Algemene voorwaarden inzake Isabel Producten

Algemene voorwaarden inzake Isabel Producten

1. Voorwerp en reikwijdte

Deze algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) voor Xxxxxx X.X., met maatschappelijke zetel te 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxxxxx 00-00 Boulevard de l’Impératrice (“Isabel”) regelen de levering en het gebruik van de Isabel-producten en -diensten. De systemen van Xxxxxx, alsook het netwerk en het serviceplatform van Xxxxxx worden hierna gezamenlijk aangeduid als “Isabel Service Platform”. De producten en diensten, inclusief de toegang tot en het gebruik van het Isabel Service Platform, worden hierna gezamenlijk aangeduid als “Isabel Producten” en/of “Xxxxxx Xxxxxxxx”. Ze zijn online beschikbaar op xxx.xxxxxx.xx.

Er kan altijd worden afgeweken van deze Algemene Voorwaarden via bijzondere voorwaarden die betrekking hebben op een specifiek Isabel Product (“Bijzondere Voorwaarden”). Tenzij anders vermeld, zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing op alle Isabel Producten, waaronder producten en diensten beschreven in de Bijzondere Voorwaarden, maar de bepalingen van de Bijzondere Voorwaarden primeren op de Algemene Voorwaarden. De klant (“Klant”) zal een abonnementsaanvraag (“de Abonnementsaanvraag”) invullen met aanduiding van alle relevante Klantengegevens en de Isabel Producten die de Klant wenst te bestellen of waarop hij wenst in te schrijven. Xxxxxx zal enkel bijkomende werkzaamheden uitvoeren (zoals interventies ter plaatse), bijkomende diensten uitvoeren of bijkomende producten aanleveren op de terreinen van de Klant indien de Klant dergelijke werkzaamheden, diensten of producten aanvraagt door middel van een speciaal en schriftelijk bestelformulier dat overeenstemt met de template gehanteerd door Xxxxxx ("Bestelformulier"). Dergelijke werkzaamheden, diensten of producten zullen worden aangerekend overeenkomstig de op dat ogenblik toepasselijke tariefkaarten (“Tariefkaarten”) of zoals schriftelijk overeengekomen.

Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met de Abonnementsaanvraag (of desgevallend, een Bestelformulier), de toepasselijke Tariefkaart(en) en alle toepasselijke Bijzondere

Voorwaarden, de overeenkomst (“Overeenkomst”) tussen Xxxxxx en de Klant. Naast de Overeenkomst zijn er nog de technische systeemvereisten, de handleiding en de technische bijlagen die van toepassing zijn op Isabel Producten (collectief “Documentatie”), dewelke de Klant verklaart te zullen naleven en te doen naleven. De Klant aanvaardt af te zien van de toepassing van zijn eigen algemene en bijzondere voorwaarden, zelfs indien daarin bepaald wordt dat alleen deze van toepassing zijn.

Deze Algemene Voorwaarden zijn in overeenstemming met de Richtlijn 2015/2366 betreffende betalingsdiensten in de interne markt van 25 november 2015 en de omzetting ervan in het Belgisch recht (hierna gezamenlijk aangeduid als “PSD2”). Deze Algemene Voorwaarden dienen eveneens samen gelezen en geïnterpreteerd te worden met de algemene en bijzondere voorwaarden van de regelmatige financiële instelling van de Klant, die een deelnemende financiële instelling is in het Isabel-platform (“Deelnemende Bank”). Dergelijke algemene en bijzondere voorwaarden van de Deelnemende Bank (“Voorwaarden van de Deelnemende Banken”) hebben voorrang op de onderhavige algemene voorwaarden in verband met de betaaldiensten (zoals gedefinieerd door PSD2) aangeboden door de Deelnemende Bank aan de Klanten.

De Overeenkomst is gesloten in het Engels. Indien de Klant de Overeenkomst of een deel van de Overeenkomst ontvangt in een andere taal, erkent en aanvaardt hij dat:

• Deze versie hem enkel werd verstrekt voor informatiedoeleinden;

• De Engelse versie de enige officiële versie is van de Overeenkomst;

• In geval van tegenstrijdigheden tussen de Engelse en alle andere versies, de Engelse versie altijd voorrang zal hebben.

2. Verplichtingen van de Klant en van de Gebruikers

2.1. Algemeen

De gebruiker is de Klant zelf (voor eigen professioneel gebruik) of eender welke andere natuurlijke persoon (bijv. de personeelsleden, consultants, gevolmachtigden en vertegenwoordigers van de Klant), alsook functies, toepassingen, divisies, afdelingen, dochterondernemingen enz. waarvoor de Klant het gebruik van Isabel- Producten aanvraagt door middel van de Abonnementsaanvraag (“Gebruikers” samen met Xxxxxx, hierna “Partij” in het enkelvoud en “Partijen” in het meervoud). De Klant erkent en aanvaardt dat hij verantwoordelijk is voor de handelingen en nalatigheden van alle Gebruikers die gebruik maken van de Isabel Producten onder deze Overeenkomst.

De Klant waarborgt dat hijzelf en zijn Gebruikers de Isabel Producten uitsluitend voor professionele doeleinden zullen aanwenden.

Tenzij anders vermeld, komen de Partijen overeen om de wettelijke bepalingen, die uitgesloten kunnen worden voor een Klant die geen consument is, niet toe te passen.

De Klant waarborgt dat de Isabel Producten worden gebruikt conform de bepalingen van deze Overeenkomst, de Documentatie, de toepasselijke nationale en internationale wetgeving en, in het algemeen, op een verantwoorde manier, uitsluitend voor geoorloofde doeleinden en zonder inbreuk te plegen op de rechten van derden. Bovendien zal de Klant erop toezien dat alle Gebruikers de Isabel Producten op dezelfde wijze gebruiken.

Alleen de Klant, en geenszins Xxxxxx, dient na te gaan of het gebruik door de Klant en zijn Gebruikers van Isabel Producten strookt met alle wetgeving, reglementen, deontologische regels of overeenkomsten die op de activiteiten van de Klant van toepassing zijn.

Het is noch de Klant noch de Gebruikers toegestaan zich in verbinding te stellen of toegang te verwerven tot het Isabel Service Platform om verrichtingen of transacties uit te voeren (zoals het uploaden en downloaden van elektronische bestanden of documenten) zonder gebruik te maken van de Isabel Producten of geautoriseerde software

van derde partijen (“Isabel Partner”). De volledige lijst van Isabel Partners is beschikbaar op xxx.xxxxxx.xx.

Het is noch de Klant noch de Gebruikers toegestaan wijzigingen aan te brengen aan de Isabel Producten. De Klant is aansprakelijk voor eventuele schade voortvloeiend uit wijzigingen aangebracht aan Isabel Producten of aan het Isabel Service Platform die niet worden toegestaan of erkend door Xxxxxx, of uit het ongeoorloofde of niet- conforme gebruik van Isabel Producten door de Klant of zijn Gebruikers.

De Klant verbindt zich ertoe geen gebruik te maken van, en zal erop toezien dat zijn Gebruikers geen gebruik maken van de Isabel Producten om:

- Gegevens te downloaden, te verzenden of te verspreiden die virussen, wormen, spyware, malware of andere gelijkaardige schadelijke programma’s bevatten; of

- Berekeningen, verrichtingen of transacties uit te voeren die de werking van het Isabel Service Platform of van om het even welk programma, computer of telecommunicatiemiddel kunnen onderbreken, vernietigen of beperken.

De Partijen komen overeen dat de elektronische handtekeningen van de Gebruikers, zoals bepaald door de Partijen, ongeacht of deze al dan niet wordt beveiligd door middel van een Isabel-certificaat of Digipass, gelijkgesteld wordt aan een handgeschreven handtekeningen. De (elektronische) handtekening van de Gebruiker is bindend voor de Klant. Dit is eveneens van toepassing voor de relaties tussen de Klant en andere Xxxxxx Xxxxxxx.

De Klant dient Xxxxxx correcte en volledige informatie te verstrekken en deze informatie steeds up-to-date te houden. De Klant is aansprakelijk voor en zal Xxxxxx vrijwaren voor alle schade of gevolgen indien hij geen juiste, volledige en up-to-date-informatie verstrekt.

2.2. Vereiste hardware, software en telecommunicatiediensten

Behalve voor de hardware en/of software die door Xxxxxx aan de Klant wordt geleverd, erkent de Klant dat hij verantwoordelijk is voor de keuze, aankoop en werking van de hardware, software en/of telecommunicatiediensten die nodig zijn om de verbinding tot stand te

brengen met het Isabel Service Platform en de Isabel Producten te gebruiken. Dergelijke hardware, software en/of telecommunicatiediensten moeten beantwoorden aan de minimumvereisten beschreven in de Documentatie. De Klant is verantwoordelijk voor de installatie en de daaraan verbonden kosten voor aankoop en/of licenties van dergelijke hardware, software en/of telecommunicatiediensten. Xxxxxx is niet aansprakelijk voor hardware, software, producten en diensten van derden, zoals telecommunicatie- uitrusting, besturingssystemen en internetbrowsers.

De Klant draagt als enige de aansprakelijkheid voor het verzekeren van de veiligheid en de integriteit van de hardware en software die hij gebruikt voor toegang tot de Isabel Producten. Xxxxxx zal geen enkele aansprakelijkheid dragen voor enige schending van de confidentialiteit, de veiligheid of de integriteit van de hardware en/of software van de Klant en/of voor de gevolgen daarvan (bijv. inadequaat of niet- toegelaten gebruik van Xxxxxx Xxxxxxxxx).

Xxxxxx behoudt zich het recht voor te eisen dat alle Gebruikers die aan dezelfde Klant verbonden zijn, dezelfde versie van één of meer Isabel Producten gebruiken.

Xxxxxx behoudt zich het recht voor te allen tijde wijzigingen aan te brengen aan de vereisten waaraan de software, hardware en telecommunicatiediensten van de Klant moeten voldoen. Behoudens uitzonderlijke of hoogdringende omstandigheden (zoals ernstig gevaar voor de veiligheid/schending van de integriteit) verbindt Xxxxxx zich ertoe de Klant een redelijke termijn toe te kennen om de eventueel vereiste aanpassingen uit te voeren.

De Klant dient niet alleen de technische en veiligheidsvoorschriften van Xxxxxx na te leven, maar dient tevens de nodige maatregelen te nemen om zijn eigen gegevens te beschermen en te kunnen recupereren in geval van verlies.

2.3. Beveiliging en beheer van de authenticatiemiddelen

Het gebruik van Isabel Producten vereist doorgaans de combinatie van specifieke toegangsprocedures van Xxxxxx, zoals (maar niet uitsluitend) een Isabel-certificaat, een gebruikersnaam, een kaart, een toestel, een

code (PIN-code, activeringscode...), een link en/of een wachtwoord (hierna gezamenlijk “Authenticators” genoemd).

Voorbeelden van dergelijke Authenticators zijn: een Secure Signing Card/Xxxxxx XxxxxXxxx, hardware/software tokens zoals ISAKEY, eID en itsme®.

Deze Authenticators vallen onder de toepasselijke bepalingen van de Bijzondere Voorwaarden.

De Klant verplicht zich ertoe om, en zorgt ervoor dat de Gebruikers, de toepasselijke procedures betreffende de toegang tot Isabel Producten nauwgezet naleven, waaronder, indien ze van toepassing zijn, de voorwaarden van Xxxxxxx certificate policies aangaande de Secure Signing Card/Xxxxxx XxxxxXxxx, de Documentatie en de Overeenkomst. De Authenticators zijn strikt persoonlijk en de Klant is verantwoordelijk voor de bescherming, vertrouwelijkheid, veiligheid, integriteit en het passend gebruik van de Authenticators door zichzelf en zijn Gebruikers, en verbindt zich ertoe om al het nodige te doen om te verhinderen dat niet-bevoegde derden er kennis van zouden verwerven of er gebruik van zouden maken.

De Klant brengt Xxxxxx (via Isabel customer care service (“Customer Care”)), de Deelnemende Bank van de Klant of een andere partij aangeduid in de Bijzondere Voorwaarden onmiddellijk op de hoogte van verlies, diefstal of inbreuk op de vertrouwelijkheid, veiligheid of integriteit of elk ander (risico van) misbruik van zijn Authenticators of elk onderdeel daarvan, alsook elke andere wijze waarop het Authenticators kan gebruikt worden. Onverminderd de Bijzondere Voorwaarden, is de Klant volledig en onvoorwaardelijk aansprakelijk voor elk gebruik van Isabel Producten, evenals voor alle mogelijke schadelijke gevolgen die hieruit rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeien, tot op het ogenblik van de kennisgeving.

Indien Xxxxxx redenen heeft om te vermoeden dat de vertrouwelijkheid en/of veiligheid van de Authenticators wordt geschonden of dat Xxxxxx Producten door de Klant, de Gebruiker of een derde worden misbruikt, kan Xxxxxx de toegang tot de Isabel Producten te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving opschorten.

2.4. Opslag en bewaring

De Klant verplicht zich ertoe alle bestanden en documenten die door of in naam van Xxxxxx werden verstuurd, te bewaren op een medium dat de Klant in staat stelt om persoonlijke en specifieke aan hem gerichte informatie op duurzame wijze op te slaan (zoals computerdiskettes, cd- roms, de harde schijf van de computer van de Klant, USB- opslaginstrumenten, opslagruimte in de cloud of de server van de Klant) of deze informatie af te drukken op papier zodat deze te allen tijde ter beschikking blijft van of toegankelijk blijft voor de Klant.

3. Verplichtingen van Xxxxxx

De Partijen erkennen dat alle verplichtingen van Xxxxxx onder deze Overeenkomst geen resultaatverbintenissen zijn, maar middelenverbintenissen.

Xxxxxx verbindt zich ertoe de nodige zorg aan de dag te leggen bij het uitvoeren van deze Overeenkomst. Xxxxxx neemt de commercieel redelijke maatregelen om de continuïteit van de Isabel Producten te garanderen. Echter, behoudens andersluidende bepaling in de Bijzondere Voorwaarden, zijn Isabel Producten volledig standaard producten, die geleverd worden op een "as is" basis Xxxxxx kan niet garanderen dat haar product of dienst zal voldoen aan specifieke vereisten, doelstellingen of verwachtingen.

Isabel kan de beschikbaarheid van Isabel Producten of het gebruik ervan door de Klant omwille van specifieke redenen zoals, maar niet beperkt tot, onderhoud of ernstig gevaar voor de confidentialiteit, veiligheid of integriteit daarvan, onderbreken. Behalve in de gevallen die onmiddellijke actie vereisen, zal een dergelijke onderbreking van tevoren aan de Klant worden aangekondigd op elke wijze die Xxxxxx gepast acht. Xxxxxx zal de reden, de oorzaak en de vermoedelijke duur van de onderbreking aan de Klant meedelen en zijn uiterste best doen om de onderbreking zo kort mogelijk te houden in functie van de omstandigheden.

Behalve in geval van opzettelijke fout kan deze onderbreking van dienstverlening op geen enkele manier de aansprakelijkheid van Isabel

met zich meebrengen of leiden tot enige schadevergoeding of opschorting van betaling van de facturen van Xxxxxx.

Voor updates, nieuwe versies of opties zullen bijkomende vergoedingen worden aangekondigd en deze zullen toegepast worden overeenkomstig de procedure zoals beschreven in artikel 5.

De in de Overeenkomst opgenomen garanties zijn de enige garanties van Xxxxxx inzake Xxxxxx Producten en worden gegeven in plaats van alle andere garanties, met inbegrip van impliciete garanties of garanties van niet-schending van rechten van derden.

4. Toegang tot Isabel Producten via internetbrowsers

Sommige Xxxxxx Producten worden ter beschikking van de Klant gesteld in een ASP-omgeving (“application service provider”). Dit betekent dat Isabel de centrale computer hardware beheert waarop bepaalde softwaretoepassingen worden gebruikt en onderhouden. Bijgevolg zijn deze softwaretoepassingen toegankelijk via een internetbrowser, die de verbinding met een of meerdere Isabel-servers tot stand brengt via het publieke internet.

De Klant erkent en aanvaardt dat een veilige browseromgeving een voorafgaande vereiste is om toegang te krijgen tot Isabel Producten en ze te gebruiken. Alhoewel Isabel alle redelijke inspanningen zal leveren om ervoor te zorgen dat de verbinding die tot stand wordt gebracht tussen het Isabel Service Platform en de browser van de Gebruiker, van een uiterst veilig, bijzonder geavanceerd type is, kan Xxxxxx niet aansprakelijk worden gehouden voor een onveilige situatie die wordt veroorzaakt door de computer van de Gebruiker, het mobiele apparaat, de browser, het besturingssysteem, de internetverbinding, de firewall, het netwerk, enz. Xxxxxx kan bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade of verlies als gevolg van ongeoorloofde toegang met inbegrip van, maar niet beperkt tot, phishing scams of andere kwaadwillige activiteiten. Door de producten en diensten van Xxxxxx te gebruiken, erkent, begrijpt en aanvaardt de Klant de risico's verbonden aan de overdracht van informatie via het internet en zal hij Xxxxxx niet aansprakelijk stellen voor eventuele schade of verlies.

De Gebruiker zelf, en niet Xxxxxx, is verantwoordelijk voor het updaten van de beveiliging van zijn browseromgeving, inclusief patches, updates van firewalls, installeren en up-to-date houden van virusscanners, scanning voor spyware, malware en andere schadelijke code, enz. Xxxxxx is niet aansprakelijk voor de gevolgen van een beveiligingslek in de browseromgeving van de Klant.

5. Wijzigingen

Gelet op de aard van dienstverlening van Xxxxxx en tevens gelet op de verdere ontwikkeling van de diensten en producten van Isabel, is deze Overeenkomst (inclusief de tarieven) vatbaar voor eenzijdige wijzigingen door Xxxxxx. In geval van dergelijke wijzigingen wordt de Klant van de wijziging in kennis gesteld op de wijze vermeld in artikel

13.1. De Klant zal minimum twee (2) maanden voor de voorgestelde wijziging aan de Overeenkomst van kracht wordt op de hoogte worden gebracht van deze wijziging. Tijdens deze termijn van twee (2) maanden heeft de Klant de mogelijkheid zijn relatie met Xxxxxx xxxxxxxxx op te zeggen door kennisgeving overeenkomstig artikel 13.2. Maakt de Klant geen gebruik van deze opzegmogelijkheid binnen voormelde termijn, dan wordt hij geacht de wijziging te hebben aanvaard.

Xxxxxx behoudt zich te allen tijde het recht voor technische kenmerken en specificaties van Xxxxxx Producten en/of de overeenstemmende Documentatie zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen in zoverre deze wijzigingen geen impact hebben op de bestaande functionaliteiten van Xxxxxx Xxxxxxxxx.

Wijzigingen aan de inschrijving op één of meerdere Isabel Producten (bijv. het toevoegen gebruikers) kunnen enkel worden verwerkt door de Deelnemende Bank en/of door Xxxxxx na ontvangst van het behoorlijk ingevuld en ondertekend wijzigingsaanvraagformulier, dat elektronisch verkrijgbaar is bij de Deelnemende Bank of Isabel.

6. Duur en beëindiging

De Klant schrijft in op elk Isabel Product voor een onbepaalde duur, behoudens indien uitdrukkelijk anders wordt bepaald in de toepasselijke Bijzondere Voorwaarden of andere voorwaarden.

Indien de Klant en/of één van zijn Gebruikers een uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichting niet nakomt, mag Xxxxxx de toegang tot Isabel Producten volledig of gedeeltelijk opschorten indien deze tekortkoming niet hersteld is binnen vijftien (15) dagen vanaf de verzendingsdatum van een ingebrekestelling conform artikel 13.2. De opschorting houdt op zodra de Klant en/of de Gebruikers de nakoming van alle verplichtingen hervatten en een reactiveringsbedrag van honderd euro (€ 100) betalen. In geval van opzettelijke fout, grove nalatigheid of herhaalde contractuele inbreuken door de Klant en/of één van zijn Gebruikers heeft Xxxxxx het recht om de toegang tot de Isabel- Producten onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving geheel of gedeeltelijk op te schorten. In geval van opschorting blijft de Klant aansprakelijk voor de volledige betaling van de facturen van Xxxxxx en heeft hij geen recht op enige schadevergoeding.

Grove nalatigheid omvat, maar is niet beperkt tot (i) het niet naleven van de veiligheidsprocedures door de Klant of zijn Gebruikers; (ii) wezenlijke inbreuk op deze Overeenkomst en waarbij ofwel de inbreuk niet ongedaan kan worden gemaakt ofwel wanneer de inbreuk ongedaan kan worden gemaakt maar de inbreuk plegende Partij heeft nagelaten de inbreuk ongedaan te maken binnen vijftien (15) dagen vanaf de dag waarop een schriftelijke kennisgeving om dit te doen wordt verzonden(iii) elke ongeoorloofde toegang of poging tot toegang tot bestanddelen van de Isabel Producten inclusief Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx.

Elke Partij kan, onverminderd haar recht op volledige schadevergoeding, de Overeenkomst rechtsgeldig beëindigen zonder bijkomende ingebrekestelling en zonder enige voorafgaande tussenkomst van een rechtbank, met onmiddellijke ingang, ingeval van grove nalatigheid zoals hierboven gedefinieerd of als de andere Partij een essentiële verbintenis uit de Overeenkomst niet is nagekomen en wanneer dit verzuim niet ongedaan werd gemaakt binnen dertig (30) dagen na verzending (overeenkomstig artikel 13.2) van de ingebrekestelling. De Partijen komen overeen dat de naleving van de

verplichtingen tot betaling of van de voorwaarden voor domiciliëring, de verplichtingen vermeld in artikel 2, de vertrouwelijkheidsverplichtingen, de verplichtingen inzake intellectuele eigendomsrechten, confidentialiteit en de verschaffing van identificatiegegevens (zowel betreffende de Klant als Gebruikers) moeten worden beschouwd als essentiële verbintenissen uit de Overeenkomst.

De Overeenkomst kan zonder gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang en mits schriftelijke kennisgeving worden beëindigd in geval van stopzetting van activiteiten, faillissement of vereffening. In voorkomend geval zijn alle sommen betaald door de Partij die zich in staat van stopzetting van de activiteiten, faillissement of enige gelijkaardige procedure bevindt, definitief verworven in hoofde van Xxxxxx.

Xxxxxx heeft het recht de Overeenkomst te allen tijde eenzijdig gedeeltelijk of volledig te beëindigen overeenkomstig artikel 13.2. In zulk geval zal een opzegtermijn van drie (3) maanden van toepassing zijn.

De Klant heeft het recht om ten vroegste één (1) jaar volgend op de Datum van Inwerkingtreding van de Overeenkomst (zoals gedefinieerd in de Bijzondere Voorwaarden), overeenkomstig artikel 13.2 Xxxxxx xxxxxxxxx in kennis te stellen van de eenzijdige beëindiging van de Overeenkomst. De Overeenkomst zal effectief worden beëindigd na één (1) maand volgend op de dag waarop de kennisgeving wordt verzonden tenzij dwingende wetgeving eerdere beëindiging toestaat. Een eenzijdige opzegging door de Klant kan nooit aanleiding geven tot een terugbetaling van de reeds door hem betaalde sommen.

7. Tarieven en facturatie

Het gebruik van Xxxxxx Producten wordt gefactureerd volgens het geldende tarief op het ogenblik van de dienstverlening of het gebruik van het product, zoals vermeld op de Tariefkaart.

Xxxxxx behoudt zich het recht voor om alle of sommige Isabel Producten een kalenderjaar vooraf te factureren.

Alle facturen dienen door de Klant betaald te worden via een domiciliëring: dit is een essentiële voorwaarde van de Overeenkomst. De Klant zal Xxxxxx alle nodige details bezorgen door de Abonnementsaanvraag in te vullen en terug te sturen naar Xxxxxx naar behoren getekend door een wettelijke gemachtigde vertegenwoordiger. Het abonnement zal pas aanvang nemen nadat de nodige informatie en de nodige mandaten worden ontvangen door Xxxxxx.

Behalve indien anders vermeld in de Bijzondere Voorwaarden:

• zijn Maandelijkse Vergoedingen verschuldigd:

- vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de maand waarin het Isabel Product/de Xxxxxx Xxxxxx werd geactiveerd; en

- voor de volledige maand waarin het Isabel Product/de Xxxxxx Xxxxxx wordt stopgezet, ongeacht de datum van beëindiging.

• zijn Jaarlijkse Vergoedingen verschuldigd op de eerste dag van de maand die volgt op de maand waarin het Isabel Product/de Xxxxxx Xxxxxx werd geactiveerd. Deze vergoedingen zijn volledig verschuldigd, ongeacht de begin- en einddatum.

De pre-notificatie voorzien door de SEPA Direct Debit verordening zal door Xxxxxx aan haar Klanten verstuurd worden tien (10) dagen voordat de domiciliëring wordt uitgevoerd.

De Klant gaat akkoord om deze domiciliëringsopdracht niet te beëindigen zolang deze van kracht is en, in geval van een verandering van bank, de nodige stappen te ondernemen om te zorgen dat de instructie voor domiciliëring niet wordt onderbroken.

Facturen zijn uiterlijk tien (10) dagen na de factuurdatum betaalbaar. De volledige en tijdige betaling van alle vergoedingen die de Klant verschuldigd is en de domiciliëringsovereenkomst zijn essentiële voorwaarden van de Overeenkomst. Indien de Klant niet voldoet aan zijn betalings- en/of domiciliëringsverplichtingen heeft Xxxxxx het recht om naar eigen inzicht zonder voorafgaande schriftelijke kennisgeving en onverminderd haar andere rechten en middelen:

• de Klant automatisch een interest van tien procent (10 %) per jaar aan te rekenen op elk onbetaald bedrag, vanaf de datum waarop de betaling verschuldigd was tot de datum waarop alle verschuldigde bedragen door Xxxxxx worden ontvangen, en/of;

• de Klant automatisch een administratieve vergoeding van 15 EUR aan te rekenen voor elke herinnering, en/of;

• de dienstverlening onder de Overeenkomst volledig of gedeeltelijk te blokkeren tot de Klant alle volgens de Overeenkomst verschuldigde bedragen heeft betaald, en/of;

• de Overeenkomst te beëindigen conform artikel 6.

Elke betwisting inzake facturen moet aan Xxxxxx, overeenkomstig artikel 13.2, schriftelijk worden voorgelegd binnen vijftien (15) dagen na de factuurdatum. Eenmaal deze periode verstreken is, wordt het geschil als ontoelaatbaar beschouwd en wordt de factuur als onherroepelijk en volledig geaccepteerd beschouwd.

De partijen gaan ermee akkoord een prijsindexmechanisme te hanteren op basis van de Agoria (landsgemiddelde) index voor loonkost en sociale lasten van 11/07/1981, met lastenvermindering -37 916 BEF(“Agoria Index”) die maandelijks wordt gepubliceerd. Xxxxxx heeft het recht om deze prijsindexatie tweemaal per jaar toe te passen op haar tarieven (in januari en in juli), daarbij gebruik makend van de volgende formule:

Nieuwe Prijs = Prijs Tariefkaart *{0,2 + 0,8 (actuele Agoria Index) / (Basis Agoria Index)}

waarbij:

- de Prijs Tariefkaart de prijs is voor een specifiek product of dienst zoals vastgelegd op de huidige Tariefkaart;

- de Actuele Agoria Index de Agoria Index is van toepassing twee maanden voorafgaand aan de datum van indexatie;

- de Basis Agoria Index de Agoria Index is van toepassing de maand voorafgaand aan de maand gedurende dewelke de toepasselijke Prijs Tariefkaart voor de laatste keer werd aangepast.

Xxxxxx kan de Klant over een dergelijke indexatie inlichten op de wijze beschreven in artikel 13.1. Ingeval de Agoria Index niet langer zou worden gepubliceerd of een substantiële wijziging zou ondergaan qua inhoud en vorm, zal in overleg met de Klant een vergelijkbare index worden voorgesteld.

Tariefwijzigingen gebeuren volgens de procedure vermeld in artikel 5.

8. Gegevensbescherming

Wat betreft de persoonlijke gegevens, door de Klant of de Gebruikers aan Xxxxxx overgemaakt, en die opgenomen zijn in databanken en verwerkt worden, verplicht Xxxxxx zich ertoe de Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, met inbegrip van de wijzigingen daaraan en de relevante Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming (hierna gezamenlijk “Gegevensbeschermingswetgeving” genoemd) na te leven, en zoals nader beschreven in de privacy notices die meer informatie verstrekken over het verwerken van persoonsgegevens en die worden gepubliceerd voor elke gegevensverwerkingsactiviteit of groep van verwerkingsactiviteiten waarvan Xxxxxx verwerkingsverantwoordelijke is (“Privacy Notices”). Deze Privacy Notices zijn algemeen toegankelijk op de website van het Isabel Product of andere websites van de Isabel Group.

De persoonlijke gegevens van de Klant en de Gebruiker worden gedefinieerd conform de definitie van de Gegevensbeschermingswetgeving en kunnen in het bijzonder betrekking hebben op:

A. De professionele contactgegevens van de wettelijke vertegenwoordiger van de Klant en van Gebruikers, zoals naam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres, adres, functie binnen de onderneming, nummer van de elektronische identiteitskaart, enz.;

B. Technische gegevens over de hardware en de software van de Klant en/of de Gebruikers, zoals besturingssysteem, gebruikt

browsertype en -versie, identificatiegegevens (IP-adressen), en cookies;

C. Gegevens met betrekking tot het gebruik van de producten, zoals aantal transacties, aantal, volume en soort van betalingen & verslaglegging, het gebruikte ERP-systeem (Enterprise Resource Planning); logingegevens (logbestanden, PKI identificatiemiddelen, token identificatiemiddelen), gebruikte digitale handtekeningen (certificaten en ISAKEY) en

D. Alle andere persoonlijke gegevens die door de Klant en/of de Gebruiker worden verschaft.

Klanten of Gebruikers die geen berichten van Xxxxxx xxxxxx te ontvangen in het kader van direct-marketingactiviteiten voor de Isabel Producten kunnen op elk ogenblik Xxxxxx verzoeken om gratis te worden opgenomen in de lijst die voor dat doel werd opgesteld, door een e-mail te versturen naar xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx of door een gedateerd en ondertekend verzoek te verzenden naar ISABEL NV/SA, Xxxxxxxxxx 00- 00, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx.

Tenzij het verzoek manifest ongegrond of excessief is, kunnen Klanten en Gebruikers kosteloos informatie opvragen met betrekking tot alle persoonlijke gegevens die op hen betrekking hebben, door een e-mail te versturen naar xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx of door een gedateerd en ondertekend verzoek te verzenden naar Isabel NV/SA, Xxxxxxxxxx 00- 00, 0000 Xxxxxxx, Xxxxxx. Via dezelfde weg, en conform de voorwaarden bepaald in de Gegevensbeschermingswetgeving, kunnen Klanten en Gebruikers eveneens verzoeken om onjuiste gegevens te verbeteren, om onvolledige gegevens aan te vullen, om gegevens te wissen, om de verwerking te beperken, en om gegevens te kunnen overdragen. Xxxxxx behoudt zich het recht voor om, ingeval de Klant of de Gebruiker één van bovenstaande verzoeken doet, de Klant of de Gebruiker te vragen zijn identiteit aan te tonen.

9. Toegangslogboek

Xxxxxx registreert toegang tot Isabel Producten met het oog op de facturatie en om eventuele technische problemen met betrekking tot het leveren en/of het gebruik van de Isabel Producten te kunnen detecteren. Xxxxxx houdt een logboek bij waarin het uitsluitend gegevens bewaart die slaan op het gebruik van de verleende dienst. Dit logboek kan worden weergegeven op papier of op iedere andere informatiedrager. Het bewijst dat er toegang werd verleend tot Isabel Producten, tenzij de Klant het tegenovergestelde kan bewijzen. Uittreksels of kopieën betreffende transacties van de Klant, die op diens verzoek en om een wettige reden worden verstrekt, worden gefactureerd volgens de geldende tarieven.

10. Aansprakelijkheidsbeperking

Xxxxxx is enkel aansprakelijk voor fraude, opzettelijke fout en/of grove nalatigheid in het uitvoeren van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst. De aansprakelijkheid van Xxxxxx met betrekking tot Overeenkomst zal onder geen beding aanleiding geven tot een vergoeding van onrechtstreekse of indirecte schade van financiële, commerciële of enige andere aard, zoals tijdverlies, verlies van of schade aan cliënteel, verlies van gegevens, verlies van inkomsten, winstderving, toename van algemene bedrijfsonkosten, verstoring van zakelijke activiteiten, vorderingen van derden, reputatie of verwachte besparingen.

Ingeval Xxxxxx aansprakelijk wordt gehouden en bevonden onder deze Overeenkomst, blijft deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het herstellen van de bewezen directe schade, en dergelijke aansprakelijkheid zal in geen geval hoger zijn dan een bedrag van vijfentwintigduizend euro (€ 25 000) per jaar of het bedrag gelijk aan één jaar van verschuldigde vergoedingen voor de diensten van Xxxxxx, berekend over het afgelopen jaar, indien dit bedrag hoger is.

Het is de bedoeling dat de bepalingen van dit artikel in alle omstandigheden van toepassing zijn, ongeacht de grond of aard van de vordering of de Bijzondere Voorwaarden.

Xxxxxx kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor tekortkomingen die voortvloeien uit de omstandigheden bepaald in artikel 11 of door toedoen van derden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, transport- of leveringsproblemen, hardware defecten, problemen met verbindingen of telecommunicatie, handelingen van een zelfstandige installateur).

Verder is Xxxxxx niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit (i) het niet naleven door de Klant of zijn Gebruikers van de veiligheidsvoorzorgen, -richtlijnen en/of -instructies van Xxxxxx, (ii) de onmogelijkheid om de verbinding tot stand te brengen die noodzakelijk is opdat de dienst kan werken, onderbrekingen van de voornoemde verbinding van welke aard deze ook mogen zijn, in zoverre deze toe te schrijven zijn aan derden, (iii) het gebruik van software van derden en

(iv) wormen, spyware, malware of andere gelijkaardige schadelijke programma’s op de infrastructuur (software en hardware) van de Klanten.

Behalve voor meer specifieke bepalingen die desgevallend van toepassing zijn, moet elke klacht aangaande Xxxxxx Producten schriftelijk worden voorgelegd, overeenkomstig artikel 13.2, binnen dertig (30) dagen nadat de Klant weet heeft gekregen (of redelijkerwijs op de hoogte zou moeten geweest zijn) van het feit dat tot de klacht heeft geleid. Xxxxxx wordt van aansprakelijkheid ontslagen in geval van kennisgeving na dergelijke periode van dertig (30) dagen.

Xxxxxx is niet verantwoordelijk voor de inhoud, de integriteit of de geldigheid van bestanden en documenten die tot stand komen door het gebruik van Xxxxxx Producten. Xxxxxx is niet verantwoordelijk voor producten van de Klant of voor de hardware, software, producten of diensten van derden. Xxxxxx kan niet aansprakelijk worden gehouden voor het in gebreke blijven, het defect of de slechte werking (ongeacht de reden) van infrastructuur (software en hardware) die niet onder het volledig toezicht staat van Xxxxxx.

De Klant stemt hierbij toe in schadeloosstelling en vrijwaring van Xxxxxx tegen alle vorderingen of eisen van derden voortvloeiend uit:

- (De gevolgen van) het feit dat de Klant/Gebruiker geen volledige, juiste gegevens/informatie verstrekt aan Xxxxxx en/of deze niet steeds up-to-date houdt;

- Wanneer van toepassing, het gebruik van het certificaat tussen het tijdstip van de aanvraag tot herroeping en de registratie van de herroeping;

- Wijzigingen aan Xxxxxx Producten, het Isabel Service Platform en/of de Authenticators door de Klant/Gebruiker zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Xxxxxx; en/of

- Het gebruik door de Klant en/of Gebruikers van Isabel Producten en Authenticators op een wijze die niet strookt met deze Overeenkomst, voor zover toepasselijk de specifieke voorwaarden van het Authenticators en/of van de Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Policy l, de Documentatie en, in het algemeen, alle toepasselijke wetten, besluiten en andere wettelijke instrumenten.

Xxxxxx is niet verantwoordelijk voor enige vertraging bij het verwerken van betalingsorders door of voor de Klant, behalve als deze vertraging te wijten is aan een opzettelijke fout of grove nalatigheid. Xxxxxx kan naar eigen inzicht beslissen om controleprocedures in te voeren om frauduleuze betaalopdrachten te vermijden, en deze procedures kunnen een vertraging bij het verwerken van de orders tot gevolg hebben. Als Xxxxxx xxxxxxxxxx procedure(s) invoert, zal Xxxxxx dit tijdig aan de Klanten meedelen met vermelding van de reden daarvoor, de mogelijke gevolgen voor de Klanten en de maatregelen die de Klanten kunnen treffen om nadelige gevolgen te beperken.

11. Overmacht

Noch de Klant, noch Xxxxxx zijn verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door de niet-nakoming of de vertraging bij de nakoming van de verplichtingen die voortvloeien uit overmacht, waaronder oorlog, oproer, terrorisme, aanslagen, staking, sociale conflicten, ongevallen, brand, overstromingen en telecommunicatiestoringen.

De beschikbaarheid van Isabel Producten kan worden opgeschort in geval van overmacht. De onderbreking en haar gevolgen zullen in geen geval leiden tot een recht op schadevergoeding. Xxxxxx zal zich inspannen om de Klanten in te lichten over defecten binnen een redelijke tijdsperiode op een door Xxxxxx geschikt geachte wijze. Xxxxxx

zal ook op een redelijke wijze trachten de tijdsduur van dergelijke onderbrekingen te beperken.

Het financiële onvermogen van de Klant zal nooit beschouwd worden als een geval van overmacht.

Wanneer door een geval van overmacht de beschikbaarheid van Xxxxxx Producten onderbroken worden gedurende een periode van meer dan dertig (30) opeenvolgende dagen, kan elke Partij besluiten de Overeenkomst met betrekking tot het product of de dienst getroffen door het geval van overmacht te annuleren, met een opzegtermijn van vijftien

(15) dagen. De opzegging moet gebeuren overeenkomstig artikel 13.2. Wat de andere Xxxxxx Producten betreft, die niet getroffen zijn door een geval van overmacht, blijft de Overeenkomst volledig van kracht.

12. Intellectuele eigendomsrechten en vertrouwelijkheid

Xxxxxx is en blijft de eigenaar of rechthebbende van de intellectuele en industriële eigendomsrechten en de knowhow verbonden aan de Isabel- Producten, en blijft vrij om die te gebruiken voor alle andere doeleinden. Aan de Klant en/of de Gebruikers worden geen andere rechten toegekend dan deze uitdrukkelijk vermeld in de Overeenkomst.

Xxxxxx verleent aan de Klant vanaf de Datum van Inwerkingtreding en voor de duur van de Overeenkomst voor elke Gebruiker een niet- overdraagbare, wereldwijde, niet-exclusieve licentie tot gebruik van de Isabel Producten enkel en alleen voor de interne professionele doeleinden van de Klant zelf.

Indien de software van de Isabel Producten componenten bevat waarvan de rechten aan derden toebehoren, kunnen deze derden de Klant vragen een afzonderlijk licentiecontract te ondertekenen. De Klant verbindt zich er in dat geval toe het hem voorgelegde contract te ondertekenen.

In geval van beëindiging of opschorting van een Isabel Product, worden de eraan verbonden licenties eveneens onmiddellijk beëindigd of opgeschort. De Klant verbindt zich ertoe en ziet erop toe in het geval van een annulering van een dienst of stopzetting van levering van een product, op verzoek van Xxxxxx en Xxxxxx alleen, de software,

documentatie en alle kopieën ervan aan Xxxxxx terug te bezorgen, en deze te wissen en/of te vernietigen.

In geval van een klacht van een derde die verband houdt met een inbreuk door Xxxxxx op de intellectuele rechten van derden, verbindt de Klant zich ertoe Xxxxxx onverwijld op de hoogte te stellen van een dergelijke klacht, alle informatie en bijstand te verlenen en aan Xxxxxx het recht toe te kennen eventuele wettelijke procedures en onderhandelingen te voeren. Indien Xxxxxx oordeelt dat enig programma een inbreuk zou hebben gepleegd op de intellectuele eigendomsrechten van een derde, heeft enkel Xxxxxx de keuze hetzij om het inbreukmakende programma zodanig te wijzigen dat er geen sprake meer is van een inbreuk, hetzij het recht voor de Klant te verkrijgen om het gebruik van het programma voort te zetten, hetzij, zo Xxxxxx oordeelt dat geen van beide opties haalbaar zijn, het gebruiksrecht voor het betrokken programma te beëindigen en de reeds door de Klant voor dergelijk programma betaalde vergoeding gedurende de 12 maanden voorafgaand aan het ontstaan van de claim terug te betalen.

Zonder afbreuk te doen aan de rechten van de Klant op grond van de wetgeving betreffende de bescherming van computerprogramma’s, is het de Klant en de Gebruikers niet toegestaan:

- de software te wijzigen, te vertalen of op enige andere manier aan te passen;

- de software te decompileren of te disassembleren op welke wijze ook;

- de software te kopiëren op welke wijze ook, behalve voor het maken van een back-up kopie; en/of

- de software of de documentatie op welke wijze dan ook door te geven, van de hand te doen, af te staan in sublicentie, te leasen, uit te lenen of te verdelen aan of onder derden.

Xxxxxx behoudt zich het exclusieve recht voor fouten in de software of documentatie te corrigeren.

De Partijen erkennen dat de informatie met betrekking tot de Xxxxxx Producten vertrouwelijke informatie is. Hierin is onder meer inbegrepen: de software, de databanken, de contactgegevens, de Klanten, de “research & development” activiteiten en projecten alsook alle

informatie aangaande de bediening van de systemen en hun veiligheidsprocedures, de structuur, organisatie en code evenals de niet-publieke productinformatie (“Vertrouwelijke Informatie”).

De Klant en zijn Gebruikers zullen, tijdens de duur van de Overeenkomst alsook na de beëindiging ervan, alle redelijkerwijs te verwachten inspanningen leveren om (i) dezelfde zorg aan de dag te leggen dan voor de eigen vertrouwelijkheid van informatie van dezelfde aard, ze geheim te houden en niet geautoriseerde bekendmakingen van Vertrouwelijke Informatie te vermijden; (ii) de Vertrouwelijke Informatie enkel te gebruiken in relatie met de Overeenkomst; (iii) de Vertrouwelijke Informatie niet te gebruiken voor commerciële doeleinden die tot voordeel strekken van de Klant of enige derde buiten het toepassingsgebied van deze Overeenkomst om; (iv) alleen wanneer de wet het verplicht of een overheidsinstelling dan wel een toezichthouder het beveelt, geen Vertrouwelijke Informatie, of delen daarvan, ter beschikking te stellen aan derden; (v) de Vertrouwelijke Informatie niet bekend te maken, evenmin als gebruik te maken van reverse engineering, decompileren, disassembleren of het maken van afgeleide programma’s, en geen andere stappen te ondernemen met het oog op de bron code uit Isabel Producten te achterhalen of de Vertrouwelijke Informatie te gebruiken voor een doel waarvoor de informatie niet bedoeld was, zonder voorafgaande toestemming van Xxxxxx.

13. Mededelingen en aankondigingen

13.1. Algemene mededelingen

Behalve wanneer de Overeenkomst de toepassing van 13.2 verplicht, worden alle mededelingen, aanvragen en andere aankondigingen verondersteld correct te zijn gedaan wanneer ze schriftelijk gebeuren, door middel van een fax of elektronisch bericht, verzonden naar het faxnummer of e-mailadres van de andere partij (zoals vermeld in de Abonnementsaanvraag, tenzij aangepast via een schriftelijk verzoek aan Customer Care van Xxxxxx wat de Klant betreft of op het faxnummer

+ 32 2 545 17 19 of xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx wat Xxxxxx betreft), of door middel van een pop-upbericht of een aankondiging in het

relevante Isabel Product, een aankondiging in een elektronische of papieren newsletter of een magazine van Xxxxxx, een vermelding op een factuur van Xxxxxx, een bericht bij de verzending van Isabel-software, een mededeling op de internetsite van Xxxxxx, via e-mail naar het e- mailadres van de Klant zoals vermeld op de administratiepagina’s van het Isabel Product, of per post aan het adres vermeld in de Abonnementsaanvraag, tot een van de partijen de andere in kennis stelt van een adresverandering.

13.2. Bijzondere mededelingen en bijzondere goedkeuring

Bijzondere mededelingen tussen de Partijen vinden enkel plaats via aangetekende brief of via een elektronisch bericht beveiligd met een elektronische handtekening van een Gebruiker die een “natuurlijke persoon” is, aan de hand van een Authenticators, verzonden naar het e-mailadres dat wordt gespecificeerd in artikel 13.1.

Transactieorders in Isabel Producten kunnen enkel voor uitvoering worden goedgekeurd door middel van een elektronische handtekening van een Gebruiker die een “natuurlijke persoon” is, met een relevantAuthenticators. Uploaden is mogelijk via een elektronische handtekening van een Gebruiker die een “natuurlijke persoon”, “functiegebruiker” of “toepassing” is aan de hand van een relevant Authenticators.

Indien aldus werd overeengekomen tussen de Klant en de Deelnemende Bank en op verzoek van de Deelnemende Bank, kunnen de diensten van Xxxxxx uitzonderlijk beperkt worden tot het louter beveiligen van uploads van transacties in de servers van Xxxxxx en het beveiligen van de transmissie ervan naar de Deelnemende Bank (“Gedwongen Verzending”, die de authenticatie van de entiteit en gegevens met één van bovenvermelde types van Gebruikers omvat, maar niet het goedkeuren van de transactie). In dit geval is de identificatie van de persoon en de goedkeuring van de transactie enkel onderworpen aan de Voorwaarden van de Deelnemende Bank.

13.3 Overeenkomst via fax of elk ander elektronisch uitwisselingssysteem

Xxxxxx en de Klant komen overeen dat (1) deze Overeenkomst en alle wijzigingen hieraan, (2) elke overeenkomst om een Isabel Product te updaten, te wijzigen of te upgraden naar een nieuwe versie (met uitzondering van certificatieovereenkomsten waarbij rechtstreekse controle van de identiteit wettelijk of contractueel is vereist), en (3) alle Bestelformulieren onder deze Overeenkomst, kunnen worden afgesloten via fax of e-mail, of elk andere elektronisch uitwisselingssysteemsysteem.

De Klant aanvaardt dat faxkopieën en berichten die werden verstuurd door middel van fax of e-mail, of elk ander elektronisch uitwisselingssysteem dezelfde bewijswaarde hebben als de originele documenten.

Dergelijke overeenkomsten en/of Bestelformulieren zullen geacht worden te zijn afgesloten op het ogenblik dat Xxxxxx de naar behoren ondertekende overeenkomst of dito Orderformulier ontvangt via fax of via elk ander elektronisch uitwisselingssysteem vanwege de Klant, tenzij Xxxxxx de Klant schriftelijk in kennis stelt van het feit dat de fax of elk ander elektronische uitwisseling wordt geweigerd omdat zij twijfelt over de identiteit of de hoedanigheid van de ondertekenaar en dit uiterlijk binnen de vijf (5) werkdagen na ontvangst ervan (de dag van ontvangst niet inbegrepen) (hierna de "Weigering van de Fax").

Binnen de context van verzoeken om Xxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx in te trekken, wordt deze periode verminderd tot drie (3) werkdagen (de dag van ontvangst niet inbegrepen).

Het recht op Weigering van de Fax heeft geen impact op de andere rechten en plichten van Xxxxxx, zoals het recht om een Abonnementsaanvraag te weigeren, zoals kan worden voorzien in haar Bijzondere Voorwaarden.

Elk verlies van of schade aan welke partij ook die voortvloeit uit fraude, fout of technisch gebrek met betrekking tot de overeenkomsten en Bestelformulieren via fax of elk ander elektronisch uitwisselingssysteem, zal ten laste worden genomen door de Klant,

tenzij de Klant het bewijs levert van fraude of grove nalatigheid van de kant van Xxxxxx.

14. Klantendienst

14.1 Algemene contactgegevens

Eventuele klachten, vragen en informatie omtrent Isabel Producten moeten worden gericht aan:

Xxxxxx N.V./S.A. Customer Care

Xxxxxxxxxxxx 00-00 Bd de l’Impératrice 0000 Xxxxxxx

of xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx

De Klant stelt Isabel via Cardstop (via het telefoonnummer op xxx.xxxxxxxx.xx), Customer Care (via het telefoonnummer dat vermeld staat op xxx.xxxxxx.xx) of de Deelnemende Bank onmiddellijk in kennis van verlies of diefstal, inbreuk op de vertrouwelijkheid, of elk risico op misbruik van zijn Authenticators.

Xxxxxx is erkend en valt onder het toezicht van de Nationale Bank van België(xxxx://xxx.xxx.xx, de Xxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxx,

telefoonnummer: x00 0 000 00 00 of xxxx@xxx.xx)als een betalingsinstelling onder Belgisch recht, voor haar activiteiten van betalingsinititatie en rekeninginformatiediensten, in overeenstemming met PSD2.

14.2 Customer Care

Wanneer een Gebruiker de Customer Care van Xxxxxx contacteert, kan hij de Customer Care van Xxxxxx xxxxxxxxx om, uit naam van zijn Deelnemende Bank, de gegevens van de transacties te bekijken op het scherm van zijn Customer Care-agenten, en dit enkel met het oog op klantenzorg van de desbetreffende Gebruiker gedurende een beperkte tijdsperiode van dertig minuten teneinde de Overeenkomst en de

overeenkomst tussen de Klant en zijn Deelnemende Bank(en) na te leven.

De Klant stemt erin toe dat dergelijke machtiging ipso facto verleend wordt op het ogenblik dat de Gebruiker aan de Customer Care-agent een willekeurig toegekende sessie-identificator die de Gebruiker kan zien op zijn scherm meedeelt. Zonder deze sessie-identificator kan Customer Care de desbetreffende transactiegegevens niet bekijken. De machtiging door de desbetreffende Gebruiker (door middel van het doorgeven van de sessie-identificator) is bindend voor de Klant.

15. Onoverdraagbaarheid

Gezien de gepersonaliseerde aard van de Isabel Producten, wordt deze Overeenkomst intuitu personae gesloten in hoofde van de Klant. Geen enkele van de rechten en plichten die uit onderhavige Overeenkomst voortvloeien, mag aan derden worden overgedragen, ook wanneer dit gebeurt in het kader van een fusie, splitsing of een gedeeltelijke inbreng, zonder de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Xxxxxx.

16. Voortbestaan, toepassing en ongeldigheid

De bepalingen van de Overeenkomst die omwille van hun begrip en draagwijdte bedoeld zijn te blijven voortbestaan, zullen ook blijven voortbestaan na de beëindiging, het verval, de uitvoering of annulering van de Overeenkomst.

Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden in strijd is met een wettelijke of reglementaire bepaling ter bescherming van een bepaalde categorie van personen, moet die bepaling worden beschouwd als niet toepasselijk op die personen. Indien een bepaling van deze Overeenkomst uiteindelijk ongeldig, onwettelijk of niet- afdwingbaar wordt bevonden of komt te zijn, dan zal deze bepaling, indien mogelijk, en in de mate waarin deze clausule nietig, onwettig of niet-afdwingbaar is, worden vervangen door een geldige, wettelijke en afdwingbare clausule, die de oorspronkelijke bedoelingen zo goed mogelijk weerspiegelt. Indien de ongeldige, onwettelijke of niet- afdwingbare bepaling niet rechtsgeldig kan worden vervangen, dan zal

aan deze clausule geen gevolg worden gegeven en zal deze clausule worden beschouwd als geen deel uitmakend van de Overeenkomst, en dit zonder de overige bepalingen van de Overeenkomst te beïnvloeden of te invalideren.

17. Toepasselijke wetgeving – bevoegde rechtbanken – klachten

Voor de toepassing, interpretatie en uitvoering van de Overeenkomst is enkel het Belgische recht van toepassing, zonder toepassing naar enige internationaal privaatrechtelijke beginselen van het Belgische recht waarvan de toepassing ertoe zou leiden dat deze Overeenkomst beheerst zou worden door het recht van een ander rechtsgebied.

De Partijen zullen zich uitermate inspannen om te onderhandelen naar eer en geweten om tot een schikking te komen voor alle geschillen die uit deze Overeenkomst voorvloeien of eraan zijn verbonden, of voor elke inbreuk erop. Indien het geschil of twistpunt niet wordt opgelost als resultaat van deze onderhandelingen in eer en geweten, wordt overgegaan, op verzoek van eender welke van de Partijen, maar op voorwaarde van voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Xxxxxx en uitgezonderd voor vorderingen wegens betaalbare facturen waartegen geen verzet werd aangetekend, tot gestructureerde onderhandelingen met de assistentie van een bemiddelaar voordat wordt overgegaan tot procesvoering.

Indien geen akkoord wordt bereikt, zijn alleen de rechtbanken te Brussel bevoegd voor alle geschillen die uit deze Overeenkomst kunnen voortvloeien.

* * *