Algemene voorwaarden – Skifest

Algemene voorwaarden – Skifest

Indien je een boeking bij Skifest maakt, betekent dit dat je akkoord gaat met de voorwaarden van Skifest. Het is daarom belangrijk dat je deze voorwaarden goed hebt gelezen alvorens de boeking te maken. Skifest gaat ervan uit dat je naast de eigen voorwaarden ook op de hoogte bent van de ANVR-Reizigersvoorwaarden (§ 1 ANVR

Reisvoorwaarden voor pakketreizen), de voorwaarden van de vervoersmaatschappij en de voorwaarden van de verzekeringsmaatschappij indien deze van toepassing zijn op jouw boeking. Daarnaast gaat Xxxxxxx ervan uit dat je alle voor jouw reis relevante informatie op onze website hebt gelezen.

REISAANBOD

Publicatie D e op de website afgebeelde plattegronden zijn tot stand gekomen in samenwerking met Google Maps. De op de website van Skifest getoonde foto’s zijn ter beschikking gesteld door de accommodatieverschaffers, de plaatselijke VVV’s, verschillende sportmerken en enkele (professionele) fotografen. De bij de accommodaties getoonde foto’s dienen uitsluitend om een idee te geven. De beschrijvingen in het reisaanbod zijn zo objectief mogelijk opgesteld. Omdat niet ieder appartement of hotelkamer gelijk is, kan het voorkomen dat de ter plaatse verkregen accommodatie afwijkt van de foto of beschrijving. Voor kennelijke zetfouten is Skifest niet aansprakelijk. Skifest houdt zich het recht voor om de reisovereenkomst eenzijdig te

wijzigen, voor zover het gaat om een onbeduidende wijziging. Indien Skifest voornemens is om een dergelijke onbeduidende wijziging door te voeren, zal zij jou daarvan in kennis stellen. Eventuele fouten in een brochure, advertentie of enige andere publicatie zullen op de website van Skifest hersteld worden, zodat je altijd de meest actuele en juiste informatie kunt terugvinden.

Prijzen De vermelde prijzen op de website van Skifest gelden per persoon en met een minimale bezetting. Voor appartementen is dit de vermelde bezetting in de prijstabel, in hotels is dit op basis van een 2-persoonskamer.

Skifest werkt met fluctuerende prijzen, welke gebaseerd zijn op basis van vraag en aanbod. Hierdoor kan het soms voorkomen dat de reis welke je boekt later goedkoper of wellicht duurder wordt aangeboden. Daarnaast werken wij vaak met last-minutes en aanbiedingen. Dit houdt in dat de prijzen tijdens het seizoen kunnen fluctueren. De actuele prijzen vind je steeds op xxx.xxxxxxx.xx. Kluisjes en dergelijke worden ter plaatse afgerekend. De vermelde prijzen van deze plaatselijke kosten zijn een indicatie en kunnen in werkelijkheid afwijken. De prijzen zijn vastgesteld op basis van tarieven, belastingen en wisselkoersen per datum van

vaststelling (15 maart voor vakanties die plaats vinden in het daaropvolgende winterseizoen; periode 1 november

– 30 april). Skifest houdt zich het recht voor binnen wettelijke grenzen de prijzen te wijzigen als gevolg van een verandering in de prijs van brandstof, hoogte van belastingen/vergoedingen en/of wisselkoersen. De wijziging wordt berekend aan de hand van het verschil tussen de huidige prijs t.o.v. de prijs op datum van vaststelling.

Conform artikel 5.4 van de ANVR Reisvoorwaarden heb je recht op een prijsverlaging (onder aftrek van de werkelijk gemaakte administratiekosten) als om dezelfde redenen de kosten dalen.

Calamiteitenfonds Skifest is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Alle in dit programma gepubliceerde reizen vallen daarom onder de garantie van het Calamiteitenfonds. De kosten hiervoor zijn € 2,50 per boeking (van max. 9 personen).

Reserveringskosten De reserveringskosten bedragen € 25,00 per boeking. Deze kosten worden berekend voor de afhandeling van jouw boeking.

CustomerserviceV ooralgemenereisinformatieomtrenthetboekenvaneenreisen/ofeendoorjougeboektereis verwijzen wij je graag naar onze website. Voor specifieke vragen kun je ons bereiken op: 085-0060484 (lokaal tarief) of stuur een e-mail naar xxxx@xxxxxxx.xx. De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd wettelijk erkende feestdagen.

Kantooruren:

- Mei-nov: maandag tot en met vrijdag van 09.00 – 17:30 uur, uitgezonderd wettelijk erkende feestdagen.

- Dec-apr: maandag tot en met vrijdag van 09.00 – 17:00 uur, uitgezonderd wettelijk erkende feestdagen.

Privacy Voor het boeken van een reis of het lid worden van de nieuwsbrief heeft Skifest jouw gegevens nodig. Jouw gegevens worden met zorg door Skifest behandeld. Jouw gegevens worden niet aan derden verstrekt, behoudens voor zover nodig in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. Voor verdere informatie verwijzen wij naar het privacy statement zoals weergegeven op onze website.

BOEKEN EN BETALEN Op het moment dat je de voor de boeking benodigde gegevens hebt doorgegeven en akkoord bent gegaan met de voorwaarden, beschouwt Skifest dit als een definitieve boeking. Bij wijzigingen en annuleringen worden deze voorwaarden en de ANVR Reisvoorwaarden gehanteerd. Ook een boeking op aanvraag geldt na bevestiging door Xxxxxxx als een definitieve boeking.

ANVR-Reizigersvoorwaarden D e ANVR Reisvoorwaarden zijn van toepassing op jouw boeking.

Op aanvraag W anneer wij in onze eigen voorraad geen kamers of appartementen meer hebben is het in sommige gevallen mogelijk om bij de accommodatieverschaffer na te vragen of er in hun voorraad nog een kamer of appartement beschikbaar is. Dit noemen wij een boeking van een reis ‘op aanvraag’.

• Als de aanvraag akkoord is wordt de aanvraag direct omgezet in een definitieve boeking. Je ontvangt dan binnen één werkdag de factuur. Indien je de reis wilt annuleren zijn daar annuleringskosten aan verbonden.

• Als de aanvraag niet akkoord is nemen wij telefonisch of per e-mail contact met je op. In onderling overleg kunnen we dan een ander hotel/appartement zoeken dat aan jouw wensen voldoet of heb je het recht de reis kosteloos te annuleren.

(Aan)betaling en betalingstermijn De aanbetaling is 30% van de reissom. Dit bedrag dient binnen 7 dagen na boeken op onze rekening te staan. Houd hierbij rekening met de verwerkingstijd van de verschillende wijzen van betaling. Ook dienen de reserveringskosten, de bijdrage calamiteitenfonds en de kosten van de eventuele reis- en annuleringsverzekering en poliskosten direct te worden voldaan. Het restantbedrag dient uiterlijk zes weken voor vertrek bij Skifest binnen te zijn. Wanneer je binnen zes weken voor vertrek boekt, dien je het totale bedrag in één keer over te maken.

Wijzigingen Na bevestiging van de reis kan je tot 2 weken voor vertrek om wijziging verzoeken van één en/of meer onderdelen (voor zover de gewenste wijziging nog mogelijk is). De aanpassing van bestemming, accommodatie, reisduur of vertrekdatum wordt mogelijk als een (deel)annulering beschouwd en hierop zijn de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing. Enkel de hoofdboeker kan wijzigingen in de boeking aanbrengen. Heb je een wijziging, neem dan contact op met ons hoofdkantoor voor de mogelijkheden. Wij maken een

kostenberekening op basis waarvan je kunt beslissen of je de reis wilt wijzigen. Zie voor meer informatie de FAQ op onze website.

Bijboeken extra persoon H et is mogelijk om binnen de boeking een wijziging aan te brengen, zoals het bijboeken van een extra persoon. Voor de bij te boeken persoon wordt de actuele reissom berekend. Deze reissom kan zowel hoger als lager zijn dan de reissom van de reeds geboekte personen.

Annulering I ndien een overeenkomst wordt geannuleerd, worden naast de verschuldigde reserveringskosten en de kosten van de eventueel afgesloten reis- en annuleringsverzekering en poliskosten, de volgende annuleringskosten in rekening gebracht:

▪ bij annulering tot de 42ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 30% van de reissom;

▪ bij annulering vanaf de 42ste kalenderdag (inclusief) tot de 28ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35%

xxx xx xxxxxxx;

▪ bij annulering vanaf de 28ste kalenderdag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;

▪ bij annulering vanaf de 21ste kalenderdag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;

▪ bij annulering vanaf de 14de kalenderdag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;

▪ bij annulering vanaf de 5de kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;

▪ bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom.

Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen. Indien sprake van afwijkende voorwaarden word je hierop gewezen tijdens de boekingsstappen en op de factuur nadat de boeking is voldaan.

De reis kan geannuleerd worden via het online annuleringsformulier. Bij annuleringen hanteert Skifest bovenstaande voorwaarden.

Annuleringen dienen binnen 3 dagen na de gebeurtenis waardoor de reis (geheel of gedeeltelijk) wordt geannuleerd te worden gemeld. Een annulering verloopt nooit kosteloos. Alleen indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten én bij een geldige reden, heb je recht op (gedeeltelijke) teruggave van de reissom. Alleen de hoofdboeker kan de vakantie annuleren. Een medereiziger is niet hoofdelijk aansprakelijk en kan daarom geen annulering doorgeven.

Deelannulering H et komt voor dat niet de gehele boeking geannuleerd wordt, maar dat deze annulering slechts betrekking heeft op 1 of meerdere personen. De overige personen gaan dan wel op vakantie. Je kunt dan een deelannulering doorvoeren via het annuleringsformulier op onze website. De annulering wordt binnen 5 dagen in behandeling genomen. Alleen de hoofdboeker kan de annulering doorgeven. De geannuleerde persoon betaalt de annuleringskosten conform de hierboven genoemde annuleringsvoorwaarden. Vaak wordt bij een deelannulering de reissom voor de overgebleven reizigers hoger. Dit is omdat je met minder personen in de kamer verblijft. Dit worden meerkosten genoemd. Door meerkosten kan het voorkomen dat de totale reissom hoger wordt. Volgens de ANVR Reisvoorwaarden mag dit niet. Wordt je totale reissom hoger, dan verwerken wij een korting in de boeking zodat de totale reissom hetzelfde blijft. Worden er personen geannuleerd en de gehele reissom is al voldaan, dan wordt het te veel betaalde bedrag naar de hoofdboeker overgemaakt. De hoofdboeker kan het geld dan overmaken naar de geannuleerde personen. Skifest is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de verrekening van de kosten tussen de deelnemers.

MinimumdeelnameA lserteweinigdeelnemerszijnvoorjouwreis(onderdeel),zullenwijjedaarvanopdehoogtestellen. In dat geval zullen wij de reisovereenkomst direct opzeggen conform artikel 4 lid 3 van de ANVR

Reisvoorwaarden. Afhankelijk van de reisduur zullen wij dat doen uiterlijk:

• 20 dagen voor vertrek bij reizen van 6 dagen of meer; • 7 dagen voor vertrek bij reizen van 2 tot 6 dagen;

• 48 uur voor vertrek bij reizen die minder dan twee dagen duren. Indien mogelijk bieden wij je een zo goed mogelijk alternatief aan, met verrekening van het eventuele prijsverschil. Dit alternatief dient binnen 48 uur te zijn aanvaard.

Annulering in geval van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden I ndien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden

voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis of voor het vervoer naar de bestemming kunnen wij op basis hiervan de reisovereenkomst opzeggen, mits wij je vóór het begin van de reis hiervan op de hoogte hebben gebracht. In dat geval worden alle voor de reis betaalde bedragen volledig terugbetaald, maar kun je geen aanspraak maken op schadevergoeding.

ReispapierenA lsSkifestdegehelebetalingheeftontvangen,wordenongeveereenweekvoorvertrekpere-mailde reispapieren toegestuurd. Hierin vind je alle gegevens betreffende de reis. Je dient de gegevens op de tickets en vouchers direct na ontvangst op juistheid te controleren. Indien iets niet overeenkomt met wat je geboekt hebt, dan dien je onmiddellijk contact op te nemen met Skifest. Het is noodzakelijk dat de namen op alle tickets overeen komen met de 1e voor- en

achternamen in de paspoorten of ID-kaarten. Je kunt worden geweigerd voor een vlucht wanneer namen onjuist zijn geschreven. Skifest is hier niet verantwoordelijk voor. Mogelijke kosten worden aan jou doorberekend.

Reisdocumenten Het is verboden om met een verlopen paspoort of identiteitskaart te reizen. In sommige landen dient jouw paspoort na thuiskomst nog een bepaald aantal maanden geldig te zijn. Je dient dit zelf na te gaan bij de betrokken autoriteiten. Kinderen en baby’s dienen een eigen paspoort en/of identiteitskaart te hebben. Als je met een kind jonger dan 15 jaar reist en het kind heeft een andere achternaam dan de volwassene(n) met wie hij/zij reist, dien je ervoor te zorgen dat het kind een Engelstalige verklaring bij

zich heeft; formulier te downloaden op website xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. Als je niet de Nederlandse nationaliteit hebt, dien je altijd bij de ambassade van het land waar je heen wilt reizen na te gaan of je een visum nodig hebt. Het over de juiste reispapieren beschikken, is en blijft te allen tijde jouw eigen verantwoordelijkheid.

Reisadvies J e dient zelf bij de daarvoor bevoegde instanties kennis te nemen van het reisadvies voor een bepaalde bestemming. Voor actuele informatie kun je bijvoorbeeld op de site van het ANVR kijken: xxxxx://xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx

Informatieplicht J e dient Skifest te informeren over je lichamelijke en/of geestelijke toestand (waaronder het gebruik van alcohol, drugs of medicijnen) als dit kan leiden tot ongemak, gevaar of risico’s voor jezelf of andere reizigers.

Hoofdelijk aansprakelijk Degene die de reis boekt geldt als hoofdboeker en is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen van alle (mede)reizigers (ook voor alle anderen die hij/zij aanmeldt (of die de reisovereenkomst aanvaard hebben bijvoorbeeld door aan de reis deel te nemen)). Je bent aansprakelijk voor alle schade die jij of je medereizigers toebrengen aan eigendommen van derden (accommodatiehouders etc.). Hetzelfde geldt voor kosten die deze derden dienen te maken als gevolg van jouw handelen of nalaten.

ContactbijcalamiteitenB ijhetmakenvanjeboekingwordtomjemobieletelefoonnummergevraagd.Ingevalvan calamiteiten kunnen wij je dan snel bereiken. Als wij je in zo’n geval niet kunnen bereiken, omdat je geen mobiel nummer hebt verstrekt, dit onjuist is of je telefoon uit staat, komt dit geheel voor eigen risico.

Minderjarig en boeken bij Skifest Door het maken van de boeking verklaart de minderjarige reiziger toestemming te hebben gekregen van ouders en/of voogden. In bepaalde landen is het niet toegestaan om te boeken als geen van de reizigers 18 jaar of ouder is, of is een ouderverklaring nodig.

Verzekeringen I ndien je via Skifest een reis- en/of annuleringsverzekering geregeld hebt, ben je verzekerd bij de Allianz. Voor de exacte voorwaarden van zowel de annulerings- als de reisverzekering verwijst Skifest naar xxx.xxxxxxx.xx en depagina verzekeringen op onze website. Als je een reis- en/of annuleringsverzekering bij ons afsluit, treden wij slechts op als bemiddelaar tussen jou en de verzekeringsmaatschappij. Claims dienen bij de verzekeringsmaatschappij te worden ingediend. Wij zijn niet aansprakelijk voor enige onjuiste uitvoering van de verzekeringsovereenkomst. Je bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een reis- en annuleringsverzekering. Skifest kan hieromtrent niet aansprakelijk worden gesteld.

DE BUSREIS

Onze busreizen worden uitgevoerd met luxe touringcars die voorzien zijn van een toilet, airconditioning en stereo-installatie. In de bus zijn alleen Toerist class stoelen beschikbaar. Voor meer informatie m.b.t. faciliteiten

verwijzen wij naar de hoofdboekersinformatie welke de hoofdboeker van de reis ontvangt. In al onze bussen mag niet gerookt worden. Het is verboden om alcoholhoudende dranken en/of drugs mee te nemen in de bus. Het is tevens niet toegestaan om huisdieren mee te nemen in de bus. Onze bussen worden bestuurd door ervaren en gekwalificeerde chauffeurs. De bussen zijn voorzien van goede winterbanden en indien nodig sneeuwkettingen zodat je snel en veilig naar jouw bestemming wordt gebracht. De touringcarondernemingen waarmee Skifest samenwerkt beschikken allen over het ISO 9001:2015 certificaat.

Xxxxxxxx Xxxx je met de bus dan tellen de dagen van vertrek en thuiskomst mee. Voor bijvoorbeeld een arrangement van 10 dagen geldt dat je 8 dagen en 7 nachten op jouw bestemming bent. Vertragingen die ontstaan door overmacht kunnen Skifest niet worden toegerekend.

Bagage De bussen beschikken over een beperkte bagageruimte. Wij verwijzen naar de hoofdboekersinformatie welke de hoofdboeker van de reis ontvangt voor meer informatie en restricties m.b.t. bagage. Heb je te veel bagage, dan is de chauffeur verplicht deze te weigeren. Zorg ervoor dat jouw bagage gelabeld is. Je blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de bagage.

Opstaptijden en -plaatsen D e exacte opstaptijden zullen op de vouchers staan die je ongeveer een week voor vertrek ontvangt. De vertrektijd op jouw voucher is de definitieve vertrektijd. Tijden kunnen door verschillende omstandigheden afwijken, zoals het weer en de verkeersdrukte. Bij te weinig mensen voor een opstapplaats behoudt Skifest zich het recht voor om deze plaats niet aan te doen. Voor bepaalde opstapplaatsen kan een toeslag in rekening worden gebracht.

Uitstapplaatsen Wij streven ernaar om alle reizigers in de directe omgeving van de accommodatie af te zetten. In situaties dat sneeuwval of plaatselijke omstandigheden en/of bepalingen dit onmogelijk maken, wordt je op een uitstapplaats zo dicht mogelijk bij jouw accommodatie afgezet. Indien een bagage depot in jouw accommodatie ontbreekt, wordt je zo dicht mogelijk bij het vervangende depot afgezet. De verdere afstand kun je dan te voet of per taxi (eigen kosten) afleggen.Wanneer bij publiceren van de reis al bekend was dat de bus niet voor een accommodatie kan stoppen, staat dit bij de bijzonderheden van deze accommodatie vermeld. Soms komt het voor dat de bus je naar een centrale plaats in het dal brengt. Vanaf daar word je door een plaatselijk transferbedrijf naar de accommodatie gebracht. In de transferbussen zijn mogelijk geen Royal Class stoelen aanwezig. Deze kosten zijn wel inclusief.

Annulering of vertraging Vertragingen die ontstaan door overmacht, zware weersomstandigheden of natuurrampen, kunnen Skifest niet worden toegerekend.

Uitsluiting W orden de regels overtreden of wordt er ernstig wangedrag getoond, dan mogen wij het gehele reisgezelschap de verdere deelname aan de vakantie ontzeggen. De verantwoordelijkheid die de uitsluiting van de vakantie met zich meebrengt zijn voor rekening van de betreffende reiziger(s).

MET EIGEN VERVOER

Je dient zelf bij de daarvoor bevoegde instanties te informeren welke regels voor jouw reisroute gelden. Je kunt hierbij denken aan het verplicht in de auto meenemen van sneeuwkettingen, alcoholtesten, een reflecterend vestje en een verbanddoos, het verplicht hebben van een tolvignet, winterbanden en het verplicht gedurende de dag rijden met de verlichting aan. Voor actuele informatie kun je bijvoorbeeld op de website van de ANWB kijken. Eventuele schade of kosten die ontstaan wanneer je je niet afdoende laat informeren of wanneer je geen preventieve maatregelen treft komen voor eigen rekening.

Late aankomst W anneer je verwacht na 18.00 uur in jouw accommodatie aan te komen, ben je verplicht de reisleiding van de door jou geboekte accommodatie hierover te informeren, zodat je niet voor een gesloten deur komt te staan. Het telefoonnummer van de reisleiding vind je in je hoofdboekersinformatie. Indien je de

accommodatie hierover niet informeert, kan het zijn dat de receptie gesloten is wanneer je aankomt, of jouw kamer is geannuleerd. Skifest is hier niet aansprakelijk voor.

Reisleiding O p de meeste bestemmingen is reisleiding aanwezig. Is er geen reisleiding, dan word je opgevangen door een lokale vertegenwoordig(st)er van Skifest. Je ontvangt een welkomstenvelop met handige informatie over jouw vakantiebestemming en belangrijke telefoonnummers. Heb je tijdens jouw vakantie vragen of opmerkingen, dan kun je de reisleiding tijdens werktijden altijd bellen. Daarnaast zijn zij 24 uur per dag beschikbaar voor noodgevallen. Onze reisleiding is een internationaal georiënteerd team. Zij spreken xxxxx

Xxxxxx en hun moedertaal. We streven ernaar op iedere bestemming reisleiding service te bieden in het Nederlands. In sommige gevallen is dit helaas niet mogelijk, waardoor wij dit niet kunnen garanderen.

DE ACCOMMODATIE

Het accommodatiecomplex Een accommodatiecomplex bevat vaak veel verschillende soorten verblijven, wat het soms moeilijk maakt om een eenduidige beschrijving te maken. Het kan voorkomen dat een accommodatie uit verschillende gebouwen bestaat. In deze gebouwen kunnen verschillende types kamers voorkomen (gerenoveerd/niet gerenoveerd/oud/nieuw) tenzij anders vermeld kun je in alle kamers geplaatst worden. De beschrijvingen en foto’s bij de accommodaties kunnen in werkelijkheid afwijken en geven slechts een idee van de indeling, afmetingen, meubilering en/of het uitzicht. Het aantal vierkante meters in de beschrijving is een richtlijn, de werkelijke oppervlakte kan hiervan afwijken. Xxxx je meerdere appartementen en studio’s tegelijkertijd, dan proberen wij deze naast elkaar te

reserveren. Dit is te allen tijde een preferentie. De praktijk leert dat dit namelijk helaas niet altijd mogelijk is. Voor informatie omtrent de verschillende soorten accommodatie (hotels, studio’s, appartementen) verwijzen wij je graag naar de reizen op onze website.

Afstanden De afstanden die vermeld staan bij de accommodaties voor het centrum, de skiliften en bezienswaardigheden zijn altijd hemelsbreed gemeten. Dit houdt in dat de afstand te voet of per auto hiervan kan afwijken. Het is soms noodzakelijk om via trappen of hellende wegen het doel te bereiken.

Voordeeltarief kamers O nze inkopers zijn altijd op zoek naar de scherpste aanbiedingen. Daarom hebben zij op verschillende bestemmingen een beperkt aantal kamers ingekocht tegen een speciale lage prijs. Deze voordeeltarief kamers kunnen iets afwijken met betrekking tot ligging, inrichting en grootte.

Aankomst-envertrekdagB ijaankomstinjouwaccommodatie,meldjejebijdereceptie.Hierhoorjevanafhoelaat jouw appartement of kamer beschikbaar is. Dit is gegarandeerd na 17.00 uur. Op de dag van vertrek is het noodzakelijk dat je jouw appartement of kamer tussen 08:00 uur en 10:00 uur weer verlaat. De juiste tijd vraag je ter plaatse bij de receptie na.

Toeristenbelasting Xxx alle accommodaties vragen wij vooraf bij boeking de toeristenbelasting aan Skifest te overhandigen zodat wij dit voor je regelen. De hoogte van dit bedrag vind je bij de beschrijving van de accommodatie en is gebaseerd op informatie die wij per datum van vaststelling hebben ontvangen. Skifest wordt niet altijd geïnformeerd over wijzigingen in de hoogte van de toeristenbelasting. De prijzen op onze website zijn ook onder voorbehoud.

BorgV ooreenaantalaccommodatiesishetnoodzakelijkdatjeterplaatseeenborgbetaalt.Deborggeldtalsgarantievoor eventuele schade aan het appartement of de kamer en de inhoud hiervan. De borg krijg je weer terug na controle van jouw appartement of de kamer bij het uitchecken. Het is ook mogelijk dat jouw rekeningnummer wordt gevraagd. De borg wordt dan op jouw rekeningnummer teruggestort. Per accommodatie verschilt het of de borg contant in euro’s of per creditcard voldaan kan worden. De betaling en restitutie van de borg zijn altijd een zaak tussen jou en de accommodatieverschaffer. Skifest is hiervoor niet aansprakelijk.

Bagagerie Vaak is er op jouw bestemming de mogelijkheid om tegen een vergoeding jouw bagage in een aparte ruimte in het hotel of in het dorp zelf achter te laten. Deze bagagerie is een extra service die ter plaatse wordt geleverd. Het gebruikmaken van een bagagerie is altijd op eigen risico en voor eigen verantwoordelijkheid.

Skifest heeft geen enkele invloed op de prijs en de kwaliteit van deze bagagerie en eventuele klachten of problemen hiermee kunnen derhalve niet door Skifest in behandeling worden genomen.

AantalpersonenenlogésE lkeboekingisalleenbedoeldvoordedeelnemersdieindeboekingsbevestigingstaan.Het betrekken van een accommodatie met meer of andere personen dan in de boekingsbevestiging vermeld is niet toegestaan. Indien je ter plekke een logé hebt of indien meer dan het aantal in de boekingsbevestiging vermelde aantal personen (binnen het maximum toegestane aantal personen) gebruik wil maken van de accommodatie, dien je dit vooraf aan de accommodatieverschaffer te melden en hiervoor toestemming vragen. Hij of zij is niet verplicht om dit toe te staan. Als het wel wordt toegestaan, kunnen hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht. Die dien je ter plekke aan de accommodatieverschaffer te betalen. Als wij of de betreffende accommodatieverschaffer merken dat je je niet aan deze voorschriften houdt, kunnen wij jou extra kosten in rekening brengen. Ook mogen wij er dan voor kiezen om de reisovereenkomst per direct op te zeggen. In dat geval hoeven wij eventuele schade die je lijdt niet aan je te vergoeden.

FaciliteitenB ijdebeschrijvingenvandeverschillendeaccommodatiesvindjeeenopsommingvandefaciliteiten.Voorhet gebruik van bepaalde faciliteiten kan mogelijk een toeslag worden gevraagd. Als er in de beschrijving bij een accommodatie niets vermeld staat over kosten, was het bij publicatie niet bekend of voor een bepaalde faciliteit betaald dient te worden. Het is mogelijk dat sommige faciliteiten bij gebrek aan belangstelling in het voor- en naseizoen gesloten zijn. Voor meer informatie omtrent faciliteiten verwijzen wij je graag naar de reizen op onze

website en de pagina van de desbetreffende accommodatie.

Schoonmaak H et is altijd mogelijk dat bepaalde wisselingen of schoonmaken vervallen in verband met feestdagen o.i.d.. De schoonmaak kan een andere invulling hebben dan je thuis misschien gewend bent. Indien je echter niet tevreden bent over de kwaliteit van de schoonmaak, meld dit dan direct aan de accommodatieverschaffer. Deze kan dan nog tijdens je verblijf maatregelen nemen. In appartementen ben je vaak zelf verantwoordelijk voor de schoonmaak. Aan het einde van je verblijf dien je jouw appartement of studio

weer brandschoon op te leveren. Wanneer je dit nalaat, kan een bedrag variërend tot jouw volledige borg worden ingehouden. Bij sommige accommodaties wordt een bedrag gevraagd voor de eindschoonmaak. De kosten voor eindschoonmaak zijn meestal verplicht.

Kluishuur Bij de receptie kun je bijna altijd een kluisje huren voor jouw kostbaarheden en belangrijke papieren. Soms heb je zelfs de beschikking over een eigen kluisje in de kamer/appartement. Meestal wordt er een vergoeding gevraagd voor het gebruik van een kluisje. Wij raden je ten zeerste aan om hier altijd gebruik van te maken, want niets is vervelender dan het kwijtraken van belangrijke zaken tijdens de vakantie. Inbraak in de accommodatie of diefstal van jouw persoonlijke eigendommen liggen buiten de invloedsfeer van Skifest.

Parkeren Veel accommodaties beschikken over een parkeergarage of een parkeerterrein. In sommige gevallen is deze op aanvraag of dient van te voren te worden opgegeven indien je hiervan gebruik wilt maken. Indien dit het geval is, wordt dit op de accommodatiepagina aangegeven (faciliteit: parkeren). Houd er rekening mee dat het parkeren vaak tegen betaling is. Deze kosten komen voor jouw eigen rekening.

Verzorging O nder het knopje ‘prijs & boeken’ kun je terugvinden op basis van welke verzorging je de reis boekt.

Dieetwensen I ndien je een speciaal dieet gebruikt, zullen wij dit doorgeven aan de betreffende accommodatie. Je dient er echter wel rekening mee te houden dat met name de eenvoudigere hotels hier niet altijd rekening mee houden. Skifest kan voor het verzoek tot een bepaald dieet geen garantie geven of verantwoordelijkheid dragen.

Roken In veel landen zijn er regelgevingen met betrekking tot het roken. In de meeste accommodaties mag er binnen niet gerookt worden. In de meeste landen is roken in horecagelegenheden ook niet toegestaan.

VoorkeurenenessentiesB ijjouwboekingkunjespecialewensenaanonsdoorgeven.Skifestzalerallesaandoenom aan jouw wensen te voldoen. Hiervoor is de medewerking van de accommodatie eigenaar nodig. In de praktijk blijkt dat een accommodatie niet altijd kan voldoen aan een voorkeur. Wij kunnen een essentie aanvragen op medische gronden. Bij essenties kun je bijvoorbeeld denken aan een kamer op de begane grond wanneer je slecht ter been bent. Houd er rekening mee dat er om een medische verklaring gevraagd kan worden. Aan de

aanvraag van een essentie zijn geen kosten verbonden. Wanneer je een essentie wilt aanvragen is het belangrijk dat je telefonisch of per mail contact met ons Contact Center opneemt.

MindervalidenB ijdeaccommodatiesopdewebsitezijnoverhetalgemeengeenspecialevoorzieningengetroffenvoor bijvoorbeeld rolstoelgebruikers en mindervaliden, tenzij specifiek aangegeven. Het ontbreken van deze voorzieningen kan Skifest nimmer worden aangerekend. Voor meer informatie m.b.t. toegankelijkheid voor mindervaliden verwijzen wij je graag naar de Reisinfo op onze website.

(Huis)dieren Het is bij geen een van de accommodaties mogelijk om je huisdier mee te nemen.

Een voorbehoud Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen en gewoonten, een andere cultuur, ander eten, etc. Dat is één van de aantrekkelijke kanten van een vakantie, maar ook een aspect om bij jouw vakantieverwachtingen rekening mee te houden. Wanneer je kiest voor een eenvoudige accommodatie, kun je geen vijfsterrenhotel verwachten.

Houd er rekening mee dat in het algemeen de ruimte van de accommodatie bij een maximale bezetting vrij krap en daardoor niet ideaal is. Houd rekening met de mogelijkheid van bouwactiviteiten op de bestemming, van een beperkte openstelling van winkels en uitgaansmogelijkheden en beperkter aanbod van faciliteiten en verbindingen in voor- en naseizoen. Soms kan het voorkomen in het voor -en naseizoen of bij een relatief lage bezetting van de accommodatie, dat maaltijden in menuvorm worden aangeboden in plaats van als buffet. Wij vragen jouw begrip hiervoor.

Geluidsoverlast I ndien er in de beschrijving melding wordt gemaakt van een levendige omgeving of een centrale ligging of er is een bar aanwezig, dan duidt dit er meestal op dat er sprake is van een gezellige drukte in de omgeving of verkeersdrukte. Veel complexen organiseren overdag of ’s avonds activiteiten. Waar de één van geniet, kan de ander zich aan ergeren. Wij proberen dergelijke activiteiten/animatie zoveel mogelijk in de beschrijving te vermelden. De normen en tijden waarop men leeft zijn anders dan bij ons. Absolute rust en stilte na middernacht zijn daarom geen stelregel. Geluidsoverlast door bouwwerkzaamheden is helaas niet te voorkomen. Indien de werkzaamheden plaatsvinden in de accommodatie zullen wij te allen tijde proberen je tijdig te informeren. Het kan echter voorkomen dat wij niet van de werkzaamheden op de hoogte zijn. Het kan helaas gebeuren dat er medevakantiegangers zijn die overlast veroorzaken. Wij hebben hier geen invloed op. Het kan ook voorkomen dat jij (bewust of onbewust) voor overlast zorgt. Onze reisleiding of het hotelmanagement kan je verzoeken jouw gedrag aan te passen. Als de klachten blijven bestaan heeft de reisleiding of het hotelmanagement het recht je uit de accommodatie te (laten) zetten. Alle hieruit voorvloeiende gevolgen zijn voor jouw eigen rekening. Je hebt dan geen recht op restitutie van jouw reissom.

ARRANGEMENTEN

SkipasB ijallewintersportreizeniseenskipasinclusief.Indereisbeschrijvingvindjeterugwelkeskipasisinbegrepenbijde vakantie. Ook zie je daar de kosten staan voor het uitbreiden voor de skipas. Een geboekte skipas is ter plaatse niet altijd te wijzigen. Ook zijn de kosten voor een uitbreiding ter plaatse vaak hoger. Voor de standaard reisduren gaat de skipas altijd in op de dag na aankomst. Boek je een miniski of een midweek dan gaat de skipas bijna altijd in op de dag van aankomst. Kom je op de dag van aankomst later aan op bestemming vanwege bijvoorbeeld files, slechte weeromstandigheden of andere onvoorziene zaken, dan heb je geen recht op restitutie van de skipas. Skifest is nimmer aansprakelijk voor verloren skidagen door sluitingen van skiliften en skipistes en mogelijke andere onvoorziene zaken. Voor meer informatie omtrent de skipas verwijzen wij je graag naar de hoofdboekersinformatie welke de hoofdboeker heeft mogen ontvangen.

SkihuurB ijveelvakantieskunjevoorafmateriaalhuurbijboeken.Indereisbeschrijvingziejedeverschillende mogelijkheden plus de bijbehorende prijzen. Deze prijzen zijn alleen geldig als je vooraf het materiaalhuur bijboekt. De prijzen ter plaatsen zijn vaak anders. Is jouw schoenmaat groter dan 44, dan xxxxx xxx je aan om in Nederland skischoenen of snowboardschoenen te huren. Wij kunnen namelijk niet garanderen dat deze maten ter plaatse aanwezig zijn. Xxxxxx zijn nooit bij de huur inbegrepen. Op steeds meer bestemmingen is het verplicht dat kinderen een skihelm dragen. De verantwoording hiervoor ligt bij de ouders. Voor meer informatie

omtrent skihuur verwijzen wij je graag naar de hoofdboekersinformatie welke de hoofdboeker heeft mogen ontvangen.

Skiles Voor veel vakanties kun je vooraf ski- of snowboardles bijboeken. In de reisbeschrijving zie je de verschillende mogelijkheden plus de bijbehorende prijzen. Deze prijzen zijn alleen geldig als je vooraf de lessen bijboekt. De prijzen ter plaatsen zijn vaak anders. Houd er dan rekening mee dat de tijden van de skilessen onder voorbehoud zijn. Ter plaatse wordt bekend gemaakt op welk moment jouw lessen plaatsvinden. Indien het voor

jouw bestemming mogelijk is de les op een bepaald dagdeel te boeken blijft dit te allen tijde een voorkeur. De skileraren van de skilessen spreken in ieder geval Xxxxxx en hun eigen moedertaal. Soms zijn er ook

Nederlandssprekende leraren op bestemming aanwezig. Wij kunnen van te voren niet garanderen dat er een

Nederlandssprekende skileraar beschikbaar is voor jouw les. Skilessen worden over het algemeen aangeboden als onderdeel van een groep. De grootte van de groep is afhankelijk van het aantal deelnemers en de bestemming. Voor meer informatie omtrent skiles verwijzen wij je graag naar de hoofdboekersinformatie welke de hoofdboeker heeft mogen ontvangen.

Seizoensinvloeden Vaak worden op de bestemmingen in de eerste en laatste weken van het seizoen voorbereidingen getroffen om op te starten of af te ronden. Er kan een beperktere openstelling van pistes, (verbindings)liften, winkels, uitgaansgelegenheden of faciliteiten zijn en daarnaast kan er sprake zijn van minder goede sneeuwcondities. Skifest is niet

aansprakelijk voor dergelijke omstandigheden.

Extra services Wanneer je vanuit de website of e-mailcommunicatie van Skifest doorlinkt naar de website van een derde partij ter levering van extra services bijv. m.b.t. parking, airporttaxi etc. wordt een directe

overeenkomst aangegaan met die betreffende partij. Skifest is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van deze extra services.

VERLOREN VOORWERPEN

Iedere reiziger is zelf verantwoordelijk voor zijn/haar eigendommen. Indien je iets bent vergeten in je accommodatie, dan kun je dat kenbaar maken aan het hoofdkantoor van Skifest via xxxx@xxxxxxx.xx. Je kunt dit tot uiterlijk één week na thuiskomst melden. Alle meldingen die na één week binnenkomen, worden niet meer in behandeling genomen.

ONTEVREDEN OF KLACHTEN

Heb je klachten over de reis of ben je ontevreden over je accommodatie, dan dien je dit onmiddellijk te melden aan de receptie van je accommodatie en aan de vertegenwoordiging van Skifest ter plaatse. Is er niemand aanwezig of wordt de klacht volgens jou niet naar behoren opgelost, dan dien je onmiddellijk vanaf de vakantiebestemming telefonisch of per e-mail contact op te nemen met ons hoofdkantoor in Nederland. Deze handelwijze is absoluut noodzakelijk omdat Skifest op het moment dat je een klacht kenbaar maakt, daaraan meestal direct wat kan doen. Achteraf, na thuiskomst is het natuurlijk niet meer mogelijk de problemen op te

lossen. Klachten die op de bestemming niet zijn gemeld en waarvoor geen klachtenformulier is ingevuld, worden afgewezen. Wordt de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de reis de klacht schriftelijk (met een motivatie) indienen. Het opsturen van alleen een klachtenformulier zonder verdere toelichting is niet voldoende. Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking, dan kun je deze uiterlijk binnen twee maanden na kennisname van de feiten (waarop de klacht betrekking heeft) bij Skifest indienen. Voor verdere informatie verwijzen wij je naar de ANVR Reisvoorwaarden en deinfo op onze website.

BEDRIJFSINFORMATIE

Jouw reisorganisator: Sunweb Group GmbH Schützengasse 4 XX- 0000 Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Tel :

x00-(0)00-0000000 e-mail: xxx@xxxxxxxxxxx.xxx

CH- 020.4.049.544-0 CHE- 178.977.909 MWST ANVR 05098 SGR 3609

JouwreisbemiddelaarinNederland:S unweb Group Netherlands B.V.

Skifest Xxxxxxxxxxx 00 0000 XX Xxx xx Xxxxxxx Tel : 000-0000000 (lokaal tarief) e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx internet:xxx.xxxxxxx.xx

BTW-identificatienummer: NL8148.57.310B01 KvK-nummer: 24188723 ANVR 00000 XXX 1966

BETROUWBAAR

Stichting Garantiefonds Reisgelden W ij zijn aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR).

Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de door ons gepubliceerde reizen onder de garantie van de SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde

reisgeld terug te krijgen als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

ANVR O ns bedrijf is aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR). Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. Op alle reizen uit ons reisaanbod zijn de ANVR–Reizigersvoorwaarden (§ 1 ANVR

Reisvoorwaarden voor pakketreizen) van toepassing. Op het boekingsformulier dien je aan te vinken dat je kennis hebt genomen van de toepasselijke ANVR–Reizigersvoorwaarden (§ 1 ANVR Reisvoorwaarden voor pakketreizen) en overige informatie, en daarmee akkoord gaat.

Calamiteitenfonds O ns bedrijf is aangesloten bij het Calamiteitenfonds. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de door ons gepubliceerde reizen onder de garantie van het

Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat je als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis (een deel van) je reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren en de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis dienen aan te passen of indien wij je vervroegd dienen te repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

Duurzaam toerisme Duurzaam toerisme is niets anders dan reizen en rekening houden met milieu, mensen, natuur en cultuur, zodat ook aan volgende generaties aantrekkelijke bestemmingen kunnen worden aangeboden. De ANVR-reisbranche voelt zich hierbij betrokken en zet zich in voor Duurzaam Toeristisch Ondernemen (DTO). Zo voldoet ons bedrijf aan de ANVR-DTO verplichting, waarbij de reisonderneming o.a. een daartoe opgeleide coördinator heeft aangesteld die met goed gevolg een examen heeft afgelegd. Ook hebben wij een beleidsverklaring en een programma met praktische maatregelen opgesteld, waarin staat beschreven hoe wij nu en in de toekomst met de zorg voor het milieu omgaan. Je kunt onze beleidsverklaring en programma m.b.t. duurzaam toeristisch ondernemen nalezen op de website. Maar duurzaam toerisme is niet alleen iets voor reisondernemingen. Je bent als vakantieganger daarbij een onmisbare schakel.

Thuiswinkel Waarborg H et Thuiswinkel Waarborg is hét door de Consumentenbond ondersteunde keurmerk voor consumenten die producten en/of diensten kopen via catalogus, internet, post, televisie, etc. De

Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, kortweg Xxxxxxxxxxx.xxx, is de branchevereniging van bedrijven die het Thuiswinkel Waarborg voeren en die het keurmerk bewaakt. De leden van de branchevereniging werken volgens de gedragsregels Thuiswinkel Waarborg. Deze gedragsregels verwijzen naar Europese en Nederlandse wet-,

regelgeving en richtlijnen, bindende algemene voorwaarden en adequate geschillenbeslechting. Meer informatie op xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.

Geschillencommissie Reizen A ls je klacht niet tot tevredenheid is opgelost of als jou ter zake geen genoegdoening is verschaft, kun je tot uiterlijk 24 maanden na de datum van indiening van jouw klacht bij ons het geschil schriftelijk voor leggen aan de Geschillencommissie Reizen, te bereiken via de link: xxx.xxx.xx.

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kun je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx.

Wettelijke informatie D e combinatie van reisdiensten die je wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Xxxxxxxxx (EU) 2015/2302. Bijgevolg kun je aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden.

Wij zijn ten volle verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de volledige pakketreis. Wij beschikken ook over de wettelijke verplichte bescherming om je terug te betalen en, indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, te repatriëren ingeval wij insolvent worden. Meer informatie over basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302.

COPYRIGHT Copyright Skifest. Niets van de website en/of brochure van Skifest mag voor commerciële doeleinden worden overgenomen, verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt d.m.v. druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Skifest.