Voorwaarden Mijn SNS
Voorwaarden Mijn SNS
8.4240.00 (01-09-2021)
Voorwaarden Mijn SNS
Dit zijn de voorwaarden voor Mijn SNS, je persoonlijke online bankomgeving. In dit document krijg je informatie over Mijn SNS en zie je welke afspraken gelden als je online je geldzaken regelt. Bijvoorbeeld dat je zelf altijd goed moet controleren welke gegevens je invoert. Verder lees je wat je moet doen om veilig online te bankieren. Aan het begin van deze voorwaarden vind je de inhoudsopgave. Daarin zie je over welke onderwerpen je kunt lezen.
Je kunt in Mijn SNS door in te loggen via xxxxxxx.xx. Of op een telefoon of tablet met de SNS Mobiel Bankieren app. In deze voorwaarden lees je ook wat de verschillen zijn tussen internetbankieren via xxxxxxx.xx of de app.
ANDERE BELANGRIJKE DOCUMENTEN
Bij Mijn SNS horen nog andere documenten. Het is belangrijk dat je al deze documenten goed leest. Alleen dan weet je namelijk precies welke afspraken er gelden voor Mijn SNS. Wat in die documenten staat, xxxx je hieronder.
De overeenkomst Mijn SNS
Dit is het contract dat we met je hebben afgesloten voor het gebruik van Mijn SNS. Hierin staan de afspraken die we met elkaar maken en je contractgegevens.
De Algemene Bankvoorwaarden
Alle banken in Nederland hebben samen afspraken en regels opgesteld voor alle algemene bankzaken. Die lees je in de Algemene Bankvoorwaarden. Omdat dit voorwaarden van alle banken samen zijn, zijn ze anders geschreven dan onze andere voorwaarden.
MEER INFORMATIE
Heb je vragen over de voorwaarden of wil je meer informatie? Bel ons dan op 030 – 633 30 00. Je kunt ook het contactformulier invullen op xxxxxxx.xx.
INHOUDSOPGAVE
1 WAT IS MIJN SNS? 6
1.1 De overeenkomst Mijn SNS 6
2 WIE KUNNEN MIJN SNS GEBRUIKEN? 6
2.1 Alleen voor particulieren 6
3 INLOGMIDDELEN 6
3.1 Zo kun je veilig inloggen in Mijn SNS 6
3.1.1 Met de SNS Mobiel Bankieren app 7
3.1.2 Met je browsercode 7
3.1.3 Met je digipas 7
3.1.4 Met een digicode 7
3.2 De inlogmiddelen voor als je een betaalrekening bij ons hebt 8
3.3 De inlogmiddelen voor als je geen betaalrekening bij ons hebt 8
3.4 Inlogmiddelen en Overeenkomst Mijn SNS 8
3.5 Je inlogmiddel afmelden 8
3.6 Als je een apparaat kwijt bent of als het niet goed werkt 8
3.7 Gegevens en bewijs 9
4 WAT REGEL JE IN MIJN SNS? 9
4.1 Verschillen tussen Mijn SNS en de SNS Mobiel Bankieren app 9
4.1.1 Niet met alle inlogmiddelen hetzelfde regelen 10
4.2 Je saldo en gegevens bekijken 10
4.3 Geld overboeken 10
4.3.1 Hoeveel kun je maximaal overboeken met een inlogmiddel? 10
4.3.2 Je eigen maximumbedrag instellen of aanpassen 10
4.3.3 Wat als je meer wilt overboeken dan het maximale bedrag? 10
4.3.4 Hoe lang duurt het voordat we je overboeking uitvoeren? 10
4.3.5 Intrekken of wijzigen van een overboeking 11
4.3.6 Wanneer voeren we je opdracht niet uit? 11
4.4 De SNS Mobiel Bankieren app koppelen aan andere apparaten 11
4.5 Inzicht in geldzaken 11
4.5.1 Mijn Budget 12
4.5.2 Inzicht in uitgaven 12
4.5.3 Hoe zit het met mijn privacy? 12
4.6 Verzekeringen, hypotheken en beleggingen bekijken 12
5 iDIN 12
5.1 Wat is iDIN? 12
5.2 Waarvoor kun je iDIN gebruiken? 12
5.3 Wie kan iDIN gebruiken? 12
5.4 Welke gegevens sturen we door? 13
5.5 Wat mag een acceptant doen met je gegevens? 13
5.6 Checken waar je iDIN hebt gebruikt 13
5.7 iDIN Xxxxxxxxxxxx 00
5.8 Termijn navraag of klacht over iDIN 14
6 TOEGANG GEVEN TOT EEN REKENING IN MIJN SNS
AAN EEN ANDERE PARTIJ 15
6.1 Betaalopdrachten via een andere partij met je betaalrekening van SNS 15
6.2 Gegevens van een betaalrekening buiten Mijn SNS gebruiken 15
6.3 Een andere partij je bestedingsruimte laten checken (betaalcheck) 15
6.4 Toegang geven en toestemmingen aan andere partijen bekijken en beheren 16
6.5 Hoe krijgt een andere partij toegang tot een betaalrekening? 16
6.6 Je toestemmingen bekijken 16
6.7 Je toestemmingen beheren 16
6.8 Betaalopdrachten via een andere partij met een datum in de toekomst 17
6.9 We kunnen de toegang blokkeren 17
6.10 We kunnen de toegang beëindigen 17
6.11 Een betaalrekening van een andere bank toevoegen 17
6.11.1 Hoe actueel zijn de betaalgegevens van je betaalrekening
bij een andere bank? 18
6.11.2 Wat doen wij met de gegevens van je betaalrekening bij de andere bank? 18
7 VEILIG BANKIEREN 18
7.1 Waarover gaan de veiligheidsregels? 18
7.2 Waarom is het belangrijk dat je je houdt aan de veiligheidsregels? 18
7.3 Wat moet je doen? 18
7.3.1 Houd je beveiligingscodes geheim 18
7.3.2 Zorg ervoor dat je betaalpas nooit door een ander gebruikt wordt 19
7.3.3 Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die je gebruikt
voor je bankzaken 19
7.3.4 Controleer je betaalrekening 19
7.3.5 Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op 19
7.4 Extra veiligheidsregels 20
8 PROBLEMEN MET MIJN SNS 20
8.2 Wat doen we met je melding? 20
8.3 Veiligheidsmaatregelen zonder dat je iets gemeld hebt 20
8.4 Automatisch blokkeren van je inlogmiddel 20
9 HOE IS DE AANSPRAKELIJKHEID GEREGELD? 21
9.1 Onze en jouw aansprakelijkheid voordat je het misbruik meldt 21
9.2 Onze aansprakelijkheid nadat je het misbruik gemeld hebt 21
9.3 Welke schade vergoeden we als wij aansprakelijk zijn 21
9.4 Voor welke schade zijn we niet aansprakelijk? 21
10 OPZEGGEN OF BEËINDIGEN VAN MIJN SNS 22
10.1 Opzeggen als je Mijn SNS nodig hebt bij je rekening 22
10.2 Opzeggen als je Mijn SNS niet nodig hebt bij je rekening 22
10.3 Beëindigen door ons 22
10.3.1 Beëindigen met opzegtermijn 22
10.3.2 Beëindigen zonder opzegtermijn 22
10.3.3 Tijdelijk stopzetten (opschorten) 22
10.4 Gevolgen van beëindigen 22
11 EEN VERANDERING IN MIJN SNS OF SNS MOBIEL BANKIEREN 23
11.1 Wat kunnen we veranderen? 23
11.2 Als we iets veranderen 23
12 INFORMATIE VAN SNS 23
12.1 Hoe krijg je informatie van ons? 23
12.2 Welke informatie krijg je van ons? 23
12.3 Als je informatie van ons krijgt 23
13. JE PERSOONLIJKE GEGEVENS 24
14 KLACHTEN 24
14.1 Zo meld je een klacht 24
14.2 Als je het niet met ons eens bent 24
15 NEDERLANDS RECHT EN NEDERLANDSE TAAL 24
16 EXEMPLAAR VAN DE OVEREENKOMST EN DE VOORWAARDEN 24
17 RECHTEN EN PLICHTEN UIT DE OVEREENKOMST 24
18 VOORWAARDEN VAN EN INFORMATIE OVER MIJN SNS 24
18.1 Voorwaarden en volgorde 24
18.2 Als je Mijn SNS in combinatie met een product afsluit 25
18.3 Geldigheid afspraken 25
18.4 Als je andere informatie leest over Mijn SNS 25
JE/JIJ
Met je of jij bedoelen we jou als rekeninghouder, mederekening- houder, wettelijk vertegenwoordiger of gevolmachtigde.
1 WAT IS MIJN SNS?
Mijn SNS is je eigen omgeving waarmee je bij ons online je bankzaken kunt regelen. Dat noemen we internetbankieren. Je kunt Mijn SNS gebruiken voor onze producten die geschikt zijn voor internetbankieren. Je kunt ze bekijken en beheren. Verder kun je in Mijn SNS algemene bankgegevens regelen. Zo kun je je gegevens aanpassen, bijvoorbeeld je e-mailadres wijzigen.
1.1 De overeenkomst Mijn SNS
WE/ONS
Met we of ons bedoelen we SNS, een handelsnaam van de Volksbank N.V., gevestigd in Utrecht. De Volksbank N.V. staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Midden-Nederland onder nummer 16062338.
Om Mijn SNS te kunnen gebruiken, moet je met ons de Overeenkomst Mijn SNS afsluiten. Hierin staan je contractgegevens en de afspraken die je met ons maakt. Deze overeenkomst kan ook onderdeel zijn van een andere overeenkomst die je met ons afsluit. Bijvoorbeeld als je een betaalrekening opent.
Heb je de Overeenkomst Mijn SNS afgesloten? En had je daarvoor al een rekening bij ons waarvoor je geen Mijn SNS nodig had? Dan voegen we die rekening aan jouw Mijn SNS toe. Die rekening valt dan ook onder de Overeenkomst Mijn SNS en de voorwaarden die daarbij horen. Met die rekening kun je dan ook internetbankieren.
Geen papieren afschriften
Je krijgt voor alle rekeningen die je in Mijn SNS ziet geen papieren rekeningafschriften en jaaroverzichten meer. Tenzij we iets anders met je hebben afgesproken.
2 WIE KUNNEN MIJN SNS GEBRUIKEN?
Je kunt Mijn SNS gebruiken als je:
WETTELIJK VERTEGENWOORDIGER
Met wettelijk vertegenwoordiger
bedoelen we je ouder (vader of moeder) of voogd die toestemming heeft gegeven om Xxxx SNS en je rekening te gebruiken.
de rekeninghouder of mederekeninghouder bent van een betaal-, spaar- of beleggingsrekening;
door de rekeninghouder bent aangewezen als gevolmachtigde;
wettelijk vertegenwoordiger bent van iemand met een betaal-, spaar- of beleggingsrekening;
nog geen 18 jaar bent en je je rekening zelf mag gebruiken;
door de rechter bent aangewezen om als bewindvoerder of curator de rekening van iemand anders te beheren;
een schadeverzekering via ons hebt afgesloten; een SNS Hypotheek hebt.
2.1 Alleen voor particulieren
Mijn SNS is alleen voor particulier gebruik. Je mag mijn SNS dus niet zakelijk gebruiken. Doe je dat toch? Dan kun je geen aanspraak maken op de bescherming van deze of andere voorwaarden die bij Mijn SNS horen. Ook kunnen we dan het gebruik van Mijn SNS beperken of beëindigen.
INLOGGEN OP MIJN SNS VIA XXXXXXX.XX
Xxx weet je of je echt inlogt op
Mijn SNS? Dat zie je aan het volgende:
Er staat een slotje in de browser Het gebruikte certificaat is verleend aan SNS (de Volksbank N.V.)
Meer informatie hierover vind je op xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx.
3 INLOGMIDDELEN
Bij Mijn SNS horen inlogmiddelen die we je ter beschikking stellen. Die gebruik je om in te loggen op Mijn SNS, maar ook om opdrachten aan ons te ondertekenen. Welke inlogmiddelen je kunt gebruiken, hangt af van de producten die je bij ons hebt. Want bij een betaalrekening horen andere inlogmiddelen dan bij een spaarrekening. Je beveiligde inlogmiddel is persoonlijk en dus echt alleen voor jou bedoeld. Hiermee mag alleen jij inloggen op jouw Mijn SNS.
Ga je een van de inlogmiddelen hieronder gebruiken? Dan krijg je van ons duidelijke instructies.
3.1 Zo kun je veilig inloggen in Mijn SNS
Je kunt op verschillende manieren inloggen in Mijn SNS. Welke inlogmiddelen je kunt gebruiken, hangt af van of je een betaalrekening bij ons hebt. Je leest er meer over bij
3.2 en 3.3. Hieronder lees je welke mogelijkheden er zijn. En waar je per inlogmiddel rekening mee moet houden.
3.1.1 Met de SNS Mobiel Bankieren app
Met SNS Mobiel Bankieren kun je internetbankieren op je mobiele telefoon of tablet. Maar de app kun je ook gebruiken om via xxxxxxx.xx in te loggen op Mijn SNS. Hoe je dat doet, leggen we je tijdens het inloggen uit in de schermen die je ziet.
De SNS Mobiel Bankieren app kun je alleen gebruiken op een telefoon of tablet met de besturingssystemen IOS en Android. Je kunt de app op meer apparaten installeren. Je moet ieder apparaat wel apart aanmelden als inlogmiddel en een eigen 5-cijferige pincode geven. Daarnaast kun je ook vingerafdruk of gezichtsherkenning gebruiken. Als je telefoon of tablet daarvoor geschikt is. Je leest er hieronder meer over.
Downloaden en pincode
LET OP MET VINGERAFDRUK OF GEZICHTSHERKENNING
Deel je je telefoon of tablet met
anderen? Gebruik dan geen vingerafdruk of gezichtsscan. Want op een telefoon of tablet kun je meestal meer vingerafdrukken en scans registreren. Iedereen met een geregistreerde vingerafdruk op de gedeelde telefoon of tablet kan dan inloggen in jouw Mijn SNS.
Download de app op je mobiele telefoon of tablet en meld deze aan voor Mijn SNS. Bij het aanmelden maak je een 5-cijferige mobiele pincode aan. Die code heb je nodig om de app te kunnen gebruiken.
Inloggen met gezichtsherkenning of vingerafdruk
Wilt u inloggen of betaalopdrachten geven met uw vingerafdruk of gezichtsherkenning? Dan moet u deze eerst registreren op uw mobiele telefoon of tablet. Daarna kunt u deze functionaliteit activeren in SNS Mobiel Xxxxxxxxx.Xx kunt ook met je vingerafdruk of met gezichtsherkenning inloggen. Deze functionaliteit activeer je in de SNS Mobiel Bankieren app. Daarin registreer je ook je vingerafdruk of maak je een gezichtsscan.
Heb je je vingerafdruk of gezichtsscan geactiveerd? Dan kun je hiermee hetzelfde doen in SNS Mobiel Bankieren als met de pincode. Daarom bedoelen we met ‘mobiele pincode’ zowel je 5-cijferige pincode als je vingerafdruk of gezichtsscan. Bedoelen we alleen de pincode of alleen je vingerafdruk of scan? Dan geven we dat duidelijk aan.
MAXIMAAL AANTAL APPS EN BROWSERCODES
Op xxxxxxx.xx lees je hoeveel apps
en browsercodes je tegelijk als inlogmiddel kunt gebruiken.
3.1.2 Met je browsercode
ALLEEN OP JE EIGEN APPARATEN
Gebruik de app en browsercode alleen op apparaten die eigendom zijn van jou (of verwijder de registratie van het apparaat direct daarna).
Een browser is een programma waarmee je websites op internet kunt bezoeken. Je browser in combinatie met je apparaat (computer, laptop, tablet of mobiel) is ook een inlogmiddel voor Mijn SNS. We noemen dit de browsercode. Je meldt je browser- code aan op het apparaat dat je gebruikt om te internetten. Bij deze registratie hoort een 5-cijferige pincode. Je kunt deze pincode alleen gebruiken voor de browser die je hebt aangemeld en op het apparaat dat je voor deze aanmelding hebt gebruikt. Zorg er wel voor dat je altijd de nieuwste versie van de browser op je apparaat installeert. Oude versies van browsers kunnen we niet altijd ondersteunen. En meld alleen een browsercode aan op een apparaat dat van jou is. Geef je het apparaat aan iemand anders? Meld dan eerst de browsercode en het apparaat dat erbij hoort af als inlog- middel. Dat doe je in Mijn SNS.
WELKE BROWSERS KUN JE GEBRUIKEN?
Wil je weten welke browsers je
kunt instellen als inlogmiddel? Je leest het op xxxxxxx.xx.
Je ziet er ook welke versies we ondersteunen.
Als je wilt, kun je ook meerdere browsercodes als inlogmiddel aanmelden. Je moet dan wel iedere browsercode apart aanmelden en een 5-cijferige pincode instellen.
3.1.3 Met je digipas
De digipas is een apparaatje dat we je toesturen. Bij de digipas hoort ook een per- soonlijke beveiligingscode. Met de digipas en deze code kun je inloggen in je eigen Mijn SNS. Hoe je de digipas activeert en gebruikt om te internetbankieren, leggen we je uit als je de digipas van ons krijgt.
3.1.4 Met een digicode
De digicode bestaat uit een gebruikersnaam en een wachtwoord, die wij je toesturen. Met de digicode kun je inloggen in je eigen Mijn SNS.
3.2 De inlogmiddelen voor als je een betaalrekening bij ons hebt
Heb je een betaalrekening bij ons? Of heb je toegang tot een betaalrekening? Bij- voorbeeld omdat je gevolmachtigde bent? Dan kun je deze inlogmiddelen gebruiken:
de app
je browsercode je digipas
Heb je een betaalrekening en ben je minderjarig? Dan kunnen we andere inlogmiddelen ter beschikking stellen. Meer informatie hierover vind je in de voorwaarden die bij jouw product horen.
Open je een nieuwe betaalrekening? Dan krijg je geen digipas meer
Of vraag je Xxxx SNS aan? Dan kun je de SNS Mobiel Bankieren app of een browser- code gebruiken. Je krijgt geen digipas meer als je een betaalrekening opent of MIjn SNS aanvraagt. Heb je al een digipas van ons gekregen? Dan kun je deze voorlopig blijven gebruiken.
3.3 De inlogmiddelen voor als je geen betaalrekening bij ons hebt
Heb je geen betaalrekening bij ons en ook geen toegang tot een betaalrekening van iemand anders? Maar wel een ander product van ons? Bijvoorbeeld een spaarrekening, verzekering of hypotheek? Dan kun je een digicode of de app als inlogmiddel gebruiken.
Geen digicode meer als je toegang krijgt tot een betaalrekening
Heb je al een digicode maar open je later een betaalrekening bij ons? Of krijg je toegang tot een betaalrekening van iemand anders? Dan kun je je digicode niet meer gebruiken. Ook niet voor je andere producten. Je moet dan een inlogmiddel kiezen dat geschikt is voor betaalrekeningen: de app of een browsercode.
3.4 Inlogmiddelen en Overeenkomst Mijn SNS
Alle inlogmiddelen die je voor Mijn SNS gaat gebruiken zijn onderdeel van jouw Overeenkomst Mijn SNS. Nieuwe of vervangende inlogmiddelen vallen automatisch onder de overeenkomst. Gebruik je de app of je browsercode op meerdere apparaten? Dan vallen die allemaal onder je Overeenkomst Mijn SNS.
Welke inlogmiddelen je hebt, zie je in Mijn SNS. Daar kun je deze middelen ook beheren. Bijvoorbeeld de telefoon verwijderen die je niet meer gebruikt. Of je browsercode als je een nieuwe laptop of computer gaat gebruiken.
3.5 Je inlogmiddel afmelden
Je kunt zelf je browsercode of app als inlogmiddel afmelden in Mijn SNS. Doe dit altijd als je het middel niet meer gebruikt. Bijvoorbeeld als het apparaat dat aan je inlogmiddel is gekoppeld niet meer van jou is.
Heb je de app of browsercode op het aangemelde apparaat al 12 maanden achter elkaar niet gebruikt om in te loggen? Dan verwijderen we deze als inlogmiddel. De inlogmiddelen die je wel hebt gebruikt, verwijderen we natuurlijk niet.
Gebruik je de digipas of de digicode? Dan kun je die niet zelf afmelden. Die verwijderen we alleen als je ons dat vraagt. Zodra je dit wel zelf kunt doen, zie je dat in Mijn SNS.
3.6 Als je een apparaat kwijt bent of als het niet goed werkt
Xxx je je telefoon, tablet of laptop waar je inlogmiddel op staat kwijt? Of werkt het niet goed? Xxx ons dan meteen op 030 - 633 30 00 zodat we veiligheidsmaatregelen kunnen nemen. In hoofdstuk 7 lees je hier meer over.
3.7 Gegevens en bewijs
Het inlogmiddel dat je gebruikt voor Mijn SNS is strikt persoonlijk. Wanneer je met je inlogmiddel in Mijn SNS een opdracht geeft, gaan we er dus vanuit dat jij die opdracht hebt gegeven. Behalve als je aan ons hebt doorgegeven dat je je inlogmiddel kwijt bent of je inlogmiddel is misbruikt. Meer hierover vind je in hoofdstuk 7 en 8.
We bewaren de gegevens die horen bij de opdracht die je via Mijn SNS geeft. Bij- voorbeeld het moment waarop je inlogt in Mijn SNS en je inlogmiddel gebruikt om de opdracht te ondertekenen. Deze gegevens gebruiken we als bewijs. Bijvoorbeeld als we het een keer niet eens zijn wie een opdracht heeft gegeven. Als we andere bedrijven inschakelen om diensten voor ons uit te voeren, gebruiken we de gegevens van die bedrijven ook als bewijs. Vind je dat onze gegevens niet kloppen? Xxx moet je dat bewijzen.
4 WAT REGEL JE IN MIJN SNS?
Met Mijn SNS kun je de producten die je bij ons hebt bekijken en beheren. Zo kun je bijvoorbeeld je saldo en bij- en afschrijvingen bekijken, geld overmaken, producten openen, bekijken en beheren, je gegevens bekijken en beheren en ons opdrachten geven. Denk aan het aanpassen van je tegenrekening of een andere partij toegang geven tot je rekening.
Wat je precies kunt doen in Mijn SNS hangt af van:
het product dat je bij ons hebt,
wat voor soort opdracht je ons via Mijn SNS geeft, welk inlogmiddel je daarvoor kunt gebruiken.
Hoe Mijn SNS werkt en wat je er precies mee kunt doen, vind je in Mijn SNS of in de Handleiding Mijn SNS. Of kijk op xxxxxxx.xx. Daar staat een handig overzicht van alle dingen die je in Mijn SNS kunt regelen. Als je juist iets niet kunt regelen in Mijn SNS, zie je dat daar ook.
Goed om te weten: Door een verzoek of formulier met je inlogmiddel te bevestigen of ondertekenen, geef je ons opdracht om iets voor je uit te voeren. Je kan deze opdracht niet meer intrekken. Behalve als er in Mijn SNS of in de voorwaarden iets anders staat. Je leest meer over het intrekken van overboekingen verderop in dit hoofdstuk.
WAT ZIJN ONZE WERKDAGEN?
Onze werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van (inter)nationale feestdagen.
Op xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx lees je precies wanneer we open zijn voor het verwerken van je betaling. Ook staat daar welke dagen (inter)nationale feestdagen zijn.
Geef je ons een andere opdracht via Mijn SNS, bijvoorbeeld een verhuizing? Dan doen we ons best je opdracht binnen 5 werkdagen uit te voeren. Bij sommige opdrachten kun je zelf een datum kiezen. Dan doen we ons best je opdracht op die datum uit te voeren. Als die datum geen werkdag is, kan het zijn dat we je opdracht de eerstvolgende werkdag uitvoeren. Heb je ons gevraagd om je opdracht op een bepaalde datum uit te voeren? En wil je iets veranderen of je opdracht intrekken? Neem dan voor die datum contact met ons op via 030 - 633 33 00.
Goed om te weten: Je moet er zelf goed op letten dat je in je opdracht de juiste gegevens geeft. Je bent daar namelijk zelf verantwoordelijk voor. Wij hoeven die gegevens niet te controleren.
In dit hoofdstuk lees je vanaf 4.2 wat de belangrijkste dingen zijn die je in Mijn SNS kunt regelen. Je leest ook meer over een paar specifieke online diensten in Mijn SNS. Zoals over iDIN in hoofdstuk 5 en in hoofdstuk 6 over toegang geven tot een rekening in Mijn SNS aan andere partijen.
4.1 Verschillen tussen Mijn SNS en de SNS Mobiel Bankieren app
Je kunt op 2 manieren in Mijn SNS: via xxxxxxx.xx of met de SNS Mobiel Bankieren app. Maar wat je kunt regelen via de app of via xxxxxxx.xx verschilt. Check het overzicht op xxxxxxx.xx om te zien wat de verschillen zijn.
4.1.1 Niet met alle inlogmiddelen hetzelfde regelen
Met sommige inlogmiddelen kun je meer regelen dan met andere. In het overzicht op xxxxxxx.xx zie je wat je met welk inlogmiddel kunt doen.
BIJ- EN AFSCHRIJVINGEN BEKIJKEN
Goed om te weten: Na 24 maanden
kun je die bij- en afschrijvingen niet meer zien in Mijn SNS. Het is dus belangrijk dat je je rekeningover- zichten regelmatig print of opslaat.
4.2 Je saldo en gegevens bekijken
In Mijn SNS kun je zien hoeveel geld er op de rekeningen staat die je bij ons hebt. En je ziet de bij- en afschrijvingen van de laatste 24 maanden. Heb je een schadeverzekering of hypotheek bij ons? Dan zie je daar ook de gegevens van. Ook je persoonlijke gegevens en jaaroverzichten staan in Mijn SNS.
Hoe actueel zijn je gegevens in Mijn SNS?
We kunnen je niet altijd meteen de meest actuele status van je overzichten laten zien in Mijn SNS. Dat komt omdat we dan je opdracht nog niet hebben verwerkt in je overzicht. Bijvoorbeeld:
Bij je betaalrekening: je saldo kan hoger of lager zijn dan je ziet. Bijvoorbeeld omdat je in het buitenland iets hebt betaald en het bedrag nog niet is verwerkt in je saldo. Bij je schadeverzekering: je hebt een wijziging doorgegeven die nog niet is verwerkt. Dat komt omdat we daar 5 werkdagen voor nodig hebben.
4.3 Geld overboeken
Je kunt geld overboeken vanaf de rekeningen die je in Mijn SNS ziet. Vanaf een spaar- rekening mag je alleen overboeken naar je eigen rekeningen die je in Mijn SNS ziet. Of naar je vaste tegenrekening bij een andere bank. Heb je een betaalrekening in Mijn SNS? Dan kun je ook overboeken naar de rekening van iemand anders. Handig: je kunt rekeningnummers en namen opslaan in je adresboek. Zo hoef je ze niet steeds opnieuw in te vullen. Controleer voor je je overboeking verstuurt altijd goed of het rekeningnummer klopt. Je bent hier zelf verantwoordelijk voor.
4.3.1 Hoeveel kun je maximaal overboeken met een inlogmiddel?
Als je geld gaat overboeken, dan geef je akkoord met je inlogmiddel. Per inlogmiddel hebben we ingesteld tot welk bedrag je met dat inlogmiddel maximaal mag overboe- ken. Hoeveel dat is per inlogmiddel, lees je op xxxxxxx.xx. Deze maximumbedragen kunnen we altijd aanpassen. Die kunnen we tijdelijk verhogen of verlagen, maar we kunnen ze ook blijvend aanpassen. Bijvoorbeeld vanwege de veiligheid. We laten het je weten als we dat doen.
4.3.2 Je eigen maximumbedrag instellen of aanpassen
Wil je de limiet van een inlogmiddel verhogen? Dan kan het even duren voor je de extra bestedingsruimte kunt gebruiken. Je leest er meer over xxxxxxx.xx.
4.3.3 Wat als je meer wilt overboeken dan het maximale bedrag?
4.3.4 Hoe lang duurt het voordat we je overboeking uitvoeren?
Heb je een overboeking doorgegeven? Dan verwerken we deze opdracht zo snel mogelijk.
Overboekingen tussen rekeningen bij ons
Xxxx je een bedrag van je rekening bij ons over naar een andere rekening bij ons? Dan staat het bedrag binnen enkele seconden op die andere rekening.
SEPA
Overboekingen in euro’s binnen het SEPA-gebied
Geef je een overboeking aan ons door in euro’s voor een rekeningnummer bij een andere bank in het SEPA-gebied? Xxx zorgen we ervoor dat het geld uiterlijk de volgende werkdag bij de bank van de ontvanger is. Gaat de overboeking met Instant Payments, dan gaat het sneller.
Overboekingen in andere valuta binnen het SEPA-gebied
INSTANT PAYMENTS
Instant Payments (Direct Overboeken) is een service waarmee geld snel van de ene bank naar de andere bank wordt overgeboekt. Wordt de overboeking via Instant Payments verwerkt?
Dan staat het bedrag binnen enkele seconden op de rekening van de ontvanger.
Meer weten over Instant Payments? Kijk op xxxxxxx.xx.
Geef je een overboeking aan ons door voor een rekeningnummer bij een bank binnen het SEPA-gebied in een andere muntsoort? Bijvoorbeeld in Britse ponden? Xxx zorgen we ervoor dat het geld uiterlijk binnen 4 werkdagen bij de bank van de ontvanger is.
Overboekingen naar de rest van de wereld
Voor alle andere overboekingen geldt dat het geld binnen een redelijke termijn bij de bank van de ontvanger is. Wanneer dit precies is, kunnen we moeilijk aangeven. Het hangt namelijk ook af van de bank van de ontvanger. Het duurt meestal 3 tot 10 werkdagen.
Wanneer duurt een overboeking langer?
Xxxx je een bedrag over naar een rekening bij een andere bank? In de volgende situaties duurt het langer voordat een bedrag bij die bank is:
WAT ZIJN ONZE WERKDAGEN?
Onze werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van (inter)nationale feestdagen.
Op xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx lees je precies wanneer we open zijn voor het verwerken van je betaling. Ook staat daar welke dagen (inter)nationale feestdagen zijn.
Xxxx je op een werkdag je overboeking na 15.30 uur aan ons door? Of in het week- end of op een feestdag? Dan voeren we je opdracht uiterlijk op de eerstvolgende werkdag uit.
Geef je een overboeking aan ons door voor een bepaalde datum? Dan voeren we de betaalopdracht op die datum uit. Is dat geen werkdag? Dan voeren we je opdracht uiterlijk op de eerstvolgende werkdag uit.
4.3.5 Intrekken of wijzigen van een overboeking
Je kunt in Mijn SNS alleen geplande betaalopdrachten met een uitvoerdatum in de toekomst intrekken of wijzigen. Dat kan tot 21.30 uur op de laatste werkdag voor de datum waarop we de opdracht moeten uitvoeren.
4.3.6 Wanneer voeren we je opdracht niet uit?
Geef je een betaalopdracht? Dan voeren we die uit en schrijven we het bedrag van je betaalrekening af. Soms hoeven we je overboeking niet uit te voeren. Bijvoorbeeld in de volgende situaties:
Als je bestedingsruimte is niet groot genoeg. Als je betaalopdracht onduidelijk is.
Als we denken dat het om fraude of misbruik gaat. Of we denken dat jij niet inge- stemd hebt met de betaalopdracht.
Als de betaling in strijd is met wet- en regelgeving. Of we denken dat dat zo is. Als de betaling niet voldoet aan andere voorwaarden of voorschriften van ons.
Als we een betaalopdracht niet uitvoeren, laten we je dat weten. Behalve als dat niet mag volgens de wet.
4.4 De SNS Mobiel Bankieren app koppelen aan andere apparaten
Sommige apparaten kun je in Mijn SNS koppelen aan SNS Mobiel Bankieren. Bijvoor- beeld een smartwatch waarmee je je saldo kunt checken. Het ligt aan het besturings- systeem of het apparaat rechtstreeks verbinding maakt met de app of dat hiervoor een aparte app nodig is.
4.5 Inzicht in geldzaken
Heb je een betaalrekening? Dan kun je naast je bij- en afschrijvingen inzicht krijgen in je geldzaken. Bijvoorbeeld via ‘Mijn Budget’ of ‘Inzicht in uitgaven’. Je zet dit aan per betaalrekening. Je kunt niet de gegevens van meerdere betaalrekeningen combineren.
Goed om te weten: We kunnen niet garanderen dat de gegevens, categorieën en voorspellingen juist of volledig zijn. Er kan daarom een verschil zijn tussen de actuele bij- en afschrijvingen op je rekening en de overzichten voor inzicht in geldzaken.
4.5.1 Mijn Budget
In Mijn Budget zie je de verwachte vaste inkomsten en uitgaven per betaalrekening. Deze verwachtingen zijn gebaseerd op eerdere bij- en afschrijvingen op je betaalre- kening. Het bedrag dat je nog kunt besteden tot je volgende inkomen is je budget. Of je betaalrekening hier geschikt voor is en hoe het precies werkt, zie je in Mijn SNS. Mijn Budget is niet beschikbaar als je gevolmachtigde of wettelijk vertegenwoordiger bent op de betaalrekening.
Goed om te weten: Als Mijn Budget beschikbaar is, dan laten we het je weten.
4.5.2 Inzicht in uitgaven
In ‘Inzicht in uitgaven’ worden de bij- en afschrijvingen op je betaalrekening opgeteld en ingedeeld per categorie, zoals wonen en huishouden.
4.5.3 Hoe zit het met mijn privacy?
Als je ‘Inzicht in uitgaven’ of ‘Mijn Budget’ aanzet, geef je ons toestemming om je rekeningoverzicht in te zien. Dit doen we alleen om voor jou voorspellingen te doen of transacties te categoriseren. We gebruiken deze voorspellingen en categorieën niet voor andere doelen. Als je dit niet wilt, dan kun je ‘Inzicht in uitgaven’ of ‘Mijn Budget’ beter niet gebruiken. Je kunt ‘Inzicht in uitgaven’ of ‘Mijn Budget’ ook op ieder moment uitzetten. Wil je meer weten over hoe we omgaan met je persoonsgegevens? Xxxx dan ons Privacy- & Cookiereglement op xxxxxxx.xx.
4.6 Verzekeringen, hypotheken en beleggingen bekijken
Heb je een schadeverzekering via ons afgesloten? Dan zie je die ook in Mijn SNS. Heb je een hypotheek bij ons? Dan kun je die via Mijn SNS makkelijk beheren. Hetzelfde geldt voor een beleggingsrekening. In Mijn SNS bekijk je je bij- en afschrijvingen en boek je bedragen over. Meer informatie over beleggen via Mijn SNS lees je in de Handleiding Mijn SNS en in de voorwaarden die horen bij je beleggingsrekening.
5 iDIN
5.1 Wat is iDIN?
iDIN is een dienst van een aantal banken waarmee klanten zich online kenbaar kunnen maken bij andere organisaties. Bijvoorbeeld verzekeringsmaatschappijen, overheids- instanties of webwinkels kunnen een klant vragen zich met iDIN te identificeren, in te loggen of hun leeftijd te bevestigen. Dit kan alleen bij organisaties die bij iDIN zijn aangesloten. In deze voorwaarden noemen we zo’n organisatie een acceptant.
In Mijn SNS kun je iDIN aan- en uitzetten. Goed om te weten: Het staat standaard aan.
5.2 Waarvoor kun je iDIN gebruiken?
Je kunt iDIN gebruiken om op een veilige manier gegevens van jou te sturen naar een acceptant. De acceptant bepaalt welke gegevens hij van je nodig heeft. In opdracht van jou geven we deze gegevens uit onze administratie door. Je geeft akkoord voor die opdracht met je inlogmiddel.
5.3 Wie kan iDIN gebruiken?
Je kunt iDIN gebruiken als:
je in Mijn SNS toegang hebt tot een betaalrekening; je 18 jaar of ouder bent.
5.4 Welke gegevens sturen we door?
Welke gegevens we voor jou aan de acceptant kunnen doorgeven, staat in het scherm dat je ziet nadat je bent ingelogd. Deze gegevens komen uit onze administratie. Con- troleer altijd of deze gegevens kloppen en of je die inderdaad aan de acceptant wilt doorgeven. De acceptant krijgt alleen de gegevens die je in het scherm ziet. En alleen als je op ‘toestaan’ klikt. Daarmee geef je ons opdracht om je gegevens door te geven. Heb je op ‘toestaan’ geklikt? Dan kun je de opdracht niet meer intrekken. Kloppen je gegevens niet? Wijzig die dan eerst via Mijn SNS.
Bancair identificatienummer (BIN)
Als je bij een acceptant iDIN gaat gebruiken, dan wordt er een bancair identificatienum- mer (BIN) voor je aangemaakt. Dit is een code waarmee de acceptant je de volgende keer automatisch herkent als je via ons bij hem inlogt met iDIN. Het BIN staat niet op het scherm tussen de gegevens die je aan de acceptant doorgeeft.
Doorgeven burgerservicenummer (BSN)
Ook bij overheidsinstanties kun je iDIN gebruiken als ze als acceptant zijn aangesloten. Je moet dan wel 1 keer op de website van een overheidsacceptant iDIN activeren. Daarna log je voortaan bij alle overheden in zoals je onder ‘Hoe gebruik je iDIN’ kunt lezen. Ze moeten wel aangesloten zijn bij iDIN. Het activeren van iDIN doe je op de website van een overheidsinstantie.
Je BSN is een van de gegevens die je in het scherm ziet, nadat je bij ons bent ingelogd. Voor de veiligheid worden alleen de laatste 3 cijfers van je BSN getoond. Klik je op ‘toestaan’? Dan sturen we je gegevens in een beveiligd bericht naar de overheid, samen met je BIN. Is het activeren van je iDIN bij die overheidsinstantie gelukt? Dan kan je voortaan via ons met iDIN inloggen bij alle overheidsinstanties die bij iDIN zijn aangesloten. We geven dan alleen je BIN door.
Ook andere instanties kunnen op deze manier iDIN gebruiken. Bijvoorbeeld zorgver- zekeraars. Maar alleen als ze als acceptant bij iDIN zijn aangesloten en ze volgens de wet om je BSN mogen vragen.
5.5 Wat mag een acceptant doen met je gegevens?
De acceptant mag alleen die gegevens van jou opvragen en gebruiken die nodig zijn voor het doel waarvoor je wordt gevraagd gegevens door te geven. Bijvoorbeeld je naam en adres voor het versturen van je bestelling. De acceptant moet zich daarbij aan de geldende wet- en regelgeving houden, zoals privacyregels.
We zijn niet verantwoordelijk voor het gebruik van je gegevens door de acceptant. Vind je dat de acceptant je gegevens verkeerd gebruikt? Of is je iDIN voor een doel gebruikt waar je het niet mee eens bent? Neem dan contact op met de acceptant.
We sturen geen extra informatie naar de acceptant. We geven (iedere keer) alleen die gegevens door waarvoor je toestemming geeft en die zijn gevraagd door de acceptant. Pas je daarna je gegevens bij ons aan? Of bij de acceptant? Bijvoorbeeld omdat je gaat verhuizen? Xxx moet je dat aan de acceptant en aan ons doorgeven. De acceptant en wij informeren elkaar hier niet over.
5.6 Checken waar je iDIN hebt gebruikt
Wil je weten wanneer of bij welke acceptant je iDIN hebt gebruikt? Dat zie je in een overzicht in Mijn SNS. Je kunt dit checken over de laatste 24 maanden.
5.7 iDIN Ondertekenen
Je kunt met iDIN en je inlogmiddel ook een overeenkomst met een acceptant onder- tekenen. Dit noemen we ‘iDIN Ondertekenen’. De acceptant moet daarvoor zijn aan- gesloten bij iDIN Ondertekenen. Als de acceptant je vraagt om een overeenkomst te ondertekenen, zie je aan een melding in het scherm of de acceptant iDIN Ondertekenen gebruikt.
De acceptant gebruikt bij iDIN Ondertekenen een andere partij, die ook bij iDIN Onder- tekenen is aangesloten en die voor de acceptant deze identificatie- en ondertekendienst verzorgt.
Gebruik je iDIN Ondertekenen om een overeenkomst met een acceptant te tekenen? Xxx geldt het volgende:
De overeenkomst die je via iDIN Ondertekenen ziet, onderteken je digitaal met je inlogmiddel. Daarbij worden je persoonsgegevens gebruikt die nodig zijn voor de overeenkomst. Zo zet je een elektronische handtekening die voldoet aan de wettelijke eisen die hiervoor gelden.
Je ziet in Mijn SNS dat je met iDIN Ondertekenen een overeenkomst hebt getekend. Het staat in het overzicht waarin je al je iDIN-acties van de laatste 24 maanden kunt terugvinden (zie 5.6). De overeenkomst zelf vind je daar niet. De overeenkomst die je met iDIN Ondertekenen hebt getekend, krijg je van de acceptant, niet van ons. Wij zijn geen partij bij de overeenkomst tussen jou en de acceptant en daar ook niet verantwoordelijk voor. Xxx je het niet eens met de inhoud van de overeenkomst? Of krijg je geen exemplaar van de overeenkomst nadat je die hebt getekend via iDIN Ondertekenen? Dan moet je daarover contact opnemen met de acceptant. Lukt dat niet? Dan kunnen we je alleen laten weten welke partij de acceptant heeft gebruikt voor iDIN Ondertekenen.
Zie of denk je dat er namens jou een overeenkomst is getekend terwijl je dat niet zelf hebt gedaan? Bijvoorbeeld omdat er misbruik is gemaakt van je inlogmiddel? En krijg je daarover discussie met de acceptant? Laat het ons dan meteen weten. Dan kunnen we dit onderzoeken. Is er misbruik gemaakt van je inlogmiddel terwijl je je wel aan de veiligheidsregels uit Hoofdstuk 7 hebt gehouden? Dan geven we dit ook door aan de acceptant of aan de partij die de acceptant voor iDIN Ondertekenen heeft gebruikt.
5.8 Termijn navraag of klacht over iDIN
Heb je een vraag of een klacht over een transactie waarvoor je iDIN hebt gebruikt? Bijvoorbeeld om je gegevens via iDIN aan een acceptant door te geven? Of om via iDIN Ondertekenen een overeenkomst met een acceptant te tekenen? Dan kun je ons vragen om daar onderzoek naar te doen. Dit kan tot 13 maanden na het iDIN-bericht dat je voor die transactie hebt gekregen.
6 TOEGANG GEVEN TOT EEN REKENING IN MIJN SNS AAN EEN ANDERE PARTIJ
Je kunt een andere partij toegang geven tot de betaalrekeningen die je ziet in Mijn SNS. Dit kun je per betaalrekening doen. Via de andere partij kun je dan verschillende functionaliteiten van Mijn SNS gebruiken. Welke dat zijn leggen we hieronder uit. Meer informatie hierover vind je ook op xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
EEN BETAALOPDRACHT GEVEN EN TOESTEMMING GEVEN, WAT IS HET VERSCHIL?
Met ‘een betaalopdracht geven via een andere partij’ bedoelen we jouw verzoek aan een andere partij om een betaling te doen. Natuurlijk schrijven we niks af zonder dat je toestemming aan ons hebt gegeven. Met ‘toestemming geven’ bedoelen we dus jouw toestemming aan ons.
6.1 Betaalopdrachten via een andere partij met je betaalrekening van SNS
Je kunt online betalen met je betaalrekening bij ons, maar die betaling kan ook via een andere partij lopen. Wil je dat? Dan moet je die andere partij vragen om de betaalopdracht naar ons toe te sturen. En je geeft ons met je inlogmiddel toestemming om het bedrag van je betaalrekening af te schrijven. Controleer altijd goed voordat je toestemming geeft of de gegevens van je betaalopdracht kloppen. We schrijven het bedrag af als we de betaalopdracht via die andere partij binnen hebben. Of op de datum die je aan de andere partij hebt doorgegeven.
Kijk op xxxxxxx.xx voor een voorbeeld van hoe dit werkt en welke stappen je dan moet zetten.
6.2 Gegevens van een betaalrekening buiten Mijn SNS gebruiken
WAT DOET EEN ANDERE PARTIJ MET JE BETAALGEGEVENS?
Dat hangt af van wat je hierover
met die partij afspreekt. Bij die afspraken zijn we zelf niet betrok- ken. Xxxx daarom goed wat ze met je gegevens doen voordat je ze opdracht geeft om je gegevens bij ons op te halen.
Wil je de gegevens van je betaalrekening buiten Mijn SNS gebruiken? Bijvoorbeeld in een app van een andere partij, waarin je al je betaalrekeningen hebt verzameld. Dan vraag je ons om de gegevens van de betaalrekening aan die andere partij door te geven. En geef je ons toestemming om dat te doen. Hoe je hiervoor aan die andere partij opdracht geeft, hangt af van de afspraken die je hierover met die partij hebt gemaakt. De toestemming aan ons geef je zo:
De 1e keer dat je de andere partij vraagt om gegevens bij ons op te vragen, moet je ons laten weten dat je hiervoor toestemming geeft. Dit doe je door je verzoek aan de andere partij te bevestigen met je inlogmiddel.
Als we die toestemming hebben gekregen, kan die andere partij de gegevens opha- len. Je hoeft hiervoor niet elke keer apart toestemming aan ons te geven. Eens in de zoveel tijd kan je worden gevraagd om de toestemming die je ons hebt gegeven opnieuw te bevestigen met je inlogmiddel.
Hoe actueel de gegevens van je betaalrekening zijn die je bij de andere partij ziet, hangt af van hoe vaak ze die bij ons ophalen. Verderop in dit hoofdstuk lees je meer over het bekijken en intrekken van toestemmingen voor het delen van gegevens met andere partijen.
WETTELIJK VERTEGENWOORDIGER
Met wettelijk vertegenwoordiger
bedoelen we je ouder (vader of moeder) of voogd die toestemming heeft gegeven om Xxxx SNS en je betaalrekening te gebruiken.
Welke informatie we doorsturen, xxxx je op xxxxxxx.xx.
Xxx je nog geen 18? Dan mag je zelf geen opdracht geven aan een andere partij om de gegevens van je betaalrekening bij ons op te halen. Alleen je wettelijk vertegenwoordiger die je betaalrekening in zijn of haar Mijn SNS ziet, kan ons hiervoor toestemming geven. Vraag hem of haar om namens jou een andere partij opdracht te geven om je betaalgegevens bij ons op te halen. Je wettelijk vertegenwoordiger geeft ons dan toestemming met zijn of haar eigen beveiligingsmiddel.
6.3 Een andere partij je bestedingsruimte laten checken (betaalcheck)
Een andere partij kan een middel uitgeven waarmee je bij hen kunt betalen. Bijvoor- beeld een plastic kaart of een app gekoppeld aan een kaart. Als je zo’n middel gebruikt, dan kan het bedrijf aan ons vragen te checken of je voor een betaling met hun kaart of app genoeg bestedingsruimte op je betaalrekening hebt. Maar alleen met jouw toestemming. Een betaalcheck noemen we dat. We antwoorden het bedrijf dan met ‘ja’ of ‘nee’. We geven dus niet door wat het saldo op je betaalrekening is. Xxx je zelf zien welke betaalchecks we hebben uitgevoerd? Dan zie je in Mijn SNS.
ER ZIJN REGELS
Niet elke partij kan zomaar een betaalopdracht naar ons sturen. Of gegevens van je opvragen.
Dat soort partijen moeten voldoen aan strenge regels. Bijvoorbeeld met een vergunning. En ze moeten toegang hebben tot onze systemen.
6.4 Toegang geven en toestemmingen aan andere partijen bekijken en beheren Je kunt andere partijen toegang geven tot 1 of meer betaalrekeningen die je in Mijn SNS ziet. Dus ook voor betaalrekeningen waar je voor gemachtigd bent. Als de betaal- rekening is ingesteld voor toegang, dan kun je ons toestemming geven om:
1. een betaalopdracht te verwerken die je via een andere partij hebt gestuurd;
2. de gegevens van een betaalrekening op te sturen naar een andere partij;
3. een betaalcheck uit te voeren voor een andere partij.
Het instellen van de betaalrekening voor toegang regel je in Mijn SNS. De opdracht zelf geef je aan de andere partij. En je geeft ons toestemming om de opdracht uit te voeren. In Mijn SNS bekijk je je toestemmingen en kun je ze soms intrekken. Je leest er meer over verderop in dit hoofdstuk.
6.5 6.5 Hoe krijgt een andere partij toegang tot een betaalrekening? Hieronder lees je meer over het instellen van de betaalrekeningen die je in Mijn SNS ziet, zodat andere partijen toegang kunnen krijgen. Dit doe je in 2 stappen:
Stap 1. Andere partijen hebben niet standaard toegang tot betaalrekeningen in Mijn SNS
Andere partijen hebben niet standaard toegang tot betaalrekeningen in Mijn SNS.
GOED OM TE WETEN
Je kunt toestemmingen geven en die bekijken en beheren als je de rekeninghouder van de betaalreke- ning bent. Maar ook mederekening- houders, wettelijk vertegenwoordi- gers of gevolmachtigden die Mijn SNS hebben, kunnen toestemmin- gen geven, de instellingen bekijken en beheren. In Mijn SNS zie je altijd per betaalrekening welke andere partijen je toestemming hebt gegeven. Ook als bijvoorbeeld een gevolmachtigde die heeft gegeven. Xxx je rekeninghouder? Maak hierover dan goede afspraken met iedereen die bij je betaalrekening kan.
Wil je andere partijen wel standaard toegang kunnen geven tot een betaalrekening? Dan stel je dit zelf in Mijn SNS per betaalrekening in. Pas dan kun je andere partijen een opdracht geven. Bijvoorbeeld om de gegevens van een betaalrekening op te halen.
Stap 2. Toestemming geven voor een andere partij
Als de betaalrekening zo is ingesteld dat andere partijen met je toestemming toegang kunnen krijgen, dan kun je zo’n andere partij pas een opdracht geven. En wij hebben je toestemming nodig om voor jou:
een betaalopdracht te verwerken die je via een andere partij hebt gestuurd;
de gegevens van een betaalrekening door te geven aan een andere partij. Je geeft altijd toestemming met je beveiligingsmiddel. Xxxx er meer over verderop in dit hoofdstuk.
te checken of je genoeg bestedingsruimte op je rekening hebt om iets te kunnen beta- len met een betaalkaart of app van de andere partij. Dit noemen we een betaalcheck.
6.6 Je toestemmingen bekijken
Voor welke andere partijen je toestemming hebt gegeven, zie je in Mijn SNS onder ‘Beheren toestemmingen andere partijen’. Ook zie je waarvoor je toestemming hebt gegeven.
6.7 Je toestemmingen beheren
Je kunt in Mijn SNS je toestemmingen op 2 manieren beheren:
1. Door onder ‘Toegang andere partijen’ aan te geven dat geen enkele andere partij toegang mag hebben tot de betaalrekening. Hiermee blokkeer je alle toestemmingen die je hebt gegeven voor een betaalrekening.
Let op! De toestemmingen worden niet verwijderd. Maak je de betaalreke- ning onder ‘Toegang andere partijen’ weer toegankelijk voor andere partijen? Dan worden al die toestemmingen weer actief (voor zover die dan nog gelden).
2. Je kunt ook je toestemming intrekken. Verwijder dan onder ‘Beheren toestem- mingen andere partijen’ de toestemming uit je lijst van actieve toestemmingen. Let op! Heb je toestemming gegeven voor een betaalopdracht en is die al uitge- voerd? Of kun je die opdracht niet meer intrekken bij de andere partij? Dan kun je de toestemming ook niet meer intrekken. Xxxx er meer over in hoofdstuk 4 onder ‘Het intrekken of wijzigen van een overboeking.
Let op! Heb je ons toestemming gegeven om gegevens van een betaalrekening aan een andere partij door te geven? En trek je die toestemming weer in? Xxx krijgt die andere partij vanaf dat moment geen gegevens meer van ons.
Is de toestemming geldig voor een bepaalde periode? Bijvoorbeeld voor een week. Dan vervalt die toestemming daarna automatisch.
Hoe je je toestemmingen precies beheert, zie je in Mijn SNS.
6.8 Betaalopdrachten via een andere partij met een datum in de toekomst
Als je een andere partij opdracht geeft om op een bepaalde datum een bedrag van je betaalrekening af te laten schrijven, dan geef je ons daar toestemming voor. We ver- werken de betaalopdracht op de geplande datum. Je toestemming registreren we onder ‘Beheren toestemmingen andere partijen’ in Mijn SNS (zie 6.6 en 6.7). Deze toestemming blijft geldig tot en met de datum die je hebt opgegeven toen je de toestemming gaf. De geplande opdracht kan worden vastgelegd bij de andere partij of in Mijn SNS. Als je de betaalopdracht wilt aanpassen of intrekken, dan regel je dat zo:
1. Als de opdracht is vastgelegd bij de andere partij, dan kun je de opdracht daar wijzigen of intrekken.
2. Als de opdracht is vastgelegd in Mijn SNS, dan kun je de opdracht daar wijzigen of intrekken.
Je kunt ook de toestemming van de opdracht in Mijn SNS intrekken. Dan voeren we de opdracht niet uit. Het intrekken van de opdracht of de toestemming daarvoor kan tot en met de laatste werkdag voor de datum waarop we de opdracht moeten uitvoeren.
Goed om te weten: Betaalopdrachten via een andere partij zonder datum kun je niet intrekken
Heb je de betaalopdracht gegeven via een andere partij? En heb je geen datum aan
die partij doorgegeven waarop ze dat moeten doen? Dan staat standaard de datum ingevuld van de dag waarop je de opdracht geeft. Je kunt die betaalopdracht dan niet meer intrekken of wijzigen.
6.9 We kunnen de toegang blokkeren
Ook wij kunnen de toegang blokkeren die een andere partij tot een betaalrekening heeft. Bijvoorbeeld bij een veiligheidsincident. Staan er nog opdrachten gepland voor die andere partij? Dan verwerken we die niet tijdens de blokkade. Halen we de blokkade weer weg? Dan zijn je toestemmingen gewoon weer geldig. Opnieuw toestemming geven, hoeft dus niet.
6.10 We kunnen de toegang beëindigen
We kunnen de toegang die een andere partij heeft ook definitief beëindigen. Bijvoor- beeld als er geen vergunning meer is. Als we dat doen, vervallen de toestemmingen die je deze partij hebt gegeven. Denk aan een periodieke overboeking of als je gegevens van een betaalrekening deelt met een andere partij.
Als we de toegang blokkeren of beëindigen, laten we je dat weten. Behalve als dat niet mag van de wet.
6.11 Een betaalrekening van een andere bank toevoegen
Heb je een betaalrekening bij een andere bank en wil je die zien in je rekeningoverzicht? Dan kun je die toevoegen onder ‘beheer’. Bij de andere bank moet je toestemming geven zodat wij de gegevens van die betaalrekening kunnen ophalen. Die toestemming is 90 dagen geldig. Daarna vragen we je opnieuw of je toestemming wilt geven aan de andere bank.
Goed om te weten: Als dit beschikbaar is, dan laten we het je weten.
6.11.1 Hoe actueel zijn de betaalgegevens van je betaalrekening bij een andere bank?
Hoe actueel de betaalgegevens zijn die je ziet, hangt af van hoe vaak je die ophaalt.
Er kan dus verschil zitten tussen de bij- en afschrijvingen bij de andere bank zelf en de overzichten die je in Mijn SNS ziet. Bijvoorbeeld omdat er nog betaalopdrachten verwerkt (moeten) worden. Daarom zijn de betaalgegevens die je bij ons ziet alleen voor eigen gebruik en niet voor bijvoorbeeld een belastingaangifte.
6.11.2 Wat doen wij met de gegevens van je betaalrekening bij de andere bank? We gebruiken de gegevens van je betaalrekening bij de andere bank alleen om in Mijn SNS aan jou te tonen. Haal je de betaalrekening van de andere bank uit het rekeningoverzicht in Mijn SNS? Dan verwijderen we de gegevens daarvan. We bewaren ze niet en we verkopen ze niet door.
Check bij de bank waar je de betaalrekening hebt welke gegevens ze precies aan ons doorsturen.
7 VEILIG BANKIEREN
(Uniforme veiligheidsregels particulieren)
De Betaalvereniging Nederland (BVN) heeft samen met de Nederlandse banken regels opgesteld voor veilig elektronisch bankieren. Deze veiligheidsregels gelden voor particuliere klanten van alle Nederlandse banken. De veiligheidsregels vind je op xxxxxxxxxxxxxxx.xx. We hebben van deze uniforme veiligheidsregels onze eigen versie voor Mijn SNS gemaakt.
7.1 Waarover gaan de veiligheidsregels?
Elektronisch bankieren en elektronisch betalen moeten veilig zijn. Denk aan het regelen van je dagelijkse bankzaken via internetbankieren en/of mobiele bankapps, het betalen bij betaalautomaten in winkels en het opnemen van geld bij de geldautomaat. De bank heeft hierin een belangrijke taak, maar jij ook. Wat je moet doen, lees je in deze veiligheidsregels.
7.2 Waarom is het belangrijk dat je je houdt aan de veiligheidsregels?
Je vermindert de kans dat je slachtoffer wordt van fraudeurs sterk als je de regels opvolgt. Het is voor consumenten wettelijk geregeld dat een bedrag, dat zonder je toestemming van je betaalrekening is afgeschreven, door de bank wordt vergoed. De bank is echter niet altijd verplicht dat bedrag aan je te vergoeden. Wanneer je je aan de onderstaande 5 veiligheidsregels houdt, loop je niet het risico dat de gehele schade voor je eigen rekening komt.
7.3 Wat moet je doen?
1. Houd je beveiligingscodes geheim.
2. Zorg ervoor dat je betaalpas nooit door iemand anders gebruikt wordt.
3. Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die je gebruikt voor je bankzaken.
4. Controleer je betaalrekening.
5. Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op.
7.3.1 Houd je beveiligingscodes geheim
Denk hierbij aan het volgende:
Zorg ervoor dat je beveiligingscodes nooit bij een ander bekend worden. Beveiligingscodes zijn niet alleen de pincode die je in combinatie met je betaalpas gebruikt. Het zijn ook alle andere codes die je moet gebruiken om elektronische betalingen te doen. Of de codes die je gebruikt voor internetbankieren en mobiele bankapps. Bijvoorbeeld de codes die je digipas aangeeft, codes die je krijgt via een mobiele bank app of codes die je per sms of e-mail van ons krijgt. Of de gebruikers- naam en het wachtwoord van je digicode.
Je mag deze beveiligingscodes alleen zelf gebruiken en op de manier die wij aan- geven. Meer informatie hierover vind je in hoofdstuk 3.
Schrijf of sla de codes niet op. Kun je ze echt niet onthouden? Dan mag je ze alleen bewaren in een vorm die alleen door jou is te ontcijferen. Bewaar in dit geval die versleutelde informatie niet bij je betaalpas of bij apparatuur waarmee je je bankzaken regelt.
Kun je zelf een beveiligingscode kiezen? Zorg er dan voor dat die niet gemakkelijk te raden is. Kies bijvoorbeeld geen geboortejaar, naam van een familielid of postcode. Zorg ervoor dat niemand kan meekijken als je je beveiligingscodes intikt. Daarbij gaat het niet alleen om je pincode. Het geldt ook voor alle andere codes die je gebruikt om elektronische betalingen te doen en/of gebruik te maken van internetbankieren en mobiele bankapps.
Geef nooit een beveiligingscodes door per telefoon, via e-mail of op een andere manier dan we met je hebben afgesproken. Geef dus ook nooit een beveiligingscode door als je telefonisch, via e-mail of persoonlijk wordt benaderd door iemand die zegt dat hij medewerker van SNS is of van een andere dienstverlener, zoals een computerbeveiligingsbedrijf. Wij of andere dienstverleners vragen je nooit op die manier om je beveiligingscodes.
7.3.2 Zorg ervoor dat je betaalpas nooit door een ander gebruikt wordt
Denk hierbij aan het volgende:
Laat je niet afleiden als je je betaalpas gebruikt en controleer of je je eigen betaalpas daarna terugkrijgt.
Berg je betaalpas altijd op een veilige plaats op. Zorg ervoor dat je hem niet gemak- kelijk kunt verliezen. Controleer regelmatig of je je betaalpas nog hebt.
7.3.3 Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die je gebruikt voor je bankzaken
Denk hierbij aan het volgende:
Zorg dat de geïnstalleerde software op de apparatuur die je voor je bankzaken gebruikt, is voorzien van actuele (beveiligings)updates. Bijvoorbeeld op een com- puter, tablet of smartphone. Geïnstalleerde software is bijvoorbeeld het besturings- systeem en beveiligingsprogramma’s zoals virusscanners en firewalls.
Installeer geen illegale software.
Beveilig de apparatuur die je gebruikt voor je bankzaken met een toegangscode. Zorg ervoor dat onze toepassingen op de apparatuur voor je bankzaken niet door onbevoegden gebruikt kunnen worden. Met toepassingen bedoelen we bijvoorbeeld je digipas, jouw eigen SNS Mobiel Bankieren app of de browsercode.
Log altijd uit als je klaar bent met het regelen van je bankzaken.
7.3.4 Controleer je betaalrekening
Controleer altijd zo snel mogelijk je elektronische of papieren rekeninginformatie of je afschrijvingen ziet waarvoor je geen toestemming hebt gegeven. Doe dit in ieder geval elke 2 weken als je elektronische rekeninginformatie krijgt. Als je alleen papieren rekeninginformatie krijgt, controleer deze dan in ieder geval binnen 2 weken na ontvangst. Ontstaat er schade voor ons omdat het voor jou enige tijd echt niet mogelijk was je rekeninginformatie te controleren? Dan kunnen we je vragen aan te tonen dat dit in alle redelijkheid echt niet kon.
7.3.5 Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op
Neem in de volgende gevallen in elk geval meteen contact met ons op: Je hebt je inlogmiddel niet meer of weet niet waar deze is.
Je weet of vermoedt dat iemand anders je beveiligingscode kent of weet waar deze is. Je weet of vermoedt dat iemand anders je beveiligingscode kent of heeft gebruikt. Je ziet dat er bedragen van je betaalrekening zijn afgeschreven waarvoor je geen toestemming hebt gegeven.
Je hebt je apparaat met je inlogmiddel niet meer.
Als je iets vreemds of ongebruikelijks ziet. Bijvoorbeeld een andere manier van inloggen.
Heb je eerst je app of inlogmiddel verwijderd voordat je je apparaat aan iemand hebt gegeven? Dan hoef je niet te melden dat je je apparaat niet meer hebt.
We kunnen je beveiligingscodes blokkeren om (verdere) schade te voorkomen. Geven we je aanwijzingen, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen? Dan moet je die aanwijzingen opvolgen. Ook dan vragen we je nooit om beveiligingscodes.
7.4 Extra veiligheidsregels
Als het nodig is, kunnen we extra veiligheidsmaatregelen invoeren. Bijvoorbeeld in geval van fraude. Het is belangrijk dat je je aan die extra regels houdt.
8 PROBLEMEN MET MIJN SNS
8.1 Wat moet je doen als je denkt of ziet dat jouw Xxxx SNS niet veilig werkt? Denk je of zie je dat jouw Mijn SNS niet meer veilig werkt? Dan moet je dat direct aan ons doorgeven via 030 – 633 30 00. Je moet ons in ieder geval direct bellen in de gevallen die je ziet bij veiligheidsregel 5.
8.2 Wat doen we met je melding?
Na je melding kunnen we je inlogmiddel voor Mijn SNS blokkeren om (verdere) schade te voorkomen. Als we dat nodig vinden, kunnen we ook andere veiligheidsmaatregelen nemen. We kunnen dan bijvoorbeeld je rekeningen blokkeren in Mijn SNS. Geven we je aanwijzingen, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen? Dan moet je die aanwijzingen opvolgen. Ook dan vragen we je nooit om je beveiligingscodes. We ver- tellen je welke stappen we gaan nemen zodat je Mijn SNS weer kunt gebruiken.
8.3 Veiligheidsmaatregelen zonder dat je iets gemeld hebt
Ook zonder dat je iets gemeld hebt, kunnen we veiligheidsmaatregelen nemen. Dat doen we als:
we vermoeden dat er sprake is van fraude of misbruik;
we vermoeden dat jij niet hebt ingestemd met de opdracht die via jouw Mijn SNS gegeven.
de opdracht niet voldoet aan andere voorwaarden of voorschriften van ons.
We kunnen je beveiligingsmiddel (tijdelijk) blokkeren of de limiet aanpassen. Ook kunnen we je rekening (tijdelijk) blokkeren. We laten je dit natuurlijk altijd weten. Behalve als dat niet mag volgens de wet. Xxxxxxx je diensten van een andere partij? Dan kunnen we de toegang die ze hebben tot een betaalrekening blokkeren of beëindigen.
8.4 Automatisch blokkeren van je inlogmiddel
In een aantal gevallen blokkeert je inlogmiddel automatisch. Dat gebeurt als je een aantal keer de verkeerde beveiligingscodes hebt gebruikt. Soms is het een tijdelijke blokkade, maar soms moet je zelf iets doen om je inlogmiddel weer te kunnen gebrui- ken. Blokkeert jouw inlogmiddel? Dan krijg je een melding in het inlogscherm van Mijn SNS. Je leest dan meteen wat je moet doen om je Xxxx SNS weer te kunnen gebruiken. Meer informatie vind je ook op xxxxxxx.xx.
9 HOE IS DE AANSPRAKELIJKHEID GEREGELD?
Zijn er bedragen van je rekening afgeschreven waarvoor je zelf geen opdracht hebt gegeven? Heeft iemand jouw Mijn SNS misbruikt of denk je dat? In hoofdstuk 7 hebben we verteld dat je dat meteen aan ons moet melden. Dat is belangrijk omdat we de schade dan zoveel mogelijk kunnen beperken. Wie er wanneer aansprakelijk is voor de schade lees je hieronder.
9.1 Onze en jouw aansprakelijkheid voordat je het misbruik meldt
Gaat het om een betaalrekening of spaarrekening en heb je je aan de veiligheidsregels uit hoofdstuk 7 gehouden? Dan vergoeden we de bedragen die onterecht van je betaalrekening of spaarrekening zijn afgeschreven tot het moment dat je het meldt. Houd je je bij het gebruik van Mijn SNS niet aan de afspraken en veiligheidsmaatregelen uit deze voorwaarden? Dan loop je het risico dat je volledig aansprakelijk bent voor de schade die daardoor ontstaat.
Xxx je niet zelf de rekeninghouder? Bijvoorbeeld omdat je gevolmachtigde bent van een betaal- of spaarrekening die je in Mijn SNS ziet? Xxx geldt wat je hierboven leest over aansprakelijkheid niet voor jou persoonlijk, maar voor de rekeninghouder.
9.2 Onze aansprakelijkheid nadat je het misbruik gemeld hebt
Zodra je het misbruik bij ons hebt gemeld, nemen we meteen maatregelen. We blokke- ren dan bijvoorbeeld je inlogmiddel. Worden er dan toch nog bedragen van je rekening afgeschreven? Dan zijn wij daarvoor aansprakelijk. Voorwaarde is wel dat je de melding meteen doet nadat je weet of kon weten dat er door misbruik bedragen via jouw Mijn SNS zijn afgeschreven. Controleer daarom altijd zo snel mogelijk je elektronische reke- ninginformatie of je afschrijvingen ziet waarvoor je geen toestemming hebt gegeven. Doe dit in ieder geval elke 2 weken. Ontstaat er schade voor ons omdat het voor jou enige tijd echt niet mogelijk was je rekeninginformatie te controleren? Dan kunnen we je vragen aan te tonen dat dit in alle redelijkheid echt niet kon.
9.3 Welke schade vergoeden we als wij aansprakelijk zijn
Directe schade die je lijdt. Dat is schade door:
eventuele kosten die we jou voor een betaling hebben berekend;
rente die je aan ons hebt betaald omdat je door het misbruik rood stond; rente die je niet hebt gekregen;
bedragen die onterecht van je rekening zijn afgeschreven; opzet of grove schuld van ons.
Xxx je niet zelf de rekeninghouder? Bijvoorbeeld omdat je gevolmachtigde bent van een betaal- of spaarrekening die je in Mijn SNS ziet? Dan vergoeden we deze schade aan de rekeninghouder.
9.4 Voor welke schade zijn we niet aansprakelijk?
Voor dit soort schade zijn we niet aansprakelijk:
Schade door misbruik die is ontstaan door fraude, opzet of grove nalatigheid van jou. Of door fraude, opzet of grove nalatigheid van je gevolmachtigde.
Schade door een storing van Mijn SNS of omdat we uit veiligheid je inlogmiddel moesten blokkeren. Of omdat we je betaalopdracht via Mijn SNS hebben geweigerd. Schade die door ongewone omstandigheden die we niet konden voorzien of beïn- vloeden. En die we ondanks onze voorzorgsmaatregelen niet konden voorkomen. We spannen ons in om onze diensten, betaalhulpmiddelen, apparatuur, software, infrastructuur, netwerken en overige systemen zo goed mogelijk en zonder storingen te laten werken. Helaas kunnen we niet garanderen dat deze altijd goed werken. Zo kunnen we bijvoorbeeld niet garanderen dat je je Mijn SNS altijd kunt gebruiken. We zijn dan niet aansprakelijk voor de gevolgen. Behalve als de schade komt door onze opzet of grove schuld.
Schade die ontstaat omdat we door nationale of Europese wetgeving andere wet- telijke verplichtingen hebben.
Indirecte of gevolgschade.
10 OPZEGGEN OF BEËINDIGEN VAN MIJN SNS
Mijn SNS loopt voor onbepaalde tijd. Wil je geen Mijn SNS meer? Dan hangt het van je rekening af wat je moet doen als je wilt stoppen met Mijn SNS.
10.1 Opzeggen als je Mijn SNS nodig hebt bij je rekening
Sommige rekeningen bij ons kun je alleen gebruiken als je Mijn SNS hebt. Zo lang je die rekening kunt gebruiken, kun je Xxxx SNS niet stoppen. Wil je dat toch? Xxx moet je het volgende doen:
Is het je eigen rekening? Dan moet je eerst die rekening opzeggen.
Xxx je gevolmachtigde op de rekening? Dan moet je eerst de volmacht beëindigen. Xxx je wettelijk vertegenwoordiger? Dan moet je er eerst voor zorgen dat je niet meer als wettelijk vertegenwoordiger gekoppeld bent aan de rekening van je kind. En zelf geen rekeningen meer in Mijn SNS hebben.
Heb je geen producten meer, dan beëindigen we je Mijn SNS niet meteen. Je hebt dan nog 16 maanden de tijd om jaaroverzichten in te zien en te downloaden. Na die 16 maanden beëindigen we Mijn SNS automatisch.
10.2 Opzeggen als je Mijn SNS niet nodig hebt bij je rekening
Is Mijn SNS niet verplicht als je je product gebruikt? Dan kun je Mijn SNS opzeggen. Meer informatie hierover vind je op xxxxxxx.xx.
10.3 Beëindigen door ons
10.3.1 Beëindigen met opzegtermijn
Ook wij kunnen je Mijn SNS beëindigen. Onze opzegtermijn is 2 maanden. Zie je producten in Mijn SNS die je alleen via Mijn SNS kunt gebruiken? Dan beëindigen we jouw Mijn SNS niet. Dat doen we alleen als we tegelijk ook de overeenkomsten van die producten opzeggen.
10.3.2 Beëindigen zonder opzegtermijn
We kunnen je Mijn SNS beëindigen zonder opzegtermijn als we vinden dat daar een goede reden voor is. Dan stopt je Xxxx SNS meteen. Dit kunnen we bijvoorbeeld doen als:
je failliet bent;
je surseance van betaling hebt aangevraagd bij de rechter;
je in de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen zit (WSNP);
je onder curatele bent gesteld of je vermogen onder bewind is gesteld (je kunt dan niet meer over je eigen geld beslissen);
je in het buitenland gaat wonen;
je bewust onjuiste informatie aan ons hebt gegeven of informatie hebt achtergehouden.
het gaat om niet toegestaan gebruik van Mijn SNS of de inlogmiddelen; de relatie tussen jou en ons eindigt of wij de relatie willen beëindigen.
10.3.3 Tijdelijk stopzetten (opschorten)
Na opzegging van je Xxxx SNS mogen we je gebruik daarvan ook tijdelijk stopzetten. Dat noemen we opschorten. We doen dat alleen als we dat nodig vinden. Ook tijdens de looptijd van je overeenkomst mogen we het gebruik van je Mijn SNS opschorten. Bijvoorbeeld als je een verplichting aan ons niet nakomt.
10.4 Gevolgen van beëindigen
Is jouw Mijn SNS beëindigd? Xxx moet je rekening houden met het volgende:
Je kunt de rekeningen waar je toegang toe had niet meer bekijken via Mijn SNS. Zorg er dus voor dat je al je rekeningoverzichten opslaat of print voordat Xxxx SNS eindigt. Opdrachten die gepland stonden voor een datum na het eindigen van jouw Mijn SNS worden niet meer uitgevoerd.
Betaalopdrachten en toestemmingen bij andere partijen vervallen automatisch. Je kunt geen opdrachten meer doorgeven via Mijn SNS.
11 EEN VERANDERING IN MIJN SNS OF SNS MOBIEL BANKIEREN
We kunnen altijd iets veranderen aan Mijn SNS. Dat doen we natuurlijk niet zomaar. In dit hoofdstuk lees je wat we kunnen veranderen en wat jij dan kunt doen.
11.1 Wat kunnen we veranderen?
We kunnen de Overeenkomst Mijn SNS, deze Voorwaarden Mijn SNS en alle voorwaar- den die erbij horen veranderen. Ook Xxxx SNS zelf kunnen we veranderen. Bijvoorbeeld nieuwe mogelijkheden toevoegen of oude mogelijkheden verwijderen. Ook kunnen we je een ander soort inlogmiddel geven.
11.2 Als we iets veranderen
Als we iets veranderen, laten we je dit 2 maanden van tevoren weten. Dat doen we bijvoorbeeld via Mijn SNS of SNS Mobiel Bankieren, per brief of via e-mail. Als er een wettelijke of dringende reden is, kunnen wijzigingen ook eerder ingaan. Xxx je het niet eens met een wijziging? Dan kun je je Mijn SNS opzeggen. Dat kost niets. Je moet opzeggen voor de datum waarop een wijziging ingaat. Hoe je dat doet, xxxx je in hoofdstuk 10. Hebben we je opzegging niet voor de ingangsdatum gekregen? Dan betekent dit dat je de wijziging accepteert.
Goed om te weten: Is het verplicht om Mijn SNS te hebben omdat het hoort bij het product dat je bij ons hebt? Dan moet je ook dat product opzeggen.
12 INFORMATIE VAN SNS
Je krijgt regelmatig informatie van ons. Wat je van ons kunt verwachten en wat we van jou verwachten, xxxx je hierna.
12.1 Hoe krijg je informatie van ons?
Wij kiezen de manier waarop we je informeren. Dat kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld:
digitaal: Mijn SNS, e-mail, xxxxxxx.xx
per post: brief of papieren rekeningafschrift via de telefoon
Je bepaalt zelf welke informatie je van ons krijgt. Log in in Mijn SNS via xxxxxxx.xx, ga naar ‘MIJN Voorkeuren’ en geef daar aan ons door wat we je wel en niet mogen sturen. Belangrijke serviceberichten krijg je altijd. Daar kun je je niet voor afmelden.
We kunnen je verplichten een e-mailadres en (mobiel) telefoonnummer door te geven. Dat e-mailadres en telefoonnummer kunnen we dan gebruiken om contact met je te hebben.
12.2 Welke informatie krijg je van ons?
Naast je rekeninggegevens zie je in Mijn SNS ook berichten van ons. Bijvoorbeeld informatie over betalen of contant geld opnemen als je op vakantie bent. Verder gebruiken we Mijn SNS om je te informeren. Bijvoorbeeld als de voorwaarden van je rekening wijzigen. Xxxx daarom altijd je berichten als je inlogt in Mijn SNS. Er kan belangrijke informatie instaan. Je vindt ze bij ‘Berichten’.
12.3 Als je informatie van ons krijgt
Heb je informatie van ons gekregen? Dan moet je die zo snel mogelijk na ontvangst lezen en controleren of alles klopt. Vragen we je in die informatie om iets te doen? Bijvoorbeeld aangeven dat je een bericht van ons in Mijn SNS hebt gelezen? Dan moet je dat ook doen. Gaat het om rekeninginformatie? Kijk dan in hoofdstuk 7 (veiligheids- regel 4). Weet je dat je een bericht moet krijgen? En heb je dat niet gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
13 JE PERSOONLIJKE GEGEVENS
Als je klant bij ons wordt, vragen we om je persoonsgegevens. Deze gegevens kunnen we gebruiken voor de doelen zoals beschreven in ons Privacy- & Cookiereglement. Xxx je meer weten over hoe we omgaan met privacy? Kijk dan op xxxxxxx.xx voor ons Privacy- & Cookiereglement.
Heb je bij ons toegang tot een betaalrekening? Dan geef je ons, voor zover dat moet van de wet, toestemming om toegang te krijgen tot de persoonsgegevens die nodig zijn om je onze betaaldiensten aan te bieden. En om deze gegevens daarvoor te bewerken en te bewaren.
14 KLACHTEN
Als je niet tevreden bent over ons, horen we dat graag van je.
14.1 Zo meld je een klacht
Een klacht meld je via het klachtenformulier op xxxxxxx.xx, telefonisch of in een SNS Winkel. Je krijgt bevestiging dat we je klachten hebben ontvangen. We streven ernaar om je binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie op je klacht te geven.
14.2 Als je het niet met ons eens bent
Xxx je niet tevreden met onze reactie? Dan kun je je klacht voorleggen aan onze afdeling Beroepszaken. Xxx je ook niet tevreden met de oplossing die de afdeling Beroepszaken biedt? Dan kun je 2 dingen doen:
Je kunt je klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Hoe dat moet, lees je in de Dienstenwijzer op xxxxxxx.xx.
Je kunt je klacht voorleggen aan de rechter. Dat kan alleen bij een Nederlandse rechter.
15 NEDERLANDS RECHT EN NEDERLANDSE TAAL
Voor de Overeenkomst Mijn SNS en deze voorwaarden geldt het Nederlands recht.
Je kunt alleen een overeenkomst met ons sluiten in het Nederlands. Ook is al onze com- municatie in het Nederlands. Bijvoorbeeld onze brieven of de teksten op xxxxxxx.xx.
16 EXEMPLAAR VAN DE OVEREENKOMST EN DE VOORWAARDEN
Tijdens de looptijd van Overeenkomst Mijn SNS kun je ons altijd vragen om een gratis kopie van je overeenkomst en de voorwaarden die daarbij horen. De meest recente versie van alle voorwaarden vind je ook op xxxxxxx.xx.
17 RECHTEN EN PLICHTEN UIT DE OVEREENKOMST
Je kunt je rechten en plichten uit deze overeenkomst niet aan iemand anders over- dragen. Ook kun je die rechten en plichten niet aan iemand als zekerheid geven (verpanden).
Voor het uitvoeren van deze overeenkomst kunnen we anderen inschakelen. Ook kunnen we de rechten en plichten uit de overeenkomst aan andere overdragen. Dit kunnen we doen voor de hele overeenkomst of voor een deel ervan. Door de Overeenkomst Mijn SNS af te sluiten, geef je ons hier nu al toestemming voor.
18 VOORWAARDEN VAN EN INFORMATIE OVER MIJN SNS
In dit hoofdstuk lees je welke voorwaarden gelden voor Mijn SNS.
18.1 Voorwaarden en volgorde
Voor Xxxx SNS gelden de volgende voorwaarden in deze volgorde:
1. de Overeenkomst Mijn SNS
2. de Voorwaarden Mijn SNS
3. de Algemene Bankvoorwaarden
Xxxx je in deze documenten iets over een bepaald onderwerp, maar zegt het ene document iets anders dan het andere? En weet je niet waarvan je moet uitgaan? Ga dan uit van de inhoud van het document dat als eerste genoemd wordt. Bijvoorbeeld: de inhoud van de Overeenkomst Mijn SNS (1) gaat altijd voor de inhoud van Voorwaarden Mijn SNS (2). De meest recente versie van alle voorwaarden die voor Mijn SNS gelden, vind je ook op xxxxxxx.xx.
18.2 Als je Mijn SNS in combinatie met een product afsluit
Mijn SNS kan ook een onderdeel zijn van een product dat je bij ons afsluit. Bijvoorbeeld een betaal- of spaarrekening. Dan sluit je een gecombineerde overeenkomst af voor dat product en Mijn SNS. Naast de Voorwaarden Mijn SNS gelden dan ook de voorwaarden die bij dat product horen. Xxxx je in deze documenten iets over een bepaald onderwerp, maar zegt het ene document iets anders dan het andere? En weet je niet waarvan je moet uitgaan. Dan moet je uitgaan van deze volgorde:
OVEREENKOMST MIJN SNS
Het contract dat we met je sluiten voor het gebruik van Mijn SNS.
1. de gecombineerde overeenkomst van je product en Mijn SNS
2. de Voorwaarden Mijn SNS
3. de voorwaarden van het product
4. de Algemene Bankvoorwaarden
VOORWAARDEN MIJN SNS
De afspraken die speciaal voor jouw Mijn SNS gelden.
18.3 Geldigheid afspraken
ALGEMENE BANKVOORWAARDEN
De algemene afspraken en regels die gelden tussen banken en klanten. Alle banken in Nederland gebruiken dezelfde Algemene Bankvoorwaarden.
Staat in deze documenten per ongeluk een afspraak die volgens de wet niet geldig is? Of beroep jij je er bij ons in een procedure terecht op dat de afspraak niet geldig is? Xxx blijft de rest van de afspraken in deze documenten wel gewoon gelden. De afspraak die niet geldig is, vervangen we dan door een geldige afspraak.
18.4 Als je andere informatie leest over Mijn SNS
Over Mijn SNS vind je ook informatie op xxxxxxx.xx of in de SNS Winkel. Xxxx je daar iets over een bepaald onderwerp dat anders is dan wat je leest in de Overeenkomst Mijn SNS of in de voorwaarden die daarbij horen? Dan moet je uitgaan van de over- eenkomst en die voorwaarden.