A P O T H E E K
A P O T H E E K
BEHANDELOVEREENKOMST ALGEMENE VERKOOP- EN BETALINGSVOORWAARDEN
BEHANDEL- OVEREENKOMST
IN DEZE BEHANDELOVEREENKOMST STAAT WAT U VAN UW APOTHEEK KUNT VER- WACHTEN EN WELKE INFORMATIE UW
APOTHEEK HOORT TE VERSTREKKEN. MAAR OOK WAT UW APOTHEEK VAN U MAG VERWACHTEN EN WELKE GEGEVENS NODIG ZIJN VOOR EEN GOEDE BEGELEIDING VAN UW MEDICIJNGEBRUIK. KORTOM: WELKE RECHTEN EN PLICHTEN BEIDE PARTIJEN HEBBEN. DE IN DEZE BEHANDELOVEREEN- KOMST GENOEMDE RECHTEN EN PLICHTEN VOOR DE APOTHEKER, XXXXXX OOK VOOR DE ASSISTENTEN DIE ONDER ZIJN OF HAAR VERANTWOORDELIJKHEID WERKEN.
INSCHRIJVING BIJ DE APOTHEEK
U kunt zelf een apotheek kiezen. Het komt zelden voor dat een apotheek geen nieuwe patiënten meer aanneemt. Als dat toch het geval is, moet de apotheker uitleggen waarom er geen plaats meer voor u is. Ook zal de apotheker u helpen bij het vinden van een andere apotheek.
Iedere apotheek zal u farmaceutische zorg bieden, maar voor een goede bewaking van uw medicijn- gebruik is het wel aan te raden om uw medicijnen steeds bij dezelfde apotheek te halen. Zo blijft uw medicatieoverzicht compleet en kan de apotheek goed controleren of nieuwe medicijnen bijvoor- beeld kunnen worden gecombineerd met eventuele andere medicijnen die u al gebruikt.
Als u met een recept naar de apotheek gaat, sluit u als het ware een ‘behandelovereenkomst’ af met de apotheker. Dit houdt in dat u met de apotheker overeenkomt dat de apotheek u farmaceutische zorg biedt en dat de apotheker u in principe het
medicijn zal geven dat de arts heeft voorgeschreven. De apotheker geeft advies over het gebruik van dit
medicijn en zal u zo nodig verder begeleiden.
De apotheker zal ervoor zorgen dat het medicijn tijdig beschikbaar is. Als dat om één of andere re- den niet mogelijk is, maakt de apotheker duidelijke afspraken met u.
UW RECHTEN ALS PATIËNT DUIDELIJKE INFORMATIE
U heeft recht op duidelijke informatie over de medicijnen die u gaat gebruiken of al gebruikt.
De apotheker geeft in ieder geval een duidelijke bijsluiter mee en zal in de meeste gevallen ook een mondelinge toelichting geven.
Als u een medicijn voor het eerst gaat gebruiken, zal de apotheker eventuele bijzonderheden van dit
middel met u bespreken. Hierbij komen onder andere de volgende zaken aan bod:
• het doel en de werking van het medicijn;
• wanneer u verbetering van de klachten kunt verwachten;
• de voor- en nadelen van het medicijn;
• welke bijwerkingen er eventueel kunnen optreden
• de dosering;
• hoe u het medicijn moet gebruiken;
• of en hoe het medicijn te combineren is met andere medicijnen die u gebruikt.
Als u het medicijn al enige tijd gebruikt, kan de apotheker naar uw ervaringen vragen. Als u zelf vragen heeft over uw medicijnen, kunt u die natuurlijk altijd stellen.
EEN GOEDE BEHANDELING
Voordat de apotheker uw medicijnen meegeeft, worden een aantal zaken altijd gecontroleerd:
• gebruikt u medicijnen die elkaars werking ongunstig beïnvloeden?
• gebruikt u verschillende medicijnen tegelijkertijd die hetzelfde effect hebben?
• heeft u een ziekte of allergie, waardoor een be- paald medicijn beter niet gebruikt kan worden?
• klopt de dosering?
De apotheker controleert dus of het voorgeschre- ven middel veilig aan u kan worden gegeven.
Zo niet, dan neemt de apotheker contact op met uw arts.
PRIVACY EN DOSSIERVORMING
Om uw privacy te garanderen, kunt u voor een gesprek over uw medicatie worden uitgenodigd in een aparte spreekkamer. Ook als u het zelf verve- lend vindt om aan de balie persoonlijke dingen te bespreken, kunt u altijd aangeven graag gebruik te willen maken van deze spreekkamer.
De apotheker legt van alle patiënten een dossier aan. Hierin staat welke medicijnen u gebruikt en de informatie die u zelf of uw arts aan de apotheker heeft verstrekt. U heeft het recht uw dossier in te zien. De apotheker zal, indien gewenst, toelichting geven over de gegevens die het dossier bevat. De gegevens mogen niet zonder uw toestemming aan anderen worden gegeven, tenzij dit voor uw be- handeling noodzakelijk is. Meer informatie over de verwerking en verstrekking van en de inzage in uw persoonsgegevens, kunt u terugvinden in het Privacyreglement van BENU Apotheek. De gegevens in uw dossier worden vijftien jaar bewaard.
XXXXXXXX XXX XXXXXXXXXX
Op uw verzoek kunnen medicijnen of hulpmiddelen zonder extra kosten thuis worden afgeleverd. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in de Algemene Apotheek folder van uw BENU Apotheek.
PLICHTEN VAN DE APOTHEKER AANWEZIGHEID IN DE APOTHEEK
De apotheker hoort beschikbaar of bereikbaar te
zijn in de apotheek. Als de apotheker niet beschik- baar of bereikbaar is, dient er een goede waarne- mer aanwezig te zijn in de apotheek zelf of in een apotheek in de regio.
AANSPRAKELIJKHEID
De apotheker is aansprakelijk voor eigen fouten en die van de apotheekmedewerkers. Bij schade die ontstaat door een gebrek in een product uit de apotheek, ligt dat iets anders. Als de apotheker kennisneemt van een fout in een product, moet u daarvan direct op de hoogte worden gesteld.
Gebeurt dat niet, dan is de apotheker verantwoor- delijk voor de eventuele schade die daardoor wordt veroorzaakt. Als de apotheker vooraf niet kon weten dat het product niet goed is, geldt deze
verantwoordelijkheid bij schade niet. In dat geval zal de apotheker u laten weten wie de producent is van het geleverde product.
KOSTEN
De apotheker en de arts streven samen met u naar kostenbeheersing van de verstrekte medicijnen.
De apotheker adviseert u zo goed mogelijk over de prijs-kwaliteitverhouding. Daarbij wordt rekening gehouden met de vergoeding van het medicijn, uw eigen bijdrage en het gebruiksgemak.
De apotheker heeft het recht om door de arts voorgeschreven medicijnen te vervangen door een ander, maar identiek medicijn, tenzij de arts het merk van het medicijn expliciet op het recept heeft vermeld. Als een medicijn wordt vervangen door een goedkoper, maar identiek medicijn, zal de apotheker u hierover altijd informeren.
Eenmaal aan u verstrekte producten kunnen niet worden geruild. Ook wordt er geen geld teruggeven of tegoedbon verstrekt.
UW PLICHTEN ALS PATIËNT
HET GEVEN VAN DE BENODIGDE INFORMATIE AAN DE APOTHEKER
U heeft als patiënt de plicht de apotheker de beschikbare informatie te geven, die nodig is voor een goede begeleiding van het medicijngebruik. Het is bijvoorbeeld belangrijk dat uw apotheker weet:
• of u ergens allergisch voor bent;
• welke medicijnen u nog meer gebruikt (ook middelen uit de drogist);
• of u zwanger bent en als u dat niet meer bent;
• of u borstvoeding geeft of als u daarmee bent gestopt.
Mede op grond van deze gegevens zal de apotheker u zo goed mogelijk adviseren over uw medicijnge- bruik. Als u om welke reden dan ook de adviezen niet gaat opvolgen, kunt u dat bespreken.
VERPLICHTING TOT BETALING
U bent verplicht binnen veertien dagen de kosten van de zorg te betalen of ervoor te zorgen dat de zorgverzekeraar deze betaalt.
ALGEMENE APOTHEEK VERKOOP- EN BETALINGSVOORWAARDEN
Gedeponeerd door de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie, geves- tigd te ’s-Gravenhage bij de Kamer van Koophandel Haaglanden te ’s-Gravenhage op 4 februari 2009
(40 409 373).
TOEPASSELIJKHEID
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten ter zake van koop, koop op afstand, zoals bedoeld in artikel 7:46a BW daaronder mede begrepen, levering en bruik- leen van producten door de apotheek, waarvan de betaling niet à contant is geschied.
LEVERINGSVOORWAARDEN
2. Indien een product niet in voorraad is en op verzoek van de patiënt/consument door de apo- theek is besteld, dan wel is bereid, is de patiënt/ consument verplicht het product af te nemen, tenzij een product niet beantwoordt aan de overeenkomst in de zin van artikel 7:18 BW.
3. Indien een product door de apotheek in bruik- leen wordt verstrekt, is een waarborgsom ver- schuldigd gelijk aan de apotheekverkoopprijs. Deze waarborgsom wordt terugbetaald indien een product bij het einde van de bruikleenover- eenkomst in goede staat aan de apotheek wordt teruggegeven.
4. Producten worden alleen ter vernietiging te- ruggenomen. Er zal geen restitutie van kosten plaatsvinden.
BETALINGSVOORWAARDEN
5. Onverminderd het bepaalde in artikel 6 betaalt de patiënt/consument aan de apotheek met een in Nederland wettig betaalmiddel binnen uiter- lijk 14 dagen na de factuurdatum.
6. Voor zover de apotheek zich ter incasso van zijn vordering rechtstreeks wendt tot de zorgver- zekeraar van de patiënt/consument, behoudt de apotheek het recht om van de patiënt/ consument betaling te verlangen voor zover de
zorgverzekeraar niet tijdig tot betaling van het geleverde overgaat.
Betaling door de patiënt/consument dient in een dergelijk geval te geschieden binnen 14 dagen nadat de apotheek een betalingsverzoek heeft gedaan.
7. Indien de patiënt/consument in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is de patiënt/consument van rechtswege in verzuim. De patiënt/consument is alsdan een rente ver- schuldigd. In het geval van consumentenkoop is
de rente gelijk aan de wettelijke rente. In andere gevallen is de patiënt/consument een rente ver- schuldigd van 1% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente verschuldigd is.
De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de patiënt/con- sument in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
8. De apotheek heeft het recht de door patiënt/ consument gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofds- om en de lopende rente.
9. De apotheek kan, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, in- dien de patiënt/consument een andere volgorde voor de toerekening van de betaling aanwijst. De apotheek kan volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet even- eens de opengevallen en lopende rente en incassokosten worden voldaan.
10. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
11. Indien de patiënt/consument in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn ver- plichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de patiënt/consument. De buiten- gerechtelijke kosten worden berekend op basis
van hetgeen op dat moment in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is, momenteel de berekeningsmethode volgens Rapport Voorwerk
II. Indien de apotheek echter hogere kosten ter incasso heeft gemaakt die redelijkerwijs nood- zakelijk waren, komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding in aanmerking. De even- tuele gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de patiënt/consument wor- den verhaald. De patiënt/consument is over de verschuldigde incassokosten eveneens rente verschuldigd.
12. Behoudens tegenbewijs strekken de apotheek- declaratie en daarbij behorende administratie gegevens tot volledig bewijs op grond waarvan de betalingsplichtige gehouden is tot betaling over te gaan.
TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
13. Nederlands recht is van toepassing op de over- eenkomsten genoemd in artikel 1 van deze voor- waarden.
14. Alle geschillen van welke aard ook, die een aan deze voorwaarden onderworpen overeenkomst betreffen of daarmee verband houden, zullen aanhangig worden gemaakt voor de bevoegde Nederlandse rechter. Nederlands recht is van toepassing.
VINDPLAATS EN WIJZIGINGEN
15. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Haaglanden.
16. De laatste aldaar gedeponeerde voorwaarden zijn van toepassing.
TOELICHTING VOOR DE PATIËNT /CONSU- MENT OVER DE ALGEMENE VERKOOP- EN BETALINGSVOORWAARDEN
Om duidelijkheid te geven over de rechten en plich- ten heeft de beroepsorganisatie van apothekers in Nederland, de Koninklijke Nederlandse Maatschap- pij ter bevordering der Pharmacie (KNMP), algemene verkoop- en betalingsvoorwaarden opgesteld. Deze algemene voorwaarden zijn een aanvulling op de algemene regels van het Burgerlijk
Wetboek. Tenzij er andere afspraken zijn gemaakt tussen de apotheek en u, zijn deze algemene voor- waarden van toepassing en bent u als patiënt/con- sument eraan gebonden.
De algemene voorwaarden zijn van toepassing als u bij de apotheek op rekening koopt en niet aan uw verzekeraar (zoals bij de meeste zorgverzekeraars) de rekening toezendt op grond van afspraken tussen uw verzekeraars en de apotheken. Als uw verzekeraar niet betaalt, mag de apotheek van u alsnog betaling vragen. De voorwaarden zullen u voor of bij het sluiten van een overeenkomst wor- den bekend gemaakt.
Belangrijkste regel is dat rekeningen uiterlijk 14 dagen na de datum van de rekening betaald moeten zijn. Betaalt u niet op tijd dan moet u rekening hou- den met extra kosten. Ook als u iets besteld hebt bij de apotheek dat niet in voorraad is, bent u verplicht tot aanschaf en betaling van het bestelde, tenzij het bestelde niet overeenkomt met wat u besteld had.
WAAR KAN IK TERECHT?
Mocht u nog vragen hebben, kom dan gerust langs in uw apotheek. U kunt ons natuurlijk ook bellen of mailen.
NOTITIES
Deze folder is met de grootst mogelijke zorg samengesteld. BENU Apotheek is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor welke directe en/of indirecte schade, van welke aard dan ook, die voortvloeit uit of in enig opzicht verband houdt met het gebruik van deze informatie. Alle informatie kan, zonder voorafgaande kennisge- ving, op elk moment worden gewijzigd. Druk 02/2013.