan elke partij erkent één exemplaar te hebben ontvangen.
16. Tevredenheid klant/klachten
Jaarlijks wordt er een tevredenheidmeting bij de klants gedaan om de goede werking van de dienst en het geleverde werk te toetsen.
De klant kan steeds klachten of voorstellen indienen. Iedere melding wordt ernstig bekeken.
Wanneer de klant ontevreden blijft over een bepaald aspect van de dienst, kan hij of zij een klacht indienen hetzij bij de secretaris, hetzij bij om het even welke medewerker of mandataris van het OCMW.
Een klacht kan op verschillende manieren worden ingediend :
• via brief
• via het klachtenformulier op de website van de gemeente
• mondeling. Bij mondelinge klachten wordt door de ontvanger van de klacht een schriftelijk verslag opgemaakt van de klacht en indien mogelijk ondertekend door de klant.
17. Privacy
Zie bijlage.
De klant (*), Voor het OCMW,
(*) de handtekening laten voorafgaan door de handgeschreven vermelding ‘’gelezen en goedgekeurd”.