Artikel 1: Definities
Artikel 1: Definities
1. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
a. IVS: het Instituut voor Huid- en Lichaams- verzorgende Beroepen, gevestigd te Dordrecht en ingeschreven bij de KvK. onder nummer 51997223.
b. cursist: iedere persoon die een opleiding volgt of zich daarvoor heeft aangemeld.
c. opleiding(en): iedere opleiding, cursus en training die onder welke naam dan ook door IVS wordt gegeven binnen, buiten of vanuit Nederland.
d. kosten: de vergoeding die c.q. het lesgeld dat de cursist aan IVS verschuldigd is voor het deelnemen aan de opleiding en/of het leveren van studiemateriaal.
Artikel 2: Toepasselijkheid
1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, en overeenkomsten betreffende de door de cursist te volgen opleiding(en) bij IVS.
2. Door aanmelding voor een opleiding of door het aanvaarden van een aanbod tot het volgen van een opleiding, aanvaardt de cursist deze Algemene Voorwaarden.
3. Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de cursist wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen XXX en de cursist zijn overeengekomen. Onder schriftelijk wordt in de Algemene Voorwaarden mede verstaan iedere vorm van elektronische communicatie (bijvoorbeeld e-mail of op de Website).
5. In de gevallen waarin de betreffende overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden niet voorzien, zal IVS een regeling treffen naar redelijkheid.
6. De (gehele of gedeeltelijke) ongeldigheid of onverbin- dendheid van een of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden tast de geldigheid of verbindendheid van de overige bepalingen niet aan. Indien zou blijken dat een bepaling ongeldig of onverbindend is, zullen IVS en de cursist het ongeldige of onverbindende gedeelte vervangen door een bepaling die wel geldig en ver- bindend is en waarvan de rechtsgevolgen, gelet op de inhoud en strekking van de betreffende bepaling, zo veel mogelijk overeenstemmen met die van het ongel- dige of onverbindende gedeelte van deze bepaling.
Artikel 3: Totstandkoming van overeenkomsten
1. Een overeenkomst tot het volgen van een opleiding tussen IVS en de cursist komt uitsluitend tot stand door inzending per post, per e-mail/elektronische post of per e-formulier van een volledig ingevuld inschrijfformulier door de betreffende cursist en de schriftelijke bevesti- ging van IVS aan de cursist dat deze tot de opleiding is toegelaten.
2. Een door IVS gedaan (openbaar) aanbod tot het in- schrijven op c.q. volgen van een opleiding door middel van een advertentie, een folder, een zogenaamde 'open dag' of een aan de cursist gericht schrijven, kan alleen leiden tot een overeenkomst, indien aan het bepaalde in het eerste lid van dit artikel is voldaan.
3. De cursist is niet gerechtigd de rechten en verplich- tingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IVS. IVS kan aan deze toestemming nadere voorwaarden verbinden.
Artikel 4: Annulering en wijziging van de opleiding door IVS
1. Indien voor een opleiding onvoldoende belangstelling blijkt te bestaan, zulks uitsluitend ter beoordeling van IVS, is IVS gerechtigd om van het geven van de betref- fende opleiding af te zien, dan wel deze te combineren met een andere opleiding of een zelfde opleiding in een andere plaats. Zij doet hiervan schriftelijk mededeling aan de cursist. In geval de opleiding niet doorgaat, vindt deze mededeling uiterlijk zeven dagen voor de eerste (les)dag van de opleiding plaats.
2. Indien IVS kenbaar maakt de opleiding met een andere opleiding te combineren en/of deze in een andere plaats te geven, heeft de cursist het recht om binnen zeven dagen na ontvangst van de mededeling van IVS door middel van een aangetekend schrijven de overeenkomst te ontbinden.
3. Indien een opleiding geen doorgang vindt wegens onvoldoende belangstelling, wordt de opleiding door IVS geannuleerd en de overeenkomst ontbonden door middel van de daartoe strekkende schriftelijke mede- deling van IVS als bedoeld in het tweede lid van dit artikel, zonder dat op één der partijen nog enige verplichting rust.
4. Bij annulering van de opleiding door IVS heeft de cursist recht op restitutie van de reeds door de cursist betaalde kosten. Annulering van de opleiding of combinatie met een andere opleiding of het geven van de opleiding in een andere plaats, geeft de cursist nimmer recht op schadevergoeding.
Artikel 5: Annulering & (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst door de cursist
1. De cursist kan een voor bepaalde duur gesloten over- eenkomst te allen tijde annuleren en, na aanvang van de opleiding, tussentijds beëindigen. Annulering of tussentijdse beëindiging, geschiedt schriftelijk dan wel elektronisch; IVS doet de cursist hiervan een bevestiging toekomen.
2. Indien er sprake is van een overeenkomst inzake contactonderwijs met een vastgelegde startdatum geldt, na afloop van de eventuele bedenktijd op grond van artikel 5 lid 5, de volgende annuleringsregeling en tussentijdse beëindigingsregeling. Onverminderd het bepaalde in artikel 5 lid 4 moet de cursist betalen:
Bij annulering:
- Annuleren tot 2 maanden voor aanvang, 10% van de overeengekomen prijs onder aftrek van de kosten van nog niet ontvangen studiemateriaal.
- Annuleren tussen 2 maanden en 1 maand voor aanvang, 20% van de overeengekomen prijs onder aftrek van de kosten van nog niet ontvangen studiemateriaal.
- Annuleren tussen 1 maand en 2 weken voor aanvang, 30% van de overeengekomen prijs onder aftrek van de kosten van nog niet ontvangen studiemateriaal.
- Annuleren minder dan 2 weken voor aanvang 50% van de overeengekomen prijs onder aftrek van de kosten van nog niet ontvangen studiemateriaal.
Bij tussentijdse beëindiging:
50% (als opstartkosten) van de overeengekomen prijs onder aftrek van nog niet ontvangen studiemateriaal plus de kosten van het reeds gevolgde onderwijs ongeacht of de cursist aanwezig was bij deze bijeenkomst(en). De totale kosten zijn nimmer hoger dan de overeengekomen prijs. De kosten van het reeds gevolgde onderwijs worden in beginsel als volgt vastgesteld:
- Bij opleiding lopend over het jaar: de kosten naar rato van het aantal maanden/dagen waarin de opleiding is gevolgd inclusief de lopende maand.
- Bij opleiding verdeeld in blokken: de kosten van de afgeronde blokken/modules vermeerderd met de kosten van de module(s)/het blok (de blokken) die ten tijde van de tussentijdse beëindiging worden gevolgd.
3. Bij afstandsonderwijs is, nadat de overeenkomst tot stand is gekomen en na afloop van de eventuele bedenktijd op grond van artikel 5 lid 5, annulering en tussentijdse beëindiging mogelijk maar de cursist blijft verplicht om de overeengekomen prijs volledig te voldoen, onder aftrek van de kosten van nog niet ontvangen studiemateriaal en onverminderd het bepaalde in artikel 5 lid 4.
4. Volledige of gedeeltelijke restitutie van de prijs van een opleiding of opleidingsonderde(e)l(en) is ter uitsluit- ende beoordeling van IVS en enkel mogelijk in het geval van een annulering of tussentijdse beëindiging van de overeenkomst ten gevolge van een ernstige ziekte of calamiteit - waarbij geldt dat IVS een bewijs daarvan kan verlangen in de vorm van een medisch attest of anderszins - en voor zover de opleiding of opleidings- onderde(e)l(en) nog niet is (zijn) aangevangen of inge- pland. Uit het medisch attest of anderszins moet blijken van de (medische) omstandigheid waarop de cursist zich beroept.
5. Gedurende veertien dagen na het sluiten van een overeenkomst op afstand met betrekking tot een opleiding heeft de cursist het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (‘bedenktijd’). Indien de IVS niet alle wettelijk verplichte gegevens heeft verstrekt, dan bedraagt deze termijn veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na het sluiten van de overeenkomst.
6. Bij een overeenkomst op afstand die hoofdzakelijk betrekking heeft op de koop van lesmateriaal heeft de cursist een termijn van veertien dagen waarbinnen de cursist de overeenkomst zonder opgaaf van redenen kan ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag die volgt op de dag van ontvangst van het lesmateriaal. Indien het lesmateriaal echter periodiek wordt geleverd, zoals bij regelmatige aanvullingen van Syllabi of bij boekenpakketten per jaar of semester, dan eindigt de bedenktijd veertien dagen, te rekenen vanaf de eerste dag na ontvangst van het eerste lesmateriaal. Indien IVS niet alle wettelijk verplichte gegevens heeft verstrekt, dan bedragen deze termijnen veertien dagen na het alsnog verstrekken ervan tot een maximum van twaalf maanden na de ontvangst van het lesmateriaal.
7. IVS stelt aan de cursist een formulier beschikbaar voor de genoemde ontbinding van de overeenkomst. De cursist is niet verplicht dit formulier te gebruiken.
8. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 5 lid 9, heeft de cursist in geval van ontbinding overeenkom- stig artikel 5 lid 5 en 6 recht op kosteloze terugbetaling van wat de cursist al heeft betaald. IVS betaalt zo spoe- dig mogelijk en in ieder geval binnen veertien dagen na de ontbinding terug.
9. In geval van ontbinding overeenkomstig artikel 5 lid 5 en 6 dient de cursist eventueel van IVS ontvangen lesmateriaal zo spoedig mogelijk aan IVS terug te zenden. IVS is gerechtigd de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de cursist te laten komen. Het terugzenden geschiedt voor risico van de cursist. Lesmateriaal dat op een elektronische gegevensdrager is aangeboden en waarvan het zegel van de verpakking is verbroken, kan niet worden geretourneerd en de prijs ervan moet volledig aan IVS worden voldaan.
10. Indien de cursist een beroep doet op de ontbindings- mogelijkheid uit artikel 5 lid 5 en 6 wordt, zonder dat de cursist een boete is verschuldigd, een eventuele aan- vullende overeenkomst van geldlening als betalings- regeling van IVS aan de cursist van rechtswege ontbonden.
11. De opleiding kan tijdens de bedenktijd alleen beginnen op uitdrukkelijk verzoek van de cursist. In dergelijke gevallen behoudt de cursist het recht op ontbinding van de overeenkomst conform artikel 5 lid 5. Als de cursist in zo’n geval de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbindt, dan is de cursist een evenredig deel van de prijs van de opleiding aan IVS verschuldigd.
12. Indien de opleiding voor het overgrote deel wordt aangeboden door middel van een elektronische (leer)omgeving, dan eindigt het recht op ontbinding bij aanvang van de opleiding, mits:
a. de cursist er van tevoren uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat de uitvoering kan beginnen voor het einde van de ontbindingstermijn en dat de cursist verklaart afstand te doen van het recht van ontbinding, en
b. IVS de sub a bedoelde verklaring aan de cursist heeft bevestigd.
Artikel 6: Prijswijzigingen
1. Als binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst maar nog vóór aanvang van de opleiding een prijswijziging optreedt, zal deze geen invloed hebben op de overeengekomen prijs.
2. De cursist heeft recht op ontbinding van de overeenkomst als ná drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, maar nog vóór aanvang van de opleiding de prijs wordt verhoogd.
3. Lid 1 en 2 zijn niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.
Artikel 7: Betaling
1. De cursist is aan IVS verschuldigd de kosten als genoemd in of bij de overeenkomst, te voldoen op de wijze en de tijdstippen in of bij de overeenkomst genoemd.
2. Indien de cursist een particulier is, vindt betaling uit- sluitend plaats door middel van het verlenen van een machtiging tot automatische incasso door de cursist aan IVS. De cursist staat in voor het kunnen incasseren van de verschuldigde bedragen door XXX, uiterlijk op de vervaldatum zoals op de betreffende factuur is vermeld.
3. Indien deze keuzemogelijkheid wordt geboden, kan de cursist de kosten van een opleiding in termijnen of door betaling ineens voldoen. De cursist dient in dat geval de gekozen wijze van betaling bij omschrijving voor een opleiding aan te geven en deze kan na inschrijving voor een opleiding niet worden gewijzigd. Voor betaling ineens wordt een korting verleend.
4. IVS kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de cursist aan de betalingsverplichting(en) kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van een overeenkomst op afstand. Indien IVS op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd gemotiveerd een overeenkomst te weigeren of hieraan bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Indien de cursist het verschuldigde bedrag niet binnen de gestelde termijn volledig heeft betaald, stuurt IVS de cursist een betalingsherinnering waarin de cursist de mogelijkheid wordt geboden om alsnog binnen 14 dagen na ontvangst van die herinnering te betalen. Indien de cursist niet binnen die termijn het verschul- digde bedrag volledig heeft betaald, is de cursist zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. XXX zal vervolgens handelen overeenkomstig artikel 14, waarbij de extra invorderingskosten en rente voor rekening van de cursist komen.
6. Indien de cursist niet tijdig aan de betalings- verplichting(en) voldoet stuurt IVS een herinnering. De cursist krijgt dan alsnog 14 dagen de tijd om tot betaling over te gaan. Na het verstrijken van deze termijn is IVS gerechtigd om over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen met een minimum van € 40,00.
7. Indien de cursist heeft gekozen voor betaling in termijnen en niet aan zijn betalingsverplichting voldoet, dan zijn vanaf het moment van verzuim van de cursist alle betalingstermijnen in zijn geheel opeisbaar.
8. Indien de cursist in gebreke is met tijdige betaling van de kosten, is IVS gerechtigd de cursist de toegang tot de opleiding en de gebouwen te ontzeggen.
9. Indien een cursist meerdere opleidingen tegelijk volgt, wordt de betaling eerst toegerekend aan de opleiding(en) waarvoor eerder een overeenkomst werd gesloten. Xxxxxxxx strekt allereerst in mindering op de verschuldigde gerechtelijke kosten, de buitengerech- telijke incassokosten, de verschuldigde rente en daarna in volgorde van ouderdom op de openstaande hoofd- sommen, ongeacht andersluidende aanwijzing van de cursist.
10. Indien de cursist een particulier is en de werkgever van de cursist de betalingsverplichting in verband met de opleiding mede is aangegaan en/of de overeenkomst mede heeft ondertekend, is zowel de cursist als diens werkgever hoofdelijk aansprakelijk en betalingsplichtig voor al hetgeen de cursist verschuldigd is en te eniger tijd mocht zijn aan IVS op grond van de overeenkomst. De hoofdelijke aansprakelijkheid van de werkgever blijft onverminderd van kracht in geval van tussentijdse beëindiging van de dienstbetrekking tussen de cursist en de werkgever.
11. Tegenover de cursist strekt de financiële administratie van IVS, blijkens een door IVS verstrekt uittreksel uit de administratie tot volledig bewijs, behoudens door de cursist te leveren tegenbewijs.
Artikel 8: Overige rechten en plichten van de cursist
1. Onverminderd het in of bij de overeenkomst bepaalde is de cursist verplicht:
a. tijdig aanwezig te zijn voor de aanvang van de lessen en andere activiteiten in het kader van de opleiding;
b. de voor de opleiding benodigde materialen, voor zover deze niet ter plekke door IVS ter beschikking worden gesteld, bij zich te hebben;
c. de in het informatieboekje beschreven kledingen hygiëne voorschriften in acht te nemen;
d. zich gedurende de opleiding correct te gedragen en de andere cursisten niet te hinderen;
e. melding te maken van de aanwezigheid bij hem van een ziekte of aandoening, die gevaar kan opleveren voor de docenten, de andere cursisten en/of eventuele proefpersonen. De sub e genoemde melding hoeft niet plaats te vinden met vermelding van de aard van de aandoening;
f. de website betreffende de opleidingsinformatie aandachtig door te lezen en bij vragen het oplei- dingsinstituut te benaderen.
Artikel 9: Overige rechten en verplichtingen van IVS
1. IVS bepaalt de plaats en tijd waarop de opleiding wordt gegeven. IVS is bevoegd de plaats en de tijd te wijzigen. IVS zal van deze bevoegdheid niet zonder redelijke gronden gebruik maken.
2. IVS is bevoegd om een cursist (tijdelijk) de toegang tot
c.q. deelname aan de opleiding te ontzeggen indien:
a. de cursist zich niet overeenkomstig het bepaalde in artikel 7 gedraagt;
b. er sprake is van een ziekte of aandoening, die gevaar kan opleveren voor de docenten, de andere cursisten of eventuele proefpersonen;
c. de cursist overigens de inhoud van de Algemene Voorwaarden en/of de gesloten overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.
Artikel 10: Aansprakelijkheid
1. De cursist is gehouden zelf te (doen) onderzoeken of hij de lichamelijke en/of geestelijke geschiktheid bezit en behoudt om de opleiding te volgen. XXX aanvaardt generlei aansprakelijkheid voor de directe of indirecte gevolgen van het ontbreken van die geschiktheid. De cursist vrijwaart IVS tegen eventuele aanspraken van derden, waaronder begrepen maar niet daartoe be- perkt, medecursisten. Mocht IVS desalniettemin wor- den aangesproken, dan heeft zij voor het volledige door haar voldane bedrag recht van regres op de cursist.
2. De aansprakelijkheid van IVS, op welke rechtsgrond dan ook, is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot vergoeding van de directe schade tot maximaal het bedrag dat onder de door IVS afgesloten bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering door de verzekeringsmaatschappij wordt uitgekeerd. Op verzoek van de cursist verstrekt IVS informatie omtrent de door haar afgesloten bedrijfsaansprakelijkheids- verzekering. Indien de verzekeringsmaatschappij om welke reden dan ook niet uitkeert en IVS toch aan- sprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot maxi- maal het bedrag van de door de cursist verschuldigde vergoeding voor de opleiding. Indien de opleiding langer duurt dan één jaar, kan de vergoeding nooit meer bedragen dan de kosten voor één jaar. In geen geval zal de totale aansprakelijkheid voor directe schade meer bedragen dan € 4.500,00 (zegge: vijf- enveertighonderd euro) per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen. De aansprakelijkheid voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolg- schade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie en leegloop, is te allen tijde uitgesloten.
3. Buiten het artikel 10.2 genoemde geval rust op IVS geen enkele aansprakelijkheid voor schade, ongeacht de grond waarop een vordering tot schadevergoeding wordt gebaseerd. De in artikel 10.2 genoemde maximum bedragen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van IVS en/of van haar tot de directie of bedrijfsleiding behorende leidinggevende ondergeschikten.
4. De cursist vrijwaart IVS tegen de aanspraken van derden inzake de in artikel 7 sub e bedoelde ziekte of aandoening. Mocht IVS desalniettemin worden aangesproken, dan heeft zij voor het volledige door haar voldane bedrag recht van regres op de cursist.
5. IVS is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die het gevolg is van (eventuele) foutieve of onvolledige informatie/aanbevelingen/ad- viezen verstrekt in verband met de opleiding. Hieronder valt onder andere: de informatie/aanbevelingen/advie- zen verstrekt door de docent of via het onderwijsmate- riaal, de brochure of enig ander werk voortvloeiend uit of verband houdend met een opleiding.
6. IVS is niet aansprakelijk indien een deelnemer de (veilig- heids)instructies niet in acht neemt.
7. De beperking van aansprakelijkheid van IVS strekt zich tevens uit tot alle hulppersonen van wie IVS zich be- dient (zoals personen in dienst van IVS of die door IVS zijn aangesteld voor de uitvoering van de overeen- komst).
Artikel 11: Overmacht
1. Indien IVS door overmacht verhinderd wordt de over- eenkomst uit te voeren, dan wel uitvoering door over- macht kostbaarder wordt gemaakt, heeft IVS het recht voor de duur van de overmachttoestand de nakoming van haar verplichtingen onder de overeenkomst op te schorten, dan wel geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat IVS tot enige schadevergoeding gehouden is.
2. Onder 'overmacht' wordt verstaan elke omstandigheid, zowel voorzien als onvoorzien, ten gevolge waarvan de nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door de cursist niet meer kan worden verlangd. Onder een der- gelijke omstandigheid worden in ieder geval begrepen staking, bovenmatig ziekteverzuim van personeel, pan- demieën en epidemieën, transportmoeilijkheden, brand en andere bedrijfsstoornissen, energiestoringen, in-, uit- en doorvoerverboden, niet-tijdige of gebrekkige aanlevering door toeleveranciers van IVS en overige buiten de controle van IVS liggende gebeurtenissen zoals overstroming, storm, natuur- en/of kernramp, oorlog en/of oorlogsdreiging, maar ook veranderende wetgeving c.q. overheidsmaatregelen, waaronder begrepen het ontbreken van enige van overheidswege te verkrijgen vergunning. Tevens wordt onder overmacht verstaan storingen in een (telecommuni- catie)netwerk en/of gebruikte communicatiesystemen
c.q. het op enig moment niet beschikbaar zijn van de internetsite. Daarnaast zal XXX zich steeds op overmacht kunnen beroepen indien sprake is van ongeschiktheid van zaken en/of personen waarvan/van wie zij zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.
Artikel 12: Het eigendomsrecht
1. Het aangeboden studiemateriaal is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik. Op alle door XXX verstrekte zaken, zoals boeken, proefexamens, readers en software rusten auteursrechten van XXX of van derden.
2. De in dit artikel bedoelde zaken mogen niet zonder nadrukkelijk voorafgaande schriftelijke toestemming van XXX worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt en/of op andere wijze ter kennis van derden worden gebracht of aan derden worden verstrekt, zowel gedurende de looptijd van de opleiding als nadien.
3. Het is ook niet toegestaan het materiaal in gewijzigde vorm openbaar te maken of onder eigen naam te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IVS. De copyright/eigendomsrechten op de opleiding berusten volledig bij IVS.
Artikel 13: Levering studiemateriaal
1. XXX levert het studiemateriaal tijdig aan de cursist. Onder tijdige levering wordt mede verstaan het tijdig verschaffen van toegang tot studiemateriaal dat op elektronische wijze wordt aangeboden.
2. Bij de koop van studiemateriaal zonder onderwijs is de maximale levertijd 30 dagen, tenzij anders wordt over- eengekomen. Indien deze levertijd wordt overschreden, kan de cursist zonder nadere ingebrekestelling de over- eenkomst ontbinden. Eventueel reeds betaalde bedra- gen worden aan de cursist teruggestort. De cursist heeft geen recht op aanvullende schadevergoeding.
3. Verkeerd of beschadigd studiemateriaal wordt on- middellijk door IVS vervangen zonder kosten voor de cursist, onverminderd het bepaalde in artikel 17.
Artikel 14: Niet-tijdige betaling
De cursist is in verzuim vanaf het verstrijken van de beta- lingsdatum. IVS zendt na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft de cursist de gele- genheid binnen 14 dagen, na ontvangst van deze betalings- herinnering alsnog te betalen. IVS volgt daarmee de volge- nde stappen:
a. Indien de cursist niet tijdig aan de betalingsverplich- ting(en) voldoet, stuurt IVS een herinnering. De cursist krijgt alsnog 14 dagen de tijd om te betalen.
b. Als de cursist na het verstrijken van deze termijn niet heeft betaald, is XXX gerechtigd over het nog verschul- digde bedrag de wettelijke handelsrente in rekening te brengen en de buitengerechtelijke incassokosten. Indien de cursist een particulier is, zonder dat de werkgever van de cursist de betalingsverplichting in verband met de opleiding mede is aangegaan en/of de overeenkomst mede heeft ondertekend, wordt de wettelijke rente in rekening gebracht.
c. De incassokosten bedragen ten minste 15% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van E 125,-. Indien de cursist een particulier is, zonder dat de werkgever van de cursist de betalingsverplichting in verband met de opleiding mede is aangegaan en/of de overeenkomst mede heeft ondertekend, worden de incassokosten als volgt berekend:
- 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-;
- 10% over de daaropvolgende € 2.500,- en
- 5% over de volgende € 5.000,- met een minimum van € 40,-.
d. IVS kan ten voordele van de cursist afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 15: Opschorten
Gedurende de behandeling van een klacht of geschil con- form het in artikel 17 en 18 bepaalde, zal IVS het in reke- ning brengen van rente en incassokosten opschorten.
Artikel 16: Vertrouwelijkheid
Door de cursist verstrekte informatie wordt door XXX, haar personeel en/of voor haar werkzame personen vertrouwe- lijk behandeld. IVS conformeert zich aan de geldende privacywetgeving.
Artikel 17: Vragen en klachten
1. IVS heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden. Voor de behandeling van vragen of klachten van administratieve aard of over de inhoud van de opleiding is IVS telefonisch en per e-mail bereikbaar. Deze vragen of klachten worden door IVS binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Vragen of klachten die een langere verwerkingstijd vragen, worden door IVS per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de cursist een antwoord kan verwachten.
2. IVS doet er uiteraard alles aan om fouten in het studie- materiaal en de verzending daarvan te voorkomen. Mocht er desondanks iets niet in orde zijn, meldt de cursist dat binnen tien dagen na levering van het mate- riaal. Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk om- schreven worden ingediend bij IVS. Klachten die niet binnen 2 maanden na levering zijn ingediend zijn niet ontvankelijk.
3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenregeling van artikel 18.
Artikel 18: Toepasselijk recht en geschillenregeling
1. De overeenkomst wordt beheerst door Nederlands recht, tenzij op grond van dwingend recht het recht van een ander land van toepassing is.
2. Alle geschillen die tussen IVS en de cursist ontstaan, worden beslecht door de bevoegde rechter te Dordrecht, tenzij dwingendrechtelijk anders is voorgeschreven.
3. Geschillen tussen de cursist en IVS over de totstand- koming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze IVS te leveren of geleverde diensten en zaken kunnen zowel door de cursist als door IVS echter ook, in afwijking van het in lid 2 be- paalde, aanhangig worden gemaakt bij De Geschillen- commissie Particuliere Onderwijsinstellingen, waarover meer informatie is te vinden op:xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
4. De Geschillencommissie neemt een geschil slechts in behandeling, indien de cursist de klacht eerst overeen- komstig het bepaalde in artikel 17 bij IVS heeft inge- diend en dit niet heeft geleid tot een voor beide partijen bevredigende oplossing.
5. Een geschil dient binnen twaalf maanden na het indie- nen van de klacht overeenkomstig het bepaalde in artikel 17 bij de bevoegde rechter dan wel De Geschil- lencommissie aanhangig te worden gemaakt.
6. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
7. Wanneer de cursist een geschil voorlegt aan De Geschil- lencommissie, is IVS aan deze keuze gebonden.
8. Wanneer XXX een geschil wil voorleggen aan De Geschil- lencommissie, wordt de cursist eerst schriftelijk gevraagd om zich binnen 5 weken uit te spreken of de cursist daarmee akkoord gaat. IVS dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij acht om het geschil aan de gewone rechter voor te leggen, overeenkomstig het bepaalde in lid 2.
9. De geschillencommissie doet uitspraak met inacht- neming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissing van De geschillencommissie gebeurt in de vorm van een bindend advies.
10. In uitsluitend die gevallen waarvoor bij de opleiding in een specifieke, bindende wettelijke geschillenregeling is voorzien, zoals die voor examinering van de student, vinden de bepalingen uit artikel 18 lid 2 tot en met 9 van dit artikel geen toepassing.
Artikel 19: Examens
1. Indien van toepassing, wordt een opleiding afgesloten met een IVS-examen dan wel een (al dan niet aanvul- lend) extern examen, afgenomen door een examen- instituut anders dan IVS ('Extern Examen').
2. Indien (al dan niet in aanvulling op het IVS-examen) een Extern Examen voor een opleiding wordt afgenomen, is de cursist zelf verantwoordelijk voor een tijdige aan- melding en het voldoen aan de overige (betalings)- voorwaarden van een dergelijk Extern Examen. IVS aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid of aan- sprakelijkheid in verband met de inhoud van een Extern Examen.
Artikel 20: Uitval docent
1. Bij ziekte en/of verhindering van een docent zal IVS – voor zover mogelijk - voor gelijkwaardige vervanging zorg dragen. Indien gelijkwaardige vervanging niet mogelijk blijkt te zijn, zal IVS de cursist zo spoedig mogelijk hiervan in kennis stellen en met een voorstel voor alternatieve data komen waarop de betreffende opleiding alsnog zal worden gegeven.
2. In geval van ziekte en/of verhindering van een docent heeft de cursist geen recht op een (schade)vergoeding. IVS zal geen extra kosten aan de cursist in rekening brengen voor de verzorging van lesdagen voort- vloeiende uit ziekte en/of verhindering van een docent.
3. Een cursist kan niet kosteloos een overeenkomst tussentijds beëindigen vanwege de uitval van een docent.
Artikel 21: Wijziging van de algemene voorwaarden
De Algemene Voorwaarden kunnen door IVS worden gewijzigd. Bekendmaking vindt plaats door middel van een persoonlijke kennisgeving of door middel van een alge- mene kennisgeving op de website.