Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Artikel 1 - Definities; begrippen in deze algemene voorwaarden
In deze algemene voorwaarden (AV) worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
1. Praktijk: (de vestigingen/ondernemingen van) Fortior Fysiotherapie gevestigd te Rotterdam, gemeente Rotterdam, kantoorhoudende te 0000 XX Xxxxxxxxx, gemeente Rotterdam, Brugwachter 17-19, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 72343958, alsook personeel dat werkzaam is voor Fortior Fysiotherapie.
2. Cliënt/Patiënt/Opdrachtgever: Is een persoon of rechtspersoon die op grond van een overeenkomst diensten afneemt van Fortior Fysiotherapie.
3. Behandelaar: Is de persoon die namens de praktijk de hulp op het gebied van fysiotherapie verricht.
4. Overeenkomst: De overeenkomst tussen Fortior Fysiotherapie en cliënt/opdrachtgever tot het leveren en afnemen van diensten. Deze AV maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
5. Behandelovereenkomst: Is de overeenkomst tussen praktijk en cliënt welke heeft aangegeven advies en/of hulp te willen op het gebied van fysiotherapie of een op fysiotherapie gerichte dienst. Deze AV maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
6. Trainingsovereenkomst/trainingsabonnement: De overeenkomst tussen praktijk en cliënt/opdrachtgever tot het leveren van diensten op het gebied van trainingen (als hierna genoemd onder diensten). Deze AV maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
7. Diensten: De diensten die Fortior Fysiotherapie aan opdrachtgever levert, onder meer:
- Fysiotherapie behandelingen.
- Medische trainingen.
- Andere sport- en revalidatie-trainingen.
8. Dienstverlening: De levering van diensten door Fortior Fysiotherapie op grond van de overeenkomst.
9. Afspraak: Een geplande afspraak tussen Fortior Fysiotherapie en opdrachtgever tot het uitoefenen van een dienst.
10. Schriftelijk: Per brief of per e-mail op het e-mailadres xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx .
11. Website: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx .
12. Telefoon: 06-25255214.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze AV zijn van toepassing op alle overeenkomsten tot behandeling of tot dienstverlening die u als cliënt/patiënt/opdrachtgever bent aangegaan met Fortior Fysiotherapie.
2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Fortior Fysiotherapie, voor de uitvoering waarvan door Fortior Fysiotherapie derden worden betrokken.
3. Deze AV zijn eveneens geschreven voor medewerkers van Xxxxxxx Fysiotherapie.
4. Indien de wederpartij het gebruik van de diensten van Fortior Fysiotherapie voortzet nadat de AV zijn gewijzigd, wordt zij geacht deze wijzigingen in de AV onherroepelijk te hebben aanvaard.
5. De toepasselijkheid van eventuele inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Cliënt/Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
6. Deze AV zijn te vinden in het patiënten portaal en tevens op de website xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
7. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze AV bepaalde volledig van toepassing. Fortior Fysiotherapie en de Cliënt/Opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
8. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze AV, dan dient de uitleg plaats te vinden ‘naar de geest’ van deze bepalingen.
9 Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze AV geregeld is, dan dient deze situatie te worden beoordeeld naar de geest van deze AV.
10 Indien Fortior Fysiotherapie niet steeds strikte naleving van deze AV verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Fortior Fysiotherapie in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze AV te verlangen.
11. Fortior Fysiotherapie is te allen tijde bevoegd deze AV eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn direct van toepassing.
Artikel 3 – Behandelovereenkomst Fysiotherapie (gerelateerde) behandelingen
1. De Praktijk zal met de cliënt, die heeft aangegeven advies en/of hulp te willen op het gebied van fysiotherapie-, een op fysiotherapie gerichte behandelovereenkomst aangaan. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door Xxxxxx. De overeenkomst start van rechtswege wanneer de behandeling door Praktijk start en deze eindigt wanneer de behandeling eindigt. Bij mondelinge aanvaarding bevestigt Praktijk de overeenkomst schriftelijk/elektronisch.
2 Cliënt is steeds gehouden de geldende huisregels, zoals die van tijd tot tijd in Praktijk kenbaar worden gemaakt na te leven.
3. Praktijk zal met de Cliënt, die heeft aangegeven advies en/of hulp te willen op het gebied van fysiotherapie-, een op fysiotherapie gerichte behandelovereenkomst aangaan.
4. Praktijk zal de diensten uitvoeren binnen de termijn en op de plaats zoals deze zijn opgenomen in de overeenkomst.
5. Behandelaar handelt in overeenstemming met de voor zijn/haar praktijk geldende beroepsvoorschriften, modelregelingen en/of protocollen.
6. Onderzoeken en behandelingen van Cliënt kunnen worden uitgevoerd, na overleg met Cliënt, door een stagiaire. De stagiaire zal zich altijd kenbaar maken.
7. Behandelaar houdt een dossier bij over Cliënt.
8. Cliënt is verplicht naar beste weten inlichtingen te verschaffen en medewerking te verlenen ten behoeve van de behandeling. Indien Cliënt niet bereid is bepaalde adviezen van de Behandelaar te volgen, zal hij dit met hem bespreken, althans hem dit mededelen.
9. Cliënt is verplicht zich op verzoek van de Behandelaar te legitimeren met een geldig identiteitsbewijs.
10. Cliënt dient zich altijd te houden aan de instructies van de medewerkers van Praktijk.
Artikel 4 – Zorgverzekeraars en vergoedingen
1 Praktijk heeft met geen zorgverzekeraars contracten. Gezien Praktijk geen contract heeft met de betreffende zorgverzekeraar stuurt de praktijk een factuur voor geleverde zorg/dienst naar Cliënt. Deze kan Cliënt vervolgens zelf indienen bij de zorgverzekeraar. Cliënt dient zelf te bekijken welk percentage van de behandelingen hij/zij vergoed krijgt.
2. Als Cliënt aanvullend verzekerd is voor Fysiotherapie, wordt deze dienst (deels) vergoed door de zorgverzekeraar, zoals in de voorwaarde van de zorgpolis beschreven.
3. Cliënt dient zelf na te kijken hoeveel behandelingen hij/zij vergoed krijgt bij de betreffende zorgverzekeraar.
4. Indien u niet voldoende (aanvullend) verzekerd bent , alleen basis verzekerd bent of het aantal te vergoeden behandelingen bereikt heeft, zal Praktijk u een factuur sturen voor de behandelingen/diensten die u heeft gekregen.
Artikel 5 – Trainingsovereenkomst / Trainingsabonnement
1. De trainingsovereenkomst komt tot stand door ondertekening van een schriftelijke overeenkomst door Xxxxxx. De trainingsovereenkomst wordt gesloten in de vorm van
een trainingsabonnement. De overeengekomen abonnementsvorm staat op de trainingsovereenkomst vermeld. Het trainingsabonnement is een maandabonnement.
2. In de kosten van het trainingsabonnement zijn de volgende faciliteiten inbegrepen:
- sportbegeleiding door een trainer/fysiotherapeut/fysiotherapeut in opleiding.
- gebruik maken van trainingsfaciliteiten van de praktijk gedurende de training.
- gebruik maken van lockers.
3. Het abonnement is strikt persoonlijk en is niet overdraagbaar.
4. Wanneer een trainingsovereenkomst wordt aangegaan met de praktijk, gaat Cliënt automatisch akkoord met de AV en Huisregels.
Artikel 6 - Tarieven en betaling
1. In De overeenkomst wordt het tarief waarvoor De overeenkomst wordt aangegaan vermeld. Cliënt is en blijft zelf verantwoordelijk voor de betaling van de genoten hulp/dienstverlening .
2. Betalingen kunnen geschieden op basis van facturen, directe pin betalingen of door middel van SEPA automatische incasso.
3. Betaling van een factuur dient zonder opschorting of verrekening binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, tenzij aan de cliënt/opdrachtgever een wettelijke bevoegdheid tot opschorting/verrekening toekomt. Bij niet-betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum kan Fortior Fysiotherapie incassomaatregelen treffen jegens Cliënt dan wel derden hiermee belasten. Alle met het incasso van de factuurbedragen gemoeide kosten, komen voor rekening van Xxxxxx.
4. Voor gebruik van euro-incasso dient Opdrachtgever een machtigingsformulier te ondertekenen. De machtiging bevat verplichte SEPA informatie. Dit formulier is verwerkt in De overeenkomst.
5. Incasso vindt maandelijks plaats op of omstreeks de 10e dag van de maand. Als de verschuldigde bedragen niet kunnen worden geïncasseerd, vindt een 2e incasso plaats. Indien ook dan incasso niet mogelijk is zal Xxxxxxxx een aanmaning zenden en bij uitblijven van betaling zal Praktijk een derde partij inschakelen voor de incassering.
6. Indien tijdige betaling uitblijft is Praktijk steeds bevoegd tot opschorting van de dienstverlening, ontzegging van toegang tot de faciliteiten dan wel tot ontbinding van Overeenkomst zonder dat hij schadeplichtig is jegens de Cliënt/Opdrachtgever.
7. Praktijk behoudt zich het recht voor om inschrijfgeld in rekening te brengen. Inschrijfgeld dient opnieuw te worden voldaan indien opdrachtgever na beëindiging van De overeenkomst opnieuw diensten wenst af te nemen.
8. Tijdens vakanties- en feestdagen dienen de kosten voor de abonnementsperiode ook te worden betaald.
9. Kosten die Praktijk moet maken voor noodzakelijke maatregelen om betalingen te innen worden gedragen door Cliënt/Opdrachtgever.
10. Praktijk behoudt zich het recht voor om de tarieven eenzijdig aan te passen en maakt dit tijdig kenbaar. Indien Cliënt/Opdrachtgever zich niet in de prijswijziging kan vinden, heeft hij/zij het recht het abonnement op te zeggen of te beëindigen met inachtneming van het bepaalde in artikel 7.
11. Cliënt/Opdrachtgever verklaart hierbij afstand te doen van enig hem of haar mogelijk opkomende recht tot het vragen van vermindering, afwijzing of ontzegging van de vordering van Praktijk, indien Praktijk genoodzaakt is over te gaan tot gerechtelijke invordering van het openstaande bedrag.
12. De kosten van de behandeling van minderjarigen kunnen in rekening worden gebracht bij de wettelijke vertegenwoordiger(s).
Artikel 7 – Wijziging/beëindiging Overeenkomst
1. De behandelovereenkomst eindigt door het afronden van de behandeling in onderling overleg dan wel door het schriftelijk beëindigen van de behandelovereenkomst door Xxxxxx. Voor de opzegging van de behandelovereenkomst bestaat geen opzegtermijn.
2. De trainingsovereenkomst kan gedurende de looptijd schriftelijk (of per e-mail) worden gewijzigd naar een andere abonnementsvorm. De wijziging zal ingaan met ingang van de eerste van de maand volgend op de maand waarin de e-mail wordt is ontvangen.
3. De opzegtermijn voor de trainingsovereenkomst bedraagt 1 kalendermaand.
4. Opzegging dient schriftelijk te geschieden tegen het eind van de kalendermaand middels het invullen van een opzegformulier dan wel per e-mail. In verband met de opzegtermijn dienen de abonnementskosten de kalendermaand na de opzegging nog doorbetaald te worden.
5. Tot de einddatum van het abonnement kan cliënt gebruik blijven maken van de diensten zoals overeengekomen in de trainingsovereenkomst.
6. Indien opzegging niet plaatsvindt volgens het bepaalde in dit artikel, dan wordt automatisch het abonnement met een maand verlengd tegen de overeengekomen tarieven.
7. Cliënt verklaart hierbij dat hem/haar bekend is dat wanneer De overeenkomst niet op de door in dit artikel voorgeschreven wijze is opgezegd/beëindigd, hij/zij de verschuldigde bedragen aan Praktijk dient te voldoen, ook al is er door welke oorzaak dan ook, niet deelgenomen aan de faciliteiten.
8. Praktijk is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of De overeenkomst te ontbinden, indien de Cliënt/Opdrachtgever de verplichtingen uit De overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, na het sluiten van De overeenkomst Praktijk ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Cliënt/Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen of indien door de vertraging aan de zijde van de opdrachtgever niet langer van Praktijk kan worden gevergd dat hij De overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen.
9. Indien De overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Praktijk op de Cliënt/Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar. Indien Praktijk de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt hij zijn aanspraken uit de wet en overeenkomst.
10. Indien Praktijk tot opschorting of ontbinding overgaat, is hij op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan.
11. Indien de ontbinding aan de cliënt/opdrachtgever toerekenbaar is, heeft Praktijk recht op vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, die daardoor direct en indirect ontstaan.
Artikel 8 – Tijdelijke stopzetting
1 In onderlinge overeenstemming kan in voorkomende gevallen, zoals bij een langdurige blessure of in het geval van een zwangerschap, het abonnement tijdelijk stopgezet worden. De aanvraag hiertoe vindt plaats door middel van het invullen van een mutatieformulier. Praktijk heeft het recht om voor de beoordeling van de aanvraag een medische verklaring op te vragen.
2 Indien het trainingsabonnement wordt betaald via SEPA automatische Incasso , wordt deze automatische incassering tijdens de periode van tijdelijke stopzetting, stopgezet.
3. Afspraken over een mogelijke stopzetting of opzegging worden ten alle tijden door Praktijk schriftelijk bevestigd. Indien de stopzetting verlengd moet worden, dient dit 10 werkdagen voor de einddatum van de stopzetting, schriftelijk te worden aangevraagd.
4. Na het eindigen van de periode van stopzetting wordt bekeken of De overeenkomst wordt voortgezet onder dezelfde voorwaarden, dan wel of deze voorwaarden gewijzigd dienen te worden. De praktijk zal hiervan een schriftelijke mededeling doen.
Artikel 9 – Planning en Annulering van afspraken, openingstijden
1. Indien Cliënt/Opdrachtgever om welke reden dan ook een dienst niet kan afnemen conform De overeenkomst, waardoor een afspraak niet doorgaat , dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld via telefoon op 06-25255214.
2. Afspraken dienen minimaal 24 uur van te voren te worden geannuleerd.
3. Bij het niet tijdig annuleren van een afspraak is Praktijk gerechtigd om de kosten voor de afspraak al dan niet volledig bij Cliënt/Opdrachtgever in rekening te brengen.
Indien Cliënt zonder afgezegd te hebben afwezig is op een gemaakte afspraak zal er een absentie nota verzonden worden. Deze absentie nota zal niet gedeclareerd kunnen worden bij de zorgverzekeraar.
4. Indien Praktijk door welke omstandigheden dan ook de dienstverlening niet kan uitvoeren, waardoor een afspraak niet kan doorgaan, wordt de afspraak in overleg met Cliënt/Opdrachtgever verplaatst naar een andere datum.
5. Praktijk is op geen enkele wijze gehouden aan enige vorm van schadevergoeding voor het annuleren van een afspraak en/of dienst.
6. Bij onvoldoende belangstelling voor groepsactiviteiten behoudt Praktijk het recht om een dergelijke dienst te annuleren. In overleg met Cliënt/Opdrachtgever zal een nieuwe datum worden vastgesteld.
7. Bij een overschot van aanmeldingen voor groepsactiviteiten is Praktijk bevoegd om deelnemers te verdelen in aparte groepen en op andere data afspraken te maken. Praktijk zal hierbij zoveel mogelijk de wensen van Cliënt/Opdrachtgever(s) in acht nemen.
8. Op algemeen erkende feestdagen levert Praktijk geen diensten, tenzij hiervan door Xxxxxxxx in overleg met opdrachtgever van wordt afgeweken.
9. Cliënt/Opdrachtgever dient bij het plannen van training afspraken gebruik te maken van de applicatie Virtuagym, dan wel enige andere applicatie die Praktijk voor de planning van afspraken en diensten zal gebruiken. Voor een fysiotherapie afspraak kunt u telefonisch of per mail een afspraak maken. Aan de planning via voormelde applicatie kan de Opdrachtgever geen rechten ontlenen.
10. Cliënt/Opdrachtgever begrijpt dat de afspraken met Praktijk exact op het geplande tijdstip en op de afgesproken plaats zullen beginnen en eindigen, en erkent dat vertragingen bij het starten van een geplande afspraak geen reden zullen zijn om de geleverde dienst uit te breiden buiten de resterende duur van de geplande tijd.
11. Cliënt/Opdrachtgever erkent dat de behandeling/afspraak/training zal worden geannuleerd indien opdrachtgever meer dan 15 minuten te laat is. Deze behandeling/afspraak/training zal in rekening worden gebracht. De vertraging van een geplande afspraak door toedoen van de Cliënt/Opdrachtgever eindigt op het geplande tijdstip. De afspraak wordt in rekening gebracht bij de cliënt/opdrachtgever als ware deze volledig verleend conform afspraak.
12. De openingstijden van Praktijk worden vastgesteld door Praktijk en worden aangegeven op de website van Praktijk.
13 Bij wijziging van de openingstijden publiceert Praktijk dit zo snel mogelijk op de website en/of social media.
Artikel 10 – Veiligheid, aansprakelijkheid en vrijwaring
1 Voor elke door Xxxxxxxx aanvaarde opdracht/overeenkomst geldt dat er sprake is van een inspanningsverplichting. Praktijk kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten.
2. Het beoefenen van sport kan risico’s met zich meebrengen. Het volgen van activiteiten, die deel uitmaken van Praktijk, is geheel voor eigen risico van Cliënt/Opdrachtgever en de kosten van enig ongeval of letsel worden door Cliënt/Opdrachtgever gedragen.
3. Praktijk is niet aansprakelijk voor enige (directe dan wel indirecte) schade welke aan of bij Cliënt/Opdrachtgever is ontstaan door en/of tijdens het gebruik van door en/of namens Praktijk geleverde diensten.
4. Tevens zal de Cliënt Fortior Fysiotherapie vrijwaren voor aanspraken van derden ten aanzien van het bovenstaande.
5. Praktijk is niet aansprakelijk wanneer Xxxxxx/Opdrachtgever schade lijdt en deze schade te wijten is aan het niet opvolgen van mondelinge of schriftelijke instructies, dan wel de lichamelijke of geestelijke gesteldheid van Cliënt/Opdrachtgever.
6. Cliënt/Opdrachtgever is verplicht om De praktijk te informeren over medische klachten, indicaties of medicatie.
7. Praktijk is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat is uitgegaan van de door patiënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens. De Cliënt/Opdrachtgever vrijwaart Praktijk voor aanspraken ter zake.
8. De cliënt/opdrachtgever vrijwaart De praktijk voor aanspraken van hem of van derden ter zake. Derden kunnen aan de inhoud van de verrichte behandelingen en/of dienstverlening geen rechten ontlenen. Cliënt vrijwaart Fortior Fysiotherapie tegen vorderingen van derden die stellen schade te hebben geleden door of verband houdende met door Fortior Fysiotherapie ten behoeve van Cliënt verrichte behandelingen en/of dienstverlening.
9. Fortior Fysiotherapie is niet aansprakelijk voor uit een opschorting van behandelingen en/of dienstverlening voor de Cliënt voortvloeiende schade, indien die opschorting het gevolg is van het verzuim van patiënt om tot tijdige betaling van de declaraties van de praktijk over te gaan.
10. Praktijk is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor schade, verlies, verduistering of diefstal van eigendommen dan wel materiële en/of immateriële zaken in het gebouw of binnen de directe omgeving van dit gebouw.
11. Praktijk is in de hiervoor genoemde gevallen uitsluitend aansprakelijk indien sprake is van grove opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Praktijk.
12. Beperkingen van aansprakelijkheid ten gunste van Fortior Fysiotherapie strekken ook ten gunste van werknemers en waarnemers van Fortior Fysiotherapie.
13. Iedere aansprakelijkheid van Praktijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, of die gebaseerd is op enige andere rechtsgrond, is beperkt tot het door de bedrijfs aansprakelijkheidsverzekeraar van Praktijk te dier zake uitgekeerde bedrag, vermeerderd met het eigen risico onder die verzekering.
14. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering mocht plaatsvinden, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het door Praktijk bij Cliënt/Opdrachtgever in rekening gebrachte bedrag met een maximum van een bedrag van in totaal EUR 5.000.
Artikel 11 – Overmacht
1. Onder overmacht wordt in de zin van de wet een niet-toerekenbare tekortkoming verstaan. Hiervan is sprake bij omstandigheden buiten de wil van Praktijk, en verder
iedere niet voorziene omstandigheid aan de zijde van Praktijk waardoor redelijkerwijze niet de naleving van De overeenkomst kan worden gevergd.
2. Onder overmacht situaties worden onder meer verstaan: technische storingen, bijzondere weersomstandigheden, ziekte van personeel en hulppersonen, oorlog, oorlogsgevaar, oproer, werkstaking, brand, waterschade, molest, overstroming en beperkende overheidsmaatregelen. Deze opsomming is niet limitatief.
3. Indien Praktijk wegens overmacht de dienstverlening langere tijd niet kan voortzetten, zal er in eerste instantie worden gezocht naar vervanging. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, is Praktijk niet gehouden om De overeenkomst na te komen, en zal De overeenkomst worden ontbonden. Vooruitbetaalde afspraken zullen worden gerestitueerd.
4. Praktijk heeft de bevoegdheid om nakoming van De overeenkomst op te schorten voor de duur van de belemmering.
5. In het geval van gevaarlijke weersomstandigheden, waaronder onweer, storm, extreme warmte, sneeuw of ijzel, kan een activiteit worden afgelast door zowel Praktijk als door Cliënt/Opdrachtgever.
Artikel 12 – Privacy & Persoonsgegevens
1. Praktijk voldoet aan de wettelijke verplichtingen met betrekking tot geheimhoudingsplicht en persoonsregistratie richtlijnen. Tevens is uw privacy gewaarborgd met betrekking tot de wettelijke verplichtingen ter bescherming van uw persoonsgegevens. De Behandelaar houdt een registratie bij van de medische en persoonlijke gegevens van de Cliënt. Op deze registratie is de wet op de persoonsgegevens (AVG) van toepassing. Deze wet bevat regels met betrekking tot het doel van de registratie, de aard van de gegevens die worden geregistreerd, het beheer van de gegevens, de personen die toegang hebben tot die gegevens en het inzagerecht van de Cliënt. Al deze zaken zijn in ons privacy reglement vastgelegd en staan op de website en zijn tevens terug te vinden in het persoonlijke portaal.
2. Praktijk en Behandelaar handelen bij de uitvoering van De overeenkomst in overeenstemming met de AVG en zullen uiteraard zorgvuldig omgaan met deze gegevens. Tevens, is een aantal regels vastgelegd in een privacy reglement.
3. Behalve de behandelaar heeft ook een beperkt aantal andere personeelsleden toegang tot de gegevens die in de registratie zijn opgenomen. Dit zijn bijvoorbeeld de waarnemers, andere fysiotherapeuten in Praktijk, eventuele stagiaires, auditeurs en administratieve krachten. Al deze personen hebben een geheimhoudingsplicht.
4. Cliënt/Opdrachtgever heeft het recht om de gegevens die over u zijn vastgelegd in te zien. Indien u meent dat gegevens onjuist zijn vastgelegd kunt u de behandelaar verzoeken deze te wijzigen.
5. Alleen gegevens die te maken hebben met de behandeling worden in het medisch dossier opgeslagen.
6. Om fysiotherapeutische handelen verder te kunnen ontwikkelen wordt (wetenschappelijk) onderzoek gedaan. Uw gegevens worden alleen gebruikt, indien u vooraf hiervoor toestemming heeft gegeven.
7. Wanneer het voor het onderzoek van belang is dat gegevens wel tot u persoonlijk herleidbaar zijn, zullen deze pas worden verstrekt (aan de arts/onderzoeker) wanneer u daarvoor toestemming heeft verleend.
8. Gegevens van cliënten worden niet aan derden verstrekt, ook niet aan naaste familie. Gegevens worden pas vrijgegeven nadat de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven. Ook na overlijden worden de gegevens niet openbaar gemaakt.
9. Nadat Cliënt behandeld is, worden de gegevens zodanig gearchiveerd dat alleen de hierboven eerder genoemde beperkte groep mensen deze gegevens in kan zien.
10. Indien u van mening bent dat Xxxxxxxx niet op de juiste manier met uw gegevens omgaat, kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen Praktijk, kenbaar maken.
Artikel 13 – Klachtenregeling
1. Praktijk doet zijn uiterste best u te voorzien van de best mogelijke hulp en zorg. Dat merkt u ongetwijfeld als u bij ons onder behandeling bent.
2. Natuurlijk doen u en uw fysiotherapeut er alles aan om de behandeling en het contact zo prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Bijvoorbeeld over de behandeling of over de manier waarop uw fysiotherapeut of een praktijkmedewerker met u omgaat. De meest eenvoudige en snelste manier is om uw klacht rechtstreeks te bespreken met de fysiotherapeut. U kunt samen overleggen hoe de klacht is ontstaan en hoe het probleem opgelost kan worden.
3. Bespreek uw probleem eerst met uw behandelend fysiotherapeut. Indien u er samen niet uit komt of het probleem liever niet direct met uw therapeut bespreekt, dan is het ook mogelijk om een afspraak te maken met de klachtenfunctionaris binnen de praktijk. Stuur dan een mail naar xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx of bel naar 06-25255214.
4. U heeft ook de mogelijkheid om een klacht over het functioneren van uw fysiotherapeut of de praktijk in te dienen bij de KNGF Klachtenregeling. Voelt u zich niet begrepen door uw fysiotherapeut en zoekt u erkenning? Xxx is dit het ’loket’ waar u moet zijn. De Klachtencommissie zal eerst proberen om via bemiddeling erkenning van de klacht te bewerkstelligen. Via xxx.xxxx.xx kunt u terecht bij de klachtenregeling of vraag een brochure in de praktijk.
Artikel 14 – Social Media
1. Praktijk maakt gebruik van verschillende Social Media kanalen. Wij maken gebruik van beeldmateriaal als foto’s en video’s die we zelf maken in Praktijk.
2. Voordat we een video of foto plaatsen op Social Media waarop cliënt/opdrachtgever duidelijk herkenbaar is, zullen we Cliënt/Opdrachtgever mondeling om toestemming vragen.
3. Beeldmateriaal van groepen en waarop cliënt niet duidelijk herkenbaar is afgebeeld, kan zonder voorafgaande toestemming op Social media geplaatst worden.
Artikel 15 – Huisregels en Algemene voorwaarden
1. De huisregels en algemene voorwaarden zijn te raadplegen op de website.
2. De huisregels en algemene voorwaarden wordt aan cliënt/opdrachtgever bij de eerste intake voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst ter hand gesteld.
3. Cliënt wordt door de ter hand stelling geacht op de hoogte te zijn van de inhoud van de huisregels en de AV
Artikel 16 - Intellectuele eigendomsrechten
1. Het is de Cliënt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan door of namens Fortior Fysiotherapie geproduceerde adviezen, contracten of andere voortbrengselen van de geest al dan niet met inschakeling van derden te verveelvoudigen, te openbaren en/of te exploiteren.
Artikel 17 – Overige voorwaarden
1. Op alle overeenkomsten is Nederlandse recht van toepassing.
2. Door ondertekening van de trainingsovereenkomst verklaart cliënt/opdrachtgever de algemene voorwaarden en huisregels te accepteren.
3. Door onder behandeling te gaan/het aangaan van een behandelovereenkomst verklaart cliënt/opdrachtgever de algemene voorwaarden en huisregels te accepteren.
4. Indien partijen een geschil hebben naar aanleiding van De overeenkomst, zullen zij in overleg trachten tot een oplossing te komen.
5. Leidt overleg niet tot een oplossing, dan kunnen partijen het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in de Rechtbank Rotterdam, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.