Algemene voorwaarden - v2
Algemene voorwaarden - v2
Barista Cafe Products 03-11-2022
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie Artikel 11 - Levering en uitvoering Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling Artikel 14 - Geschillen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Cavesco Business Services: Cavesco Business Services is de handelsnaam van Doppio Espresso Business Services B.V.. Cavesco Business Services is verantwoordelijk voor de consumenten webshops van Doppio Espresso, Barista Cafe en Chocolate Company.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepings-recht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Cavesco Business Services;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Cavesco Business Services georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Doppio Espresso Business Services B.V.
T.h.o.d.n. Cavesco Business Services Xxxxxxxxx 00
0000 XX Xxxxx Xxxxxxxxx
E-mailadres: xxxxx@xxxxxx-xxxxxxxx.xx Telefoonnummer (051) 341 - 9363
KvK-nummer: 01144149
Btw-identificatienummer: NL820353371B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Cavesco Business Services en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en elke bestelling tussen Cavesco Business Services en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Cavesco Business Services zijn in te zien en dat de algemene voorwaarden op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen
1 of 1
uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
8. Cavesco Business Services behoudt zich het recht voor de Algemene Voorwaarden te wijzigen en/of aan te vullen.
9. Door het gebruik van de internetsites van Cavesco Business Services en/of het plaatsen van een bestelling aanvaarden de partijen deze Algemene Voorwaarden alsmede alle andere rechten en plichten zoals die staan vermeld op de internetsite.
10. Cavesco Business Services is bevoegd van derden gebruik te maken bij de uitvoering van een overeenkomst met consumenten.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. Cavesco Business Services is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
o de prijs inclusief belastingen;
o de eventuele kosten van verzending;
o de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
o de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
o de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
o de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
o of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;
o de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
o de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
o de gedragscodes waaraan Cavesco Business Services zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
o de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Cavesco Business Services onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door Cavesco Business Services is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Cavesco Business Services passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Cavesco Business Services kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Cavesco Business Services op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Cavesco Business Services zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
• het bezoekadres van de vestiging van Cavesco Business Services waar de consument met klachten terecht kan;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
• de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
• de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en
- indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. 1. Cavesco Business Services kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
• die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
• voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
• Gezien de bederfbaarheid van de chocoladeproducten en de geldende hygienische voorschriften, kan de klant zich niet beroepen op het herroepingsrecht en kunnen chocoladeproducten niet teruggestuurd worden.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
• betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn exclusief btw.
3. De consument is de prijs verschuldigd die Cavesco Business Services in haar bevestiging heeft medegedeeld. Kennelijke (manipulatie-) fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door Cavesco Business Services worden gecorrigeerd.
4. Voor consument worden bezorgkosten in rekening gebracht indien de bestelling lager is dan € 250,00. Voor bezorging buiten Nederland gelden speciale tarieven.
5. Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig zolang de voorraad strekt.
6. Indien de prijzen voor de aangeboden producten en diensten stijgen in de periode tussen de bestelling en de uitvoering daarvan, dan kunnen partijen de bestelling annuleren dan wel de overeenkomst ontbinden binnen 10 dagen na mededeling van de prijsverhoging door Cavesco Business Services.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
1. Cavesco Business Services staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Cavesco Business Services er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik..
2. Een door Cavesco Business Services, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. De garantietermijn van Cavesco Business Services komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Cavesco Business Services is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
• de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
6. Cavesco Business Services is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan de consument of anderen, tenzij er aan haar kant sprake is van opzet of grove schuld. Cavesco Business Services aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor gevolg- of bedrijfsschade, indirecte schade en winst- of omzetderving.
7. Indien Cavesco Business Services om welke reden dan ook gehouden is enige schade te vergoeden, dan zal die vergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het product of dienst waardoor de schade is veroorzaakt.
8. Het is mogelijk dat Cavesco Business Services op haar internetsite links opneemt naar andere internetsites die mogelijk interessant of informatief voor de bezoeker zijn. Dergelijke links zijn louter informatief. Cavesco Business Services is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de internetsite waarnaar wordt verwezen of het gebruik daarvan.
9. Op demonstratiemodellen kan een verminderde garantie van toepassing zijn.
10. Wanneer er voor het achterhalen van een defect van het product of onderdeel van het product, welke is uitgesloten van garantie, onderzoekskosten worden gemaakt, dan zijn deze kosten altijd voor rekening van de consument. Cavesco Business Services streeft ernaar hiervan van tevoren melding te maken. Het achterwege blijven van deze melding ontslaat de Koper niet van de verplichting tot het betalen van deze kosten.
11. Wanneer aan het herstellen van een defect kosten zijn verbonden, dan wordt de consument hiervan op de hoogte gesteld. Wanneer de consument niet uitdrukkelijk schriftelijk akkoord gaat met de kostenopgave, dan kan de consument het eigendom retour ontvangen tegen betaling van de onderzoekskosten. Wanneer de consument deze onderzoekskosten 6 maanden na het aanbieden van de kostenbegroting nog niet heeft betaald, dan vervalt het eigendom van het product aan Cavesco Business Services.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
1. 1. Cavesco Business Services zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal Cavesco Business Services geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed (bestellingen die voor 16.00 uur zijn geplaatst worden geprobeerd dezelfde dag te verzenden) doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8. Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn geleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op de consument.
9. Bij leveringen in het buitenland kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
10. Indien de levering in gedeelten geschiedt, dan heeft Cavesco Business Services het recht iedere levering als een afzonderlijke transactie te beschouwen
11. Bij temperaturen of voorspelde temperaturen van hoger dan 22 graden Celsius zal Cavesco Business Services alleen leveringen uitvoeren van chocoladeprodukten die bij die temperaturen kunnen bederven op eigen risico van de ontvanger of met garantie mits betaling van de kosten voor gekoeld transport. Gewone leveringen worden beperkt tot bestellingen die bij deze temperaturen niet bederven. De klant wordt hiervan tijdig op de hoogte gebracht.
Artikel 12 - Betaling
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
4. Bij betaling met behulp van een creditcard dient Cavesco Business Services de eisen in acht te nemen zoals die door dergelijke kaartuitgevers aan de plaats van levering worden gesteld. Een en ander zal tijdig kenbaar worden gemaakt aan de consument.
Artikel 13 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft
geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 14 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Cavesco Business Services en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
rivacy Policy
Privacy policy webshop
In dit privacy beleid wordt uiteengezet hoe Doppio Espresso Business Services BV (h.o.d.n. Cavesco Business
Services) alle informatie gebruikt en beschermt, die je aan Doppio Espresso Business Services BV geeft met het bezoeken van deze website. Doppio Espresso Business Services BV is vastbesloten ervoor te zorgen dat jouw privacy wordt beschermd. Wanneer we je vragen om bepaalde informatie te geven waarmee je kan worden geïdentificeerd bij het gebruik van deze website, dan kun je ervan verzekerd zijn dat het alleen gebruikt zal worden in overeenstemming met deze privacyverklaring. Doppio Espresso Business Services BV kan dit beleid van tijd tot tijd wijzigen door deze pagina bij te werken. Je dient deze pagina regelmatig te checken om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met eventuele wijzigingen.
Contact
Heb je vragen over dit document of over de verwerking van gegevens dan kan je die stellen aan Doppio Espresso Business Services BV, gevestigd aan de Nipkowweg 19 te (8501 XH) Joure, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 01144149.
Voor inzage van je gegevens kan je een mail sturen naar xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxxxx.xx. Voor het verwijderen van je gegevens kan je dit formulier gebruiken.
In het kort
Wij delen cookies (kleine tijdelijke tekstbestanden voor je pc) uit wanneer je onze webshop bezoekt. Dankzij cookies hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren of te downloaden bij je volgende bezoek aan onze site. Handig! Bovendien helpen cookies ons inzien hoe je onze site gebruikt en hoe wij onzeop site kunnen verbeteren en klantvriendelijker kunnen maken. Daarnaast gebruiken we deze informatie voor marketingdoeleinden. Uiteraard ben je vrij om cookies uit te schakelen. Hou er dan wel rekening mee dat de websites niet optimaal werken.
Welke informatie wij verzamelen
We verzamelen, afhankelijk van het doel van de verwerking, (een deel van) de volgende gegevens:
• Voornaam en achternaam
• Contactgegevens zoals factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en emailadres
• Financiele gegevens zoals je bankrekeningnummer en bestel geschiedenis
• Demografische informatie zoals postcode, voorkeuren en interesses
Voor de volledig cookies lijst verwijzen we naar ‘List of Cookies’ onderaan in dit document.
Wat we doen met de informatie die we verzamelen
We vragen deze informatie om je beter te kunnen helpen. Daarnaast verzamelen we dergelijk data voor:
• Het leveren van onze producten en diensten.
• Het verwerken van onze interne administratie
• Het verbeteren van onze producten en diensten
• Het periodiek versturen van promotionele e-mails over nieuwe producten, speciale aanbiedingen of andere informatie waarvan wij denken dat jij het wellicht interessant vindt
• Het uitvoeren van incidentele (digitale of fysieke) acties, zoals win- en kortingsacties
Wij bewaren je persoonsgegevens in beginsel zolang als dat nodig is voor bovengenoemde doeleinden, of om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen.
Kinderen jonger dan 16 jaar
Nog geen 16 jaar? Vraag dan je ouders om toestemming om onze producten en diensten te gebruiken. Laat ze dit privacy - en cookiebeleid lezen.
Veiligheid
Wij handhaven te allen tijde een beveiligingsniveau bij de verwerking van persoonsgegevens dat gezien de stand van de techniek voldoende is om ongeoorloofde toegang tot, aanpassing, openbaarmaking of verlies van persoonsgegevens te voorkomen. Denk hierbij aan zowel technische- als organisatorische maatregelen (zoals encryptie van gegevens, toegangscontrole tot onze locaties, en beperkte groep van medewerkers die toegang hebben tot de gegevens, enzovoorts).
Hoe wij cookies gebruiken
Een cookie is een klein bestand dat toestemming vraagt om op de harde schijf van jouw computer te worden geplaatst. Als je hiermee instemt, wordt het bestand toegevoegd en de cookies analyseren het webverkeer en laten weten wanneer je een bepaalde website bezoekt. Cookies bieden webapplicaties de mogelijkheid om te reageren op jouw handelingen. Zo kunnen wij door het verzamelen en onthouden van informatie over jouw voorkeuren onze activiteiten aan jouw behoeften, voorkeuren en antipathieën aanpassen.
We maken gebruik van het cookies om te bepalen welke pagina's worden gebruikt. Dit helpt ons gegevens over webpaginaverkeer te analyseren en te verbeteren zodat wij onze website kunnen afstemmen op behoeften van de klant. Wij gebruiken deze informatie alleen voor statistische analyse doeleinden; de gegevens worden vervolgens uit het systeem verwijderd.
Over het algemeen helpen cookies ons inzichtelijk maken welke pagina’s jij nuttig vindt en welke niet, waarop wij jou vervolgens kunnen voorzien van een betere website. Een cookie geeft ons op geen enkele wijze toegang tot jouw computer of enige informatie over jou, met uitzondering van de gegevens die jij met ons wilt delen. Je kunt ervoor kiezen om cookies te accepteren of te weigeren. De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, maar je kunt meestal de instellingen van je browser wijzigen om cookies te weigeren indien gewenst. Dit kan ertoe leiden dat je niet ten volle kunt profiteren van de website.
Links naar andere website
Onze website kan links naar andere interessante websites bevatten. Wees erop attent dat zodra je deze links gebruikt, je onze website verlaat en wij geen controle hebben over die andere websites. Daarom kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor de bescherming en privacy van alle informatie die je tijdens je bezoek aan dergelijke sites deelt. Dergelijke sites vallen niet onder dit privacy statement. Wees alert en raadpleeg de privacy statement van de website in kwestie.
Verzet, inzage, wijziging en verwijdering van persoonsgegevens.
Wij zijn van mening dat het belangrijk is om transparant te zijn over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan. Met deze privacy policy proberen we je duidelijkheid en transparantie te bieden. Heb je desondanks nog vragen over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan, neem dan contact met ons op. Wil je weten welke persoonsgegevens wij van je hebben vastgelegd of wil je gegevens (laten) wijzigen, stuur dan een mail naar xxxxxxx@xxxxxx-xxxxxxxx.xx. Wil je niet langer nieuwsbrieven en aanbiedingen per mail ontvangen, dan kun je je afmelden via de desbetreffende mail.
Zo spoedig mogelijk na ontvangst van je verzoek zullen wij je verzoek verwerken.
Wij zullen jouw persoonlijke informatie niet aan derden verkopen, distribueren of verhuren, tenzij we hiervoor jouw toestemming hebben of hier wettelijk toe verplicht zijn.
Google Analytics, AdWords en Hotjar
Verder maken wij gebruik van Google Analytics, Google AdWords en Hotjar. Google Analytics wordt gebruikt om te meten hoe bezoekers onze website gebruiken. Deze gegevens worden gebruikt door Google om rapporten op te stellen over waar onze bezoekers vandaan komen, welke pagina's ze bezoeken en op welk device ze onze website bezoeken.
Hotjar is een conversie optimalisatie tool waarmee wij kort gezegd echt inzicht krijgt in bezoekersgedrag door gebruik te maken van heatmaps. Daarnaast gebruiken wij Hotjar ook om feedback te verzamelen over de site zodat wij deze kunnen verbeteren.
Daarnaast hebben wij advertenties op het platform van Google genaamd "AdWords". Een groot deel van onze bezoekers komt middels een advertentie binnen. Om te weten wat de conversiewaarde van deze advertenties is geweest, houden we dus bij of iemand ook een aankoop heeft gedaan.
Lijst van cookies die wij verzamelen
In de onderstaande tabel staan de cookies die wij verzamelen en welke informatie ze opslaan. Webstore cookies
COOKIE naam COOKIE beschrijving (engels) CART The association with your shopping cart.
CATEGORY_INFO Stores the category info on the page, that allows to display pages more quickly. COMPARE The items that you have in the Compare Products list.
CURRENCY Your preferred currency
CUSTOMER An encrypted version of your customer id with the store. CUSTOMER_AUTH An indicator if you are currently logged into the store. CUSTOMER_INFO An encrypted version of the customer group you belong to. CUSTOMER_SEGMENT_IDS Stores the Customer Segment ID EXTERNAL_NO_CACHE A flag, which indicates whether caching is disabled or not. FRONTEND You sesssion ID on the server.
GUEST-VIEW Allows guests to edit their orders. LAST_CATEGORY The last category you visited. LAST_PRODUCT The most recent product you have viewed.
NEWMESSAGE Indicates whether a new message has been received. NO_CACHE Indicates whether it is allowed to use cache.
PERSISTENT_SHOPPING_CART A link to information about your cart and viewing history if you have asked the site. POLL The ID of any polls you have recently voted in.
POLLN Information on what polls you have voted on. RECENTLYCOMPARED The items that you have recently compared. STF Information on products you have emailed to friends.
STORE The store view or language you have selected. USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE Indicates whether a customer allowed to use cookies. VIEWED_PRODUCT_IDS The products that you have recently viewed.
WISHLIST An encrypted list of products added to your Wishlist. WISHLIST_CNT The number of items in your Wishlist.
Google cookies
COOKIE naam COOKIE beschrijving (engels)
utma Used to distinguish users and sessions. The cookie is created when the javascript library executes and no existing utma cookies exists. The cookie is updated every time data is sent to Google Analytics.
utmt Used to throttle request rate.
utmb Used to determine new sessions/visits. The cookie is created when the javascript library executes and no existing utmb cookies exists. The cookie is updated every time data is sent to Google Analytics.
utmc ot used in ga.js. Set for interoperability with urchin.js. Historically, this cookie operated in conjunction with the
utmb cookie to determine whether the user was in a new session/visit.
utmz Stores the traffic source or campaign that explains how the user reached your site. The cookie is created when the javascript library executes and is updated every time data is sent to Google Analytics.
utmv Used to store visitor-level custom variable data. This cookie is created when a developer uses the_setCustomVar method with a visitor level custom variable. This cookie was also used for the deprecated _setVar method. The cookie is updated every time data is sent to Google Analytics.
Privacy policy en cookiebeleid kan worden gewijzigd. Als we wezenlijke wijzigingen aanbrengen zullen we voor een kennisgeving zorgdragen, bijvoorbeeld via onze website of per e-mail.
Dit privacy- en cookiebeleid is laatst gewijzigd op 18 mei 2018.