Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Gebruiksrechtovereenkomst
Artikel 1. Definities
De in dit artikel opgesomde termen zullen in de navolgende bepalingen uitsluitend de betekenis hebben die daaraan in dit artikel wordt toegekend.
• Overeenkomst: de onderhavige gebruiksrechtovereenkomst tussen Partijen inclusief de bijbehorende Bijlagen.
• Bijlage: bijlage bij de Overeenkomst welke integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst.
• Ondertekeningsdatum: de datum waarop de laatste Partij deze Overeenkomst heeft ondertekend.
• Auteursrechten: de rechten op de software en documentatie van de Applicatie.
• Know-How: kennis en informatie (zoals technische informatie, know-how, processen, procedures, samenstellingen, inrichtingen, werkwijzen, formules, protocollen, technieken, software, ontwerpen, tekeningen en/of gegevens) ontwikkeld door TREAMS inzake de Applicatie welke niet publiekelijk bekend is op het moment van Ondertekeningsdatum.
• Intellectuele Eigendomsrechten: alle bestaande en toekomstige intellectuele eigendomsrechten op, of verband houdend met, de Applicatie met inbegrip van de Auteursrechten en de Know-How.
• Applicatie: de applicatie zoals ontwikkeld door TREAMS welke online toegankelijk is en geschikt is voor online performance, talent en learning management.
• Feedbackmodule: de applicatie zoals ontwikkeld door TREAMS welke online toegankelijk is en geschikt is voor feedback management.
• Gebruiker: iedere feitelijke (natuurlijke) persoon die voor rekening en risico van Opdrachtgever gebruik maakt van de Applicatie en is ingelogd als gebruiker van de Applicatie.
• Database: de database achter de Applicatie waarin alle gegevens die verkregen worden uit de Applicatie door TREAMS beheerd wordt.
• SLA: Service Level Agreement, waarin de kwaliteit en garanties van de Applicatie staan beschreven zoals omschreven in hoofdstuk 2.
Artikel 2. Dienstverlening
1. TREAMS zal de Applicatie beschikbaar stellen en houden voor de Opdrachtgever zodat Opdrachtgever de Applicatie online kan gebruiken ten behoeve van haar interne organisatie conform het bepaalde in deze Overeenkomst.
2. TREAMS zal daartoe op het moment van oplevering de inlogcodes en wachtwoorden aan Opdrachtgever vrijgeven waarmee de projectmanager, ten behoeve van Gebruikers, de Applicatie intern kan implementeren en beheren.
3. TREAMS zal de Applicatie doorontwikkelen, beheren en onderhouden conform het bepaalde in de Overeenkomst.
4. Partijen zullen gedurende de looptijd van de Overeenkomst intensief samenwerken om de doelstellingen van Opdrachtgever ten opzichte van online talent management te realiseren.
Artikel 3. Levering
1. De Applicatie wordt door TREAMS aan Opdrachtgever opgeleverd middels het vrijgeven van de inlogcodes en wachtwoorden aan Opdrachtgever zodat Opdrachtgever de Applicatie op afstand via elektronische weg (een internetverbinding) kan gebruiken.
2. Alle levertermijnen die door TREAMS aan Opdrachtgever worden gecommuniceerd zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bekend zijn geworden aan TREAMS. TREAMS spant zich er voor in de gecommuniceerde levertermijnen in acht te nemen. Dergelijke levertermijnen vormen echter nimmer een fatale termijn en geven nimmer recht op schadevergoeding.
3. Bij overschrijding van de levertermijnen zal dit onverwijld schriftelijk aan Opdrachtgever worden medegedeeld. Partijen zullen op dat moment in onderling overleg een nieuwe levertermijn overeenkomen.
Artikel 4. Licentie
1. TREAMS is een web applicatie, aangeboden in een SaaS-model.
2. TREAMS verleent aan Opdrachtgever het recht om de Applicatie voor de duur van de Overeenkomst en onder de in deze Overeenkomst nader uitgewerkte voorwaarden te gebruiken.
3. Het in lid 1 van dit artikel verleende recht (gebruiksrecht) is niet-exclusief, niet- overdraagbaar en kan niet worden bezwaard. Dit gebruiksrecht omvat nadrukkelijk niet het recht om sublicenties te verstrekken aan derden.
4. Het gebruiksrecht gaat pas in nadat Opdrachtgever aan TREAMS de daarvoor verschuldigde vergoeding voor eenmalige kosten, zoals bepaald in artikel 5, heeft voldaan per vooruitbetaling. Licentie kosten worden maandelijks voldaan.
5. Het gebruiksrecht omvat ook standaard aanpassingen aan de Applicatie zoals dit aan Opdrachtgever wordt geleverd, alsmede doorontwikkelingen en/of uitbreidingen van de Applicatie die ingevolge deze Overeenkomst dan wel vervolg overeenkomsten aan Opdrachtgever worden geleverd.
6. TREAMS is een compleet standaard systeem. Als er door opdrachtgever additionele functionaliteiten gewenst zijn, dan kunnen deze worden aangevraagd bij TREAMS. Indien TREAMS instemt met het verzoek van de opdrachtgever zullen de werkzaamheden in rekening worden gebracht bij de opdrachtgever tegen het uurtarief voor technische werkzaamheden.
7. Opdrachtgever is gehouden de Applicatie op correcte wijze te gebruiken uitsluitend voor het beoogde interne gebruik binnen de eigen organisatie ten behoeve van de normale bedrijfsuitoefening van Opdrachtgever.
8. Opdrachtgever is zich ervan bewust dat schending van het gebruiksrecht zowel een toerekenbaar tekortschieten in de nakoming van de Overeenkomst inhoudt alsook inbreuk op de Intellectuele Eigendomsrechten vormt.
Artikel 5. Vergoedingen
1. Prijzen zijn gebaseerd op het aantal werknemers in de organisatie. TREAMS biedt een all-inclusive gebruikerslicentie: onderhoud, updates en hosting zijn inbegrepen.
2. Opdrachtgever zal aan TREAMS periodiek een vergoeding betalen ten behoeve van de licentie zoals bedoeld in artikel 4. Deze vergoedingen zijn vermeld in de offerte.
3. Opdrachtgever is de eerste vergoeding verschuldigd vanaf de eerste kalenderdag van de maand volgend op de maand waarin tot ondertekening van de overeenkomst wordt overgegaan, behoudens indien vertraging in oplevering veroorzaakt wordt door TREAMS.
4. In het geval op specifiek verzoek van Opdrachtgever een uitbreiding/aanpassing van de Applicatie wordt doorgevoerd door TREAMS dan zullen de hiermee gepaard gaande kosten worden doorbelast op basis van afzonderlijke vermelde bedragen benoemd in hoofdstuk 4.
5. De overeengekomen vergoedingen mogen jaarlijks, vanaf factuur vervaldatum 1 januari, door TREAMS worden verhoogd met een percentage gelijk aan de stijging ten opzichte van het jaar voorafgaand aan de peildatum in de door het CBS gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI). Als peildatum geldt de maand november voorafgaand aan de verhoging.
6. Alle tarieven en vergoedingen zijn, tenzij anders vermeld, exclusief BTW.
7. Opdrachtgever zal nimmer aan derden uitlatingen doen over vergoedingen die hij aan TREAMS betaalt; alle prijzen vallen onder strikte geheimhouding.
Artikel 6. Facturering & betaling
1. De door Opdrachtgever aan TREAMS uit hoofde van deze Overeenkomst verschuldigde jaarlijkse licentievergoeding zal maandelijks op basis van een factuur aan TREAMS worden betaald.
2. De door Opdrachtgever aan TREAMS over enige maand verschuldigde vergoeding zal door Opdrachtgever worden betaald binnen 15 (vijftien) dagen na ontvangst van de daarop betrekking hebbende factuur.
3. Tussentijds geleverde diensten voor het verrichten van een uitbreiding/aanpassing aan de Applicatie op uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever worden afzonderlijk aan Opdrachtgever gefactureerd.
4. Indien Opdrachtgever zich op inhoudelijke onjuistheid van enige factuur beroept laat dit onverlet diens verplichting om tenminste het onbetwiste deel van de factuur/facturen te betalen.
5. Indien Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur dan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim vanaf de eerste vervaldag tot op de dag van algehele voldoening van de desbetreffende factuur.
6. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die met de incasso van een onbetaalde factuur verband houden zijn voor rekening van Opdrachtgever. Opdrachtgever is alsdan de wettelijke rente verschuldigd. In ieder geval is Opdrachtgever 15% (vijftien procent) incasso- of administratiekosten verschuldigd over het factuurbedrag met een minimum van € 70,- (zeventig Euro) per factuur.
7. Indien Opdrachtgever een betalingsachterstand heeft van meer dan twee (2) maanden, is TREAMS gerechtigd haar dienstverlening op te schorten, mits Opdrachtgever van dat voornemen schriftelijk in kennis is gesteld en Opdrachtgever tenminste vijf (5) werkdagen is gegund alsnog en volledig aan alle
betalingsverplichtingen, dus inclusief wettelijk rente, buitengerechtelijke en andere kosten, te voldoen.
Artikel 7. Geheimhouding / beveiliging
1. Partijen verplichten zich wederzijds tot geheimhouding van alle vertrouwelijke aangelegenheden betreffende de onderneming van Partijen zowel tijdens de looptijd van deze Overeenkomst als daarna.
2. TREAMS staat in voor de vertrouwelijkheid van zaken en kennis, die zij gedurende de looptijd van deze Overeenkomst verwerft ten aanzien van de interne organisatie, know how, de Database, ontwikkelingen van de cliënten van Opdrachtgever en van daarmee samenwerkende personen, daaraan gelieerde ondernemingen en/of instellingen. In het bijzonder zal TREAMS geheimhouding betrachten ten aanzien van gegevens en informatie die met behulp van de Applicatie worden opgeslagen en/of uitgewisseld.
Artikel 8. Rechten & verplichtingen TREAMS
1. TREAMS zal de Applicatie op eigen initiatief doorontwikkelen, uitbreiden en/of aanpassen en zal deze doorontwikkelingen, uitbreidingen en/of aanpassingen eveneens aan Opdrachtgever ter beschikking stellen via de Applicatie.
2. Indien Opdrachtgever een specifieke uitbreiding en/of aanpassing van de Applicatie wenst geldt het bepaalde in artikel 5 lid 3.
3. TREAMS is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit deze Overeenkomst en/of haar rechten op de Intellectuele Eigendomsrechten aan derden over te dragen of te bezwaren, mits de rechten en plichten van Opdrachtgever gewaarborgd zijn en blijven.
4. TREAMS is gerechtigd te volgen hoe gebruikers haar product gebruiken en om hierbij zgn. ‘tracking cookies’ te gebruiken ten einde haar product te verbeteren conform de doelstelling in artikel 2 lid 3. TREAMS mag feedback vragen aan eindgebruikers over haar product.
5. TREAMS zal bij de Applicatie een digitaal exemplaar van de gebruikershandleiding verstrekken. Deze documentatie dient als hulpmiddel bij het gebruik van de Applicatie en mag door de Opdrachtgever niet gekopieerd worden, anders dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van TREAMS.
6. TREAMS zal de know-how omtrent het beheer van de Applicatie ter beschikking stellen aan de projectmanager van Opdrachtgever. TREAMS kan daarnaast trainingen verzorgen ten behoeve van projectmanager(s) en Gebruikers ten aanzien van het gebruik van de Applicatie. De hiermee gepaard gaande kosten zullen afzonderlijk door TREAMS aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht op basis van de reguliere uurtarieven of op basis van een vaste, vooraf overeengekomen prijs.
7. TREAMS stelt de Applicatie ter beschikking aan Opdrachtgever op basis van “fair use”, dat wil zeggen dat zij in beginsel geen beperkingen oplegt aan de door Opdrachtgever veroorzaakte systeem- en netwerkbelasting. TREAMS behoudt zich echter nadrukkelijk het recht voor om bij excessief gebruik, zijnde gebruik dat significant hoger ligt dan dat van een gemiddelde Opdrachtgever van TREAMS, maatregelen te treffen.
8. TREAMS is gerechtigd data die in de Database is opgeslagen om te zetten in geaggregeerde data en te analyseren teneinde haar Dienstverlening uit te breiden. Geaggregeerde data zal, wanneer zij onderdeel vormt van TREAMS haar
Dienstverlening, dusdanig geanonimiseerd en geaggregeerd zijn dat zij niet te herleiden valt naar individuen en/of de Opdrachtgever.
9. TREAMS is gerechtigd de toegang tot de Applicatie tijdelijk te blokkeren of buiten gebruik te stellen, indien Opdrachtgever, na schriftelijke aanmaning tot nakoming van TREAMS, een verplichting uit de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden met TREAMS niet nakomt, nadrukkelijk wordt hieronder begrepen de tijdige betaling van de vergoedingen.
10. TREAMS is te allen tijde gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de wijze van toegang tot en de opmaak van de verschillende tools binnen de Applicatie.
11. Het is TREAMS, na schriftelijke toestemming van Opdrachtgever, toegestaan de gegevens van Opdrachtgever te gebruiken als referentie in haar externe communicatie. Hierbij valt te denken aan logo, quotes/citaten, etc.
Artikel 9. Rechten & verplichtingen Opdrachtgever
1. Het is Opdrachtgever en/of Gebruikers niet toegestaan zodanig gebruik te maken van de Applicatie dat daardoor schade kan ontstaan aan de Applicatie, aan TREAMS en/of aan derden, of waardoor een verstoring in de beschikbaarheid ontstaat.
2. Opdrachtgever dient, onverwijld na eerste kennisgeving door TREAMS van excessieve systeem- en/of netwerkbelasting, maatregelen te treffen om hieraan een einde te maken. TREAMS is gerechtigd de Applicatie en/of iedere andere op grond van de Overeenkomst uit te voeren verplichting op te schorten bij een voortdurend excessieve systeem- en/of netwerkbelasting.
3. In het geval er sprake is van een structureel excessieve systeem- en/of netwerkbelasting, zullen Partijen in overleg treden over de kosten hiervan.
4. Opdrachtgever stelt een projectmanager aan die eerste aanspreekpunt is voor TREAMS en waarborgt dat de Applicatie binnen de organisatie van Opdrachtgever zo optimaal mogelijk kan worden geïmplementeerd en beheerd.
5. Opdrachtgever staat in voor een zorgvuldige omgang door Xxxxxxxxxx met de verstrekte inloggegevens.
6. Opdrachtgever vrijwaart TREAMS tegen aanspraken van derden op grond van handelingen van Opdrachtgever en/of Gebruikers die in strijd zijn met de voorgaande leden van dit artikel.
7. Opdrachtgever is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van TREAMS aan een derde over te dragen.
8. Opdrachtgever is verplicht te handelen conform de wetten en regels welke van toepassing zijn in het land waar de Applicatie wordt gebruikt.
Artikel 10. Hosting & helpdesk
1. TREAMS zal de Applicatie ter beschikking stellen overeenkomstig de in de SLA opgenomen serviceniveaus. Indien TREAMS een bepaald, in de SLA beschreven serviceniveau niet haalt, regelt de SLA wat daarvan de gevolgen zijn.
2. Voor zover de SLA beschikbaarheidspercentages noemt, worden die gemeten over een kalendermaand en worden vooraf geplande en in de SLA beschreven onderhoudsuren voor het bepalen van het percentage buiten beschouwing gelaten.
3. TREAMS zal foutcorrectie en foutpreventie service, danwel enig andere vorm van service met betrekking tot de Applicatie verlenen, mits Opdrachtgever alle door TREAMS geboden onderhoud en nieuwe releases accepteert en implementeert.
Artikel 11. Producten van derden
1. Indien voor de werking van de Applicatie (een koppeling met) producten van derden noodzakelijk of gewenst is dient Opdrachtgever hiervoor afzonderlijk en voor eigen rekening en risico zorg te dragen.
2. TREAMS is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor producten van derden, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen.
3. TREAMS zal geen onderhoud, ondersteuning of andere diensten ten aanzien van producten van derden verrichten en de SLA is nadrukkelijk niet van toepassing op dergelijke producten van derden.
Artikel 12. Overmacht
1. In geval van overmacht wordt de nakoming van de Overeenkomst en alle daarmee samenhangende verplichting(en) geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie, zonder dat Partijen over en weer tot enige schadevergoeding terzake gehouden zijn. Een Partij kan zich jegens de andere Partij alleen op overmacht beroepen indien de zich op overmacht beroepende partij zo spoedig mogelijk, onder overlegging van bewijsstukken, de andere Partij schriftelijk van zijn beroep op overmacht in kennis stelt.
2. Als een Partij door overmacht tekort schiet in de nakoming van enige verplichting voortvloeiend uit de Overeenkomst kan de andere Partij, indien vaststaat dat nakoming blijvend onmogelijk zal zijn, dan wel indien een periode van meer dan dertig (30) werkdagen is verstreken, de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk, door middel van een aangetekend schrijven met bericht van ontvangst met onmiddellijke ingang buiten rechte ontbinden, zonder dat Partijen over en weer tot enige schadevergoeding te zijn gehouden. Hetgeen reeds is gepresteerd door TREAMS zal door Opdrachtgever terstond worden betaald.
3. Onder overmacht aan de zijde van TREAMS wordt in elk geval verstaan: stakingen, al dan niet toerekenbare tekortkomingen van toeleveranciers, verlies van data, stroomstoringen en/of uitval van netwerkverbindingen van één en ander aan de zijde van TREAMS.
Artikel 13. Intellectuele Eigendomsrechten & escrow
1. Alle huidige en toekomstige Intellectuele Eigendomsrechten op de Applicatie (met inbegrip van alle doorontwikkelingen/uitbreidingen/aanpassingen) komen bij uitsluiting toe aan TREAMS. Door ondertekening van deze Overeenkomst erkent Opdrachtgever deze rechten van TREAMS.
2. TREAMS erkent uitdrukkelijk dat Opdrachtgever eigenaar is en blijft van haar data in de Database, behoudens geaggregeerde data zoals bedoeld in artikel 8 lid 8.
3. Opdrachtgever zal gedurende de looptijd van de Overeenkomst direct noch indirect actie ondernemen noch enige actie van een derde ondersteunen welke de Intellectuele Eigendomsrechten op enige wijze nadelig kunnen beïnvloeden noch de waarde en geldigheid van de Intellectuele Eigendomsrechten op enige wijze in twijfel trekken.
4. Aangezien TREAMS rechthebbende is en blijft met betrekking tot de Intellectuele Eigendomsrechten zoals in dit artikel omschreven is TREAMS nadrukkelijk gerechtigd
tot het gebruik van (delen van) de broncode in andersoortige producten en/of applicaties.
5. TREAMS heeft ten behoeve van de Applicatie een SaaS-assured overeenkomst afgesloten met een gerenommeerde escrow partij waar Opdrachtgever aan deel kan nemen. Opdrachtgever zal de jaarlijkse kosten voor een dergelijke SaaS-assured overeenkomst voor haar rekening nemen.
6. TREAMS is bereid haar medewerking te verlenen aan het afsluiten van een single escrow-overeenkomst ten aanzien van de broncode van de Applicatie teneinde het gebruik van de Applicatie te kunnen borgen. Opdrachtgever zal de kosten voor een dergelijke escrow-overeenkomst voor haar rekening nemen.
Artikel 14. Privacy & gegevensbewerking
1. Ten aanzien van verwerking van persoonsgegevens zijn de afspraken in de Verwerkersovereenkomst van overeenkomstige toepassing.
Artikel 15. Importeren en synchroniseren van (persoons)gegevens
1. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van data voor zowel de eventuele initiële koppeling als voor de synchronisatie van toekomstige gegevens.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilig vervoeren van haar data tot het moment dat deze door TREAMS in ontvangst is genomen.
3. Tenzij anders in de offerte vermeldt zijn alle prijzen op basis van de koppeling met het TREAMS systeem volgens de specificaties van TREAMS. Opdrachtgever is verantwoordelijk om zich aan deze specificaties te houden.
4. Indien in de offerte is opgenomen dat TREAMS verantwoordelijk is voor het koppelen met een systeem van de klant of een derde, dan zijn deze werkzaamheden beperkt tot een standaard koppeling met vermeld systeem. Eventueel meerwerk door afwijkingen van deze standaard koppeling wordt doorberekend aan de klant tegen het in hoofdstuk 4 vermelde uurtarief voor technisch werk.
5. De klant is verantwoordelijk voor het opleveren van schone data. Indien dit niet het geval is dan kan niet van TREAMS verwacht worden dat de koppeling tot stand komt. Eventueel kan TREAMS overgaan tot het opschonen van de data, tegen het op de offerte vermelde uurtarief voor technisch werk.
6. Indien de klant of een derde het systeem conform artikel 4 wijzigt of van systeem wisselt kan TREAMS niet garanderen dat haar diensten naar behoren kunnen worden geleverd. Indien TREAMS werkzaamheden moet verrichten om de koppeling met haar klant te behouden zullen deze worden belast tegen het op de offerte vermelde uurtarief voor technisch werk.
7. Alle in dit artikel genoemde situaties die resulteren in een vertraging / interruptie van de (op)levering van de diensten komen niet in aanmerking voor compensatie volgens de SLA. Ook zal de ingangsdatum en betalingsverplichting niet uitgesteld / gecompenseerd worden.
Artikel 16. Aansprakelijkheid
1. De Partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichting(en) is behoudens de beperkingen in dit artikel tegenover de andere Partij aansprakelijk voor vergoeding van de door de andere Partij geleden, dan wel te lijden schade.
2. Iedere eventuele aansprakelijkheid van TREAMS uit hoofde van een gebeurtenis – daaronder begrepen een nalaten - die tot aansprakelijkheid leidt, is te allen tijde beperkt tot vergoeding van directe vermogensschade tot maximaal de door TREAMS van Opdrachtgever ontvangen vergoedingen (exclusief BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen) over één (1) jaar, direct voorafgaand aan de maand waarin de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Onder directe vermogensschade wordt uitsluitend verstaan:
3. a). redelijke kosten die Opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van TREAMS aan de Overeenkomst te laten beantwoorden; deze kosten worden echter niet vergoed indien de Overeenkomst door of op initiatief van Opdrachtgever is of wordt ontbonden.
b). redelijke kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van oude Applicaties en daarmee samenhangende voorzieningen; c). redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe vermogensschade in de zin van deze voorwaarden;
d). redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.
4. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid van TREAMS gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van TREAMS.
5. TREAMS is nimmer aansprakelijk voor indirecte en/of gevolgschade.
Artikel 17. Garanties
1. TREAMS garandeert dat de dienstverlening inzake de Applicatie op vakbekwame wijze wordt uitgevoerd.
2. TREAMS garandeert de beschikbaarheid conform het bepaalde in de Overeenkomst en de SLA tot en met haar infrastructuur. TREAMS is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de telecommunicatieverbindingen vanaf haar infrastructuur.
Artikel 18. Duur & beëindiging
1. Deze Overeenkomst treedt in werking op de Ondertekeningsdatum, of als dat eerder is dan de Ondertekeningsdatum, op de dag dat een Gebruiker voor het eerst gebruik maakt van de Applicatie.
2. Deze Overeenkomst wordt aangegaan, voor een initiële periode van twee (2) jaar. Na afloop van de initiële periode wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor een periode van één (1) jaar tenzij een der Partijen uiterlijk drie (3) maanden voor de einddatum de Overeenkomst middels aangetekend schrijven met bericht van ontvangst aan de andere Partij heeft opgezegd.
3. Partijen zijn gerechtigd deze Overeenkomst bij schriftelijke mededeling met onmiddellijke ingang zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de wederpartij toerekenbaar tekort komt in de nakoming van één of meerdere van zijn verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst en de wederpartij niet binnen 30 (dertig) dagen na daartoe schriftelijk in gebreke te zijn gesteld het verzuim heeft hersteld.
4. Partijen zijn gerechtigd deze Overeenkomst bij schriftelijke mededeling met onmiddellijke ingang zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te
ontbinden, indien de wederpartij surséance van betaling aanvraagt, faillissement aanvraagt, failliet wordt verklaard of wordt ontbonden.
5. De ontbinding van deze Overeenkomst ontslaat Partijen niet van de lopende verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst.
6. In geval van beëindiging van Overeenkomst stelt TREAMS een back-up van de Database ter beschikking aan Opdrachtgever in het reguliere format dat binnen de Applicatie wordt gebruikt.
7. Indien door TREAMS in het kader van het voorgaande lid aanvullende werkzaamheden dienen te worden verricht worden deze werkzaamheden op basis van nacalculatie tegen de alsdan geldende tarieven aan Opdrachtgever in rekening gebracht.
Artikel 19. Toepasselijk recht & geschillen
1. Op deze Overeenkomst en alle eventuele aanvullingen is Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die uit deze Overeenkomst mochten voortvloeien en die niet op minnelijke wijze blijken te kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Rechter te Oost-Brabant.
Artikel 20. Diversen
1. De volgende documenten maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst:
a. Offerte
b. Algemene Voorwaarden, waaronder de gebruiksovereenkomst, SLA en Hosting
c. Verwerkersovereenkomst
d. evt. Addendum
e. evt. SaaS assured overeenkomst
x. xxx. single escrow overeenkomst
2. In het geval van eventuele strijdigheid tussen de Bijlagen en de Overeenkomst geldt het bepaalde in de Overeenkomst.
3. Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen Partijen inzake het onderwerp ervan en vernietigt alle voorgaande mondelinge en schriftelijke voorstellen, onderhandelingen, verklaringen, verbintenissen, afspraken en overeenkomsten (waaronder eventuele intentieverklaringen) ter zake, tenzij deze uitdrukkelijk door verwijzing ernaar zijn opgenomen in deze Overeenkomst.
4. Indien enige bepaling van deze Overeenkomst nietig is, niet afdwingbaar is of in strijd is met enige regel van dwingend recht, laat dit de werking van de overige bepalingen onverlet en, indien mogelijk, zal de betreffende nietige of niet afdwingbare bepaling worden vervangen door een geldige bepaling met zoveel mogelijk hetzelfde economische effect.
5. Indien in de Overeenkomst is vermeld dat een kennisgeving schriftelijk dient te worden gedaan dan wordt een melding per e-mail daarmee gelijkgesteld.
6. Wijzigingen van en aanvullingen op deze overeenkomst zullen alleen kunnen plaatsvinden door middel van een door beide Partijen ondertekend schriftelijk stuk.
2. Service Level Agreement (SLA)
Artikel 1. Algemeen
1. Deze SLA beschrijft de minimale eisen van service en dienstverlening waaraan TREAMS is gehouden.
2. De SLA gaat in op de datum van levering van de Applicatie. In het geval de Overeenkomst nog niet in werking is getreden gaat de SLA in op de dag van de inwerkingtreding van de Overeenkomst. De SLA heeft een looptijd welke gelijk is aan de looptijd van de Overeenkomst. In het geval de Overeenkomst eindigt zal de SLA eveneens automatisch worden beëindigd.
3. Bij onrechtmatig gebruik van de mogelijkheid om Meldingen te doen, behoudt TREAMS zich het recht voor de hiermee gepaard gaande werkzaamheden in rekening te brengen conform het geldende uurtarief van TREAMS.
Artikel 2. Definities
● Kantooruren: Maandag t/m vrijdag 09:00 - 17:30 uur
● Bijzondere kantooruren:
○ Xxxxxxx t/m vrijdag 17:30 - 21:00 uur
○ Zaterdag & zondag 10:00 - 15:00
● Buiten kantooruren:
○ Maandag t/m vrijdag 00:00 - 09:00 uur & 21:00 - 24:00 uur
○ Zaterdag & zondag 00:00 - 10:00 uur & 15:00 - 24:00 uur
○ Feestdagen: algemeen erkende feestdagen: Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, 2e Paasdag, Bevrijdingsdag (eens per 5 jaar, gerekend vanaf 1945), Koningsdag, Hemelvaartsdag, 2e Pinksterdag, 1e Kerstdag, 2e Kerstdag.
Definitie | Omschrijving |
Incident | Verstoringen in de applicatie |
Xxxxxxx | Een vraag die gesteld wordt niet naar aanleiding van probleem of incident |
Responstijden | De tijd die verstrijkt tussen de ontvangst van een verzoek en het tijdstip waarbinnen TREAMS de support aanvangt als bevestigd in een mondelinge of schriftelijke mededeling aan opdrachtgever. |
Support | Het telefonisch dan wel via e-mail bieden van ondersteuning in de vorm van informatie omtrent Responstijden alsmede het bieden van ondersteuning door d oplossingsacties. |
Oplossingsacties | Het in behandeling nemen van een verzoek alsmede het trachten op te lossen va een Incident inclusief alle daartoe behorende stappen. |
Categorie - Omschrijving
● PRIO 1: Het gaat hier om Incidenten waardoor de applicatie in zijn geheel onbereikbaar is door een gebrek aan de zijde van TREAMS of de applicatie is in het geheel tot stilstand gekomen.
● PRIO 2: Het gaat hier om Incidenten waarbij de applicatie operationeel is maar onder ernstige beperkingen.
● PRIO 3: Het gaat hier om Incidenten waarbij de prestatie van de applicatie beperkt is.
● PRIO 4: Het gaat hier om Incidenten die zeer weinig of geen invloed hebben op de werking van de applicatie.
Artikel 3. Responstijden
1. Support is voor alle Incidenten beschikbaar gedurende de Kantooruren, en voor PRIO 1 tevens tijdens de Bijzondere Kantooruren op basis van beschikbaarheid, waarbij voor alle categorieën de volgende Responstijden gelden:
Categorie - Omschrijving
a. PRIO 1: 1 uur
b. PRIO 2: 3 uur
c. PRIO 3: 5 uur
d. PRIO 4: 1 werkdag
2. TREAMS streeft daarbij naar de volgende tijden ten aanzien van de oplossingsacties:
Categorie - Oplossingsacties tijden
a. PRIO 1: 1 werkdag
b. PRIO 2: 3 werkdagen
3. De oplossingsacties tijden ten aanzien van Verzoeken en Incidenten PRIO 3 en PRIO 4 zijn afhankelijk van de planning.
4. Support op locatie vindt in principe niet plaats. Indien assistentie ter plaatse gewenst is, kan separaat een afspraak worden gemaakt in wederzijds overleg tegen het voor Opdrachtgever dan geldende consultancy tarief.
5. Opdrachtgever zal TREAMS de nodige toegang toestaan tot de Database en/of gegevens van Opdrachtgever en/of Gebruikers, en toestaan de nodige wijzigingen toe te passen indien dit is vereist voor het oplossen van het Incident.
6. Opdrachtgever zal zorgdragen voor minimaal 1 projectmanager, die goed op de hoogte is van de (werking van de) Applicatie en als hoofd-contactpersoon of plaatsvervangend hoofd-contactpersoon aangesproken of op teruggevallen kan worden.
Artikel 4. Incidenten
1. Incidenten dienen door de projectmanager van Opdrachtgever aan TREAMS gemeld te worden.
2. Alle incidenten kunnen telefonisch (via 040-7440888) of per e-mail (via xxxxxxx@XXXXXX.xx) gedaan worden.
3. TREAMS is niet aansprakelijk voor het niet goed doorkomen van de berichten, zolang deze worden veroorzaakt door het niet inwerking zijn van de algemene telecomdiensten, zoals verzorgd door een telecombedrijf of de juiste werking van de telecomapparatuur van Opdrachtgever.
4. Deze SLA is slechts van toepassingen op Incidenten en Verzoeken die worden gemeld per telefoon of e-mail. Op Incidenten en Verzoeken die op andere wijzen worden
gedaan door Opdrachtgever via bijvoorbeeld social media kanalen, wordt door TREAMS geen Support of ondersteuning verstrekt.
Artikel 5. Bereikbaarheid & beschikbaarheid
1. Indien het voor Opdrachtgever niet mogelijk is om de Applicatie via het internet te bereiken, dient Opdrachtgever dit als Incident te melden bij TREAMS.
2. TREAMS streeft naar een beschikbaarheid van 99,9% up-time binnen Kantooruren, buiten de uitsluitingen als opgenomen in artikel 7 van deze SLA.
3. TREAMS is vrij in het bepalen welke persoon Opdrachtgever te woord staat, of het Incident tracht op te lossen. Opdrachtgever kan geen specifieke persoon bedingen bij het te woord staan, of ter dienste zijn.
4. De Applicatie is te gebruiken met de op dat moment gangbare, gebruikelijke en actuele internetbrowsers. Wanneer wordt gewerkt met een oudere versie van een internetbrowser en/of een niet zeer gangbare versie dan kan dit van invloed zijn op de werking van de Applicatie, met name bijvoorbeeld ten aanzien van de snelheid en de functionaliteit.
Artikel 6. Beveiliging
1. De Applicatie wordt ter beschikking gesteld vanuit een daartoe uitgeruste locatie. Deze locatie is dientengevolge op maximale wijze uitgerust, naar de huidige stand der techniek, kennis en gangbaar en acceptabel niveau van kosten, om de applicatie op professionele wijze ter beschikking te stellen.
2. Onder het bepaalde in lid 1 van dit artikel valt de fysieke bescherming van het pand, de afscherming van toegang door onbevoegden, de hardware-support, brandbeveiliging, stroomuitval en internettoegang bescherming, firewall, veiligheid, databescherming, data backup etcetera.
Artikel 7. Uitsluitingen
De in dit document opgenomen Service Level garanties zijn niet van toepassing in de volgende situaties:
1. Tijdens het reguliere onderhoud: 1 keer per maand gedurende maximaal 1 uur tussen 23:00 uur tot 07:00 uur CET. TREAMS behoudt het recht om het tijdstip van dit reguliere onderhoud te verplaatsen, mits dit schriftelijk is medegedeeld aan Opdrachtgever en dit geen merkbare nadelige gevolgen heeft voor Opdrachtgever
2. In geval van Incidenten als gevolg van overmacht.
3. Voor het plegen van onderhoudsactiviteiten of upgrades die niet gedurende het reguliere onderhoud kunnen plaatsvinden, mits dit vooraf schriftelijk is medegedeeld aan Opdrachtgever.
4. Enig probleem of storing als gevolg van handelen door Opdrachtgever.
5. Het niet beschikbaar zijn van de Applicatie op verzoek van Opdrachtgever en/of het niet beschikbaar zijn van de Applicatie tijdens werkzaamheden op verzoek van Opdrachtgever.
6. Het niet beschikbaar zijn van Gebruikers wanneer TREAMS verzoekt om assistentie van Opdrachtgever bij het vaststellen of isoleren van het probleem of Incident.
Artikel 8. Procedure bij tekortkoming of niet nakomen van verplichtingen
1. Indien TREAMS aantoonbaar tekort schiet bij het nakomen van de verplichtingen, zoals weergegeven in deze SLA, dient Opdrachtgever TREAMS hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. TREAMS heeft in dat geval drie (3) dagen de tijd alsnog de dienstverlening terug te brengen op het niveau ten minste gelijk aan het niveau zoals weergegeven in deze SLA, of het niveau voor de vermelde tekortkoming.
2. Indien TREAMS ook deze correctie niet tijdig kan doorvoeren, dient Opdrachtgever TREAMS schriftelijk in gebreke te stellen. TREAMS heeft dan zeven (7) dagen de tijd alsnog de dienstverlening terug te brengen op het niveau ten minste gelijk aan het niveau zoals weergegeven in de SLA, of het niveau voor de eerste gemelde tekortkoming.
3. Indien TREAMS de correctie, als bedoeld in lid 2 van dit artikel niet kan realiseren heeft Opdrachtgever de mogelijkheid de Overeenkomst per direct schriftelijk op te zeggen. Indien de situatie als omschreven in lid 1 van dit artikel zich drie (3) maal gedurende 1 (een) kalenderjaar voordoet kan Opdrachtgever zich eveneens beroepen op het bepaalde in lid 3 van dit artikel.
3. Hosting
Als het gaat om hosting, zijn veiligheid en beveiliging de belangrijkste ingrediënten. Om deze reden bieden wij ISO: 27001 gecertificeerde hosting en werken we met True Server in Amsterdam. Zij zijn experts op gebied van hosting en veiligheid in de cloud.
TREAMS zal actief het beheer van de infrastructuur, hardware, het besturingssysteem, software en middleware beheren met onze partner. Inbegrepen zijn gegarandeerde responstijden, evaluaties, actieve monitoring en beheer.
Onze hosting is onder andere inclusief:
1. Dagelijkse back-up van de veranderingen, wekelijkse volledige back-up.
2. Continue monitoring van prestaties van de server.
3. Zekerheid van een versleutelde verbinding met SSL Web Server-certificaat. We maken gebruik van certificaten uitgegeven door Thawte. Thawte is een dochteronderneming van VeriSign, Inc. en is een van de meest vertrouwde derden.
4. Nederlands datacenter onder de Nederlandse privacywetgeving; niet afhankelijk van buitenlandse hoofdkantoren, overheden of wetgeving.
5. Gecertificeerd voor Quality Management (ISO 9001) en informatiebeveiliging (ISO 27001), met vier audits per jaar is jullie organisatie verzekerd van de beste kwaliteit en de professionele praktijken.
6. De gegevens zullen op de lokale SAS-schijven worden geplaatst met het oog op de doorvoer.
7. IDS (intrusion detection)-IPS (intrusion prevention) veiligheidsplatform ter voorkomen van a.s. Ddos attacks.
4. Consultancy
In het onderstaande overzicht staan de additionele services van Treams opgesomd. De Opdrachtgever zal door Treams geadviseerd worden over de (optioneel) in te zetten trainingen, workshops en/of campagnes. Per service zijn de kosten per uur genoemd. De kosten worden op basis van nacalculatie gefactureerd op de eerste kalenderdag van de maand die volgt op de desbetreffende dag waarop de services hebben plaatsgevonden.
Training(en) en workshops Workshop employee experience | € 125/uur |
Workshop feedback | € 125/uur |
Coaching, individueel of in groepjes | € 125/uur |
Design thinking sessie | € 125/uur |
Training (startende) managers | € 125/uur |
Communicatie Campagnes Strategische sessie activatie | € 125/uur |
Feedback activatie game | € 125/uur |
Additioneel People Roadmap Extra super user training | € 125/uur |
Additionele kick off sessies | € 125/uur |
Surveys | € 125/uur |
Additioneel Tech Roadmap Single Sign on op maat | € 125/uur |
Sync met personeelsinformatiesysteem | € 125/uur |
Ander technisch maatwerk | € 125/uur |
Alle genoemde prijzen zijn exclusief 21% BTW. Voor de afgelegde kilometers ten
behoeve van consultancy rekent Treams reiskosten à € 0,35/km