Algemene Voorwaarden DELTA Energie shop
Algemene Voorwaarden DELTA Energie shop
Inhoud
Artikel 1. Definities
Artikel 2. Identiteit van DELTA Energie B.V.
Artikel 3. Toepasselijkheid Artikel 4. Het aanbod Artikel 5. De overeenkomst Artikel 6. Herroepingsrecht
Artikel 7. Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8. Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Consument en kosten daarvan
Artikel 9. Verplichtingen van DELTA bij herroeping
Artikel 10. Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11. De prijs
Artikel 12. Nakoming overeenkomst en extra garantie
Artikel 13. Levering en uitvoering
Artikel 14. Betaling
Artikel 15. Klachtenregeling
Artikel 16. Geschillen
Artikel 17. Aanvullende of afwijkende bepalingen
Bijlage I Modelformulier voor herroeping
Dit zijn de algemene voorwaarden voor het bestellen van producten en diensten binnen de DELTA Energie shop.
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht;
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep op bedrijf;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de Deelnemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand;
DELTA: DELTA Energie B.V.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen DELTA en de Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de Deelnemer ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
Vouchers: een voucher die de Klant kan verkrijgen via DELTA Energie welke hij vervolgens kan inwisselen in de DELTA Energie shop voor extra voordeel, zoals korting op een product of een dienst.
Partner(s): Derde partijen die een samenwerking met DELTA zijn aangegaan om in de DELTA Energie Shop extra voordeel aan Deelnemers ter beschikking te stellen.
Klant: Een Consument, klein zakelijke klant of MKB-klant die een leveringscontract heeft met DELTA ten behoeve van een kleinverbruikaansluiting voor elektriciteit en/of gas.
2. Identiteit van DELTA Energie B.V.
DELTA Energie B.V.
handelend onder de naam/namen: DELTA Vestigingsadres:
Xxxxxxxxxxxxxxxx 00
4337 EH Middelburg
Telefoonnummer Nederland: 0118 – 22 55 00 E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
KvK-nummer: 72056509
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van DELTA en op elke tot stand gekomen Overeenkomst op afstand tussen DELTA en de Consument of Overeenkomst tussen DELTA en een zakelijke klant.
3.2 Voordat de Overeenkomst op afstand (elektronisch) wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Klant beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3.3 Hetzelfde geldt voor eventuele specifieke product- en/of dienstvoorwaarden, als die van toepassing zijn.
4. Het aanbod
4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de Klant mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden DELTA niet.
4.3 Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de Klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
5. De overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2 DELTA bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door DELTA is bevestigd, kan de Klant de overeenkomst ontbinden.
5.3 DELTA treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige web omgeving.
5.4 DELTA zal uiterlijk bij levering van het product en/of dienst aan de Klant de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de Klant op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een Duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. de contactgegevens van DELTA waar de Klant met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de Consument van het Herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het Herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product en/of dienst; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de Overeenkomst op afstand;
e. indien de Consument een Herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
6. Herroepingsrecht
Bij producten:
6.1 De Consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een Bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
6.2 De in lid 1 genoemde Bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een vooraf door de Consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de Consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft
besteld: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. DELTA mag, mits hij
de Consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
Bij diensten:
6.3 De Consument kan een dienstenovereenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
6.4 De in lid 3 genoemde Bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten bij niet informeren over Herroepingsrecht
6.5 Indien DELTA de Consument de wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht of het Modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde Bedenktijd.
6.6 Indien DELTA de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de Consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke Bedenktijd, verstrijkt
de Bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de Consument die informatie heeft ontvangen.
7. Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de Bedenktijd zal de Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt
hierbij is dat de Consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
7.2 De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
7.3 De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als DELTA hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
8. Uitoefening van het Herroepingsrecht door de Consument en kosten daarvan
8.1 Als de Consument gebruik maakt van zijn Herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de Bedenktermijn door middel van het Modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan DELTA.
8.2 Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de Consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) DELTA. Dit hoeft niet als DELTA heeft aangeboden het product zelf af te halen.
De instructies voor retourzending staan op de pakbon die bij het geleverde product is gevoegd.
8.3 De Consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door DELTA verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
8.4 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht ligt bij de Consument.
8.5 De Consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als DELTA niet heeft gemeld dat de Consument deze kosten moet dragen of als DELTA aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de Consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
8.6 Indien de Consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst aanvangt tijdens de bedenktijd, is de Consument DELTA een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door DELTA is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
8.7 De Consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten, indien:
a. DELTA de Consument de wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het Modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
b. de Consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst tijdens de Bedenktijd heeft verzocht.
9. Verplichtingen van DELTA bij herroeping
9.1 DELTA vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief eventuele leveringskosten door DELTA in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de Consument hem de herroeping meldt. Tenzij DELTA aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de Consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
9.2 DELTA gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode.
10. Uitsluiting herroepingsrecht
DELTA kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het Herroepingsrecht, maar alleen als DELTA dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
10.1 Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument ; en
b. de Consument heeft verklaard dat hij zijn Herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
10.2 Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
10.3 Volgens specificaties van de Consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
10.4 Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
10.5 Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10.6 Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
10.7 Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10.8 Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
10.9 Vouchers.
11. De prijs
11.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw- tarieven.
11.2 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
11.3 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien DELTA dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de Deelnemer de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
11.4 De in het aanbod van producten en diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
12. Nakoming overeenkomst en extra garantie
12.1 DELTA staat ervoor in dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat DELTA er tevens voor in dat het product en de dienst geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
12.2 Een door DELTA, partner, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de Klant op grond van de overeenkomst tegenover DELTA kan doen gelden indien DELTA is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
12.3 Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van DELTA, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de Klant bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
13. Levering en uitvoering
13.1 DELTA zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en diensten.
13.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de Klant aan DELTA kenbaar heeft gemaakt.
13.3 Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal DELTA geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst
heeft bericht. De Klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
13.4 Na ontbinding conform het vorige lid zal DELTA het bedrag dat de Klant betaald heeft onverwijld terugbetalen.
13.5 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij DELTA tot het moment van bezorging aan de Klant of een vooraf aangewezen en aan DELTA bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
14. Betaling
14.1 Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de Klant verschuldigde bedragen direct via een iDeal betaling of middels een verkregen kortingsvoucher worden voldaan.
14.2 De Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan DELTA te melden.
14.3 Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door DELTA is gewezen op de te late betaling en DELTA de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund, ingaande de dag na ontvangst van de aanmaning, om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is XXXXX gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,=
en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. DELTA kan ten voordele van de Klant afwijken van genoemde bedragen en percentages.
15. Klachtenregeling
15.1 DELTA beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
15.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Klant de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij DELTA.
15.3 Bij DELTA ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door DELTA binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
16. Geschillen
16.1 Op overeenkomsten tussen DELTA en de Klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17. Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de Klant zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de Klant op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping
Aan: DELTA Energie B.V.
T.a.v. DELTA Energie shop Antwoordnummer 6060, 1380 VC WEESP
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
• de verkoop van de volgende producten: *
• de verrichting van de volgende dienst: * herroept/herroepen*.
Besteld op*/ontvangen op*
Naam:
Adres:
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
DELTA Energie B.V. Xxxxxxxxxxxxxxxx 00
4337 EH Middelburg
deltaenergienl
Postadres
Postbus 5048
0000 XX Xxxxxxxxxx
Telefoon: 0118 – 22 55 00 (op werkdagen
van 08.00 uur tot 18.00 uur)