Algemene Bemiddelingsvoorwaarden ViaViela
Algemene Bemiddelingsvoorwaarden ViaViela
Artikel 1: Begripsbepalingen
In deze Algemene Bemiddelingsvoorwaarden ViaViela en de Overeenkomsten wordt verstaan onder:
Afnemer: de Ouder of Gastouder die gebruik maakt van de diensten van het Gastouderbureau.
Bemiddelingsovereenkomst: de Overeenkomst van bemiddeling tussen het Gastouderbureau en de Ouder of Gastouder op grond waarvan het Gastouderbureau bemiddelt bij de totstandkoming van Gastouderopvang en deze begeleidt.
Eisen: de door de Overheid en/of ViaViela B.V. gestelde eisen aan de Gastouder, de Gastouderopvang en de Opvanglocatie, waaronder in ieder geval begrepen de eisen op grond van de Wet Kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen en aanverwante regelingen, e.e.a. zoals nader omschreven in de “Eisen behorende bij de Algemene Bemiddelingsvoorwaarden ViaViela” welke als bijlage bij deze Voorwaarden zijn gevoegd.
Factuur voor Bemiddeling en begeleiding: het bedrag dat de Ouder voldoet aan het Gastouderbureau voor de bemiddeling en begeleiding van Gastouderopvang.
Gastouder: de natuurlijke persoon die Gastouderopvang biedt en opgenomen is of wordt in het LRKP.
Gastouderbureau: de organisatie die bemiddelt bij het tot stand komen van Gastouderopvang, Gastouderopvang begeleidt en door tussenkomst van wie de betaling van Ouder aan Gastouder geschiedt. Het Gastouderbureau is opgenomen in het LRKP. Gastouderopvang: kinderopvang van het Kind in een gezinssituatie door de Gastouder, die plaatsvindt door tussenkomst van het Gastouderbureau op de Opvanglocatie.
Gastoudervergoeding: het bedrag dat de Ouder via het Gastouderbureau aan de Gastouder voldoet voor de Gastouderopvang.
Kassiersfunctie: de door de Overheid verplicht gestelde doorgeleiding van de Gastoudervergoeding door het Gastouderbureau aan de Gastouder.
Kind: het kind op wie de Gastouderopvang betrekking heeft en dat nog niet naar het voortgezet onderwijs gaat.
Kinderopvangtoeslag: een tegemoetkoming van de Overheid aan de Ouder in de kosten van de Gastouderopvang.
Koppeling: de “match” tussen de Ouder en de Gastouder die tot een Overeenkomst van Opdracht leidt.
LRKP: het Landelijk Register Kinderopvang en Peuterspeelzalen waarin Gastouder en Gastouderbureau zijn opgenomen.
Xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx: de online omgeving voor Afnemers en het Gastouderbureau, waar de gastouderadministratie bijgehouden kan worden en - onder andere - de cursussen en kwaliteitsdocumenten zijn opgenomen.
Opvanglocatie: de in het LRKP opgenomen locatie(s) waar de Gastouderopvang plaatsvindt.
Opvangoverzicht: de bijlage bij de Bemiddelingsovereenkomst waarin het jaarlijks aantal uren Gastouderopvang, het uurtarief van de Gastoudervergoeding, het uurtarief van de Gastoudervergoeding, de vergoeding voor bemiddeling en begeleiding, de naam, geboortedatum, adres, postcode en woonplaats van het Kind, het LRKP-nummer van de Gastouder en de ingangsdatum zijn vastgelegd.
Ouder: bloed- of aanverwant(en) in opgaande lijn of de pleegouder(s) van een Kind en die aanspraak heeft/hebben op Kinderopvangtoeslag.
Overeenkomst(en): de Bemiddelingsovereenkomst(en) en eventuele overige overeenkomsten die tussen Gastouderbureau, ViaViela B.V. en de Afnemer(s) worden gesloten.
Overeenkomst van Opdracht: de overeenkomst van opdracht tussen de Gastouder en de Ouder, op basis waarvan de Ouder aan Gastouder de opdracht geeft om voor Gastouderopvang zorg te dragen.
ViaViela B.V.: de (centrale) organisatie die tezamen met Gastouderbureau bemiddelt bij het tot stand komen van Gastouderopvang, Gastouderopvang begeleidt en kwalitatieve ondersteuning en waarborgen verleent aan Gastouderbureau, Gastouder en Ouder.
Voorwaarden: deze Algemene Bemiddelingsvoorwaarden ViaViela, inclusief de Eisen.
Artikel 2: Toepasselijkheid van de Voorwaarden
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkomst tussen Gastouderbureau en de Afnemer(s), voor zover van de Voorwaarden niet door partijen schriftelijk is afgeweken.
1. Bij tegenstrijdigheid tussen het bepaalde in deze Voorwaarden en een Overeenkomst, heeft het bepaalde in een Overeenkomst voorrang, tenzij partijen uitdrukkelijk anders bepalen.
Artikel 3: De Overeenkomsten
1. Het Gastouderbureau sluit met de Ouder en Gastouder ieder afzonderlijk een Bemiddelingsovereenkomst conform het door ViaViela B.V. ter beschikking gestelde model. De Bemiddelingsovereenkomsten worden door ViaViela B.V. medeondertekend. De Gastouderopvang vindt plaats op basis van de Bemiddelingsovereenkomst(en), inclusief de bepalingen in deze Voorwaarden, en met in achtneming van de bepalingen in de Overeenkomst van Opdracht.
2. Het aantal uren Gastouderopvang per jaar, het uurtarief van de Gastouderopvang, het LRKP-nummer van de gastoudervoorziening, de naam, geboortedatum, adres, postcode en woonplaats van het Kind worden jaarlijks vastgelegd in het Opvangoverzicht. Het Opvangoverzicht dient door de Ouder en het Gastouderbureau geaccordeerd te worden.
3. Als de bemiddeling door het Gastouderbureau leidt tot een Koppeling dan sluiten de Ouder en Gastouder een Overeenkomst van Opdracht conform het door ViaViela B.V. ter beschikking gestelde model.
4. ViaViela B.V. kan de model Overeenkomsten, zoals bedoeld in dit artikel, wijzigen indien zij dat nodig acht. In geval van wijziging van de model Overeenkomsten gelden tussen partijen de gewijzigde Overeenkomsten en komen de eerdere Overeenkomsten te vervallen. In het geval dat de wijzigingen het gevolg zijn van wijzigingen in toepasselijke wet- en/of regelgeving dienen Afnemers hun medewerking te verlenen aan het aangaan van de gewijzigde Overeenkomsten. In overige gevallen zijn de Afnemers gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging van de Overeenkomsten.
Artikel 4: Aard van de Overeenkomst
Het Gastouderbureau zal op grond van het bepaalde in de Bemiddelingsovereenkomsten en deze Voorwaarden bemiddelen tussen de Ouder en de Gastouder met als doelstelling een Koppeling te realiseren en daarmee Gastouderopvang tot stand te brengen en deze te begeleiden.
1. Onder bemiddeling als bedoeld in het vorige lid wordt verstaan de inspanningsverbintenis van het Gastouderbureau gericht op het met elkaar in contact brengen van bij het Gastouderbureau ingeschreven Ouders en Gastouders en het daarmee tot stand brengen van een Koppeling.
2. Indien als gevolg van de bemiddeling als bedoeld in lid 1 en 2 een Koppeling wordt gerealiseerd en daarmee de Gastouderopvang tot stand komt, zullen het Gastouderbureau en ViaViela B.V. tevens optreden als begeleider van de betreffende Gastouderopvang, een en ander met het oog op
een goede en gezonde ontwikkeling van het Kind, een en ander in een veilige en gezonde omgeving. In verband daarmee zullen het Gastouderbureau en ViaViela B.V. zorg dragen voor het bieden van kwalitatieve ondersteuning aan Gastouder en Ouder.
3. Het Gastouderbureau, dan wel de aan het Gastouderbureau verbonden bemiddelingsmedewerker, treedt niet in dienst bij de Afnemer, en zal mitsdien als zelfstandig ondernemer blijven optreden. Door het aangaan van de Bemiddelingsovereenkomst komt nimmer een arbeidsovereenkomst tot stand tussen de Afnemer en het Gastouderbureau dan wel de aan het Gastouderbureau verbonden bemiddelingsmedewerker.
4. Het Gastouderbureau is binnen het kader van de overeengekomen activiteiten vrij in de wijze waarop zij deze verricht. Het Gastouderbureau is niet ondergeschikt aan de Afnemer.
5. Aan de Overeenkomsten en/of deze Voorwaarden kunnen de Ouder en de Gastouder ten aanzien van het Gastouderbureau en/of ViaViela B.V. geen aanspraken ontlenen op het daadwerkelijk vinden van een Gastouder, respectievelijk Ouder.
Artikel 5: Rechten en verplichtingen
1. Het Gastouderbureau zal zich bij voortduring inspannen om de overeengekomen activiteiten naar beste vermogen uit te voeren. Het Gastouderbureau zal zich bij de uitoefening van haar taak houden aan de toepasselijke wettelijke bepalingen en hetgeen bepaald is in deze Voorwaarden en de door haar gesloten Overeenkomsten.
2. Het is het Gastouderbureau uitdrukkelijk toegestaan om tijdens de duur van de Overeenkomsten voor andere Ouders en/of Gastouders activiteiten uit te voeren.
3. Het Gastouderbureau en de Gastouder zullen de overeengekomen activiteiten, waaronder de Gastouderopvang, uitvoeren met inachtneming van de Eisen. Het Gastouderbureau en/of ViaViela B.V. zal zorg dragen voor controles ten aanzien van de naleving van de Eisen door de Gastouder. Indien de Eisen wijzigen, zal ViaViela B.V. de bijlage waarin de Eisen zijn opgenomen (telkens) aanpassen en de Afnemer tijdig van de aangepaste bijlage op de hoogte brengen. De aangepaste bijlage treedt dan in plaats van de eerdere bijlage.
4. Met betrekking tot de hiervoor in lid 3 bedoelde controles is het Gastouderbureau en/of ViaViela B.V., in haar hoedanigheid van kwaliteitsbewaker, te allen tijde bevoegd steekproefsgewijs controles uit te voeren in en bij de Opvanglocatie teneinde te beoordelen in hoeverre de Eisen worden nageleefd. In die hoedanigheid zijn het Gastouderbureau en ViaViela B.V. ook gerechtigd om indien noodzakelijk en/of op verzoek van de Belastingdienst, Gemeente en/of GGD, informatie omtrent de Ouder en de Gastouder en de Opvanglocatie uit te wisselen met de Belastingdienst, Gemeente en/of GGD.
5. De Ouder kan, indien is voldaan aan de in de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen gestelde eisen, aanspraak maken op Kinderopvangtoeslag. Ten einde de 'Aanvraag Kinderopvangtoeslag' bij de Belastingdienst door de Ouder correct en voorspoedig te laten verlopen verleent de Ouder toestemming aan het Gastouderbureau en ViaViela B.V. om namens de Ouder informatie in te winnen over de status van de 'Aanvraag Kinderopvangtoeslag' bij de Belastingdienst.
6. Indien de Opvanglocatie het huis van de Ouder is, blijft de Gastouderopvang beperkt tot maximaal het aantal dagen waarvoor de vrijstelling op grond van de regeling “Regeling Dienstverlening aan Huis”, of een daarvoor in de plaats komende regeling, van toepassing is.
7. Het Gastouderbureau en ViaViela B.V. dragen geen verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de Gastouderopvang door de Gastouder, behoudens de op hen rustende verplichtingen in verband met de op hen uit hoofde van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen en aanverwante regelingen.
Artikel 6: Factuur voor Bemiddeling en begeleiding
1. De Ouder is het Gastouderbureau met ingang van de ingangsdatum, vermeld op het Opvangoverzicht, op grond van de Overeenkomsten en deze Voorwaarden een maandelijkse vergoeding verschuldigd voor de bemiddeling en de begeleiding De hoogte van deze vergoeding is een maatwerk
aanbod. Het Gastouderbureau hanteert maximum tarieven.
2. De (maximum) tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast. Het Gastouderbureau zal tariefwijzigingen uiterlijk één (1) maand voorafgaand aan de ingangsdatum van het nieuwe tarief schriftelijk aan de Ouder kenbaar maken.
Artikel 7: Gastoudervergoeding
1. De Ouder is, met ingang van de ingangsdatum zoals opgenomen op het Opvangoverzicht, de Gastouder voor de Gastouderopvang een Gastoudervergoeding verschuldigd.
2. De hoogte van de Gastoudervergoeding is gebaseerd op de overeengekomen uren Gastouderopvang zoals vermeld op het Opvangoverzicht, gecorrigeerd met eventuele afwijkingen in de door de Ouder afgenomen uren die geregistreerd worden in Xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
3. De betaling van de Gastoudervergoeding door de Ouder aan de Gastouder geschiedt via het Gastouderbureau. Het Gastouderbureau vervult daarmee de Kassiersfunctie. De Kassiersfunctie is een dienst van het Gastouderbureau en leidt in geen geval tot het overnemen van de betalingsverplichting van de Ouder door het Gastouderbureau en/of ViaViela B.V.
4. Mocht de Gastouder ondanks de verplichte Kassiersfunctie van het Gastouderbureau toch rechtstreeks van de Ouder de Gastoudervergoeding hebben ontvangen dan is de Gastouder verplicht dit bedrag zo spoedig mogelijk aan de Ouder terug te betalen. Als de Gastouder het bedrag niet aan de Ouder terug betaalt, kan dit tot gevolg hebben dat het recht op Kinderopvangtoeslag (voor die Gastoudervergoeding) vervalt.
5. De overige bepalingen ten aanzien van de Gastoudervergoeding worden vastgelegd in de Bemiddelingsovereenkomst en de Overeenkomst van Opdracht.
6. Na ieder kalenderjaar stelt het Gastouderbureau via Xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx voor de Ouder en voor de Gastouder een jaaropgave ter beschikking, die zij aan de Belastingdienst kunnen verstrekken.
Artikel 8: Overzicht Gastoudervergoeding en betaling
1. Het Gastouderbureau verwerkt de administratieve stromen van en naar de Ouder en de Gastouder. Alle betalingen tussen de Ouder en de Gastouder met betrekking tot de Gastouderopvang geschieden uitsluitend via het Gastouderbureau.
2. Op basis van de in Xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx geregistreerde uren, ontvangt de Ouder vanuit het Gastouderbureau, een overzicht Gastoudervergoeding. Deze Gastoudervergoeding is de Ouder verschuldigd aan de Gastouder.
3. De Ouder is de Gastoudervergoeding ook verschuldigd indien de Ouder geen gebruik heeft gemaakt van de Gastouderopvang terwijl deze wel beschikbaar was, e.e.a. zoals overeengekomen in de Overeenkomst van Opdracht.
4. De Ouder dient de Gastoudervergoeding binnen de door de Gastouder aan te geven termijn, doch uiterlijk binnen twee kalendermaanden na afloop van de maand waarvoor de Gastoudervergoeding in rekening wordt gebracht te voldoen op de rekening zoals vermeld op het in lid 2 genoemde overzicht gastoudervergoeding, onder vermelding van het daarop vermelde betalingskenmerk. Indien de Gastoudervergoeding niet binnen de termijn van twee maanden wordt overgemaakt, kan het recht op Kinderopvangtoeslag (voor die Gastoudervergoeding) vervallen. Het Gastouderbureau zorgt in het kader van de Kassiersfunctie, via de Stichting Gastoudergelden ViaViela, voor doorgeleiding van de Gastoudervergoeding van de Ouder aan de Gastouder. De Gastouder geeft het Gastouderbureau in dit kader een overdraagbare volmacht om de Gastoudervergoeding namens hem/haar in ontvangst te nemen.
5. Het Gastouderbureau staat er voor in dat de Gastoudervergoeding binnen vijf dagen na bijschrijving op de rekening van Stichting Gastoudergelden ViaViela aan de Gastouder op de opgegeven bankrekening wordt voldaan.
6. Het Gastouderbureau brengt maandelijks vooraf de vergoeding voor Bemiddeling en Begeleiding in rekening bij de Ouder. De Ouder zal de factuur voor Bemiddeling en begeleiding per omgaande via een automatische incasso voldoen aan het Gastouderbureau. De Ouder verstrekt in dat kader aan het Gastouderbureau een incassomachtiging conform het door ViaViela B.V. ter beschikking gestelde model.
7. Indien een automatische incasso wordt geweigerd of
gestorneerd, dient de Ouder binnen zeven dagen na de factuurdatum (alsnog) voor betaling zorg te dragen. Als de oorzaak van de weigering of storno toe te rekenen is aan de Ouder en de oorzaak structureel blijkt, heeft het
Gastouderbureau het recht per weigering of storno € 15,- administratiekosten in rekening te brengen.
8. Vanaf het verstrijken van de in lid 7 bedoelde betalingstermijn is het Gastouderbureau gerechtigd de wettelijke rente over het volledige nog te betalen bedrag te vorderen.
9. Als de Ouder, na schriftelijke aanmaning - vermeldende de gevolgen van het uitblijven van betaling, waaronder de hoogte van de incassokosten - daartoe door het Gastouderbureau, de factuur niet alsnog binnen veertien dagen vanaf de dag na de aanmaning voldoet, is het Gastouderbureau gerechtigd over het te betalen bedrag buitengerechtelijke incassokosten te vorderen, met een minimum van € 40. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen:
• 15% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de eerste € 2500 van de vordering;
• 10% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende € 2500 van de vordering;
• 5% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende € 5000 van de vordering;
• 1% van het bedrag van de hoofdsom van de vordering over de volgende € 190.000 van de vordering;
• 0,5% over het meerdere van de hoofdsom met een maximum van € 6775.
Artikel 9: Beëindiging van de Overeenkomsten
1. De ingangsdatum en de duur van de Overeenkomsten worden vermeld in de Overeenkomsten. De betreffende Overeenkomst kan door ieder van de partijen worden beëindigd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. De opzegging dient schriftelijk of per mail plaats te vinden.
2. De Ouder is bevoegd de Bemiddelingsovereenkomst met onmiddellijke ingang zonder inachtneming van een opzegtermijn bij aangetekende brief op te zeggen in geval van:
• overlijden van xx Xxxxxxxxx;
• het aanvragen dan wel uitspreken van het faillissement van de Gastouder;
• het aanvragen dan wel verleend worden van (voorlopige) surseance van betaling van de Gastouder;
• het bereiken van een onderhands akkoord met schuldeisers van de Gastouder.
3. De Gastouder is bevoegd de Bemiddelingsovereenkomst met onmiddellijke ingang zonder inachtneming van een opzegtermijn bij aangetekende brief op te zeggen in geval van:
• het aanvragen dan wel uitspreken van het faillissement van de Ouder;
• het aanvragen dan wel verleend worden van (voorlopige) surseance van betaling van de Ouder;
• het bereiken van een onderhands akkoord met schuldeisers van de Ouder.
4. Het Gastouderbureau is gerechtigd de Bemiddelingsovereenkomst met de Gastouder met onmiddellijke ingang, zonder inachtneming van de opzegtermijn bij aangetekende brief op te zeggen in geval dat:
• de Gastouder de Gastouderopvang niet uitvoert in overeenstemming met de Eisen, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding, respectievelijk nakoming en onverminderd de rechten van het Gastouderbureau op grond van lid 5;
• de Gastouder haar werkzaamheden als gastouder volledig heeft gestaakt;
• de Gastouder overlijdt;
• er klachten over de Gastouder binnen komen die terecht blijken te zijn.
5. Het Gastouderbureau is gerechtigd de Bemiddelingsovereenkomst met de Ouder met onmiddellijk ingang, zonder inachtneming van een opzegtermijn bij aangetekende brief op te zeggen, in geval dat:
• het Kind en/of beide Ouders overlijden;
• het faillissement van de Ouder wordt aangevraagd of uitgesproken;
• de Ouder surseance van betaling aanvraagt of wordt verleend;
6. Het Gastouderbureau is gerechtigd de Bemiddelingsovereenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van één maand op te zeggen indien er sprake is
van een zodanige wijziging van omstandigheden, waaronder begrepen maar niet daartoe beperkt wijzigingen van de toepasselijke wetgeving, dat instandhouding van de Bemiddelingsovereenkomst in redelijkheid niet van het Gastouderbureau kan worden verwacht.
7. Iedere partij is bevoegd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, dan wel naar keuze te ontbinden, bij aangetekende brief indien de andere partij te kort komt in de nakoming van het bepaalde in deze Voorwaarden en/of de betreffende Overeenkomst en deze tekortkoming niet is hersteld binnen veertien dagen na de verzenddatum van de ingebrekestelling door de opzeggende dan wel ontbindende partij waarin de tekortkoming is uiteengezet, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding, respectievelijk nakoming. De voornoemde ingebrekestelling kan per gewone post of aangetekende brief maar ook per email worden verzonden, met dien verstande dat het aan de verzendende partij is om te bewijzen dat de ontvangende partij het emailbericht heeft ontvangen.
8. Na opzegging als bedoeld in lid 1 loopt de Overeenkomst door gedurende de tijd dat de reeds door de Gastouder aangevangen Gastouderopvang wordt gecontinueerd, doch in ieder geval tot de geldende opzegtermijn is verstreken en de Ouder de volledige Gastoudervergoeding heeft.
Artikel 10: Reikwijdte Voorwaarden en wijzigingen
1. Deze Voorwaarden en de Overeenkomsten bevatten alle tussen de Ouder, de Gastouder en het Gastouderbureau gemaakte afspraken en treden in de plaats van alle andere eerder gesloten mondelinge of schriftelijke overeenkomsten of afspraken tussen de Ouder, de Gastouder en/of het Gastouderbureau met betrekking tot Gastouderopvang.
2. De nietigheid van een clausule van deze Voorwaarden en/of de Overeenkomsten heeft niet tot gevolg dat deze Voorwaarden en/of de Overeenkomsten in het geheel nietig zijn.
3. Het niet nemen door een partij van enige actie in geval van wanprestatie ter zake van enige bepaling van deze Voorwaarden en/of de Overeenkomsten door een andere partij of het toestaan of gedogen van een afwijking van enige bepaling van deze Voorwaarden en/of de Overeenkomsten, zal niet worden beschouwd als afstand van recht.
4. De Gastouder en/of de Ouder is, zonder schriftelijke goedkeuring van het Gastouderbureau en/of ViaViela B.V., niet bevoegd rechten en/of verplichtingen uit deze Voorwaarden en de Overeenkomsten aan derden over te dragen.
5. ViaViela B.V. kan deze Voorwaarden wijzigen indien zij dat nodig acht. In geval van wijziging van deze Voorwaarden gelden tussen partijen de gewijzigde Voorwaarden en komen de eerdere Voorwaarden te vervallen. In het geval dat de wijziging niet het gevolg is van een wijziging in toepasselijke wet en/of regelgeving kan de Afnemer de Bemiddelingsovereenkomst opzeggen binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van het bericht over de wijziging van de Voorwaarden.
Artikel 11: Aansprakelijkheid
Het Gastouderbureau en ViaViela B.V. zijn tegenover de Gastouder en de Ouder slechts aansprakelijk voor schade welke het gevolg is van ernstige tekortkomingen in de uitvoering van de dienstverlening op grond van deze Voorwaarden en de Overeenkomsten.
Artikel 12: Algemene bepalingen
1. Deze Voorwaarden, de Overeenkomsten en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten tussen partijen zijn uitsluitend onderworpen aan Nederlands recht. Voor zover daarvan in deze Voorwaarden en de Overeenkomsten niet uitdrukkelijk is afgeweken, zijn deze Voorwaarden en de Overeenkomsten onderworpen aan de geldende wettelijke bepalingen.
2. Zaken die niet in deze Voorwaarden en de Overeenkomsten zijn geregeld, of indien een verschil van mening bestaat voortvloeiende uit deze Voorwaarden en/of een Overeenkomst, zullen in redelijkheid en in onderling overleg worden opgelost. Op de dienstverlening door het Gastouderbureau is de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector van toepassing. De Afnemer kan bij het Gastouderbureau een klacht indienen op grond van het klachtenreglement, dat via Xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx ter beschikking wordt gesteld. Het Gastouderbureau handelt de
klacht af in overeenstemming met het klachtenreglement. Indien partijen door middel van gezamenlijk overleg respectievelijk het klachtenreglement niet tot een oplossing komen, zullen alle geschillen uit deze Voorwaarden en de Overeenkomsten in eerste instantie ter beoordeling worden voorgelegd aan ViaViela B.V. en in tweede instantie worden beslecht door de bevoegde rechter.