over de servicekosten

Veelgestelde vragen

over de servicekosten

1. Wat zijn servicekosten?

Servicekosten zijn alle kosten die u als huurder op grond van de huurovereenkomst bovenop de (kale) huurprijs betaalt. Voor dat geld levert Wonen Wateringen bepaalde leveringen en diensten. In uw huurovereenkomst staat vermeld om welke leveringen en diensten het in uw geval gaat, tenzij de levering later met u is overeengekomen.

2. Waarom krijg ik nu een eindafrekening servicekosten?

Tot 2019 heeft Wonen Wateringen een vaste vergoeding voor de servicekosten in rekening gebracht. Vorig jaar hebben wij onze huurders geïnformeerd dat wij ons servicekostenbeleid wijzigen. Dit jaar rekenen we voor het eerst af over het jaar 2019 volgens de wettelijke richtlijnen. Wel passen we nu nog een coulance-regeling toe, omdat we 2019 zien als een overgangsjaar.

Vanaf 2020 ontvangt u nu jaarlijks een afrekening van de servicekosten. Op deze afrekening geven wij aan wat de werkelijke kosten zijn geweest en wat het voorschotbedrag is dat u hiervoor heeft betaald. Het verschil (positief of negatief) rekenen wij met u af.

3. Wanneer ontvang ik de eindafrekening servicekosten?

Wonen Wateringen dient deze afrekening uiterlijk binnen zes maanden na het verstrijken van een kalenderjaar te verstrekken. Dit betekent dat u uiterlijk 30 juni de afrekening over het afgelopen kalenderjaar ontvangt.

4. Is er een (wettelijk) maximum dat een Wonen Wateringen mag vragen voor het te betalen (maandelijkse) voorschot servicekosten?

Nee, er is geen maximum gebonden aan de voorschotten van de servicekosten. Deze voorschotten zijn een voorschot op de kosten die worden gemaakt door Wonen Wateringen, voor de aan u geleverde diensten van derden. Dus hoe hoger de door Wonen Wateringen te maken kosten zijn, hoe hoger uw voorschot servicekosten.

5. Kan Wonen Wateringen zomaar de maandelijkse voorschotten wijzigen?

Ja, een verhuurder mag jaarlijks het voorschot servicekosten aanpassen. De kosten van leveringen en diensten kunnen lager of hoger worden. Een aanpassing van het voorschot vindt plaats om te voorkomen dat de jaarlijkse afrekening erg afwijkt van de betaalde voorschotten. Het voorschot blijft echter altijd een inschatting. Er is dus nooit met zekerheid te zeggen of u als huurder met de afrekening een bedrag terug krijgt of dat u een bedrag moet bijbetalen.

6. Waarom gaan mijn voorschotten servicekosten nu zo omhoog?

Als uw voorschotbedrag nu omhoog gaat betekent dit feitelijk dat uw bijdrage aan de servicekosten afgelopen jaren te laag is geweest. Tot 2019 heeft Wonen Wateringen alleen vaste vergoedingen in rekening gebracht voor de servicekosten die jaarlijks alleen werden geïndexeerd. Hierbij hebben we geen rekening gehouden met de werkelijke kosten die wij maakten voor de diensten die werden geleverd. Nu hebben we inzichtelijk gemaakt wat de werkelijke kosten zijn van deze diensten en die we mogen doorbereken aan u als huurder. De voorschotbedragen hebben wij hierop afgestemd.

7. Als ik verhuis, moet ik dan over een heel jaar servicekosten betalen?

Nee, u betaalt slechts een aandeel in de totale werkelijke kosten. Dit aandeel wordt berekend over de periode dat u de woning heeft gehuurd (deze periode kan dus afwijken van de periode dat u er daadwerkelijk heeft gewoond). Let op: nadat u verhuisd bent kunt u dus nog een afrekening krijgen. Of u krijgt iets terug of u moet nog iets bijbetalen. Als wij u iets terug moeten betalen, hebben wij uw juiste bankrekeningnummer nodig.

8. Als ik verhuis, ontvang ik dan gelijk een afrekening servicekosten?

Nee, u ontvangt een afrekening servicekosten gelijktijdig met alle overige huurders. U ontvangt namelijk een aandeel in de totale kosten. Deze totale kosten zijn pas vast te stellen na afloop van de afrekenperiode. Het is dus van belang om bij een verhuizing uw nieuwe adresgegevens en uw juiste bankrekeningnummer aan Wonen Wateringen door te geven.

9. Ik heb een geliberaliseerd huurcontract (huurwoning in de vrije Sector) en ben het niet eens met mijn (afrekening) servicekosten. Wat nu?

U kunt uw geschil over de (afrekening) servicekosten niet voorleggen aan de Huurcommissie. In geval van geliberaliseerde verhuur kan alleen de rechter een uitspraak doen.

10. Ik ben het niet eens met het te betalen voorschotbedrag servicekosten. Wat nu? Het voorschot wordt bepaald aan de hand van het contract dat afgesloten is met de leverancier. Het voorschot sluit daarom zo dicht mogelijk aan op de werkelijke kosten. Jaarlijks worden de voorschotten aangepast n.a.v. de afrekening. Als u het niet eens bent met het voorschotbedrag, neem u in eerste instantie contact op met Wonen Wateringen.

11. Vallen onderhoudskosten onder servicekosten?

Het onderhoud waartoe Wonen Wateringen verplicht is, kan niet in de servicekosten worden doorbelast. Onderhoudskosten kunnen wel doorberekend worden als er tussen u en Wonen Wateringen is overeengekomen dat onderhouds- en schoonmaakwerkzaamheden worden gedaan die op grond van de wet en het 'Besluit kleine herstellingen' door de huurder moeten worden gedaan.

12. Welke informatie moet er staan op een afrekening servicekosten?

Op een afrekening servicekosten moet voor iedere kostensoort apart het aandeel worden vermeld dat de huurder daarin heeft. Ook moet worden vermeld wat uw aandeel is in de totale werkelijke kosten.

13. Ik heb een afrekening servicekosten ontvangen, maar ik ben het er niet mee eens. Ik overweeg een Huurcommissie zaak te starten. Moet ik de afrekening wel of niet betalen?

Wanneer u een afrekening heeft ontvangen van Wonen Wateringen en daarin wordt aangegeven dat u een bedrag moet betalen, dan bent u tot het betalen van dat bedrag verplicht. De Huurcommissie bekijkt of de in rekening gebrachte bedragen voldoen aan de geldende wettelijke voorschotten of beoordeelt of die bedragen als redelijk zijn aan te merken.

14. Kan ik gedwongen worden een wijziging van het servicekostenpakket te aanvaarden? Ja, dat kan. Als 70% van de huurders akkoord gaat met een voorstel van Wonen Wateringen tot wijziging van zaken of diensten die slechts aan een aantal huurders gezamenlijk kunnen worden geleverd, dan bent u - ook al bent u niet akkoord gegaan met die wijziging - daaraan gebonden.

15. Ik moet via mijn servicekosten betalen voor het elektra verbruik van de lift. Maar ik ben gezond en ik neem altijd de trap. Moet ik deze kosten betalen?

U woont in een complex waar iedereen gebruik kan maken van de lift. Ook al maakt u geen gebruik van de lift, deze staat u wel ter beschikking. De kosten van het elektraverbruik worden collectief doorbelast.

16. Ik heb een aantal maanden niet in mijn woning gewoond. Moet ik over deze periode wel servicekosten betalen?

Ja, u moet wel servicekosten betalen. U bent met Wonen Wateringen een huurcontract aangegaan waarin ook de servicekosten zijn vermeld. Deze servicekosten worden gemaakt door Wonen Wateringen. U bent dus verplicht uw deel van de totale servicekosten te voldoen.

17. Kunt u mij uitleggen hoe de afrekening is opgebouwd?

De afrekening van de energiekosten is gebaseerd op het werkelijke verbruik en de vaste kosten die daaraan gekoppeld zijn. De afrekeningen van schoonmaak en lampen vervangen bestaan uit de werkelijk gemaakte kosten. De totale kosten worden gedeeld door het aantal woningen in het complex of portiek dat gebruikt maakt van de algemene voorzieningen.

18. Ik betaal iedere maand naast de huur al voor servicekosten, waarom krijg ik nu een rekening?

Maandelijks betaalt u een voorschotbedrag, nu hebben we de werkelijke kosten inzichtelijk en rekenen we het verschil (positief of negatief) met u af.

19. Wat is algemene elektra?

Stroomverbruik voor bijvoorbeeld de verlichting in algemene ruimtes, zoals hal, portiek of bergingen en het stroomverbruik van de lift.

20. Waarom betaal ik administratiekosten als ik een afrekening servicekosten ontvang? Voor alle administratieve handelingen om tot een servicekostenafrekening te komen, kan de verhuurder administratiekosten bij de huurder in rekening brengen. Deze kostenpost hangt zo nauw samen met de servicekosten, dat deze niet uitdrukkelijk tussen partijen overeengekomen hoeft te zijn. Administratiekosten kunnen alleen in rekening gebracht worden als een afrekening aan de huurder verstrekt is. Over de warmtelevering (gas, olie of een andere brandstof) bedraagt de maximaal toegestane vergoeding 2%. Als de verhuurder de meting en verdeling van deze kosten uitbesteed, bedraagt de maximale vergoeding 1%. Over alle overige kostenposten bedraagt de vergoeding maximaal 5%. Deze percentages zijn inclusief eventuele BTW. Het minimumbedrag aan administratiekosten bedraagt € 7,50 per afrekening per woonruimte.

21. Wanneer ontvang ik het bedrag dat ik tegoed heb?

U ontvangt van ons een brief met daarin het bedrag dat u van ons ontvangt. Het bedrag maken wij binnen 30 dagen na verzenddatum van de brief aan u over. Dit kunnen wij alleen aan u overmaken indien wij uw juiste bankrekeningnummer hebben. Als u een huurachterstand heeft, wordt het bedrag dat u tegoed heeft hiermee verrekend. Moet u bijbetalen? Het bedrag kunt u binnen 30 dagen aan ons overmaken.