REPARATIEVOORWAARDEN WHIRLPOOL NEDERLAND BV
REPARATIEVOORWAARDEN WHIRLPOOL NEDERLAND BV
De navolgende voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op de reparatie van grote huishoudapparaten waarvoor reparatie bij de consument thuis plaatsvindt.
Artikel 1 : Contact en afspraak
Ontstaat er een storing of defect aan één van onze producten dan staat Whirlpool klaar om u te helpen. Meld een storing of defect altijd bij ons contactcenter (Tel: 000 000 00 00 / xxxxxxxxxxxxx_xx@xxxxxxxxx.xxx) of via onze website of ga terug naar de winkel waar u het product gekocht heeft.
Wij sturen zo snel mogelijk een servicemonteur bij je langs om het probleem op te lossen. Aan de consument zal na een melding van een storing zo mogelijk direct, doch uiterlijk binnen één werkdag worden meegedeeld, op welke dag het bezoek van de servicemonteur zal plaatsvinden.
Artikel 2 : Prijs van de reparatie
a. Whirlpool hanteert een vast reparatie tarief van 209,00 € . Voor deze eenmalige reparatie prijs van 209,00 € zijn alle reparatiekosten kosten afgedekt; de kosten voor de voorbereiding en de planning, de verplaatsing, de diagnose, de benodigde arbeidstijd en bezoeken voor het nazicht en de reparatie, de controle op de goede en veilige werking bij aflevering en de eventueel benodigde wisselstukken.
b.Dit vast tarief is niet van toepassing bij een schade met een externe oorzaak (glasschade kookplaat, elektriciteit overbelasting, schade door val /brand of water). Reparaties voor Kitchen Aid Groot huishoudelijk en Professionele apparatuur hebben geen vast tarief.
Voor de onder b geldende reparatie geldt een starttarief van 120,00 € voor de eerste 15 minuten. Per extra aangevatte 15 minuten betaalt u 30,00 euro extra . Eventuele benodigde onderdelen worden ook berekend.
Artikel 3 Fabrieksgarantie?
b. Buiten de garantie vallen transportschades, voor zover deze niet door Whirlpool zijn veroorzaakt. Controleer daarom je gekochte producten gelijk na ontvangst en voordat je deze in
gebruik neemt op transportschades. Als je beschadigingen aantreft, dien je deze binnen 2 werkdagen na ontvangst te melden bij de verkoper waar je het product hebt gekocht.
c. Een reparatie onder garantie of tegen extra garantie-voorwaarden verleend door Whirlpool, zal worden uitgevoerd volgens de geldende garantievoorwaarden, of tegen de voorwaarden en tarieven zoals bepaald in het extra garantiecontract.
Indien u over een extra garantiecontract beschikt afgesloten met de handelaar waar u het toestel aangekocht heeft, lees dan eerst de specifieke voorwaarden van uw contract na. Bij vragen of disputen kan u zich richten tot uw handelaar of de instelling waar u de extra garantie heeft afgesloten.
d. Voor het recht op garantie dien je het originele aankoopbewijs voor te leggen aan de servicemonteur. In het geval van extra garantie is dit uw extra garantie certificaat of contract. Indien dit niet mogelijk is zal het servicebezoek aangerekend worden tegen de geldende tarieven. Meer informatie over onze betalingsmodaliteiten kan u nalezen in artikel 11.
Artikel 4 Annuleren van een afspraak of eventueel vervolgbezoek
a. De consument kan te allen tijde afzien van de reparatie onder volgende voorwaarden:
1. Mits de afspraak minimaal 24 uur op voorhand te annuleren. Dit kan per mail of telefonisch. In geval dat er minder dan 24 uur op voorhand verwittigd wordt, kunnen kosten in rekening gebracht worden. Bij niet aanwezigheid kunnen verplaatsingskosten van 79 € in rekening gebracht worden.
2. Indien de consument tijdens het bezoek van de servicemonteur niet wenst over te gaan tot de daadwerkelijke reparatie van het apparaat, worden er bij minder dan 10 minuten analyse van de servicemonteur, diagnose kosten ten bedrage van 120,00 € aangerekend. Bij meer dan 10 min. analyse van het apparaat wordt het volledige bedrag van het reparatie tarief aangerekend ten bedrage van 209,00 €.
b. Kan het apparaat niet hersteld worden of wenst de consument het apparaat toch niet te laten herstellen na de vaststelling van de diagnose, dan kan de consument opteren voor een nieuw apparaat. Een voorstel zal door de servicemonteur opgemaakt worden; na aanvaarding wordt er een commerciële korting van 89,00 € gegeven op het reparatie tarief van 209,00 €, waardoor de consument 120,00 € betaalt aan de servicemonteur. Beslist u in te gaan op een omruiling dan wordt 120,00 € in mindering gebracht van het voorstel voor het nieuwe apparaat. Bij de verkoop van een apparaat gelden de Algemene Voorwaarden (zie Artikel 10).
c. Een reparatie kan in 80% van de gevallen bij het eerste bezoek van de servicemonteur opgelost worden. In sommige gevallen is een tweede bezoek noodzakelijk, indien de servicemonteur het noodzakelijke onderdeel dient te bestellen. In deze gevallen blijft het reparatie tarief van 209,00 € gelden.
1. Wenst de consument bij nader inzien niet over te gaan tot reparatie, dan kan dit tweede bezoek afgezegd worden. In dit geval wordt de volledige prijs van het reparatie tarief ten bedrage van 209,00 € gefactureerd.
2. De afspraak kan steeds verplaatst worden naar een latere datum op vraag van de consument. In deze gevallen zal steeds een datum geboekt worden; bij het niet boeken van een datum zal het dossier afgesloten worden en de volledige prijs van het reparatie tarief ten bedrage van 209,00 € worden gefactureerd.
Artikel 5 Afspraak voor een eventueel vervolgbezoek
De reparatie zal zoveel mogelijk tijdens het eerste bezoek worden uitgevoerd. Indien, om het apparaat in werkende staat te brengen, een tweede bezoek noodzakelijk is, zal:
a. Direct door de betrokken servicemonteur, doch uiterlijk binnen één werkdag door de betreffende service-organisatie, met de consument de datum voor het tweede bezoek worden vastgelegd.
b. een herhalingsbezoek als regel binnen 15 werkdagen na de melding plaatsvinden.
Artikel 6 Rapport van reparatie en betaling
De consument ontvangt een gespecificeerde rekening met vermelding van type en serienummer van het apparaat, omschrijving van de diagnose, toegepaste tarieven, gebruikte onderdelen en materialen en een korte omschrijving van de verrichte werkzaamheden. De betaling van de rekening is alleen via pin mogelijk.
Een betaling door een andere rechtspersoon of entiteit dan het hersteladres dienen schriftelijk aangevraagd te worden door de rechtspersoon of entiteit die de factuur zal betalen.
Artikel 7 Garantie op reparatie
Op elke uitgevoerde reparatie zal bij normaal huishoudelijk gebruik de wettelijke garantieregeling van toepassing zijn. Deze garantie omvat het volledig kosteloos uitvoeren van een hernieuwde reparatie. Bij een beroep op de garantie dient de consument op verzoek de gespecificeerde rekening van de voorgaande reparatie aan de servicemonteur voor te leggen.
Artikel 8 3 maal hetzelfde defect tijdens de fabrieksgarantie
Indien na driemaal uitvoeren van eenzelfde reparatie hetzelfde defect bij normaal huishoudelijk gebruik opnieuw optreedt binnen de onder Artikel 3 bedoelde garantietermijn en redelijkerwijs een afdoend resultaat bij het opnieuw uitvoeren van de reparatie niet verwacht kan worden, zal aan de consument een nieuw soortgelijk apparaat van hetzelfde merk worden aangeboden tegen bijbetaling op basis van een per product te bepalen jaarlijks afschrijvingspercentage.
Artikel 9 Onderdelen
Vervangen onderdelen stelt de servicemonteur weer ter beschikking van de consument, met uitzondering van onder garantie of tegen een gereduceerde prijs vervangen onderdelen.
Artikel 10 Veiligheidscontrole
Een reparatie dient op zodanige wijze te worden uitgevoerd dat een apparaat daarna weer volledig voldoet aan de veiligheidsvoorschriften die op grond van een fabriekswege aangebrachte veiligheidskeurmerk gelden danwel, bij ontbreken daarvan, aan de wettelijke vereisten terzake. Dit houdt onder meer in dat reparatie moeten worden uitgevoerd met originele en door de fabrikant ook terzake van veiligheidskeurmerken en -voorschriften gegarandeerde onderdelen.
Artikel 11 Betalingsvoorwaarde van een reparatie
Betalingen van de reparatie worden uitsluitend via pin of betaalkaart verricht. Indien niet mogelijk via pinautomaat, wordt een factuur uitgereikt en is Whirlpool gerechtigd administratiekosten in rekening te brengen, zijnde 15,00 €. Indien de betaling door een andere rechtspersoon of entiteit dan het hersteladres dient te gebeuren dan dit dit uitdrukkelijk vermeld te worden bij de herstel aanvraag. Zoniet kunnen bij herfacturatie administratiekosten in rekening gebracht worden. De factuur dient binnen 5 dagen te worden betaald. Bij verzuim worden de buitengerechtelijke incassokosten ad € 40,00 alsmede de werkelijke kosten van incasso gevorderd.