Contract

Leveringsvoorwaarden Humankind Dagopvang en Buitenschoolse opvang

Artikel 1 – Definities Begrippen die in deze Leveringsvoorwaarden met een hoofdletter zijn opgenomen, hebben de betekenis als daaraan gegeven in artikel 1 van de Algemene voorwaarden Brancheorganisatie Kinderopvang. In aanvulling daarop worden de onderstaande definities gebruikt. Algemene voorwaarden De Algemene Voorwaarden (“AV”) voor Kinderopvang, Dagopvang en Buitenschoolse opvang 2017 van de Brancheorganisatie Kinderopvang. Humankind Stichting Humankind zoals ingeschreven in het handelsregister onder nummer 41208044. Leveringsvoorwaarden Deze Leveringsvoorwaarden van Humankind. Betalingstermijn 14 dagen na factuurdatum. Peuteropvang Kinderopvang verzorgd door een Kindercentrum voor kinderen in de leeftijd vanaf twee jaar tot de leeftijd waarop zij het basisonderwijs volgen. Wisselende werktijden / flexibele opvang Kinderopvang verzorgd door een Kindercentrum voor een Ouder die op wisselende dagen en/of een variabel aantal dagen/dagdelen per week met een vastgesteld aantal dagen per maand Dagopvang of Buitenschoolse opvang wil afnemen. Extra opvang / Knipkaart Middels de Knipkaart kan er incidenteel opvang worden afgenomen welke niet contractueel is vastgelegd. Ouder App Een gepersonaliseerd ouderportaal voor ouders die gebruik maken van de opvang bij Humankind. Artikel 2: Aanvulling en toepasselijkheid Lid 1: Deze Leveringsvoorwaarden gelden in aanvulling op de Algemene Voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden gaan de Algemene Voorwaarden voor op de Leveringsvoorwaarden. De Algemene Voorwaarden, deze Leveringsvoorwaarden én het ‘Aanbod en tarieven’ per Kindercentrum, zijn van toepassing op alle Overeenkomsten die Humankind met een Ouder afsluit. Het ‘Aanbod en tarieven’ beschrijft het aanbod, de minimale afname en de openingstijden van het Kindercentrum, waarop het kind geplaatst wordt/is. Lid 2: Humankind kent verschillende regelingen, zoals een klachtenregeling. De regelingen zijn terug te vinden op de website xxx.xxxxxxxxx.xx. Lid 3: Plaatsingsafspraken met een Ouder en andere afspraken die afwijken van de Leveringsvoorwaarden, zijn uitsluitend van toepassing indien en voor zover deze schriftelijk door Humankind zijn bevestigd. Door Humankind bevestigde schriftelijke afspraken met de ouder prevaleren boven de Leveringsvoorwaarden. Artikel 3 – Aanmelding (aanvulling op artikel 4 AV) Een plaats wordt aangeboden met inachtneming van de plaatsingscriteria zoals deze zijn vastgelegd in het Plaatsingsbeleid. Het Plaatsingsbeleid staat op onze centrale website xxx.xxxxxxxxx.xx onder ‘downloads en links’. Artikel 4 – Aanbod Aanbod Wisselende werktijden Afname is mogelijk vanaf twee dagdelen Dagopvang of één dagdeel Buitenschoolse opvang per kalenderweek. De kinderen worden niet in een vaste stamgroep geplaatst.

Bij “Wisselende werktijden” wordt een aanvraag via de OuderApp automatisch goedgekeurd mits deze uiterlijk drie weken voor de betreffende opvangdag is aangevraagd. In de OuderApp staat een uitgebreide handleiding voor dit specifieke aanbod inclusief de periode vanaf en tot wanneer het flexibel aanbod kan worden gebruikt. Artikel 5 – Openings- en sluitingsdagen De openingsdagen per Kindercentrum staan beschreven in het ‘Aanbod en Tarieven’, te vinden op de locatiewebsite. Humankind biedt doorgaans Kinderopvang op maandag tot en met vrijdag met uitzondering van de algemeen erkende feestdagen (Tweede Paasdag, Hemelvaartsdag, Tweede Pinksterdag, Eerste en Tweede Kerstdag, Nieuwjaarsdag, Koningsdag en 5 mei één keer in de vijf jaar) en vooraf vastgestelde studiedagen (maximaal twee per kalenderjaar). Daarnaast sluiten onze locaties op 24 en 31 december om 17:00 uur. Er vindt voor het missen van bovenstaande sluitingsdagen- en uren géén restitutie of ruiling plaats. Artikel 6: Persoonsgegevens Humankind is - op grond van artikel 38 van de Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen en artikel 1a en 1b van het Uitvoeringsbesluit Algemene wet inkomensafhankelijke regelingen - wettelijk verplicht om ten behoeve van de kinderopvangtoeslag ouders te vragen naar hun Burgerservicenummers (BSN) en dat van hun kind. Humankind verwerkt het BSN uitsluitend voor dat doel. Met het oog op het rechtstreeks overmaken van de kinderopvang- toeslag naar Humankind verplicht de Belastingdienst Humankind de identiteit van de Ouder en hun kind te controleren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs. De Ouder(s) is/zijn gehouden op eerste verzoek medewerking te verlenen aan een dergelijke identiteitscontrole. De verwerking van persoonsgegevens die Humankind ontvangt voor de uitvoering van de overeenkomst, geschiedt volgens het Privacy statement van Humankind. Humankind is als kinderopvangorganisatie verplicht om maandelijks klantgegevens aan te leveren bij Belastingdienst/Toeslagen. Deze gegevens worden vergeleken met de gegevens die al bekend zijn bij Toeslagen. In dit kader is het van belang dat alle ouder(s)- en kindgegevens altijd compleet en correct zijn. Dit is inclusief het BSN en de geboortedatum. Deze dienen in de Ouder App door de Ouder te worden gecontroleerd/gecompleteerd. Artikel 7: Annulering (aanvulling op artikel 7 AV) (Gedeeltelijke) Annulering van de Overeenkomst is kosteloos mogelijk tot uiterlijk één maand voor de startdatum. Anders hanteert Humankind annuleringskosten. De annuleringskosten zijn gelijk aan de verschuldigde opvangkosten voor één maand voor het deel dat de Ouder annuleert. Annulering dient schriftelijk, ondertekend dan wel per e-mail te geschieden. Artikel 8: Plaatsingsgesprek (aanvulling op artikel 8 AV) Voorafgaand aan het plaatsingsgesprek registreert de Ouder alle benodigde ouder(s)- en kindgegevens en toestemmingen zelf in de Ouder App. De Ouder ontvangt hiervoor tijdig een e-mail met instructies. Tijdens het plaatsingsgesprek controleren Humankind en de Ouder gezamenlijk de ingevulde gegevens. Artikel 9: Wijziging (aanvulling op artikel 9 AV) Een verzoek tot wijziging van de Overeenkomst kan door de Ouder telefonisch of schriftelijk gedaan worden, rekening houdend met één maand wijzigingstermijn. Indien de wijziging kan worden gerealiseerd, wordt dit door Humankind middels een digitaal ondertekenverzoek aangeboden. Vervolg op de volgende pagina

Artikel 10: Opzegging (aanvulling op artikel 10 AV)

Indien de Ouder bij wijziging of opzegging van de Overeenkomst meer opvanguren heeft genoten dan waar zij volgens de Overeenkomst recht op had, kunnen deze aanvullende uren door Humankind in rekening worden gebracht. Humankind geeft xxxxxx geld terug bij opzeggingen.

Artikel 11: Aansprakelijkheid

Humankind heeft een verzekering afgesloten voor wettelijke aansprakelijkheid en ongevallen voor de kinderen in de onder verantwoordelijkheid van Humankind bestuurde Kindercentra en alle medewerkers van Humankind.

Artikel 12: De betaling / Niet-tijdige betaling (aanvulling op artikel 17 AV)

De Ouder is een vergoeding verschuldigd conform de tarieven als opgenomen in de bijlage 'Aanbod en tarieven' bij de Overeenkomst. De facturering van de vergoeding gebeurt conform de betalingstabel in de (bijlage op de) Overeenkomst en is gebaseerd op maandelijks gelijke bedragen, ongeacht eventueel minder opgenomen opvang- dagen in die maand.

De factuur wordt verzonden in de maand direct voorafgaand aan de maand waarover de betaling verschuldigd is. Bij een spoedplaatsing/- mutatie waarbij dit niet mogelijk is, kunnen de kosten eenmalig in de maand zelf gefactureerd worden.

Betaling vindt bij voorkeur plaats per automatische incasso. De incasso datum is omstreeks de 27e van de maand voorafgaand aan de

maand waarin de Kinderopvang wordt afgenomen.

Volledige betaling is onverkort verschuldigd in periodes waarin het kind om welke reden dan ook geen gebruik maakt van het Kindercentrum, waaronder in ieder geval begrepen vakanties van de Ouder en/of het kind, ziekte van het kind en feest- en studiedagen als hiervoor (artikel 5) omschreven.

In afwijking hiervan kan de Ouder in het geval van afwezigheid van meer dan twee maanden in verband met ziekte van het kind Humankind schriftelijk verzoeken de vergoeding te verminderen met het deel dat betrekking heeft op voeding en luiers.

Indien de Ouder niet binnen de gestelde betalingstermijn betaalt, wordt de Ouder middels aanmaningen in de gelegenheid gesteld aan de betalingsverplichting te voldoen. Indien een Ouder na de tweede aanmaning niet betaald heeft en bij de laatste aanmaning wel betaalt, is gebruik van het kinderopvangaanbod alleen mogelijk indien de Ouder de betalingsvariant invult waarbij de Belastingdienst de bijdrage direct aan Humankind overmaakt.

In de laatste aanmaning krijgt de Ouder de mogelijkheid alsnog binnen 14 dagen aan de betalingsverplichting te voldoen. De Ouder wordt gewaarschuwd dat bij uitblijven van betaling de Overeenkomst kan worden opgezegd. Dit heeft tot gevolg dat de ouder de toegang tot het Kindercentrum wordt ontzegd.

De incasso van de verschuldigde betaling wordt uit handen gegeven aan een incassobureau. Indien de incassoprocedure wordt gestart, wordt de Ouder verplicht de incassokosten te betalen. Kwijtschelding is niet mogelijk omdat het hier om feitelijke kosten gaat.

Artikel 13 Extra opvang en knipkaart

1. Ouders die behoefte hebben aan extra opvang, kunnen deze extra opvang aanvragen via de Ouder App. De afname van extra uren is altijd afhankelijk van de mogelijkheden die het Kindercentrum heeft zonder inzet van extra pedagogisch medewerkers. De Ouder ontvangt achteraf ter controle een bevestigingsmail van extra afgenomen opvang. De kosten van de extra opvang worden gefactureerd op de eerstvolgende maandelijkse factuur en via automatische incasso geïnd.

2. De Knipkaart geldt voor extra opvang die niet contractueel is vastgelegd. De afname op basis van de Knipkaart is altijd afhankelijk van de mogelijkheden die het Kindercentrum heeft zonder inzet van extra pedagogisch medewerkers. De kosten van de Knipkaart worden gefactureerd op de eerstvolgende factuur en worden via automatische incasso geïnd.

Artikel 14 Ruilen van dagen

Wanneer de Ouder tijdig op of voor de afgesproken opvangdag laat weten dat het kind niet aanwezig is, bestaat de mogelijkheid deze dag of dagdeel te ruilen.

Een ruildag kan uitsluitend worden ingezet op voorwaarde van beschikbaarheid in de planning in de eigen groep. Er kan enkel geruild worden tegen hetzelfde product. Eventuele uitzonderingen daarop zijn te lezen in de ruilvoorwaarden in de Ouder App. De ruildag is Kind gebonden.

De Ouder kan een ruiling digitaal aanvragen via de Ouder App voor een periode van 30 dagen vóór of 30 dagen na de te ruilen

opvangdag of –dagdeel. Wanneer dan geen gebruik gemaakt wordt van de mogelijkheid tot ruilen, vervalt deze mogelijkheid. Voor ouders die gebruik maken van peuteropvang geldt dat zij geen aanspraak op ruilen kunnen maken.

Meer informatie rondom het ruilen van dagen is te vinden in de Ouder App.

Artikel 15: Wijziging

Humankind behoudt zich het recht voor de Leveringsvoorwaarden eenzijdig te wijzigen, met inachtneming van artikel 15 van de Algemene Voorwaarden.