Laatstelijk herzien: Oktober 2020
Laatstelijk herzien: Oktober 2020
Algemene voorwaarden voor de aankoop van betaalde Mercedes me connect-services en de activering van betaalde on- demand uitrusting
Algemene voorwaarden
Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV
Algemene voorwaarden voor de aankoop van betaalde Mercedes me connect-Services en de activering van betaalde on-demand uitrusting
A. Onderwerp van de contractuele overeenkomst, toepassingsgebied, identiteit van de Store-exploitant
1. Deze Algemene voorwaarden met betrekking tot de Mercedes me connect informatie- en telematicadiensten (hierna "Diensten" genoemd) en de on-demand uitrusting voor Mercedes-Benz personenauto's (hierna "on-demand uitrusting" genoemd) van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV, Xxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx (hierna "Aanbieder" genoemd) zijn van toepassing op alle door de klant geplaatste bestellingen (hierna "Klant" genoemd) voor het verkrijgen van de rechten op het gebruik van de Diensten, voor de verlenging van de looptijd van de Betaalde Diensten (hierna "Betaalde Diensten" genoemd) en de activering van de on-demand uitrusting via de Mercedes me Store.
Het aanbod is uitsluitend bedoeld voor consumenten. Een consument is elke natuurlijke persoon die een juridisch bindende rechtshandeling aangaat voor doeleinden die niet primair kunnen worden toegerekend aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteiten.
2. De delen C, F, paragraaf 1, H, J en K zijn alleen van toepassing op Betaalde Diensten. De delen D en F, paragraaf 2, zijn uitsluitend van toepassing op on-demand uitrusting. De overige delen zijn van toepassing op zowel Betaalde Diensten als on-demand uitrusting.
3. Algemene voorwaarden van de Klant worden hierbij uitdrukkelijk verworpen. Deze verwerping geldt zelfs indien de Klant in zijn orderbevestiging verwijst naar zijn eigen Algemene Leveringsvoorwaarden of Inkoopvoorwaarden.
B. Afsluiten van een overeenkomst, overdracht van rechten en plichten
1. Na afronding van het bestelproces in de Mercedes me Store dient de Klant bij de Aanbieder een bindend aanbod in voor het sluiten van een contract.
Om dergelijke bestellingen te kunnen plaatsen, heeft de Klant een geldig e-mailadres of een mobiel telefoonnummer nodig dat is opgeslagen in zijn Mercedes me gebruikersaccount.
Het bestelproces omvat de volgende stappen op de websites van de Mercedes me Store:
In stap één selecteert de Klant het soort en het aantal door hem gewenste Betaalde Diensten of de gewenste on-demand uitrusting. In stap twee worden de
persoonsgegevens van de Klant verzameld, waaronder het e-mailadres of mobiele telefoonnummer en het factuuradres. De gegevens uit het Mercedes me gebruikersaccount die nodig zijn voor de verwerking van de bestelling worden door Mercedes-Benz AG aan de Aanbieder overgedragen. De Klant mag deze gegevens alleen in zijn Mercedes me gebruikersaccount wijzigen. In stap drie selecteert de Klant een van de in deel G beschreven betalingsmethoden. In de laatste stap kan de Klant alle informatie nog eens controleren en zo nodig corrigeren voordat het bestelproces wordt afgerond door op "Kopen" te klikken. De Klant kan eventuele fout ingevoerde gegevens corrigeren met een klik op "Terug" voordat hij zijn bestelling verstuurt.
Het bestelproces via het multimediasysteem MBUX van het voertuig omvat de volgende stappen:
In stap één selecteert de Klant de door hem gewenste Betaalde Dienst of on-demand uitrusting. In stap twee wordt de Klant geverifieerd door middel van een sms-code die wordt verzonden naar het mobiele telefoonnummer dat is opgeslagen in zijn Mercedes me gebruikersaccount. De gegevens die nodig zijn voor de verwerking van de bestelling (e-mailadres of mobiel telefoonnummer, factuuradres en betalingsgegevens) van het Mercedes me gebruikersaccount worden daarna door Mercedes-Benz AG aan de Aanbieder overgedragen, en worden vervolgens weergegeven in een besteloverzicht. De Klant mag deze gegevens alleen in zijn Mercedes me gebruikersaccount wijzigen. In stap drie heeft de Klant de mogelijkheid om in het besteloverzicht de looptijd van de door hem geselecteerde Betaalde Dienst aan te passen, alle informatie nog eens te controleren en zo nodig te corrigeren voordat het bestelproces wordt afgerond door op "Kopen" te klikken.
Nadat het bestelproces is afgerond, worden de bestelgegevens niet door de Aanbieder opgeslagen en kunnen ze niet meer worden geopend. De bestelgegevens en de Algemene Leveringsvoorwaarden (met inbegrip van de informatie over de herroepingsvoorwaarden) kunnen in de orderbevestiging die na verzending van de bestelling naar de Klant wordt gestuurd, opnieuw worden bekeken en daar in het bestandsformaat worden afgedrukt. De Klant ontvangt deze orderbevestiging rechtstreeks op zijn e-mailadres of in de inbox "Mijn berichten" van het Mercedes me gebruikersaccount, samen met een sms naar zijn mobiele telefoonnummer.
2. De Aanbieder zal de ontvangst van de bestelling onmiddellijk bevestigen met de orderbevestiging aan de Klant. De bestelling wordt uitsluitend naar de Klant gestuurd als ontvangstbericht van zijn aanbod en vormt geen contract, d.w.z. dit geldt niet als aanvaarding van het aanbod van de Klant.
3. Het contract voor de aankoop van de Betaalde Diensten of de activering van on- demand uitrusting begint pas wanneer de Aanbieder de aanvaarding van de bestelling bevestigt, hetzij per e-mail of in de inbox "Mijn berichten" van het Mercedes me gebruikersaccount of door activering van de betreffende Dienst of on-demand uitrusting in het door de Klant gekozen voertuig. De Aanbieder zal de Klant zo spoedig mogelijk informeren indien de Xxxxxxxxx de bestelling niet accepteert.
C. De aankoop van Betaalde Diensten, verlening van diensten, looptijd
1. Met de aankoop van de Betaalde Diensten geeft de Klant het recht om gebruik te maken van de Diensten. De Diensten zullen ter beschikking worden gesteld door Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV. Het gebruik van de diensten door de Klant is onderworpen aan de Gebruiksvoorwaarden voor de Mercedes me connect en smart control-diensten en het dienstenoverzicht van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV (hierna gezamenlijk de "Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV") genoemd.
2. De Klant mag voor één enkel voertuig gebruikmaken van de Diensten gedurende de looptijd zoals overeengekomen met de Aanbieder. De Aanbieder heeft het recht om de Klant te waarschuwen dat de looptijd nagenoeg is verstreken, via e-mail of een bericht in de inbox "Mijn berichten" van het Mercedes me gebruikersaccount, samen met een sms naar zijn of haar mobiele telefoonnummer.
D. Activering van on-demand uitrusting, gebruik van on-demand uitrusting
1. De eenmalige activering van de on-demand uitrusting geeft de Klant het recht de on- demand uitrusting te gebruiken.
2. Om de on-demand uitrusting voor een voertuig te activeren, moet de Klant over een Mercedes me gebruikersaccount beschikken en moet het voertuig verbonden zijn met het Mercedes me gebruikersaccount.
3. De Klant kan in het Mercedes me gebruikersaccount of in de Mercedes me Store informatie verkrijgen over welke on-demand uitrusting voor zijn voertuig beschikbaar is. Tevens vindt hij hier details over de on-demand uitrusting.
4. Om de on-demand uitrusting te activeren, moet het contact van het voertuig worden in- en uitgeschakeld en moet er een verbinding met de backend-infrastructuur van het voertuig van Mercedes-Benz AG tot stand worden gebracht. De Klant kan meer informatie hierover vinden in zijn Mercedes me gebruikersaccount.
5. De on-demand uitrusting mag in het voertuig worden gebruikt waarvoor deze is aangeschaft. De on-demand uitrusting kan voor onbepaalde tijd worden gebruikt voor de levensduur van het voertuig, ongeacht of het voertuig vervolgens wordt losgekoppeld van het Mercedes me gebruikersaccount.
6. Om te kunnen controleren of de beschikbare on-demand uitrusting is geactiveerd, brengt het voertuig regelmatig een verbinding tot stand met de backend-infrastructuur van het voertuig van Mercedes-Benz AG en geeft hierbij het voertuigidentificatienummer (VIN-nummer) door. Bovendien wordt bij deze verbinding regelmatig de informatie overgedragen over welke on-demand uitrusting in het voertuig is geactiveerd.
E. Herroepingsrecht, uitwerkingen van een herroeping
Richtlijn betreffende herroeping
Richtlijn betreffende herroeping Recht van herroeping
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen zonder opgaaf van reden.
Deze bedenktijd eindigt 14 dagen na de datum van het sluiten van de overeenkomst.
Om uw recht op herroeping uit te oefenen, dient u ons, Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV, t.a.v. Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. (CAC), xxxxxxx 0000, 0000 XX Xxxxxxxxxx, telefoon 00800 9 777 77 77, e-mail:
xx-xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx met een duidelijke verklaring (bijv. in een via de post verzonden brief of e-mail) op de hoogte te brengen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt het bijgevoegde voorbeeldformulier gebruiken voor een herroeping, maar dit is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende als u uw bericht waarin u meedeelt gebruik te willen maken van uw herroepingsrecht, vóór het einde van de bedenktijd verstuurt.
Gevolgen van de herroeping
Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen vergoeden, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de aanvullende kosten als u kiest voor een ander andere leveringswijze dan de voordeligste, door ons aangeboden leveringswijze), zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij van uw besluit tot herroeping van deze overeenkomst in kennis zijn gesteld.
Een dergelijke restitutie/vergoeding zullen wij uitvoeren met dezelfde betalingsmethode die u voor de eerste transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere methode. In ieder geval worden geen kosten in rekening gebracht voor een dergelijke restitutie/vergoeding.
Als u ons heeft verzocht om reeds te beginnen met het leveren van de Diensten of de on-demand uitrusting tijdens de bedenktijd, dan betaalt u ons een redelijk bedrag, dat naar rato van het totale contractuele bedrag in rekening wordt gebracht voor de duur van de geleverde Diensten tot de datum waarop wij uw kennisgeving van herroeping ontvangen.
F. Prijzen voor Betaalde Diensten en on-demand uitrusting
1. De vermelde prijzen voor Betaalde Diensten zijn definitieve prijzen voor het recht om gedurende de overeengekomen looptijd gebruik te maken van de Diensten voor een geselecteerd voertuig.
2. De vermelde prijzen voor de on-demand uitrusting zijn definitieve prijzen voor de
eenmalige activering van de on-demand uitrusting voor een geselecteerd voertuig voor een beperkte periode.
3. Er worden geen leveringskosten in rekening gebracht.
G. Betaling Betaalde Diensten en on-demand uitrusting
1. Betaalde diensten en de activering van on-demand uitrusting kunnen alleen worden betaald met een creditcard of PayPal en andere methoden die in de derde stap van het bestelproces op de Mercedes me Store websites worden genoemd (Bancontact). De afzonderlijke stappen en opties voor de betaling worden tijdens het bestelproces in de Mercedes me Store uitgelegd.
2. De Aanbieder behoudt zich het recht voor bepaalde betaalwijzen uit te sluiten.
3. Over betalingen voor de aankoop van Betaalde Diensten of voor de activering van on- demand uitrusting door klanten kan in Slowakije bronbelasting worden geheven. Eventuele bronbelastingen moeten door de Klant aan de lokale belastingdienst worden betaald. De Aanbieder raadt u aan een belastingadviseur te raadplegen.
H. Beschikbaarheid en overdracht van Betaalde Diensten
1. Indien de Xxxxxxxxx buiten zijn schuld niet in de positie verkeert om de bestelde Betaalde Dienst over te dragen, omdat Mercedes-Benz AG de Betaalde Dienst niet aan de Aanbieder heeft overgedragen, ondanks het bestaan van een daartoe strekkende overeenkomst, heeft de Aanbieder het recht om de overeenkomst met de Klant te ontbinden. Indien reeds afgerekende Betaalde Diensten niet kunnen worden overgedragen, zal de Aanbieder de Klant onverwijld daarvan in kennis stellen via de door de Klant opgegeven communicatiewijze, via e-mail of via een bericht in de inbox "Mijn berichten" van het Mercedes me gebruikersaccount, in combinatie met een
sms-bericht naar zijn of haar mobiele telefoonnummer, en de Klant de reeds ontvangen betalingen onverwijld aan de Klant restitueren/vergoeden. Verdere wettelijke aanspraken van de Klant blijven hierdoor onaangetast.
2. Gevallen van overmacht en bedrijfsstoringen die zich bij de Aanbieder of Mercedes- Benz AG voordoen en die de Aanbieder tijdelijk verhinderen om de Betaalde Dienst buiten zijn schuld over te dragen, ontslaan hem van de prestatieverplichting gedurende de periode van gebrekkige uitvoering/wanprestatie die door dergelijke omstandigheden wordt veroorzaakt.
3. Indien soortgelijke storingen leiden tot een uitstel van de uitvoering van de overeenkomst met meer dan 14 dagen na acceptatie van de bestelling of het niet naleven van een bindende overdrachtsdatum, kan de Klant zich uit de overeenkomst terugtrekken. Overige rechten blijven hierdoor onaangetast.
I. Voortijdige beëindiging van Betaalde Diensten
1. Indien de Klant (a) de apps of de Mercedes me Adapter-app volgens paragraaf I.4.6 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV verwijdert,
(b) de Diensten volgens paragraaf I.4.7 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes- Benz Belgium Luxembourg NV deactiveert, (c) de ontkoppeling van zijn voertuig volgens paragraaf I.5.3 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV in opdracht geeft, (d) de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV overeenkomstig paragraaf I.8.3 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV beëindigt, of (e) zijn woonplaats wijzigt volgens paragraaf I.8.4 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV, dan vindt er geen (pro rata) restitutie/vergoeding plaats van de bijdragen die de Klant heeft betaald aan de Aanbieder voor de betreffende Betaalde Diensten.
2. Indien Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV (a) de Diensten volgens paragraaf
I.7.2 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV blokkeert of (b) de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV volgens paragraaf I.8.5 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV om goede redenen beëindigt, dan vindt er geen (pro rata) restitutie/vergoeding plaats van de bijdragen die de Klant heeft betaald aan de Aanbieder voor de betreffende Betaalde Diensten.
3. Indien de Klant (a) de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV volgens paragraaf I.8.3 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV beëindigt omdat hij de koop- of leasingovereenkomst voor een nieuw voertuig heeft herroepen, of (b) de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV volgens paragraaf I.8.5 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes- Benz Belgium Luxembourg NV om goede redenen beëindigt, dan worden de door de Klant aan de Aanbieder betaalde vergoedingen voor de betreffende Betaalde Diensten, pro rata gerestitueerd/vergoed voor de periode vanaf de ingangsdatum van de beëindiging tot het overeengekomen einde van de looptijd.
J. Klachten over Diensten
1. De Klant kan met zijn vragen en klachten over Xxxxxxxx Diensten contact opnemen met de volgende kantoren:
Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV
T.a.v. Mercedes-Benz Customer Assistance Center Maastricht N.V. (CAC) Xxxxxxx 0000,
0000 XX Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx
Telefoon*: 00800 9 777 77 77
Email: xx-xxxxxxx.xxx@xxx.xxxxxxxx-xxxx.xxx
*Gratis via vaste telefoon, kosten bij gebruik van mobiele telefoon kunnen variëren
2. Indien Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV niet in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV de Betaalde Diensten levert, worden de reeds door de Klant aan de Aanbieder betaalde bijdragen voor desbetreffende Betaalde Diensten naar rato voor de betreffende periode gerestitueerd/vergoed. Verdere wettelijke aanspraken van de Klant blijven hierdoor onaangetast.
Belangrijk: Zoals beschreven in de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV (in het bijzonder paragraaf I.4.9 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV) kunnen de Diensten onderhevig zijn aan beperkingen, onnauwkeurigheden, beperkte werking en storingen. Bovendien kunnen de Diensten worden gewijzigd, zoals beschreven in de overeenkomst tussen de Klant en Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV (in het bijzonder in paragraaf I.4.11 van de Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV).
3. De beschrijving van de Diensten in desbetreffende Gebruiksvoorwaarden van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV geeft geen aanleiding tot enige garantie noch een schuldonafhankelijk aanschafrisico.
4. Dit deel J is niet van toepassing op vorderingen tot schadevergoeding. Deze zijn onderworpen aan deel K Aansprakelijkheid.
K. Aansprakelijkheid
1. Indien de Aanbieder aansprakelijk is voor schade als gevolg van lichte nalatigheid volgens het toepasselijke recht, is de aansprakelijkheid als volgt beperkt: Er is alleen sprake van aansprakelijkheid indien essentiële inherente verplichtingen zijn geschonden die voortvloeien uit het contract, in het bijzonder de verplichtingen die aan de Aanbieder worden opgelegd overeenkomstig de zin en het doel van het contract, of waarvan de uitvoering een voorwaarde is voor de goede uitvoering van de overeenkomst, waarbij de Klant er regelmatig op vertrouwt en erop moet kunnen vertrouwen dat de Aanbieder deze verplichtingen nakomt. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot de voorzienbare schade die typisch was op het moment van inwerkingtreding van de overeenkomst.
2. Ongeacht de vraag of er sprake is van een fout, blijft de aansprakelijkheid van de Aanbieder onaangetast als deze een garantie heeft gegeven of een aankooprisico heeft aanvaard, of als dit is voorzien in de voorwaarden van de Duitse wet op de productaansprakelijkheid of andere toepasselijke productaansprakelijkheidswetten.
3. Een persoonlijke aansprakelijkheid van wettelijke vertegenwoordigers, plaatsvervangende agenten en werknemers is uitgesloten in geval van schade als gevolg van hun lichte nalatigheid. Met uitzondering van de wettelijke vertegenwoordigers en organen van de Aanbieder, geldt een dergelijke beperking ook voor gevallen van schade als gevolg van grove nalatigheid van hulppersonen en werknemers van de Aanbieder.
4. De in deze paragrafen uiteengezette beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet in geval van overlijden of persoonlijk letsel.
L. Overige rechten, domicilie van de rechtbank, toepasselijk recht en adressering
1. Belgisch recht is van toepassing op overeenkomsten die worden gesloten door middel van bestellingen die via de Mercedes me Store worden geplaatst, tenzij de wettelijke nationale voorschriften ter bescherming van de consument in het land waar de Klant zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats heeft, voorrang hebben ten gunste van de Klant.
2. Uitsluitend de bevoegde rechtbanken van de hoofdvestiging van de Aanbieder zijn bevoegd voor alle huidige en toekomstige vorderingen uit hoofde van of in verband met deze contractuele relatie.
3. Dezelfde domicilie is van toepassing voor een binnenlandse Klant als die niet beschikt over een algemene domicilie in het binnenland, als die na sluiting van de overeenkomst zijn woonplaats in het binnenland of zijn gebruikelijke verblijfplaats in het binnenland verlegt of als zijn woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats ten tijde van de indiening van de klacht niet bekend is. Voor het overige zijn de bevoegde rechtbanken van de woonplaats van de Klant van toepassing als bevoegde rechtbank ten aanzien van alle vorderingen van de Aanbieder tegen de Klant
4. Mochten een of meer van voornoemde bepalingen niet van kracht zijn of worden, dan laat zulks de werkzaamheid van de overige bepalingen onverlet.
5. Adressering van dagvaardingen:
Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV, Xxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx
Belangrijk: Voor de uitoefening van het herroepingsrecht gelden de adressen die vermeld zijn in de informatie over het herroepingsrecht. Gelieve vragen en klachten te richten aan de in Deel J, Paragraaf 1, genoemde Store-hotline.
M. Informatie over online geschillenbeslechting
De Europese Commissie heeft een internetplatform gecreëerd voor online geschillenbeslechting (het zogenaamde "ODR-platform"). Het ODR-platform fungeert als aanspreekpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit online aankoopcontracten. U krijgt toegang tot het ODR-platform via de volgende link: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx
N. Kennisgeving overeenkomstig de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen
De Aanbieder neemt niet deel aan enige geschillenregelingsprocedure voor consumenten bij een instantie tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting cf.
wetgeving “Buitengerechterlijke regeling van consumentengeschillen” en is hiertoe ook niet verplicht.