Algemene voorwaarden (JOT) 1.0
Algemene voorwaarden (JOT) 1.0
Inhoudsopgave
Artikel 1 Algemeen 2
Artikel 2 Grondslag voor dienstverlening 3
Artikel 3 Totstandkoming zorgtoewijzing 3
Artikel 4 Wijziging en beëindiging dienstverlening 3
Artikel 5 Uitvoering van dienstverlening 4
Artikel 6 Uitvoering zorgtoewijzing 5
Artikel 7 Kwaliteit 5
Artikel 8 Tarieven 6
Artikel 9 Betaling en in gebreke zijn 6
Artikel 10 Aansprakelijkheid 7
Artikel 11 Klachtenregeling 8
Artikel 12 Privacy 9
Artikel 13 Auteursrecht 9
Artikel 14 Geschillen 9
Algemene voorwaarden JOT Zwolle B.V.
Artikel 1 Algemeen
1.1 Begripsomschrijvingen
Dienstverlening en Zorgaanbod:
JOT is een organisatie die zorg biedt aan jongeren en jongvolwassenen met een psychische -, of verstandelijke beperking. XXX heeft als doel om zorg te bieden op de volgende vier aandachts- gebieden: persoonlijke begeleiding, opleiding, werk en wonen.
JOT:
Vestigingen van JOT, zoals deze te vinden zijn op de contactpagina van JOT: xxx.xxx-xx.xx
(Her)Indicatie:
Het (wettelijk) vereiste advies door of namens een indicatieorgaan over de aard, inhoud, om- vang en tijdsduur van de zorgbehoefte(n) van de cliënt en de wijze waarop in deze behoefte(n) kan worden voorzien.
Zorgovereenkomst:
De overeenkomst welke getekend wordt tussen JOT en de cliënt of diens (wettelijk) vertegen- woordiger.
Opdrachtgever:
De natuurlijke of rechtspersoon, die de opdracht heeft gegeven middels een voor akkoord gete- kende offerte, een opdrachtbevestiging of een ondertekende zorgovereenkomst.
Cliënt:
De natuurlijke of rechtspersoon die als cliënt dienstverlening van JOT ontvangt.
1.2 Toepassing algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere vorm van dienstverlening, als hier- voor bedoeld, van JOT. Voor bepaalde vormen van dienstverlening zijn aanvullende voorwaar- den opgesteld. Deze algemene voorwaarden zijn geldig totdat XXX nieuwe voorwaarden heeft vastgesteld en JOT haar cliënten op de hoogte heeft gebracht van de daarvoor geldende in- gangsdatum.
1.3 Uitzondering
Op deze voorwaarden zijn geen uitzonderingen.
1.4 Afschrift
XXX verstrekt cliënt voor het aangaan van de overeenkomst een afschrift van de algemene en leveringsvoorwaarden en informeert cliënt tijdig over eventuele wijzigingen. De algemene leve- ringsvoorwaarden zijn ook op te vragen via xxxx@xxx-xx.xx Afwijkende bepalingen dienen uit- drukkelijk en schriftelijk met JOT overeengekomen te worden of zijn terug te vinden in de zorg- overeenkomst.
Artikel 2 Grondslag voor dienstverlening
Veel diensten van JOT worden verleend op grond van wettelijke regelingen. JOT hanteert deze wettelijke voorschriften indien en voor zover van toepassing bij de bepaling van de aard en de omvang van de dienstverlening.
Artikel 3 Totstandkoming zorgtoewijzing
3.1 Indicatie
Voor alle diensten van JOT is een indicatie vereist waaruit de zorgbehoefte van de cliënt blijkt.
De indicaties voor begeleiding worden vastgesteld door onder andere het Centrum Indicatie- stelling Zorg (CIZ), Bureau Jeugdzorg, Gemeente (Sociaal Wijk Team of de GGD) of Justitie.
3.2 Zorgaanbod
JOT doet op basis van de in lid 1 van dit artikel uitgevoerde indicatiestelling een aanbod om in de zorgbehoefte van de cliënt te voorzien.
3.3 Zorgovereenkomst
Een zorgovereenkomst met de cliënt komt tot stand door aanvaarding van het aanbod met be- trekking tot de te leveren diensten, de inhoud en de omvang daarvan en de daaraan verbonden kosten en overige (wederzijdse) verplichtingen. De zorgovereenkomst is definitief wanneer deze is getekend en in het bezit is van beide partijen.
3.4 Minimale tijdsduur
De minimale tijdsduur die geregistreerd wordt per geleverde dienst is twee uren per keer, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 4 Wijziging en beëindiging dienstverlening
4.1 Herindicatie
Als blijkt dat de zorgbehoefte van de cliënt tijdens de zorgaanbieding dusdanig ingrijpend ver- andert dat binnen de bestaande afspraken niet langer de noodzakelijke zorg geleverd kan wor- den, kan in overleg met de cliënt zorg gedragen worden voor herindicatie door het Centrum In- dicatiestelling Zorg (CIZ), Bureau Jeugdzorg, Gemeente (Sociaal Wijk Team of de GGD) of Justi- tie.
4.2 Zorgovereenkomst
Op grond van de herindicatie zal overleg plaatsvinden over aanpassing van de zorgverlening en zal de zorgovereenkomst dienovereenkomstig worden aangepast.
4.3 Beëindiging zorgovereenkomst
Beëindiging van de zorgovereenkomst of vermindering van het aantal uren zorg zoals overeen- gekomen, dient de cliënt dit kenbaar te maken bij zijn/haar persoonlijk begeleider, hetgeen vastgelegd wordt in het EPD (ONS).
De zorgovereenkomst eindigt per direct, met in acht name van een redelijke termijn, in de na- volgende gevallen:
a. Cliënt komt te overlijden.
b. Cliënt gebruikt zijn/haar PGB voor andere doeleinden dan zorg.
c. XXX zegt de dienstverlening op, om haar motiverende reden(en).
d. Bij einde van de overeengekomen duur.
e. Cliënt verhuist (buiten het werkgebied van JOT).
f. Bij afloop van de indicatietermijn, tenzij een herindicatie is aangevraagd bij een bevoegd orgaan en deze is afgegeven.
g. JOT failliet is verklaard of surseance van betaling is verleend.
h. Cliënt houdt zich niet aan de algemene en leveringsvoorwaarden.
Artikel 5 Uitvoering van dienstverlening
5.1 Richtlijnen veiligheid, hygiëne, milieu en lichamelijke belasting
De cliënt stelt de zorgverlener in de gelegenheid om volgens de door JOT vast te stellen richtlij- nen op het gebied van veiligheid, hygiëne, milieu en lichamelijke belasting zijn/haar taken te kunnen uitvoeren. De richtlijnen zijn op te vragen bij de betreffende JOT vestiging.
5.3 Omgangsvormen
De cliënt dient algemeen aanvaardbare omgangsvormen te hanteren en geweld, agressie, dis- criminatie of (seksuele) intimidatie achterwege te laten. Indien JOT hiermee op welke wijze dan ook wordt geconfronteerd, kan dit een reden zijn voor onmiddellijke (dan wel tijdige) beëindi- ging van de dienstverlening.
5.4 Adreswijziging
De cliënt is verplicht om een adreswijziging of andere voor de dienstverlening relevante per- soonlijke wijziging in omstandigheden, tijdig schriftelijk te melden aan de JOT.
5.5 Rookvrije werkplek
De cliënt zorgt ervoor dat op verzoek van de zorgverlener, de werkzaamheden op een rookvrije werkplek verricht kunnen worden. Het is de zorgverlener niet toegestaan te roken tijdens het verrichten van de werkzaamheden bij de cliënt, tenzij de cliënt daarvoor toestemming heeft ge- geven.
5.6 Niet-nakoming
Niet-nakoming van de verplichtingen, zoals genoemd in de leden 1 t/m 5 van dit artikel levert een gewichtige reden op de dienstverlening met onmiddellijke ingang te kunnen beëindigen.
5.7 Wijzigen overeengekomen aantal uren zorg
Een verzoek tot structureel wijziging van het overeengekomen aantal uren dient cliënt na over- leg en instemming van zijn/haar indicatiesteller, schriftelijk of per mail door te geven aan de zorgcoördinator van zijn/haar JOT vestiging. De datum van ontvangst door JOT is bepalend voor de verwerking van het verzoek tot wijziging. Indien de verzochte wijziging kan worden doorge- voerd, ontvangt cliënt daarvan een schriftelijke bevestiging. Bij vermindering van het aantal uren geldt de overeengekomen opzegtermijn van één maand.
5.8 Giften
Het is niet toegestaan om de zorgverlener giften in natura, geld of geschenken aan te bieden anders dan een symbolisch gebaar van dank.
5.9 Bereikbaarheid
Op werkdagen (ma t/m vrij) is de persoonlijk begeleider van JOT bereikbaar tussen 07.00 en
22.00 uur. In geval van calamiteiten tussen 07.00 en 22.00 uur als de begeleider niet bereikbaar is, kan er gebeld worden naar 06-15247994 (achterwacht).
Buiten deze uren om kan er gebeld worden naar de desbetreffende diensttelefoon :
06-15968009 In het weekend (24uur) en op werkdagen (mat/m vrij) tussen 22.00 – 07.00
5.10 Rapportage
De begeleider rapporteert afwijkingen/bijzonderheden in relatie tot de doelen als vermeld in het zorgplan. Deze rapportage is bedoeld om vast te houden aan de opgestelde doelen en el- kaar op de hoogte te houden van het begeleidingstraject. JOT kan op deze manier beter sturing geven aan de inhoud van het traject en een en ander beter op het proces van cliënt afstemmen.
Artikel 6 Uitvoering zorgtoewijzing
6.1 Zorgtoewijzing
De capaciteit van de dienstverlening door JOT wordt bepaald door de inkoop van individuele uren en pakketten. De toewijzing van diensten kan hierdoor worden begrensd. De toewijzing van diensten kan ook worden begrensd door de (her)indicaties en personele bezetting van de JOT. Uren worden geleverd volgens afspraak in de zorgovereenkomst.
6.2 Bereikbaarheids- en beschikbaarheidsdienst
JOT garandeert een 24-uurs bereikbaar- en beschikbaarheid. Dit geldt voor de cliënten die ge- bruik maken van de 24-uurs woonbegeleiding. In de zorgovereenkomst van de desbetreffende cliënten is dit opgenomen.
Artikel 7 Kwaliteit
7.1 Kwalificatie medewerkers
De uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden wordt verricht door medewerkers die voldoen aan de vereiste kwalificaties.
7.2 Persoonscontinuïteit
JOT streeft ernaar dat de cliënt te maken krijgt met een zo klein mogelijk aantal vaste mede- werkers.
Artikel 8 Tarieven
8.1 Vergoeding
Dit artikel is van toepassing in alle gevallen waar (in het kader van bestaande of toekomstige regelgeving van overheids- of verzekeringswege) enige vergoeding rechtstreeks is verschuldigd door de cliënt aan de JOT.
8.2 Tarief
De door de cliënt aan XXX verschuldigde vergoeding voor de te leveren dienst wordt bepaald door het geldende tarief.
8.3 Tariefswijziging
Overeengekomen tarieven kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen en worden minimaal een maand voor ingangsdatum van het gewijzigde tarief schriftelijk medegedeeld aan de cliënt, doch niet binnen de eerste twee maanden van het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 9 Betaling en in gebreke zijn
9.1 Betaling
Betaling van de overeengekomen prijs of factuur, dient binnen de op de factuur vermelde beta- lingstermijn te geschieden.
9.2 Niet tijdige betaling
Bij niet tijdige (wettelijke) betaling is de cliënt een rentevergoeding verschuldigd van 1% per maand, waarbij elk gedeelte van een maand voor een volle maand wordt gerekend. Indien een aanmaning verstuurd moet worden, wordt per factuur € 10,00 aan administratiekosten in reke- ning gebracht. Eventuele kosten welke voortvloeien uit het inschakelen van een incassobureau, zullen bij de cliënt/beheerder in rekening worden gebracht.
XXX behoudt zich het recht voor om in alle redelijkheid een andere regeling met de cliënt te treffen die op dat moment passend is.
9.3 Kosten
Alle kosten bij niet-tijdige betaling, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, zijn voor reke- ning van de cliënt. De buitengerechtelijke kosten worden daarbij vastgesteld op 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 50,00.
9.4 Termijnbetalingen
Termijnbetalingen zijn alleen mogelijk wanneer daar schriftelijk afspraken over zijn gemaakt.
9.5 Berekening kostprijs
Indien een vast aantal uren zorg per maand of week zijn overeengekomen, worden deze kosten per kalenderjaar berekend en over 12 maanden verdeeld. Elke maand wordt dus hetzelfde be- drag in rekening gebracht.
9.6 Facturering
Facturen zullen per mail of post worden toegezonden.
9.7 Meer/minder uren
Indien structureel geregistreerd meer of minder zorg wordt afgenomen binnen een vast afge- sproken aantal uren per week of maand, zal het overeengekomen uurtarief binnen de pakket- prijs gelden.
Acute (incidentele) uren maken integraal deel uit van de zorguren.
Indien er een structurele afwijking ontstaat geldt hetgeen bepaald in artikel 5.7.
Artikel 10 Aansprakelijkheid
10.1 Goed hulpverlener
XXX zal bij zijn/haar werkzaamheden de zorg van een goed hulpverlener in acht nemen en daar- bij handelen in overeenstemming met de op hem/haar rustende verantwoordelijkheid, voort- vloeiende uit de voor hulpverleners geldende professionele standaard.
10.2 Schade
Voor schadegevallen welke zijn veroorzaakt door een van de medewerkers van JOT, geldt een eigen risico van € 50,00 per schadegeval, tenzij aantoonbaar sprake is van opzet of grove schuld van de medewerker. In het kader van eventuele aansprakelijkheid van JOT, strekt haar vergoe- dingsplicht nimmer verder dan tot het maximale bedrag waarvoor de aansprakelijkheidspolis van JOT per gebeurtenis dekking biedt. Melding en afhandeling van schadegevallen vinden plaats volgens een vastgestelde procedure.
10.3 Contant geld en betaalpassen
Het is de cliënt niet toegestaan om aan de medewerker bankpassen, pinpassen, creditcards of cheques ter hand te stellen. Het is de cliënt slechts toegestaan om aan de medewerker ten be- hoeve van het doen van boodschappen contant en gepast geld te verstrekken tot een maxi- mumbedrag van € 50,00.
Het is de cliënt niet toegestaan om de medewerker geld te laten pinnen of anderszins te laten opnemen. Indien de cliënt in strijd met deze bepaling handelt, is JOT niet aansprakelijk voor eventuele ten gevolge daarvan direct of indirect veroorzaakte schade, hoe ook genaamd. De
cliënt is in dat geval gehouden JOT te vrijwaren van aanspraken jegens de medewerker of der- den met betrekking tot dergelijke schade.
10.4 Gebruik (motor)voertuigen
Het is de cliënt niet toegestaan om de medewerker bij de uitvoering van zijn of haar werkzaam- heden ten behoeve van de cliënt gebruik te laten maken van (motor)voertuigen van cliënt of van derden, waaronder in ieder geval begrepen moet worden auto, motor-, brom- en snorfiets.
Indien de cliënt in strijd met deze bepaling handelt, is JOT niet aansprakelijk voor eventuele ten gevolge van het gebruik van (motor)voertuigen van de cliënt of derden direct of indirect veroor- zaakte schade, hoe ook genaamd. De cliënt is in dat geval gehouden JOT te vrijwaren van aan- spraken jegens de medewerker of van derden met betrekking tot dergelijke schade.
10.5 In bewaring geven van (huis)sleutels
Het is de cliënt niet toegestaan om aan de medewerker van JOT (huis)sleutels in bewaring te geven of anderszins ter beschikking te stellen, tenzij anders overeengekomen. Dit verbod geldt niet voor cliënten die 24-uurs zorg ontvangen. In bewaring nemen van sleutels vindt plaats vol- gens een vastgestelde procedure. JOT is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, hoegenaamd ook, aan de cliënt of derden als gevolg van het gebruik en/of misbruik van de on- danks bovenstaand verbod toch in bewaring gegeven of anderszins ter beschikking gestelde (huis)sleutels.
10.6 Dossier
JOT kan nimmer in gebreke worden gesteld voor het zoek- of kwijtraken van dossierstukken welke in bewaring zijn gegeven door cliënt of diens vertegenwoordiger.
Artikel 11 Klachtenregeling
11.1 Klachten
JOT streeft een zorgvuldige uitvoering na van de zorg- en dienstverlening. Ondanks de beoogde zorgvuldigheid kan de cliënt een klacht hebben over de zorg- en dienstverlening.
11.2 Klachtenreglement
Op de zorg- en dienstverlening is een klachtenreglement van toepassing, dat voldoet aan de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). Wanneer een klacht van een cliënt intern niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot de klachtenfunctionaris of de geschillencommissie van Klachtenportaal Zorg.
11.3 Informatiebrochure
De hoofdlijnen van het klachtenreglement staan vermeld in een digitale flyer welke te vinden is op de website van JOT. Het klachtenreglement is bij JOT digitaal op te vragen en kan per post thuis worden ontvangen.
Artikel 12 Privacy
12.1 Privacyreglement
Ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de cliënt hanteert JOT een privacyregle- ment dat aan de AVG voldoet. Het privacyreglement is bij JOT digitaal op te vragen en kan per post thuis ontvangen worden.
12.2 Geluid en of beeldopname
Het is zowel cliënt als JOT niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming beeld of geluidsop- namen te maken van begeleidingsmomenten tussen cliënt en/of een vertegenwoordiger van cliënt en JOT.
Artikel 13 Auteursrecht
Auteursrecht op teksten, beelden, logo’s, merken en op andere in het kader van de dienstverle- ning opgestelde stukken en trainingen, evenals op de website, tenzij anders is aangegeven.
Artikel 14 Geschillen
14.1 Geschil
Het Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rech- ter.
De ingangsdatum van deze Algemene Voorwaarden is 1 november 2017 Vastgesteld door het bestuur van JOT 1 november 2017